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Exercício de Fixação - Marketing de Relacionamento

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Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: O __________ tem como objetivo principal aproveitar cada contato com o cliente para conhecê-lo melhor, a fim de proporciona-lhe um tratamento exclusivo. Funcionando como uma espécie de prontuário médico que detalha o que aconteceu de importante em cada contato e quais foram às reações do cliente.
	
	
	
	
	
	SIM
	
	
	4P´s
	
	 
	B2C
	
	
	B2B
	
	 
	CRM
	
	
	
		2.
		A ferramenta mix de marketing, também conhecida como os 4 P¿s (preço, produto, promoção e praça), tem se mostrado muito útil para a análise e definição de estratégias de marketing. Há uma nova conformação dos 4 P¿s voltado para o Marketing de Relacionamento. Assiknale a conformação correta:
	
	
	
	
	
	produto, promoção, praça, performance e pessoas
	
	
	produto, promoção, performance e pessoas
	
	 
	produto, processos, praça e pessoas
	
	
	produto, processos, preço e pessoas
	
	 
	produto, processos, performance e pessoas.
	
	
	
		3.
		Leia com atenção e assinale a alternativa certa. Você só deverá considerar correta a frase que estiver verdadeira em sua completude.
	
	
	
	
	
	Valor sempre significará preço. Sendo assim, podemos definir valor como sendo o preço pago por um produto.
	
	
	N.D.A
	
	
	Necessidades e desejos não possuem a mesma definição conceitual. Um é moldado pela cultura (necessidades) e o outro representa um estado de privação (desejos).
	
	
	A embalagem, envoltório de um produto, não funciona como uma ferramenta de atração da atenção dos clientes.
	
	 
	Os produtos são definidos como produtos de consumo e produtos organizacionais. O que define cada um é a finalidade da utilização.
	
	
	
		4.
		Um importante princípio de negócios, conhecido como Lei de Pareto (princípio 80-20), afirma que:
	
	
	
	
	
	80% dos clientes de uma empresa representam 20% de seus negócios
	
	 
	20% dos clientes de uma empresa representam 80% de seus negócios.
	
	 
	80% dos fornecedores de uma empresa representam 20% de seus negócios
	
	
	80% dos clientes de uma empresa representam 80% de seus negócios
	
	
	20% dos clientes de uma empresa representam 20% de seus negócios
	
	
	
		5.
		Uma das premissas mais conhecidas no mundo de negócios é a de que o custo de conquistar um novo cliente é, em média, cinco vezes maior que o custo de manter um cliente atual. Outro importante princípio de negócios, conhecido como Lei de Pareto (princípio 80-20), afirma que 20% dos clientes de uma empresa representam 80% de seus negócios. As duas orientações indicam que o mais importante não é simplesmente captar novos clientes, mas sim manter e criar uma relação duradoura com os clientes já existentes. Como é chamada a abordagem do Marketing que tem a fidelização do cliente como principal objetivo?
	
	
	
	
	 
	Marketing direto
	
	
	Marketing transacional
	
	
	Marketing de serviços
	
	
	Marketing mix
	
	 
	Marketing de relacionamento
	
	
	
		6.
		Onde se aplica o marketing de relacionamento:
	
	
	
	
	
	O Marketing de Relacionamento pode e deve ser aplicadas a empresas, hospitais, organizações e profissionais que prestam serviços de saúde. E não pode ser aplicado em consultórios. Neste caso, é possível dizer que seu sucesso profissional está diretamente relacionado com a capacidade de se comunicar e se relacionar com os clientes e pacientes.
	
	 
	O Marketing de Relacionamento pode e deve ser aplicadas a empresas, hospitais, organizações e profissionais que prestam serviços de saúde. Com excessão de consultórios. Neste caso, é possível dizer que seu sucesso profissional está diretamente relacionado com a capacidade de se comunicar e se relacionar com os clientes e pacientes.
	
	
	O Marketing de Relacionamento não pode ser aplicadas a empresas públicas, hospitais, organizações e profissionais que prestam serviços de saúde. também não pode ser perfeitamente aplicado em consultórios. Neste caso, é possível dizer que seu sucesso profissional está diretamente relacionado com a capacidade de se comunicar e se relacionar com os clientes e pacientes.
	
	 
	O Marketing de Relacionamento pode e deve ser aplicadas a empresas, hospitais, organizações e profissionais que prestam serviços de saúde. também pode ser perfeitamente aplicado em consultórios. Neste caso, é possível dizer que seu sucesso profissional está diretamente relacionado com a capacidade de se comunicar e se relacionar com os clientes e pacientes.
	
	
	O Marketing de Relacionamento pode e deve ser aplicadas a empresas, hospitais, organizações e profissionais que prestam serviços de saúde. também pode ser perfeitamente aplicado em consultórios.Porém, não pode ser aplicado por ONG´s por falta de expertise das mesmas. Neste caso, é possível dizer que seu sucesso profissional está diretamente relacionado com a capacidade de se comunicar e se relacionar com os clientes e pacientes.
	
