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1. O papel da comunicação governamental é: 
a) reforçar o que a grande imprensa divulga, pois é aí que reside a informação que interessa ao público. 
b) garantir os direitos à informação acessível para toda a população. 
c) aproveitar o espaço sem custo financeiro oferecido pelas empresas privadas de comunicação. 
d) garantir prioritariamente a popularidade dos governantes. 
e) impedir que as empresas privadas cobrem por serviços que o governo oferece gratuitamente. 
 
2. Cada organização empresarial é um universo peculiar, possui características próprias, diferindo-se de 
todas as demais. Estas diferenças envolvem recursos físicos, localização geográfica, estilo de liderança, 
tradição etc. O sistema de valores, crenças, normas e hábitos compartilhados que rege a in teração dos 
elementos de uma organização, denomina-se: 
a) Estilo de liderança. 
b) Clima organizacional. 
c) Cultura organizacional. 
d) Desenvolvimento organizacional. 
e) Psicologia industrial. 
 
3. Cultura organizacional I. é a maneira tradicional de pensar e fazer compartilhada por todos os membros 
de uma organização. II. refere-se a um sistema de significados compartilhados pelos membros que 
distingue a organização das demais organizações. III. exprime as estratégias das lideranças atuais de uma 
organização que, pela capacidade de impor determinados valores aos membros, fazem com que esses 
valores passem a impregnar todas as práticas da organização. IV. tem como essência a maneira como a 
organização atua, como trata os clientes e empregados e o grau de autonomia e liberdade que existe nos 
departamentos ou escritórios. V. tem seus valores sempre compartilhados intensamente pela maioria dos 
funcionários e, por basear-se na tradição, toda cultura organizacional é forte. Está correto o que se afirma 
APENAS em: 
a) III e V 
b) II e IV 
c) III, IV e V 
d) I, II e IV 
e) I, II, III e IV 
 
4. Os processos de comunicação englobam: 
a) as relações com a comunidade, que compreendem o conjunto de políticas que balizam as relações entre 
organização, pessoas e comunidade; 
b) as relações sindicais, que são processos que tratam da relação entre organização, pessoas e sindicatos 
representativos dos trabalhadores; 
c) todo fluxo de informação que permitir ao gestor mapear as alternativas decisórias sobre as pessoas e os 
riscos de cada alternativa para a organização; 
d) todo o fluxo de informação, estruturado ou não, entre a organização e as pessoas e vice -versa: 
e) os canais e os veículos de comunicação entre organização e pessoas, entre as pessoas que mantêm 
relação de trabalho com a organização e entre pessoas, organização e comunidade. 
 
5. A marca trazida em determinado produto carrega com ela uma gama imensa de informações sobre as 
pessoas que fazem uso dela. Dentre tais informações podemos dizer que: 1- A marca pode mostrar a 
preocupação do consumidor com a qualidade de determinado produto; 2 - A marca somente indica o status 
social de quem usa determinado produto; 3 - A compra de um produto de determinada marca pode indicar 
uma tentativa de autopromoção desse consumidor perante seus amigos e conhecidos; 4 - A marca de um 
determinado produto supera a qualidade que dele se espera, pois também serve para satisfazer a 
necessidade de outras pessoas que não estejam usando o produto em si. Serve para a formação de uma 
imagem externa de seu consumidor. 
a) Somente as afirmativas 1, 3 e 4 estão corretas 
b) Somente as afirmativas 1, 2 e 3 estão corretas 
c) Somente as afirmativas 2, 3 e 4 estão corretas 
d) Somente as afirmativas 1 e 2 estão corretas 
e) Somente as afirmativas 1 e 3 estão corretas 
 
6. As organizações prezam pela sua imagem no mercado. Elas buscam preservar e consolidar sua imagem 
com os clientes e parceiros. Se ocorrer alguma crise, precisam de alguém que ajude a manter a imagem de 
respeito intacta junto à imprensa. Essa comunicação é chamada de: 
a) comunicação interna 
b) comunicação institucional 
c) comunicação não verbal 
d) comunicação administrativa 
e) comunicação mercadológica 
 
7. Sobre Cultura Organizacional, considere as seguintes afirmativas: 
1. Uma cultura forte é aquela na qual os membros da organização compartilham os valores essenciais da 
organização, os quais são amplamente acatados. 
2. Os funcionários aprendem a cultura organizacional por diversas práticas. Dentre elas, podemos destacar 
como formas de transmissão da cultura organizacional as narrativas (ou histórias), os rituais, os símbolos 
materiais e a linguagem. 
3. Três forças têm um papel importante na manutenção da cultura organizacional: a seleção de pessoal, os 
dirigentes e a socialização organizacional. 
4. Uma cultura organizacional forte pode ser associada a menor necessidade de formalização dos processos 
organizacionais. 
Assinale a alternativa correta: 
a) Somente a afirmativa 1 é verdadeira. 
b) Somente as afirmativas 2 e 3 são verdadeiras. 
c) Somente as afirmativas 1, 2 e 4 são verdadeiras. 
d) Somente as afirmativas 2, 3 e 4 são verdadeiras. 
e) As afirmativas 1, 2, 3 e 4 são verdadeiras. 
 
