logistica reversa

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A reciclagem de metais, plásticos e papéis é processo realizado já há algum tempo. Nesses 
casos, a reciclagem se justifica, pois a recuperação é algo mais vantajoso economicamente do 
que a simples disposição final. Esta afirmação da aula online 1 destaca primordialmente: 
 
Os aspectos econômicos envolvidos na logística reversa. 
Dentre os fatores que estão modificando as relações de mercado em geral e justificando de maneira 
crescente as preocupações estratégicas das empresas, do governo e da sociedade com relação aos 
canais de distribuição reversos encontramos: (I) Velocidade de lançamento de produtos. (II) Rápido 
crescimento da tecnologia de informação e do comércio eletrônico. (III) Busca por competitividade por 
meio de novas estratégias de relacionamento entre empresas. (IV) Conscientização ecológica relativa 
aos impactos que os produtos e os materiais provocam no meio ambiente. Para destacar as afirmati-
vas corretas, assinale a melhor opção: 
 
I, II, III e IV 
NÃO é uma vantagem auferida pela empresa que investir em Logística Reversa: 
 aquisição de novos produtos junto ao fornecedor; 
Como definição de Logística Reversa pode ser considerada: 
 a que move o produto da destinação final para o retorno ao ciclo de negócios 
 
De acordo com as aulas online e com os livros, marque abaixo a afirmativa CORRETA: 
 
 A logística reversa contribui para a construção do "marketing verde" e, consequentemente, for-
talece a imagem corporativa das empresas que a praticam 
Analise as seguintes características concernentes às diferenças entre a distribuição direta e reversa 
de pós-venda. 
I. Precificação não uniforme Precificação uniforme 
II. Custos pouco entendidos Custos mais facilmente entendidos 
III. Acurácia de inventário Baixa acurácia de inventário 
IV. Negociações claras Negociações menos diretas 
A partir dessa análise, pode-se concluir que estão CORRETOS. 
 todos os itens. 
A sociedade em geral, nas últimas décadas, vem experimentando a mudança nos padrões de consumo 
pela modernidade, inovação em design, desenvolvimento de novas funcionalidades, novas cores, etc., 
aumentando assustadoramente os modelos de todas as categorias de produtos, como forma de aten-
der aos diferentes segmentos do mercado. Qual o principal motivo de tal fato? 
 Redução do ciclo de vida dos produtos face aos constantes lançamentos de no-
vos modelos tornando os anteriores ultrapassados; 
NÃO é característica da Logística Reversa pós-consumo: 
 
 
 
recolhimento do produto defeituoso; 
 
 
 
 
Tradicionalmente, empresas de manufatura não assumiam a responsabilidade por seus produtos de-
pois do uso pelos clientes. Um grande percentual dos produtos usados era descartado com conside-
ráveis danos socioambientais. Hoje em dia, consumidores, autoridades e fabricantes devem reduzir o 
descarte e reduzir o lixo gerado por seus produtos. Deve-se: 
 A conscientização ecológica relativa aos impactos que os produtos e os materiais provocam 
no meio ambiente estão modificando as relações de mercado. 
O processo de retirar produtos novos ou usados de qualquer ponto inicial ou final na cadeia de supri-
mentos, como devoluções de clientes, inventário excedente ou mercadoria obsoleta, e redistribuí-los 
usando regras de gerenciamento dos materiais que maximizem o valor dos itens no final do ciclo de 
vida e vida útil original. Define o conceito: 
 Logística Reversa 
 
É considerado fator determinante para investimento em Logística Reversa, com EXCEÇÃO: 
 ameaça a soberania nacional 
A segunda grande guerra representa um marco no desenvolvimento tecnológico humano. A partir de então, o 
desenvolvimento de novas tecnologias e novos materiais impactou profundamente os sistemas produtivos. 
Quais as principais consequências observadas a partir deste fato? 
 
 
 
 
 
Melhoria do desempenho técnico; Redução dos preços e do ciclo de vida útil de grande 
parte dos bens duráveis e semiduráveis; 
Aula 2 
O investimento em Responsabilidade Ambiental para o setor empresarial resulta no (a): 
 
 valorização da imagem institucional 
 
É fundamental para uma empresa obter uma certificação ambiental: 
 seus processos estarem em consonância com a Gestão Ambiental 
 
É uma característica do mercado em que surge a Responsabilidade social empresarial (RSE) com EXCEÇÃO: 
 
 endividamento excessivo; 
 
Pesquisas desenvolvidas pelo Cambridge Report e pela Harvard Business Review, apontam que há uma pre-
ocupação crescente com os impactos ambientais gerados pelos sistemas produtivos e que pessoas estariam 
dispostas a pagar maiores preços por produtos com menores impactos ambientais. Sendo assim, podemos 
identificar como sendo objetivo resultante do conceito de desenvolvimento sustentável: 
 
 Crescimento econômico com minimização dos impactos ambientais visando atender as necessidades presentes sem 
comprometer as das gerações futuras 
No cenário moderno, as principais ideias ligados a desempenho nas organizações, face às exigências de aten-
dimento à demanda e às necessidades dos clientes, exige adequação das atividades empresariais logísticas 
às demandas do mercado, resultando no papel estratégico da logística pela distinção de 04 áreas específicas 
assim identificadas: 
 Logística de Suprimentos; Logística de Apoio a Manufatura; Logística de Distribuição; Logística Reversa; 
 
 
 
 
O mundo contemporâneo tem exigido legislações que favoreçam diversificados aspectos ligados ao melhor 
aproveitamento do ciclo de vida dos produtos desde o uso das matérias-primas virgens ao produto final. A 
partir de tais princípios foram criados instrumentos que identificam as empresas que se diferenciam pela in-
corporação de variáveis ambientais em seus processos de produção e relação com o mercado identificado 
como: 
 
 Selos verdes; 
 
Nos séculos XVIII e XIX o mundo presenciou o nascimento de empresas e a consolidação do sistema capi-
talista. No século XX ocorreu o acirramento da concorrência entre as empresas. A globalização aumentou a 
disputa pelo cliente, contribuindo para que se destacassem aspectos antes considerados irrelevantes. Ana-
lise as afirmações abaixo sobre as mudanças ocorridas no comportamento empresarial frente às novas exi-
gências do mercado: 
(I) Outras variáveis passaram a caracterizar o produto. O consumidor passa a considerar características das 
organizações. 
(II) Uma das principais variáveis que começa a emergir como fonte de obtenção de vantagem competitiva 
está relacionada a aspectos ambientais. 
(III) As melhorias ambientais passaram a ser vistas como uma oportunidade econômica e competitiva e não 
como um custo embaraçoso ou uma ameaça inevitável. 
Após a análise e considerando as afirmações verdadeiras, assinale a alternativa correta. 
 
 
As três sentenças estão corretas 
 
As atitudes e atividades de uma organização precisam , caracterizar-se por: Aponte a INCORRETA I - 
Preocupação com atitudes éticas e moralmente corretas que afetam todos os públicos/stakeholders 
envolvidos (forma mais ampla possível) II -Promoção de valores e comportamentos morais que respei-
tem os padrões universais de direitos humanos e de cidadania e participação na sociedade III - Respeito 
ao meio ambiente e contribuição para sua sustentabilidade em todo o mundo IV - Maior envolvimento 
nas comunidades em que se insere a organização, contribuindo para o desenvolvimento econômico e 
humano dos indivíduos ou até atuando diretamente na área social, em parceria com governos ou iso-
ladamente. V - Maior ewngajamento da mão de obra quanto a execução de horas extras. 
 
V 
Quanto a uma empresa desenvolver um projeto social, podemos afirmarcomo vantagens :Aponte a INCORRETA I - Ações 
sociais seriamente formuladas, com objetivos e atividades bem definidos, gerenciadas de forma sistemática e participativa. 
II - As ações sociais através de projetos com melhores resultados a menores custos geram confiança por parte da socie-
dade. É o que chamamos de legitimidade e credibilidade. III- Ações sociais desenvolvidas através de projetos têm maior 
consistência técnica, aumentando a chance para parcerias. IV ¿ Maior lucratividade da empresa em função de alguns 
benefícios concedidos. V - Apoio a marca e aos produtos da empresa , pela demanda. 
 
 IV 
 
Analisando-se diante do foco estratégico do negócio, a logística reversa no macroambiente empresarial agru-
pando sociedade, comunidades locais governos e ambiente concorrencial, visa desenvolver um ambiente que 
favoreça o aumento da competitividade e sustentabilidade das empresas nos eixos econômico e ambiental, por 
meio do alcance de diversos objetivos, sendo correto afirmar estarem entre eles: 
 
 
 
 
 
Recuperação de valor financeiro; Seguimento de legislações; Mitigação dos riscos ou reforço de imagem de 
marca corporativa; Demonstração de Responsabilidade social; 
 
 
O investimento em Responsabilidade Ambiental para o setor empresarial resulta no (a): 
 valorização da imagem instituciona 
 