	
	
		7.
		Marketing de relacionamento pode ser definido como a relação com o consumidor, no tocante à comunicação e coleta de informações para
	
	
	
	
	
	oferecer brindes e prêmios a novos clientes conquistados.
	
	
	maximizar a lucratividade da empresa rapidamente.
	
	 
	mensurar e acompanhar a satisfação do cliente em longo prazo.
	
	 
	criar e oferecer vantagens para os clientes em geral.
	
	
	aumentar o preço cobrado aos clientes preferenciais.
	
	
	
		8.
		(FURNAS - 2005) Beto comprou um cortador de grama que, com duas semanas de uso, apresentou um defeito na lâmina de corte, não mais servindo para cortar grama. A solução do problema, com respeito ao conceito de marketing, é:
	
	
	
	
	
	Beto precisou fazer três contatos com a empresa para registrar sua reclamação. Foi informado que um técnico faria o conserto em 24 horas. Dois dias depois, o técnico consertou o aparelho.
	
	
	Beto conseguiu, após muitas tentativas, entrar em contato com a empresa. A solução dada pela empresa foi encaminhá-lo a uma assistência técnica indicada no manual;
	
	
	Beto ligou para um número de telefone, tal como a empresa o orientou. Sua reclamação foi registrada em uma secretária eletrônica. O aparelho foi consertado em três dias;
	
	 
	Beto conseguiu, ligando 0800, entrar em contato com a empresa. Sua ligação passou por três funcionários que, tendo prometido a efetuação do conserto, não o cumpriram no prazo.
	
	 
	Beto, discando 0800, foi rapidamente atendido. A visita de um técnico foi agendada para o outro dia e a peça com defeito foi trocada sem qualquer custo adicional;
	1a Questão (Ref.: 201402276254)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Design, embalagem, formato, são aspectos relacionados à qual dimensão do composto de marketing?
		
	 
	Performance
	
	Preço
	
	Praça
	 
	Produto
	
	Promoção
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402245659)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	(Furnas - 2009) Atualmente, o marketing abrange noções de integração do papel desempenhado pelas empresas na sociedade. Mudou a orientação de suas atividades básicas, que eram de comercialização de produtos, para as necessidades do:
		
	
	Produtor.
	
	Revendedor.
	
	Distribuidor.Consumidor.
	
	Concorrente.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402276250)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Considerando os conceitos de Marketing, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: Para Peter Drucker, o Marketing é tão básico que não pode ser considerado como uma função separada. É o negócio como um todo, visto do ponto de vista do seu resultado final, ou seja, o sucesso da empresa não é determinado pelo produtor, mas sim pelo(a) ____________.
		
	
	Indústria
	
	Concorrência
	
	Oferta
	 
	Cliente
	
	Demanda
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402245613)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	O modelo 4 C's é um composto do marketing, visto sob a ótica do cliente. Quais elementos fazem parte desse composto:
		
	
	Customização, Custo, Comodidade e Comportamento
	
	Customização, Custo, Conveniência e Comunicação
	 
	Cliente, Custo, Conveniência e Comunicação.
	 
	Cliente, Custo, Comodidade e Comunicação
	
	Cliente, Comportamento, Conveniência e Customização.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402245657)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	(Eletrobrás - 2007) Ao apresentar os princípios do marketing, tradicionalmente fala-se em 4 P's: produto, preço, promoção e ponto de venda (praça). As atividades relacionadas ao item produto são:
		
	
	marca e crediário.
	 
	política de garantia e embalagem.
	
	distribuição e armazenamento.
	
	descontos e condições de pagamento.
	 
	propaganda e relações públicas.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201402245612)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Todo o esforço de comunicação persuasiva a respeito de uma organização e seus produtos recebe o nome de:
		
	
	Praça
	
	Briefing
	 
	Promoção
	
	Ponto de venda
	
	Preço
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201402245615)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	O Modelo 4 A's compreende as funções básicas de uma Administração de Marketing. Essas funções se dividem em 4 fases. São elas:
		
	
	Avaliação, Adaptação, Ativação e Aprimoramento.
	 
	Análise, Antecipação, Ativação e Avaliação
	
	Antecipação, Adaptação, Ativação e Aprimoramento
	
	Avaliação, Adaptação, Adequação e Aprimoramento
	 
	Análise, Adaptação, Ativação e Avaliação.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201402276253)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Promover o produto/serviço certo, para o cliente certo, com a distribuição adequada, por um preço adequado e no momento oportuno, são iniciativas que têm a capacidade de compor e nortear as atividades de marketing.Esses elementos são aglutinados a partir de um conceito. Assinale a alternativa que representa esse conceito.
		
