SEMI ADM Competencias Profissionais 08

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CLIQUEAQUIPARA
VIRARAPÁGINACompetências 
Profissionais
Autoria: Milton Rodrigues Gonçalves
Tema 08
Gestão de Pessoas para Obtenção 
de Vantagem Competitiva
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Tema 08
Gestão de Pessoas para Obtenção de 
Vantagem Competitiva
Como citar este material:
GONÇALVES , Milton Rodrigues. Competências 
Profissionais: Gestão de Pessoas para Obtenção 
de Vantagem Competitiva. Valinhos: Anhanguera 
Educacional, 2014.
SeçõesSeções
Tema 08
Gestão de Pessoas para Obtenção de 
Vantagem Competitiva
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CONTEÚDOSEHABILIDADES
Conteúdo
Nessa aula você estudará: 
• A influência da gestão de pessoas para a conquista da vantagem competitiva.
• A importância do papel dos gerentes no desenvolvimento de pessoas.
• A flexibilização da área de gestão de recursos humanos.
Introdução ao Estudo da Disciplina 
Caro(a) aluno(a).
Este Caderno de Atividades foi elaborado com base em diversas bibliografias adotadas 
durante todo o seu curso, que poderão ser identificadas no final de cada leitura obrigatória. 
Você poderá observar que os temas abordam as disciplinas que você já viu no decorrer de 
seu curso, demonstrando a interdisciplinaridade entre as mesmas para a construção do 
profissional que estará atuando no mercado de trabalho.
Roteiro de Estudo:
Milton Rodrigues 
Gonçalves
Competências 
Profissionais 
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CONTEÚDOSEHABILIDADES
Gestão de Pessoas para Obtenção de Vantagem 
Competitiva
Os desafios e as tendências do mundo moderno levaram as organizações a repensar 
sua estrutura de gestão de pessoas – antiga ARH (Administração de Recursos Humanos). 
Chiavenato (2004, p. 49) apresenta as novas necessidades da gestão de pessoas, que 
influenciaram na reestruturação da área permitindo flexibilizá-la para atender às demandas 
do mercado e gerar continuamente valor dentro da organização:
• Uma nova visão do homem, do trabalho e da empresa.
• Estrutura plana, horizontalizada, enxuta, com poucos níveis hierárquicos.
• Organização voltada para processos.
• Necessidades de atender e encantar o usuário interno ou externo.
• Sintonia com as mudanças ambientais.
• Visão voltada para o futuro e para o destino da empresa e das pessoas.
• Necessidade de criar valor e de agregar valor às pessoas, à empresa e ao cliente.
Habilidades 
Ao final, você deverá ser capaz de responder as seguintes questões:
• A vantagem competitiva pode ser obtida por meio das pessoas?
• A gestão de pessoas está ligada ao planejamento estratégico?
• Os colaboradores podem contribuir com os objetivos organizacionais?
LEITURAOBRIGATÓRIA
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LEITURAOBRIGATÓRIA
• Criação de condições para uma administração participativa e baseada em equipes.
• Agilidade, flexibilidade, dinamismo e proação.
• Compromisso com a qualidade e com a excelência de serviços.
• Busca da inovação e da criatividade.
Surge, então, uma abordagem voltada para a gestão estratégica de pessoas ou gestão 
estratégica de recursos humanos, que, segundo Marras (2010, p. 134), objetiva alavancar os 
resultados organizacionais agregando valor por meio de atitudes organizacionais inovadoras 
com relação às pessoas, considerando as variáveis conhecimento e motivação. 
Observa-se, portanto, por parte das empresas, maior preocupação com a remuneração, 
os sistemas de reconhecimento, a motivação e a realização pessoal dos colaboradores. 
Marras (2010) apresenta alguns programas ou políticas que têm sido utilizados pela área 
de gestão de recursos humanos com o intuito de valorizar o capital humano, reter talentos 
e conquistar vantagem competitiva:
• Maiores investimentos em treinamento; desenvolvimento; coaching; e-learning; 
universidades corporativas. 
• Ampliação de efetivos em algumas áreas da empresa, consideradas “core-business” 
ou estratégicas.
• Adoção do empowerment. 
• Programas de liderança situacional.
• Valorização do QE (quociente emocional).
• Programas de abertura para trabalhos em casa (home office).
• Implantação de programas de qualidade de vida no trabalho.
• Organização de ritos sociais, como festas, café com presidente.
• Elaboração de planos de carreira e políticas de incentivo.
• Criação de horário móvel ou banco de horas. 
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• Programas de administração de valores, crenças, mitos e ritos. 
• Implementação de programas de avaliação de desempenho descentralizados.
