ENDOMARKETING Aulas 1 a 10

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Endomarketing
	
	Aula 1 
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201701390970)
	
	
	(IPAD-2010) As atividades de endomarketing são diversas. Estabelecer uma lista que esgote suas possibilidades é praticamente impossível. As opções abaixo se referem a algumas das atividades típicas de endomarketing. Todavia, uma delas não apresenta o objetivo compatível com a visão de endomarketing. Identifique-a.
		
	
	Implantação de sistemas de informação que contribuam para um desempenho superior dos funcionários.
	
	Feedback contínuo e fluxo de comunicação em duas vias entre gerentes e funcionários, como forma de estabelecer um diálogo profícuo.
	
	Envolvimento de funcionários no planejamento de suas atividades.
	
	Desenvolvimento de comunicações internas que mantenham os funcionários bem informados sobre os rumos das organizações.
	 
	Treinamentos de habilidades de comunicação com o objetivo de aumentar o volume de vendas.
	
	 2a Questão (Ref.: 201701391035)
	
	
	Uma das razões pelas quais as empresas investem no endomarketing é:
		
	 
	Promover a satisfação do cliente externo, por meio de estratégias desenvolvidas por esta área
	 
	O fato de os colaboradores atuarem como vendedores dos produtos e serviços, na medida em que conhecem e defendem a marca.
	
	Investir nos recursos financeiros, fomentando as relações com investidores.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	Retorno imediato com as vendas dos produtos e serviços.
	
	 3a Questão (Ref.: 201701391626)
	
	
	Sobre o endomarketing, podemos dizer:
		
	
	É o segmento do marketing que visa promover o bem- estar do funcionário. Para isso, usa, exclusivamente, as redes sociais da empresa .
	 
	É o segmento do marketing que visa promover o bem- estar do funcionário. Além disso, é responsável por transformar o colaborador em um verdadeiro cliente, que divulga a marca da empresa e aposta nos produtos e serviços que esta oferece.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	Está baseado nas ferramentas de marketing online, somente.
	
	É o mesmo que marketing interno e seu foco principal é a vendas de produtos.
	
	 4a Questão (Ref.: 201701391030)
	
	
	Sobre o endomarketing, podemos dizer:
		
	
	É o marketing de serviços.
	
	Nenhuma das respostas.
	 
	É o segmento do marketing que tem como objetivo final a satisfação do colaborador.
	
	É o segmento do marketing que cuida das ações com investidores e seus respectivos retornos para a empresa.
	
	É o segmento do marketing que desenha estratégias de marketing online.
	
	 5a Questão (Ref.: 201701408333)
	
	
	A frase que melhor se relaciona às ações de endomarketing é:
		
	 
	O endomarketing é o segmento de marketing que tem como objetivo melhorar o clima organizacional através de ações que promovam a integração e a comunicação entre os funcionários.
	
	O endomarketing é o segmento de marketing destinado a monitorar o orçamento do marketing, os gastos com vendas dos novos produtos e serviços.
	
	O endomarketing é o mesmo que marketing de guerrilha, utilizado quando se deseja acelerar o processo de divulgação de um produto.
	
	O endomarketing é o mesmo que comunicação interna e só pode ser feito através do boca-a-boca.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	 6a Questão (Ref.: 201701387559)
	
	
	Em relação ao uso da tecnologia no endomarketing, podemos dizer:
		
	
	A tecnologia não deve ser aplicada ao endomarketing, já que ela deve se restringir às estratégias de mídias online.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	A tecnologia não deve ser aplicada ao endomarketing, pois as ações desenvolvidas para o público interno são baseadas nas mídias tradicionais.
	
	A tecnologia é fundamental para o endomarketing, pois provoca o aumento direto das vendas.
	 
	Dentro do endomarketing, a tecnologia é fundamental, pois ela permite que o processo de comunicação seja mais flexível e rápido entre os colaboradores.
	
	 7a Questão (Ref.: 201701391031)
	
	
	Sobre o objetivo do endomarketing dentro de uma empresa, podemos dizer:
		
	
	O objetivo do endomarketing é estreitar relações com a área de mercado da empresa.
	
	São somente ferramentas de marketing a fim de promover a imagem dos colaboradores para o público externo.
	 
	O objetivo do endomarketing é promover o bem-estar dos colaboradores, melhorando o clima organizacional.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	O objetivo do endomarketing é pontuar as falhas da área de marketing da empresa.
	
	 8a Questão (Ref.: 201701551682)
	
	
	Entender quais são os fatores que motivam a verdadeira satisfação do colaborador em seu ambiente de trabalho tornou-se fator importantíssimo:
		
	
	Para a alavancagem das vendas em curto, médio e longo prazos
	
	Para estimular conflitos entre chefias e liderados visando ao crescimento do negócio
	
	Para desenvolver novas aptidões nos funcionários
	 
	Para a busca de vantagens competitivas sustentáveis e na administração das modernas empresas
	
	Para preparar a empresa aos novos desafios originados das crises internacionais
	
	Aula 2
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201701551683)
	
	
	Observe o texto: "Hoje, podemos perceber que, desde o modo de administrar voltado para a produção e produto, até as formas modernas de gestão, compatíveis com os interesses do cliente externo e da sociedade, é possível estabelecer uma ponte com as formas de administrar que levam em consideração o cliente interno". Com base no texto, qual seria a melhor forma de descrever a importância do endomarketing para as organizações?
		
	
	O endomarketing é a principal alavanca de vendas de todos os negócios, em função de seu moderno sistema de gestão integrada a tecnologia de ponta.
	 
	O endomarketing serve para a valorização do capital humano das organizações, principal responsável pela idealização, preparação e execução de atividades que terminam por formatar o produto entregue ao cliente final.
	
	O endomarketing não é mais importante nas empresas, do que modelos de gestão participativa que além de diminuir a importância de programas voltados ao capital humano, garantem custos competitivos para a empresa.
	
	O endomarketing pressupõe que todos os colaboradores da empresa sejam capazes de cumprir suas obrigações de modo eficaz para garantir a eficiência de todos os processos.
	
	O endomarketing provoca nos gestores a necessidade de constante aperfeiçoamento profissional, única condição para a sobrevivência em tempos difíceis.
	
	 2a Questão (Ref.: 201701939732)
	
	
	As ações de Endomarketing, voltadas para atingir uma interação entre todos os setores da empresa, objetivam atender ao cliente interno, pois o sucesso de qualquer organização consiste na aquisição e retenção destes clientes. Supondo que os funcionários expressem uma opinião sobre como são afetados com a política de endomarketing da empresa, qual seria o exemplo de uma opinião coerente com essa política?
		
	
	Gosto da minha empresa! Ela é bem posicionada no mercado e cuida da sua imagem exterior com muito cuidado.
	 
	Adoro fazer meu trabalho! A empresa sempre está preocupada em me oferecer felicidade e bem-estar.
	
	Sinto-me feliz com meu trabalho! Sou bem remunerado e isso basta para a minha motivação e a manutenção da segurança da minha familia.
	
	Sinto-me integrado à empresa! Ela me fornece treinamentos semanais para manter a produtividade da equipe.
	
	Admiro muito o meu chefe! Ele é prestativo, líder e consegue ser um exemplo para nossa equipe em quase tudo.
	
	 3a Questão (Ref.: 201701346068)
	
	
	A globalização mudou a realidade do mundo em que vivemos. Empresas consolidadas no mercado como a Mesbla e a Varig desapareceram, dando lugar à novos modelos de negóciose à novas demandas corporativas. De acordo com o texto, marque a alternativa CORRETA:
		
	
	As competências tradicionais são fundamentais para enfrentar a mudança.
	
	Os funcionários devem ser selecionados de acordo com as competências tradicionais.
	 
	As competências tradicionais se tornaram insuficientes para resolver os problemas resultantes dessa mudança.
	
	Sem as competências tradicionais as empresas incorrem ao risco.
	
	As competências tradicionais devem ser desenvolvidas nos programas de treinamento.
	
	 4a Questão (Ref.: 201701918010)
	
	
	Constituem-se objetivos do Endomarketing, EXCETO:
		
	
	D) Facilitar e realizar trocas, construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo estas relações.
	
