Trabalho Leticia

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UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA
AGRONEGOCIOS
LETICIA BATISTA DE OLIVEIRA
PIM I – PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
TÉCNICAS DA INFORMÁTICA
GOIÂNIA,
2017
RESUMO
A finalidade deste trabalho é estudar as formas adotadas pela empresa universal diesel. Iremos abordar temas como o objetivo do administrador na empresa, qual serviço à empresa fornece sua forma de visão na administração. Também falaremos da comunicação empresarial onde serão estudadas as principais formas de comunicação da empresa como estrutura, planejamento, comunicação interna e externa e como a empresa usa esses meio para ir até seus clientes. Nas técnicas de informática iremos explanar como esta técnica tem ajudado a empresa em suas atividades, melhorando as formas de comunicação com os clientes e funcionários, gerenciamento de equipe e de dados, utilização de programas para aperfeiçoamento de funcionários. 
Palavra chave: fundamentos da administração, comunicação e informática.
SUMÁRIO
	1.
	INTRODUÇÃO
	............................................................................................
	3
	2.
	ADMINISTRAÇÃO
	.....................................................................................
	4
	2.1
	Objetivo do administrador na organização
	...........................................
	5
	2.2
	Características necessárias para o administrador moderno
	....................................................
	6
	2.3
	O processo de comunicação dentro da empresa
	................................................................
	8
	3.
	A COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS EM UM MUNDO GLOBALIZADO
	...........................................
	9
	3.1
	Formas de comunicação na empresa
	.............................................
	9
	3.2
	O uso da tecnologia no gerenciamento de processos internos
	.............................................
	10
	3.3
	Após a Implantação da TI
	.....................................................................
	11
	3.4
	Custos com Tecnologia de Informação
	..................................................
	12
	4.
	HISTÓRICO DA EMPRESA
	.....................................................................
	12
	5.
	CONCLUSÃO
	............................................................................................
	15
	REFERÊNCIAS
	...................................................................................................
	16
	ANEXOS
	.............................................................................................................
	17
1. INTRODUÇÃO
Administração é a coordenação do trabalho das pessoas e dos recursos materiais, colocados à disposição da organização, para que seus objetivos sejam alcançados, com eficácia e eficiência.
A administração sempre esteve presente em nossas vidas. Volta e meia temos que administrar nossos bens, nosso tempo, família e outros fatores. A administração de uma empresa traz fatores mais complexos. Desde que a administração se transformou em ciência, quando Taylor desenvolveu a administração cientifica, ela já exigia das empresas que se preparassem, planejassem e traçassem objetivos.
O que se denomina comunicação empresarial é, assim, o conjunto de modelos ou instrumentos de ação que a empresa utiliza para falar e se fazer ouvir.
Os sistemas de informação evoluíram muito desde que foram criados e têm uma importância fundamental para as empresas. 
Nesse contexto, vamos estudar a empresa do setor da logística, UNIVERSO DIESEL, fundada em 2011, é uma empresa que fornece serviços na área de injeção, um segmento automotivo na linha pesada, focada principalmente no atendimento ao cliente com frotas de caminhões e manutenção do mesmo.
2. ADMINISTRAÇÃO
Na Administração científica, segundo Taylor, muita série de técnicas se tornou universal, como a descrição de cargos, o planejamento de fluxos de trabalho, o controle sistemático de estoques.
Na Teoria Clássica Administrativa, Henry Fayol, engenheiro francês definiu atividade gerencial em termos das funções de planejamento, organização, comando, coordenação e controle e enunciou princípios para orientar a estruturação organizacional, como a amplitude de comando.
Na administração, feito resultado se passa a mostrar a empresa como um sistema aberto. O espaço em que a empresa está visível arremete respostas dos sistemas organizacionais. É compreendida como a capacidade de atender quantitativa e qualitativamente à determinada necessidade do ambiente.
A ênfase nas relações empresa/ambiente leva também ao desenvolvimento de estudos sobre estratégia empresarial, que enfatizam o processo de tomada de decisão em suas relações com o ambiente em especial.
A administração atualmente apresenta caráter muito mais voltado para a prática do que para a teoria.
Entre os fundamentos da administração está o conceito de organização que consiste em uma entidade que possui um cunho jurídico e que é formada por duas ou uma coletividade de pessoas, que se unem de forma estruturada para o alcance de um objetivo ou objetivos específicos.
Figura 1: Administração Estratégica – Evolução Histórica.
Fonte: Debora Miceli.
