competencias gerenciais1 aula 1

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GST0615_EX_A1_201702152561_V2
 
 
 
 
 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 1a aula
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Exercício: GST0615_EX_A1_201702152561_V2 Matrícula: 201702152561
Aluno(a): ROSANE SPINDLER Data: 26/08/2017 01:14:32 (Finalizada)
 
 1a Questão (Ref.: 201702741620) Fórum de Dúvidas (25) Saiba (10)
O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a
percepção de significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, o objetivo da comunicação eficaz
entre pessoas é:
a ausência de recepção de mensagens.
não há objetivo para a comunicação.
 o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas.
a presença de ruídos.
a ausência de transmissão de mensagens.
 
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 2a Questão (Ref.: 201702220550) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (10 de 10)
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de
comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
Utilizar um único canal de comunicação.
 Utilizar diferentes canais de comunicação.
Utilizar sempre o e-mail.
Utilizar sempre a comunicação simbólica.
 
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 3a Questão (Ref.: 201702400621) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (10 de 10)
Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto
com ele, entrevistar uma candidata à vaga de atendente para o setor de
Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante e respondia a
todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a
necessária experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se
despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e
Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana. Sergio
considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga,
Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade
durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo momento, as constantes
trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão
de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada
para uma função que lida diretamente com o público, ao que Sergio concordou.
Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de
comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana?
Comunicação Inter-pessoal.
 Comunicação Não-verbal.
Comunicação Verbal.
Comunicação Simbólica.
Comunicação Pessoal.
 
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 4a Questão (Ref.: 201702741630) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (10 de 10)
Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é
importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem
transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A
esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de:
Receptor.
 Feedback.
Mensagem.
Transmissor.
Processo.
 
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 5a Questão (Ref.: 201702220542) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (10 de 10)
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado
pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o
processo foi prejudicado pelo uso de:
Hierarquia.
Perguntas.
Gírias.
 Jargões.
Autoridade.
 
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 6a Questão (Ref.: 201702741599) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (10 de 10)
Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre a seguinte
definição: a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e
não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. Aponte o tema da
conversa:
 comunicação interpessoal.
negociação.
administração de conflitos.
recrutamento.
fatores de desempenho.
 
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 7a Questão (Ref.: 201702219140) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (10 de 10)
O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é chamado de:
Conflito.
Sintonia.
 Feedback.
Codificação.
Afinação.
 
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 8a Questão (Ref.: 201702219164) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (10 de 10)
Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de
informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e
distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do
interlocutor.
V, V, V.
F, V, V.
F, V, F.
 V, V, F.
V, F, V.
 
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