APOSTILA 03 Arq. Organizacional

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Racionalização de Projetos
Danielle Stelzer
Racionalização de Projetos 2
Sumário
Introdução ....................................................................................................... 03
Objetivos ......................................................................................................... 04
Estrutura do Conteúdo .................................................................................. 04
Racionalização de Projetos
Tópico 1: Processo, Atividade, Tarefa e Operação ........................................... 05
Tópico 2: Racionalização de Processos ........................................................... 06
Tópico 3: Princípios da Criação e Racionalização de Processos ..................... 07
3.1 Princípio da Centralização .......................................................... 07
3.2 Princípio da Criação .................................................................... 08
3.3 Princípio da Automação .............................................................. 08
3.4 Princípio da Parcimônia .............................................................. 09
3.5 Princípio da Persistência............................................................. 10
3.6 Princípio da Permanência ........................................................... 10
3.7 Princípio da Independência de Processos .................................. 11
3.8 Princípio da Temporalidade ......................................................... 11
3.9 Princípio da Simultaneidade ....................................................... 12
Resumo ........................................................................................................... 13
Leitura Complementar ................................................................................... 14
Referências Bibliográficas ............................................................................ 15
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Seja bem-vindo(a) ao conteúdo “Racionalização de Projetos”.
A racionalização do trabalho no Brasil teve início em 1930, e até hoje o homem vem 
sendo substituído por máquinas na execução de processos recorrentes e previsíveis. 
Identificamos isso facilmente ao observarmos os caixas eletrônicos dos bancos, as catra-
cas de ônibus, as máquinas de venda de bilhetes no metrô etc.
Os processos padronizados devem ser revistos e alterados para melhorar os indica-
dores de resultados. Embora para muitos isso seja sinônimo de insegurança por conta 
do risco de demissões, um dos objetivos principais dessa substituição é reduzir à quase 
zero a margem de erro nos processos. O administrador deve dispor de mecanismos que 
permitam que as pessoas pensem, criem, participem do processo de tomada de decisão 
e se sintam comprometidas com os objetivos a serem alcançados.
Bons estudos!
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Estrutura do Conteúdo
Objetivo
sAo final deste conteúdo, esperamos que você seja 
capaz de:
1. Tornar os processos organizacionais mais 
ágeis e flexíveis;
2. Utilizar ferramentas e metodologias que 
permitam a automação e racionalização dos 
processos;
3. Criar processos para modelar as aplica-
ções propondo melhoria e inovação.
Para melhor compreensão do conteúdo estuda-
do, este material está dividido nos seguintes tópicos: 
1. Processo, Atividade, Tarefa e Operação
2. Racionalização de Processos
3. Princípios da Racionalização de Processos
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1. Processo, Atividade, Tarefa e Operação
A ideia de processo surgiu com o desígnio de maximizar o valor para o cliente. Pode-
mos defini-lo como um conjunto de atividades sequenciais e estruturadas e que possuem 
uma relação lógica. 
Todo processo deve ter como objetivo atender às necessidades dos clientes internos 
e externos da organização. Carreira (2009) ressalta que processo é uma série de ativida-
des decompostas em tarefas que, por sua vez, são decompostas em operações respon-
sáveis pela produção de bens e serviços.
A NBR ISO 9000 define processo como 
um conjunto de atividades inter-relacionadas 
que transforma entradas em saídas, ou seja, 
insumos em produtos.
Já as Operações são 
ações indivisíveis de uma de-
terminada tarefa, ou seja, algo 
que só pode ser executado por 
um único indivíduo de cada 
vez, por exemplo: emitir uma 
nota fiscal.
As Tarefas compõem um conjunto de operações 
que pertencem a uma determinada atividade. Exemplo: 
uma atividade de compra de material inicia com a tarefa 
de receber o pedido de compra e termina com a entrega 
do material.
Atividade é um 
conjunto de tarefas. Por 
exemplo: comprar maté-
ria-prima para a produção 
de determinado produto 
ou serviço é uma ativida-
de do processo de com-
pras. (CARREIRA, 2009).