	
2.1 Objetivo do administrador na organização
Em constantes transformações, o papel do administrador não pode ser estático, sem modificações, sendo inflexível. 
Cada vez mais as organizações estão alterando-se, agilizando, necessitando ser administradas, de metas, focando no cliente e tendo as pessoas que trabalham nela como parceiras, buscando eficiência e eficácia para obter o sucesso desejado.
A Administração requer bom-senso, assim o administrador, dentro de suas funções, estabelece rumos e dirige as pessoas que executam o trabalho. Além disso, na visão de Lacombe e Heilborn (2006), é indispensável para um bom administrador ter experiência, conhecimento, habilidade em lidar com as pessoas, responsabilidade e, acima de tudo, alto grau de compreensão de si própria e da sua equipe.
Na tarefa de administrar nem sempre ocorrem acertos, ou somente decisões totalmente vantajosas. Nos altos e baixos do mercado o administrador precisa tomar algumas decisões que afetam o menos possível a organização, que possa mantê-la em funcionamento sem perigo de queda fatal.
Existem muitas características importantes de um gestor, porém algumas são primordiais. Primeiramente, o autoconhecimento.
Liderança é um conceito estrutural para o administrador, depende de circunstâncias, porém, não existem líderes sem liderados e para tanto, os administradores necessitam buscar características específicas de liderança, traçando um perfil da que será utilizada e acompanhar o grupo, influenciando-o para alcançar resultados.
Os gerentes são os protagonistas do processo administrativo, responsáveis pelo trabalho de outros funcionários das organizações.
O gestor serve de exemplo para os colaboradores, seu comportamento influencia todos os outros comportamentos dentro da organização mesmo sendo pública, e o mesmo pode transmitir aos colaboradores uma conscientização de equipe, fazendo com que todos contribuam na direção que a empresa toma.
A organização necessita de uma boa comunicação, com integrantes sabendo seu papel e a importância dele no alcance dos resultados, para tanto, o gestor deve organizar a empresa da forma que as atividades fluam e possam concretizar o objetivo.
Poder: é a faculdade de forçar ou coagir alguém a fazer sua vontade, por causa de sua posição ou força, mesmo que a pessoa preferisse não o fazer.
Autoridade: A habilidade de levar as pessoas a fazerem de boa vontade o que você quer por causa de sua influência pessoal. (HUNTER 2004, p.26). 
	No modelo das relações humanas desenvolvem-se os papéis de facilitador e mentor, sendo que, espera-se do facilitador o fomento dos esforços coletivos, que promove a coesão e o trabalho em equipe e administre conflitos interpessoais. Omentor dedica-se ao desenvolvimento das pessoas mediante uma orientação cuidadosa de empatia.
A liderança proporciona à administração uma facilidade na união dos recursos para aplicação das ideias obtendo o retorno esperado.
2.2 Características necessárias para o administrador moderno
Velocidade: A única resposta eficaz para as condições do mercado em constante mudança é desenvolver a capacidade de se mover com extrema rapidez. “É preferível estar meio certo e ter agilidade do que estar totalmente certo e atrasado”.
Gente Excelente: Em tempos de globalização, tudo muda em um ritmo frenético. “O que valia ontem não vale hoje”. Para enfrentar essa situação, é preciso ter funcionários com capacidade de surpreender, de se atualizar, ser criativo, ousado, ágil, e por aí afora.
Abertura: Fornecer informações sempre, transmitir senso de justiça. O Administrador toma decisões justas, não protege um ou outro. Todas as suas decisões e atitudes são transparentes.
Cooperação: O administrador tem que ter habilidade para fazer com que as pessoas acreditem que o interesse delas e o dele é o mesmo. Transmitir segurança, confiança, ser justo, transparente e claro.
Disciplina: Fazer com que as pessoas sob seu comando gostem de executar o que ele quer. Consegue que subordinados queiram ajudá-lo e se sintam realizados com isso, sem reclamar. “Não é fácil, mas é possível”.
Boa Comunicação: Passar informações sempre (feedback). Informações podem trazer constantes criatividades e implementações instantâneas, possibilitando que sua empresa chegue aos objetivos esperados.
Relevância de Informação: Fornecer informações e decisões aos funcionários de forma que eles aceitem não comandados pelo medo, mas sim por acreditar.
Foco no Cliente: O administrador tem que atender o cliente diretamente e observar suas necessidades de forma que você possa traçar o seu perfil, assim você saberá o que é mais aceito por eles e aonde você poderá investir com segurança. Para que isso ocorra, a agilidade e flexibilidade são indispensáveis.
