APOSTILA 04 Arq. Organizacional

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Fluxogramas
Danielle Stelzer
Fluxogramas 2
Sumário
Introdução ....................................................................................................... 03
Objetivos ......................................................................................................... 04
Estrutura do Conteúdo .................................................................................. 04
Fluxogramas
Tópico 1: Mapeamento de Processo ................................................................ 05
Tópico 2: Fluxogramas ..................................................................................... 06
Tópico 3: Vantagens na Utilização de Fluxogramas ......................................... 07
Tópico 4: Visão Geral da Elaboração de Fluxogramas..................................... 08
Tópico 5: Diagrama de Blocos .......................................................................... 09
Tópico 6: Diagrama de Blocos para Atividade e Informação ............................ 09
Tópico 7: Fluxograma Padrão ANSI ................................................................. 11
 7.1 Simbologia Padrão ANSI .............................................................. 12
Tópico 8: Fluxograma Funcional ....................................................................... 14
Tópico 9: Fluxograma Geográfico ..................................................................... 15
Resumo ........................................................................................................... 16
Leitura Complementar ................................................................................... 17
Referências Bibliográficas ............................................................................ 18
Fluxogramas 3
Seja bem-vindo(a) ao conteúdo “Fluxogramas”.
Com o passar do tempo, as empresas passaram a buscar alternativas mais ágeis 
para a apresentação dos seus processos. Pensando na racionalização e na substituição 
de relatórios expressos e palavras, surgiram os fluxogramas, apresentando de maneira 
esquemática todas as fases de um evento (CURY, 2012).
Os fluxogramas podem ser definidos como a representação gráfica de determinado 
percurso ou caminho percorrido por certo elemento (por exemplo, um documento), atra-
vés das unidades organizacionais. Sua utilização individual nos processos é fundamental 
para a simplificação e racionalização do trabalho, permitindo a compreensão e otimização 
dos processos desenvolvidos em cada departamento ou área da organização.
Bons estudos!
Racionalização de Projetos
Fluxogramas 4
Estrutura do Conteúdo
Objetivo
sAo final deste conteúdo, esperamos que você seja 
capaz de:
1. Padronizar a representação de processos 
administrativos; 
2. Representar graficamente os processos 
operacionais;
3. Utilizar os fluxogramas para identificar ativi-
dades críticas no processo.
Para melhor compreensão do conteúdo estuda-
do, este material está dividido nos seguintes tópicos: 
1. Mapeamento de Processo
2. Fluxogramas
3. Vantagens na Utilização de Fluxogramas
4. Visão Geral da Elaboração de Fluxogramas
5. Diagrama de Blocos
6. Diagrama de Blocos para Atividade e Infor-
mação
7. Fluxograma Padrão ANSI
8. Fluxograma Funcional
9. Fluxograma Geográfico
Fluxogramas 5
1. Mapeamento de Processo
Toda organização é um sistema, ou seja, fun-
ciona como um conjunto de processos. A identi-
ficação e o mapeamento desses processos 
permitem um planejamento adequado das 
atividades, a definição de responsabilida-
des e o uso adequado dos recursos dis-
poníveis. 
O mapeamento das atividades de uma 
organização é complexo. É instável, 
pois os processos são “vivos”, cons-
tantemente adaptados ao ambiente 
que estão inseridos. É, pelo menos 
em um primeiro momento, desorga-
nizado em muitas de suas etapas.
Mapear os processos de uma organização é muito mais do que um simples retrato da 
lógica de entradas e saídas entre pessoas, cargos, departamentos, gerências ou áreas. 
Fluxogramas 6
É um exercício de reflexão e debates cujo objetivo é retratar fielmente, através de 
fluxogramas ou qualquer outra ferramenta visual existente, como ocorrem os trâmites 
internos, quais são os seus pontos fracos, onde estão as incongruências pontuais, como 
ocorrem os fluxos de informações (em meio eletrônico e físico), quais são as responsabi-
lidades por cada etapa, e, principalmente, quais são as entregas efetivas que constituem 
os produtos dos clientes internos das organizações.
