Prova Discursiva Sistema de informação gerencial

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N	Prova Discursiva Sistema de informação gerencial
Questão 1
A área de tecnologia passou por inúmeras e drásticas mudanças ao longo 
de sua história. Antigamente essa área de uma empresa era denominada 
“Centro de Processamento de Dados“ – CPD e consistia em estruturas 
centralizadas de uma sala especial, climatizada e protegida contra intrusos. 
Os computadores eram chamados mainframes. 
Com base no contexto acima, essa estrutura elitista era empregada devido a qual fato? 
 
Devido ao fato de os computadores serem equipamentos muito caros, terem uma manutenção problemática, serem de grande complexidade em 
seu uso e causarem muitos transtornos ao usuário. 
(JUNIOR, Cicero Caiçara – Sistemas Integrados de Gestão ERP – uma abordagem gerencial –IBPEX - 4ª edição 2011, p. 27). 
Resposta: Devido ao fato de os computadores serem equipamentos muito caro, terem uma manutenção problemática, serem de grande complexidade e causarem transtorno ao usuário. 
Questão 2
Segundo Davenport (1998) um sistema ERP é um pacote comercial de 
software que tem como finalidade organizar, padronizar e integrar as 
informações transacionais que circulam pelas organizações. 
De acordo com a definição de ERP, apresente algum as de suas principais 
características. 
Nota: 20.0 
É um pacote comercial de software; É construído com base nas melhores práticas de mercado ou best practices; Utiliza banco de dados 
único e corporativo; É composto por módulos; Não é desenvolvido para um cliente especifico. 
Resposta: É um pacote comercial de software, é composto por módulos, não é desenvolvido para um cliente especifico, é 
construído com base nas melhores praticas de mercado.
Questão 3
O Franqueador possui uma marca comercial de pro duto ou serviço e a 
licencia em troca de royalties. Baseado nestas informações, explique quais os benefícios de licenciar uma marca, do ponto de vista do franqueador. 
Resposta: Os benefícios das franquias, do ponto de vista do franqueador (que é quem possui uma marca comercial de produto ou serviço e a licencia em troca de royalties), são: expansão do canal de vendas, os franqueados tem familiaridade com os hábitos e a cultura de sua região de atuação, os franqueados estão diretamente interessados no sucesso das vendas, o conhecimento do perfil do cliente final, eficiência e redução de custos dos investimentos em marketing. Tratar -se de um negócio de menor risco, e ser um modelo operacional e gerencial já testado são benefícios para o franqueado (slides aula 06), e também terão a oportunidade de trabalhar com uma marca já estabelecida no mercado e com clientes já.
Questão 4
“Um dos exemplos que tem ganham do espaço no país são os supermercados especializados, por exemplo, o supermercado diet, com produtos para pessoas diabéticas. Estes supermercados possuem um ar ranjo físico semelhante a um supermercado tradicional, mas t odos os produtos são diet, sem açúcar. Os preços praticados são mais altos do 
que qualquer outro supermercado, mas o público-alvo diabético encontra produtos com grande variedade, por exemplo, macarrão com diversos sabores e temperos diferentes, todos sem adição de açúcar. Assim, o valor percebido pelos clientes que outrora tinham como opção apenas os supermercados tradicionais, e com apenas um único tempero diet, podem agora optar por macarrão com molho de carne, frango ou ervas finas”. O trecho acima se refere a qual estratégia genérica que uma empresa pode utilizar para competir nos mercados?
 
