SEMI ADM Competencias Profissionais 06

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CLIQUEAQUIPARA
VIRARAPÁGINACompetências 
Profissionais
Autoria: Milton Rodrigues Gonçalves
Tema 06
Competências e Habilidades 
do Administrador
seç
ões
Tema 06
Competências e Habilidades do Administrador
Como citar este material:
GONÇALVES , Milton Rodrigues. Competências 
Profissionais: Competências e Habilidades 
do Administrador. Valinhos: Anhanguera 
Educacional, 2014.
SeçõesSeções
Tema 06
Competências e Habilidades do Administrador
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CONTEÚDOSEHABILIDADES
Conteúdo
Nessa aula você estudará: 
• As competências e habilidades necessárias para o administrador.
• Os diferentes papéis desempenhados pelo administrador. 
• O administrador como agente de mudança nas organizações. 
Introdução ao Estudo da Disciplina 
Caro(a) aluno(a).
Este Caderno de Atividades foi elaborado com base em diversas bibliografias adotadas 
durante todo o seu curso, que poderão ser identificadas no final de cada leitura obrigatória. 
Você poderá observar que os temas abordam as disciplinas que você já viu no decorrer de 
seu curso, demonstrando a interdisciplinaridade entre as mesmas para a construção do 
profissional que estará atuando no mercado de trabalho.
Roteiro de Estudo:
Milton Rodrigues 
Gonçalves
Competências 
Profissionais 
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CONTEÚDOSEHABILIDADES
Competências e Habilidades do Administrador 
Notamos que a administração é considerada imprescindível para a existência, a 
sobrevivência e o sucesso das organizações. O administrador é um gerador de riqueza, 
seja material, financeira ou intelectual.
Em cada organização, o administrador desenvolve estratégias, define missões, 
estabelece objetivos e metas, dimensiona recursos, planeja sua aplicação, 
efetua diagnósticos, soluciona problemas, impulsiona inovações, aplica e 
gerencia o conhecimento, cria valor (CHIAVENATO, 2014, p. 2). 
Para trabalhar com sucesso, Chiavenato (2014) esclarece que o administrador deve 
possuir três tipos de habilidades: técnica, humana e conceitual. A combinação dessas três 
habilidades varia à medida que o administrador sobe na escala hierárquica, de posições de 
supervisão a posições de alta direção: 
1. Habilidade técnica: conhecimentos, métodos, técnicas e equipamentos utilizados para 
realização de tarefas específicas com base em sua educação e experiência profissional. 
2. Habilidade humana: capacidade e discernimento para trabalhar com pessoas, comunicar, 
compreender suas atitudes e liderar de forma eficaz. 
Habilidades 
Ao final, você deverá ser capaz de responder as seguintes questões:
• Quais as competências e habilidades necessárias para um administrador?
• Quais habilidades devem ser desenvolvidas nos administradores para melhor tomada 
de decisão?
• Qual o perfil ideal de um administrador?
LEITURAOBRIGATÓRIA
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LEITURAOBRIGATÓRIA
3. Habilidade conceitual: capacidade para lidar com ideias e conceitos abstratos, permitindo 
diagnóstico e visão futura. 
No entanto, essas habilidades necessitam de competências pessoais para serem colocadas 
em ação. As competências – conhecimentos, habilidades e atitudes necessários para o 
desempenho das atividades – constituem a maior riqueza do administrador – o capital 
intelectual – e precisam ser desenvolvidas continuamente. 
Chiavenato (2014) apresenta as seguintes competências: 
1. Conhecimento: acervo de informações, conceitos e ideias que o administrador possui a 
respeito de sua especialidade e que deve ser atualizado constantemente. 
2. Habilidade: capacidade de colocar o conhecimento em ação na análise das situações 
e na solução de problemas. 
3. Julgamento: saber analisar, avaliar e julgar situações com clareza e espírito crítico, 
definindo prioridades. 
4. Atitude: comportamento diante das situações enfrentadas, além da maneira de liderar, 
motivar, comunicar e trabalhar com as pessoas. 