É fundamental para uma empresa obter uma certificação ambiental: 
 seus processos estarem em consonância com a Gestão Ambiental; 
É uma característica do mercado em que surge a Responsabilidade social empresarial (RSE) com EXCEÇÃO: 
 
 endividamento excessivo; 
Pesquisas desenvolvidas pelo Cambridge Report e pela Harvard Business Review, apontam que há uma pre-
ocupação crescente com os impactos ambientais gerados pelos sistemas produtivos e que pessoas estariam 
dispostas a pagar maiores preços por produtos com menores impactos ambientais. Sendo assim, podemos 
identificar como sendo objetivo resultante do conceito de desenvolvimento sustentável: 
 Crescimento econômico com minimização dos impactos ambientais visando atender as necessi-
dades presentes sem comprometer as das gerações futuras; 
Analisando-se diante do foco estratégico do negócio, a logística reversa no macroambiente empresarial agru-
pando sociedade, comunidades locais governos e ambiente concorrencial, visa desenvolver um ambiente que 
favoreça o aumento da competitividade e sustentabilidade das empresas nos eixos econômico e ambiental, 
por meio do alcance de diversos objetivos, sendo correto afirmar estarem entre eles: 
 Recuperação de valor financeiro; Seguimento de legislações; Mitigação dos riscos ou reforço de 
imagem de marca corporativa; Demonstração de Responsabilidade social; 
(UECE-2013/adaptada) Considere as seguintes afirmações a respeito do desenvolvimento sustentável, ou de 
sustentabilidade ao desenvolvimento: I. A construção sustentável requer, como pontos de partida simultâneos, 
além do econômico, o social, o político e o ambiental. II. O desenvolvimento sustentável requer, como premissa 
exclusiva e fundamental, aquela que diz respeito ao crescimento econômico. III. A Agenda 21 foi um dos 
marcos fundamentais da Conferência das Nações Unidas sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento, realizada 
no Rio de Janeiro, em 1992. IV. A concepção de sustentabilidade deve ser pautada, essencialmente, nas 
disponibilidades e na abundância de recursos naturais de um país. Está correto o que se afirma em: 
 
 
 Apenas I e III. 
A definição de desenvolvimento sustentável mais usualmente utilizada é a que afirma que devemos procurar 
atender às necessidades atuais sem comprometer a capacidade das gerações futuras. Três componentes 
devem ser considerados: sustentabilidade ambiental, sustentabilidade econômica e sustentabilidade sociopo-
lítica. Neste contexto, o desenvolvimento sustentável pressupõe: 
 
 A redefinição de critérios e instrumentos de avaliação de custo-benefício que reflitam os efeitos 
socioeconômicos e os valores reais de consumo e da preservação e/ou conservação. 
 
Analisando o comportamento atual das organizações com relação à preservação ambiental, Porter (1999) 
destaca que o novo modelo promove a conciliação entre economia e ecologia, uma vez que conseguiu entre-
laçar a melhoria ambiental e a competitividade. 
PORQUE 
As melhorias ambientais passarão a ser vistas como uma oportunidade econômica e competitiva e não como 
um custo embaraçoso ou uma ameaça inevitável. 
Analisando-se essas afirmações, conclui-se que: 
 as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da pri-
meira 
 
(UFRRJ-2009/adaptada) A inevitável degradação ambiental decorrente do processo de crescimento industrial. 
Este "quadro" começa a se modificar, a partir da defesa pública de um novo conceito: O DESENVOLVIMENTO 
SUSTENTÁVEL. O uso dessa expressão tem a finalidade de: 
 
 propor a conciliação do desenvolvimento e crescimento com o meio ambiente 
Entre os principais Indicadores de Gestão para atingir o desenvolvimento sustentável estão listados abaixo. 
Marque a única alternativa INCORRETA. 
 
 Implantação de políticas públicas para o desenvolvimento econômico e social aliado à preserva-
ção ambiental. 
O fenômeno da desindustrialização tem a ver com mudanças no padrão da demanda global, que está se 
movendo da indústria para os serviços. Outro aspecto é de natureza tecnológica: como a indústria é mais 
produtiva do que outros setores de economia, ela utiliza cada vez menos recursos para produzir as mesmas 
quantidades. ( O Estadão, 11/02/2014). Com base no texto, podemos afirmar: 
 
 o crescimento global é o grande desafio para se construir um desenvolvimento sustentável, 
que valorize os recursos naturais e humanos 
 
 
O crescimento global, em oposição ao grande desafio para se construir o Desenvolvimento Sustentável. Que 
valorize os recursos naturais e humanos na melhoria da qualidade vida e a edificação da sociedade. Ou seja: 
Desenvolvimento Sustentável capaz de superar os problemas atuais e utilizar as potencialidades existentes no 
país para um futuro melhor. O desafio é: 
 O Desenvolvimento sustentável é um conceito sistêmico que se traduz num modelo de desenvolvimento 
global que incorpora os aspectos de desenvolvimento econômico e socioambiental. 
 
A Conferência da ONU denominada Rio+20 (vinte anos após a RIO-92) discutiu temas para o futuro e produziu 
uma declaração intitulada ¿O Futuro que queremos¿, preocupada em atingir uma economia sustentável que 
busque reduzir a degradação do meio ambiente, que combata a pobreza e assegure a produção de alimentos 
para todos. 
 
 
Definir os critérios e instrumentos de avaliação do custo-benefício e os efeitos socioeconômicos; e os valores 
reais do consumo, da preservação e conservação ambiental. 
 
Dentre as afirmativas a seguir , marque a FALSA. 
 Os bens descartáveis tem duração de vida média bastante prolongada , vários anos 
São fatores que contribuem para o surgimento e agravamento de problemas ambientais, com EXCEÇÃO: 
 qualidade do produto; 
 
Segundo o relatório Brundtland de 1987, sustentabilidade é: suprir as necessidades da geração presente 
sem afetar a habilidade das gerações futuras de suprir as suas. Esta afirmação da Aula online 3, nos 
ensina que: 
 O desenvolvimento que satisfaz as necessidades presentes não pode comprometer a possibilidade das 
gerações futuras de suprir suas próprias necessidades. 
 
Em relação ao desenvolvimento sustentável, analise as três afirmações: I - O desenvolvimento sustentável 
tem por objetivo proporcionar o desenvolvimento econômico e social sem comprometer as futuras gerações 
no que se refere à destruição dos recursos naturais.Porque II - Conforme o conceito de desenvolvimento 
sustentável, a utilização dos recursos naturais deve ocorrer de acordo com a capacidade de reposição da 
natureza, sendo sua utilização, necessária para o crescimento econômico. Inclusive III - Visa propor uma 
mudança de atitude para que não se comprometa o meio ambiente. Avalie: 
 
A afirmação I, II e III, são complementares. 
onforme a Comissão Mundial sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento, criada pela Organização das Nações 
Unidas, o conceito de desenvolvimento sustentável é: "O desenvolvimento capaz de suprir as necessidades 
da geração atual, sem comprometer a capacidade de atender as necessidades das futuras gerações. É o 
desenvolvimento que não esgota os recursos para o futuro". A utilização de recursos deve ocorrer de acordo 
com a capacidade de reposição da natureza, de forma que o crescimento econômico não venha a agredir 
irreparavelmente os ecossistemas e possa, ao mesmo tempo, suprir as necessidades do presente. Porque O 
desenvolvimento sustentável depende de planejamento e do reconhecimento de que os recursos naturais são 
finitos. Essa forma de desenvolvimento socioeconômico pressupõe a utilização de formas mais racionais de 
exploração da natureza. Conclui-se que: 
 
 
Vivemos numa sociedade extremamente consumista, havendo grande utilização dos recursos naturais e 
degradação ambiental. 
 
Dentre as afirmações abaixo sobre Desenvolvimento Sustentável, qual a melhor define sua implementação? 
Primeira: Divulgar a insustentável situação do meio ambiente; ou a segunda: Visa propor uma mudança de 
atitude para que não se comprometa o meio ambiente. 
 
A segunda: a preservação do equilíbrio global e do valor das reservas de capital natural, o que não justifica 
a desaceleração do desenvolvimento econômico e político de uma sociedade 
 
Sabemos que a busca pelo crescimento sustentável tornou-se uma necessidade para o mundo hoje. Das 
afirmações abaixo, relacionadas ao desenvolvimento sustentável, aponte a alternativa INCORRETA. 
 
 Diversos países não aderiram a Agenda 21, criando a Agenda 22. 
 
A Conferência da ONU denominada Rio+20 (vinte anos após a RIO-92) discutiu temas para o futuro e produziu 
uma declaração intitulada ¿O Futuro que queremos¿, preocupada em atingir uma economia sustentável que 
busque reduzir a degradação do meio ambiente, que combata a pobreza e assegure a produção de alimentos 
para todos. 
 
Definir os critérios e instrumentos de avaliação do custo-benefício e os efeitos socioeconômicos; e os valores 
reais do consumo, da preservação e conservação ambiental. 
A definição de desenvolvimento sustentável mais usualmente utilizada é a que afirma que devemos procurar 
atender às necessidades atuais sem comprometer a capacidade das gerações futuras. Três componentes 
devem ser considerados: sustentabilidade ambiental, sustentabilidade econômica e sustentabilidade sociopo-
lítica. Neste contexto, o desenvolvimento sustentável pressupõe: 
 
A redefinição de critérios e instrumentos de avaliação de custo-benefício que reflitam os efeitos socioeco-
nômicos e os valores reais de consumo e da preservação e/ou conservação. 
 
 (UECE-2013/adaptada) Considere as seguintes afirmações a respeito do desenvolvimento sustentável, ou de 
sustentabilidade ao desenvolvimento: I. A construção sustentável requer, como pontos de partida simultâneos, 
além do econômico, o social, o político e o ambiental. II. O desenvolvimento sustentável requer, como premissa 
exclusiva e fundamental, aquela que diz respeito ao crescimento econômico. III. A Agenda 21 foi um dos marcos 
fundamentais da Conferência das Nações Unidas sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento, realizada no Rio de 
Janeiro, em 1992. IV. A concepção de sustentabilidade deve ser pautada, essencialmente, nas disponibilidades 
e na abundância de recursos naturais de um país. Está correto o que se afirma em: 
 Apenas I e III. 
UFRRJ-2009/adaptada) A inevitável degradação ambiental decorrente do processo de crescimento industrial. 
Este "quadro" começa a se modificar, a partir da defesa pública de um novo conceito: O DESENVOLVIMENTO 
SUSTENTÁVEL. O uso dessa expressão tem a finalidade de: 
 
 propor a conciliação do desenvolvimento e crescimento com o meio ambiente 
Entre os principais Indicadores de Gestão para atingir o desenvolvimento sustentável estão listados abaixo. 
Marque a única alternativa INCORRETA. 
 Implantação de políticas públicas para o desenvolvimento econômico e social aliado à preservação am-
biental. 
 