Compartilhar Conhecimentos: O administrador que souber aproveitar o talento coletivo de seus funcionários afastará a concorrência. Use todo o seu pessoal, todas as habilidades, todo o tempo.
Liderança pelo Exemplo: Faça com que todos te observem como exemplo de participação, de apetite pelo risco, do desejo insaciável de ação na sua empresa, não seja superior, haja como se você fosse mais um funcionário.
O administrador do novo milênio é o profissional de hoje que pensa e utiliza as ideias do futuro. Ele busca a motivação ao encontrar um ambiente favorável com autonomia e espaço para a iniciativa, de maneira que possa estar sempre acreditando no que faz. Não é necessário mudar, ou ser uma pessoa diferente e sim, transformar-se numa pessoa melhor.
2.3 O processo de comunicação dentro da empresa
Nos dias de hoje, podemos ver que é importante ter pessoas capacitadas para exercer o seu papel, a sua função dentro de uma doutrina correta, por isso é necessário ser um líder que compreenda as situações, saiba se comunicar bem para que não seja mal interpretado.
Atualmente a comunicação é conhecida como um dos fatores mais importante dentro de uma empresa, isso porque qualquer ação começa com comunicação. A falha em um processo de comunicação pode causar perdas financeiras além de mal estar entre os funcionários de uma organização. Num primeiro momento a perda financeira parece ser o principal problema que um processo ineficaz de comunicação pode gerar, porém, quando se põe em risco o clima organizacional é muito difícil recuperá-lo.
Se pode dizer que exista uma coesão entre opiniões sobre os cenários das empresas brasileiras, portanto ainda é preciso estudar muito os elementos simbólicos e o que eles significam para as organizações no país, a cultura organizacional é um desses fatores simbólicos.
A comunicação ajuda a entender a cultura organizacional que é a que vai guiar a empresa no mundo dos negócios, por isso tem uma comunicação coesa se tornou essencial para o sucesso futuro.
São eles elementos simbólicos que guiam as empresas, são eles que criam as esferas de poder e os processos empresariais e isso tudo depende da comunicação.
Praticamente todas as empresas possuem um departamento de comunicação e cabe aos profissionais desse departamento elaborar a política de comunicação, assim como atividades com indicadores mensuráveis que consigam medir a eficácia e eficiência da comunicação empresarial. De uma maneira simples, esses profissionais precisam fazer com que toda empresa fale a mesma língua.
3. A COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS EM UM MUNDO GLOBALIZADO
O líder tomou o lugar do chefe. E não há mais ''ilhas'', onde cada funcionário cuida apenas de determinadas tarefas, as empresas hoje trabalham com todos os seus departamentos interagindo entre si, trocando informações o tempo todo, ou seja, um sistema integrado.
No fim do século XX e graças aos avanços da ciência, produziu-se um sistema de técnicas presidido pela tecnologia da informação, que passaram a exercer um papel de elo entre as demais, unindo-as e assegurando ao novo sistema uma presença planetária. (Milton Santos, Por Outra Globalização, do pensamento único à consciência universal, 2001)
Seu departamento de marketing correu contra o tempo para preparar o lançamento de uma novidade na data determinada. Faltavam poucos dias quando se descobriu que estava tudo pronto, menos o produto. A área de marketing não havia sido avisada que componente da embalagem do produto, importados, estavam retidos na alfândega.
3.1 Formas de comunicação na empresa
A comunicação é sempre um fenômeno tão essencial e imprescindível, frequentemente mal compreendido que se torna um problema ainda mais crucial à medida que as organizações aumentam de importância.
A comunicação interna de uma organização é um eficiente instrumento de gestão que permite à administração transmitir comunicados e informações importantes a todos de forma segura, organizada e objetiva, assegurando o recebimento e o entendimento da mensagem e evitando situações indesejáveis.
A comunicação interna acontece por diversos canais. Para fins operacionais, os mais utilizados são:
Intranet: rede interna da empresa que permite compartilhamento e interação de todos da empresa;
E-mail corporativo;
Videoconferências;
Telefone;
Quadro de avisos;
Relatórios;
Reuniões e seminários internos.
3.2 O uso da tecnologia no gerenciamento de processos internos
Há algum tempo, a ideia de que o modelo organizacional mecânico, como definido por Burns e Stalker (2001), não satisfaz as necessidades de muitas organizações contemporâneas, é bastante difundida. Ao enfatizar a necessidade de se transformar as organizações, para que fiquem mais flexíveis e dinâmicas, o discurso gerencial defende a emergência de organizações orgânicas.