Acesse o Recurso Multimídia e assista ao vídeo da entre-
vista da administradora Manuela Aguiar, especialista e consultora 
em mapeamento de processos.
Conteúdo On-line
2. Fluxogramas
De acordo com Carreira (2009), fluxograma é um instru-
mento de trabalho utilizado pelo administrador para repre-
sentar graficamente os processos operacionais de uma 
empresa, visando à racionalização. É uma das técnicas 
de mapeamento de processos.
Podemos entendê-lo, na prática, como a documen-
tação dos passos necessários para a execução de um 
processo qualquer.
É uma das sete ferramentas da qualidade, muito utilizada em 
fábricas e indústrias para a organização de produtos e processos.
Acesse o Recurso Multimídia e assista ao vídeo sobre os 
conceitos de fluxograma.
Conteúdo On-line
Fluxogramas 7
3. Vantagens na Utilização de Fluxogramas
O método do fluxograma facilita a análise de dados, informações e sistemas com-
pletos em virtude de seu alto grau de detalhamento. Segundo Cury (2012) as principais 
vantagens encontradas na utilização desse instrumento podem ser citadas abaixo:
Preparação para o aperfeiçoamento de processos 
empresariais (é preciso conhecer para melhorar).
Identificação de atividades críticas para o proces-
so.
Conhecimento da sequência e encadeamento das 
atividades dando uma visão do fluxo do processo.
Documentação do processo para análises futuras, 
adequação a normas e certificações e esclarecer so-
bre o funcionamento para pessoas recém-admitidas 
na organização.
Fortalecimento do trabalho em equipe quando o 
desenvolvimento dos fluxogramas é feito com a parti-
cipação de todos os envolvidos.
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4. Visão Geral da Elaboração de Fluxogramas
A elaboração de fluxograma de um processo, até o nível das tarefas individuais, forma 
a base da análise e do aperfeiçoamento do processo. A atribuição de partes do processo 
a membros específicos da equipe acelera a execução das tarefas que, de outra forma, de-
mandaria muito tempo. Toda situação e/ou processo apresentará problemas específicos 
de mapeamento. Por exemplo, a documentação disponível raramente é suficiente para 
mapear todas as atividades e tarefas, sem falar nas pessoas que executam essas tarefas. 
Tenha cuidado com aquilo que a documentação determina como deve ser feito e como as 
coisas são feitas na realidade.
Há muitos tipos diferentes de fluxograma, sendo cada um para cada aplicação espe-
cífica. As quatro técnicas mais utilizadas são:
FLUXOGRAMA
FLUXOGRAMA 
PADRÃO
DIAGRAMA DE BLOCOS
FLUXOGRAMA 
FUNCIONAL
FLUXOGRAMA 
GEOGRÁFICO
Ao elaborar um fluxograma, é preciso focar no processo exa-
tamente como ele é, e não em, como ele deveria ser ou como gos-
tariam que fosse. Somente com um cenário realista é possível na 
identificação dos pontos a melhorar.
Importante
Fluxogramas 9
5. Diagrama de Blocos
É o mais simples dos fluxogramas, indicando apenas as atividades realizadas sem 
diferenciá-las por tipos, como os organogramas. Devem ser utilizadas frases curtas que 
identifiquem as atividades realizadas.
Decide-se fazer 
um churrasco
Prepara-se a lista 
de convidados
Preparar o local
Convidaras 
pessoas
Preparar um 
menu 
Preparar a 
comida para 
cozinhar
Comprar a 
comida e os 
materiais
Fazer a comida
Comer a comida Lavar a louça Limpar o local
6. Diagrama de Blocos para Atividade e In-
formação
É muito provável que o processo também disponha 
de um sistema de informação, com seu 
fluxo separado e distinto, superposto 
sobre o fluxo de atividades. Esse sis-
tema de comunicações precisa ser 
reconhecido, mapeado e entendido 
como uma parte das operações do 
processo. Um organograma é um tipo de 
diagrama de bloco. Nesse caso, mostra a 
estrutura de subordinação, ou seja, como a autoridade, as responsabi-
lidades e as atividades são delegadas pela organização.