 
 
 
O fenômeno da desindustrialização tem a ver com mudanças no padrão da demanda global, que está se movendo da 
indústria para os serviços. Outro aspecto é de natureza tecnológica: como a indústria é mais produtiva do que outros 
setores de economia, ela utiliza cada vez menos recursos para produzir as mesmas quantidades. ( O Estadão, 
11/02/2014). Com base no texto, podemos afirmar: 
 
o crescimento global é o grande desafio para se construir um desenvolvimento sustentável, que valorize os re-
cursos naturais e humanos 
 
 
O crescimento global, em oposição ao grande desafio para se construir o Desenvolvimento Sustentável. Que 
valorize os recursos naturais e humanos na melhoria da qualidade vida e a edificação da sociedade. Ou seja: 
Desenvolvimento Sustentável capaz de superar os problemas atuais e utilizar as potencialidades existentes 
no país para um futuro melhor. O desafio é: 
O Desenvolvimento sustentável é um conceito sistêmico que se traduz num modelo de desenvolvimento global que incor-
pora os aspectos de desenvolvimento econômico e socioambiental. 
A Conferência da ONU denominada Rio+20 (vinte anos após a RIO-92) discutiu temas para o futuro e produziu 
uma declaração intitulada ¿O Futuro que queremos¿, preocupada em atingir uma economia sustentável que 
busque reduzir a degradação do meio ambiente, que combata a pobreza e assegure a produção de alimentos 
para todos. 
 
Definir os critérios e instrumentos de avaliação do custo-benefício e os efeitos socioeconômicos; e os valores reais do 
consumo, da preservação e conservação ambiental. 
 
Entre os principais Indicadores de Gestão para atingir o desenvolvimento sustentável estão listados abaixo. Marque a única 
alternativa INCORRETA. 
 
Implantação de políticas públicas para o desenvolvimento econômico e social aliado à preservação ambiental. 
Segundo o relatório Brundtland de 1987, sustentabilidade é: suprir as necessidades da geração presente sem afetar a 
habilidade das gerações futuras de suprir as suas. Esta afirmação da Aula online 3, nos ensina que: 
 
O desenvolvimento que satisfaz as necessidades presentes não pode comprometer a possibilidade das gerações futuras 
de suprir suas próprias necessidades. 
Em relação ao desenvolvimento sustentável, analise as três afirmações: I - O desenvolvimento sustentável 
tem por objetivo proporcionar o desenvolvimento econômico e social sem comprometer as futuras gerações 
no que se refere à destruição dos recursos naturais. Porque II - Conforme o conceito de desenvolvimento 
sustentável, a utilização dos recursos naturais deve ocorrer de acordo com a capacidade de reposição da 
natureza, sendo sua utilização, necessária para o crescimento econômico. Inclusive III - Visa propor uma 
mudança de atitude para que não se comprometa o meio ambiente. Avalie: 
A afirmação I, II e III, são complementares. 
São considerados benefícios decorrentes de ações sociais desenvolvidas pelas empresas, com EXCEÇÃO: 
 
 menor concorrência 
Observa-se que o volume de inserção das ações de sustentabilidade social e ambiental é crescente em todo 
o mercado. Tal preocupação com as exigências do mercado tem se traduzido em modificaçõesde projetos 
visando o melhor aproveitamento dos programas de logística reversa, por apresentarem que tipo de benefícios 
às empresas? 
 
Impactos positivos para a imagem da empresa como fator motivador dos programas de logística reversa; 
Um modelo de gestão, quando empresas, de forma voluntária, adotam posturas, comportamentos e ações que promovam 
o bem-estar dos seus públicos interno e externo. É uma prática voluntária pois não deve ser confundida exclusivamente 
por ações compulsórias impostas pelo governo ou por quaisquer incentivos externos (como fiscais, por exemplo). O con-
ceito, nessa visão, envolve o benefício da coletividade, seja ela relativa ao público interno (funcionários, acionistas, etc) ou 
atores externos (comunidade, parceiros, meio ambiente, etc.). Este conceito está relacionado a: 
Responsabilidade Social Empresarial 
A Responsabilidade Social Empresarial dentro de seus princípios éticos para alcançar o desenvolvimento sustentável prevê 
com EXCEÇÃO: 
maximizar o uso de seus insumos destinados à produção 
A RSE -Responsabilidade Social Empresarial é apoiada hoje por vários organismos internacionais e pela 
ABNT no Brasil. A SAI (SOCIAL ACCOUNTABILITY INTERNATIONAL), estabeleceu a norma SA 8000, que 
se destina a qualquer organização que pretenda, voluntariamente, garantir os mais elevados parâmetros éticos 
associados aos seus processos e seu negócio. Considerando a existência de normas, podemos afirmar que 
a RSE é: 
 
Um modelo de gestão. 
No mundo contemporâneo, o respeito e a proteção ambiental ganharam destaque e status de diferenciação 
no mercado, tendo como fundamento o desenvolvimento de novos princípios, como o ERP (extended product 
responsibility - responsabilidade estendida do produto), que traduz qual tipo de responsabilidade em relação 
ao produtor: 
 
 A responsabilidade do produtor que agrida ao meio ambiente deve responsabilizar-se pelo produto 
fabricado até a decisão correta de seu destino após o uso original; 
 
A necessidade do aumento de competitividade no mundo moderno tem impulsionado as organizações a reve-
rem seu posicionamento diante das exigências do mercado moderno. As novas demandas, resultantes da 
conscientização dos impactos causados pelos sistemas produtivos ao meio ambiente, passam a exigir das 
empresas a externalização da visão sistêmica interna como estratégia de negócio. Surge a fase sistêmica em 
cadeia empresarial ou Supply Chain Management apresentando as seguintes características: 
 
 Ambiente empresarial de alta flexibilidade; Qualidade total; Elevado nível de relacionamento 
com clientes e fornecedores por alianças e parcerias estratégicas; 
Analise estas afirmações sobre a evolução da questão ambiental no ambiente empresarial. 
I. Durante o século XIX e início do século XX, o crescimento econômico era sinônimo das maiores e mais numerosas 
técnicas manufatureiras, ou seja, para aumentar o lucro era necessário usar mais insumos e mais energia nas operações. 
II. Este tipo de crescimento era mais destrutivo, já que invadia áreas e destruía grandes porções da natureza. 
III. Naquela época as empresas já tinham grande preocupação com o meio ambiente buscando usar tecnologias limpas. 
Após a análise e considerando as afirmações verdadeiras, assinale a alternativa correta. 
 
I e II, apenas 
Marque a alternativa INCORRETA 
Responsabilidade Social Empresarial e Filantropia são sinônimos, no sentido de serem atividades similares. 
 
São considerados ganhos auferidos com investimento em Responsabilidade Social Empresarial, com EXCE-
ÇÃO: 
maior dependência em relação aos recursos naturais 
A responsabilidade social interna poderá trazer resultados na gestão organizacional com EXCEÇÃO: 
 
rotatividade dos talentos; 
 
A procura desenfreada por um espaço de destaque no mercado provoca, nas empresas, uma forma de 
busca de diferenciação substancial e sustentável. De acordo com o que aprendemos na aula online 4, 
podemos complementar esta afirmação com a seguinte afirmação abaixo: 
 
A Responsabilidade Social Empresarial (RSE) é uma das mais eficazes formas de diferenciação no mercado. 
A RSE -Responsabilidade Social Empresarial é apoiada hoje por vários organismos internacionais e pela 
ABNT no Brasil. A SAI (SOCIAL ACCOUNTABILITY INTERNATIONAL), estabeleceu a norma SA 8000, que 
se destina a qualquer organização que pretenda, voluntariamente, garantir os mais elevados parâmetros éticos 
associados aos seus processos e seu negócio. Considerando a existência de normas, podemos afirmar que 
a RSE é: 
 
Um modelo de gestão 
No mundo contemporâneo, o respeito e a proteção ambiental ganharam destaque e status de diferenciação 
no mercado, tendo como fundamento o desenvolvimento de novos princípios, como o ERP (extended product 
responsibility - responsabilidade estendida do produto), que traduz qual tipo de responsabilidade em relação 
ao produtor: 
A responsabilidade do produtor que agrida ao meio ambiente deve responsabilizar-se pelo produto fabricado até a decisão 
correta de 
seu des-
tino após 
o uso ori-
ginal; 
 
 
 
 
Um modelo de gestão, quando empresas, de forma voluntária, adotam posturas, comportamentos e ações que promovam 
o bem-estar dos seus públicos interno e externo. É uma prática voluntária pois não deve ser confundida exclusivamente 
por ações compulsórias impostas pelo governo ou por quaisquer incentivos externos (como fiscais, por exemplo). O con-
ceito, nessa visão, envolve o benefício da coletividade, seja ela relativa ao público interno (funcionários, acionistas, etc) ou 
atores externos (comunidade, parceiros, meio ambiente, etc.). Este conceito está relacionado a: 
Responsabilidade Social Empresarial 
 
 
 
 
Observa-se que o volume de inserção das ações de sustentabilidade social e ambiental é crescente em todo 
o mercado. Tal preocupação com as exigências do mercado tem se traduzido em modificações de projetos 
visando o melhor aproveitamento dos programas de logística reversa, por apresentarem que tipo de benefícios 
às empresas? 
 