Segundo Zuboff (1988; 1994), a tecnologia tem ainda outro potencial: a informatização. Neste caso, vai-se além da mera automação, gera-se novo fluxo de informações que aperfeiçoa o próprio sistema e permite o questionamento dos métodos atuais e a reconfiguração do trabalho. 
A tecnologia está presente em quase tudo no cotidiano das pessoas, provocando uma alteração gradual da visão de mundo de todos. Um dos indícios desse cenário é a possibilidade de resolver a maioria dos problemas via internet. Dessa forma, é preciso que as empresas se adaptem à essa realidade, redefinindo a sua organização interna. 
A informática tornou-se uma das melhores ferramentas que os gestores e empresários podem ter, fornecendo agilidade e precisão no processamento de diversas informações, suprindo as necessidades técnicas específicas das organizações. Um bom exemplo disso é o uso de softwares de planilhas eletrônicas para gerenciar o setor financeiro de uma firma.
Como a tecnologia muda constantemente, as empresas e os colaboradores devem se manter atualizados quanto ao uso das ferramentas. Afinal, um dos grandes benefícios da informatização é a troca de informações e dados em temporeal, com mais precisão em relação aos outros meios de comunicação.
3.3 Após a Implantação da TI
A implantação da TI, rede interna (LAN), operando em regime on line na sede, resolveu a maior parte dos problemas ligados às operações internas de rotina da administração. Os departamentos estão totalmente interligados; o fluxo de informações entre eles passou a ser ágil e confiável, eliminando assim a duplicidade de trabalho. Através da rede externa (WAN), operando em regime off line, os núcleos se conectam com a sede no final do expediente, abastecendo-a com as seguintes informações: faturamento, caixa, contas a pagar, contas a receber, posição dos estoques, recebimento de café, entre outras informações rotineiras ligadas à administração, proporcionando à sede uma posição diária das operações de cada núcleo.
A cooperativa julga a TI extremamente importante para a estratégia da organização; pretende continuar investindo em software e principalmente em hardware, devido à desatualização (obsolência) da maioria de seus microcomputadores, a médio prazo.
Em termos gerais, constata-se que a estratégia de utilização da TI pela cooperativa tem sido basicamente com ênfase intra-organizacional, procurando racionalizar e agilizar a troca de informações entre a sede e os núcleos.
3.4 Custos com Tecnologia de Informação
Para Giurliani (1999) o uso de tecnologias de informação carrega consigo custos 'invisíveis', que são aqueles referentes aos gastos com usuário final, como suporte e treinamento informais (quando alguém interrompe suas atividades para auxiliar um colega com dificuldades referentes ao uso ou obtenção da informação); perda de tempo em atividades extremamente elaboradas para obter uma informação, cujo valor não compensa o trabalho empregado; finalmente, custos decorrentes da perda de produtividade, devido à indisponibilidade da informação (queda do sistema, por exemplo).
Por fim, destaca-se que as empresas estão visualizando como a TI pode ser útil, porém não conseguiram ainda avaliar, em termos de custo/benefício, o investimento realizado. Os benefícios com maior intensidade, por outro lado, estão relacionados à melhoria de compreensão das funções produtivas, principalmente ao aumento da satisfação do usuário, em melhoria de controles (redução de redundância de operações e aumento de continuidade), em face da maior velocidade de resposta.
Em futuras pesquisas, deverão ser desenvolvidos estudos quantitativos e qualitativos, para se identificarem e compararem os resultados da implantação da TI em empresas de diferentes localizações: ambiente urbano e rural, nível intelectual do proprietário, além de outras variáveis.
4. HISTÓRICO DA EMPRESA 
A empresa UNIVERSO DIESEL, fundada em 2011, pelos donos Rodrigo Fridmam Souza de Medeiros e Alexandre Souza da Silva, oferecem serviços terceirizados com frotas e manutenção de caminhões. 
O universo diesel é uma empresa constituída no mercado oferecendo serviços de injeção no segmento automotivo na linha pesada, prestam o serviço e atendimento em frotas de caminhões, máquinas, também construtoras e transportadoras, ou seja, realizam toda a logística. 
Administração para eles é fundamental, seja no comercial ou na prestação de serviço.
Na empresa a administração comercial é feito a pós venda, solicitação de serviço, contato direto com o cliente, recepção, fazer cadastros e esperar a autorização do serviço, fazem reunião separada de reuniões de funcionários, na administração técnica é realizado o trabalho de fiscalização da execução do serviço. O universo diesel é uma empresa que vem tendo um crescimento bastante significativo no mercado de atuação com sua ótima liderança e um bom serviço prestado, ele é um sistema autorizado que compete com grandes empresas. 