• Programas de qualidade total.
Todos esses programas traduzem a preocupação das empresas em buscar o comprometimento 
de seus colaboradores e aproximá-los dos objetivos estratégicos da empresa. 
A área de gestão de pessoas está cada vez mais ligada ao planejamento estratégico das 
organizações, desenvolvendo ações para que os colaboradores possam se tornar parceiros 
do negócio.
No entanto, para agregar valor e criar vantagem competitiva, a área de gestão de pessoas 
deve exercer papéis cada vez mais complexos, como se observa nas figuras 8.1 e 8.2 a 
seguir:
Figura 8.1: Os novos papéis da função de RH
Fonte: Chiavenato, 2004, p. 46.
LEITURAOBRIGATÓRIA
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Figura 8.2: Os papéis de RH na construção de uma empresa competitiva
Fonte: Chiavenato, 2004, p. 47.
Fica claro que o principal cliente da empresa é o seu colaborador, e por esse motivo muitas 
empresas têm adotado, ainda, abordagens de endomarketing para integrar e manter os 
colaboradores a par dos objetivos, das políticas e das filosofias da empresa, criando um 
clima organizacional positivo por se sentirem orgulhosos em contribuir com a empresa. 
Os gerentes das empresas tornam-se peça fundamental na gestão e no desenvolvimento 
de pessoas. Ao considerar que gerir pessoas corresponde a um elemento estratégico, as 
atividades da área também devem ser compartilhadas com os líderes das diversas áreas 
de uma empresa, permitindo que o campo de gestão de pessoas possa focar seus esforços 
em ações mais direcionadas ao capital intelectual da organização. 
A estratégia organizacional deve ser entendida por todas as pessoas da organização e não 
somente pelos seus dirigentes. Chiavenato (2004) destaca que o planejamento estratégico 
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de recursos humanos deve ser parte integrante do planejamento estratégico da empresa, 
integrando a função de RH aos objetivos globais da empresa. 
Ao desenvolver seu planejamento estratégico, a área de recursos humanos deve estar atenta 
em avaliar os atuais recursos humanos de que dispõe, prever as necessidades de recursos 
humanos, desenvolver e implementar planos de recursos humanos para contribuir com os 
resultados da organização e avaliar o impacto das novas tecnologias e de novas formas de 
organização do trabalho na atividade da empresa (CHIAVENATO, 2004; SOBRAL; PECI, 
2013).
A vantagem competitiva, sem dúvida, pode ser obtida por meio das pessoas. Da mesma 
forma que uma organização consegue gerar vantagem competitiva por meio da criação de 
valor aos seus concorrentes – de forma rara e de difícil imitação – as pessoas, também 
podem ser capazes de gerar valor e serem entendidas como fonte de vantagem competitiva, 
já que não podem ser imitadas, sendo ativos intangíveis. Nesse sentido, as empresas 
devem se atentar em identificar as necessidades estratégicas da organização e desenvolver 
os talentos necessários para a implementação da estratégia competitiva e o alcance das 
metas (MARRAS, 2010).
Cada vez mais os conceitos da gestão de pessoas estão presentes em todas as áreas de 
uma empresa. E, de alguma forma, todos os administradores estão envolvidos em decisões 
sobre os recursos humanos. 
Cabe aos gestores entender seus colaboradores como parceiros, e não como custos 
que devem ser evitados. Além da contribuição para o desenvolvimento de uma vantagem 
competitiva sustentável, Sobral e Peci (2013) destacam que as práticas de gestão de pessoas 
têm impacto positivo no desempenho organizacional, tanto emtermos de produtividade, 
quanto em rentabilidade da organização.
LEITURAOBRIGATÓRIA
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LINKSIMPORTANTES
Quer saber mais sobre o assunto? 
Então:
Sites
Acesse o artigo “Pessoas garantem vantagem competitiva às empresas”.
Disponível em: <http://www.rh.com.br/Portal/Geral/Noticia/8274/pessoas-garantem-vanta-
gem-competitiva-as-empresas.html>. Acesso em: 3 fev. 2014.
O texto afirma que as pessoas podem sim garantir vantagem competitiva às empresas. 
Leia o artigo “Gestão estratégica de pessoas”.
Disponível em: <http://www.rh.com.br/Portal/Mudanca/Artigo/5157/gestao-estrategica-de-
pessoas.html>. Acesso em: 3 fev. 2014.
O autor, em seu texto, ressalta a importância do alinhamento da Gestão Estratégica de Pes-
soas aos objetivos da organização para a construção da vantagem competitiva no mercado.
Vídeos Importantes: 
Gestão estratégica de pessoas”.