Impactos positivos para a imagem da empresa como fator motivador dos programas de logística reversa; 
A Responsabilidade Social Empresarial dentro de seus princípios éticos para alcançar o desenvolvimento sus-
tentável prevê com EXCEÇÃO: 
maximizar o uso de seus insumos destinados à produção; 
 
NÃO é uma razão que justifica a implementação da Logística Reversa nas empresas modernas: 
 
valorização do ativo fixo; 
 
Para a implantação de processos sustentáveis de logística reversa é essencial: 
Uma reestruturação cultural das empresas buscando o desenvolvimento de uma proposta de produção/consumo susten-
tável. 
 
Sobre os conceitos da Logística Reversa podemos afirmar com CORREÇÃO: 
O motivo do pouco interesse pelo estudo dos canais de distribuição reversos reside em sua pouca importância econômica, 
quando comparada com os canais de distribuição diretos. 
NÃO consiste em vantagem para a empresa em adotar a Logística Reversa: 
O processo de Logística Reversa recentemente ganhou importância, como marco referencial, a partir da NBR 
14000 de 1994 e atualizações, com a função de regular o SGA - SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL. Neste 
contexto, as etapas simplificadas de um processo de logística reversa são: 
 
Reciclar, expedir, embalar e Coletar 
A implantação da Logística Reversa surge por demanda dos clientes, governo, e da própria sociedade. NÃO se 
enquadra na definição anterior, no tocante a importância da Logística Reversa: 
corresponde a um novo ciclo, na cadeia de suprimentos, que irá reduzir a importância da Logística tradicional 
O mundo globalizado preocupa-se com as consequências dos sistemas produtivos sobrea vida. Face aos 
impactos causados ao meio ambiente, passou a apresentar uma dinâmica diferente em relação aos canais de 
distribuição, desenvolvendo os canais de distribuição reversos, sendo assim identificados: 
 
O retorno ao ciclo produtivo ou de negócios de parte dos componentes ou de seus materiais constitutivos para 
reaproveitamento no mesmo mercado original ou em secundários; 
 
O mercado globalizado e altamente competitivo exige das empresas comportamento dinâmico e, de forma si-
multânea, maior competitividade, cooperação e inovação dentro da dinâmica do mercado. Em processo contí-
nuo de mudanças exige maior flexibilidade e operacional pela grande variedade de produtos fabricados e co-
mercializados, sendo, desta forma, correto afirmar que: 
 
aumen-
tar a res-
ponsabi-
lidade do 
cliente 
no des-
carte do 
produto; 
 
Exigem alto desempenho de planejamento, operação e controle das cadeias de suprimentos para que produtos 
cheguem eficientemente ao mercado. 
O desenvolvimento das várias famílias de plásticos mais baratos que metais tradicionais, com desempenho 
equivalente ou superior, assim como a miniaturização no campo da eletrônica, do desenvolvimento do transis-
tor e do chip, das inovações em softwares, favoreceram a produção a custos menores. Quais as consequências 
que esses fatos tiveram na produção de bens? 
Redução nos custos, obsolescência acelerada e ciclos de vida mais curtos de: eletrodomésticos, automóveis, 
computadores, embalagens e equipamentos de telecomunicações; 
A Logística Reversa pós-venda visa reduzir, entre outros, a insatisfação do cliente quanto a/ao: 
 
defeito do produto; 
 
 
 
 
 
 
A implantação da Logística Reversa surge por demanda dos clientes, governo, e da própria sociedade. NÃO se 
enquadra na definição anterior, no tocante a importância da Logística Reversa: 
 
corresponde a um novo ciclo, na cadeia de suprimentos, que irá reduzir a importância da Logística tradicional 
 
 
O mundo globalizado preocupa-se com as consequências dos sistemas produtivos sobre a vida. Face aos 
impactos causados ao meio ambiente, passou a apresentar uma dinâmica diferente em relação aos canais de 
distribuição, desenvolvendo os canais de distribuição reversos, sendo assim identificados: 
 
O retorno ao ciclo produtivo ou de negócios de parte dos componentes ou de seus materiais constitutivos para 
reaproveitamento no mesmo mercado original ou em secundários; 
O mercado globalizado e altamente competitivo exige das empresas comportamento dinâmico e, de forma 
simultânea, maior competitividade, cooperação e inovação dentro da dinâmica do mercado. Em processo con-
tínuo de mudanças exige maior flexibilidade e operacional pela grande variedade de produtos fabricados e 
comercializados, sendo, desta forma, correto afirmar que: 
 
 
Exigem alto desempenho de planejamento, operação e controle das cadeias de suprimentos para que produtos 
cheguem eficientemente ao mercado. 
 
Sobre os conceitos da Logística Reversa podemos afirmar com CORREÇÃO: 
O motivo do pouco interesse pelo estudo dos canais de distribuição reversos reside em sua pouca importância 
econômica, quando comparada com os canais de distribuição diretos. 
 
 
Conforme o ¿Canais de Distribuição Reversos¿, as empresas e indústrias, a redução do impacto socioambiental 
está vinculada, principalmente, 
 
Aos métodos de administração dos recursos naturais. 
São fatores que estimulam a descartabilidade dos bens, com EXCEÇÃO: 
Redução da oferta pelo aumento da concorrência 
 
Na categoria de pós-consumo encontram-se os bens que apresentam vida útil de algumas semanas, dentre eles 
os produtos descartáveis. Podemos observar o fluxo reverso destes bens por meio de dois grandes canais reversos 
de valorização que são: 
Canal Reverso de Remanufatura e Canal Reverso de Reciclagem; 
De acordo com os ¿Canais de Distribuição Reversos¿, no que concerne à questão socioambiental, as empre-
sas e indústrias devem 
 
Desenvolver processos de produção que se baseiem em princípios sustentáveis. 
Qual opção abaixo se refere a um bem classificado como semidurável? 
Revistas especializadas 
A Política Nacional dos Resíduos Sólidos (PNRS), instituída pela Lei 21305, de 2 de agosto de 2010, torna obri-
gatória a logística reversa para agrotóxicos, seus resíduos e embalagens; pilhas e baterias; pneus; óleos lubrifi-
cantes, seus resíduos e embalagens; lâmpadas fluorescentes, de vapor de sódio e mercúrio e de luz mista e 
produtos eletroeletrônicos e seus componentes. Considerando-se as informações acima e o contexto da situação 
dos produtos após o uso pelo consumidor, a Logística Reversa recomenda, em relação a esses produtos, que se 
faça o: 
 
 Retorno, de forma independente do serviço público de limpeza urbana, através da atuação dos fabricantes, im-
portadores, distribuidores e comerciante. 
Assinale os itens que representam as mudanças para o futuro, pontuadas na aula -6: 1. consumo responsável por 
parte da população 2. devolução de produtos para reutilização 3. exigência de uma ética ambiental na empresa 
4. expansão da capacidade de produção das indústrias 5. necessidade da geração de maior quantidade de ener-
gia. Os itens que representam mudanças são: 
1, 2 e 3. 
Dentre as afirmativas a seguir , marque a FALSA. 
Os canais reversos são amplamente difundidos no país. 
De acordo com a Lei 12305/2010, o processo de aproveitamento dos resíduos sólidos sem sua transformação 
biológica, física ou físico-química, observadas as condições e os padões estabelecidos pelos órgãos competen-
tes, refere-se ao conceito de 
Reutilização. 
O estudo dos canais de distribuição reversos interessa às empresas modernas e às universidades pela oportuni-
dade de recuperação de custos envolvidos e pela diferenciação dos níveis de serviços oferecidos em mercados 
globalizados e extremamente competitivos da atualidade. Através deles são retornados produtos industriais du-
ráveis ou semi-duráveis, já usados e descartados pelo seu primeiro possuidor, agora transformados em resíduos 
sólidos.Os bens ou produtos já utilizados são classificados como a seguir : Anote entre as opções abaixo a que 
está INCORRET 
BENS NÃO DESCARTÁVEIS : Bens que não podem ser descartados , sua duração é permanente e podem se 
caracterizar por bens imóveis 
Nos casos em que os produtos apresentam condições de uso, podem destinar-se ao mercado de segunda 
mão por meio da comercialização por diversas vezes até o final de sua vida útil, sendo exemplos: veículos, 
eletrodomésticos, produtos de informática e vestuário, dentre outros. Neste caso como são definidos os canais 
reversos? 
 
