COMPETENCIAS GERENCIAIS

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1a Questão (Ref.: 201502387066) Acerto: 1,0 / 1,0
A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo:
Comunicação simbólica.
 Comunicação eletrônica.
Comunicação não verbal
Comunicação escrita.
Comunicação verbal.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 2a Questão (Ref.: 201502386915) Acerto: 1,0 / 1,0
Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de
informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e
distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do
interlocutor.
V, F, V.
F, V, F.
V, V, V.
 V, V, F.
F, V, V.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 3a Questão (Ref.: 201502605978) Acerto: 1,0 / 1,0
O que podemos entender por facilitação social?
Tendências das pessoas realizar pior tanto tarefas simples quanto complexas ou novas aprendizagens.
Tendências das pessoas realizar melhor tanto tarefas simples quanto complexas ou novas aprendizagens.
Tarefas complexas e simples independem de questões fisiológicas.
 Tendências das pessoas de realizar melhor trabalhos simples e pior tarefas complexas ou novas
aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros.
Tendências das pessoas realizar pior trabalhos simples e melhor tarefas complexas ou novas aprendizagens,
em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 4a Questão (Ref.: 201502958796) Acerto: 1,0 / 1,0
É da maior importância descobrir maneiras de resolver pacificamente os conflitos. Muitos deles têm solução
pacífica, com pouco rancor. A natureza do conflito e as maneiras como ele pode ser solucionado têm sido objeto de
grande volume de pesquisas em psicologia social. Sendo assim, uma forma de comunicação entre lados opostos em
conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de
acordo, chamamos de:
Dispersa.
 Negociação.
Deficiente.
Indefinida.
Inadequada.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 5a Questão (Ref.: 201503081757) Acerto: 1,0 / 1,0
Considerando as equipes de trabalho, é possível admitir que na maioria das vezes, elas sejam um paradoxo.
Assinale a resposta que indica, corretamente, o significado desta expressão mencionada pelo enunciado, em
relação às equipes de trabalho
Não há paradoxo e, o enunciado apresenta uma inverdade
 Ao mesmo tempo em que possuem elevado potencial, estão sujeitas às falhas, também
As equipes são um reflexo da liderança
Ao mesmo tempo em que dependem da liderança, conseguem produzir bons resultados
O conjunto das alternativas de resposta proposto, atende plenamente ao enunciado da questão
 Gabarito Comentado.
 6a Questão (Ref.: 201503085525) Acerto: 1,0 / 1,0
Ao ser realizada a Avaliação de Desempenho, é preciso considerar o comportamento e os resultados. Neste
momento, qual deve ser o foco ao avaliar o comportamento? Assinale a alternativa correta
Se o desempenho depende das características de personalidade, é fundamental que estas sejam
observadas neste momento.
 A Avaliação do Comportamento não se preocupa com os traços de personalidade mas, o resultado destas
características: o comportamento através de ações.
É importante, neste momento, observar os traços de personalidade do funcionário, identificando as
características que o definem naquele contexto de trabalho
Deve-se observar, com a mesma atenção, os traços de personalidade do funcionário e, por consequência, o
comportamento que ele apresenta no ambiente de trabalho
Naturalmente, deve-se observar o comportamento do sujeito que, por premissa, depende das
características de personalidade do funcionário, dentro de um mundo corporativo específico.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 7a Questão (Ref.: 201502388894) Acerto: 1,0 / 1,0
Juca, o supervisor de vendas da empresa Mar Azul Ltda., após observar o desempenho de Anselmo, um vendedor
de sua equipe, em que ficava evidenciado uma queda significativa na consecução de suas metas do mês, agenda
com ele uma reunião em sua sala para conversar. Entre os aspectos abaixo, identifique aquele que Juca estava
fazendo e que é apontado por Tulgan como básico para realizar um bom trabalho:
 Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
Monitorar e avaliar o desempenho no trabalho.
Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por estas metas.
Distribuir recompensas e punições com justiça.
Fazer declarações claras de desempenho.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 8a Questão (Ref.: 201502387558) Acerto: 1,0 / 1,0
Um supervisor, no dia a dia do gerenciamento de uma equipe, deve ressaltar a avaliação pessoal para descobrir e
desenvolver as forças do indivíduo e não somente as fraquezas, porque, assim, estará:
Dando oportunidade aos integrantes de sua equipe de desenvolvimento gerencial.
Dando oportunidade aos integrantes da equipe de saberem suas virtudes.
 Dando retornos positivos e proporcionando motivação.
Dando um acompanhamento do crescimento interno do indivíduo.
Dando uma supervisão mais próxima à sua equipe de trabalho.
 Gabarito Comentado.
 9a Questão (Ref.: 201502568960) Acerto: 0,0 / 1,0
De acordo com a teoria do sociólogo Kurt Lewin, chamada de teoria de campos de força social, o status quo é
definido como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre
essas forças geram três estágios de mudança, definidos por:
 Congelar; Mudar; Recongelar.
Descongelar; Estabelecer; Recongelar.
Congelar; Manter; Mudar.
 Descongelar; Mudar; Recongelar.
Descongelar; Manter; Recongelar.
 Gabarito Comentado.
 10a Questão (Ref.: 201502995054) Acerto: 1,0 / 1,0
Mudança organizacional é a implementação de novos procedimentos ou tecnologias projetadas para realinhar a
organização com:
a introdução de antigos processos, procedimentos e tecnologias, talvez desconhecidos
os gerentes que precisam tomar decisões estratégicas de mudança organizacional,
as soluções técnicas, os aspectos humanos que acabam não recebendo a devida atenção
 as constantes mudanças nas demandas de seu ambiente de negócios, ou que queira conquistar novas
oportunidades de negócios
àquelas que estejam dispostas a alterar seus comportamentos e formas de pensar
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.