	
	Adequação
	
	Segmentação
	 
	Diferenciação
	 
	Composto de Marketing
	
	Posicionamento
	1a Questão (Ref.: 201402276191)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
	Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: Chamamos de _____________________ o conjunto de atores e forças externas ao marketing que afeta a capacidade de a administração desenvolver e manter relacionamentos bem-sucedidos com seus clientes-alvo.
		
	
	mix de marketing
	 
	mercado
	
	segmentação
	 
	ambiente de marketing
	
	composto de marketing
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402646561)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
	Assinale a alternativa que corresponde ao conceito: Consiste na adoção de uma estratégia de marketing comum para todo o mercado, sem levar em conta as diferenças entre os grupos que compõem um determinado mercado.
		
	
	Macroambiente
	
	Nicho
	 
	CRM
	
	Swot
	 
	Mercado de massa
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402276193)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
	Como é chamada a base de segmentação que considera características individuais como atitudes e estilo de vida.
		
	
	Quantitativa
	
	Demográfica
	
	Geográfica
	
	Socioeconômica
	 
	Psicográfica
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402245574)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
	Segmentar mercados é fundamental para o desenvolvimento de estratégias eficientes em marketing. Diversas formas de segmentação existem e diversos dados devem ser estudados a fim de se obter o melhor resultado operacional. Entretanto, NÃO são necessários para estudo de segmentação os dados:
		
	
	geográficos.
	 
	climáticos.
	 
	psicográficos.
	
	de consumo.
	
	comportamentais.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402754857)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
	Para entender a análise ambiental de marketing, é importante perceber que o ambiente que cerca a empresa é dividido em dois ambientes distintos: interno e externo, também denominados:
		
	
	político e econômico
	
	coletivo e individual
	 
	microambiente e macroambiente
	
	aberto e fechado
	
	nacional e internacional
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201402245578)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
	Para o profissional de marketing, mercado consumidor é o
		
	
	agrupamento de vendedores que atendem aos diferentes clientes.
	
	agrupamento de profissionais que elaboram os planos de atendimento ao cliente.
	 
	agrupamento de pessoas que podem e querem adquirir produtos.
	
	agrupamento de empresas que oferecem produtos.
	
	local físico onde ocorrem as transações.
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201402245579)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
	Ao assumir a gestão de marketing de uma organização, Carlos, um profissional de marketing, observou que as estratégias eram idênticas para todos os clientes e consumidores. "Isso está errado", disse ele em reunião com a alta direção. "Nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing. Precisamos estudá-los melhor e dividir o mercado em grupos distintos para avaliar quais merecem maior atenção e quais estratégias são mais adequadas para cada um deles". Para justificar as recomendações, Paulo utilizou, dentre os conceitos do planejamento em marketing, a análise
		
	
	das cadeias de valor.
	 
	da segmentação do mercado.
	
	SWOT.
	
	do posicionamento da oferta.
	
	do Brand Equity.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201402245618)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
		Para segmentar demograficamente um mercado, qual das variáveis abaixo NÃO é utilizada?
		
	 
	Região geográfica
	Uma abordagem influente sobre motivação, e incorporada pelos profissionais de marketing, foi formulada pelo psicólogo Abraham Maslow, que propôs uma hierarquia das necessidades humanas. A proposta de Maslow
		
	 
	é a de que os seres humanos procuram primeiro satisfazer suas necessidades básicas antes de buscar satisfazer níveis mais elaborados de necessidades, como status, amizade ou auto realização.
	
	propõe que fatores pessoais e culturais se combinam para criar um desejo, que é a manifestação no nível mais elevado da hierarquia da motivação humana.
	
	estabelece que certos comportamentos são motivados por instintos inatos, que são comportamentos universais da espécie humana.
	 
	divide as necessidades humanas em "utilitárias", isto é, aquelas que enfatizam atributos tangíveis e objetivos das ofertas e em necessidades "hedônicas", que são subjetivas e próprias da experiência além dos aspectos funcionais das ofertas.
	
	divide as motivações de consumo em 3 níveis: as motivaçõesde associação (necessidade de se ajustar a grupos de referência); motivações de poder (quando o consumidor busca controlar o ambiente à sua volta); e motivações de singularidade (centradas na afirmação da identidade do consumidor).
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402265346)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	As ações de marketing direcionadas da empresa fabricante para outras empresas podem ser enquadradas como:
		
	 
	CRM
	
	SIM
	 
	B2B
	
	C2B
	
	B2C
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402245459)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Uma das mais importantes e estudadas teorias sobre o comportamento do consumidor é a Teoria da Motivação de A. Maslow. Através dela busca-se explicar e entender como as pessoas se orientam, o que buscam e por que buscam. Esta teoria está dividida em níveis hierárquicos que foram descritos pelo autor como:
		
	 
	Necessidades pessoais - necessidades culturais - necessidades profissionais - necessidades sociais - necessidades de realização.
	
	Necessidades de segurança - necessidades de afeto - necessidades sociais - necessidades ambientais - necessidades de conquistas.
	
	Necessidades de segurança - necessidades de amor - necessidades de auto realização - necessidades de status - necessidades especiais.
	