Canais de reuso definidos pela extensão do uso de produto de pós-consumo com a mesma função da concebida 
originalmente sem nenhuma manufatura; 
Os chamados canais de distribuição diretos ou apenas canais de distribuição são constituídos por quais eta-
pas? 
As etapas que envolvem a produção e comercialização de bens até a chegada ao consumidor final seja 
empresa ou pessoa física. 
1 - Indústria de bens duráveis - produz mercadorias não-perecíveis que são destinadas diretamente aos con-
sumidores. Exemplos: móveis, automóveis, computadores, eletrodomésticos, eletroeletrônicos etc. 2 - Indústria 
de bens não-duráveis - Produz mercadorias diretamente para o mercado consumidor. Ela se caracteriza por 
mercadorias de primeira necessidade e de consumo generalizado. Exemplos: alimentícia, bebidas, cigarro, 
têxtil, calçados, cremes dentais, sabonetes, xampus et 
 
As alternativas 1 e 2 estão corretas. 
Os canais de distribuição reversos cresceram com o consciência ecológica e a dimensão finita dos insumos 
necessáriosà produção de bens. Ganhou foco o desenvolvimento dos canais de distribuição reversos que 
podem ser divididos em duas categorias: os de pós-consumo e de pós-vendas. Sendo que o de pós-consumo 
são subdividido em três subsistemas reversos assim identificados: 
Canais reversos de Reuso; Canais reversos de Remanufatura e de Reciclagem; 
A redução do ciclo de vida dos produtos traz algumas consequências: Aponte a alternativa INCORRETA 
Aumento na quantidade de itens a ser manipulada nos canais de distribuição diretos, exigindo menores giros 
de estoque . 
Conforme o ¿Canais de Distribuição Reversos¿, as empresas e indústrias, a redução do impacto socioambi-
ental está vinculada, principalmente, 
Aos métodos de administração dos recursos naturais 
Na categoria de pós-consumo encontram-se os bens que apresentam vida útil de algumas semanas, dentre eles 
os produtos descartáveis. Podemos observar o fluxo reverso destes bens por meio de dois grandes canais rever-
sos de valorização que são: 
Canal Reverso de Remanufatura e Canal Reverso de Reciclagem; 
 
De acordo com os ¿Canais de Distribuição Reversos¿, no que concerne à questão socioambiental, as empre-
sas e indústrias devem 
 
Desenvolver processos de produção que se baseiem em princípios sustentáveis 
Qual opção abaixo se refere a um bem classificado como semidurável? 
revistas especializada 
A Política Nacional dos Resíduos Sólidos (PNRS), instituída pela Lei 21305, de 2 de agosto de 2010, torna 
obrigatória a logística reversa para agrotóxicos, seus resíduos e embalagens; pilhas e baterias; pneus; óleos 
lubrificantes, seus resíduos e embalagens; lâmpadas fluorescentes, de vapor de sódio e mercúrio e de luz 
mista e produtos eletroeletrônicos e seus componentes. Considerando-se as informações acima e o contexto 
da situação dos produtos após o uso pelo consumidor, a Logística Reversa recomenda, em relação a esses 
produtos, que se faça o: 
 
 Retorno, de forma independente do serviço público de limpeza urbana, através da atuação 
dos fabricantes, importadores, distribuidores e comerciantes 
Os impactos ambientais das atividades empresariais, como resíduos e lixo, podem ser administrados nas 
organizações com iniciativas de logística reversa. A LR não é apenas uma prática ambiental a fim de recolher 
resíduos para sua reutilização como novas matérias-primas. Inclui também o tratamento e o acompanhamento 
final de rejeitos de maneira apropriada. LEITE, 2003 (adaptado). Considerando o texto acima, avalie as afir-
mativas a seguir e marque as que estão corretas: 
I) A logística de pós-venda é caracterizada pelo recolhimento dos resíduos dos produtos da empresa junto aos 
consumidores, tais como embalagens de plástico e caixas de papelão, e sua destinação. 
II) A logística de pós-consumo é caracterizada pela gestão dos produtos após terem sido utilizados pelo con-
sumidor, tais como lâmpadas e baterias. 
III) Os comportamentos não lucrativos são provenientes da gestão dos fluxos reversos, que admitem a con-
cepção de um novo fluxo de matérias-primas advindas das etapas de pós consumo e/ou pós-venda. 
 
I, II E III. 
Certificarmos que vivemos em um mercado crescentemente competitivo é evidenciar o lugar comum, pois as 
justificativas estão por toda parte. O nível de informações permitido pelos atuais meios de comunicação sobre 
todas as atividades humanas tem se traduzido em impactos importantes sobre as atitudes e expectativas das 
empresas e de seus clientes, sejam estes na cadeias de suprimentos ou somente os consumidores finais. As 
condições específicas do retorno de produtos usados na Logística Reversa de pós-consumo justificam de certa 
forma a diferença de comportamento. Algumas delas podem assim ser destacadas: 
 
Todas estão corretas. 
Segundo dados de 2008 divulgados pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística - IBGE, por meio da 
PNSB - Pesquisa Nacional de Saneamento Básico, 99,96% dos municípios brasileiros têm serviços de manejo 
de Resíduos Sólidos, mas 50,75% deles dispõem seus resíduos em vazadouros; 22,54% em aterros contro-
lados; 27,68% em aterros sanitários. Quanto ao descarte final, um dos objetivos é: facilitar a identificação e 
separação dos materiais, encaminhando-os para a reciclagem. Porque? 
 
Auxilia a extração de recursos naturais. 
A Política Nacional de Resíduos Sólidos, aprovada em 2010, estabelece, entre outras, normas específicas refe-
rentes ao ciclo de vida do produto. No que diz respeito ao descarte, buscando minimizar os danos socioambientais 
com o tratamento de bens pós-consumo. Sendo assim, qual a opção abaixo melhor caracteriza a logística que se 
encarrega do tratamento de bens pós-consumo. 
Logística reversa. 
A vida útil dos bens é entendida como sendo o período decorrido desde sua produção original ao momento 
em que o primeiro possuidor se desembaraça dele. Fato que poderá ocorrer pela extensão da vida útil por 
meio de novos possuidores ou pela disponibilização de outras vias como: coleta de lixo urbano ou seletiva, as 
informais ou outras, passando o bem a condição de pós-consumo. Diante dos fundamentos da logística re-
versa, quais são as três grandes categorias de bens consideradas? 
 
Bens Descartáveis; Bens Duráveis e Bens Semiduráveis; 
À proporção em que aumenta o número de habitantes nas cidades reduz-se e divide-se o espaço urbano, cresce 
a geração de lixo, avolumam-se os descartes com forte acréscimo do passivo ambiental, tornando-as insustentá-
veis. Mais impacto e menos qualidade de vida, maior contaminação, menor disponibilidade hídrica e assim por 
diante. Observa-se que, as cidades cada vez mais apresentam dificuldades para implantar, ordenar e gerenciar 
de modo sustentável os resíduos por si gerados. Assim, o estudo da logística reversa, torna-se importante ferra-
menta aplicável aos resíduos, em seus motivos e causas, consubstancia-se nas seguintes justificativas: 
1 - O descarte do lixo, devido seu alto custo, exige que os produtos retornem ao processo produtivo em face da 
viabilidade econômica, isto melhora a imagem da empresa a conservação e preservação ambiental. 
2. O rigor da lei ambiental, os contínuos impactos ambientais (alagamentos e inundações) pelo descarte irregular 
do lixo urbano induzem a crescente conscientização e responsabilidade socioambiental dos geradores. 
Quanto as afirmações 
 
I e II, estão corretas. 
A Logística Reversa pós-consumo apresenta uma relevância para a sociedade: 
em função dos aspectos social, ecológico e econômico 
Inúmeras vezes, a Logística Reversa é apresentada apenas como uma atividade relacionada às questões 
ambientais e ecológicas, devido ao fato da reciclagem e da reutilização serem atividades realizadas constan-
temente no processo. Porém, a Logística Reversa não se restringe a estas atividades, o processo busca gerar 
valor aos produtos retornados e um diferencial competitivo frente as demais empresas. Porque? 
 
 
Logística Reversa agrega valor a produtos, componentes ou resíduos industriais que apresentem condições de 
serem reutilizados ou que já tenham atingido o fim de sua vida útil. 
O parque industrial das cadeias reversas de reaproveitamento de produtos usados no Brasil caracteriza-se pela 
sua dispersão geográfica e por ser constituído por micro ou pequenas empresas, com intensivo uso de mão de 
obra e baixa tecnologia, redundando em produtividade também baixa. As estimativas mais recentes para o Brasil 
revelam que as capacidades existentes não serão suficientes para o tratamento das quantidades previstas pelas 
leis em vigor. A única sentença correta que complementa a afirmação, é: 
 
 A crescente velocidade de descarte dos produtos de consumo após o seu primeiro uso somados 
ao aumento significativoda descartabilidade de produtos em geral, não estando devidamente 
adequado a um canal de distribuição reverso de pós-consumo 
Existem alguns meios de recuperação e de agregação de valor econômico e ambiental aos bens de pós consumo 
Aponte a alternativa INCORRETA 
 
Descarte em Lixão. 
O processo de vendas industriais em leilões de sucatas e equipamentos usados representa uma fonte primária 
de pós-consumo por meio da coleta de bens de pó-consumo ou pós-uso, envolvendo máquinas, equipamentos, 
utensílios diversos, veículos dentre outros comumente denominados de: 
 
 Sucatas; Sobras industriais de processo ou subprodutos de processos; 
 
Devido a utilização os bens produzidos, muitos, se tornarão de pós consumo, quanto ao descarte as empresas 
deverão ter uma solução segura para que a destinação final desses bens não traga impacto negativo ao meio 
ambiente. Conforme tratado na aula-7, existem alguns meios de recuperação e de agregação de valor econô-
mico e ambiental aos bens de pós consumo, são: 
 
Reuso, reciclagem e incineração. 
Os bens industriais fabricados apresentam ciclos de vida de algumas semanas a ciclos de muitos anos. Após 
seu uso são descartados pela sociedade, constituindo-se em: 
Produtos de Pós-consumo e Resíduos Sólidos em Geral; 
A crescente velocidade de descarte dos produtos de consumo após o seu primeiro uso somados ao aumento 
significativo da descartabilidade de produtos em geral, não estando devidamente adequado a um canal de 
distribuição reverso de pós consumo, vai provocar um desequilíbrio entre as quantidades descartadas e rea-
proveitadas , gerando assim um imenso crescimento de produtos de pós consumo. Dentre as opções abaixo 
, ressalte a que NÃO contempla a necessidade da criação de canais reversos pelas empresas: 
 
As exigências de redução de custos de transportes e de embalagens. 
 
