BQD Negocios Eletrônicos

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BQD - NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
1a Questão 
A origem e o objetivo inicial da internet foi permitir a comunicação entre os computadores. Logo podemos AFIRMAR:
	
	Dos laboratórios de pesquisa de diferentes universidades.
	 
	Pelos laboratórios de pesquisas e forças armadas.
	
	Dos universitários e professores.
	
	Dos laboratórios e universidades voltadas para pesquisa.
	
	Dos cientistas e os universitários.
2a Questão
A internet está difundida em nossos dias, trazendo benefícios que podem nos ajudar. EXCETO.
	
	Comunicação em tempo real.
	
	Possibilidade das compras on-line.
	
	Compras coletivas.
	
	Bate-papo nas redes de relacionamentos.
	 
	Utilização da banda larga móvel.
3a Questão
A Internet é uma rede mundial pública de computadores que conecta milhões de equipamentos em todo o mundo. As Intranets são redes privadas que utilizam as tecnologias da Internet. Com relação a esses dois tipos de rede tão utilizadas no dia-a-dia das organizações, analise as afirmativas e marque a resposta CORRETA. I- Os navegadores Web (browsers) são programas usados para acessar os documentos disponibilizados pelo serviço Web (ou WWW) tanto da Internet quando da Intranet; II- O serviço de correio eletrônico (E-mail) permite aos usuários enviar e receber mensagens entre si através da Internet ou Intranet. Um endereço de E-mail sempre contém as três letras "www"; III- A Intranet costuma ser usada para unificar as informações para todos os membros de uma organização. O acesso a essas informações deve apenas ser feito através do serviço de correio eletrônico; IV- A busca de informações na Web é feita através de sítios que oferecem esse tipo de serviço; V- O serviço conhecido Webmail consiste no acesso ao correio eletrônico através de programas cliente de E-mail como o Microsoft Outlook.
	
	Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas.
	
	Todas as afirmativas estão corretas.
	 
	Somente as afirmativas I e IV estão corretas.
	
	Somente a afirmativa I está correta.
	
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas.
4a Questão
Considerando-se que a Métrica é uma ferramenta de navegação sw um site, possui a seguinte atribuição.
	 
	Mede e avalia os resultados.
	
	Mede os resultados.
	
	Avalia os resultados.
	
	Verifica apenas os resultados.
	
	Calcula os resultados.
5a Questão 
Hoje no mundo globalizado onde devemos decidir sobre vários assuntos, como por exemplo, comprar, vender, e obter serviços, pesquisando preços em diferentes países e o meio de comunicação mais eficaz é:
	 
	Internet.
	
	Jornal.
	
	Revista.
	
	Televisão.
	
	Rádio.
6a Questão 
A ferramenta que mede e avalia os resultados de navegação de um site é denominado de:
	
	Modal.
	
	Desvio.
	
	Média.
	
	Percentual.
	 
	Métrica.
7a Questão 
Sendo uma empresa do segmento aéreo, onde pretende desenvolver novos serviços com seus fornecedores para tornar-se mais competitivas, chamamos de:
	
	B2E2G
	
	B2C.
	
	B2C2B.
	 
	B2B.
	
	B2B2C.
8a Questão 
O diretor de uma certa empresa de venda de seguros, visando uma maior interatividade dos seus colaboradores, contratou uma empresa de tecnologia da informação para desenvolver um portal onde serão divulgadas informações para todos colaboradores, como aniversariantes do mês, mural de avisos e emissão de contracheque. Ao realizar o contrato com a empresa, o diretor foi incisivo ao afirmar que, o portal deveria ser de uso restrito aos colaboradores da sua empresa, que poderão acessá-lo, através de um login/senha, disponibilizado pela direção no ato da admissão. De acordo com as informações, afirma-se que o serviço contratado é para criar uma;
	
	Extranet.
	
	Sala virtual em ambiente externo.
	 
	Intranet.
	
	Página de arquivos.
	
	Internet Privada.
9a Questão 
Podemos definir e-business como negócios feitos através da Internet no sentido mais amplo da palavra negócio, desde contatos diretos com consumidores, fornecedores como também análises de mercado, análises de investimentos, busca de informações sobre o macroambiente, pesquisa de mercados, etc. Quando falamos nas gerações de Negócios eletrônicos podemos dividi-las em três, qual ou quais seriam as características da terceira geração:
	 
	É marcada pelo uso de ferramentas digitais, a comunicação é ativa e acontece a ampliação de mercado.
	
	As Empresas desenvolvedoras de Sites para outras Empresas não têm participação em seus rendimentos / negócios.
	 
	Iniciou-se uma integração entre os setores e as primeiras transações na web com os primeiros sites de e-commerce.
	
	É constituída em iniciativas de e-commerce ou de páginas de vendas.
	
	É marcada apenas pela presença de sites Institucionais, as páginas são estáticas e padronizadas.
10a Questão 
No novo modelo de marketing, onde as organizações buscam aprimorar seu desenvolvimento de relacionamento, podemos considerar INCORRETO a seguinte atividade:
	 
	Manter os mesmos clientes para ofertar bens de serviços.
	
	Atualização do banco de dados.
	
	Desenvolvimento da segmentação do cliente.
	
	Criação do perfil do cliente baseado em seu comportamento.
	