8. A frase do designer Walter Landor, "Os produtos são criados na fábrica. As marcas são criadas na 
mente", sintetiza a importância dessa identidade para todo e qualquer produto. Criador de algumas das 
mais conhecidas logomarcas do mundo, Landor sabia como ninguém que, para se conquistar o sucesso 
perene, é preciso ir muito além de qualidade e eficiência. Qual a frase que melhor define a importância da 
marca para o sucesso da organização. 
a) Comunicação que a empresa faz com seu público externo; 
b) Área estratégica de planejamento dentro do contexto de uma empresa; 
c) Código empresarial que identifica a imagem institucional; 
d) A marca transmite um conjunto de valores que agregam poder ao produto, vendendo a imagem 
institucional e ao mesmo tempo cria ideias e sentimentos que geram estímulos no consumidor; 
e) É uma forma de comunicação exclusiva dos seres humanos e a mais importante nas sociedades 
humanas. 
 
9. A cultura organizacional é uma variável amplamente estudada para permitir um melhor entendimento 
do comportamento organizacional. A cultura em uma organização cumpre algumas funções. São funções da 
cultura organizacional, EXCETO: 
a) estimular a estabilidade em um sistema social. 
b) proporcionar um senso de identidade aos membros da organização. 
c) favorecer o engajamento com algo maior do que os interesses individuais dos participantes de uma 
organização. 
d) sinalizar para o público externo quais características são relevantes para a organização. 
e) orientar e dar forma às atitudes e comportamentos dos funcionários. 
 
10. Mário é gestor de marketing institucional. Ele sabe que a preocupação com o bem-estar do funcionário 
a longo prazo e o seu equilíbrio psicológico fazem arte da agenda de prioridades para algumas empresas. 
Muito embora estas práticas tenham evoluído nos últimos anos, Mário está fazendo uma autocrítica sobre 
a própria empresa e lamenta que sua empresa ainda seja inflexível na sua forma de administrar. Ele acha 
que a organização está ocupada com a produção e suas decisões tomadas pela alta gerência e 
determinadas aos escalões inferiores, sem qualquer participação daqueles que contribuem efetivamente 
para o resultado final da empresa. O que caracteriza a empresa de Mário, do ponto de vista do 
endomarketing? 
a) É uma empresa que ainda sobrevive numa gestão autocrática, cuja preocupação é somente produzir e 
produzir, sem ouvir os seus clientes externos e internos. 
b) É uma empresa que se organiza numa gestão democrática, cuja ênfase é tomar decisões de forma 
colaborativa. 
c) É uma empresa focada na gestão estratégica, mesmo que não olhe pelos empregados, decide sempre a 
favor do crescimento dos mercados. 
d) É uma empresa que pratica uma gestão autoritária, uma vez que o presidente decide tudo a respeito de 
políticas voltadaspara os funcionários. 
e) É uma empresa que pratica uma gestão centralizada, pois seu diretor está preocupado com o resultado 
final da empresa. 
 
11. Para Margarida Kunsch, (1986) públicos diferentes de uma empresa necessitam de atuações distintas 
da comunicação. Elas precisam, no entanto, ter um ponto em comum, a que se dá o nome de comunicação: 
a) integrada 
b) administrativa 
c) mercadológica 
d) interna 
e) institucional 
 
12. As tecnologias estão avançando a "passos largos" dentro das organizações. Cada vez mais as 
organizações estão aplicando conjunto de recursos tecnológicos integrados, que proporcionam por meio 
das funções de hardware, software e telecomunicações, a automação e comunicação processos de 
negócios cada vez mais ágeis e dentro de padrão de qualidade. Qual o nome que recebe o tipo de 
comunicação que está cada vez mais tornando-se estratégica para o alcance dos resultados da empresa? 
a) Automação e Tecnologia — AT 
b) Comunicação, Informática e Tecnologia — CIT 
c) Automação e Informática — AI 
d) Tecnologia e Informática — TI 
e) Tecnologia da Informação e Comunicação — TIC 
 