 
 
I, II E III. 
Certificarmos que vivemos em um mercado crescentemente competitivo é evidenciar o lugar comum, pois as 
justificativas estão por toda parte. O nível de informações permitido pelos atuais meios de comunicação sobre 
todas as atividades humanas tem se traduzido em impactos importantes sobre as atitudes e expectativas das 
empresas e de seus clientes, sejam estes na cadeias de suprimentos ou somente os consumidores finais. As 
condições específicas do retorno de produtos usados na Logística Reversa de pós-consumo justificam de 
certa forma a diferença de comportamento. Algumas delas podem assim ser destacadas: 
 1 - O tempo decorrido entre a transação de venda e o retorno do produto usado é em geral longo para produtos 
duráveis. 
 2 - Os produtos ou matérias primas recuperados concorrem no mercado, direta ou indiretamente, com os 
produtos ou matérias primas originais, evidenciando conflitos de interesses de intensidade variada depen-
dendo do setor. 
3 - A responsabilidade pelo equacionamento da Logística Reversa do retorno destes produtos é "difusa" entre 
o fabricante, os distribuidores e os varejistas. 
4 - O retorno de produto usado que possui componente de valor agregado alto tem interesse diferenciado 
daquele que não o possui, gerando condições de retorno radicalmente diferentes. 
Podemos afirmar: 
 
 
1, 2 e 4 estão corretas 
 
1, 2 e 3 estão corretas. 
 Todas estão correta 
 
 
A Logística Reversa pós-consumo apresenta uma relevância para a sociedade: 
 
 em função dos aspectos social, ecológico e econômico 
O parque industrial das cadeias reversas de reaproveitamento de produtos usados no Brasil caracteriza-se pela 
sua dispersão geográfica e por ser constituído por micro ou pequenas empresas, com intensivo uso de mão de 
obra e baixa tecnologia, redundando em produtividade também baixa. As estimativas mais recentes para o 
Brasil revelam que as capacidades existentes não serão suficientes para o tratamento das quantidades previs-
tas pelas leis em vigor. A única sentença correta que complementa a afirmação, é: 
A crescente velocidade de descarte dos produtos de consumo após o seu primeiro uso somados ao aumento 
significativo da descartabilidade de produtos em geral, não estando devidamente adequado a um canal de distri-
buição reverso de pós-consumo. 
 
O processo de vendas industriais em leilões de sucatas e equipamentos usados representa uma fonte primária 
de pós-consumo por meio da coleta de bens de pó-consumo ou pós-uso, envolvendo máquinas, equipamen-
tos, utensílios diversos, veículos dentre outros comumente denominados de: 
Sucatas; Sobras industriais de processo ou subprodutos de processos; 
A caracterização de logística reversa de pós venda se dá quando há a reutilização, a revenda como subproduto 
ou como produto de segunda linha e a reciclagem de bens que são devolvidos pelos clientes, por diversos 
problemas. Dentre os problemas abaixo, que podem provocar a devolução de bens pelos clientes, aponte a 
opção INCORRETA: 
 
 Inexistencia de crédito 
 
 
 
Aprendemos na aula online que os canais logísticos reversos podem ser de pós-venda ou de pós-consumo. 
Para estabelecer claramente a diferenciação entre os canais reversos de pós-venda e os canais reversos de 
pós-consumo, podemos afirmar que: 
 
 Enquanto nos canais de distribuição reversos de pós-consumo os bens sofreram maior utilização, 
nos canais reversos de pós-venda os bens sofreram pouca ou nenhuma utilização. 
A caracterização de logística reversa de pós venda se dá quando há reutilização, a revenda como sub-produto 
ou produto de segunda linha e a reciclagem de bens que são devolvidos pelos clientes, por um problema que 
pode ser : Marque a alternativa INCORRETA. 
Mau uso do produto; 
 
 
A logística reversa de pós-vendas está voltada ao equacionamento e operacionalização do fluxo físico e de infor-
mações logísticas correspondentes de bens de pós-vendas que, após determinado uso, retornam a diferentes elos 
da cadeia de distribuição direta, sendo devolvidos por diversos motivos comerciais, estando dentre eles: 
 
Erros de processamento dos pedidos; Garantia dada pelos fabricantes; Defeitos de falhas ou funcionamento; 
Avarias no transporte; 
A Administração Empresarial teve que se reformular para atender uma nova demanda. Surge assim o conceito, que 
inclui devolução de produtos por defeito ou obsolescência precoce, reciclagem, reutilização de materiais, reparação 
e descarte final. O conceito mencionado no enunciado: 
 
Logística Reversa Pós-Venda 
 
Dentre as opções a seguir que abordam características de canais reversos de pós-venda, aponte a que está 
CORRETA : 
 
 
 
Os itens de pós venda se caracterizam pela reutilização. 
Enquanto nos canais de distribuição reversos de pós-consumo, os bens sofreram utilização, nos canais 
reversos de pós-venda, os bens sofreram pouca ou nenhuma utilização. De acordo com o que aprende-
mos na aula online 8, podemos complementar esta afirmação sobre os canais reversos com a seguinte afirma-
ção abaixo: 
A logística reversa de pós-venda caracteriza-se pela reutilização, pela revenda como subproduto ou produto de 
segunda linha e pela reciclagem de bens que são devolvidos pelos clientes, por problemas diversos. 
Consiste em objeto da Logística Reversa pós-venda: 
 
Tratar do controle dos fluxos de informação e físicos dos produtos que sofreram pouca ou nenhuma utilização 
A caracterização de logística reversa de pós venda se dá quando há reutilização, a revenda como sub-produto 
ou produto de segunda linha e a reciclagem de bens que são devolvidos pelos clientes, por algum problema 
como os citados abaixo: 
I - O produto sofreu uma avaria durante o transporte até o cliente. 
II - O produto não apresenta mais condição de uso por desgaste. 
III - O produto não foi vendidoe seu prazo de validade venceu. 
IV - O produto apresentou problema de qualidade 
Está(ao) correta(s) APENAS a(s) afirmação 
I, III e IV 
Dois aspectos são fundamentais para caracterizar a Logística Reversa de Pós-Venda: a reutilização e a reci-
clagem. Quanto a reciclagem, podemos afirmar que: 
é o reaproveitamento de materiais beneficiados como matéria-prima para um novo produto ou matéria 
A logística reversa de pós-vendas está voltada ao equacionamento e operacionalização do fluxo físico e de 
informações logísticas correspondentes de bens de pós-vendas que, após determinado uso, retornam a dife-
rentes elos da cadeia de distribuição direta, sendo devolvidos por diversos motivos comerciais, estando dentre 
eles: 
Erros de processamento dos pedidos; Garantia dada pelos fabricantes; Defeitos de falhas ou funcionamento; 
Avarias no transporte; 
A Administração Empresarial teve que se reformular para atender uma nova demanda. Surge assim o conceito, 
que inclui devolução de produtos por defeito ou obsolescência precoce, reciclagem, reutilização de materiais, 
reparação e descarte final. O conceito mencionado no enunciado 
Logística Reversa Pós-Venda 
Dentre as opções a seguir que abordam características de canais reversos de pós-venda, aponte a que está 
CORRETA : 
Os itens de pós venda se caracterizam pela reutilizaçã 
Enquanto nos canais de distribuição reversos de pós-consumo, os bens sofreram utilização, nos canais 
reversos de pós-venda, os bens sofreram pouca ou nenhuma utilização. De acordo com o que aprende-
mos na aula online 8, podemos complementar esta afirmação sobre os canais reversos com a seguinte afirma-
ção abaixo: 
 
A logística reversa de pós-venda caracteriza-se pela reutilização, pela revenda como subproduto ou produto 
de segunda linha e pela reciclagem de bens que são devolvidos pelos clientes, por problemas diversos. 
 
A caracterização de logística reversa de pós venda se dá quando há reutilização, a revenda como sub-produto 
ou produto de segunda linha e a reciclagem de bens que são devolvidos pelos clientes, por um problema que 
pode ser : Marque a alternativa INCORRETA. 
Mau uso do produto 
 
 
A caracterização de logística reversa de pós venda se dá quando há a reutilização, a revenda como subproduto 
ou como produto de segunda linha e a reciclagem de bens que são devolvidos pelos clientes, por diversos 
problemas. Dentre os problemas abaixo, que podem provocar a devolução de bens pelos clientes, aponte a 
opção INCORRETA: 
 
Inexistencia de crédito 
Os bens industriais apresentam ciclos de vida útil de algumas semanas ou de muitos anos, após o que são 
descartados pela sociedade, de diferentes maneiras, constituindo os produtos de pós-consumo e os resíduos 
sólidos em geral. Qual das opções abaixo NÃO deve ser considerada um produto descartável? 
Forno de micro-ondas 
É recente a preocupação dessas disciplinas (Marketing e Logística) com relação aos canais de distri-
buição reversos, ou seja, as etapas, as formas e os meios em que uma parcela desses produtos, com 
pouco uso após a venda, com ciclo de vida útil ampliado ou após extinta a sua vida útil, retorna ao ciclo 
produtivo ou de negócios, readquirindo valor em mercados secundários pelo reuso ou pela reciclagem 
de seus materiais constituintes. (Aula online 9, tela 4). 
A partir do texto acima, julgue as seguintes afirmações: 
A preocupação do Marketing e da Logística com relação aos canais de distribuição reversos se justifica 
pela oportunidade dos ganhos econômicos envolvidos, 
porque 
com a logística reversa esses produtos, com pouco uso após a venda, com ciclo de vida útil ampliado 
ou após extinta a sua vida útil, não retornam ao ciclo produtivo ou de negócios 
A primeira afirmação é uma proposição verdadeira e a segunda é uma proposição falsa. 
É recente a preocupação dessas disciplinas (Marketing e Logística) com relação aos canais de distri-
buição reversos, ou seja, as etapas, as formas e os meios em que uma parcela desses produtos, com 
pouco uso após a venda, com ciclo de vida útil ampliado ou após extinta a sua vida útil, retorna ao ciclo 
produtivo ou de negócios, readquirindo valor em mercados secundários pelo reuso ou pela reciclagem 
de seus materiais constituintes. (Aula online 9, tela 4). 
A partir do texto acima, julgue as seguintes afirmações: 
Os canais de distribuição reversos foram bem estudados no passado, pelo Marketing e pela Logística, 
seja do ponto de vista da pesquisa acadêmica ou da literatura em geral, existindo no presente muitas 
informações sobre eles na literatura, 
porque 
pelos canais de distribuição reversos, o produto, com pouco uso após a venda, com ciclo de vida útil 
ampliado ou após extinta a sua vida útil, retorna ao ciclo produtivo ou de negócios, readquirindo valor 
em mercados secundários pelo reuso ou pela reciclagem de seus materiais constituintes. 
 
