5 Dicas para Cobrar Clientes Inadimplentes

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A inadimplência de clientes é uma das questões mais difíceis de se abordar. No entanto, o vendedor deve aliar objetividade e altruísmo para lidar com clientes em dificuldades para efetuar o pagamento acordado. Ainda não inventaram um manual para manobrar esse eventual incômodo, mas há uma série de medidas para cobrar clientes inadimplentes que facilitam o contorno desse tipo de situação.
Sem atraso, veja agora 5 dicas eficazes com as melhores maneiras de cobrar clientes inadimplentes. Confira!
Não tenha medo de cobrar os clientes inadimplentes
Assim como o consumidor tem uma série de direitos previstos em lei, o comerciante também tem resguardo jurídico. Portanto, não tenha medo de efetuar cobranças. Afinal de contas, o atraso da entrada de capitais previstos com vendas prejudica o crescimento saudável sobretudo de pequenas e médias empresas.
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O cuidado deve estar no tratamento dispensado ao consumidor. Seja discreto, atencioso e cordial ao cobrar o cliente inadimplente sobre o vencimento do prazo. Lembre-o de quanto a empresa conta com pagamentos em dia para manter o funcionamento ideal e garantir a qualidade dos serviços prestados.
Informe o cliente inadimplente sempre que possível
Uma forma precavida e gentil de cobrar o cliente inadimplente é enviar informativos frequentes da situação. Envie mensagens de alerta via celular ou e-mail no dia de encerramento do prazo e um dia após o vencimento também. Aproveite o recado para estimular que o cliente entre em contato caso tenha alguma dificuldade financeira em arcar com o preço acordado.
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Dessa forma, a sua empresa se isenta de responsabilidades e cumpre devidamente a parte que lhe cabe no diálogo entre vendedor e comprador, reduzindo as chances de eventuais discussões na justiça. Mas não exagere, ok? Enviar recados todos os dias após o vencimento fica chato para a empresa e para o cliente. Entre em contato uma vez por semana, por exemplo.
Oriente a sua equipe de cobrança como abordar o cliente inadimplente
É indispensável enviar o lembrete sem excessos e ameaças, proibidas legalmente pelo Código de Defesa do Consumidor. Oriente a sua equipe de atendimento e vendas a sempre serem sutis e gentis com o devedor.
Tal comportamento pode auxiliar casos de pagamentos que tenham vencido há muito tempo e que existe o risco de não conseguir o dinheiro. Não obstante, a empresa pode mediar um acordo, sem ações judiciais para obter parte do dinheiro ou parcelar a dívida.
Forneça opções quando cobrar o cliente inadimplente
Se após os atendimentos e os contatos o cliente não der respostas quanto às possibilidades de pagamento, forneça alternativas. O mais importante é garantir que ao menos parte do dinheiro seja debitada o quanto antes na conta da sua empresa. Isso também ajuda o cliente a sentir-se seguro e interessado em uma negociação.
Monte um cadastro histórico de clientes
Essa é uma maneira muito simples e eficiente para evitar problemas futuros com clientes inadimplentes. Elabore um cadastro com todos os seus compradores e discrimine a pontualidade dos pagamentos. Assim, você consegue monitorar os melhores pagadores e identificar alguns que tenham dificuldades em cumprir os acordos preestabelecidos durante a compra.
O método funciona também para oferecer promoções especiais para os consumidores que quitem com antecedência frequente.
Apesar de ser considerado um assunto chato pelas pessoas do meio, a inadimplência de clientes pode ocorrer a qualquer momento e a sua empresa deve estar preparada para lidar com ela e até sobreviver a eventuais faltas de pagamento. Para isso, é essencial um bom planejamento financeiro, especialmente no caso de empreendimentos individuais e empresas de pequeno porte.
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Faça o primeiro contato por e-mail
Se o seu cliente já está com o pagamento atrasado, faça o primeiro contato por e-mail e de maneira formal. É um meio impessoal de cobrança e seu cliente não se sentirá constrangido. Às vezes, o atraso ocorreu por uma desorganização do cliente e, após ler seu e-mail, ele entrará em contato para regularizar a situação ou pagará a dívida.
Faça a cobrança
Se o primeiro contato por e-mail não surtiu resultado, entre em contato por telefone e negocie com seu cliente. É importante que você já tenha em mãos algumas alternativas para oferecer, assim o cliente não terá muitas “desculpas” para não aceitar uma delas e cumprir com sua obrigação de efetuar o pagamento.
Descubra o que causou o atraso no pagamento
Falha na entrega do serviço, mercadoria com defeito, desorganização e problemas com o fluxo de caixa do cliente? Sabendo a causa do atraso, você terá diversas maneiras de auxiliá-lo e ele perceberá que você não o está cobrando, mas ajudando-o a resolver o problema. Nesse momento, ele passará a enxergá-lo como parceiro e a questão do atraso ficará a um passo de ser solucionada.
Tenho certeza que, se você colocar essas dicas em prática, a rentabilidade do seu negócio aumentará e a inadimplência cairá. Conte nos comentários como você faz para diminuir a inadimplência de sua empresa e continue acompanhando os conteúdos do blog!