Disponível em: <http://www.youtube.com/watch?v=0fYwhNoim3A>. Acesso em: 3 fev. 2014.
Nesse vídeo, o prof. Oscar Manuel Ferreira esclarece aspectos sobre a gestão estratégica 
de pessoas e equipes, além da transformação da função de recursos humanos. 
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Instruções: 
Chegou a hora de você exercitar seu aprendizado por meio das resoluções 
das questões deste Caderno de Atividades. Essas atividades auxiliarão 
você no preparo para a avaliação desta disciplina. Leia cuidadosamente 
os enunciados e atente-se para o que está sendo pedido e para o modo de 
resolução de cada questão. Lembre-se: você pode consultar o Livro-Texto 
e fazer outras pesquisas relacionadas ao tema.
Questão 1:
Para enfrentar os desafios deste mundo 
moderno, muitas empresas têm adotado 
novos programas e políticas na área de 
gestão de pessoas. Comente sobre as van-
tagens da adoção dessas práticas pelas 
empresas.
Questão 2:
Qual o objetivo da gestão estratégica de 
pessoas?
Questão 3:
Assinale a alternativa que não corresponde 
a um dos programas e políticas praticados 
pela área de gestão de pessoas:
a) Programas de liderança situacional.
b) Organização de ritos sociais.
c) Programas de qualidade de vida no 
trabalho.
d) Valorização da rentabilidade do negócio.
e) Investimentos em coaching.
Questão 4:
Assinale a alternativa que preenche corre-
tamente as lacunas:
“As práticas de gestão de pessoas têm im-
pacto positivo no desempenho organiza-
cional, tanto em termos de ___________, 
quanto em____________ da organização.”
AGORAÉASUAVEZ
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a) Produtividade; rentabilidade.
b) Produtividade; reciprocidade.
c) Produtividade; retorno.
d) Rentabilidade; custos.
e) Rentabilidade; gestão de pessoas.
Questão 5:
Assinale a opção que não corresponde 
aos novos papéis da função de recursos 
humanos:
a) Consultivo.
b) Estratégico.
c) Proativo.
d) Parceria.
e) Reativo.
Questão 6:
Quais elementos devem ser considerados 
pela área de recursos humanos no desenvol-
vimento de seu planejamento estratégico?
Questão 7:
A vantagem competitiva pode ser obtida por 
meio das pessoas? Justifique sua resposta.
Questão 8:
Por que as empresas têm adotado práticas 
de endomarketing? Justifique sua resposta.
Questão 9:
Analise os seguintes itens:
I. A área de gestão de pessoas está 
ligada ao planejamento estratégico das 
organizações.
II. Os gerentes das empresas são 
peça fundamental na gestão e no 
desenvolvimento de pessoas.
III. Os colaboradores devem ser avaliados 
como custos que devem ser evitados.
IV. Todos os administradores estão 
envolvidos em decisões sobre os 
recursos humanos.
Assinale a alternativa correta:
a) Somente os itens II, III e IV estão 
corretos.
b) Todos os itens estão corretos.
c) Somente os itens I e III estão corretos.
d) Somente os itens I, II e IV estão 
corretos.
e) Somente os itens II e III estão corretos.
AGORAÉASUAVEZ
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Questão 10:
Leia a entrevista dada a Carlos Legal por 
Patrícia Bispo, no texto intitulado “Ter quali-
dade de vida é possível, até mesmo no dia 
a dia de trabalho”. Disponível em: <http://
rh.com.br/Portal/Qualidade_de_Vida/En-
trevista/8826/ter-qualidade-de-vida-e-pos-
sivel-ate-mesmo-no-dia-a-dia-de-trabalho.
html>. Acesso em: 3 fev. 2014. 
Após a leitura, comente sobre os fatores 
que têm levado as organizações a investir 
em qualidade de vida no trabalho e as van-
tagens dessa prática.
AGORAÉASUAVEZ
Neste tema você estudou que as áreas de gestão de pessoas têm adotado uma série 
de programas para atender às demandas do mercado. Aprendeu ainda que todos esses 
programas traduzem a preocupação das empresas em buscar o comprometimento de 
seus colaboradores e aproximá-los dos objetivos estratégicos da empresa. Você viu que 
a área de gestão de pessoas está cada vez mais ligada ao planejamento estratégico das 
organizações, desenvolvendo ações para que os colaboradores possam se tornar parceiros 
do negócio. Viu também que, para agregar valor e criar vantagem competitiva, a área de 
gestão de pessoas deve exercer papéis cada vez mais complexos. A vantagem competitiva, 
sem dúvida, pode ser obtida por meio das pessoas.
