Princípios de Melhoria do McDonald's

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Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
A segunda maior rede internacional de restaurantes do mundo, o Mc Donald’s (atrás apenas da rede Subway), opera em mais de 100 países, cada qual com seus costumes e culturas diferentes. Só no Brasil, a rede possui mais de 1.000 pontos de venda.
Entre os motivos de sucesso da rede, alguns estão sustentados por melhorias. Dentre os princípios de melhoria utilizados pelo McDonald’s que pode-se afirmar que são pontos de referência da marca, podemos destacar:
I. Minimização do envolvimento de pessoas e foco em liderança.
II. Processo de terceirização e redução de custos com fornecedores.
III. Padronização dos processos e redução no tempo de ciclo.
IV. Padronização dos processos e foco na cozinha saudável.
Nota: 20.0
	
	A
	As alternativas I e III estão corretas;
	
	B
	Somente a alternativa I está correta;
	
	C
	Somente a alternativa III está correta;
Você acertou!
Uma das vantagens competitivas do MacDonald’s em relação a outras redes de restaurantes é o nível de padronização dos processos: tempos reduzidos e similares de atendimento, padrões rigorosos de prestação de serviços e níveis de qualidade praticamente idênticos entre todas as unidades. Portanto, a padronização dos processos e a redução do tempo de ciclo são os princípios de melhoria de destaque desta rede. Em qualquer lugar do mundo onde haja um MacDonald’s, o processo de atendimento e o tempo de ciclo (cada vez menor) serão os mesmos. Estes princípios conferem uma certa estabilidade no processo, ocasionando poucas variações.
	
	D
	As alternativas II e IV estão corretas;
	
	E
	Somente a alternativa IV está correta.
Questão 2/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Baseado nestas afirmações, assinale a alternativa correta:
I. Melhoria contínua envolve investimento menor, porém maior esforço de manutenção, enquanto que inovação envolve investimento maior, porém menor esforço de manutenção.
II. Melhoria contínua envolve alta tecnologia, enquanto que inovação envolve foco na obtenção de lucro.
III. Melhoria contínua é útil na economia de crescimento gradual e a inovação adapta-se melhor a economia de crescimento rápido.
IV. Melhoria contínua deve ser empregada em organizações fabris, enquanto inovação deve ser utilizada no ambiente administrativo.
Nota: 20.0
	
	A
	As alternativas I e III estão corretas;
Você acertou!
	
	B
	Somente a alternativa I está correta;
	
	C
	Somente a alternativa III está correta;
	
	D
	As alternativas II e IV estão corretas;
	
	E
	Somente a alternativa IV está correta.
Questão 3/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Segundo O’Brien (2004), os SIGs de manufatura gerenciam os cinco componentes de um processo produtivo: matéria-prima, equipamentos, pessoal, instruções/especificações e instalações de produção. Em razão da abrangência das informações manipuladas pelos sistemas de manufatura, eles geralmente fazem parte de um Sistema Integrado de Gestão (ERP). De acordo com essa afirmação, apoiada em nossos estudos, relacione os seguintes tipos de sistemas de informação para manufatura e depois assinale a alternativa correta:
Projeto e Engenharia
Planejamento e Escalonamento da Produção
Controle de Processos
Gestão da Qualidade
(     ) Otimização de processos, rastreabilidade, análise de falhas e a conformidade a padrões.
(     ) As ferramentas de CAD ajudam os projetistas e designers industriais a criar, modificar, analisar e otimizar o design de um produto.
(     ) Automação do processo produtivo por meio da aquisição de dados e do controle dos equipamentos da linha de produção.
(     ) Pelo MRP é possível determinar as quantidades e tempos em que os itens devem ser adquiridos ou produzidos.
Nota: 20.0
	
	A
	4-1-2-3
	
	B
	3-1-4-2
	
	C
	4-3-1-2
	
	D
	4-1-3-2
Você acertou!
Os  Sistemas de Informação de Manufatura são usados para planejar, monitorar e controlar as compras, os estoques e o fluxo de materiais e produtos, tendo os seguintes subsistemas: Projeto e Engenharia (possibilita aos projetistas realizar a prototipagem virtual, ou seja, a construção de modelos em computador que simulam a forma e o comportamento físico dos produtos); Planejamento e escalonamento da produção (trata de destinar, controlar e otimizar o trabalho e as cargas de trabalho em um processo produtivo); Controle de processos (automatizam um processo produtivo por meio da aquisição de dados e do controle dos equipamentos da linha de produção durante o processo de manufatura); e Gestão da Qualidade (auxílio no gerenciamento dos aspectos relativos à qualidade, como por exemplo, o controle de qualidade, a otimização de processos, a rastreabilidade, o monitoramento de lotes, a análise de falhas e a conformidade aos padrões).
	