	Desenvolver novos negócios, para atrair e aproximar os e-consumidores.
11a Questão 
Em uma organização passamos por diversos processos com finalidade de alcançarmos os objetivos mantendo a produção ativa, onde podemos AFIRMAR que a administração de estoque de matérias primas, pertence a seguinte cadeia:
	
	Produção.
	
	Distribuição.
	
	Comercial.
	
	Logística.
	 
	Suprimento.
12a Questão 
A geração de integração surgiu no mercado dos negócios eletrônicos, apresentando o site:
	
	Animação.
	
	Rede.
	
	Institucional.
	
	Relacionamento.
	 
	E-Commerce.
13a Questão 
O termo e-Marketing está relacionado a:
	
	Projetos via Internet
	 
	Propaganda
	
	Ensino à Distância
	
	Leilão na Internet
	
	Banco Eletrônico
14a Questão 
Podemos definir e-business como negócios feitos através da Internet no sentido mais amplo da palavra negócio, desde contatos diretos com consumidores, fornecedores como também análises de mercado, análises de investimentos, busca de informações sobre o macroambiente, pesquisa de mercados, etc. Quando falamos nas gerações de Negócios eletrônicos podemos dividi-las em três, qual ou quais seriam as características da primeira geração:
	
	É constituída em iniciativas de e-commerce ou de páginas de vendas.
	 
	Iniciou-se uma integração entre os setores e as primeiras transações na web com os primeiros sites de e-commerce.
	
	É marcada pelo uso de ferramentas digitais.
	 
	É marcada apenas pela presença de sites Institucionais, as páginas são estáticas e padronizadas.
	
	A comunicação é ativa e acontece a ampliação do mercado.
15a Questão 
Quem fiscaliza os sites de compras para preservar, ou seja, defender os direitos dos consumidores?
	
	Delegacia Legal
	
	O Juizado Especial
	
	CADE
	 
	PROCON
	
	FGV
16a Questão 
No mundo virtual o cliente é fundamental em nossas operações, logo devemos entende melhor suas necessidades e seus hábitos de compra. Podemos considerar uma vantagem através de:
	 
	Negócio eletrônico.
	
	Negócio atraente.
	
	Empresa para Fornecedor.
	
	Novos negócios.
	
	Empresa para Empresa.
17a Questão 
O gerente de um supermercado deseja melhorar o prazo de negociação com seu fornecedor para compra de um determinado produto. Neste caso temos um exemplo de:
	
	E-CRM.
	 
	E-Business.
	
	E-Government.
	
	E-Commerce.
	
	E-Marketing.
18a Questão 
Um site que tem como característica e conteúdo informações sobre o dia a dia de um sindicato, reportagens e etc. Esse site é do tipo?
	 
	site de notícias
	
	site Pessoal
	
	site de Games
	
	sitede exposição
	
	site de vendas
19a Questão 
Com o crescimento dos negócios eletrônicos dentro das empresas, o perfil do consumidor final mudou. As empresas estão atentas a esta mudança. A alternativa que melhor define este novo perfil é:
	
	O consumidor final em menos formas de comunicação ao seu alcance e tornou-se mais individualista.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	O consumidor está menos atento a informações das marcas que consome, já que não está interessada em compartilhar informações na rede.
	 
	O consumidor tem maior possibilidade de fazer conexões através das redes que cria e compartilhar informações sobre preços de novos produtos e serviços que consome.
	
	O consumidor faz a seleção dos preços das marcas que consome usando como critério o poder de compras dos concorrentes potenciais.
20a Questão 
Uma definição mais ampla de Comércio Eletrônico que inclui não só a compra e a venda de bens e serviços, mas também Prestação de serviços a clientes, Colaboração com parceiros de negócios, Realização de negócios eletrônicos dentro de uma organização e Comércio eletrônico X Comércio Eletrônico parcial. Podemos considerar de:
	
	C2C2C
	 
	E-Bussiness
	
	C2C
	
	E-Government
	
	E-Commerce
21a Questão 
Na construção de Websites, aonde encontramos sites especializados em serviços ou uso particular, podemos considerar o site WWW.encyclopédia.com.br de:
	
	Download.
	
	Games.
	
	Diretório.
	 
	Informação.
	
	Esporte.
22a Questão 
É classificado como _______ o mercado em que empresas utilizam a internet para oferecer produtos para o varejo.
	
	BBC
	
	B2B
	 
	B2C
	
	BCC
	
	C2B
23a Questão 
Marque a opção INCORRETA quanto às características de um bom WebSite:
	
	Realizam promoções exclusivas na internet, trabalhando as datas comemorativas e a fidelização dos clientes.
	
	Layout "limpo" (clean) e impactante. O cliente acha o que procura facilmente.
	 
	Responde aos e-mails enviados pelos clientes sempre de forma impessoal, com atrasos e sem conhecer os hábitos e costumes dos clientes.
	
	Preocupação com a interatividade. Um bom site tem espaço para que seus clientes participem dando sugestões, criticando, jogando, criando e compartilhando experiências com a sua marca.
	
	Promove ações de fidelizações e tem controle do número de visitações.
24a Questão 
O processo de comprar, vender ou trocar produtos, serviços e informações via rede de computadores, chamamos de:
	
	E-Business.
	
	E-Government.
	 
	E-Commerce.
	
	E-CRM.
	
	E-Marketing.
25a Questão 
"É um marketing boca a boca em que os clientes promovem um produto ou serviço a amigos e outras pessoas por meio da Internet." Marque a resposta correta e identifique o tipo de marketing apresentado no parágrafo.
	