	A) Tornar transparentes ao funcionário os objetivos da organização, de forma a harmonizar o objetivo do funcionário com o objetivo global da empresa.
	
	C) Criar, manter e promover relacionamentos internos entre as pessoas da organização.
	
	B) Assegurar que os funcionários estejam motivados para um desempenho orientado para o cliente
	 
	E) Atrair e reter clientes.
	
	 5a Questão (Ref.: 201701408330)
	
	
	Uma empresa deseja motivar seus colaboradores. Para isso, criou ações de endomarketing. A única alternativa que não é uma destas ações é:
		
	
	Boletins eletrônicos como forma de disseminar as notícias de forma rápida.
	 
	Leilões internacionais, com o objetivo de angariar fundos para a empresa.
	
	Jornais internos para divulgar as informações da empresa.
	
	WebTV como canal de divulgação das notícias institucionais.
	
	Organização de eventos em datas comemorativas.
	
	 6a Questão (Ref.: 201701387557)
	
	
	A frase mais apropriada quando falamos de endomarketing é:
		
	 
	Ao promover ações de endomarketing, as empresas precisam compartilhar sua visão e missão com os colaboradores, disseminando informações e criando canais de integração.
	
	O endomarketing é a reunião de estratégias para promover ações desenvolvidas pela empresa para o público externo.
	
	Endomarketing é o marketing voltado para o público externo, principais colaboradores e acionistas.
	
	As ações de endomarketing são voltadas apenas para o público interno e para o governo.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	 7a Questão (Ref.: 201701346058)
	
	
	Com o advento da economia do conhecimento superando a importância do capital, o grande diferencial está nas pessoas. De acordo com o texto, marque a alternativa INCORRETA:
		
	
	A comunicação deve ser vertical e horizontal.
	
	As novas tecnologias devem ser usadas para a disseminação interna de informações e conhecimento.
	 
	As empresas precisam disseminar ideias que incentivem uma visão departamentalista.
	
	A comunicação deve ser valorizada sempre.
	
	As empresas precisam manter um alto grau de informação e de comunicação com o público interno.
	
	 8a Questão (Ref.: 201701408322)
	
	
	Uma empresa do segmento de energia deseja contratar um colaborador para a área de endomarketing. Sobre o trabalho realizado por este profissional, pode-se dizer:
		
	
	O foco principal do trabalho deste colaborador é a comunicação externa.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	Este colaborador irá trabalhar planejando e estruturando ações de comunicação interna, visando o aumento das vendas dos produtos da empresa para este público.
	 
	Este colaborador irá trabalhar planejando e estruturando ações de comunicação interna, visando a troca de informações entre os colaboradores.
	
	O foco principal do trabalho deste colaborador são as práticas de políticas públicas.
	Aula 3
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201701346079)
	
	
	Assinale a reposta INCORRETA no que se refere a criação de um ambiente onde o funcionário é tratado como cliente preferencial:
		
	
	A alta direção da empresa está empenhada no trabalho orientado para o cliente e para a valorização dos funcionários.
	
	Os processos de avaliação são transparentes, informando corretamente o principal interessado: o funcionário.
	 
	O processo de comunicação adota o modelo de "mão única", o que permite que os funcionários revelem suas necessidades e expectativas.
	
	Os funcionários conhecem os objetivos da empresa voltada para o cliente e suas responsabilidades nessa linha de atuação.
	
	Os funcionários conhecem suas tarefas, sentem-se motivados e estão envolvidos em seu trabalho de equipe que dá margem à iniciativa individual.
	
	 2a Questão (Ref.: 201701346060)
	
	
	Se o objetivo do Marketing é construir relacionamentos com o público externo da organização, os stakeholders, o Endomarketing visa estabelecer um processo de trocas que construa lealdade no relacionamento com o público interno. De que maneira é possível conquistar lealdade junto aos funcionários:
		
	
	Alterar o sistema de comissionamento frequentemente para manter os funcionários estimulados.
	
	Estimular a individualismo, pois o que importa é o resultado individual.
	
	Promover a comunicação quando for necessário comunicar algo relevante.
	
	Estimular o atingimento de metas cada vez maiores.
	 
	Fazer o funcionário sentir-se importante e valorizado.
	
	 3a Questão (Ref.: 201701346091)
	
	
	Muitas vezes o próprio funcionário resiste a tomar a iniciativa, a desenvolver seu potencial.
O poder total corrompe, a falta total de poder deforma.
Este fato ocorre PORQUE em algum momento o funcionário foi tolhido por uma prática que o levou a passividade.
		
	 
	A primeira sentença é verdadeira e a segunda justifica a primeira.
	
	A primeira sentença é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	A duas sentenças são falsas.
	
	A primeira sentença é verdadeira e a segunda contrapõe a primeira.
	
	As duas sentenças são verdadeiras e a segunda reforça a primeira.
	
	 4a Questão (Ref.: 201701346088)
	
	
	O cenário de novos produtos e serviços para os clientes internos é uma oportunidade de angariar o envolvimento e o comprometimento dos funcionários. Mas não se resume apenas a isso PORQUE Acaba proporcionando um clima rico de sugestões de melhoramento do produto , um verdadeiro brainstorming criativo, muito estimulante, com respostas altamente positivas para a avaliação do produto.
		
	
	A duas sentenças são falsas.
	
	A primeira sentença é verdadeira e a segunda contrapõe a primeira.
	
	A primeira sentença é falsa e a segunda é verdadeira.
	 
	As duas sentenças são verdadeiras e a segunda reforça a primeira.
	
	A primeira sentença é verdadeira e a segunda justifica a primeira.
	
	 5a Questão (Ref.: 201701349352)
	
	
	Saul Bekin criou o conceito de Endomarketing durante sua experiência como Gerente de Produtos da Johnson & Johnson. O que NÃO motivou este fato:
		
	 
	Funcionários informados sobre os objetivos da empresa e grande integração entre os setores da empresa.
	
	Falta de alinhamento entre o clima interno e os objetivos organizacionais.
	
	Falta de comprometimento dos funcionários com os objetivos organizacionais, apesar da falta de integração entre departamentos.
	
	A falta integração entre seus diversos departamentos da Johnson & Johnson.
	
	A falta de motivação para o trabalho, agravada pela falta de conhecimento dos funcionários sobre a empresa onde trabalhavam.
	
	 6a Questão (Ref.: 201702441930)
	
	
	O endomarketing é uma política da organização no campo das relações humanas que tem implicações nos indicadores da empresa e que precisa ser feita junto aos funcionários. São objetivos do endomarketing:
		
	
	Aperfeiçoar a campanha promocional, capturar mais clientes, diminuir osestoques.
	
	Aumentar o absenteísmo, aumentar a lucratividade e melhorar as relações pessoais
	
	Melhorar o clima organizacional , aumentar o turn-over (rotatividade), melhorar as instalações da empresa
	
	Diminuir o custo operacional, aumentar a exposição de marca da empresa, diminuir os esforços de marketing
	 
	Melhorar os resultados financeiros da empresa, aumentar o comprometimento, aumentar a motivação dos funcionários
	
	 7a Questão (Ref.: 201701387595)
	
	
	O endomarketing é uma modalidade de marketing que contribui para o bem-estar dos colaboradores. Diante disso, podemos dizer que a relação entre a satisfação do colaborador e o consumidor final é:
		
	
	Inexistente, já que o colaborador não está interessado na área de marketing da sua empresa.
	
	Direta, pois a satisfação do colaborador permite que ele mude para a área comercial e tenha influência direta sobre a venda dos produtos.
	 
	Direta, pois a satisfação do colaborador faz com que este se torne um ¿defensor¿ dos produtos e serviços ofertados pela empresa em que trabalha.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	Inexistente, pois o colaborador apenas trabalha internamente e não interfere na opinião e no poder de compra do consumidor final.
	
	 8a Questão (Ref.: 201701346086)
	
	
	Um fabricante de celulares convida o corpo de vendas de grandes redes varejistas como Extra e Carrefour, que comprar e revendem seus produtos para conhecer a sua fábrica. Dessa forma o cliente torna-se tangível, e não um distante apanhado de memorandos , comunicados e rotinas internas. O que esta ação busca promover:
		
	 
	O engajamento, a criatividade e o talento dos funcionários.
	
