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INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
Aula 6- Fundamentos do Controle
INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
Aula 6- Fundamentos do Controle
O que vamos estudar hoje
 Fundamentos do controle;
 Por que controlar?
 Processo de controle;
 Tipos de controles;
 Abrangência do controle;
 Fundamentos do controle da qualidade;
 Fundamentos da ISO;
 Fundamentos sobre Desenvolvimento 
Sustentável;
 Valorizando a Cultura.
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PAUSA PARA UM CINEMINHA
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• Última das Funções Administrativas;
• Fundamental para garantir a consecução dos proces-
sos e objetivos;
• Envolve o processo de monitoramento das atividades;
• Avalia as realizações organizacionais;
• Mede e compara o desempenho a partir de padrões
estabelecidos.
FUNDAMENTOS DO CONTROLE
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• Controlar não é fiscalizar;
• A fiscalização apenas reporta o fato e o que se espera
é a punição de alguém;
• O controle promove a melhoria através de ações corre-
tivas;
• Controlar também é oportunidade de aprendizagem
grupal (ou, organizacional).
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Por que controlar?
• Garantir que os insumos e produtos estejam em ordem;
• Acompanhamento dos processos;
• Acompanhamento do desempenho das pessoas;
• Acompanhamento das condições de uso de máquinas,
equipamentos e instalações;
• Acompanhamento financeiro; etc.
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EXEMPLO DE CONTROLE
Medição de espessura de super-estrutura
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Processo de Controle
• Estabelecimento de padrões: modelo;
• Avaliação ou mensuração: verificação;
• Comparação: obtido x modelo;
• Ação Corretiva: correção e/ou melhoria.
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ETAPAS DO PROCESSO
Estabelecer
Objetivos e
Padrões de
Desempenho
Adotar a
Ação
Corretiva
Necessária
Avaliar o
Desempenho
Atual
Comparar o
Desempenho
Atual com os
Objetivos/Padrões
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TIPOS CONTROLE
Controle de Início
(Preventivo, ou Feedforward)
• Procura antecipar os problemas;
• Verifica a entrada dos insumos
para garantir a qualidade do
que entra no processo.
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Controle Simultâneo
• Ocorre ao longo do processo;
• Em geral, realizado pelo trabalhador ou por
sistemas informatizados;
• Procura garantir a qualidade dos processos
em cada etapa.
TIPOS CONTROLE
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Controle de Fim
(Postecipado, ou de Feedback)
• Verifica as saídas dos
processos;
• Procura garantir que o que foi produzido
está em conformidade com o que foi planejado.
TIPOS CONTROLE
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Controle de Nível Institucional
(Estratégico ou Organizacional)
• Envolve a organização como um todo;
• É definido no nível institucional (board);
• Visão de longo prazo;
• É genérico e sintético.
Ex.: Balanço Contábil, Participação de Mercado,
Controle de Investimentos, etc.
ABRANGÊNCIA DO CONTROLE
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Controle de Nível Intermediário
(ou Tático)
• Envolve decisões em nível departamental;
• Define padrões e mecanismos de controles;
• Visão de médio prazo;
Ex.: Orçamento, Custos, Produção, etc.
ABRANGÊNCIA DO CONTROLE
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Controle de Nível Operacional
• Específico e envolve as atividades diárias (tarefas);
• Direcionado para o curto prazo;
• Envolve a ação disciplinar sem
o objetivo simplesmente de
punir, mas de orientar e
de corrigir;
Ex.: Controles de produção de
linha, Estoques, Desempenho,
etc.
ABRANGÊNCIA DO CONTROLE
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FUNDAMENTOS DE CONTROLE DA QUALIDADE
• Na década de 1920, surgem os primeiros trabalhos;
• Walter Andrew Shewhart propõe o CEP – Controle
Estatístico do Processo que procurava identificar
os erros e acertos do processo produtivo;
• Utilizando métodos estatísticos,
Shewhart procurava identificar os
desvios ocorridos na produção e o
momento de implementar ações
corretivas.
Americano
1891-1967
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• Na década de 1950, o matemático e
físico William Edward Deming vai para
o Japão participar do censo.
• Depois de várias palestras para empre-
sários japoneses, seus métodos de con
trole da qualidade são adotados e, mais
tarde, aperfeiçoados pelos japoneses.
• Em 1951, é criado o “Prêmio Deming” para aqueles
que contribuíram para o desenvolvimento da qualidade
no Japão.
Americano
1900-1993
FUNDAMENTOS DE CONTROLE DA QUALIDADE
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CICLO PDCA DE SHEWHART E DEMING
LAN
O
CHEK
ACTION
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FUNDAMENTOS DE CONTROLE DA QUALIDADE
• Romeno. 1904 – 2008
•Joseph M. Juran desenvolve o CCQ
que são os Círculos de Controle da Qualidade;
• Juran entendia que a qualidade deveria se
preocupar com o atendimento às necessida-
des dos clientes.
• No Japão, junto com Deming, foi considerado
o Pai da Qualidade e responsável pelo milagre
industrial naquele país.
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FUNDAMENTOS DE CONTROLE DA QUALIDADE
• Estabelecida em 1947 na Suíça, conta com mais de 130
membros. A ABNT – Associação Brasileira de Normas
Técnicas é membro-fundadora.
• Normas de padrão de qualidade utilizadas em todo o
mundo.
• A série 9000, a mais conhecida, trata das Normas de Ges-
tão da Qualidade e Garantias da Qualidade.
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CONTROLE DE EMISSÃO DE EFLUENTES
Tratado (ou Protocolo) de Kyoto
• Tratado internacional sobre a emissão de poluentes gasosos
que contribuem para o chamado efeito estufa, discutido e
assinado naquela cidade japonesa em 1997.
• Entrou em vigor efetivamente em 2005, depois que a Rússia
o ratificou, totalizando 55 países que produzem 55% dos ga
ses poluentes.
• O tratado e suas metas expiram em 2012.
• Para aprender um pouco mais, pesquise
sobre créditos de carbono.
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RIO + 20
• Considerado o maior evento do gênero já realizado pelas
Nações Unidas, ocorreu entre os dias 13 e 22 de junho de
2012, e participaram líderes de 193 países.
• Seu objetivo foi o de reafirmar o compromisso dos países
no desenvolvimento sustentável do planeta.
• Analisou e/ou ratificou as ações para garantir o desenvol-
vimento sustentável, mecanismos de eliminar a pobreza e
a responsabilidade dos governos.
• Aprenda mais em:
http://www1.ethos.org.br/EthosWeb/pt/5618/servicos_do_portal/noticias/itens/a_ri
o+20_e_o_protagonismo_brasileiro_.aspx
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VALORIZANDO A CULTURA
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JOÃO PESSOA CAVALCANTE DE ALBUQUERQUE 
1878-1930
Advogado e político paraibano, era sobrinho do ex-
presidente Epitácio Pessoa. Quando presidente do
estado da Paraíba, o equivalente a governador, João
Pessoa não aceitou a indicação de Julio Prestes por
Washington Luís à presidência do país, ambos paulistas.
A indicação contrariava interesses políticos do revezamentoentre paulistas e mineiros na presidência em um acordo não 
escrito. Os governadores de Minas e do Rio Grande do Sul 
também discordaram da indicação. Em 29 de julho de 1929, 
Pessoa envia telegrama ao presidente do partido retirando seu 
apoio à indicação. O ato de negar o apoio gerou a inscrição na 
bandeira do estado da Paraíba, adotada a partir de
1965. Prestes venceu, mas não assumiu a presidência.