	Necessidades individuais - necessidades familiares - necessidades sociais - necessidades ambientais - necessidades especiais.
	 
	Necessidades fisiológicas - necessidades de segurança - necessidades sociais - necessidades de estima - necessidades de auto realização.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402245573)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Maslow descreveu e hierarquizou em sua teoria as necessidades do ser humano. Sua teoria é baseada em cinco níveis hierárquicos de necessidades. Entretanto, NÃO descreve uma necessidade descrita e proposta por Maslow:
		
	
	autoestima.
	
	realização.
	
	afeto.
	
	sexo.
	 
	lazer.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402245653)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Marlene é uma simpática dona de casa. O seu filho caçula, Marcos, está com três anos e ingressará na escola. Marlene procura informações sobre os colégios do bairro e de localidades vizinhas. Visita as escolas, liga para amigas e decide matricular o filho na escola Anjinho da Cultura. O marido de Marlene, João Carlos, se dirige ao colégio, faz os pagamentos e matricula para o pequeno Marcos, que começará a estudar na próxima semana. Quais os papéis de compra desempenhados, respectivamente, por Marcos, Marlene e João Carlos?
		
	 
	Iniciador, influenciador e financiador.
	
	Usuário, iniciador, influenciador.
	 
	Usuário, decisor e comprador.
	
	Decisor, comprador, influenciador.
	
	Comprador, financiador, usuário.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201402245609)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Há muitos modelos que tentam mapear as etapas do processo de decisão de compra, mas basicamente todos tratam mais ou menos do mesmo fluxo. Assinale a alternativa que cita o todo o processo de decisão de compra vivenciado pelo consumidor.
		
	
	Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra.
	
	Reconhecimento do problema, avaliação e seleção das alternativas e decisão de compra.
	
	Busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra.
	
	Busca de informações, avaliação e seleção das alternativas e decisão de compra.
	 
	Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra.
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201402276189)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Considerando os papéis do consumidor no processo de decisão de compra, assinale a alternativa que define corretamente o conceito: Pessoa que sugere a ideia de comprar determinado produto ou serviço.
		
	
	Decisor
	
	Avaliador
	 
	Influenciador
	 
	Iniciador
	
	Consumidor/Usuário
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201402754863)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O primeiro passo para a prestação de uma oferta diferenciada ao mercado é
		
	
	Oferecer preços compatíveis com os preços da concorrência
	
	Desenvolver um produto original e diferenciado
	
	Conhecer muito bem seu produto e os similares da concorrência
	
	Conhecer as técnicas de vendas que os concorrentes mais utilizam
	 
	Conhecer o cliente, suas necessidades e expectativas
	1a Questão (Ref.: 201402754862)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O principal ator do mercado é:
		
	 
	O consumidor.
	
	O atacadista
	 
	O vendedor
	
	O distribuidor
	
	O varejista
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402754867)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Hoje, as instituições de saúde vivem em um mercado local e globalizado, um ambiente marcado pela crescente e variada oferta de serviços, pelo surgimento vertiginoso de franquias e novas tecnologias científicas, um cenário que exige dos gestores de saúde grande habilidade para lidar com esses fatores e conseguir prestar serviços com qualidade e eficiência. Entende-se por globalização:
		
	
	A interdependência nacional de fluxos de recursos , mercados de produtos e concorrência empresarial
	
	A interdependência mundial de fluxos de recursos , pessoas, mercados de produtos e concorrência empresarial
	
	A interdependência mundial de fluxos de recursos , mercados de produtos exceto concorrência empresarial
	
	A dependência mundial de fluxos de recursos , mercados de produtos e concorrência empresarial
	 
	A interdependência mundial de fluxos de recursos , mercados de produtos e concorrência empresarial
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402276199)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Serviços são variáveis. Isto é, podem variar conforme o prestador do serviço e o cliente. Assinale a alternativa que se refere à característica descrita acima:
		
	
	Perecibilidade
	
	Intangibilidade
	 
	Versatilidade
	
	Inseparabilidade
	 
	Heterogeneidade
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402646630)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Mistery-shopping, pesquisa de satisfação, formulários de sugestão e equipes de avaliação, são ações que estão relacionadas a qual processo de controle e avaliação de serviço?
		
	
	Compromisso da alta gerência
	
	Padrões rigorosos
	 
	Sistemas de monitoramento
	 
	Concepção estratégica
	
	Visão empreendedora
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402245469)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Em relação às características básicas dos serviços, é correto informar que, em princípio, a existência da inseparabilidade se dá porque:
		
	
	Os serviços não podem ser separados durante seu processo de consumo;
	
	Os serviços não podem ser separados de seu produto;
	 
	Os serviços dependem da existência simultânea de prestador e consumidor, são eles que não podem ser separados.
	