	Marketing de Grupo
	
	Marketing de Produtos
	
	Marketing Afiliado
	 
	Marketing Viral
	
	Marketing de praça
26a Questão 
O marketing através da internet produz vários benefícios, onde facilita o fornecimento de serviços públicos a um custo reduzido, aumenta a eficácia e/ ou melhora a qualidade. Podemos considerar estas vantagens para:
	
	Os E-consumidores
	
	A uma determinada segmentação de mercado
	
	Os emergentes
	
	As organizações
	 
	A sociedade
27a Questão 
Analisando o site peixeurbano.com.br, encontramos produtos e serviços de diversas empresas, sendo oferecido preços promocionais e competitivos. Esta estratégia consideramos como marketing:
	
	Vertical
	
	Viral
	
	Horizontal
	 
	Afiliado
	
	Customização
28a Questão 
Quando existe a união de pequenos compradores para comprar em grandes quantidades, obtendo assim maiores descontos, podemos considerar como:
	
	Customização de produtos
	 
	Compras em grupo
	
	Marketplace Vertical
	
	Marketing Afiliado
	
	Marketing Viral
29a Questão 
Com a intensificação do comércio eletrônico, as organizações buscam alavancar um maior número de consumidores, oferecendo produtos e serviços que visam atender os desejos e necessidades. Sabendo também dos golpes existentes na internet, onde devemos operacionalizar com segurança no momento on-line. Como devemos classificar a operação do direcionamento da empresa para a empresa.
	
	C2C
	
	B2B2C.
	
	C2B
	 
	B2B.
	
	B2C
30a Questão 
No site WWW.americanas.com.br, são feitas transações comerciais com muita frequência e sendo o primeiro site de negócios no rancking virtual. Podemos então considerar o seguinte tipo de transação:
	
	B2G2C
	 
	B2C
	
	B2B2B
	
	C2B
	
	B2C2C
31a Questão 
Uma poderosa ferramenta utilizada pelas empresas e agências de propaganda e marketing, é "Marketing afiliado". Partindo desta afirmação, conceitue Marketing afiliado?
	
	É um marketing boca a boca em que os clientes promovem um produto ou serviço a amigos e outras pessoas por meio da Internet.
	
	É um marketplace que se concentra em um único setor; também chamado de portal vertical ou vortal.
	 
	É um acordo em que um parceiro de marketing (empresa, organização ou indivíduo) encaminha consumidores ao site do outro.
	
	nenhuma das anteriores
	
	É a união de pequenos compradores para comprar em grandes quantidades, obtendo assim maiores descontos.
32a Questão 
Através do marketing na internet, as redes digitais e as infraestruturas de comunicação fornecem uma plataforma global sobre as quais pessoas e organizações utilizam para:
	 
	Todas as respostas estão corretas.
	
	Colaboram.
	
	Buscam informações.
	
	interagir-se.
	
	Comunicam-se.
33a Questão 
Qual a relevância de uma estratégia de marca dentro das plataformas de busca?
	
	permitir que as páginas e os perfis digitais da marca sejam facilmente localizados
	 
	fazer a marca figurar entre os primeiros resultados mostrados para o usuário
	
	possibilitar um maior alcance de público no maior número de plataformas de busca disponíveis
	
	permitir ao consumidor que encontre apenas os produtos da marca de forma organizada na página de resultados
	
	possibilitar localizar o telefone e o endereço de contato da marca
34a Questão 
O aumento da oferta de novos meios de comunicação de marketing, os altos custos de alguns meios tradicionais e o surgimento de novas mídias alternativas são parte importante dos novos desafios que enfrentam os profissionais de marketing para sensibilizar os consumidores. O entendimento do comportamento de compra do consumidor representa uma das áreas mais complexas e delicadas do marketing e vem estimulando um número crescente de pesquisas para o avanço desse tema. Um fato ainda recente aumentou a complexidade do tema: o advento da internet. Com ela, surge uma nova maneira de promover e vender produtos e serviços, sendo que uma análise mais aprofundada sobre esse assunto reside no fato de que, em meios de comunicação como a internet, aumenta o poder do usuário de selecionar as informações, determinando a quantidade e o teor do que deseja obter sobre um determinado produto ou empresa. Dentre os itens abaixo qual "não" seria uma estratégia de marketing:
	
	A medida do reconhecimento do problema.
	
	Identificação de segmentos de mercado.
	
	O estímulo do reconhecimento do problema.
	
	O conhecimento temporal e a formulação de estratégias.
	 
	O risco físico é percebido como um perigo à integridade física de quem o possui ou utiliza.
35a Questão 
É uma das estratégias de marketing para sucesso no comércio eletrônico.
	 
	identificação de segmentos de mercado
	
	revelação e instalação de cores
	
	formulação de estruturas dinâmicas
	
	estímulo na manutenção do computador
	
	conhecimento total da população
36a Questão 
O comércio eletrônico também chamado de e-commerce, objetiva a oportunidade efacilidade de promover o comércio de compra e venda no ambiente virtual. Para analisar o processo de decisão de compra do consumidor virtual, podemos representá-lo de forma gráfica. Portanto as fases Carência, Reconhecimento do problema, Busca de informação e Avaliação das alternativas, estão contidas na etapa:
	
	Etapa de Análise do Website.
	
	Etapa de Compra.
	 
