Estoques e armazenagem 5

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Indicadores de desempenho na gestão de estoques
Existem duas formas de manter a competitividade.
Em primeiro lugar é competir com base em custos baixos, buscando eficiência operacional e elevados volumes de venda. Empresas líderes em custo devem investir na gestão das cadeias de suprimentos e na coordenação entre os elos para minimizar os custos totais da cadeia. 
Em segundo lugar, a empresa deve melhorar o nível dos serviços oferecidos beneficiando seus clientes. Empresas de ponta enfatizam a oferta de serviços especializados aos clientes. O segmento de marketing pode contribuir para a definição da estratégia de nível de serviço. Umas das atribuições do marketing é identificar os segmentos de clientes e determinar quais são suas necessidades específicas.
Indicadores de desempenho na gestão de estoques
Na verdade, há diversos tradeoffs entre as áreas de marketing, logística e produção: 
a)Tamanho dos lotes de produção - a área de produção pode produzir grandes lotes para reduzir os custos unitários e oferecer preços menores ao mercado. 
b)Quantidade de depósitos e CDs - um número reduzido de instalações de estocagem na cadeia de suprimentos, fará com que a área de marketing tenha que lidar com maiores distâncias médias e tempos de entregas para os clientes, o que pode reduzir as vendas. 
c)Embalagem dos produtos - embalagens padronizadas facilita a formação de cargas e a maximização da ocupação dos veículos. No entanto, clientes podem exigir configuração específica de embalagem, tais como formato especial ou proteção adicional, o que reduziria o potencial de economia nos transportes.
Indicadores de desempenho na gestão de estoques
Indicadores de desempenho 
A decisão sobre o nível de serviço que será oferecido aos clientes ocorre no nível estratégico e é necessário verificar se a estratégia formulada está sendo, de fato, cumprida pela organização. 
Isso exige o estabelecimento de metas claras e coerentes com a estratégia, além da construção de um conjunto de indicadores de desempenho para acompanhar o cumprimento dessas metas.
Indicadores de desempenho na gestão de estoques
Qualidade:
Número de defeitos por unidade produzida e por unidade comprada
Número de produtos devolvidos por unidade vendida
Número de acionamentos de garantia por unidade vendida
Quantidade de fornecedores utilizados
Lead time para correção de defeitos
Indicadores de desempenho na gestão de estoques
Custo
Refugos ou perdas por danos em cada centro de trabalho
Giros de estoque
Níveis médios de estoque de segurança
Quantidade de reprogramações de última hora necessárias para satisfazer os prazos de entrega
Tempo perdido com quebras de equipamentos
Indicadores de desempenho na gestão de estoques
Serviço ao Cliente
Flexibilidade
Tamanho médio do lote de produção
Número de serviços customizados disponíveis
Tempo necessário para processar pedidos de última hora
Indicadores de desempenho na gestão de estoques
Confiabilidade
Tempo médio de resposta dos serviços ou lead time do produto
Porcentagem de promessas de entrega que foram mantidas
Número médio de dias de atraso por embarque
Quantidade de faltas de estoque por produto
Indicadores de desempenho na gestão de estoques
Inovação
Investimento anual em Pesquisa e Desenvolvimento (P&D)
Quantidade de novos produtos ou serviços introduzidos
Número de passos necessários no processo de produção de cada produto
Indicadores de desempenho na gestão de estoques
Indicadores de Eficiência: 
Reclamação dos clientes 
Entregas no prazo 
Avarias 
Avarias no estoque 
Retornos e devoluções 
Tempo de ciclo do pedido 
Lançamento de novos produtos 
Atendimento de pedidos 
Obsolescência do estoque 
Custo de capital com estoque 
Utilização de espaços com estocagem 	
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