Processos Organizacionais questionário 1

Prévia do material em texto

PROCESSOS ORGANIZACIONAIS UNIDADE I
Pergunta 1 
Aparência, pontualidade, exatidão, confiabilidade, utilidade, facilidade de manutenção, durabilidade, custo, receptividade e confiabilidade, são exemplos de:
Respostas: 
CORRETA a. eficácia;
b. eficiência;
c. flexibilidade;
d. produtividade;
e. subprocessos.
Pergunta 2 
Conforme o livro-texto, as pessoas podem ser organizadas nas empresas por meio dos departamentos ou processos. O que especialmente caracteriza a organização por processos é:
Respostas: 
a. que tarefa se dissocia do resultado final, embora dependam uns dos outros;
CORRETA b. que cada tarefa afeta o resultado final e que uma tarefa influencia ou depende da outra;
c. as tarefas afetam o resultado final, mesmo sendo independentes;
d. cada um realiza suas tarefas sem considerar o resultado final, mas ele sofre naturalmente suas influências;
e. cada pessoa que realiza suas tarefas leva em conta o resultado final, mas é incapaz de atuar sobre ele.
Pergunta 3 
Em qual das alternativas a seguir encontramos apenas exemplos de processos organizacionais?
Respostas: 
CORRETA a. Compras, treinamento operacional e armazenamento.
b. Vendas e desenvolvimento de produtos.
c. Distribuição e cobrança.
d. Atendimento de pedidos e de garantia.
e. Fabricação e manutenção de máquinas.
Pergunta 4 
Entre as alternativas a seguir, qual não corresponde a uma vantagem da visão por processos?
Respostas: 
a. A organização passa a ser direcionada aos clientes.
b. As atividades passam a ser melhores, uma vez coordenadas e integradas.
CORRETA c. A possibilidade de tempos de resposta maiores.
d. Permitem que a organização antecipe e controle as solicitações do mercado.
e. Possibilitam a prevenção de erros.
Pergunta 5 
Estabeleça a relação e a sequência correta para as três categorias básicas de processos organizacionais.
I. São aqueles que caracterizam a atuação da organização e que são respaldados por outros processos internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo.
II. São aqueles focalizados nos gerentes e nas suas relações e incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização.
III. São centralizados na organização e viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização em busca de seu desempenho geral, garantindo o suporte adequado aos processos de negócio.
Respostas: 
a. Processo de negócio, processos organizacionais e processos gerenciais.
b. Processos gerenciais, processo de negócio e processos organizacionais.
c. Processos organizacionais, processos gerenciais e processo de negócio.
CORRETA d. Processo de negócio, processos gerenciais e processos organizacionais.
e. Processos organizacionais, processo de negócio e processos gerenciais.
Pergunta 6 
Leia com atenção as afirmativas a seguir.
I. Processo é qualquer atividade que recebe uma entrada, agrega valor e gera uma saída para um cliente interno ou externo.
II. Os processos fazem uso dos recursos da organização para gerar resultados concretos.
III. É interessante separar os processos de produção dos bens e serviços oferecidos, os processos comerciais e os processos de apoio, no intuito de melhor entendê-los.
Assinale a alternativa correta, com base nessas afirmações:
Respostas: 
a. Apenas I e II estão corretas.
b. Apenas I e III estão corretas.
c. Apenas II e III estão corretas.
CORRETA d. Todas as alternativas anteriores estão corretas.
e. Todas as alternativas anteriores estão incorretas.
Pergunta 7 
O estudo de métodos e processos administrativos em vigor nas organizações divide-os em sistemas mecanicistas e sistemas orgânicos. A expressão que melhor caracteriza o sistema orgânico é:
Respostas: 
CORRETA a. a transformação constante e as decisões fazendo parte de todos os níveis, além de contar com pessoal com conhecimento generalizado e um sistema aberto e desburocratizado;
b. as eventuais transformações e as decisões fazendo parte de todos os níveis, além de contar com pessoal com conhecimento generalizado e um sistema aberto desburocratizado;
c. a transformação constante e as decisões fazendo parte dos níveis mais altos, além de contar com pessoal com conhecimento generalizado e um sistema aberto desburocratizado;
d. a transformação constante e as decisões fazendo parte de todos os níveis, além de contar com pessoal com conhecimento específico e um sistema desburocratizado.
e. as eventuais transformações e as decisões fazendo parte de todos os níveis, além de contar com pessoal com profundo conhecimento e um sistema em que a burocracia é responsável pela precisão dos apontamentos.
Pergunta 8 
Por qual razão é correto relacionar o sistema mecanicista à visão departamental?
Respostas: 
a. O sistema mecanicista se caracteriza por processos que variam tão constantemente que não se pode, portanto, desenvolver ou desejar que haja especialistas.
b. A visão departamental é aquela em que os colaboradores desejam realizar suas atividades pelo exercício do que é novo.
c. No sistema mecanicista, a visão departamental inexiste pela dinâmica das mudanças.
d. Segundo os conceitos da visão departamental, é incorreta a tentativa de relacioná-la ao sistema mecanicista.
CORRETA e. O sistema mecanicista se caracteriza por processos bem definidos, pessoal especializado, integração vertical, controle facilitado, sistema fechado e estrutura burocrática.
Pergunta 9 
Respostas: 
a. Organizações multinacionais em processo de instalação em novo país.
b. Organizações que licenciam marcas ou franquias, em que mecanizar é a palavra de ordem.
c. Organizações pequenas e em fase inicial, focadas no mercado global.
CORRETA d. Organizações pequenas, em fase inicial de crescimento e desenvolvimento, focadas no mercado local.
e. Organizações grandes, em fase de maturidade, focadas no mercado local.
Pergunta 10 
Uma das características da visão departamental, que tem aspectos positivos e negativos, é:
Respostas: 
a. a organização é direcionada aos clientes;
b. a coordenação e a integração das atividades;
CORRETA c. há domínio das atividades pelo executante, que as repete constantemente;
d. a prevenção de erros;
e. a visão sistêmica.