A primeira afirmação é uma proposição falsa e a segunda é uma proposição verdadeira. 
Qual das seguintes fontes de produção de energia é a mais recomendável para a diminuição dos gases? 
 
Vento 
A vida útil de um bem é entendida como o tempo decorrido desde a sua produção original até o momento em 
que o primeiro possuidor se desembaraça dele. Esse desembaraço pode se dar pela extensão de sua vida útil, 
com novos possuidores, quando existir o interesse ou a possibilidade de prolongar sua utilização, ou pela sua 
disponibilização por outras vias, como a coleta de lixo urbano, as coletas seletivas, as coletas informais, entre 
outras, passando-o à condição de bem de pós-consumo. Dentre as opções abaixo , aponte a INCORRETA 
Bens descartáveis : são bens que podem ter vida útil média muito prolongada , acima de dez anos , dependendo 
de sua utilização. 
A educação ambiental e sanitária tem como objetivo a sensibilização, a conscientização e a mobilização dos 
cidadãos para que estes segreguem na origem os componentes recicláveis de seu lixo, encaminhando-os 
para os programas de coleta seletiva¿ (ENADE, 2011). Todas as frases relacionadas a reutilização comple-
mentam o texto acima, EXCETO 
 
Empresas são pouco incentivadas pela possível diferenciação dos níveis de serviço oferecidos em mercados 
globalizados e extremamente competitivos da atualidade. 
Sobre os comentários abaixo , sobre reutilização ou reuso , assinale a opção INCORRETA. 
 
 Os aterros sanitários e as incinerações são consideradas também como forma de reutilização. 
Em relação a Logística Reversa pode-se afirmar: 
os volumes transacionados nos canais reversos são, em geral, uma fração daqueles dos canais diretos dos 
bens produzidos. 
omplete corretamente as lacunas dos itens a seguir, usando as sequências de palavras que compõem as alter-
nativas apresentadas após esses itens. I. ______________ é o recolhimento diferenciado de resíduos sólidos 
previamente selecionados nas fontes geradoras, com o intuito de encaminhá-los para reutilização, reaproveita-
mento, reciclagem, compostagem, tratamento ou destinação final adequada. II. A _______________ relativa 
aos impactos que os produtos e os materiais provocam no meio ambiente estão modificando as relações de 
mercado em geral. III. No ______________ o resíduo (lixo) é depositado diretamente sobre a camada do solo, 
podendo provocar danos ao meio ambiente e à saúde. Assinale a alternativa com a sequência de palavras 
CORRETA, de cima para baixo: 
Coleta seletiva, Conscientização ecológica e lixão. 
Explorar leitos de água subterrânea. Esse processo pode gerar custos elevados em determinadas regiões, 
sendo, portanto, inviável. Outro aspecto negativo dessa alternativa é que a retirada de água subterrânea em 
grandes quantidades desencadeia um desequilíbrio no ciclo natural da água.Numa perspectiva global, a reu-
tilização de água seria a alternativa mais adequada para prevenir a escassez desse recurso. Julgue as afir-
mações abaixo e opte pela única opção correta 
 
 Certamente o motivo desse pouco interesse pelo estudo dos canais de distribuição reversos é em 
sua pouca importância econômica, quando comparada com os canais de distribuição diretos. 
 
 
Sobre os comentários abaixo , sobre reutilização ou reuso , assinale a opção correta. 
A logística reversa de pós-venda tem os canais reversos alimentados por bens de pós-venda, sem uso ou com 
pouco uso, que são devolvidos por razões comerciais, erros no processamento do produto ou por avarias e aciden-
tes no transporte e outros 
Com objetivo de diminuir o acúmulo de resíduos e o desperdício de materiais de valor econômico e, assim, 
reduzir a exploração de matéria-prima (recursos naturais), adotou-se, em escala internacional, a política dos 
3Rs:Redução,ReutilizaçãoeRecicla≥m,emborajásediscutaos5Rs. Um exemplo de reutilização é: 
Garrafas PET recortadas em cerdas para confecção de vassouras 
ENEM 2012 - ¿A reciclagem é o termo geralmente utilizado para designar o reaproveitamento de materiais 
beneficiados como matéria-prima para um novo produto. O conceito de reciclagem serve apenas para os 
materiais que podem voltar ao estado original e ser transformado novamente em um produto igual em todas 
as suas características¿. Um exemplo de reciclagem é a utilização de 
latas de alumínio como material para fabricação de lingotes 
Na Logística Reversa os canais de distribuição reversos, agregando-lhes valor de diversas naturezas: econômico, 
ecológico, legal, competitivo, de imagem corporativa. O marketing estuda as relações entre marcas e os seus mais 
variados públicos. A afirmação caracteriza: 
Diferenciação dos níveis de serviço oferecidos em mercados globalizados e extremamente competiti-
vos da atualidade. 
 
Os bens industriais classificados como duráveis ou semiduráveis, após seu desembaraço pelo primeiro pos-
suidor, tornam-se produtos de pós-consumo. Baseado nessa informação podemos afirmar que dentre as op-
ções abaixo a INCORRETA é : 
O reuso e a reciclagem sempre é possível, independente das condições do produto descartado, seja 
de um canal reverso de pós consumo, seja de um canal de pós-venda. 
Sobre os comentários abaixo , sobre reutilização ou reuso , assinale a opção INCORRETA. 
Os aterros sanitários e as incinerações são consideradas também como forma de reutilização. 
Uma empresa está em processo de seleção de novos fornecedores. Além dos elementos tradicionais que 
influem na seleção de um fornecedor (HABILIDADE TÉCNICA, CONFIABILIDADE, LOCALIZAÇÃO, PREÇO, 
QUALIDADE ETC.), o gerente de logística determinou que os seus futuros fornecedores atendam aos Princí-
pios da sustentabilidade ambiental por meio da diminuição dos Impactos Ambientais causados pelas ativida-
des da logística, como por exemplo, a redução da emissão de CO2 e do consumo de combustíveis e o uso de 
biocombustível. Esses novos requisitos para seleção dos futuros fornecedores da empresa estão relacionados 
com o (a): 
Logística reversa. 
Das alternativas abaixo, é instrumento da Política Nacional do Meio Ambiente: 
Estabelecimento de padrões de qualidade ambiental 
Assinale a alternativa INCORRETA em relação às afirmações referentes ao licenciamento ambiental. 
 
 A licença ambiental constitui-se num direito adquirido. 
Assinale dentre os níveis de competência para o licenciamento ambiental o que necessita de liberação esta-
dual. 
Empreendimentos localizados ou desenvolvidos em mais de 1 (um) município do mesmo Estado; 
 
Aprendemos na aula online 10 que a Ética ambiental é a compreensão que o homem tem da necessidade de 
preservar ou conservar os recursos naturais essenciais à perpetuação de todas as espécies de vida existentes 
no planeta Terra. Logo: 
Para se pensar na preservação ambiental é preciso refletir sobre a Ética 
A Lei nº 9.605/98, Lei de Crimes Ambientais, dispôs sobre as infrações e sanções penais derivadas de con-
dutas e atividades lesivas ao meio ambiente e Inovou sobre a aplicação das sanções penais tanto para as 
pessoas físicas, como para as pessoas jurídicas no cometimento de crimes contra o meio ambiente. 
PORQUE 
Estabeleceu que independentemente de existência de culpa, é o infrator obrigado à reparação do dano cau-
sado ao meio ambiente, afetado por sua atividade. 
Analisando as afirmações acima, conclui-se que: 
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira 
ssinale a opção INCORRETA em relação às afirmações referentes ao licenciamento ambienta 
 
 
A licença ambiental representa a garantia que a atividade licenciada não vai causar poluição. 
A ética ambiental é o estudo do juízo de valor da conduta humana em relação ao meio ambiente. É, em outras 
palavras, a compreensão que o homem tem da necessidade de preservar ou conservar os recursos naturais 
essenciais à perpetuação de todas as espécies de vida existentes no planeta Terra. A partir do que aprende-
mos na aula online 10, podemos afirmar que: 
 
 A educação ambiental deve estar fundamentada na ética ambiental 
 
 
Podemos definir a importância do meio ambiente dentro do contexto da legislação ambiental, com EXCEÇÃO: 
 
como aquele preocupado em estabelecer as responsabilidades ambientais exclusivas da geração futura 
A Política Nacional do Meio Ambiente tem por objetivo a preservação, melhoria e recuperação da qualidade 
ambiental propícia à vida, visando assegurar, no País, condições ao desenvolvimento sócio-econômico, aos 
interesses da segurança nacional e à proteção da dignidade da vida humana, atendidos os seguintes princí-
pios: Aponte a alternativa INCORRETA 
 
Ação governamental, apenas na esfera municipal, na manutenção do equilíbrio ecológico, considerando o 
meio ambiente como um patrimônio público 
Os instrumentos da Política Nacional do Meio Ambiente incluem o: 
 
Licenciamento ambiental e o zoneamento ambiental 
Do texto do art. 225, da CF, seus incisos e parágrafos, emergem vários princípios de Direito Ambiental que 
tutelam a questão do meio ambiente.Este princípio pressupõe a atuação conjunta do Poder Público e da so-
ciedade civil, seja estabelecendo prioridades nas políticas públicas em matéria ambiental, seja estabelecendo 
formas de atuação em parceria. Essa definição refere-se a que princípio ? 
 
