NSI TECNOLOGIA DA INFORMA O

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NOÇÕES SOBRE SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO EM SAÚDE
Tipos e Instrumentos da Comunicação
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Tecnologia e Administração
• Desde a Revolução Industrial, a tecnologia
vem influenciando as Organizações e sua
Administração.
– Força humana substituída pela força a vapor
– Máquina de escrever
– Telefone
– Transporte
– Computador
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Teoria de Sistemas
Sistema
Entradas 
(inputs)
Saídas
(Outputs)
• Informação
• Materiais
• Decisão
• Produtos• Análise
• Transformação
Feed-back
Tecnologia da Informação
O termo "Tecnologia
da Informação" serve
para designar o
conjunto de recursos
tecnológicos e
computacionais para a
geração e uso da
informação
Tecnologia da Informação
Predominância:
Velha economia -> fluxo de informação físico
X
Nova economia -> fluxo de informação digital (redes)
• Benefícios da TI: maior produtividade e, consequentemente,
maiores lucros dentro da organização.
• Logo, a segurança deve ser tratada não apenas como um
mecanismo de proteção, mas sim como um elemento
habilitador para que os negócios de uma empresa sejam
executados.
Informação
• Uma das ferramentas mais poderosas no gerenciamento
de riscos é o conhecimento;
• Cohecimento está intimamente relacionado à
informação;
• Importância da informação: utilidade, valor, validade,
classificação.
Informação
• Segurança requer investimentos;
• O objetivo da segurança da informação é protegê-la contra
riscos.
RISCOS X CUSTOS
Informação
• No domínio da gestão da informação e dos documentos de
arquivo: relativamente recente (Legislação: NP 4438);
• Algumas questões analisadas nesse âmbito:
– Acessibilidade dos documentos;
– Pertinência dos dados;
– Credibilidade da informação;
– Integralidade dos documentos de arquivo e da informação.
INFORMAÇÃO
 A prioridade da gestão da segurança da informação é certificar-se de que a
segurança seja uma responsabilidade que permeie toda a corporação.
“Neste mundo globalizado, onde as informações
atravessam fronteiras com velocidade espantosa, a
proteção do conhecimento é de vital importância para a
sobrevivência das organizações. Uma falha, uma
comunicação com informações falsas ou um roubo ou
fraude de informações podem trazer graves conseqüências
para organização, como perda de mercado, de negócios e,
conseqüentemente, perdas financeiras.” 
(NAKAMURA,2006p.113).
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
SISTEMA DE INFORMAÇÃO
• Meio: é o instrumento utilizado para transmitir a
mensagem.
• Receptor: é a pessoa que recebe a informação.
• Decodificação da mensagem: é a tradução dos
símbolos para a compreensão.
• Feedback: é o retorno a fonte, demonstrando a
resposta.
COMUNICAÇÃO
• É o processo de transmitir informações de pessoa para
pessoa, através da fala, escrita, de imagem e sons, com
objetivo de gerar conhecimentos.
• Significa tornar comum. Ela estabelece quando duas ou mais
pessoas trocam ideias entre si, que são compreendidas. São
dadas respostas ou as pessoas mudam de comportamento.
COMUNICAÇÃO
• Comunicação em enfermagem é o processo pelo
qual a equipe de enfermagem oferece e recebe
informações do indivíduo cliente/paciente.
COMUNICAÇÃO
• Componentes básicos: emissor, mensagem, receptor.
• Canais de transmissão: o emissor transmite a mensagem
usando aparelho fonador, mãos, corpo, olhos, face,
aparelhos sonoros, aparelhos visuais.
• Canais de percepção: a mensagem é recebida através dos
5 órgãos dos sentido.
COMUNICAÇÃO
• Obstáculos à comunicação: eles dificultam ou impedem a
comunicação efetiva. Podem estar relacionado ao emissor
(desconhecimento do assunto), do canal (meio inadequado),
receptor ( não compreende).
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
• Comunicação ascendente: dos subordinados para os
superiores.
• Comunicação descendente: dos superiores para os
subordinados.
• Comunicação lateral ou horizontal: no mesmo nível
hierárquico.
• Comunicação diagonal
FLUXO DE INFORMAÇÃO
• É a trajetória que a informação percorre para atingir
o receptor. Pode ser:
– Círculo: cada um transmite a informação ao seu
vizinho.
– Canais: todos podem se comunicar entre si.
– Cadeia: é uma versão do círculo.
– Roda: há centralização das informações.
COMUNICAÇÃO INFORMAL
• Comunicação verbal : passagem de plantão, reuniões, visita às
unidade de enfermagem, comunicação com os pacientes e
familiares.
• Comunicação escrita: ordem de serviços, quadro de avisos,
relatórios e prontuário do paciente.
COMUNICAÇÃO INFORMAL
• Comunicação não-verbal: é aquela em que mesmo com a
ausência de fala há transmissão da mensagem. Existem três
formas:
• Linguagem por sinais
• Linguagem por ações
• Linguagem por objetos
COMUNICAÇÃO
• Características do bom comunicador:
• Bom ouvinte
• Ser coerente
• Poder de síntese: “ sem falar muito e dizer pouco”.
• Capacidade de planejar e comunicar
• Equilíbrio entre as expressões e os gestos.
COMUNICAÇÃO
• Discernimento: sabe distinguir o certo do errado.
• Prever consequências da comunicação.
• Despertar interesse no receptor.
• Adequação na forma de se comunicar.
• Conhecer o receptor.
COMUNICAÇÃO
• Princípios da escuta ativa:
• Focalizar: olhe diretamente para a pessoa que fala.
• Rosto
• Olhos
• Postura
• Gestos
COMUNICAÇÃO ESCRITA
A evolução e ou anotação de enfermagem é um tipo
de registro;
 Livro de Enfermagem (passagem de plantão);
 Comunicação Interna – CI;
 Escala de Trabalho;
 Emails, Chats;
Outros meios.
INSTRUMENTOS DA COMUNICAÇÃO
INSTRUMENTOS DA COMUNICAÇÃO
 Computadores;
 Telefone;
 Sistema de som (alto falante);
 Banner;
 Painéis e etc.