	Uma maior preocupação com a qualidade do produto.
	
	Uma maior preocupação com a imagem da empresa.
	
	Uma maior preocupação com o nível de inovação da empresa.
	
	Melhoria na política comercial.
	Aula 4
	
	
	 
	
	 1a Questão (Ref.: 201701917376)
	
	
	A ausência de gestão preventiva por parte das chefias, que vivem "apagando incêndios" ou "correndo atrás do prejuízo", pode levar a empresa à estagnação e à perda de oportunidades de mercado. O que essas expressões significam?
		
	
	Uma gestão colaborativa com ênfase na prevenção de acidentes de trabalho
	
	Uma gestão apenas formal com ênfase no treinamento em sistemas de informação
	
	Uma gestão participativa com ênfase na divisão do trabalho
	 
	Uma gestão apenas corretiva com ênfase no controle burocrático
	
	Uma gestão apenas improvisada com ênfase na promoção dos produtos da empresa
	
	 2a Questão (Ref.: 201701916905)
	
	
	A união entre os departamentos de Marketing e de RH produz melhores resultados. Sendo assim, podemos perceber a importância do profissional de marketing em determinadas ações ou tarefas que antes estavam restritas apenas ao setor de RH. Pode-se destacar as seguintes ações colaborativas:
		
	
	Associação colaborativa do marketing em áreas como atendimento e suporte ao cliente.
	
	Associação colaborativa do marketing na área de pesquisa e desenvolvimento.
	
	Associação colaborativa do marketing nas áreas de finanças corporativas e investimentos.
	 
	Associação colaborativa do marketing em áreas como treinamento, seleção, planos de carreira e trabalho em equipe.
	
	Associação colaborativa do marketing em áreas de produção e logística.
	
	 3a Questão (Ref.: 201701898503)
	
	
	Baseado na sentença a seguir, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: Segundo um levantamento realizado pelo PMI (Project Management Institute Brasil), com 300 empresas de grande porte, para 76% delas, a falha na comunicação é o principal motivo para os projetos fracassarem. Toda estratégia delineada dentro das organizações requer um gerenciamento ____________________________; isto é, não basta apenas falar, tem que fazer. Parece muito óbvio, porém muitas organizações tropeçam neste binômio ¿comunicação e ação¿. Umas falam e não fazem, outras fazem e não falam, enquanto algumas nem falam nem fazem...
		
	 
	Da comunicação e das atitudes.
	
	Das pessoas.
	
	De RH.
	
	De endomarketing.
	
	De conflitos.
	
	 4a Questão (Ref.: 201701590898)
	
	
	Um funcionário do departamento de marketing deu sua opinião sobre o trabalho no Jyske Bank (EUA):
"Não sofro limitações. Não tenho de deixar meus problemas em casa, posso leva-los comigo para o trabalho, e esperam que eu faça isso".  (adaptado - Zeithaml, Bitner & Gremler, Marketing de Serviços, 2009)
Baseado na sinergia que deve existir entre o departamento de RH e o setor de marketing, o que se pode observar sobre este caso?
		
	 
	O departamento de marketing do banco cuida dos que trabalham e até mesmo se estiverem com problemas pessoais, então as pessoas assumem compromissos com esse banco.
	
	O setor de marketing do banco examina cada caso em particular, encaminha o funcionário ao RH, para uma reciclagem visando superar os problemas pessoais.
	
	O banco se preocupa com as metas de marketing da empresa, mesmo que seus funcionários não estejam estimulados por causa de problemas de ordem pessoal.
	
	O banco resolve suas pendencias com funcionários de marketing separando as ações de marketing das ações de RH que são independentes entre si.
	
	O banco organiza um plano de endomarketing no qual as ações de RH e de marketing estejam separadas, apesar da compreensão da empresa com os problemas pessoais dos funcionários.
	
	 5a Questão (Ref.: 201701898475)
	
	
	O "rádio corredor" é comum nas empresas em situações como demissão ou contratação de funcionários, fusão com outra empresa, transferência da sede ou de filiais. Mas isso acontece quando as organizações falham na comunicação interna . Esta situação acima pode ser evitada a partir de que valor positivo como resposta aos desafios pertinentes ao dia à dia de uma empresa:
		
	 
	A transparência.
	
	O reconhecimento da legitimidade do seu interlocutor.
	
	O espírito desarmado.
	
	O plano de carreira.
	
	A meritocracia.
	
	 6a Questão (Ref.: 201702052380)
	
	
	Claudia assumiu a Gerencia de RH da empresa CDE Publicidade e compreende que a comunicação (falar) é o principal elemento de estímulo à adesão do cliente interno ao produto/empresa. Claudia sabe que a comunicação possui papel estratégico ao auxiliar internamente na motivação dos empregados para uma ação produtiva. No entanto, Claudia está temerosa porque se a empresa se comunicar bem mas não implementar ações de aproximação com os funcionários pode incorrer no seguinte erro:
		
	
	Não traz grandes consequências, porque a comunicação é um ato obrigatório por parte dos gestores e a aproximação com os empregados é tarefa de cada departamento interno.
	
	O departamento de RH será diretamente responsabilizado por esta incoerencia e Claudia poderá ser demitida.
	
	A empresa fica impedida de se comunicar com eficiência, uma vez que a aproximação com os funcionários é tarefa exclusiva da gerencia de recursos humanos.
	 
	A empresa cai em descrédito, porque passa a impressão que a comunicação é apenas uma competencia que habilita os gestores ao ato de falar bem sobre algo da empresa.
	
	Revelaria a incompetencia de Claudia na gestão da comunicação e causaria serios danos na produção, porque os produtos seriam seriamente afetados nos pontos de venda.
	
	 7a Questão (Ref.: 201701917368)
	
	
	No estabelecimento de uma atitude de comprometimento nas empresas , três valores podem ser entendidos como imprescindíveis: I - A afetividade nas relações interpessoais no trabalho. II - O desenvolvimento da autoestima do colaborador, pelo  reconhecimento de sua contribuição e sua valorização como ser humano. III - A empatia, a capacidade de perceber e compreender a necessidadedo outro, em um exercício constante de aceitação. Estão corretas:
		
	
	I e II
	
	Somente III
	
	II e III
	
	Somente I
	 
	I, II e III
	
	 8a Questão (Ref.: 201702052386)
	
	
	As ações de endomarketing podem ser elaboradas e executadas de diversos modos. O melhor é que as ações sejam fruto da parceria das duas áreas: Recursos Humanos e Marketing. Qual é a alternativa que favorece este argumento?
		
	 
	Recursos Humanos é a principal fonte de informação sobre e para os profissionais, e Marketing detém o conhecimento das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito.
	
	Recursos Humanos e Marketing juntos são a principal fonte de informações para e sobre os profissionais.
	
	Recursos Humanos e Marketing necessitam do apoio dos chefes de departamento de produção e finanças para deter os conhecimentos das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito.
	
	Recursos Humanos detém o conhecimento das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito e Marketing é a principal fonte de informação sobre para os profissionais.
	
	Recursos Humanos e Marketing juntos detém o conhecimento das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito.
		Aula 5
	
	
	
	
	
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201702053878)
	
	
	A promoção é um dos componentes do composto de marketing responsável pela estratégia promocional e publicitária da empresa e de seus produtos. Se quisermos fazer uma adaptação deste componente no composto de endomarketing deveremos chamá-lo de:
		
	
	Companhia
	
	Custos
	
	Coordenação
	
	Cliente
	 
	Comunicação
	
	 2a Questão (Ref.: 201701577317)
	
	
	O Endomarketing busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas de Marketing, num movimento de fora para dentro da organização. Para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, podemos transformar os 4 Ps. Essa transformação resultaria em 4 Cs, que são:
		
	
	Cliente, Coordenadores, Canal e Comunicação.
	
	Cliente, Custos, Coordenadores e Canal.
	
	Cliente, Custos, Canal e Comunicação.
	 
	Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação.
	
	Companhia, Cliente, Coordenadores e Canal.
	