Fluxogramas 10
A figura abaixo apresenta um organograma típico. O fluxo da organização é represen-
tado pelas linhas contínuas. O fluxo de comunicações da maioria das organizações é uma 
parte essencial, mas complexa da estrutura da organização.
DEPARTAMENTO
Depto. A2
Depto. A3Depto. A1
Depto. A4 Depto. A5 Depto. A6 Depto. A7
Um bom sistema de comunicação flui para cima, para baixo e para os lados. Frequen-
temente, uma linha de fluxo de comunicação possui setas nas duas extremidades, signifi-
cando comunicação nos dois sentidos. Uma comunicação de dois sentidos típica é o caso 
de uma reunião em que todos são convidados a dar sua contribuição para a discussão.
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7. Fluxograma Padrão ANSI
Um fluxograma padrão ANSI (American National Standard Insti-
tute — Instituto Nacional Americano de Padrões) for-
nece uma compreensão detalhada de um proces-
so, que excede, e em muito, aquela dada por 
um diagrama de blocos (HARRINGTON, 
1993).
Na verdade, o diagrama de blo-
cos é usado como ponto de partida 
e um fluxograma padrão é usado para 
detalhar as atividades dentro de cada bloco, até o nível 
desejado do detalhe. Cada tarefa do processo pode ser 
detalhada até o ponto em que o fluxograma padrão pode ser 
usado como parte do manual de treinamento de um novo funcionário.
A elaboração do fluxograma detalhado só é feita quando o processo se aproxima de 
uma qualidade de padrão internacional, para assegurar que os aperfeiçoamentos não se 
deteriorem com o tempo.
O American National Standard Institute é uma organização par-
ticular sem fins lucrativos que busca facilitar a padronização do tra-
balho, melhorando a qualidade dos negócios nos Estados Unidos. 
Seu equivalente no Brasil é a ABNT.
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7.1 Simbologia Padrão ANSI
Para preparar um fluxograma e entender o seu funcionamento, é necessário conhe-
cer os símbolos utilizados em sua construção, bem como o significado de cada um deles. 
Os fluxogramas mais eficazes usam os símbolos padronizados mais conhecidos (HAR-
RINGTON, 1993), de acordo com as representações a seguir:
TÍTULO SÍMBOLO REPRESENTA
Terminal Ponto de início e término do fluxo
Processamento Operações manuais
Documento
Relatórios, formulários, documentos, fichas 
etc.
Espera Espera, demora ou atraso
Decisão
Possibilidade de alternativas (sim/não, +/- 
etc.)
Pr. Predefinido Ponto limítrofe e de interseção entre pessoas
Microcomput
Entrada/saída de dados de mini/microcom-
putadores
Arq. definitivo
Arquivo permanente de materiais ou docu-
mentos
Arq. provisório
Arquivo temporário de materiais ou docu-
mentos
Fonte: adaptado de Carreira (2009)
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TÍTULO SÍMBOLO REPRESENTA
Fluxo do pro-
cesso
Indica o fluxo de informação e de operações
Conector de 
fluxo
Conexão do fluxo na mesma página
Conector de 
página
Conexão de fluxo de uma página para outra 
página
Conector de 
página/fluxo
Conexão de fluxos para páginas diferentes
Teleprocessa-
mento
Comunicação, via teleprocessamento
Atenção Falhas e possibilidades de racionalização
x
y
Fonte: adaptado de Carreira (2009)
A elaboração do fluxograma detalhado só é feita quando o processo se aproxima de 
uma qualidade de padrão internacional, para assegurar que os aperfeiçoamentos não se 
deteriorem com o tempo.
