Revisão - Comunicação Institucional / Relações Públicas

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Revisão: Comunicação Empresarial Integrada. (AV1 – Comunicação Institucional / Relações Públicas)
Definição:
É a área que trabalha a gestão da comunicação nas organizações. No caso, é uma ferramenta estratégica de planejamento usada com o objetivo de melhorar e reforçar a imagem da empresa.
Importância:
É ela que vai garantir que os colaboradores trabalhem de forma conjunta e alinhada aos objetivos da empresa, assim evitando ruídos e falhas de comunicação.
Reconhecer os Elementos: Comunicação Institucional, Administrativa, Mercadológica, Interna.
• Dentro da Comunicação Institucional, se trabalha com relações públicas.
Comunicação Institucional:
Nesse elemento encontramos os seguintes instrumentos: Assessoria de Imprensa [relação entre empresa e meios], Públicos Estratégicos [Stakeholders] e Relações Públicas [construção da credibilidade e do posicionamento institucional].
Consolidação da identidade, imagem e reputação positiva da empresa. 
Ex.: Toddynho. Com sua boa assessoria conseguiu abafar escândalos rapidamente.
Relações Públicas:
O profissional de RP dentro das organizações assume cinco funções principais: pesquisa [saber a percepção dos funcionários/saber a opinião do público], assessoria e consultoria [sugestiona políticas / adequa estratégias ], planejamento [encontrar o melhor caminho para direcionar as atividades / estratégias], execução [colocar em prática] e avaliação [avalia para ver se aquilo que foi proposto foi atingido].
PAC e PEA – Iniciais (Pesquisa, assessoria e consultora / Planejamento, execução e avaliação)
Definição da Identidade de uma empresa:
Manifestação tangível de uma empresa, determinada por 3 elementos [missão, visão e valores] e tem como objetivo construir uma identidade corporativa coerente, verdadeira e adequada.
Quais são os 3 níveis da comunicação da Identidade:
O que ela diz que faz, o que realmente faz e como o público percebe o que ela faz.
Quais são os 3 elementos que compõem a Identidade:
Missão, visão e valores.
O que é a Imagem?
 “Imagem tem a ver com o imaginário das pessoas, com percepções. É uma visão intangível, abstrata das coisas, uma visão subjetiva de determinada realidade” Kunsch (2003, p. 170)
Em poucas palavras, a imagem se refere ao retrato da empresa.
Qual a diferença entre Imagem e Reputação?
Imagem é a percepção da sociedade [presente], a reputação é a construção dela ao longo do tempo.
Quais são os Elementos da Pirâmide de Cristal?
Atividades [O que a empresa faz], atitudes [O que as pessoas percebem], políticas [Documentações impressas que comprovem os princípios], filosofia [Princípios].
Objetivo da Pirâmide é a ideia de transparência.
 AAPF – iniciais (Atividades, Atitudes, Políticas e Filosofia)
Qual a diferença de uma empresa fordista pra toyotista? 
Fordista: Produção em massa, estrutura tradicional, hierárquica, verticalizada, cargos de poder, foco na produção.
Toyotista: Foco na inovação [automação], horizontalizada, sociedade em rede [dependente de públicos], estrutura flexível, liderança, conhecimento, produção por demanda.
O que são públicos estratégicos / stakeholders?
Interna: funcionários / colaboradores, gestores, fornecedores, familiares.
Externa: Imprensa, comunidade.
“Stakeholders são pessoas ou grupos “linkados” a uma organização, porque entre as duas partes há interesses recíprocos e ambos se afetam mutuamente. ”
Pessoas e grupos que compõem o ambiente social mais imediato em que determinada empresa opera. 
A Comunicação Social:
Derivada do latim “communicare”, a palavra comunicação quer dizer ‘tornar comum’, ‘partilhar’, ‘repartir’, ‘associar’, ‘trocar opiniões’, ‘conferenciar’. Comunicar implica na participação, na interação, na troca de mensagens ou na emissão ou recebimento de informações novas. É uma troca de experiências socialmente significativas ou um esforço para a convergência de perspectivas. A reciprocidade de pontos de vista implica dessa forma, em certo grau de ação conjugada ou cooperação. (BARBOSA; RABAÇA, 2001).