Caro aluno, agora que o conteúdo dessa aula foi concluído, não se esqueça de acessar 
sua ATPS e verificar a etapa que deverá ser realizada. Bons estudos!
FINALIZANDO
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BISPO, Patrícia. Ter qualidade de vida é possível, até mesmo no dia a dia do trabalho. 
Portal RH.com.br, seção “Qualidade de vida” (entrevista a Carlos Legal), set. 2013. 
Disponível em: <http://rh.com.br/Portal/Qualidade_de_Vida/Entrevista/8826/ter-qualidade-
de-vida-e-possivel-ate-mesmo-no-dia-a-dia-de-trabalho.html>. Acesso em: 4 fev. 2014.
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas: e o novo papel dos recursos humanos nas 
organizações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.
MARQUES, José Roberto. O que é Coaching? IBC – Instituto Brasileiro de Coaching, Se-
ção “Coaching”, 2014. Disponível em: <http://www.ibccoaching.com.br/>. Acesso em: 3 fev. 
2014. 
MARRAS, Jean Pierre (Org.). Gestão estratégica de pessoas: Conceitos e tendências. 1. ed. 
São Paulo: Saraiva, 2010.
SOBRAL, Felipe; PECI, Alketa. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2. ed. 
São Paulo: Pearson, 2013. 
REFERÊNCIAS
Coaching: “metodologia que busca atender as seguintes necessidades humanas: atingir 
metas, solucionar problemas e desenvolver novas habilidades” (MARQUES, 2014, s.p.).
Core-business: parte central de um negócio ou “ideia básica” deste.
GLOSSÁRIO
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Questão 1
Resposta: Os programas e as políticas na área de gestão de pessoas permitem valorizar o 
capital humano, reter talentos, conquistar vantagem competitiva, buscar o comprometimento 
dos colaboradores e aproximá-los dos objetivos estratégicos da empresa.
Questão 2
Resposta: Objetiva alavancar os resultados organizacionais agregando valor por meio de 
atitudes organizacionais inovadoras com relação às pessoas, considerando as variáveis 
conhecimento e motivação. 
GABARITO
E-learning: modalidade de ensino a distância que possibilita a autoaprendizagem.
Empowerment: delegação de autoridade, autonomia.
Endomarketing: abordagem que busca adaptar estratégias de marketing para uso no 
ambiente interno das organizações.
QE (quociente emocional): emoções do indivíduo e capacidade de lidar com as emoções 
dos outros.
Rentabilidade: retorno esperado de um investimento.
Universidade corporativa: instituição de ensino técnico ou superior vinculada a empresas 
privadas e públicas, com o objetivo de oferecer cursos específicos aos colaboradores.
Vantagem competitiva: vantagem que uma empresa tem em relação aos seus concorrentes; 
vantagem única, difícil de imitar.
GLOSSÁRIO
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Questão 3
Resposta: Alternativa D
Questão 4
Resposta: Alternativa A
Questão 5
Resposta: Alternativa E
Questão 6
Resposta: A área de recursos humanosdeve estar atenta em avaliar os atuais recursos 
humanos de que dispõe, prever as necessidades de recursos humanos, desenvolver e 
implementar planos de recursos humanos para contribuir com os resultados da organização 
e avaliar o impacto das novas tecnologias e de novas formas de organização do trabalho 
na atividade da empresa.
Questão 7
Resposta: As pessoas também podem ser capazes de gerar valor e serem entendidas como 
fonte de vantagem competitiva, já que não podem ser imitadas, sendo ativos intangíveis. 
Nesse sentido, as empresas devem se atentar em identificar as necessidades estratégicas 
da organização e desenvolver os talentos necessários para a implementação da estratégia 
competitiva e o alcance das metas.
Questão 8
Resposta: Para integrar e manter os colaboradores a par dos objetivos, das políticas e das 
filosofias da empresa, criando um clima organizacional positivo por se sentirem orgulhosos 
em contribuir com a empresa. 
Questão 9
Resposta: Alternativa D
GABARITO
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Questão 10
Resposta: “Pessoas saudáveis custam menos e criam a base para contribuírem mais e 
melhor para a organização realizar sua estratégia” (Carlos Legal, em BISPO, 2013, s.p.). 
Sobre as vantagens – “há resultados objetivos que podem ser acompanhados pela redução 
no índice de absenteísmo, redução de riscos – cardíacos –, entre outros” ” (Carlos Legal, 
em BISPO, 2013, s.p.). Organizações “com melhores condições de trabalho, que valorizam 
as pessoas, estimulam a saúde e o desenvolvimento, conseguem reter seus talentos por 
mais tempo” (Carlos Legal, em BISPO, 2013, s.p.).
GABARITO