Além disso, Chiavenato (2014) reforça que o administrador desempenha vários e diferentes 
papéis em suas atividades, como papéis interpessoais – relações com outras pessoas, 
focados nas habilidades humanas; papéis informacionais – atividades para desenvolver 
uma rede de informações; e papéis decisórios – utilização da informação em suas decisões. 
No que se refere à tomada de decisões, uma das ações mais presentes no cotidiano de 
um gestor, Maximiano (2012) apresenta alguns elementos que devem ser considerados 
pelos administradores, como: identificar situações que necessitem de decisões; entender o 
problema ou a oportunidade identificando suas causas e consequências; gerar alternativas 
criativas; pensar estrategicamente e de forma crítica para avaliar e selecionar uma alternativa; 
avaliar a decisão. 
Além disso, o autor também ressalta a importância de o gestor estabelecer e manter 
relacionamentos sociais e profissionais eficazes, entendendo as diferenças individuais, da 
cultura organizacional e de processos como motivação e liderança. 
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Contudo, Chiavenato (2014) acrescenta que administrar é muito mais do que uma função de 
supervisão de pessoas, de recursos ou de atividades. Envolve conduzir uma organização 
inteira rumo ao sucesso por meio da competitividade e da sustentabilidade de seu negócio. 
O administrador deve ser um agente de mudança nas organizações, e não simplesmente 
um agente de conservação e manutenção do status quo.
O administrador precisa reconhecer que vive em um mundo globalizado e em uma dinâmica 
de permanente mudança. As principais mudanças e tendências afetam o dia a dia das 
organizações e trazem novos desafios aos administradores. Para enfrentar esses desafios, 
Sobral e Peci (2013) sugerem que o administrador desenvolva uma nova visão para suas 
organizações; aposte na flexibilidade e na rapidez de resposta; esteja atento à diversidade 
cultural; considere a ética e a responsabilidade social nas suas decisões; focalize a estratégia 
na satisfação dos clientes e, acima de tudo, invista no treinamento e desenvolvimento 
contínuo de seu principal ativo: o capital humano de suas organizações. 
Para Oliveira (2010, p. 12) o perfil ideal do administrador apresenta as seguintes características 
básicas:
• Formação humanística para saber trabalhar com pessoas.
• Visão global para agir em ambientes tão complexos. 
• Capacitação para atuar no desenvolvimento das organizações.
• Conhecimento dos conceitos e técnicas administrativas de sua área de atuação.
• Autodesenvolvimento e desenvolvimento interativo com sua equipe, para melhor 
alcance dos resultados das organizações. 
• Aplicação de valores e princípios éticos e morais da organização.
O administrador, dentro do seu âmbito, estabelece objetivos e dirige as pessoas que 
executam o trabalho. Lacombe (2011) ressalta que a administração requer prática, bom 
senso, experiência, conhecimento dos princípios da administração, habilidade em lidar com 
pessoas e responsabilidade. 
Um bom administrador deve ter, acima de tudo, alto grau de compreensão de si próprio e 
da sua equipe.
LEITURAOBRIGATÓRIA
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LINKSIMPORTANTES
Quer saber mais sobre o assunto? 
Então:
Sites
Acesse o artigo “Incentivando a Inovação: Como Energizar seu Time”, de Andre Bianchi. 
Disponível em: <http://www.endeavor.org.br/artigos/estrategia-crescimento/inovacao-
implementacao-de-cultura-de-inovacao/incentivo-a-inovacao-criatividade-recompensada>. 
Acesso em: 3 fev. 2014.
O artigo trata das boas práticas de incentivo à inovação entre os funcionários. 
Leia o artigo de Patrícia Bispo, intitulado “Como se tornar profissional proativo?”.
Disponível em: <http://www.rh.com.br/Portal/Desenvolvimento/Dicas/8816/como-se-tornar-
profissional-proativo.html>. Acesso em: 3 fev. 2014.