TÍTULO SÍMBOLO REPRESENTA
Volume em 
geral
Materiais, peças, e outros tipos de volumes 
que fazem parte de um processo
Fita magnética
Arquivo magnético em fita (Digital Áudio 
Tape, Digital Linear Tape etc.)
Disco
Arquivo em disco (óptico, CD- ROM, DVD 
etc.)
Informações 
adicionais
Observações, explicações ou algo inserido no 
processo
Fonte: adaptado de Carreira (2009)
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8. Fluxograma Funcional
O fluxograma funcional mostra um determinado processo e quem são os indivíduos 
ou áreas envolvidas em cada etapa e como cada etapa do processo se relaciona com as 
demais, tendo as linhas horizontais ou verticais definindo as fronteiras de responsabilida-
de. Através dele, pode-se identificar facilmente qual a fase do processo que toma mais 
tempo e quem são os responsáveis por cada etapa.
SÍMBOLO
INÍCIO
INSERIR INSUMOS 
NA MÁQUINA
INICIAR A OPERA-
ÇÃO DA MÁQUINA
DESCARTAR O PRODUTO E RE-
GISTRAR NÃO CONFORMIDADE
ATENDE A 
ESPECIFICAÇÃO
EMBALAR O PRODUTO
REMETER PARA 
O CLIENTE
FIM
EX
PE
DI
ÇÃ
O
EM
BA
LA
GE
M
S
N
OP
ER
AÇ
ÃO
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9. Fluxograma Geográfico
Um fluxograma geográfico ou superposto ao layout físico tem como objetivo analisar 
o fluxo físico das atividades, contribuindo na identificação do tempo desperdiçado entre o 
trabalho realizado e os recursos envolvidos dentro das atividades. (HARRINGTON, 1993)
Irá representar o fluxo de um processo entre localidades como uma espécie de mapa 
desenvolvido sobre uma planta baixa de uma indústria, por exemplo.
No artigo “Dicas para implantar fluxograma”, o autor Tiago Lira 
dá dicas simples e práticas para aperfeiçoar um processo através 
da utilização de fluxogramas. Disponível na seção “Leitura Com-
plementar”.
SETOR DE 
RECEBIMENTO
SETOR DE 
ESTOQUE
SETOR DE 
PROCESSAMENTO
SETOR DE 
QUALIDADE
SETOR DE 
MEDIÇÃO
SETOR DE 
TRATAMENTO
SETOR DE 
EMBALAGEM
SETOR DE 
EXPEDIÇÃO
PRODUTO
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Neste conteúdo, estudamos os fluxogramas relacionados à representação gráfica de 
um determinado processo ou fluxo de trabalho, apresentados através de figuras geomé-
tricas e setas unindo essas figuras.
Através dessa ferramenta é possível compreender de forma rápida e fácil a transição 
de informações ou documentos entre os elementos que participam no processo. A exis-
tência de fluxogramas para cada um dos processos é fundamental para a simplificação 
e racionalização do trabalho, permitindo uma melhor compreensão e identificação dos 
pontos críticos de cada processo.
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Para obter mais informações sobre o desenvolvimento do conteúdo estudado, sugerimos 
a leitura do seguinte texto:
LIRA, Tiago. Dicas para implantar fluxograma. 2011. 
Disponível em: http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/dicas-para-implantar-
-fluxograma/55928/
Fluxogramas 18
CARREIRA, D. Organização, Sistemas e Métodos: ferramentas para racionalizar as 
rotinas de trabalho e a estrutura organizacional da empresa. São Paulo: Saraiva, 2009.
CURY, A. Organização e Métodos: uma visão holística (perspectiva comportamental e 
abordagem contingencial). 8. ed. São Paulo: Atlas, 2012.
HARRINGTON, H. Aperfeiçoando processos empresarias. São Paulo: Makron, 1993.