	Etapa de Pré-compra.
	
	Etapa de Pós-compra.
	
	Etapa de avaliação do consumidor virtual.
37a Questão 
Até a compra ser finalizada pelos e-consumidores, o processo de decisão de compra é dividido em quatro etapas. Abaixo, relacione a resposta que está na ordem da primeira para última etapa. I - Recolher e tratar a informação, busca da informação; II - Realizar a avaliação das consequências; III - Formulação e a marcha para efetivação da eleição previamente tratada, ou seja, a compra. IV - Despertar, identificar ou reconhecimento de necessidades, que se converte em ideia de compra.
	
	IV, III, I e II.
	
	II, III, I e IV.
	 
	IV, I, III e II.
	
	I, II, IV e III.
	
	I, IV, III e II.
38a Questão 
No processo de decisão de compra, através do comércio eletrônico, verificamos a fase "Alternativas”. Em que etapa de compras se encontra a respectiva fase: Pré compra
	
	Conveniência da compra.
	
	Compra.
	
	Pós compra.
	 
	Pré compra.
	
	Levantamento.
39a Questão 
No processo de decisão de compra, através do comércio eletrônico, verificamos a fase "Carência". Em que etapa de compras se encontra respectiva fase:
	
	Conveniência da compra.
	 
	Pré compra.
	
	Pós compra.
	
	Levantamento.
	
	Compra.
40a Questão 
Pesquisa mostra como o conteúdo online influência na decisão de compra. Enquanto 89% dos consumidores afirmam que canais online são fontes confiáveis de análises de produtos e serviços, nova pesquisa da Cone revela que 80% dos internautas já mudaram de ideia sobre uma compra se baseando unicamente em informações negativas que obtiveram na internet. Qual dos itens abaixo "não" faz parte do processo de decisão de compra:
	
	Escolha e tratamento da informação.
	
	É realizada a avaliação das consequências: pós-compra.
	 
	Decidir única e exclusivamente pelo valor dos produtos.
	
	Formulação e a tomada de decisão: a compra propriamente dita.
	
	A identificação ou reconhecimento de necessidades, que se converte em ideia de compra.
41a Questão 
O segmento bancário tem buscado várias formas de autenticação de seus clientes, de forma a proporcionar mais conforto e segurança para assinatura digital em documentos e transações eletrônicas. A ideia é evitar:
	
	Fraudes naturais.
	
	Fraudes físicas
	 
	Fraudes virtuais
	
	Fraudes implícitas
	
	Fraudes autônomas
42a Questão 
Uma política de segurança é instrumento importante para proteger uma organização contra ameaças à segurança da informação que a ela pertence ou que está sob sua responsabilidade. A frase "Fraqueza ou deficiência que pode ser explorada por uma ameaça" corresponde à definição de:
	 
	Vulnerabilidade.
	
	Firewall.
	
	Integridade.
	
	Risco.
	
	Periculosidade.
43a Questão 
Observando a história dos meios de comunicação, percebe-se que não houve meio que tivesse a visibilidade e o crescimento que a WWW teve. Analisando o Mecanismo de Segurança da Informação, podemos AFIRMAR:
	
	Não há como pensar em Internet sem pensar em liberdade, centralização, colaboração e segurança.
	 
	Não há como pensar em Internet sem pensar em liberdade, descentralização, colaboração e segurança.
	
	Não há como pensar em Internet sem pensar em liberdade, descentralização e segurança.
	
	Não há como pensar em Internet sem pensar em liberdade, descentralização e colaboração.
	
	Não há como pensar em Internet sem pensar em liberdade, delegação, colaboração e segurança.
44a Questão 
No mundo de cimento, costuma-se dizer que nada é 100% seguro, tanto assim que nas lojas tradicionais existe uma margem de perdas considerada aceitável pelos comerciantes. Na internet esse princípio também é válido, mas é importante se precaver para minimizar o risco. Os problemas que ocorrem com mais frequência no caso das lojas virtuais são a clonagem da loja, invasão de sistemas e acesso a informações sigilosas. Todavia, esses problemas podem ser evitados através de mecanismos de segurança capazes de garantir autenticidade, confidencialidade e integridade às informações eletrônicas, conforme listados a seguir, EXCETO:
	
	Cadeado do browser está fechado
	
	Assinatura digital
	 
	Código de segurança do cartão de crédito
	
	Certificado digital
	
	Encriptação das informações
45a Questão 
Sobre criptografia é INCORRETO afirmar que:
	
	Na criptografia simétrica os processos de encriptação e decriptação são feitos com uma única chave.
	
	O processo de criptografar consiste basicamente de algoritmos que trocam ou transformam as informações por códigos predefinidos conhecidos como chave.
	
	Criptografia pode ser entendida como um conjunto de métodos e técnicas para codificar uma informação.
	
	Algoritmo criptográfico é uma função, normalmente matemática, que executa a tarefa de encriptar e decriptar os dados.
	 
	Chaves criptográficas menores são mais difíceis de serem quebradas do que as maiores, por se tornarem mais resistentes e de difíceis combinações.
46a Questão 
Para evitar as fraudes virtuais o segmento bancário tem buscado várias formas de autenticações de seus clientes, de forma a proporcionar mais:
	
	Conforto e insegurança para assinatura digital em documentos e transações eletrônicas.
	
	Lembrança para digitalização.
	
