GESTÃO DA QUALIDADE 2

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GESTÃO DA QUALIDADE 
 
Os critérios de Excelência da FPNQ (Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade), atualmente 
adotados por várias organizações brasileiras de classe mundial, constituem: 
 
Quest.: 1 
 
 O Modelo de Excelência em Qualidade (MEQ) CORRETA 
 O Manual de Excelência em Administração (MEA). 
 O Modelo de Excelência em Administração(MEA) 
 A Norma de Excelência em Gestão (NEG). 
 A Norma de Excelência em Administração (NEA). 
 
 
2. 
 
 
Como filosofia, a Gestão da Qualidade Total foi incorporada pelas organizações como uma 
metodologia voltada para: 
 
Quest.: 2 
 
 
 
A busca da otimização do processo visando minimizar custos, reduzir defeitos, eliminar perdas ou falhas e, 
enfim, racionalizar as atividades produtivas. 
 
A busca pelo envolvimento total de todos os setores da empresa com a intenção de se obter maior 
lucratividade com a venda dos produtos/serviços. 
 A busca pela eficiência com o objetivo de atender seus clientes com produtos/serviços de preços mais baixos. 
 
A busca pela excelência com um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo 
a oferecer iriam sobreviver. CORRETA 
 
A busca pela eficácia com o propósito de atender seus clientes com mais rapidez na entrega dos produtos e/ou 
na prestação dos serviços. 
 
 
 
3. 
 
 
A Escola das Relações Humanas fez perceber a importância do fator humano, como a motivação, em 
busca da obtenção da qualidade. Essa importância do fator humana se deve ao fato da obtenção da 
qualidade nos produtos, em parte, depender da(o): 
 
Quest.: 3 
 
 
 Envolvimento exclusivo dos colaboradores no nível de execução das operações. 
 
Sua abrangência, que envolve todos da empresa, desde a Alta Administração, os colaboradores dos níveis 
hierárquicos da base da estrutura e também dos clientes. CORRETA 
 Auto-inspeção ser institucionalizada nas operações da empresa. 
 Envolvimento apenas dos executivos da Alta Administração. 
 Envolvimento do pessoal da empresa, os fornecedores, os clientes e a sociedade. 
 
 
 
4. 
 
 
O Diagrama de Espinha de peixe, Diagrama Causa e Efeito ou diagrama de Ishikawa foi desenvolvido 
com o objetivo de proporcionar explicação como vários fatores podem ser ordenados e relacionados, 
com isso, tem por finalidade: 
 
Quest.: 4 
 
 
 
Representa a relação dos principais defeitos, por ordem de importância, e as causas mais relevantes para 
correção. 
 Representa a relação dos defeitos, por ordem de importância, e as principais causas que levaram a tal defeito. 
 
Representar a relação entre o efeito e todas as possibilidades de causa que podem contribuir para este defeito. 
CORRETA 
 Representa a relação efeito x causa em ordem crescente de importância . Resposta: Letra ¿A¿ 
 
Representa a relação dos principais defeitos, por sequência lógica de acontecimentos e as causas que 
contribuem para tal acontecimento por ordem sequencial. 
 
 
 
5. 
 
 
a TQM (Total Quality Management, Gestão da Qualidade Total) é considerada uma importante 
abordagem na gestão da qualidade. A TQM obteve seus ensinamentos gerais principalmente das 
seguintes disciplinas: estatísticas, teoria organizacional, administração estratégica e organização 
industrial. Os esforços da empresa na utilização da TQM são destinados a atingir metas multifuncionais 
utilizando técnicas de administração, esforços para melhoria da produtividade e várias ferramentas e 
técnicas para resolução de problemas de maneira disciplinada. O objetivo principal da TQM é sempre 
satisfação do cliente. A seguir são apresentadas considerações importantes para uma empresa planejar 
e adotar TQM, EXCETO: 
 
Quest.: 5 
 
 
 A qualidade deve estar integrada aos seus processos da empresa. 
 Os funcionários estão envolvidos na qualidade. 
 
 A empresa deve estar direcionada para o cliente. 
 
A empresa deve gerenciar a qualidade do fornecedor. 
A empresa, trabalhando com padrões de qualidade, não necessita avaliar e comparar os produtos dos melhores 
concorrentes com o seu. CORRETA