	 3a Questão (Ref.: 201701898648)
	
	
	O Endomarketing busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas de Marketing, num movimento de fora para dentro da organização, de modo que a empresa se torne um "produto-empresa" atraente para seus funcionários, aumentando a retenção de talentos, assim como atraindo novos talentos. Assinale a resposta correta quanto a relação entre os 4 Ps de Marketing e os 4 Cs do Endomarketing:
		
	
	Produto ¿ Compra; Preço ¿ Custo; Praça ¿ Coordenadores; Promoção ¿ Comunicação.
	 
	Produto ¿ Companhia; Preço ¿ Custo; Praça ¿ Coordenadores; Promoção ¿ Comunicação.
	
	Produto ¿ Companhia; Preço ¿ Custo; Praça ¿ Conveniência; Promoção ¿ Comunicação.
	
	Produto ¿ Companhia; Preço ¿ Custo; Praça ¿ Canal; Promoção ¿ Comunicação.
	
	Produto ¿ Companhia; Preço ¿ Custo; Praça ¿ Coordenadores; Promoção ¿ Conteúdo.
	
	 4a Questão (Ref.: 201701917991)
	
	
	Jeremias trabalha como Diretor de Marketing da Bela Derme, empresa que produz cosméticos. A empresa pretende implantar um programa de Endomarketing, mas não sabe a vantagem dessa estratégia para a empresa. Um programa de Endomarketing eficaz permitiria à empresa Bela Derme vários benefícios. Marque a alternativa INCORRETA considerando o contexto apontado.
		
	
	(A ) O Endomarketing propicia motivação e valorização do público interno que, por conseqüência, reflete positivamente no público externo.
	 
	(C) O Endomarketing estimula a recompensa ao funcionário por meio de prêmios, benefícios, aumento salarial, ou seja, desenvolvimento do cliente interno pela única via motivacional que é o salário.
	
	(B ) O Endomarketing possui técnicas que elevam o grau de satisfação dos funcionários, o que tem impacto positivo nos resultados da empresa.
	
	(D) O Endomarketing propicia o desenvolvimento dos colaboradores da empresa, o que permite um maior atingimento dos objetivos organizacionais.
	
	 5a Questão (Ref.: 201701917757)
	
	
	Denomina-se design qualquer processo técnico e criativo relacionado à concepção, configuração, elaboração e especificação de um artefato. Como aplicar este conceito, quando o relacionamos ao endomarketing?
		
	
	No endomarketing, o correspondente ao design é a execução dos processos de produção. É a dedicação em executar operações e tarefas cada vez mais eficientes.
	
	No endomarketing, o correspondente ao design é a implementação de sistemas de comunicação. É a ênfase em criar processos de informação mais eficientes.
	 
	No endomarketing, o correspondente ao design é a padronização dos ambientes de trabalho. É a preocupação em criar sistemas de identidade visual, que enfatizem as características próprias e exclusivas de uma empresa.
	
	No endomarketing, o correspondente ao design é a produção de eventos que focalizem a arquitetura da empresa. É a ênfase em criar construções criativas nos espaços de circulação dos funcionários.
	
	No endomarketing, o correspondente ao design é a organização de processos de informatização. É a implantação de sistemas de call center e atendimento ao cliente.
	
	 6a Questão (Ref.: 201701898675)
	
	
	Reconhecida como empresa líder em Pesquisa & Desenvolvimento, a 3M fornece milhares de produtos inovadores para diferentes mercados. Sua cultura de colaboração criativa inspira um fluxo intenso de tecnologias avançadas. Com US$ 30 bilhões em vendas globais no último ano, a 3M emprega aproximadamente 88 mil colaboradores no mundo e mantém operações em mais de 70 países. No Brasil, a companhia obteve faturamento bruto de R$ 2,9 bilhões em 2012, e conta com mais de 4 mil funcionários em sete unidades fabris localizadas nos estados de São Paulo e Amazonas. Consultado em 22/08/14, disponível em http://solutions.3m.com.br/wps/portal/3M/pt_BR/about-3M/information/more-info/press-room/?PC_Z7_RJH9U5230ONQ6027DTROJH2482000000_assetId=1361750789296 Baseado no texto acima, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: Produtos não precisam necessariamente ser objetos. Também podem ser serviços, pessoas, locais, organizações, ideias, etc. No composto de Marketing, o elemento Produto deve ser planejado e desenvolvido para o atendimento das expectativas e necessidades do consumidor; já no composto de Endomarketing, _____________ , como produto destinado ao cliente interno, deve sofrer adaptações contínuas para oferecer motivação e bem-estar aos seus funcionários e estabelecer, assim, um diferencial competitivo.
		
	
	Os benefícios
	
	A comunicação
	
	O plano de carreira
	
	O treinamento.
	 
	A Companhia
	
	 7a Questão (Ref.: 201701917722)
	
	
	Uma marca é um produto ou serviço ao qual foram dados uma identidade visual, um nome e um valor agregado de imagem, que o representa. A partir desta afirmativa é correto afirmar:
		
	 
	A marca é potencializada pela propaganda e está presente em todas as comunicações associadas ao produto, incluindo a sua embalagem.
	
	A marca não precisa estar disponível para o público interno, devendo ser direcionada com intensidade para o público externo.
	
	A marca deve despertar o sentimento de orgulho unicamente para os consumidores
	
	A marca deve estar presente exclusivamente em qualquer documento de circulação interna
	
	A marca deve representar a empresa, mas não precisa ser compreendida pelos seus consumidores.
	
	 8a Questão (Ref.: 201702053869)
	
	
	O Endomarketing, conforme as definições apresentadas, busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas de Marketing, num movimento de fora para dentro da organização. Para facilitara compreensão do composto de Endomarketing, podemos transformar os 4 Ps tradicionais do marketing em 4 Cs do endomarketing. Assim, podemos identificar os 4 Cs do endomarketing:
		
	
	Produto, Preço, Praça, Promoção
	 
	Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação,
	
	Cliente, Contato, Compra, Checagem
	
	Análise, Automação, Autoregulamentação, Ativação
	
	Custo, Cliente, Canal, Comunicação
	
	
		Avaliação Parcial
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201701408336)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Uma empresa acaba de criar uma ação de endomarketing. A frase que melhor explica o investimento neste setor é:
		
	
	Nenhuma das respostas.
	
	Criar um clima organizacional melhor e aumentar a comunicação entre os colaboradores, permitindo que compartilhem informações e vendam os produtos entre si.
	 
	Criar um clima organizacional melhor e aumentar a comunicação entre os colaboradores, permitindo que compartilhem informações e se tornem divulgares da marca com a qual trabalham.
	
	Aumentar as vendas online, através das campanhas externas organizadas pelos colaboradores.
	
	Aumentar a força de vendas da área de marketing.
	
	 2a Questão (Ref.: 201701346084)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	João trabalha em uma empresa que atua no competitivo mercado de telecomunicações. Ele é muito dedicado em seu trabalho e, sempre que possível, ajusta seu conhecimento do mercado às tarefas que executa. Por estas razões João tem alcançado resultados significativos para seu crescimento profissional alinhando seus objetivos pessoais aos objetivos organizacionais. De que fatores dependem atitudes como a de João?
		
	 
	Da harmonização entre os objetivos do indivíduo e os da organização.
	
	Da política de treinamento da empresa.
	
	Dos objetivos individuais.
	
	Da comunicação interna efetiva.
	
	Da orientação da chefia.
	
	 3a Questão (Ref.: 201701408330)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Uma empresa deseja motivar seus colaboradores. Para isso, criou ações de endomarketing. A única alternativa que não é uma destas ações é:
		
	 
	Leilões internacionais, com o objetivo de angariar fundos para a empresa.
	
	WebTV como canal de divulgação das notícias institucionais.
	
	Organização de eventos em datas comemorativas.
	
	Jornais internos para divulgar as informações da empresa.
	
	Boletins eletrônicos como forma de disseminar as notícias de forma rápida.
	
	 4a Questão (Ref.: 201701346068)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A globalização mudou a realidade do mundo em que vivemos. Empresas consolidadas no mercado como a Mesbla e a Varig desapareceram, dando lugar à novos modelos de negócios e à novas demandas corporativas. De acordo com o texto, marque a alternativa CORRETA:
		
	
	As competências tradicionais devem ser desenvolvidas nos programas de treinamento.
	
	Os funcionários devem ser selecionados de acordo com as competências tradicionais.
	