Neste artigo você poderá obter dicas importantes para se tornar um profissional proativo – 
característica cada vez mais valorizada pelas empresas competitivas. 
Acesse o artigo “Pontos fortesx pontos fracos”, de Waleska Farias.
Disponível em: <http://www.rh.com.br/Portal/Desenvolvimento/Artigo/8754/pontos-fortes-x-
pontos-fracos.html>. Acesso em: 3 fev. 2014.
Confira as dicas para aprender a tirar o máximo de proveito dos seus pontos fortes e 
administrar as suas limitações. 
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LINKSIMPORTANTES
Leia o artigo de Dany Novaes, intitulado “Competências profissionais essenciais no século 
XXI”.
Disponível em: <http://www.rh.com.br/Portal/Desenvolvimento/Artigo/8750/competencias-
profissionais-essenciais-no-seculo-xxi.html>. Acesso em: 3 fev. 2014.
O artigo aborda as competências profissionais essenciais no século XXI.
Vídeos Importantes: 
“As 8 competências essenciais do profissional moderno” (trailer). 
Disponível em: <https://www.youtube.com/watch?v=nZEx6lrPWDo>. Acesso em: 3 fev. 
2014.
O vídeo aborda que atualmente são valorizadas as pessoas multimídia, “com capacidade de 
agir de forma mais abrangente, possuidoras de qualidades humanas tão cuidadas quanto 
as qualidades acadêmicas e profissionais”.
“Gestão de pessoas – Gestão de equipes”.
Disponível em: <http://www.youtube.com/watch?v=MTkJmDHAIA4>. Acesso em: 3 fev. 2014.
O vídeo aborda as quatro atitudes fundamentais que um Líder deve ter para obter um bom 
resultado de sua equipe. 
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Instruções: 
Chegou a hora de você exercitar seu aprendizado por meio das resoluções 
das questões deste Caderno de Atividades. Essas atividades auxiliarão 
você no preparo para a avaliação desta disciplina. Leia cuidadosamente 
os enunciados e atente-se para o que está sendo pedido e para o modo de 
resolução de cada questão. Lembre-se: você pode consultar o Livro-Texto 
e fazer outras pesquisas relacionadas ao tema.
AGORAÉASUAVEZ
Questão 1:
Um dos principais componentes do traba-
lho do administrador é a tomada de deci-
sões. Quais habilidades devem ser desen-
volvidas para melhorar o desempenho do 
administrador na tomada de decisões? 
Questão 2:
São consideradas competências duráveis 
do administrador:
a) Conhecimento; entropia; julgamento; 
atitude.
b) Conhecimento; habilidade; julgamento; 
atitude.
c) Conhecimento; habilidade; análise; 
atitude.
d) Conhecimento; habilidade; julgamento; 
trabalho.
e) Conhecimento; habilidade; julgamento; 
ideia.
Questão 3:
Comente sobre os diferentes papéis de-
sempenhados pelos administradores em 
suas atividades.
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Questão 4:
A liderança é um dos maiores desafios dos 
administradores, que devem se desenvolver 
para exercê-la de maneira eficaz. Analise 
o artigo “A liderança do século XXI” 
(disponível em: <http://www.rh.com.br/
Portal/Lideranca/Artigo/7099/a-lideranca-
do-seculo-xxi.html>, acesso em 3 fev. 2014) 
e comente sobre as estratégias que os 
líderes devem adotar para extrair o melhor 
de cada liderado dentro de uma equipe.
Questão 5:
Preencha com a letra que corresponde cor-
retamente às habilidades do administrador: 
a) Habilidade 
conceitual
( ) habilidade de fazer 
coisas concretas e prá-
ticas.
b) Habilidade 
técnica
( ) capacidade para 
lidar com ideias e con-
ceitos abstratos.
c) Habilidade 
humana
( ) capacidade e discer-
nimento para trabalhar 
com pessoas.