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2. Racionalização de Processos
Segundo Carreira (2009):
“A racionalização de processos ou racio-
nalização das rotinas de trabalho, ou re-
desenho de processos, é uma técnica 
que o Administrador utiliza para viabili-
zar a retomada da propriedade do modo 
de produção pela empresa. Consiste em 
criar processos racionais, lógicos e estru-
turados.”
Os processos padronizados devem ser revistos e alterados para melhorar 
os indicadores de resultados. O administrador deve dispor de mecanismos que 
permitam que as pessoas pensem, criem, participem do processo de tomada de 
decisão e se sintam comprometidas com os objetivos a serem alcançados.
Além disso, a racionalização visa à efetividade dos processos. Mas o que é ser efe-
tivo?
EFICAZ EFICIENTE EFETIVO
Ênfase na me-
lhor solução.
Ênfase nos meios utilizados para a melhor solu-
ção, com melhor qualidade, no menor prazo e 
com o menor custo.
Atinge os objetivos propostos 
utilizando os melhores meios.
Leia o artigo “A racionalização da atividade de trabalho em or-
ganizações como princípio gerador das relações públicas no Bra-
sil”, disponível na seção “Leitura Complementar”.
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3. Princípios da Criação e Racionalização de 
Processos
Para criar ou racionalizar processos, o administrador deve seguir alguns princípios: 
centralização, criação, automação, parcimônia, persistência, ordenação, permanência, in-
dependência de processos, temporalidade e simultaneidade.
No planejamento de melhorias através da racionalização de 
processos, primeiramente é preciso envolver-se no processo e nas 
deficiências apresentadas para que sejam geradas ideias que le-
vem à solução dos problemas.
Importante
3.1 Princípio da Centralização
A criação, racionalização ou extinção de processos deve ser realizada pelo adminis-
trador para garantir sistemas integrados racionais, lógicos e estruturados, evitando:
• Proliferação de processos;
• Criação de processos irracionais;
• Processos errados, desatualizados, incomple-
tos ou na hora errada;
• Disseminação de informações não planejadas;
• Altos custos operacionais.
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3.2 Princípio da Criação
Um processo só deve ser criado se tiver finalidade específica e deverá ser mantido 
somente se as tentativas de eliminação ou de fusão não forem viáveis. Esse princípio 
evita:
• Duplicidade de controle e de base de dados;
• Dificuldade no processo de tomadas de decisão;
• Pressão ascendente sobre custo operacional;
• Fadiga;
• Redução da produtividade;
• Agravamento no custo operacional.
3.3 Princípio da Automação
Este princípio visa criar processos suportados por tecnologia de ponta, evitando o 
máximo possível a utilização do trabalho do homem. Evita-se:
• Impossibilidade de uso de veículos de comunicação suporta-
dos por tecnologia;
• Impossibilidade de criação de base de dados eletrônica;
• Impossibilidadeda construção de processo decisó-
rio inteligente, suportado por sistemas de apoio a 
decisões;
• Aumento da margem de erros de processamento;
• Perda de competitividade;
• Aumento do custo operacional.
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Acesse o Recurso Multimídia e veja o vídeo sobre auto-
mação e como funciona o processo de automação de células de 
paletização em uma indústria.
Conteúdo On-line
3.4 Princípio da Parcimônia
Um processo não deve ter mais dados que os necessários para realizar as opera-
ções. Elimina-se:
• Duplicidade de dados no processo;
• Dados desatualizados;
• Insegurança na base de dados provocada por fal-
ta de critério na inserção de dados;
• Elevação da margem de erros operacionais;
• Agravamento do custo operacional;
• Perda da qualidade nos serviços prestados;
• Insatisfação do cliente.