13. Pelo terceiro ano consecutivo, o Google fica no topo das melhores empresas para trabalhar de ÉPOCA e 
do Great Place to Work (GPTW). 
Consultado em 28/09/2017, disponível em http://revistaepoca.globo.com/Negocios-e- 
carreira/GPTW/noticia/2017/09/noite-das-campeas.html 
Baseado no texto acima, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: O quê, na Companhia 
deve ter o seu reconhecimento e, mais do que acontece com o produto, ser compreendido pelos seus 
consumidores. Também deve despertar o sentimento de orgulho e estar presente em qualquer documento 
de circulação interna ou externa, e ainda nos espaços disponíveis para a comunicação bilateral com o 
público interno. 
a) Marca. 
b) Estratégia. 
c) Força. 
d) Missão 
e) Comunicação. 
 
14. O processo comunicação interno nas organizações é estratégico para o compartilhamento de 
conhecimento entre os colaboradores da empresa, em todos os níveis e em todas as direções. Se bem 
conduzido, pode provocar uma melhoria no clima organizacional, já que as pessoas se sentirão valorizadas 
por se sentirem parte integrante da empresa. Assinale a resposta INCORRETA no que tange às linhas de 
ação de um programa de Endomarketing: 
a) A comunicação é o principal elemento de estímulo à adesão do cliente interno ao produto/empresa. 
b) Toda estratégia delineada dentro das organizações requer um gerenciamento da comunicação e das 
atitudes; isto é, não basta apenas falar, tem que fazer. 
c) Muitas organizações tropeçam neste binômio ¿comunicação e ação¿. Umas falam e não fazem, outras 
fazem e não falam, enquanto algumas nem falam nem fazem... 
d) Se a empresa se comunica bem, mas não implementa ações de aproximação com os funcionários, 
dificilmente cai em descrédito. 
e) A comunicação possui papel estratégico ao auxiliar internamente na motivação dos empregados para 
uma ação produtiva. 
 
15. Analise as ações que são competências do profissional responsável pelas ações de Comunicação 
Organizacional: 
I. planejar, organizar e gerenciar eventos da organização; 
II. planejar e organizar entrevistas coletivas e individuais; 
III. redigir e editar as publicações internas voltadas aos funcionários; 
IV. acompanhar noticiário referente a assuntos pertinentes à organização; 
V. 
É correto o que se afirma em: 
a) I e V. 
b) I, II e V 
c) I, III e V. 
d) I, II, III e V. 
e) I, II, III e IV. 
 
16. Leia o fragmento de texto a seguir 
A comunicação interna é responsável por fazer com que a organização seja transparente, com que todos os 
trabalhadores estejam bem informados sobre suas funções, seus papeis e os acontecimentos que envolvem 
a organização. É a gestão de pessoas que ajuda a instituição a reconhecer, valorizar e investir em seus 
talentos, a vê-los, não apenas como engrenagens do funcionamento da organização, mas como seres 
humanos, com sonhos, desejos, vida pessoal também fora da empresa. 
Considerando o texto dado, existem algumas atribuições específicas de quem cuida da Comunicação 
Interna de uma organização. 
Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais atribuições: 
I. Utilizar os meios de comunicação disponíveis para chegar aos funcionários: murais, e -mails, intranet, 
panfletos, memorandos, jornais internos e outros. 
II. Saber o que e como se comunicar com o público interno. Não temer a divulgação de informações 
importantes. 
III. Adequar as informações aos objetivos estratégicos da empresa, bem como às linguagens adequadas a 
cada público interno. 
IV. Elaborar o plano de assessor ia de Imprensa e relacionamento com a mídia. 
São corretas as afirmativas: 
a) I e II apenas. 
b) II e III apenas. 
c) I, II e III apenas. 
d) II, III e IV apenas. 
e) I, III e IV apenas. 
 
17. Quais as vantagens da documentação escrita para a comunicação organizacional? 
 
18. Cite e explique três funções que a comunicação interna exerce na organização. 
 
19. A comunicação com funcionários das empresas vem sendo, cada vez mais, administrada pelas 
assessorias de comunicação. Sendo a comunicação interna uma das estratégias das organizações, A) 
explicite sua importância no contexto de funcionamento de uma organização; B) enumere e descreva duas 
ferramentas que a assessoria de comunicação pode utilizar para atingir os funcionários da empresa. 
 
20. A estratégia de comunicação organizacional implica a gestão da identidade e da imagem de uma 
empresa. A esse respeito, indique: a) as diferenças entre identidade e imagem da marca;