Questão 6:
No desenvolvimento de suas atividades, 
é preciso que o administrador tenha 
consciência da importância de sua 
capacidade comunicativa, aprimorando-a 
continuamente. Leia a entrevista disponível 
no seguinte link: <http://www.rh.com.br/
Portal/Comunicacao/Entrevista/7938/por-
que-a-comunicacao-eficaz-gera-resultados-
positivos.html>. Acesso em 3 fev. 2014.
Após análise do texto, responda: 
Quais fatores interferem no processo de 
comunicação e quais consequências isso 
causa à realidade organizacional?
Questão 7:
Analise os seguintes itens:
I. As competências constituem o maior 
patrimônio pessoal do administrador, 
afinal sua maior riqueza é seu capital 
intelectual.
II. O administrador deve possuir as 
habilidades técnica, humana e 
conceitual.
III. O administrador deve ser um agente 
de conservação e manutenção nas 
organizações.
IV. O administrador é um gerador de 
riqueza, seja material, financeira, seja 
intelectual.
Assinale a alternativa correta: 
a) Estão corretos somente os itens I e III.
b) Estão corretos somente os itens II e III.
c) Somente o item I está correto.
AGORAÉASUAVEZ
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d) Estão corretos somente os itens I, II e IV.
e) Todos os itens estão corretos. 
Questão 8:
Os gestores encaram uma série de desa-
fios causados por este ambiente instável 
e competitivo, repleto de mudanças. Quais 
ações devem ser desenvolvidas pelos ad-
ministradores para enfrentar esses desa-
fios?
Questão 9:
Assinale a alternativa que corresponde aos 
papéis desempenhados pelos administra-
dores em suas atividades:
a) Papéis interpessoais, produtivos e 
decisórios.
b) Papéis interpessoais, informacionais e 
decisórios.
c) Papéis interpessoais, informacionais e 
varejistas.
d) Papéis interpessoais, operacionais e 
decisórios.
e) Papéis práticos, informacionais e 
decisórios.
Questão 10:
Faça uma reflexão por meio da leitura 
do artigo “Pontos fortes x pontos fracos” 
(disponível em: <http://www.rh.com.br/
Portal/Desenvolvimento/Artigo/8754/
pontos-fortes-x-pontos-fracos.html>, acesso 
em 3 fev. 2014) e aponte quais são os seus 
pontos fortes e fracos, e como deseja 
desenvolvê-los para se tornar um gestor de 
sucesso.
AGORAÉASUAVEZ
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Neste tema você estudou que, para desenvolver as atividades de gestão com sucesso, o 
administrador deve possuir as habilidades técnica, humana e conceitual. Entretanto, viu que 
essas habilidades necessitam que as competências (conhecimento, habilidade, julgamento 
e atitude) sejam colocadas em ação. Aprendeu ainda que o administrador é um agente de 
mudança nas organizações e deve buscar a atualização constante para agir em ambientes 
tão competitivos e desafiadores. 
Caro aluno, agora que o conteúdo dessa aula foi concluído, não se esqueça de acessar 
sua ATPS e verificar a etapa que deverá ser realizada. Bons estudos!
BISPO, Patrícia. Por que a comunicação eficaz gera resultados positivos? Portal RH.com.
br, seção “Comunicação” (entrevista a Reinaldo Passadori), ago. 2012. Disponível em: 
<http://www.rh.com.br/Portal/Comunicacao/Entrevista/7938/por-que-a-comunicacao-efi-
caz-gera-resultados-positivos.html>. Acesso em: 3 fev. 2014.
CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administração: abordagens prescritivas e norma-
tivas. 7. ed. Barueri: Manole, 2014.
LACOMBE, Francisco José Masset. Administração fácil. 1. ed. São Paulo: Saraiva, 2011.
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Fundamentos de Administração: manual compacto 
para as disciplinas TGA e introdução à administração. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2012.
REFERÊNCIAS
FINALIZANDO
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REFERÊNCIAS
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças. Teoria Geral da Administração: uma abordagem 
prática. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2010.
SOBRAL, Felipe; PECI, Alketa. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2. ed. 
