Apol 1 nota 100 GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE PLANO DE NEGÓCIOS

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Questão 1/5 
Para se compreender o valor da qualidade para as organizações e clientes, deve-se entender a evolução desse conceito, o significado da qualidade a partir de seus 
atributos e o impacto que causa sobre as atividades das organizações e das pessoas. De acordo com o que vimos sobre o histórico da qualidade, assinale a 
alternativa que indica, corretamente, o nome que preenche as lacunas do parágrafo a seguir. 
 
O controle da qualidade emergiu nos Estados Unidos. A história do desenvolvimento da qualidade como sistema administrativo, ou seja, integrante dos objetivos e 
metas das organizações, permitiu que as organizações obtivessem diferenciais competitivos, dada a utilização desse controle. O panorama da qualidade começou 
com __________, que trabalhava para as Forças Armadas dos Estados Unidos, como estatístico, na produção de maquinaria de guerra, cujo objetivo era obter a 
maior qualidade possível. __________ praticou todos os passos que hoje se observam no desenvolvimento e na manufatura de produtos. 
 
A Shewart. 
 
B Taylor. 
 
C Deming. 
 
D Herzberg. 
 
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Questão 2/5 
Os objetivos, se visivelmente definidos, remetem à definição clara e precisa das atividades a serem interpretadas 
como tarefas, sendo as ações o ponto crucial de uma boa estruturação de práticas, estas provenientes de 
estratégias elaboradas, embasadas e alavancadas pela visão de seu gestor. A partir desta perspectiva de análise, 
apresentam-se duas perguntas: 
 
I – Por qual atividade se inicia o desenvolvimento do plano de negócios? 
II – Qual é o elemento necessário para a formulação do plano de negócios? 
 
A expressão que responde a essas perguntas constitui um processo por meio do qual se estabelecem objetivos, 
se discutem expectativas de ocorrências de situações previstas, se veiculam informações e se comunicam 
resultados pretendidos entre pessoas, entre unidades de trabalho, entre departamentos de uma empresa e, 
mesmo, entre empresas. 
 
Qual a alternativa que apresenta a expressão que responde, corretamente, às perguntas expostas acima? 
 
A Elaboração do plano de marketing. 
 
B Desenvolvimento do planejamento estratégico do negócio. 
 
C Aplicação da análise SWOT. 
 
D Identificação das forças e fraquezas em relação aos novos entrantes. 
 
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Questão 3/5 
O plano de negócios pode ser encarado como um projeto e, para tanto, o empreendedor pode se utilizar de uma 
metodologia de gerência de projetos para facilitar sua apresentação. 
 
O _____(I)_____ é um instituto que disponibiliza em seu _____(II)_____ práticas de conhecimentos compiladas 
por diversos gerentes, diretores, empresários e executivos em geral que contribuíram com seus cases práticos, 
citando exemplos e formas de se conduzir projetos, atividades ou ações voltadas ao desenvolvimento e à 
manutenção de um negócio. O _____(III)_____ enfatiza que o planejamento é o conjunto de processos que define 
e refina os objetivos e planeja a ação necessária para alcançar os objetivos e o escopo para os quais o projeto foi 
realizado. O _____(IV) _____ é um documento que relaciona a posição da futura empresa diante dos 
concorrentes, dos clientes e fornecedores, ajudando a definir sua posição no mercado e o futuro da empresa, 
sendo fonte de informações aos investidores. Dessa forma, o _____(V)_____ constitui-se um guia que se torna 
útil para a obtenção de conhecimentos para a concepção do empreendimento. 
 
As lacunas do parágrafo devem ser completadas com as seguintes expressões: 
 
A – PMI (Project Management Institute); 
B – PMBOK (Project Management Body of Knowledge); 
C – PN (Plano de Negócios). 
 
Assinale a alternativa que relaciona, corretamente, as expressões com suas respectivas lacunas evidenciadas no 
texto acima. 
 
A I-PMI / II-PMBOK / III-PMI / IV-PN / V-PMBOK. 
 
B I-PMI / II-PN / III-PMI / IV-PMBOK / V-PN. 
 
C I-PMI / II-PMBOK / III-PMI / IV-PN / V-PN. 
 
D I-PMI / II-PN / III-PMI / IV-PMBOK / V-PMBOK. 
 
Questão 4/5 
Além de compreender os conceitos e elementos que compõem o empreendedorismo, a visão, o planejamento e o plano de negócio, é importante compreender quais 
são os clientes do plano de negócios. Os clientes de um plano são seus futuros clientes, consumidores dos produtos ou dos serviços de uma organização. Entender o 
que o cliente de uma organização quer, o que ele deseja e o que ele exige, passa a ser a composição das ideias da empresa quanto ao seu negócio. Uma vez 
entendido esse fato, o empreendedor deve se agilizar em não somente captar esses clientes, mas mantê-los no seu portfólio, sabendo que existe a composição da 
regra 80/20, apresentada por Vilfredo Pareto. 
Assinale a alternativa que indica, corretamente, a afirmação defendida pela regra de Pareto. 
 
A De todo o conjunto de clientes de uma organização, 80% deles são responsáveis por 20% do faturamento da
deles representam 20% de seus lucros. 
 
B De todo o conjunto de clientes de uma organização, 20% deles são responsáveis pelos 80% do faturamento 
deles não representam 20% dos seus lucros. 
 
C De todo o conjunto de clientes de uma organização, 20% deles não são responsáveis pelos 80% do faturame
80% deles representam 20% de seus lucros. 
 
D De todo o conjunto de clientes de uma organização, 20% deles são responsáveis pelos 20% do faturamento 
deles não representam 80% dos seus lucros. 
 
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Questão 5/5 
Percentuais elevados de instituições sucumbem em pouco tempo. Essa situação constitui-se em um problema 
para os investidores de um modo geral. A única forma de garantir a sobrevivência das organizações é buscar 
imprimir nelas os atributos da qualidade, os quais são: moral, segurança, qualidade intrínseca, entrega e custo. 
 
“Devem possibilitar a sobrevivência da empresa no mercado, garantir o retorno aos investidores e fazer com que 
os produtos ou serviços sejam percebidos pelos clientes como com custo justo.” 
 
Assinale a alternativa que indica, corretamente, o atributo de qualidade definido no trecho acima. 
 
A Entrega. 
 
B Custo. 
 
C Segurança. 
 
D Moral.