Resposta: A estratégia de foco tem a característica de poder atender a diferenciação satisfazendo melhor as necessidades dos clientes do segmento específico, através do excelente atendimento, em qualidade, serviços e custos, a este segmento (mercado diet, no exemplo) restrito e bem definido (SERTEK, 2012, p.43). 
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Questão 5
A utilização comercial da informática nas empresas iniciou-se por volta dos anos 1960. O software era um item menos dispendioso que o hardware, e nem todos imaginavam que essa situação se inverteria tão rapidamente. Com base no livro Sistemas Integrados de Gestão ERP – um a abordagem gerencial, descreva o conceito de Software.
Resposta: Pode-se definir software como o conjunto de instruções geradas por meio de linguagens de programação que orientam qual processamento deve ser realizado pelo hardware. Portanto, o software comanda o funcionamento do hardware. (JUNIOR, Cicero Caiçara – Sistemas Integrados de Gestão ERP – uma abordagem gerencial –IBPEX - 4ª edição 20
Resposta: É um conjunto de instruções geradas por meio de linguagem de programação que orientam qual processamento deve ser realizado pelo Hardware.
Questão 6 Sistemas de Informação GerencialTecnologia da informação–
TI é um termo que vem sendo amplamente utilizado e que, muitas vezes, compreende diversas áreas da ciência da computação ou informática; em alguns casos, também é empregado na área de administração. ATI abrange, sim, a informática e seus conceitos mais usuais, como hardware e software. No entanto, sua amplitude é bem maior.
Com base no enunciado acima, diferencie o componente hardware do componente software:
Resposta: O hardware é qualquer tipo de equipamento eletrônico utilizado para processos de dados e informações ,e tem como principal função receber dados de entrada, processar dados de usuário e gerar saídas em formatos solicitados. Ao contrário do software que é definido como um conjunto de instruções geradas por meio de linguagem de programação que orientam ao processamento deve ser realizado pelo hardware. Portanto, o software comanda o funcionamento do hardware.
Questão 7 –Sistemas de Informação Gerencial 
Os SIs podem ser classificados de diferentes maneiras. As classificações mais utilizadas são por área funcional e por nível organizacional. Não existe uma categorização única, e sim diferentes tipos de SIs empregados pelas empresas.
De acordo com o enunciado acima, imagine se em uma empresa e cite os sistemas mais tradicionais classificados de acordo com a ÁREA FUNCIONAL:
Resposta: Sistemas de informação financeira; Sistemas de informação contábil; Sistemas de informação industrial (operações e produções );Sistemas de informações de marketing; Sistemas de Informação de Recursos Humanos.
Questão 8- Gestão e Mapeamento de Processos
Conforme citado anteriormente, a filosofia da “Produção Enxuta” categoriza oito grandes tipos de desperdícios sem agregação de valor nos processos administrativos ou de produção. O reconhecimento por parte do administrador destas categorias é de suma importância para o mapeamento de processos. Quais são estes oito tipos de desperdícios? Escolha um deles, explique e mencione um exemplo.
Resposta: Os oito tipos de desperdícios da “ProduçãoEnxuta” (originariamente catalogado pelaToyota são sete) são os s eguintes:
1.Superprodução;
2.Espera(Tempos em Trabalho);
3.Transporte ou movimentação desnecessários;
4.Excesso de Processo ou Processo incorreto;
5.Excesso de Estoque;
6.MovimentoDesnecessário;
7.Defeitos(Retrabalho);
8.Má utilização do pessoal (desperdício de criatividade).
Defeitos(Retrabalho):Produção de peças defeituosas ou correção. Consertar ou retrabalhar, descartar ou substituir a produção por inspeção significam desperdícios com manuseio, tempo e esforço.
Exemplo:
Retrabalhos realizados na maioria dos estádios brasileiros construídos e ou adaptados para a copa do mundo de futebol de 2014.
Questão 9 - Gestão e Mapeamento de Processos
 Mapeamentos ou modelos, devem ser fáceis de entender, objetivos e claros. Atualmente existem várias formas de notações gráficas. Conforme Pavani Junior, Scucuglia 2011, existem três fatores que devem ser levados em consideração para escolha da melhor notação: a cultura da empresa a ser mapeada, dos níveis de compreensão das partes interessadas em ler o modelo e do nível de detalhe e informações exigido para o objetivo do modelo.
 Para a execução de um mapeamento de processos–temosalgumas notações (ou linguagens) utilizadas para desenhar e representar os processos, cite ao menos 4 exemplos:
 
Resposta: BPMN (Business Process Management Notation), Fluxograma simples, fluxograma funcional (com raias), SIPOC, Cadeia dev alor, Value Stream Mapping (Mapeamento do Fluxo de Valor).