	E
	3-1-2-4
Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerencial
O relacionamento com os clientes é um dos pilares que sustentam o negócio de uma empresa e por isso tornou-se uma das maiores preocupações das atuais organizações. No atual ambiente competitivo da era digital, em que a internet coloca as empresas a um clique de distância dos consumidores, é fundamental estabelecer e manter um relacionamento de excelência com os clientes.  Assinale com V as afirmações verdadeiras e com F as falsas e depois marque a opção correta:
(     ) O módulo de marketing de um CRM é responsável por registrar e gerenciar o contato e a interação com os clientes e prospects.
(     ) Com a crescente adoção de estratégias digitais de marketing, os módulos de automação de força de vendas tornaram-se importantes ferramentas para a criação de modelos de campanhas promocionais.
(     ) As ferramentas de atendimento ao cliente geralmente permitem o registro detalhado dos contatos, incluindo a geração de protocolos de atendimento.
(     ) Um sistema de CRM completo é constituído dos módulos de automação da força de vendas, prestação de serviços e marketing
Nota: 20.0
	
	A
	V-F-V-F
	
	B
	F-V-V-F
	
	C
	F-F-V-F
Você acertou!
No atual ambiente competitivo da era digital, em que a internet coloca as empresas a um clique de distância dos consumidores, é fundamental estabelecer e manter um relacionamento de excelência com os clientes. O relacionamento com o cliente pode ser definido como o conjunto de práticas e estratégias usadas por uma empresa para interagir com os clientes, com o objetivo de aumentar suas vendas. Portanto, o relacionamento com o cliente é a base que sustenta a atividade comercial. Segundo Laudon (2010), ele se constitui de três atividades fundamentais: marketing, vendas e atendimento ao cliente. As ferramentas de atendimento ao cliente geralmente permitem o registro detalhado dos contatos, incluindo a geração de protocolos de atendimento.
	
	D
	F-F-V-V
	
	E
	F-F-F-F
Questão 5/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Os sistemas financeiros concentram as transações financeiras e contábeis, como os registros de receitas, despesas, compromissos de pagamento, recolhimentos de tributos, quitação de títulos, pagamentos de pessoal, caixa, emissão de notas fiscais, conciliação bancária, entre outros. Além disso, eles exercem a função primária de um SIG, que é o apoio à gestão.  Conforme o que foi estudado, relacione os conceitos a seguir sobre sistemas de informação para administração financeira e depois assinale a alternativa correta:
Controle Contábil
Administração de Caixa
Planejamento Orçamentário
(    ) Análise de risco
(    ) Emissão de nota fiscal
(    ) Fluxo de caixa
(    ) Orçamento de despesas e receitas
Nota: 20.0
	
	A
	3-1-2-3
Você acertou!
Os sistemas financeiros são geralmente constituídos dos seguintes módulos:  Controle contábil (Mantém as informações contábeis, administra as contas a pagar/receber, a emissão de faturas e ordens de pagamento, os fechamentos contábeis, os demonstrativos de resultado, entre outros); Administração de caixa (Registra os recebimentos e desembolsos da empresa, possibilitandoa administração de caixa, incluindo as movimentações entre contas, gestão de excessos de caixa, antecipação de situações de déficit, possibilidade de investimentos, etc.); Planejamento orçamentário (Realiza o registro e o controle das receitas e despesas futuras, incluindo as análises de variações de fluxo de caixa e análise de risco, além da avaliação das opções de capitalização da organização.); e Administração de investimentos (Administra portfólio de investimentos da empresa, apoia ao gestor nas decisões de compra e venda de títulos de forma a minimiza os riscos e maximizar os resultados dos investimentos.).
	
	B
	3-2-1-3
	
	C
	2-1-2-3
	
	D
	3-1-2-2
	
	E
	3-1-2-1