	Sensação de conforto para assinatura digital em documentos e transações eletrônicas.
	
	Lembrança para assinatura digital em documentos e transações eletrônicas.
	 
	Conforto e segurança para assinatura digital em documentos e transações eletrônicas.
47a Questão 
Uma ameaça à segurança é compreendida, como quebra de uma propriedade abaixo:
	
	Realidade
	
	Eficiência
	
	Rapidez
	 
	Disponibilidade
	
	Indisponibilidade
48a Questão 
O grupo responsável por receber, analisar e responder a incidentes de segurança em computadores, envolvendo redes conectados à internet brasileira, podemos chamar de:
	
	Comitê
	
	Gestão
	 
	Cert
	
	Integridade
	
	Confidencialidade
49a Questão 
É um subconjunto de E-Business. Marque a resposta correta.
	 
	E-commerce
	
	E-phone
	
	E-mail
	
	E-Bean
	
	E-Boss
50a Questão 
(ENADE) A geração dos consumidores hiperconnectados costuma saber mais sobre um produto do que os próprios vendedores (porque pesquisam nas redes sociais especializadas), avalia a reputação de uma empresa pelos sites de reclamação e tende a ser completamente indiferente aos apelos emocionais do varejo tradicional e das compras por impulso. Para esses consumidores, Papai Noel é o correio ou o motoboy do delivery. Alguns chegam a ir a uma loja física provar, por exemplo, um sapato. Depois escanceiam o código de barras, localizam o item com preço melhor na concorrência e encomendam o produto.
Disponível em: www.1.folha.uol.com.br Acesso em: 30 jun. 2015 (adaptado).
A tendência à qual o texto se refere pode ser descrita como:
	 
	Sedimentação do varejo multicanal.
	
	Restrição dos direitos do consumidor.
	 
	Supressão das lojas físicas.
	
	Proliferação de práticas antiéticas entre consumidores.
	
	Deterioração dos valores do consumidor.
51a Questão 
As primeiras aplicações desenvolvidas de comércio eletrônico, no início da década de 1970 foram: I - TEF - Transferência Eletrônica II - EDI -Troca eletrônica de dados III - IOS - Sistemas Inter organizacionais. Quais afirmativas estão corretas?
	 
	I, II e III
	
	Apenas II e III
	
	Apenas a I
	
	Apenas I e IIIApenas I e II
52a Questão 
Uma empresa que oferece produtos ou serviços a uma empresa que seja seu cliente, a qual, por sua vez, mantém seus próprios clientes, para os quais o serviço ou produto é repassado caracteriza:
	
	Comércio colaborativo
	
	Business-to-business (B2B)
	
	Business-to-consumer (B2C)
	 
	Business-to-business-to-consumer (B2B2C)
	
	Exchange-to-exchange (E2E)
53a Questão 
O termo e-Auctioning está relacionado a:
	
	Comércio na Internet
	
	Ensino à Distância
	 
	Leilão na Internet
	
	Projetos via Internet
	
	Jogos na Internet
54a Questão 
Em relação à nova revolução industrial, assinale a afirmativa Incorreta.
	 
	As empresas tradicionais terão vida mais longa mesmo se não estiverem conectadas com a Internet.
	
	Há vendas por dispositivos tecnológicos (WEB);
	
	Há mudanças no comportamento dos clientes;
	
	Há melhora do relacionamento dos comerciantes com seus clientes;
	
	Há investimentos cada vez maiores no sistema, com a Internet;
55a Questão 
Define-se por sistemas de comércio eletrônico que possibilitam relações comerciais entre uma empresa e o consumidor final.
	
	Business to business to consumer to business.
	 
	Business to consumer.
	
	Consumer to consumer.
	
	Business to business.
	
	Business to business to consumer
56a Questão 
Como podemos realizar o comércio eletrônico?
	
	Leilão on-line;
	
	Portal eletrônico;
	 
	Todas as opções acima estão corretas.
	
	Mobile commerce;
	
	Vitrine on-line;
57a Questão 
Para transformar a presença de uma empresa na Internet em uma experiência de sucesso, é necessário?
	
	Planejar e aumentar estoque
	
	Planejar e comprar barato
	
	Planejar e vender caro
	 
	Planejar e desenvolver projetos
	
	Planejar e agradar aos clientes
58a Questão 
Uma das grandes vantagens de uma campanha publicitária na Internet é a grande possibilidade de?
	
	Retorno certo nas vendas
	
	Estoque barato
	
	Segurança online
	 
	Segmentação de público-alvo
	
	Conhecimento mundial
59a Questão 
No desenvolvimento de Website, temos aquele site onde o cliente não tem autonomia para editar textos. Podemos chamar este site de:
	
	Comunidade
	 
	Estático
	
	Dinâmico
	
	Interatividade
	
	Relacionamento
60a Questão 
Quais das opções a seguir NÃO apresenta formas de anúncios na internet?
	
	E-mail marketing e links patrocinados
	 
	Banners e folders
	
	Web sites e blogs
	
	Pop-ups e patrocínios
	
	Mobile adversing e advergames
61a Questão 
Qual NÃO seria uma vantagem de não aplicar marketing de conteúdo no site:
	
	Responder as perguntas que seus potenciais clientes estão fazendo sobre seu produto
	 
	Ter dificuldades no ranqueamento pelos buscadores
	
	Criar uma comunidade em torno de sua marca
	
	Gerar leads e vendas.
	