São Paulo: Pearson, 2013.
Administrador: profissional que otimiza os resultados das empresas pela atuação, individual 
ou coletiva, das pessoas que trabalham sob a sua orientação. 
Inovação: capacidade de perceber, idealizar, estruturar e operacionalizar situações novas.
Organização: entidade social composta de pessoas e recursos, estruturada e orientada 
para alcance de um objetivo comum.
Status quo: situação atual; no mesmo estado que antes. 
GLOSSÁRIO
Questão 1
Resposta: Reconhecer situações que exigem decisões; diagnosticar problemas, analisando 
relações de causa e efeito; pensar criativamente para gerar alternativas; pensar de forma 
crítica, para avaliar e selecionar alternativas. 
GABARITO
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Questão 2
Resposta:Alternativa B.
Questão 3
Resposta: O administrador desempenha vários e diferentes papéis em suas atividades, como 
papéis interpessoais – relações com outras pessoas, focados nas habilidades humanas; 
papéis informacionais – atividades para manter e desenvolver uma rede de informações; e 
papéis decisórios – como o administrador utiliza a informação em suas decisões. 
Questão 4
Resposta: Os líderes devem entender as pretensões e os sonhos de cada integrante 
da equipe; ser um bom ouvinte; administrador dos sentidos; desenvolver uma relação de 
confiança e credibilidade com as equipes.
Questão 5
Resposta: Gabarito:
a) Habilidade Técnica (a) habilidade de fazer coisas concretas e práticas.
b) Habilidade Conceitual (b) capacidade para lidar com ideias e conceitos abstratos.
c) Habilidade Humana (c) capacidade e discernimento para trabalhar com pessoas.
Questão 6
Resposta: De acordo com o entrevistado Reinaldo Passadori, os seguintes fatores podem 
interferir no processo de comunicação: 
[...] fala demasiadamente objetiva e prolixa; dicção ruim; velocidade acelerada 
ou lenta demais; linearidade gerando monotonia e desatenção; ausência 
de gestos, expressão corporal e uso da voz incongruentes com o conteúdo; 
desorganização das ideias; vocabulário limitado; tom agressivo ou irônico ao 
falar; presença de vícios de linguagem [...]; não dominar recursos técnicos ou 
eletrônicos [...]. (BISPO, 2012, s.p.).
Se o comunicador tem essas limitações, ele não consegue um resultado melhor no processo 
da comunicação assertiva. 
GABARITO
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De acordo com Passadori (BISPO, 2012, s.p.): 
A comunicação falha pode trazer sérias consequências à equipe, impactando 
no desempenho e na produtividade dos profissionais e, obviamente, interferindo 
diretamente no negócio da empresa. Quanto menos informação as pessoas 
tiverem em relação aos processos da empresa, maiores são as chances 
para boatos, muitas vezes, inconsistentes, mas que acabam prejudicando 
resultados, já que as pessoas ficam abaladas emocionalmente, por imaginar 
situações que podem nem existir.
Questão 7
Resposta: Alternativa D.
Questão 8
Resposta: Para enfrentar esses desafios, Sobral e Peci (2013) sugerem que o administrador 
desenvolva uma nova visão para suas organizações; aposte na flexibilidade e na rapidez de 
resposta; estejam atentos à diversidade cultural; considerem a ética e a responsabilidade 
social nas suas decisões; focalizem a estratégia na satisfação dos clientes e, acima de 
tudo, invistam no treinamento e desenvolvimento contínuo de seu principal ativo: o capital 
humano de suas organizações.
Questão 9
Resposta: Alternativa B.
Questão 10
Resposta: Para desenvolver esta resposta, você deverá refletir a respeito dos conteúdos 
abordados no artigo do site <http://www.rh.com.br/Portal/Desenvolvimento/Artigo/8754/
pontos-fortes-x-pontos-fracos.html>, que aborda como aprender a tirar o máximo de proveito 
dos seus pontos fortes e administrar as suas limitações.
GABARITO