	As competências tradicionais são fundamentais para enfrentar a mudança.
	 
	As competências tradicionais se tornaram insuficientes para resolver os problemas resultantes dessa mudança.
	
	Sem as competências tradicionais as empresas incorrem ao risco.
	
	 5a Questão (Ref.: 201701346091)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Muitas vezes o próprio funcionário resiste a tomar a iniciativa, a desenvolver seu potencial.
O poder total corrompe, a falta total de poder deforma.
Este fato ocorre PORQUE em algum momento o funcionário foi tolhido por uma prática que o levou a passividade.
		
	
	A primeira sentença é verdadeira e a segunda contrapõe a primeira.
	
	A duas sentenças são falsas.
	
	As duas sentenças são verdadeiras e a segunda reforça a primeira.
	
	A primeira sentença é falsa e a segunda é verdadeira.
	 
	A primeira sentença é verdadeira e a segunda justifica a primeira.
	
	 6a Questão (Ref.: 201701387595)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O endomarketing é uma modalidade de marketing que contribui para o bem-estar dos colaboradores. Diante disso, podemos dizer que a relação entre a satisfação do colaborador e o consumidor final é:
		
	
	Nenhuma das respostas.
	
	Direta, pois a satisfação do colaborador permite que ele mude para a área comercial e tenha influência direta sobre a venda dos produtos.
	
	Inexistente, pois o colaborador apenas trabalha internamente e não interfere na opinião e no poder de compra do consumidor final.
	
	Inexistente, já que o colaborador não está interessado na área de marketing da sua empresa.
	 
	Direta, pois a satisfação do colaborador faz com que este se torne um ¿defensor¿ dos produtos e serviços ofertados pela empresa em que trabalha.
	
	 7a Questão (Ref.: 201701551688)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	As linhas de ação de um programa de Endomarketing são calcadas na atitude e na comunicação. Sobre isso, é importante afirmar que: I - Entendemos a comunicação como o principal elemento de estímulo à adesão do cliente interno ao produto/empresa. II - A comunicação não possui papel estratégico ao auxiliar internamente na motivação dos empregados para uma ação produtiva, mas tem papel essencial na integração dos funcionários. III - Se a empresa se comunica bem mas não implementa ações de aproximação com os funcionários, isto é, não faz, ela cai em descrédito. Estão corretas:
		
	
	II e III
	
	Somente I
	 
	I e III
	
	Somente II
	
	I, II e III
	
	 8a Questão (Ref.: 201702052380)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Claudia assumiu a Gerencia de RH da empresa CDE Publicidade e compreende que a comunicação (falar) é o principal elemento de estímulo à adesão do cliente interno ao produto/empresa. Claudia sabe que a comunicação possui papel estratégico ao auxiliar internamente na motivação dos empregados para uma ação produtiva. No entanto, Claudia está temerosa porque se a empresa se comunicar bem mas não implementar ações de aproximação com os funcionários pode incorrer no seguinte erro:
		
	 
	A empresa cai em descrédito, porque passa a impressão que a comunicação é apenas uma competencia que habilita os gestores ao ato de falar bem sobre algo da empresa.
	
	Revelaria a incompetencia de Claudia na gestão da comunicação e causaria serios danos na produção, porque os produtos seriam seriamente afetados nos pontos de venda.
	
	Não traz grandes consequências, porque a comunicação é um ato obrigatório por parte dos gestores e a aproximação com os empregados é tarefa de cada departamento interno.
	
	A empresa fica impedida de se comunicar com eficiência, uma vez que a aproximação com os funcionários é tarefa exclusiva da gerencia de recursos humanos.
	
	O departamento de RH será diretamente responsabilizado por esta incoerencia e Claudia poderá ser demitida.
	
	 9a Questão (Ref.: 201701917722)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Uma marca é um produto ou serviço ao qual foram dados uma identidade visual, um nome e um valor agregado de imagem, que o representa. A partir desta afirmativa é correto afirmar:
		
	
	A marca deve representar a empresa, mas não precisa ser compreendida pelos seus consumidores.
	 
	A marca é potencializada pela propaganda e está presente em todas as comunicações associadas ao produto, incluindo a sua embalagem.
	
	A marca deve despertar o sentimento de orgulho unicamente para os consumidores
	
	A marca não precisa estar disponível para o público interno, devendo ser direcionada com intensidade para o público externo.
	
	A marca deve estar presente exclusivamente em qualquer documento de circulação interna
	
	 10a Questão (Ref.: 201702053869)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O Endomarketing, conforme as definições apresentadas, busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas de Marketing, num movimento de fora para dentro da organização. Para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing,podemos transformar os 4 Ps tradicionais do marketing em 4 Cs do endomarketing. Assim, podemos identificar os 4 Cs do endomarketing:
		
	
	Cliente, Contato, Compra, Checagem
	
	Produto, Preço, Praça, Promoção
	
	Custo, Cliente, Canal, Comunicação
	 
	Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação,
	
	Análise, Automação, Autoregulamentação, Ativação
	Aula 6 
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201701593369)
	
	
	Leila estava estudando sobre comunicação interna e leu esta sentença abaixo, composta de duas afirmativas. Um programa de Comunicação Interna deve ser usado para propor melhorias na qualidade dos produtos/serviços oferecidos e do clima organizacional, PORQUE ajuda no aumento dos lucros da organização.
		
	 
	A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira
	
	Ambas as afirmativas são verdadeiras, a segunda justifica a primeira.
	 
	Ambas as afirmativas são verdadeiras, a segunda não justifica a primeira.
	
	A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa
	
	Ambas as afirmativas são falsas.
	
	 2a Questão (Ref.: 201701975268)
	
	
	A escolha de uma ferramenta de comunicação, além de uma profunda análise sobre qual o publico que você quer atingir requer organização e constante trabalho, vamos supor que sua empresa possua poucos recursos e que seus empregados estejam todos atuando num mesmo local, ela adota o tão comum ¿Quadro de Avisos¿ como meio de comunicação com seu público interno, indique abaixo quais os problemas mais comuns na utilização desta ferramenta:
		
	
	Excesso de Informações e Atualização Constante
	
	Linguagem Formal e Publico Interno com Dificuldade de Leitura;
	
	Localização e Falta de Credibilidade
	
	Aumento da Comunicação Direta e Redução da Comunicação Indireta
	 
	Pouco Atraente e Falta de Atualização
	
	 3a Questão (Ref.: 201701551690)
	
	
	Observe atentamente as afirmativas relacionadas à comunicação interna nas empresas: I - Com o passar do tempo, o Endomarketing assumiu a função de, além de informar, fazer com que os funcionários sintam-se parte da empresa. II - A proposta da Comunicação Interna dentro de um programa de Endomarketing não é só fazer propaganda interna da empresa, mas criar possibilidades para se implementar cursos e treinamentos. III - A melhor forma como a Comunicação Interna deve ser gerida dentro da organização é através de um código de ética da informação, implantado pela diretoria e aceito por todos os colaboradores. Está (ão) correta (s):
		
	
	Somente II
	
	II e III
	 
	Somente I
	
	I, II e III
	
	I e II
	
	 4a Questão (Ref.: 201701384540)
	
	
	São meios de comunicação dentro da empresa utilizados no endomarketing:
		
	
	Mídias sociais, mídias espontâneas e mídias online.
	
	Nenhuma das respostas anteriores.
	
	Mídias online, mídias tradicionais e vídeos institucionais.
	 
	Vídeos institucionais, manuais educativos para colaboradores e cartazes motivacionais.
	
	Cartazes motivacionais, revistas e jornais internos e mídias online.
	
	 5a Questão (Ref.: 201701918954)
	
	
	Suzana é uma profissional cuja tarefa principal é desenvolver ações planejadas para conquistar e manter a boa vontade de todas as parcelas do público com as quais a empresa (ou organização) entra em contato. Que cargo representa esta tarefa da Suzana?
		
	
	Assistente jurídica
	
	Promotora de vendas
	
	Assessora de Propaganda
	
	Analista de Informação
	 
	Relações Públicas
	
	 6a Questão (Ref.: 201701418712)
	
	
	Além de Aumentar a produtividade e melhorar a qualidade do produto, num programa de Comunicação Interna, a empresa deve ter com clareza as seguintes metas, exceto:
 
		
	 
	      Igualar a empresa a concorrência;
	
	Trabalhar com funcionários felizes;
 
	
	Aumentar os lucros da empresa.
	