	Posicionar-se como liderança de pensamento
62a Questão 
A publicidade na WEB tem o objetivo de ajudar as empresas a encontrar junto ao mercado, sua audiencia, interagindo e vendendo seus produtos e serviços. Podemos AFIRMAR que estaria conquistando então:
	
	Forma de pagamento
	
	Segmentação de mercado
	
	Análise dos pontos de vendas.
	 
	Percepções da marca
	
	Melhor canal de distribuição
63a Questão 
Qual a principal e mais relevante característica de anúncios feitos em plataformas de mídias sociais, os Social Ads?
	 
	a segmentação do público-alvo permitindo direcionar a mensagem de forma mais assertiva
	
	os formatos de imagem e vídeos que geram mais engajamento
	
	o maior alcance do público que compartilha o conteúdo
	
	a verbalização da mensagem permitindo mais alcance e melhores resultados
	
	o maior alcance do público que comenta o conteúdo
64a Questão 
É hora de definir os links, as funções de Search, os fóruns, o Conteúdo, os Menus e a Navegação. Analisando a idealização do projeto, podemos então chamar esta fase de:
	
	Análise do cliente
	 
	Estrutura e conteúdo
	
	Sistema de Informação de Marketing
	
	Pesquisa
	
	Definição de conceito
65a Questão 
O mix de marketing, também conhecido como 4P's, é um conjunto de variáveis controláveis que influenciam a forma como os consumidores respondem ao mercado. Consiste naquilo que a empresa pode fazer no sentido de influenciar os canais de comercialização, com o objetivo de alcançar o nível de vendas desejado junto ao seu público alvo. Os 4 P's do Marketing Mix correspondem a:
	
	Planejamento, Prospecção, Promoção e Praça.
	
	Praticidade, Preço, Planejamento e Promoção.
	
	Praça, Preço, Produção e Produto.
	 
	Produto, Preço, Promoção e Praça.
	
	Prospecção, Promoção, Praça e Preço.
66a Questão
Quando um determinado supermercado, informa através da mídia os preços imbatíveis da semana. No processo dos 4 P's, podemos chamar de:
	 
	Promoção.
	
	Produto.
	
	Praça.
	
	Pessoas.
	
	Preço.
 
67a Questão 
Quando efetuamos compras em um determinado site em grandes volumes, obtendo-se descontos. No processo dos 4 P's, podemos chamar de:
	
	Produto.
	
	Praça.
	 
	Preço.
	
	Promoção.
	
	Pessoas.
68a Questão 
Os clientes gostam de receber atenção, mas não demais. Segurança, privacidade e suporte ao cliente, em todas as etapas do relacionamento, são fundamentais para um site de sucesso. Analisando os C´s da era digital, podemos considerar como:
	
	Customização.
	 
	Cuidado com o cliente.
	
	Conteúdo.
	
	Conectividade.
	
	Comunicação.
69a Questão 
A onda de crescimento econômico e o câmbio valorizado despertaram o brasileiro para as compras, mas também revelaram um problema antigo da qual poucos haviam se dado conta: o Brasil é um país cada vez mais caro. Produtos simples podem custar nas lojas brasileiras mais de seis vezes o que saem seus similares no exterior, caso de uma bomba para retirar o leite materno. Analisando o processo dos 4 P's, podemos chamar de: ( Jornal o Globo 07/11/2010 )
	
	Pessoas.
	 
	Preço.
	
	Praça.
	
	Produto.
	
	Promoção
70a Questão 
O congresso Mundial de Mobilidade deste ano promete. Esperando receber mais de 72 mil visitantes, e com mais de 1,7 mil expositores, a feira tech, que abre amanhã tem como atração iniciais uma conferência de Mark Zuckerberg, fundador do Facebook, e o lançamento do aguardado Galaxy S5, da Samsung. ( Jornal o Globo de 23/02/2014). O fragmento do texto acima refere-se ao mix de marketing 4 P´s, estudado em nossas aulas assinale o respectivo P que corresponde o comentário acima.
	
	Processo
	 
	Produto
	
	Praça
	
	Promoção
	
	Preço
71a Questão 
O Marketing Mix, pode ser definido como a combinação de elementos variáveis que compõe as atividades de Marketing. O conceito se baseia nos estudos de Neil Borden que usou este termo, pela primeira vez em 1949. Borden afirma em sua obra que o termo lhe veio à cabeça ao ler os estudos de outro autor de sua época (James Culliton), que chamava os executivos de liquidificadores (mixers), já que a sua função era a de materializarem receitas, seja misturando os ingredientes, mudando suas quantidades ou inventando novos elementos. Dos 4 P´s podemos definir a "Praça" como:
	
	Refere-se à variedade do produto, qualidade, características, nome da marca, design, embalagem, tamanhos, serviços, garantias, devoluções, etc.
	 
	Também é conhecida como Ponto de Venda. Diz respeito aos canais de distribuição (localizações), distribuição física (estoque), transporte, armazenagem, etc.
	
	É composto pelo preço básico, descontos, prazos de pagamento, condições de crédito, etc.
	
	Venda pessoal, propaganda, promoção de vendas, publicidade, relações públicas, marketing direto (mala direta, telemarketing), etc.
	