	Os serviços não podem ser separados de seu consumidor;
	
	Os serviços não podem ser separados de seu prestador;
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201402276200)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Quando dizemos que um serviço não pode ser estocado, estamos nos referindo a qual característica do serviço?
		
	
	Inseparabilidade
	 
	Variabilidade
	 
	Perecibilidade
	
	Invisibilidade
	
	Heterogeneidade7a Questão (Ref.: 201402265353)
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	Considere os conceitos fundamentais para o marketing de serviços e avalie as afirmativas abaixo, segundo a definição de "serviço": O serviço não transfere propriedade. É um benefício essencialmente intangível. A prestação de um serviço pode estar ligada a um produto físico. Sua produção, distribuição e consumo não são processos simultâneos.
		
	
	V,V,V,V
	
	F,F,V,V
	 
	V,V,V,F
	 
	F,V,F,F
	
	V,F,F,V
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201402754871)
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	Na teoria, todos os formados em Odontologia são dentistas iguais, mas nem todos atendem o cliente do mesmo modo ou têm o mesmo desempenho, por isso você escolhe um dentista de confiança. A esta característica de serviço, denominamos:
		
	 
	Inseparabilidade
	 
	Variabilidade,
	
	Perecibilidade.
	
	Durabilidade
	
	Intangibilidade
	
		1.
		Quando consideramos o processo para empreender uma pesquisa de marketing, algumas etapas devem ser seguidas. Assinale a alternativa que apresenta uma ação a ser considerada na etapa de tabulação dos dados.
	
	
	
	
	
	Aplicação da pesquisa
	
	
	Teste em pequena escala
	
	
	Análise qualitativa
	
	 
	Organização dos dados
	
	 
	Coleta de dados junto ao mercado
	
	
	
		2.
		A definição de quais perguntas uma pesquisa de marketing deve responder, é uma decisão relacionada à qual etapa do processo de pesquisa de marketing?
	
	
	
	
	
	Tabulação dos dados
	
	 
	Definição do problema
	
	
	Questionário de pesquisa
	
	 
	Avaliação dos resultados
	
	
	Aplicação da pesquisa
	
	
	
		3.
		O método de pesquisa a ser utilizado em uma pesquisa é uma decisão relacionada à qual etapa do processo de pesquisa de marketing?
	
	
	
	
	
	Aplicação da pesquisa
	
	 
	Tabulação dos dados
	
	
	Definição do problema
	
	
	Questionário de pesquisa
	
	 
	Desenvolvimento do plano de pesquisa
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Para desenvolver melhores práticas de preços na empresa, uma marca de calçados ortopédicos infantis (crianças de 3 a 10 anos) está buscando informações sobre os preços de seus concorrentes diretos. Para tanto pretende fazer uma pesquisa visando entender melhor o mercado no que diz respeito ao preço da concorrência nos diferentes canais disponíveis. Com base nessas informações, a empresa...
	
	
	
	
	
	desenvolve seus custos com base na concorrência.
	
	 
	pretende ser líder de mercado com preços baixos.
	
	
	está analisando o comportamento do cliente.
	
	 
	está fazendo pesquisa de segmento de mercado.
	
	
	está fazendo planilhas de preços de venda.
	
	
	
		5.
		Quando consideramos o processo para empreender uma pesquisa de marketing, algumas etapas devem ser seguidas. Assinale a alternativa que apresenta uma ação a ser considerada na etapa de aplicação da pesquisa.
	
	
	
	
	 
	Organização dos dados
	
	
	Realização de cálculos
	
	
	Aplicação da pesquisa
	
	 
	Coleta de dados junto ao mercado
	
	
	Teste em pequena escala
	
	
	
		6.
		(Petrobrás - 2010) Fazer marketing significa satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes, fornecendo valor mediante lucro. No processo de definição desse valor, as empresas desenvolvem atividades tais como:
	
	
	
	
	
	gerência de propaganda.
	
	 
	pesquisa de mercado.
	
	
	gestão dos canais de distribuição.
	
	
	seleção de fornecedores.
	
	 
	desenvolvimento de novos produtos.
	
	
	
		7.
		Quando consideramos o processo para empreender uma pesquisa de marketing, algumas etapas devem ser seguidas. Assinale a alternativa que apresenta um item a ser considerado na etapa de desenvolvimento do plano de pesquisa.
	
	
	
	
	
	Coleta de dados
	
	
	Teste em pequena escala
	
	
	Objetivo
	
	 
	Amostra
	
	 
	Seleção e treinamento dos entrevistadores
	
	
	
		8.
		O SIM (Sistema de Informações de Marketing) capta, organiza e gera seu fluxo de informações a partir de três componentes. Quais são eles?
	
	
	
	
	 
	Sistema de Registros Internos, Sistema de Inteligência de Marketing e Sistema de Pesquisa de Marketing.
	
	
	Sistema de Informações de Vendas, Sistema de Inteligência de Marketing e Sistema de Pesquisa de Marketing.
	