	Conquistar a credibilidade dos funcionários;
	
	Melhorar o atendimento do público;
	
	 7a Questão (Ref.: 201701391000)
	
	
	(SESC-SE/2010) Para estimular funcionários no ambiente de trabalho uma empresa desenvolveu uma campanha de endomarketing. Qual das alternativas abaixo apresenta o meio mais eficiente para a divulgação?
		
	
	Jornal, por atingir um público mais informado.
	 
	Intranet, por conta da infraestrutura adequada à comunicação corporativa.
	
	Internet, pela rapidez e baixo custo.
	
	Rádio AM, por conta do maior alcance.
	
	Rádio FM, por conta da qualidade sonora.
	
	 8a Questão (Ref.: 201701593354)
	
	
	Raul é diretor de RH de uma grande multinacional. Preocupado com a falta de sinergia das ações de comunicação interna que estão muito descentralizadas e despadronizadas, ele pretende implementar junto ao departamento de marketing, um programa de comunicação interna que resolva esta falta de uniformidade. Qual deveria ser a principal preocupação de Raul quanto a este programa?
		
	
	Fazer propaganda dos produtos internos da empresa
	
	Criar o blog do presidente a fim de se conhecer as metas estratégicas da empresa
	
	Organizar entrevistas coletivas com o intuito de preservar a imagem da empresa
	 
	Criar mobilização em prol de resultados finais
	
	Contratar um eficiente servidor para implementação de sistema de intranet
	Aula 7
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201701576030)
	
	
	Leia as afirmativas: I - As organizações precisam, na medida do possível e dentro dos limites, criar oportunidades e situações de autonomia para os seus colaboradores. II - Os incentivos financeiros e as premiações por resultados são os únicos recursos capazes de motivar os funcionários III - Os colaboradores de uma organização devem ter motivos para se levantar todos os dias e se deslocar até seu local de trabalho Estão corretas:
		
	 
	I e III
	
	I, II e II
	
	Somente I
	
	Somente II
	
	II e III
	
	 2a Questão (Ref.: 201701939947)
	
	
	Os esforços em favor de um programa de motivação do gestor de marketing da empresa ABC não estão conseguindo manter o alto nível de resultados do ano passado. Ele vem focando as atividades em prêmios, salários e benefícios, mas detectou em recente pesquisa que a integração motiva funcionários de uma forma mais duradoura do que estas vantagens. O que poderia ser acrescentado neste programa, visando a uma motivação mais atraente e duradoura?
		
	
	Criar pacotes ainda mais atrativos financeiramente, com promoções por metas atingidas
	 
	Aumentar o estímulo ao esforço e reconhecimento dos colaboradores
	
	Capacitar os funcionários em técnicas de atendimento e vendas
	
	Elaborar um programa de responsabilidade social para manter os funcionários ocupados
	
	Não há muito o que acrescentar, uma vez que salários é o único fator motivador
	
	 3a Questão (Ref.: 201701576038)
	
	
	Uma das premissas mais importantes na motivação para o trabalho é a integridade dos colaboradores. A integridade pode ser entendida como:
		
	
	O alto nível de eficiência na condução dos processos da empresa.
	
	O respeito às características pessoais de cada colaborador, para que se obtenha, também, o respeito do grupo.
	 
	A satisfação plena nos níveis físicos e também emocionais de cada colaborador.
	
	Reconhecimento e valorização de todo o trabalho contributivo, independente do grau de dificuldade exigido.
	
	A capacidade do colaborador cumprir os horários e tarefas a ele impostos.
	
	 4a Questão (Ref.: 201701418713)
	
	
	Dentre as opções abaixo descritas, assinale aquela que não se enquadra num dos critérios para a criação de um processo de motivação:
		
	
	Reforço contínuo de uma atitude baseada em valores compartilhados;
	
	Prioridade para a motivação do grupo de trabalho,com chamamento à parceria, cooperação e lealdade;
	 
	Metas inatingíveis
	
	Valorização do indivíduo dentro de seu grupo;
	
	Integração baseada nos valores e objetivos da empresa;
 
	
	 5a Questão (Ref.: 201701576034)
	
	
	A relação motivadora, existente entre o clima organizacional e o empregado, parte de três princípios básicos:
		
	
	Pontualidade, assiduidade e cumprimento de prazos
	 
	Individualidade, integridade e dignidade humana
	
	Organização, cumprimento de horários e respeito mútuo
	
	Bom senso, eficiência e eficácia
	
	Cumprimento de tarefas, ética e moral elevada
	
	 6a Questão (Ref.: 201701974368)
	
	
	É através da motivação que temos a orientação, direcionamento ou direção para um objetivo, para um determinado comportamento. Um mesmo objetivo pode ser buscado por diferentes pessoas por diferentes razões, uma deseja mostrar seu desempenho, outra anseia ter influência sobre outras pessoas, enfim. Esse direcionamento ativa o comportamento e agrega conceitos como anseio, desejo, vontade, esforço, sonho, esperança entre outros. Dentro desta linha de raciocínio a motivação é um instrumento que visa atingir o que?
		
	
	Direcionamento de ações imediatas, com intuito de resolver um problema apenas quando ele acontece.
	
	Direcionamento do pensamento para modificar e manipular a mente dos funcionários em um pensamento em comum.
	 
	Direcionamento do pensamento, da atenção, da ação a um objetivo visto pelo indivíduo como positivo.
	
	Direcionamento de ações significativas com a finalidade de prospecção de clientes
	
	Direcionamento do pensamento, para que os funcionários acreditem que podem mais dentro da empresa, independente de seus atos.
	
	 7a Questão (Ref.: 201701592899)
	
	
	Paulo é gerente comercial de uma empresa de cosméticos. Trabalha com mão-de-obra que utiliza a venda porta-à-porta. Ele pretende aumentar o preço de uma linha de produtos, mas quer conhecer as consequências desta decisão na motivação dos vendedores. Quais as consequências imediatas desta decisão?
		
	
	A empresa deverá dispensar os empregados desmotivados para cortar custos, caso a empresa venda menos por causa do aumento dos preços
	
	A empresa certamente venderá mais e isso é o que importa, mesmo que às custas da perda da motivação dos empregados.
	 
	Os vendedores terão que se motivar a vender pelo preço maior, e com menos esforço de vendas, cabendo a empresa estimular essa retomada com um programa motivacional.
	
	Poderá haver desmotivação dos vendedores para bater sua meta, mas uma palestra motivadora pode incentivá-los novamente.
	
	Não haverá consequências, a empresa deve confiar na automotivação dos empregados e deverá seguir seu curso normal, sem preocupações.
	
	 8a Questão (Ref.: 201701939940)
	
	
	Carla trabalha em um curso de inglês, atendendo os alunos. Enquanto o ar-condicionado está ligado, o ambiente fica agradável, mas basta desligar o botão e a reclamação vem à tona por parte de todos que esperam por ser atendidos. É também semelhante à cenoura colocada na frente do coelho que corre para tentar alcançá-la. Como acontece na maioria das vezes, ao retirarmos a cenoura, perceberemos que muitas vezes o coelho para de correr. Esses fenômenos caracterizam no ambiente empresarial o que chamamos de:
		
	
	Motivação
	
	Autonomia
	 
	Condicionamento
	
	Segmentação
	
	Comunicação
	
	Aula 8
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201701418771)
	
	
	O Endomarketing se vale também de ações complementares que visam aumentar a área de influência da organização trazendo envolvimento e participação positiva do público interno. Dentre estas ações, o chamado Marketing de Benefícios pode ser definido como:
		
	
	         Todas as alternativas estão corretas.
	
	         A criação de planos de incentivo à cultura, patrocínio de eventos e proporcionando ao funcionário a oportunidade de assistí-los.
 
	
	       Ação complementar que pode transformar-se em poderosa vantagem competitiva, na medida em que auxilie as comunidades carentes.
	
	        Programas de incentivos à produtividade, à melhoria do atendimento ao público e ao aumento de vendas.
	 
