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Disciplina: Gestão por Competência e do Conhecimento.
Prof: Joice
Mapeamento de Competências
Grupo: Fernanda Matos mat: 201502129299
 Gustavo Rodrigues mat:201603206655
Empresa: Eficaz
É especialista em Educação Corporativa e Treinamentos de Vendedores. Em matéria de evolução e aperfeiçoamento, o processo de educação é infinito e um desafio constante para as empresas. A palavra de ordem é inovação e nisto somos especialistas. Nossos profissionais são altamente qualificados, com ampla experiência acadêmica e em suas áreas de atuação.
Através de uma gestão por competências, com foco em cada área de uma organização é possível alcançar resultados surpreendentes através da elaboração de planos realistas, concretos e executáveis. O desenvolvimento de competências acontece através da apuração de conhecimento, habilidades e atitudes.
Missão: Desenvolver soluções integradas em Educação Corporativa e Treinamento de Vendedores para melhor proporcionar o acesso ao conhecimento e as inovações.
Visão: Tornar-se líder de mercado onde os colaboradores tenham orgulho e prazer de trabalhar
Valores
Ética
Excelência
Comprometimento
Profissionalismo
Transparência
Competência essencial :
Atendimento ao público: Prestar um bom atendimento ao seu cliente com habilidades e atitudes certas do dia a dia.
Competências individuais:
Conhecimento: É preciso aprender a lidar com diferentes perfis de consumidores, influenciando todas as pessoas que estão envolvidas no processo de compra. Para isso, é necessário administrar as emoções, frustrações e principalmente saber se adequar ao que for necessário para atingir suas metas.
Habilidades: Para alguém se tornar efetivamente um bom vendedor, é preciso estar pronto, antes de tudo, para entender o cliente e as suas necessidades. A melhor forma de fazer isso é ouvindo. Toda venda é consultiva e a maior habilidade que um vendedor precisa ter é a capacidade de compreender o cliente.
Atitude: Um bom vendedor deve cair e levantar sem desistir dos seus objetivos de venda. Saber ouvir muitos “nãos” e manter o seu objetivo inabalável é primordial. Porém, não é importante não confundir com teimosia. A persistência tem uma relação muito estreita com a inteligência. Já a teimosia é a ausência dessa capacidade.
Níveis de complexibilidade
Vendedor 
	Nível
	Tempo de experiência
	Formação
	Responsabilidades
	Trainee
	2 a 2 anos e meio
	Recém-graduado
	Tarefas de pequena ou média complexidade em área(s) específica(s). Elabora projetos (sob supervisão)
	Junior (JR)
	até 5 anos
	Recém-graduado
	Funções de procedimentos simples ou que não exigem profundo conhecimento em um ramo de atuação
	Pleno (PL)
	6 a 9 anos
	Pós-graduado
	Atividades específicas, que exigem profundo conhecimento. Toma decisões endossadas por um superior.
	Sênior (SR)
	a partir de 10 anos
	Pós-graduado + Gestor
	Toma decisões. Age de forma autônoma, com base no conhecimento e experiências adquiridos ao longo da carreira. Gere pessoas e projetos.