	É uma exigência constante dos Clientes, possibilitandoconseguir a informação / facilidade que este deseja.
72a Questão 
Os usuários desejam informações completas e atualizadas e muitos produtos à sua escolha, tudo isso apresentado de forma atraente e amigável, objetiva, fácil de usar e que seja capaz de aprender sua atenção. Podemos considerar na era digital como:
	
	4 P's
	
	7 Forças
	
	3 P´s
	
	4 A's
	 
	7 C's
73a Questão 
Um Web site deve possuir algumas características que auxiliarão seu sucesso. Selecione a alternativa que descreve corretamente estas características:
	
	Carregamento lento com pouco conteúdo visual.
	 
	Conteúdo sintético, lay-out limpo e navegação direta.
	
	Estrutura estática, emissão de relatório de visitas e navegação indireta.
	
	Carregamento rápido e excesso de conteúdo visual.
	
	Estrutura estática, emissão de relatório de visitas e navegação complexa.
74a Questão 
Na construção de um site, onde o lay-out deverá ser claro e objetivo, devemos observar então:
	
	Pesquisa.
	
	Perfil do cliente.
	 
	O diagrama de navegação.
	
	Volume de Compras.
	
	Levantamentos internos.
75a Questão 
A definição "é uma combinação de processos de negócios e tecnologia, que busca entender os clientes das empresas mediante várias perspectivas, como por exemplo, quem são eles, o que eles fazem e do que eles gostam; o planejamento, o gerenciamento e operacionalização da experiência do cliente, aplicando-se as mais avançadas tecnologias de informação com objetivos de fidelização e criação de valores". Tal definição se aplica de forma mais objetiva a um:
	 
	Sistema de gestão do relacionamento com o cliente (CRM).
	
	Sistema de gerenciamento de banco de dados (SGDB).
	
	Sistema de apoio à decisão (SAD).
	
	Sistema de processamento de transação (SPT).
	
	Sistema integrado de gestão (ERP).
76a Questão 
Para uma empresa obter sucesso na sua estratégia de negócios eletrônicos é preciso planejar de forma eficiente suas ações.  Os usuários desejam informações completas e atualizadas e muitos produtos à sua escolha, tudo isso apresentado de forma atraente e amigável, objetiva, fácil de usar e que seja capaz de prender sua atenção. Os usuários desejam que os sites sejam customizados de acordo com as suas necessidades e desejos. Sobre sites customizados é CORRETO afirmar, EXCETO:
	
	A capacidade de registrar o comportamento de compra dos clientes é que permite criar produtos sob medida que satisfaçam ou antecipem suas necessidades.
	
	As empresas devem utilizar as informações obtidas com os seus clientes para tornar a experiência, no site, marcante e exclusiva.
	 
	Apresentam uma incapacidade de atrair e fidelizar clientes e não têm ideia do número de visitações de cada cliente realiza.
	
	Os clientes online esperam que o site os conheça e que modifique seu serviço de acordo com suas necessidades, expetativas e desejos.
	
	O conceito de customização em massa deve ser utilizado através da personalização.
77a Questão 
Observando os sites www.submarino.com e www.saraiva.com.br, podemos considerar no desenvolvimento de website de site:
	 
	Dinâmico.
	
	Regular.
	
	Estático.
	
	Divergente.
	
	Irregular.
78a Questão 
O site é um dos instrumentos de publicidade mais eficientes que existe. Serve de apoio às campanhas de publicidade de outros meios de comunicação como o rádio, televisão, jornal, placas, folhetos, etc. Com relação ao design (projeto gráfico) e ao layout (visual) de um site. Marque a opção INCORRETA:
	
	O projeto gráfico (design) do site é um elemento importante ao lado do projeto de navegação.
	 
	Enquanto web designer (projetista do site) estiver realizando o seu trabalho, ele não necessita se preocupar com as características e as restrições dos seguintes componentes do computador: monitor, resolução e área de trabalho.
	
	Os designers (projetistas) devem garantir que a publicação digital seja visualizada adequadamente em diferentes tipos de browsers e sempre dentro da área de resolução da tela do usuário.
	
	Os melhores layouts de jornais e revistas digitais são aqueles que dispõem os elementos textuais e visuais de forma clara e funcional, facilitando a leitura e o acesso às informações.
	
	O uso excessivo de recursos gráficos e de multimídia pode comprometer a velocidade de carregamento das páginas. Quanto maior o número de gravuras, ilustrações, fotografias, animações e trechos de áudio e vídeo, maior será o tempo que o browser vai levar para carregar os documentos.
79a Questão 
Observando o site www.mitsubishi.com.br, podemos considerar no desenvolvimento de website de site:
	
	Regular.
	
	Estático.
	
	Irregular.
	 
	Dinâmico.
	
	Divergente.
80a Questão 
Muitas empresas se empolgam com as possibilidades que a Internet pode oferecer e sugerem o desenvolvimento de um website com muitos efeitos, poluído visualmente, nem sempre adequado às suas necessidades. No que diz respeito às características de um website ruim. Marque a opção INCORRETA:
	
	Demonstram incapacidade de atrair clientes.
	
	Não respondem aos e-mails enviados: o não cumprimento de promessas e compromissos assumidos podem ser experiências devastadoras tanto para os clientes quanto para as empresas proprietárias do site.
	
	Não fazem ações de fidelizações e nem têm ideia do número de visitações.
	 
	Sites funcionais, de fácil navegação e seguros.
	