	        O uso de instrumentos de Comunicação Interna para divulgar aos seus funcionários os benefícios (salários indiretos) oferecidos pela empresa.
	
	 2a Questão (Ref.: 201701576266)
	
	
	Problemas mais sérios que ocorrem no cotidiano de uma empresa podem ser detectados e corrigidos na implantação do programa de Endomarketing. A única alternativa que não corresponde a uma mudança no cotidiano de uma empresa é:
		
	
	Mudança de cenários empresariais quando uma empresa é comprada por outra
	 
	Mudança na economia do país onde está sediada a empresa
	
	Mudanças na estrutura organizacional quando está diante de uma nova equipe de gestão
	
	Mudança nos objetivos organizacionais da empresa
	
	Mudança nos processos internos da empresa
	
	 3a Questão (Ref.: 201701418724)
	
	
	Os momentos ou alternativas ambientais para melhorar a convivência entre o funcionário e a organização pode ser denominados de:
		
	
	Instrumentos de Manipulação
	 
	Instrumentos de Integração.
	
	Instrumentos de Motivação
	
	Instrumentos de Produção
	
	Instrumentos de Comunicação
	
	 4a Questão (Ref.: 201702225099)
	
	
	Em um programa de endomarketing, a sequência de atividades engloba:
		
	
	Atividades de pesquisa, o acesso às informações, a pesquisas, reuniões, coordenação e avaliação das atividades.
	
	As metas que podem ser o aumento de produtividade e melhoria de qualidade do cliente.
	
	Atividade de pesquisa, execução e controle das atividades.
	 
	Atividades de pesquisa e os propósitos da ação, o acesso às informações, a elaboração, execução, coordenação e avaliação das atividades.
	
	Aumento de produtividade, ganho por cliente e melhoria de qualidade do cliente.
	
	 5a Questão (Ref.: 201701576268)
	
	
	Uma questão importante na implantação de programas de endomarketing é promover o envolvimento emocional das pessoas para enfrentar os desafios e alcançar os objetivos propostos pela organização. Um dos exemplos de envolvimento emocional utilizado nas empresas pode ser descrito como:
		
	
	Pagamento em dia dos salários e prêmios a todos os colaboradores
	
	Seleção e recrutamento de colaboradores que tenham sido bem sucedidos nas empresas anteriores
	 
	Participação de premiação anual de uma revista que elege as maiores ou as melhores empresas para se trabalhar
	
	Treinamento diário sobre processos e tarefas da empresa a fim de se obter a excelência em serviços
	
	Organização de entrevistas coletivas frequentes para a imprensa
	
	 6a Questão (Ref.: 201701418728)
	
	
	Assinale a opção em que encontramos pelo menos duas ações complementares de Endomarketing:
		
	
	           Webmarketing e Marketing cultural
	
	          Marketing Social e Comunitário e Webmarketing
	 
	          Marketing de Benefícios e Marketing de Incentivos
	
	          Marketing de Benefícios e Marketing viral
	
	          Marketing cultural e Marketing Político
	
	 7a Questão (Ref.: 201701551738)
	
	
	Sob o ponto de vista do endomarketing, qual deve ser a relação entre MARKETING e RECURSOS HUMANOS em uma organização?
		
	
	Marketing e Recursos Humanos não costumam trabalhar juntos, porque são atividades distintas, uma vez que marketing se relaciona às capacidades competitivas da empresa no mercado e recursos humanos cuida do treinamento e desenvolvimento das capacidade individuais de cada empregado.
	
	Marketing e Recursos Humanos não deveriam atuar separados e num certo aspecto, mesmo atuandojuntos, o marketing deve liderar, uma vez que apesar dos esforços de programas de endomarketing, quem determina as vendas da empresa é o setor de marketing.
	
	Marketing e Recursos Humanos devem atuar decisivamente na contenção de custos das organizações e isso representa para a empresa que os investimentos no capital humano das empresas deve ficar dependente dos investimentos em novos mercados ou produtos.
	 
	Marketing e Recursos Humanos devem trabalhar juntos na elaboração e aplicação das pesquisas, complementá-la com informações e recomendações que julgarem necessárias, como, por exemplo, ajustes por parâmetros de exequibilidade financeira e, a partir de então, elaborar o projeto e sua meta global.
	
	Marketing e Recursos Humanos representam dois departamentos na empresa que precisam do endomarketing para reforçar o desempenho de cada empregado na execução de tarefas e processos organizacionais.
	
	 8a Questão (Ref.: 201701418773)
	
	
	O Endomarketing se vale também de ações complementares que visam aumentar a área de influência da organização trazendo envolvimento e participação positiva do público interno. Dentre estas ações, o chamado Marketing de Incentivo pode ser definido como:
		
	
	         O uso de instrumentos de Comunicação Interna para divulgar aos seus funcionários os benefícios (salários indiretos) oferecidos pela empresa.
	 
	          Programas de incentivos à produtividade, à melhoria do atendimento ao público e ao aumento de vendas.
	
	        A criação de planos de incentivo à cultura, patrocínio de eventos e proporcionando ao funcionário a oportunidade de assistí-los.
	
	         Todas as alternativas estão corretas.
	
	        Ação complementar que pode transformar-se em poderosa vantagem competitiva, na medida em que auxilie as comunidades carentes
	Aula 9
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201701349354)
	
	
	O público interno de uma empresa deve ser estudado através do processo de segmentação, tal como acontece no Marketing, no Endomarketing é importante conhecer como é formado o público interno. Qual o benefício desta ação:
		
	
	A criação de uma linguagem interna específica para cada público.
	 
	A criação de campanhas direcionadas para públicos específicos, melhorando a comunicação interna.
	
	A gestão da comunicação focada em metas e objetivos esperados.
	
	Um maior controle da comunicação interna.
	
	A criação de ações de comunicação para momentos de crise.
	
	 2a Questão (Ref.: 201701940959)
	
	
	O departamento de Marketing da AGC Engenharia, está procedendo a uma identificação da demanda dos funcionários da organização por atividades e ações de bem-estar a fim de implantar um programa de endomarketing. O departamento pretende uma ação pontual de adequação da empresa às necessidades e desejos dos clientes internos. Neste caso, diante desta típica situação de Endomarketing, como podemos identificar o produto e o cliente?
		
	
	A empresa como produto e os funcionários como vendedores.
	 
	A empresa como produto e os funcionários como clientes.
	
	Os funcionários e a empresa como produtos.
	
	Os funcionários e a empresa como clientes.
	
	Os funcionários como produto e a empresa como cliente.
	
	 3a Questão (Ref.: 201702225163)
	
	
	A Pesquisa em Endomarketing permite o acesso a informações acerca do ambiente global da empresa, detectando o que os colaboradores pensam a respeito da empresa. Por isso podemos dizer que:
		
	
	Se o profissional fez um curso ou já estudou esse assunto em uma determinada empresa ele certamente sabe o que é segmentação de mercado.
	
	A identificação dos segmentos de clientes externos é auxiliada por uma pesquisa de Endomarketing que trata da relação com os stakeholders.
	
	O Gerente de Recursos Humanos deve entender o papel do cliente interno e enxerga-lo como um segmento de mercado.
	 
	Todo programa de Endomarketing deve ser norteado pela análise das informações obtidas com os clientes internos, e a Pesquisa é a forma mais objetiva e segura de obtê-las.
	
	O pesquisador da empresa, deve abordar os funcionários com o propósito de agrupá-los a outros funcionários da mesma área.
	
	 4a Questão (Ref.: 201701576855)
	
	
	A proposta do Endomarketing é a assimilação do conceito do funcionário como "cliente", em seu sentido primordial de consumidor de bens e serviços oferecidos pela empresa. Isso implica em que:
		
	 
	Para o cliente interno, a própria empresa é o produto: o produto-empresa.
	
	Para os clientes externos, é muito importante saber como os funcionários se sentem como clientes.
	
	Para satisfazer o cliente interno eficaz e eficientemente, deve-se estimular o treinamento intensivo sobre os atributos da empresa.
	
	Para os clientes externos o que interessa é um processo eficaz durante o ato da venda.
	
	Para os clientes internos, o foco deve ser a venda para os clientes externos, independentemente do grau de motivação que tenham alcançado.
	