	
	Sistema de Informações de Vendas, Sistema de Registros Internos e Sistema de Controle de Marketing
	
	
	Sistema de Pesquisa de Marketing, Sistema de Controle de Marketing e CRM.
	
	
	B2B, Sistema de Registros Internos e Sistema de Inteligência de Marketing
	
		1.
		São consideradas as únicas variáveis controláveis do marketing
	
	
	
	
	
	Varejistas e atacadistas
	
	 
	Consumidores e clientes
	
	
	Propagandistas e vendedores missionários
	
	
	concorrentes e distribuidores
	
	 
	Produto, preço, praça e promoção
	
	
	
		2.
		A globalização dos mercados, a competição acirrada e o crescente desenvolvimento tecnológico trouxeram para as empresas a necessidade de buscar constantemente novas ideias para o lançamento ou reposicionamento de produtos. Estão sempre buscando lançar produtos inovadores A maior preocupação da Indústria de Alimentos é desenvolver:
	
	
	
	
	
	embalagens mais atraentes
	
	 
	Produtos mais saudáveis
	
	
	Preços mais competitivos
	
	
	Promoções atraentes
	
	
	ações para sazonalidade
	
	
	
		3.
		Assinale a alternativa que representa o conceito: Trata-se do conjunto e ações ligadas à gestão das marcas. São ações que, tomadas com conhecimento e competência, levam as marcas além da sua natureza econômica, passando a fazer parte da cultura, e influenciar a vida das pessoas. (MARTINS, 2006)
	
	
	
	
	 
	Posicionamento
	
	
	SWOT
	
	
	Segmentação
	
	
	CRM
	
	 
	Branding
	
	
	
		4.
		A ação de projetar o produto e a imagem da empresa para ocupar um lugar diferenciado na mente do público-alvo, está relacionada ao conceito de:
	
	
	
	
	
	Diversificação.
	
	
	Acoplagem.
	
	
	Pertencimento.
	
	 
	Posicionamento.
	
	
	Massificação.
	
	
	
		5.
		São considerados produtos tangíveis
	
	
	
	
	
	Email, seguros e assessoria jurídica
	
	
	Educação, saúde e lazer
	
	
	Atendimento dentário, fisioterápico e assessoria de marketing
	
	 
	Sabonetes, eletrodomésticos e livros.
	
	
	Serviços financeiros, planos de previdência e assessoria contábil
	
	
	
		6.
		Para Philip Kotler, a marca identifica o vendedor ou fabricante e pode conduzir a seis níveis de significados. Assinale a alternativa que não apresenta um nível de significado apontado por Kotler.
	
	
	
	
	
	Cultura
	
	 
	Valores
	
	 
	Especialidades
	
	
	Benefícios
	
	
	Atributos
	
	
	
		7.
		Nível de posicionamento que se refere à identificação e ocupação de oportunidades deixadas pela concorrência na área de atuação de certa empresa.
	
	
	
	
	 
	Mercado
	
	
	Indústria
	
	
	Marca
	
	
	Empresa
	
	 
	Produto
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Lupetti (2009) destaca que o resultado esperado do posicionamento é a criação de uma proposta de valor, a criação de uma razão convincente para que o consumidor se relacione com a marca. Para isso, a autora cita algumasopções de posicionamento. Assinale a alternativa que não apresenta uma opção de posicionamento.
	
	
	
	
	
	Posicionamento por benefícios
	
	 
	Posicionamento por categoria
	
	
	Posicionamento por atributo
	
	
	Posicionamento por usuário
	
	 
	Posicionamento por tradiçã
	
	1.
		Os bens de consumo podem ser:
	
	
	
	
	
	de conveniência, de compra comparados, esperados e não esperados.
	
	 
	de conveniência, de compra comparados, de especialidade e não procurados.
	
	
	industriais, de compra rápida, de especialidade e não procurados.
	
	 
	de impulso,de emergência, de especialidade e não procurados
	
	
	Potenciais, de compra rápida, esperados e não esperados
	
	
	
		2.
		São os serviços e benefícios adicionais que a instituição acrescenta ao serviço básico e real para torná-lo mais atrativo, com soluções completas para as necessidades e expectativas dos consumidores. São soluções que são adicionadas ao serviço para encantar os clientes. O conceito apresentado está relacionado ao conceito de:
	
	
	
	
	
	Produto real
	
	
	Produto básico
	
	
	Produto líquido
	
	
	Produto sustentável
	
	 
	Produto ampliado
	
	
	
		3.
		A embalagem dos alimentos é parte importante dos mesmos. Sobre a perspectiva da empresa e dos consumidores a embalagem deve identificar alguns objetivos. Um deles não é objetivo da embalagem
	
	
	
	
	
	Fornece orientações sobre a armazenagem em casa
	
	
	Facilitar o transporte e a proteção do produto
	
	
	Transmitir informações descritivas e persuasivas
	
	 
	Adicionar sabor ao produto
	
	 
	Identificar a marca
	
	
	
