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“LOGÍSTICA REVERSA”
Aula 1- Definições e Conceitos
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LOGÍSTICA REVERSA
Conteúdo Programático desta aula
- Tomou conhecimento das 
definições de Logística 
Reversa e Canais de 
Distribuição Reversos.
- Conheceu os conceitos 
fundamentais da Logística 
Reversa e suas importâncias 
no mundo atual. 
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LOGÍSTICA REVERSA
O estudo da Logística Reversa é relativamente 
recente na logística empresarial moderna.
A base de tudo é: uma parcela dos bens 
vendidos por meio da cadeia de distribuição 
direta retorna ao ciclo de negócios ou ciclo 
produtivo pelos canais de distribuição reversos. O 
estudo dos canais de distribuição reversos 
interessa às empresas modernas e às 
universidades pela oportunidade de recuperação 
de custos envolvidos e pela diferenciação dos 
níveis de serviços oferecidos em mercados 
globalizados e extremamente competitivos da 
atualidade.
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LOGÍSTICA REVERSA
Definição: logística reversa de pós 
consumo é a área de atuação da 
logística que controla o fluxo de 
retorno dos produtos de pós-
consumo ou de seus materiais 
constituintes, classificados em 
função de seu estado de vida e de 
origem em “produto em condições de 
uso”, “produto em fim de vida útil” ou 
“resíduo industrial”.
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Definição: logística reversa de 
pós-venda é a área de atuação da 
Logística que se ocupa do 
equacionamento e 
operacionalização do fluxo físico e 
das informações logísticas 
correspondentes de bens de pós-
venda.
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A velocidade de lançamento de produtos, o 
rápido crescimento da tecnologia de 
informação e do comercio eletrônico, a busca 
por competitividade por meio de novas 
estratégias de relacionamento entre empresas 
e, principalmente, a conscientização ecológica 
relativa aos impactos que os produtos e os 
materiais provocam no meio ambiente estão 
modificando as relações de mercado em geral 
e justificando de maneira crescente as 
preocupações estratégicas de empresas, do 
governo e da sociedade com relação aos 
canais de distribuição reversos.
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figura 1.1 o fluxo dos produtos nos canais 
de distribuição diretos
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Diferentes tipos de fluxos logísticos
Fluxos diretos
Com fornecedores (fornecimento de 
materiais e de componentes).
Com clientes (produtos, peças de 
reposição, materiais promocionais e de 
propaganda).
Fluxos reversos Com fornecedores 
(embalagem, reparo).
Com fabricantes (eliminação, reciclagem).
Com clientes (excesso de 
estoque,reparos).
Fonte: Dornier et aI. (2000: 40-42). 
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Área de atuação e etapas reversas 
Logística reversa de pós-consumo
• Reciclagem industrial 
• Desmanche industrial 
• Consolidação 
• Coletas 
Logística reversa de pós-venda
• Seleção/destino
• Consolidação 
• Coletas 
Fonte: Leite (2002b)
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Constituem bens de pós-consumo os produtos 
em fim de vida útil ou usado com possibilidade 
de reutilização e os resíduos industriais em geral. 
Seu objetivo estratégico é agregar valor a um 
produto logístico constituído por bens inservíveis 
ao proprietário original ou que ainda possuam 
condições de utilização, por produtos 
descartados pelo fato de terem atingido o fim de 
vida útil e por resíduos industriais. E produtos de 
pós-consumo poderão se originar de bens 
duráveis ou descartáveis e fluir por canais 
reversos de reuso, desmanche, reciclagem até a 
destinação final. 
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A logística reversa de pós-
venda deve, portanto, planejar, 
operar e controlar o fluxo de 
retorno dos produtos de pós-
venda por motivos agrupados 
nas classificações: 
“garantia/qualidade’
‘comerciais’ 
‘substituição de componentes’. 
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Classificam-se como devoluções por 
‘garantia/qualidade’ aquelas nas quais os 
produtos apresentam defeitos de 
fabricação ou de funcionamento 
(verdadeiros ou não avarias no produto ou 
na embalagem etc.). Esses produtos 
poderão ser submetidos a consertos ou 
reformas que permitam que retomem ao 
mercado primário ou a mercados 
diferenciados denominados secundários, 
agregando-lhes novamente valor 
comercial.
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Na classificação ‘comerciais’ destaca-se a 
categoria de ‘estoques’, caracterizada ¬pelo 
retorno de produtos devido a erros de expedição, 
excesso de estoques no canal distribuição, 
mercadorias em consignação, liquidação de 
estação de vendas, ponta de estoque etc., que 
retomam ao ciclo de negócios por meio de 
redistribuição e outros canais de vendas. 
Devido ao término de validade de produtos ou a 
problemas observados após a venda, o 
denominado recall, os produtos serão devolvidos 
por motivos legais ou por diferenciação de serviço 
ao cliente 
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A classificação 'substituição de 
componentes' decorre da substituição 
de componentes de bens duráveis e 
semiduráveis em manutenções e 
consertos ao longo de sua vida útil e 
que são remanufaturados, quando 
tecnicamente possível, e retornam ao 
mercado primário ou secundário ou 
são enviados à reciclagem ou para 
uma disposição final, na 
impossibilidade de reaproveitamento.