Princípio da Participação ou da Cooperação 
Assinale a opção INCORRETA em relação às afirmações referentes ao licenciamento ambiental : 
 
A licença ambiental representa a garantia que a atividade licenciada não vai causar poluição 
 
A Política Nacional do Meio Ambiente tem por objetivo a preservação, melhoria e recuperação 
da qualidade ambiental propícia à vida, visando assegurar, no País, condições ao desenvol-
vimento sócio-econômico, aos interesses da segurança nacional e à proteção da dignidade 
da vida humana, atendidos os seguintes princípios: Aponte a alternativa INCORRETA 
 
 
 
 
 
 
 
Ação governamental, apenas na esfera municipal, na manutenção do equilíbrio ecológico, consi-
derando o meio ambiente como um patrimônio público 
 
Como aquele preocupado em estabelecer as responsabilidades ambientais exclusivas da geração futura 
Avaliação pacial 
A sociedade em geral, nas últimas décadas, vem experimentando a mudança nos padrões de consumo pela 
modernidade, inovação em design, desenvolvimento de novas funcionalidades, novas cores, etc., aumentando 
Podemos definir a importância do meio ambiente dentro do contexto da legislação ambiental, com EXCEÇÃO: 
assustadoramente os modelos de todas as categorias de produtos, como forma de atender aos diferentesseg-
mentos do mercado. Qual o principal motivo de tal fato? 
Redução do ciclo de vida dos produtos face aos constantes lançamentos de novos modelos tornando os anteri-
ores ultrapassados; 
como definição de Logística Reversa pode ser considerada: 
 
a que move o produto da destinação final para o retorno ao ciclo de negócios; 
Analisando-se diante do foco estratégico do negócio, a logística reversa no macroambiente empresarial agru-
pando sociedade, comunidades locais governos e ambiente concorrencial, visa desenvolver um ambiente que 
favoreça o aumento da competitividade e sustentabilidade das empresas nos eixos econômico e ambiental, 
por meio do alcance de diversos objetivos, sendo correto afirmar estarem entre eles: 
Recuperação de valor financeiro; Seguimento de legislações; Mitigação dos riscos ou reforço de imagem de 
marca corporativa; Demonstração de Responsabilidade social; 
 uma característica do mercado em que surge a Responsabilidade social empresarial (RSE) com EXCEÇÃO: 
 
 endividamento excessivo; 
ntre os principais Indicadores de Gestão para atingir o desenvolvimento sustentável estão listados abaixo. 
Marque a única alternativa INCORRETA. 
 
 Implantação de políticas públicas para o desenvolvimento econômico e social aliado à preservação 
ambiental. 
Dentre as afirmativas a seguir , marque a FALSA. 
 
Os bens descartáveis têm duração de vida média bastante prolongada, vários anos 
A responsabilidade social interna poderá trazer resultados na gestão organizacional com EXCEÇÃO: 
 
otatividade dos talentos 
I. Durante o século XIX e início do século XX, o crescimento econômico era sinônimo das maiores e mais 
numerosas técnicas manufatureiras, ou seja, para aumentar o lucro era necessário usar mais insumos e mais 
energia nas operações. 
II. Este tipo de crescimento era mais destrutivo, já que invadia áreas e destruía grandes porções da natureza. 
III. Naquela época as empresas já tinham grande preocupação com o meio ambiente buscando usar tecnolo-
gias limpas. 
Após a análise e considerando as afirmações verdadeiras, assinale a alternativa correta. 
 
 I e II, apenas 
Para a implantação de processos sustentáveis de logística reversa é essencial: 
 
 
 Uma reestruturação cultural das empresas buscando o desenvolvimento de uma proposta de produ-
ção/consumo sustentável. 
 
lantação da Logística Reversa surge por demanda dos clientes, governo, e da própria sociedade. NÃO se 
enquadra na definição anterior, no tocante a importância da Logística Reversa: 
Corresponde a um novo ciclo, na cadeia de suprimentos, que irá reduzir a importância da Logística tradicional 
Formalmente constituída, as organizações possuem: Marque abaixo, o ÚNICO item que não possui nenhuma 
relação com o processo. 
 
 
 Regulação federal 
 
 
 
O padrão e a qualidade de vida na sociedade contemporânea atual dependem dos esforços conjuntos das pessoas, 
das empresas, do governo e das organizações de um modo geral. Toda realização humana surgiu inicialmente na 
mente de alguém que teve atitude e vontade suficientes a fim de colocar aquilo em prática, identificando alguma 
oportunidade no ambiente. Essas pessoas são conhecidas como: 
 
 Empreendedores. 
Negócios são iniciados quando empreendedores desenvolvem ideias para novos produtos ou serviços. Não são 
apenas os produtos de alto conteúdo tecnológico que têm potencial para o sucesso. Na verdade, com frequência 
chegam ao mercado produtos e serviços sem nenhuma sofisticação tecnológica. As ideias de novos negócios nascem 
de muitas formas. Um empreendedor é capaz de transformar ideias em: 
 
 Oportunidades de negócios 
s ideias de novos negócios surgem de diversas formas, mas basicamente das seguintes fontes: Novos negó-
cios com base em novo conceito; novo negócio com base em conceito existente, necessidades dos consumi-
dores, aperfeiçoamento de negócio, exploração de hobbies. O iPod, um MP3, lançado pela Apple em 2001, 
agora na quinta geração de iPod. O dispositivo reproduz músicas, filmes e álbuns de fotos, e você pode ar-
mazenar até 80 GB de qualquer tipo de arquivo que desejar. Essa quinta geração do iPod constitui: 
 
 
 
 
 
 Aperfeiçoamento de negócio. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201402031504) Acerto: 1,0 / 1,0 
Um dos principais fatores econômicos que influenciam o desempenho das empresas é o crescimento econô-
mico ou a mudança no nível geral da atividade econômica. A forma mais comum de medir o crescimento da 
economia é o (a): 
 
 
 
 
 PIB. 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201402041307) Acerto: 1,0 / 1,0 
Existem diferentes critérios utilizados na formação do preço de venda. A partir das opções apresentadas, 
identifique o método que não deve ser adotado. 
 
 
 
 Utilizar-se de referências internas, em observância a que a empresa pretende atingir dentro de deter-
minado prazo. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201401555614) Acerto: 1,0 / 1,0 
Elemento que determina antecipadamente quais objetivos deve ser alcançados e como proceder para atingi-
los. Ele busca basicamente um método para sistematizar o processo de decisões e projetar ações para en-
frentar situações futuras. 
 
 Planejamento 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201402040916) Acerto: 1,0 / 1,0 
Para a Formação do Preço de Venda, as empresas precisam estar sintonizadas às estratégias utilizadas pelas 
concorrência, dentre as quais podemos destacar àquela que adota "Diferentes preços para diferentes com-
pradores", como podemos citar o exemplo da companhia telefônica que apresenta valores diferenciados para 
final de semana. Esta estratégia é definida como: 
 
 Estratégias de Preços Distintos. 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201401367967) Acerto: 1,0 / 1,0 
Não importa o ramo de atividade ou o tamanho da empresa, mas, desde que tenha um número razoável de 
colaboradores, ela precisa ser organizada. No sentido administrativo, organizar significa: 
 
 Definir as responsabilidades de cada pessoa ou grupo de pessoas que trabalha para a empresa. 
 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201402040896) Acerto: 1,0 / 1,0 
O Planejamento financeiro em suas subdivisões, contempla o tópico de Projeção de Resultados, onde deve 
estar demonstrado uma previsão da taxa do Retorno do Investimento Anual, que deve ser calculado a partir 
da fórmula: 
 
 Lucro Líquido 
Anual /Investi-
mento total 
Os princípios, em que se baseiam a organização do trabalho, a estrutura de relações de dependência hierár-
quica e o estilo de gestão que, ainda hoje, influenciam grande parte de nossas empresas, foram herdados da: 
 
 Revolução Industrial 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201402031490) Acerto: 1,0 / 1,0 
Todas as reportagens afirmam que a crise no Brasil não para de piorar. As previsões dos especialistas são 
pessimistas para o PIB de 2015 e com mais previsões de recessão em 2016. Assinale a alternativa que apre-
senta o cenário do macroambiente destacado nesta afirmação: 
 Cenário econômico. 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201402004443) Acerto: 1,0 / 1,0 
"Senti que era agora ou nunca o momento de começar um novo empreendimento quando me aproximei dos 
30 anos", disse um empreendedor pesquisado. Sobre tal afirmação, podemos dizer que: 
 
 
Um empreendedor não precisa de experiência e nem apoio financeiro, para lançar e administrar um 
novo empreendimento com sucesso, o que torna a idade de 20 anos como a ideal para criação de um 
novo negócio. 
 Um empreendedor precisa de experiência, apoio financeiro e alto nível de energia para lançar e admi-
nistrar um novo empreendimento com sucesso e, por volta dos 30 anos, tais condições podem ter sido 
construídas.