		4.
		Os bens de consumo podem ser:
	
	
	
	
	
	de impulso, de emergência, de especialidade e não procurados
	
	 
	de conveniência, de compra comparados, esperados e não esperados.
	
	 
	de conveniência, de compra comparados, de especialidade e não procurados.
	
	
	industriais, de compra rápida, de especialidade e não procurados.
	
	
	potenciais, de compra rápida, esperados e não esperados
	
	
	
		5.
		O mix(ou composto de Marketing) é composto por:
	
	
	
	
	 
	Produto, Preço,Praça e Promoções
	
	
	Produto, Publicidade,Praça e Promoções
	
	
	Produto, Preço,Publicidade e Promoções
	
	
	Propaganda, Preço,Praça e Promoções
	
	 
	Produto,Propaganda,Praça e Promoções
	
	
	
		6.
		A globalização dos mercados, a competição acirrada e o crescente desenvolvimento tecnológico trouxeram para as empresas a necessidade de buscar constantemente novas ideias para o lançamento ou reposicionamento de produtos. Estão sempre buscando lançar produtos inovadores, com embalagens reformuladas, com design, fórmulas e benefícios inéditos, sempre com propostas e promessas que despertam a necessidade e o desejo do consumidor. O mesmo ocorre com a indústria de alimentos, constantemente presenciamos:
	
	
	
	
	
	Lançamento de produtos preocupados somente com a embalagem
	
	 
	Lançamento de produtos preocupados em oferecer preços competitivos em relação a concorrência
	
	
	Produtos de baixa qualidade e alto teor calórico
	
	
	Distribuição seletiva dentro dos canais de distribuição
	
	 
	O lançamento de novos produtos: mais saudáveis, light, com taxa zero de gordura, com propriedades funcionais, novos sabores, enfim, inúmeros benefícios a partir de ofertas geradas pela indústria de alimentos.
	
	
	
		7.
		A estratégia de ataque a uma parte do mercado, através de uma segmentação bastante estreita, visando atender um grupo pequeno desse mercado, com um composto personalizado e específico é:
	
	
	
	
	 
	Marketing de nicho
		Seção do plano de marketing que apresenta antecedentes relevantes sobre vendas, custos, lucros, mercado, concorrentes, distribuição e macro ambientes. Além disso, faz uma matriz swot, identificando as maiores oportunidades/ameaças, forças/fraquezas relacionadas ao produto/serviço.
	
	
	
	
	
	Estratégia de Marketing
	
	
	Resumo Executivo
	
	 
	Análise da situação
	
	
	Objetivos
	
	 
	Controle
	
	
	
		2.
		A gestão do esforço de marketing começa com uma análise completa da situação da empresa. A empresa deve analisar seus mercados e o ambiente de marketing para encontrar boas oportunidades e se antecipar a ameaças ambientais. A empresa deve analisar seus pontos fortes e fracos, assim como, as ações de marketing atuais e potenciais para selecionar as melhores oportunidades. Essa avaliação global das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças é feita pelo(a):
	
	
	
	
	
	CRM
	
	
	C2C
	
	 
	Sistema de Controle de Marketing
	
	
	B2B
	
	 
	matriz SWOT
	
	
	
		3.
		A gestão do esforço de marketing começa com uma análise completa da situação da empresa. A empresa deve analisar seus mercados e o ambiente de marketing para encontrar boas oportunidades e evitar ameaças ambientais. Deve analisar seus pontos fortes e fracos, assim como, as ações de marketing atuais e potenciais para selecionar as melhores oportunidades. Essa avaliação global das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças é a partir de uma matriz. Como se chama essa matriz?
	
	
	
	
	
	CRM
	
	
	BCG
	
	
	C2C
	
	 
	SWOT
	
	
	B2C
	
	
	
		4.
		Seção do plano de marketing que apresenta uma sinopse do plano para a comunicação concisa dos objetivos, das principais metas, recomendações e resultados esperados com sua implementação.
	
	
	
	
	 
	Resumo Executivo
	
	
	Controle
	
	 
	Análise da situação
	
	
	Objetivos
	
	
	Estratégia de Marketing
	
	
	
		5.
		Assinale alternativa que não apresenta uma das funções da administração de marketing.
	
	
	
	
	
	Controle
	
	 
	Reconhecimento
	
	
	Planejamento
	
	
	Implementação
	
	
	Análise
	
	
	
		6.
		Seção do plano de marketing que apresenta a abordagem geral de marketing que será utilizada para alcançar os objetivos do plano. Considera todas as dimensões do composto de marketing.
	
	
	
	
	
	Objetivos
	
	 
	Estratégia de Marketing
	
	
	Controle
	
	
	Análise da situação
	
	
	Resumo Executivo
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Seção do plano de marketing que define as metas financeiras e de marketing do plano em relação a volume de vendas, participação de mercado e lucros.
	
