Gestao de TI.pdf 1

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14/11/2017 EPS: Alunos
http://simulado.estacio.br/alunos/ 1/1
 
 3a Questão (Ref.: 201701157649) Acerto: 0,0 / 1,0
A infraestrutura de _____________________ tem como objetivo fornecer toda estrutura de tecnologia e
comunicação para a operação da empresa, ou seja, computadores, impressoras, elementos de comunicação, redes
internas e externas, sistemas operacionais e aplicações.
Apoio gerencial.
Suporte em Redes e dispositivos móveis.
Suporte ao usuário.
 Suporte técnico.
 Aplicações (softwares).
 
 4a Questão (Ref.: 201701051085) Acerto: 1,0 / 1,0
O cenário retrata uma organização com mais de 1000 funcionários e aproximadamente 100 pessoas atuando em
áreas de informática. Por ser uma organização nova, de aproximadamente dez anos, a cultura na utilização da
informática para automação de processos de negócio ainda era muito nova. Os usuários ainda não eram experts na
utilização de equipamentos modernos de computação e ainda era presente a cultura de processos manuais e
documentados por pilhas de papel. A necessidade era dar mais qualidade para os clientes e garantir agilidade e
velocidade aos processos através da informática. Para atingir este objetivo foram desenvolvidos sistemas,
estruturados bancos de dados e implantados servidores centrais e distribuídos para atender aos clientes finais e às
áreas de negócio. Cada gerência, dentro de sua competência, atuava dentro de seu modelo de gestão. Existiam
papéis sobrepostos e algumas atividades que não tinham dono. Diante do exposto acima, qual a melhor solução?
constituir uma governança de TI e posteriormente implantar um gerenciamento de processo.
constituir um modelo de processo de melhoria continua, posteriormente implantar um modelo de
governança de TI.
constituir um gerenciamento de processo, posteriormente implantar um modelo de governança de TI e
processo de melhoria contínua.
 constituir um modelo de gestão em TI, posteriormente implantar um modelo de governança de TI e
processo de melhoria contínua.
constituir um modelo de governança em TI e posteriormente implantar um modelo de gestão em TI.
 Gabarito Comentado.