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3.5 Princípio da Persistência
Um processo deve estar sempre pronto para entrar em operação. Um exemplo de 
desrespeito a este princípio pode ser mencionado quando o cliente é impossibilitado de 
fazer uma operação bancária porque “o sistema caiu”. Evita-se:
• Indisponibilidade das bases de dados;
• Ocorrência de tempo de espera;
• Agravamento de custo operacional;
• Impossibilidade de iniciar o processo 
quando necessário;
• Comprometimento da qualidade na prestação de 
serviço para o cliente. 
3.6 Princípio da Permanência
 Os dados permanecem em depósitos de dados. Isso implica que, se entre um pro-
cedimento e outro houver alguma defasagem de tempo, será necessário um depósito de 
dados que receba dados do primeiro procedimento e forneça para o segundo. Evita-se:
• Geração de tempo de espera;
• Gargalos na operação do processo;
• Impossibilidade de gerar indicadores de 
resultado e relatórios gerenciais em tem-
po real;
• Ocorrência de horas extras;
• Surgimento de conflitos. 
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3.7 Princípio da Independência de Processos
Um processo deve ser independente dos outros a fim de alcançar seus objetivos. 
Este princípio está relacionado ao cumprimento dos princípios da Permanência e da Per-
sistência. Evita-se:
• Descumprimento do Princípio da Permanência;
• Dependência do processo anterior, gerando 
tempo de espera;
• Aumento do tempo de ciclo;
• Ocorrência de horas extras;
• Aumento do custo operacional.
3.8 Princípio da Temporalidade
Processos interdependentes devem estar estrutu-
rados para que sejam executados na ordem crono-
lógica a fim de garantir a consistência dos dados. 
Isso implica, por exemplo, que para se efetuar 
uma venda a prazo é preciso executar os proces-
sos em ordem cronológica — processo cadastrar 
cliente, processo aprovar crédito, processo emitir 
pedido de venda, processo faturar, processo emitir 
nota fiscal.
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3.9 Princípio da Simultaneidade
Em um mesmo sistema, processos são executados simultaneamente a fim de reduzir 
o tempo de ciclo, exercer os controles e reduzir o custo operacional.
Exemplo: o comprador emite um pedido e encaminha simultaneamente cópias para 
o fornecedor, almoxarifado e contas a pagar. Enquanto ele faz o pedido, o fornecedor se 
preparar para enviar; o almoxarifado, para receber a mercadoria; e o contas a pagar se 
organiza para efetuar o pagamento.
Organizações de grande porte aplicam os princípios da racio-
nalização em seus processos de TI e desenvolvimento de sistemas, 
criando pequenos processos (jobs) para controle do processamento 
das rotinas dos departamentos da empresa, como financeiro, esto-
que etc.
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Estudamos, neste conteúdo, qual a importância da racionalização de processos para 
as organizações e que, aplicando os princípios adequados, pode-se reduzir à quase zero 
a margem de erro nos processos. Essa vantagem pode agregar muito valor à organiza-
ção, principalmente se pensarmos nos exames de alta complexidade realizados nos cen-
tros de diagnósticos por imagem dos hospitais.
Vimos “também” que outra vantagem é a segurança, como é o caso de processos que 
colocam em risco a vida de pessoas ou que lhes causam prejuízos irreparáveis.
Acompanhamos, ainda, como a racionalização de processos pode proporcionar be-
nefícios à organização, como redução de custos e aumento da competitividade.
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Para obter mais informações sobre o desenvolvimento do conteúdo estudado, sugerimos 
a leitura do seguinte texto:
REBECHI. C. N. A racionalização da atividade de trabalho em organizações como 
princípio gerador das relações públicas no Brasil. Revista Internacional de Relaciones 
Púbicas. Nº 3. V. 11. 2012. 
Disponível em: <dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/3966626.pdf>
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CARREIRA, D. Organização, Sistemas e Métodos: ferramentas para racionalizar as 
rotinas de trabalho e a estrutura organizacional da empresa. São Paulo: Saraiva, 2009.
CURY, A. Organização e Métodos: uma visão holística (perspectiva comportamental e 
abordagem contingencial). 8 ed. São Paulo: Atlas, 2012.