Gestão de Serviço de Van Escolar

Prévia do material em texto

GESTÃO DE SERVIÇO
ESMERALDA TRANSPORTE ESCOLAR LTDA
	
RIO DE JANEIRO
2º SEMESTRE DE 2017
Centro Universitário UniCarioca
II
SUMÁRIO
Página
 INTRODUÇÃO										 3
 	SUMÁRIO EXECUTIVO							 		 4
2.1 	Histórico da Empresa 									 4
2.2 	Lista de Serviço 										 4
3. 	ANALISE DO MIX DE SERVIÇO 							 4
4. 	CONCLUSÃO 										 6
REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA 								 7
INTRODUÇÃO										 
Identifiquei muitas dificuldades e preocupações quando aos pais levarem e buscarem suas crianças/adolescente na escola e nas atividades extracurriculares, e não tendo tempo para essas atividades diárias, os responsáveis utilizam de serviços de transportes escolares.
O negócio da Esmeralda esta relacionada à locomoção de crianças/adolescentes para as escolas e atividades extracurricular, nosso serviço proporciona uma maior comodidade para os pais e também para os alunos entre suas residência e escola, clubes, esportes...
Foi então que reconheci a necessidade do mercado, em fornecer transporte de segurança, pontualidade e cordialidade e demos início ao planejamento de um novo negócio para atender essa demanda e satisfazer os nossos consumidores e clientes.
O Diferencial da empresa no mercado é tratar cada família como única e prezar sempre pela segurança máxima oferecida no transporte de cada criança/adolescente.
Identifiquei que o atendimento quando bem desenvolvido fideliza o cliente, faz ele se sentir único e parte do negócio que está utilizando. Como lidarmos com as crianças/adolescente, o carinho e a afetividade devem estar envolvidos no trabalho, como também em oferecer atendimento personalizado aos pais delas. 
Este trabalho foi elaborado baseado nos 4p’s da analise do Mix de Serviço, onde consta o serviço fornecido pela empresa, o preço desse serviço, a praça que será atendida, promoções, pessoas e evidências físicas. 
Com essas avaliações de marketing, percebi o quanto é importante prestar um serviço preciso, com estratégias para alcançar vantagens competitivas sobre os nossos concorrentes e possibilitar uma percepção mais clara para os clientes.
2 - SUMÁRIO EXECUTIVO 								 	 
Razão Social: ESMERALDATRANSPORTE ESCOLARLTDA.
Nome Fantasia: TRANSMERALDA.
Ramo de Atividade: Transporte Escolar
2-1 Histórico da Empresa
	A Empresa foi fundada há três, onde seu principal serviço é transportar crianças/ adolescente para atividades escolares e extracurriculares. 
2.2 Lista de Serviço Prestado pela Empresa Esmeralda Transporte
Transporte de alunos para escola
Transporte de alunos para atividades culturais
Transporte de alunos para atividade extracurricular 
3 Analise do Mix de serviço
Serviço: O nosso serviço proporciona uma maior comodidade para os pais e também para os alunos, principalmente ao considerarmos a grande quantidade de atividades que cada membro da família brasileira assume atualmente. Assim, o transporte escolar vem para suprir uma lacuna importante no convívio familiar, que é o de proporcionar maior tempo aos pais, assim terceirizando o serviço de transporte de seus filhos, seja para a escola regular ou para outras atividades extras, como exemplo: escola de balé, música, ginástica, escolinha de futebol, dentre outras.
Intangibilidade: A nossa empresa garanti um serviço seguro, confiável e agradável, para ser percebido e sentindo pelos seus usuários e cientes, cuja não podem ser vistos, sentidos nem experimentados da mesma maneira que um bem tangível.
Simultaneidade: Nossos serviços estão sempre equiparados com as necessidades dos nossos clientes, estamos sempre aptos para entender o que o consumidor procura e posteriormente embutir nos nossos serviços. 
Perecibilidade: A perecibilidade do nosso serviço ocorre na zona de sazonal, período de férias e a volta das férias, quando acontece a desistência do retorno às aulas. 
Variabilidade: Em função da variabilidade dos nossos serviços, a empresa procura sempre adotar de um bom atendimento aos consumidores e clientes, que possibilita um treinamento aos profissionais, intuindo gerar um clima favorável, permitindo uma percepção positiva para nossos clientes. 
Preço: Nosso preço é semestral ou anual. O plano semestral a parcela fica em torno de R$: 400,00 e o anual variam de R$: 450,00 a R$: 500,00, a depender da distância e o pacote acordado entre as partes. 
Praça: Nosso serviço é entregue diariamente, do ingresso da criança/adolescente na Van e o retorno dela a sua residência, com um tempo bem calculado e por meio de condução veicular. 
Promoção: Nossa empresa dispõe de algumas promoções para conquistar novos clientes e fidelizar os nossos e os recentes, intuindo ganhar vantagens competitivas no mercado caracterizado pela forte concorrência. Promoções: 
Pessoas: Nossa empresa dispõe de 1 ajudante na van e 1 motorista, atendimento no escritório (3 profissionais) e gerente/supervisor (1 trabalhador). 
Evidências Físicas: Uma das nossas evidências que nos diferem dos nossos concorrentes é que todos os nossos veículos são monitorados através de câmeras, possibilitando que os pais monitorem seus filhos através de um aplicativo. 
Outro fator evidente é a uniformização dos nossos funcionários, isso possibilita identificação do nosso serviço, gerando mais confiabilidade. Segue os nossos uniformes: 
4 – CONCLUSÃO 										
A realização desse trabalho possibilitou visualizar como o mercado de qualquer ramo de atividade é competitivo e o quanto a empresa tem que fornecer serviços diferenciados, para ganhar mais espaço no mercado caracterizado por forte concorrência.
Elaborei a criação da Esmeralda Transportes Escolar LTDA, prestadora de serviço na área de transporte escolar, podendo, mais a frente, expandir para passeios turísticos, atuante na área de Freguesia-Jacarepaguá, Rio de Janeiro, pesquisei também o que uma empresa pode realizar para prestar um serviço de alta performance. 
Por fim pude concluir que a qualidade do serviço prestado pela empresa de transporte Esmeraldo é de excelência, pois prioriza um atendimento de qualidade ao cliente, de segurança e confiabilidade, constatei que ter um serviço diferenciado acaba agregando um valor maior a imagem da instituição, e que isso tem impactos positivos na disputa pelo mercado E pensando em melhorar nossa imagem a empresa Esmeralda apoia a reciclagem de pneus voltados para o incentivo a reflorestamentos e implementações do uso de pneus como alternativa de lazer, sendo utilizados como brinquedos em praças, parques e jardins. Abaixo apontamos alguns exemplos de utilização de pneus em áreas públicas.
 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS: 							 7
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/como-montar-um-servico-de-transporte-escolar,72687a51b9105410VgnVCM1000003b74010aRCRD
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/marketing-de-servicos-uma-visao-baseada-nos-8-ps,a799a442d2e5a410VgnVCM1000003b74010aRCRD