	
	
	
	
	Resumo Executivo
	
	
	Análise da situação
	
	 
	Objetivos
	
	 
	Controle
	
	
	Estratégia de Marketing
	
	
	
		8.
		Assinale a alternativa que não apresenta uma seção a ser considerada em um plano de marketing.
	
	
	
	
	
	Estratégia de Marketing
	
	
	Resumo Executivo
	
	
	Objetivos
	
	 
	Tabelas de preços
	
	
	Análise da situação
		Análise de viabilidade de mercado:
	
	
	
	
	
	É o estudo da produção e da logística que determinam as possibilidades econômicas e financeiras do projeto de produto ou serviço
	
	
	É o estudo financeiro que determina as possibilidades econômicas e financeiras do projeto de produto ou serviço.
	
	
	É o estudo da concorrência que determina as possibilidades econômicas e financeiras do projeto de produto ou serviço
	
	
	É o estudoda distribuição que determina as possibilidades econômicas e financeiras do projeto de produto ou serviço
	
	
	É o estudo da produção que determina as possibilidades econômicase financeiras do projeto de produto ou serviço
	
	
		2.
		(Eletrobrás - 2007) Gerar conhecimento sobre um produto é um dos principais objetivos da seguinte fase do Ciclo de Vida de Produtos - C.V.P:
	
	
	
	
	
	declínio;
	
	
	estagnação.
	
	
	crescimento;
	
	
	maturidade.
	
	 
	introdução;
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		O leite condensado Moça, da fabricante Nestlé, foi criado na época em que não existia, ainda, o eletrodoméstico geladeira. Dessa forma, o consumidor podia armazenar o leite em casa sem que corresse o risco de estragar. Com o passar dos anos, a invenção e a produção da geladeira em escala industrial, novas formas de uso para o produto foram propostas pela marca Moça, a partir dos comerciais publicitários veiculados no meio televisivo. Só para se ter uma ideia, o produto saiu do simples uso enquanto leite condensado, passou a ser considerado fundamental na produção dos doces denominados brigadeiros para chegar, na atualidade, a ser indicado o seu uso como ingrediente de bebida alcoólica, a famosa batida. Tal comportamento deste produto nos remete a uma fase específica do seu ciclo de vida. Assinale a fase em que HOJE, provavelmente, se encontra este produto.
	
	
	
	
	
	Declínio do produto
	
	 
	Gestação de novos usos
	
	 
	Maturação ou maturidade do produto
	
	
	Introdução de novos usos
	
	
	Crescimento do produto
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Teste de mercado O teste de mercado é um tipo de pesquisa de mercado e tem por objetivo
	
	
	
	
	
	restringir o lançamento de um produto a uma zona específica, como um bairro, uma cidade ou uma região;
	
	 
	avaliar a atuação da concorrência
	
	
	elaborar o plano de lançamento do produto no mercado
	
	
	desenvolver o plano promocional d lançamento do produto no mercado
	
	 
	avaliar as possibilidades de sucesso de um novo produto no mercado
	
	
	
		5.
		Quando consideramos o processo de pesquisa para o desenvolvimento de novos produtos na indústria alimentícia
	
	
	
	
	 
	observamos um grande campo de atuação para os profissionais de nutrição
	
	
	não consideramos os desejos dos consumidores nem suas sugestões
	
	
	observamos um limitado campo de atuação para os profissionais de nutrição
	
	 
	não consideramos o papel dos distribuidores, varejistas e das equipes de vendas em geral
	
	
	desconsideramos o papel da concorrência
	
	
	
		6.
		Após a aprovação em testes de mercado, o produto é, então, lançado para todo o mercado. Nesta etapa, a empresa se empenha para comercializá-lo e inicia um esforço de
	
	
	
	
	
	avaliar as possibilidades de sucesso do novo produto no mercado
	
	 
	produção, distribuição e promoção em larga escala
	
	 
	criação,produção, e promoção em larga escala
	
	
	criação, distribuição e promoção em larga escala
	
	
	criação,produção, distribuição e promoção em larga escala
	
	
	
		7.
		Um segmento de mercado possui um grande número de consumidores. Se o objetivo da empresa para o produto a ser lançado é a tingir o maior número possível de consumidores, a curto prazo, qual será a melhor estratégia de preço inicial? (ENADE, 2009)
	
	
	
	
	
	Liderança na qualidade do produto.
	
	 
	Preço de desnatamento
	
	 
	Preço de penetração.
	
	
	Máximo crescimento de mercado.
	
	
	Máximo retorno em lucro.
	
	
	
		8.
		Com a segmentação cada vez maior dos mercados, oferecer inovações contínuas aos consumidores tornou-se um diferencial competitivo. Existem diversas formas de segmentação de mercados. Assinale aquela que considera o tamanho da família para o planejamento de marketing nutricional.
	
	
	
	
	
	Comportamental
	
	 
	Geográfica
	
	
	Sequencial
	
	
	Psicográfica
	
	 
	Demográfica

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