AP TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO

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AVALIAÇÃO PARCIAL TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO 
 
1. Quando aumentamos o conhecimento das pessoas com dados sobre a organização, seus 
produtos / serviços, políticas e diretrizes, regras e regulamentos e seus clientes estamos 
realizando uma mudança baseada em: Transmissão de informações 
 
2. O sistema de Administração de Recursos Humanos (ARH) tem como propósito conhecer e 
tratar as questões dos indivíduos nos seus ambientes de trabalho e é composto por 
subsistemas. Dentre as opções abaixo, qual a que possui TODOS os subsistemas de ARH 
expostos CORRETAMENTE. Provisão; Aplicação; Manutenção; Desenvolvimento e 
Monitoração 
 
3. O ser humano está em processo de aprendizagem todo o tempo até o último dia de sua 
vida. A cada instante recebe a oportunidade de rever suas percepções e posicionamentos, 
buscando sempre uma maneira melhor de pensar e de agir. Desta forma podemos afirmar 
que a aprendizagem: se constata através da adoção de novos comportamentos e atitudes 
diante de situações já enfrentadas anteriormente 
 
4. As profundas mudanças socioculturais, políticas, tecnológicas e econômicas que 
caracterizam o cenário das organizações atualmente, requerem, cada vez mais, 
qualificação e atualização da mão-de-obra para operar tecnologias sofisticadas e atuar em 
ambiente competitivo e em constante mutação. Esse cenário é acentuado por 
desregulamentação, globalização e surgimento de mercados emergentes que exigem 
novas regras e muita competência das organizações. Nesse contexto, as organizações 
estão buscando, mais do que nunca, aumentar a competitividade dos produtos e serviços. 
A partir desta premissa, assinale nas respostas abaixo, a alternativa que melhor descreve 
as duas razões básicas da existência do Treinamento e Desenvolvimento nas Organizações. 
Manter e atualizar o capital humano nas Organizações 
 
5. O profissional de RH precisa compreender o momento que a organização está 
atravessando para definir as ações que irá recomendar. Magalhães (In: Boog e Boog, 2006, 
p. 83) afirma que quando as estratégias das empresas estão direcionadas a tentar 
responder a perguntas sobre como vencer organizações rivais, melhorar a participação de 
mercado e a lucratividade, significa que a organização está focada: Na competitividade 
 
6. A competitividade nas organizações ocorre de forma interligada a partir de cinco eixos, 
segundo Marcos Felipe Magalhães, relacionados a seguir. Marque a alternativa que não 
faz parte do contexto. Conexões (comunicação entre processos): trata das redes sociais, 
internet e intranet essenciais e utilizadas pelas organizações 
 
7. Um funcionário, ao entrar numa organização, passa por um treinamento cujo objetivo é a 
apresentação da empresa e dos direitos e deveres do funcionário. Observe as alternativas 
e assinale aquela cujas ações atendem apenas a esses objetivos. Visitar as instalações da 
empresa e receber explicações sobre aspectos trabalhistas e sobre as atribuições de seu 
cargo 
 
8. Quando do ingresso de um novo colaborador, cabe ao RH realizar o que chamamos de 
"ambientação". Esse processo de ambientação acontece através de: integração de novos 
empregados. 
 
9. De acordo com o que estudamos nas aulas, as organizações se formam, naturalmente, 
com objetivos definidos, para atenderem as necessidades dos seres humanos 
 
10. "Diante da complexidade do mundo contemporâneo, vivemos um novo tipo de sociedade: 
a sociedade da informação. O conhecimento tornou-se um recurso prioritário e o acesso a 
esse recurso torna-se essencial para cada indivíduo desta sociedade." Diante dessa 
afirmação, qual das opções abaixo NÃO corresponde a uma prática da sociedade da 
informação? Altos investimentos na compra de equipamentos na empresa 
 
11. Idalberto Chiavenato (2010, p. 9) detalha cada um dos subsistemas da Administração de 
Recursos Humanos para que se conheça as Bases da política de recursos humanos. Na 
visão desse especialista em Gestão de Pessoas, o subsistema de Desenvolvimento de 
Recursos Humanos é composto por três processos. São eles: Treinamento - 
Desenvolvimento Organizacional - Desenvolvimento de Recursos Humanos 
 
12. SÃO FATORES QUE AFETAM A TRANSFERÊNCIA DE APRENDIZAGEM: 
 I. Acreditar que é capaz de utilizar o que foi aprendido e que irá melhorar sua 
performance no trabalho. 
III. Receber feedback, assistência e coaching dos gestores e colegas 
V. Disposição para aprender. ESTÃO CORRETAS AS ASSERTIVAS: 
 
13. A competitividade é "habilidade de produzir bens e serviços que atendam as exigências 
dos mercados internacionais ao mesmo tempo em que mantêm níveis altos e sustentáveis 
de renda, ou mais geralmente, a habilidade de gerar renda relativamente alta e níveis de 
emprego, enquanto exposta a competição externa" (BOOG; BOOG, 2007). A Gestão 
competitiva é algo mais amplo que o conceito de competitividade isolado. De acordo com 
a Figura abaixo, assinale a alternativa que corresponde ao entendimento sobre Gestão 
competitiva. O foco da presente figura é conseguir que pessoas produzam o ano inteiro, 
pois o objetivo é manter-se sempre em destaque 
 
