Gabarito Gestao de Processos

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Avaliação: GST0570_AV_201603130039 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201603130039 - JOSÉ SALES PESSOA JUNIOR
Professor: CARLOS AUGUSTO CALMON GARCIA Turma: 9004/AD
Nota da Prova: 5,5 Nota de Partic.: 0 Av. Parcial 1,5 Data: 21/11/2016 16:35:49
1a Questão (Ref.: 201603748119) Pontos: 0,5 / 1,0
Defina Cadeia de Valor.
Resposta: Levantamento dos requisitos necessários para a execução de um processo com a finalidade de produzir
um bem ou serviço comum com os respectivos agregadores para o cliente.
Gabarito: A Cadeia de Valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam
estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço. A cadeia de valor
agregado pode ser entendida como o conjunto de vantagens competitivas que uma empresa possui como resultado
da satisfação do cliente. A vantagem competitiva surge, fundamentalmente, do valor que determinada empresa
consegue criar para seus clientes e que ultrapassa os custos de produção.
Fundamentação do(a) Professor(a): parcial
2a Questão (Ref.: 201603212063) Pontos: 1,0 / 1,0
Cite as contribuições que os Indicadores de Desempenho trazem à gestão por Processos:
Resposta: Feeedback operacional, otimização do uso de insumos e cutomização financeira
Gabarito: Servem para definir objetivos e metas dos processos; acompanhar o desempenho dos processos;
identificar desvios; redefinir objetivos e metas dos processos da organização
3a Questão (Ref.: 201603775553) Pontos: 1,0 / 1,0
Assinale a alternativa correta:
I - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem
valor para um grupo específico de clientes.
II - Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela
seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em
resultados.
III - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar
mais facilmente metas estabelecidas.
Somente II e III estão corretas
Somente I e III estão corretas
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Somente I e II estão corretas
Todas afirmativas estão INCORRETAS
Todas as alternativas estão corretas
4a Questão (Ref.: 201603156609) Pontos: 1,0 / 1,0
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de :
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades.
Marque a alternativa correta:
As alternativas II e III estão corretas.
Somente a afirmativa III está correta;
As alternativas I e III estão corretas;
As alternativas I e II estão corretas;
Somente a alternativa I está correta;
5a Questão (Ref.: 201603714727) Pontos: 1,0 / 1,0
O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude.
Somente uma das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento estratégico.
Qual é essa alternativa?
a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação
a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades
a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências essenciais
o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida
a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão
6a Questão (Ref.: 201603380084) Pontos: 0,0 / 1,0
Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o
desempenho das operações é chamada de:
melhoria contínua
determinante de métodos
normalização
excelência operacional
modelagem de processo
7a Questão (Ref.: 201603744519) Pontos: 0,0 / 0,5
Os diversos tipos de modelos tem a finalidade de facilitar a análise, mas algumas ferramentas são muito técnicas,
oferecendo dificuldade de compreensão mais imediata. Devemos então ter alternativas para que a linguagem seja
assimilada por diversas pessoas e contribuindo para a melhoria do processos. Segundo autores que trabalham a
modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma:
Marque a opção adequada.
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Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
Insumos de Entrada; processamento e saída
Entrada; processamento e saída
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
Entrada; processamento; saída e feedback
8a Questão (Ref.: 201603374495) Pontos: 0,5 / 0,5
Sobre os fluxogramas utilizados na modelagem de processos podemos afirmar:
I- Tem a mesma função do organograma.
II- É uma representação gráfica mostrando todos os passos de um processo.
III- É também utilizado para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
I, apenas.
II, apenas.
II e III, apenas.
I e II, apenas.
I, II e III.
9a Questão (Ref.: 201603196379) Pontos: 0,5 / 0,5
A Análise e Modelagem de processos sugere algumas ações a serem tomadas antes de seu início dentre elas:
Identificar todo e qualquer processo do negócio; Definir todos os objetivos e as metas que podem ser
superados.
Identificação de todos os processos sem nenhuma excessão; Desenvolver um plano de trabalho contendo
os objetivos, as atividades e os resultados de uma única fase.
Mapeamento de todo os processo em todos os níveis; Fazer análises críticas esporádicas sem a necessidade
de feedback a quem quer que seja.
Mapeamento de um único pocesso em um único nível; Estabelecer o mapeamento de todos os processos
em todos os níveis de processos.
Identificação dos processos-chave do negócio; Definir-se os objetivos e metas que devem ser alcançados
com base na gestão por processos.
10a Questão (Ref.: 201603711517) Pontos: 0,0 / 0,5
Qual profissional de processos de negócios é responsável pela montagem de um processo para a melhoria e
otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos?
Mapeador e modelador.
Arquiteto.
Gestor de projetos.
Gestor de processos.
Gestor da tecnologia da informação.
Período de não visualização da prova: desde 17/11/2016 até 01/12/2016.
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