Hoje em dia existem no total 15 funcionários. Seus produtos de vendas são as peças que são utilizadas no serviço de injeção, é uma peça que existe no caminhão, chamada de bomba injetora. Os principais fornecedores são a POLIPEÇAS, PELEGRIN, DEPECAR, SAMA, etc. Os principais mercados de seus clientes são logística, frotas e construtoras. Principais concorrentes são UNIDIESEL e OURO DIESEL, porém existem mais de 40 empresas do mesmo ramo. 
O Universo Diesel busca prezar sempre o cliente, com um bom atendimento, se informar realmente do que estão precisando, ver quais os pontos em que estão pecando e claro obter o melhor serviço. O mesmo trás sempre um bom relacionamento com seus funcionários, realizando uma vez por mês reuniões, dão abertura para novas ideias, oportunidades de estar realizando novos cursos, através da Bosch, que é uma empresa multinacional, que oferecem cursos e com isso formando novos técnicos.
Existe departamento financeiro, administrativo, vendas, recepção e por ultimo o departamento técnico. O projeto da empresa é se estruturar cada vez mais no mercado com uma filial. 
Os tipos de comunicação da empresa 90% são pessoalmente e os outros 10% é interno, como internet, telefonia, fax, e-mail, quadro e mala direta. A mesma não tem pretensão em abrir novos meios para a tecnologia, mesmo as achando um ótimo meio para atingir novos clientes, porém pretendem continuar com a comunicação formal. A organização utiliza o Word, Excel, gráfico e planilhas para realização de trabalhos e preparos de reuniões. 
Enfim, o universo diesel acha que o agronegócio é a principal fonte para a construção de sua empresa, pois trouxe grandes melhorias para o ramo em que atuam. 
5. CONCLUSÃO 
Os objetivos que orientaram a realização deste trabalho foram focados na análise da Companhia UNIVERSO DIESEL, tomando como essência para o estudo da administração, formas de comunicação e as principais tecnologias, um breve histórico sobre a empresa e das relações interpessoais na qual a companhia está envolvida. 
Conclui-se por fim, que pela dimensão alcançada pela empresa, certamente ela se credencia a ser uma das grandes empresas brasileiras a atender mundialmente não somente os serviços de injeção mais aprimorar cada dia o serviço de frotas e manutenção de peças. 
REFERENCIAS
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GIURLIANI, S. A difícil arte de fazer contas. Gestão Empresarial,v.1, n. 3, p.7-16, 1999.
HUNTER, J. C. O monge e o executivo: uma historia sobre a essência da liderança. 17. ed. Rio de Janeiro: Sextante, 2004.
LACOMBE, F.; HEILBORN, G. Administração Princípios e Tendências. São Paulo: Saraiva, 2006.
OLIVEIRA, F. Tecnologia mais barata e aprendizado na web impulsionam centro de criação. Disponível em: <http://www1.folha.uol.com.br/mercado/2016/11/1834697-espacos-compartilhados-poem-na-pratica-futuras-novidades.shtml>. Acesso em: 09 abr. 2017.
PINTO, B. S. S.; DIBAI, M. S.; ALVES, S. S. Impactos da globalização na comunicação. Disponível em: <http://smbfemass.blogspot.com.br/>. Acesso em: 09 abr. 2017.
PRATES, G. A.; OSPINA, M. T. Tecnologia da informação em pequenas empresas: fatores de êxito, restrições e benefícios. Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1415-65552004000200002>. Acesso em: 09 abr. 2017.
SANTOS, M. Por uma outra globalização - do pensamento único à consciência universal. São Pauto: Record, 2000.
ZUBOFF, S. Automatizar/informatizar: as duas faces da tecnologia inteligente. Revista de Administração de Empresas, São Paulo, v. 34, n.6, Pág. 80-91. Nov./Dez. 1994.
 ZUBOFF, S. In the age of the smart machine: the future of work and power. Nova Iorque: Basic Books, 1988. 
ANEXOS
Figura 2: Sala de limpeza de peças.
Fonte: Autor.
Figura 3: Máquina para a realização de testes após o conserto das peças.
Fonte: Autor.
Figura 4: Motor para reconstrução de peças.
Fonte: Autor.
Figura 5: Fachada da empresa.
Fonte: Autor.
Figura 6: Sala de exterminação de peças.
Fonte: Autor.
Figura 7:Sala de montagem de peças.
Fonte: Autor.