	 5a Questão (Ref.: 201701576857)
	
	
	Para a segmentação do mercado interno, devem ser observadas três fases diferentes e complementares. I - O acesso aos dados para levantar atitudes, comportamentos e motivações dos funcionários. II - A compilação dos dados, onde se analisa e interpreta os dados coletados e identifica-se as variáveis correlacionadas. III - A avaliação ou controle, em que se detalha o perfil de cada segmento de funcionários, seus hábitos e comportamentos. Estão corretas:
		
	
	Somente I
	
	I e II
	
	II e III
	 
	I, II e III
	
	Somente III
	
	 6a Questão (Ref.: 201701551740)
	
	
	Uma situação característica de mudança na demanda do produto-empresa, que ocorre quando os clientes internos são estimulados com premiações e demonstram interesse apenas para a consecução de objetivos imediatos. Esta é uma típica situação de demanda de endomarketing:
		
	
	Declinante
	
	Excessiva
	
	Negativa
	 
	Irregular
	
	Latente
	
	 7a Questão (Ref.: 201701940944)
	
	
	José Carlos, gerente de marketing da sua empresa, sempre soube que se a função do marketing não é vender, e sim identificar desejos e necessidades, gerar produtos e serviços e criar estímulos à compra, ele saberá identificar corretamente que o Endomarketing tem como principal tarefa:
		
	
	Diminuição da oferta aos parceiros e fornecedores do produto-empresa
	
	Estabilização da demanda dos funcionários pelo produto-empresa
	
	Diminuição da oferta aos funcionários do produto-empresa
	
	Ampliação da demanda dos parceiros e fornecedores pelo produto-empresa
	 
	Ampliação da demanda dos funcionários pelo produto-empresa
	
	 8a Questão (Ref.: 201701346076)
	
	
	O público interno de uma empresa deve ser estudado através do processo de segmentação, tal como acontece no Marketing, no Endomarketing é importante conhecer como é formado o público interno. De que maneira essa ação pode trazer benefícios:
		
	
	Permite a criação de uma linguagem interna específica para cada público.
	 
	Permite campanhas direcionadas para públicos específicos, melhorando a comunicação interna.
	
	Permite um maior controle da comunicação interna.
	
	Permite a criação de ações de comunicação para momentos de crise.
	
	Permite a gestão da comunicação focada em metas e objetivos esperados.
	Aula 10
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201701507554)
	
	
	Muitos clientes descrevem serviços a partir de:
		
	
	Experiência, atendimento e segurança
	
	Experiência, preço baixo e confiança.
	
	Experiência, preço baixo e atendimento
	 
	Experiência, confiança e segurança.
	
	Experiência, preço baixo e segurança.
	
	 2a Questão (Ref.: 201701507562)
	
	
	como odesenvolvimento organizacional pode ajudar as pessoas e a empresa alcançarem metas?
		
	
	treinando pessoas
	
	criando uma comunicação mais ampla
	
	criando nova cultura organizacional
	 
	proporcionando um ambiente propício a soluções
	
	contratando profissionais capacitados
	
	 3a Questão (Ref.: 201701390956)
	
	
	(ENADE-99) O presidente de uma grande loja de departamentos quer aumentar as vendas e decide fazer uma liquidação de calçados, porque tal departamento fica localizado no fundo do segundo andar da loja. O presidente acredita que os clientes comprarão outros produtos no trajeto até o fundo do segundo andar. Como o departamento de calçados é o mais distante da entrada da loja, apenas uma liquidação fantástica atrairia os clientes para o segundo andar. Ele, então, decide fazer uma liquidação do tipo 'Pague 1 e leve 2'. No entanto, o gerente do departamento tem como meta vender o maior número de calçados possível, porque seus vendedores são comissionados e dependem do valor total de vendas. Quando o presidente anuncia que o departamento de calçados terá uma liquidação do tipo 'Pague 1 e leve 2', o gerente fica enraivecido. Podemos identificar a fonte deste conflito organizacional na:
		
	
	incongruência da estrutura da empresa.
	
	competição pelos recursos entre setores e departamentos.
	 
	diferença entre as metas dos grupos (departamentos ou unidades).
	
	divergência sobre os critérios de departamentalização.
	
	falha de comunicação e má interpretação da informação.
	
	 4a Questão (Ref.: 201701390966)
	
	
	(IPAD-2010) Uma imagem positiva representa um dos maiores patrimônios de uma organização, uma vez que pode propiciar diversos benefícios. Uma imagem negativa, por sua vez, pode comprometer seu desempenho de mercado. Assinale a alternativa incorreta.
		
	 
	A imagem de uma organização pode comprometer o desempenho dos funcionários, uma vez que eles serão cobrados com base neste parâmetro.
	
	Uma imagem positiva potencializa os esforços de comunicação de uma organização.
	
	Uma imagem positiva influencia favoravelmente a percepção dos clientes em relações aos serviços prestados.
	
	A qualidade percebida de um serviço pelo consumidor pode ser um reforço positivo ou negativo à imagem da organização.
	
	Uma imagem positiva tende a ter um efeito multiplicador por meio da comunicação boca a boca.
	
	 5a Questão (Ref.: 201702441890)
	
	
	São elementos que fazem parte da cultura organizacional.
		
	
	Organogramas, Satisfação das necessidades , Foco no resultado e Relatórios
	
	Todas as alternativas estão corretas
	 
	Trajes, utensílios, estrutura do organograma de cargos, estilos de comunicação
	 
	Clima organizacional, marketing, Planejamento de vendas, missão, visão e valores
	
	Endomarketing, merchandising , motivação e liderança
	
	 6a Questão (Ref.: 201701346075)
	
	
	A delegação de poder é uma consequência do clima organizacional favorável à iniciativa criativa. A delegação de poder é sempre fruto de uma relação positiva entre o líder e o seu grupo. O líder capaz de transmitir conhecimento, de injetar confiança, colaboração e lealdade fortalece a confiança do funcionário e se converte em fator decisivo para que ele desenvolva todo o seu potencial. Quando há resistência quanto a delegação de poder podemos afirmar que:
		
	
	É comum em empresas onde as pessoas são centralizadoras.
	
	É comum em empresas onde a comunicação flui de cima para baixo e de baixo para cima.
	 
	É comum em empresas com estruturas organizacionais rígidas, dirigidas de cima para baixo.
	
	É comum em empresas que investem em ações de integração.
	
	É comum em empresas onde as pessoas que ocupam posição de staff não são apegadas ao poder.
	
	 7a Questão (Ref.: 201701975024)
	
	
	É o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos através de normas, valores, atitudes e expectativas, compartilhados por todos os membros da organização. Ela refere-se ao sistema de significados compartilhados por todos os membros e que distingue uma organização das demais. Constitui o modo institucionalizado de pensar e agir que existe em uma organização:
		
	
	a) Mudança organizacional
	
	c) Responsabilidade
	
	d) Poder
	
	e) Hierarquia
	 
	b) Cultura organizacional
	
	 8a Questão (Ref.: 201701390958)
	
	
	(ENADE-2000) Depois de um grande crescimento que durou mais de quinze anos, a empresa Barckley atravessa uma crise que abala profundamente seus funcionários. Todos os planos e esforços canalizam-se para os departamentos operacionais: vendas, produção e marketing. Isso provoca certo amargor nos setores administrativos, de finanças, pessoal e informática. Afinal, foram eles que, nos dois últimos anos, por inúmeras vezes soaram os alarmes para avisar dos perigos em que incorria este ou aquele comportamento e propuseram planos alternativos. Para tratar deste conflito organizacional, o diretor presidente da empresa deverá optar por uma estratégia de intervenção de poder que:
		
	 
	imponha uma solução que, a curto prazo, resolva o problema, mas que provavelmente deixará um resíduo de ressentimento nos funcionários.
	
	procure alcançar a harmonia na organização, tratando o problema superficialmente e negando a sua importância para a organização.
	
	satisfaça, pelo menos parcialmente, a posição de marketing, embora não trate das causas verdadeiras do conflito.
	
	considere a causa do conflito, embora ignore metas prioritárias, ou seja, a organização em geral.
	
	ignore totalmente o problema, acreditando que, assim, este simplesmente "desaparecerá".