	Pecam nas atualizações, não fazem manutenções periódicas.
81a Questão 
A Internet tem revolucionado o mundo dos computadores e das comunicações como nenhuma invenção foi capaz de fazer antes. Ela é um mecanismo de disseminação de informação e divulgação mundial (para o bem e para o mal) e um meio para colaboração e interação entre indivíduos e os mecanismos de acesso a informação. Em qual evento poderíamos dizer que a Internet teve a sua origem?
	 
	A Internet tem as suas origens com o desenvolvimento de uma rede de computadores chamada Arpanet.
	
	Quando foi criada a Word Wide Web em 1990 (Padrão WWW) por Tim Berners-Lee (CERN) padrão HTML.
	
	Quando surgem as Grandes Instituições Financeiras investindo na tecnologia para Web.
	
	Quando A NSFNet implanta o backbone de rede para fins comerciais (Redes distribuídas pelo Mundo).
	
	Quando deixou de ser exclusiva do meio acadêmico e torna-se comercial.
82a Questão 
Sendo uma empresa do segmento aéreo, onde pretende desenvolver novos serviços com seus fornecedores para tornar-se mais competitivas, chamamos de:
	
	B2B2C.
	
	B2C.
	
	B2E2G
	
	B2C2B.
	 
	B2B.
83a Questão 
Podemos definir e-business como negócios feitos através da Internet no sentido mais amplo da palavra negócio, desde contatos diretos com consumidores, fornecedores como também análises de mercado, análises de investimentos, busca de informações sobre o macroambiente, pesquisa de mercados, etc. Quando falamos nas gerações de Negócios eletrônicos podemos dividi-las em três, qual ou quais seriam as características da terceira geração:
	
	Iniciou-se uma integração entre os setores e as primeiras transações na web com os primeiros sites de e-commerce.
	
	As Empresas desenvolvedoras de Sites para outras Empresas não têm participação em seus rendimentos / negócios.
	 
	É marcada pelo uso de ferramentas digitais, a comunicação é ativa e acontece a ampliação de mercado.
	
	É marcada apenas pela presença de sites Institucionais, as páginas são estáticas e padronizadas.
	
	É constituída em iniciativas de e-commerce ou de páginas de vendas.
84a Questão 
Podemos definir e-business como negócios feitos através da Internet no sentido mais amplo da palavra negócio, desde contatos diretos com consumidores, fornecedores como também análises de mercado, análises de investimentos, busca de informações sobre o macroambiente, pesquisa de mercados, etc. Quando falamos nas geraçõesde Negócios eletrônicos podemos dividi-las em três, qual ou quais seriam as características da primeira geração:
	 
	É marcada apenas pela presença de sites Institucionais, as páginas são estáticas e padronizadas.
	
	É constituída em iniciativas de e-commerce ou de páginas de vendas.
	
	Iniciou-se uma integração entre os setores e as primeiras transações na web com os primeiros sites de e-commerce.
	
	É marcada pelo uso de ferramentas digitais.
	
	A comunicação é ativa e acontece a ampliação do mercado.
85a Questão 
Segundo o relatório da E-Bit, no primeiro semestre deste ano houve um acréscimo nas vendas on-line de 40% em relação ao mesmo período do ano passado. É um segmento que mais cresceu nos últimos 20 anos. Podemos considerar que esta operação e: ( Jornal o Globo 05/09/2010 )
	 
	E-Commerce.
	
	E-Business.
	
	E-Marketing.
	
	E-CRM.
	
	E-Government.
86a Questão 
Os negócios realizados entre empresas, através da internet, como transações entre bancos, indústria e comércio são classificados como
	
	BCC
	
	BBC
	
	C2B
	
	B2C
	 
	B2B
87a Questão 
"É um marketing boca a boca em que os clientes promovem um produto ou serviço a amigos e outras pessoas por meio da Internet." Marque a resposta correta e identifique o tipo de marketing apresentado no parágrafo.
	
	Marketing de Produtos
	
	Marketing de praça
	
	Marketing Afiliado
	
	Marketing de Grupo
	 
	Marketing Viral
88a Questão
A segmentação usa dados sobre o cliente para prever, com base em fórmulas derivadas de estudos de comportamento, baseado em regras, em conteúdo e em atividade. Podemos AFIRMAR que a estratégia é:
	
	Fidelidade do cliente.
	 
	Variações da segmentação.
	
	Situações horizontalizadas.
	
	Situações verticalizadas.
	
	Questões éticas e legais.
89a Questão 
A maior vantagem quando se fala em Loja Virtual são os custos menores que uma loja física, e que normalmente tem uma estrutura enxuta. Na internet, não é necessário ter espaço físico, suas prateleiras, gôndolas ou balcões são todos apresentados através de uma página na internet, ou seja, no site da sua loja virtual. Sabendo que temos 4 etapas até a compra ser finalizada podemos dizer que a etapa 4 é:
	 
	É realizada a avaliação das consequências: pós-compra.
	
	É a formulação e a posta em marcha das eleições: compra.
	
	É o início do processo de compra.
	
	É a fase do despertar, identificação ou reconhecimento de necessidades.
	
	É a fase de recolha e tratamento da informação.
90a Questão 
Quando no comércio eletrônico falamos que - É a fase do despertar, identificar ou reconhecimento de necessidades, que se converte em ideia de compra. Podemos considerar que no processo de compra se encontra na etapa:
	
	Cinco.
	
	Quatro.
	
	Três.
	
	Dois.
	 
	Um.