14. Marcos Felipe Magalhães (in BOOG e BOOG, 2006, p. 92) menciona os cinco eixos nas 
quais a competitividade se desenvolve de forma interligada no ambiente do mundo 
corporativo. Baseado nesta afirmativa, assinale a resposta que indica corretamente quais 
são estes elementos componentes deste eixo. Processos, Pessoas, Tecnologia, Mercado e 
Conexões 
 
15. Uma organização competitiva precisa ir além: adotar um sistema gerencial estratégico 
projetado a partir dos ambientes relevantes de cada organização para obter resultados 
financeiros e sociais que assegurem a perpetuidade das organizações. Assim sendo, 
podemos afirmar que as dimensões da competitividade são: pessoas, processos, 
tecnologia, conexões e mercado 
 
16. O que NÃO deve constar de um programa de integração de novos colaboradores? 
Informações cadastrais dos colaboradores 
 
17. Cláudia acaba de receber um novo funcionário em seu setor e, como supervisora direta, 
gostaria de lhe fornecer um bom processo de integração para o novo colaborador. Ela 
poderia realizar as seguintes ações descritas abaixo, EXCETO: Oferecer alguns dias de 
descanso caso o novo colaborador sinta-se estressado nos primeiros dias de trabalho 
 
18. Estudamos que as organizações se formam, naturalmente, com objetivos definidos, dentre 
os quais: Atender as necessidades dos seres humanos. 
 
19. Quando nos referimos aos consumidores que a organização busca fidelizá-los e aos 
potenciais consumidores de seus produtos ou serviços, estamos conceituando: clientes 
externos 
 
20. Vivemos em um ambiente sistêmico, veloz e instável. Entretanto, ainda identificamos 
organizações que não perceberam esta realidade e não estão se movendo, ou seja, 
buscando se ajustar e se adaptar às novas exigências de ordem tecnológica, econômica, 
social, política e ecológica de seus respectivos mercados. Com isso as empresas correm 
riscos de perderem seu lugar no mercado para os concorrentes. Estamos falando do 
conceito de Competitividade 
 
21. Numa organização onde se valoriza a aprendizagem organizacional, todo o conhecimento 
acumulado pelos colaboradores deve ser compartilhado, assim como, a promoção de uma 
ambiência que promova a criação de novos conhecimentos deve ser estimulada. A gestão 
dessa aprendizagem é denominada de: Gestão do Conhecimento 
 
22. Na fase final de um processo de treinamento e imersão, um grupo de jovens trainees foi 
exposto a uma série de elementos informais relacionados aos valores e normas de conduta 
da empresa. Em visitas aos diferentes escritórios e fábricas da empresa, eles puderam 
observar certos comportamentos, usos e costumes compartilhados pelos demais 
colaboradores. Essa ação possibilita ensinar aos novos integrantesa forma de perceber, 
pensar e agir na empresa. A descrição conduz à conclusão de que se trata de um processo 
dirigido à valorização: da cultura organizacional 
 
23. A integração do novo empregado é importante para a sua adaptação na empresa. Quais 
dos itens abaixo devem fazer parte de um Programa de Socialização. Marque a resposta 
correta. I - Apresentar a missão e os objetivos globais da organização 
estratégicas 
III - Apresentar a estrutura da organização 
 
24. O ser humano está em processo de aprendizagem todo o tempo até o último dia de sua 
vida. A cada instante recebe a oportunidade de rever suas percepções e posicionamentos, 
buscando sempre uma maneira melhor de pensar e de agir. Desta forma podemos afirmar 
que a aprendizagem: se constata através da adoção de novos comportamentos e atitudes 
diante de situações já enfrentadas anteriormente. 
 
 
EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO 
1 - "Diante da complexidade do mundo contemporâneo, vivemos um novo tipo de sociedade: 
a sociedade da informação. O conhecimento tornou-se um recurso prioritário e o acesso a esse 
recurso torna-se essencial para cada indivíduo desta sociedade." Diante dessa afirmação, qual 
das opções abaixo NÃO corresponde a uma prática da sociedade da informação? Altos 
investimentos na compra de equipamentos na empresa. 
2- Quando aumentamos o conhecimento das pessoas com dados sobre a organização, seus 
produtos / serviços, políticas e diretrizes, regras e regulamentos e seus clientes estamos 
realizando uma mudança baseada em: Transmissão de informações. 
3- A Administração de Recursos Humanos (ARH) deve ser abordada como um sistema 
integrado. Nessa abordagem sistêmica, a ARH é um sistema composto de cinco subsistemas 
básicos. Qual atividade deste subsistema que não está correta? Assinale a alternativa ERRADA. 
Monitoração: Remuneração fixa e compensação. 
4- As organizações possibilitam a produção de diversos produtos e a prestação de inúmeros 
serviços, por meio de processos que, individualmente, não conseguiríamos ou teríamos uma 
enorme dificuldade para realizar. Então, segundo o que estudamos na aula 1 e o que este 
enunciado afirma, é possível considerar que neste cenário, acentuadamente competitivo, as 
organizações sintam-se obrigadas a adotar ações estratégicas. Assinale a resposta dentre as 
afirmativas a seguir oferecidas que, descreva acertadamente uma destas ações mencionadas 
no enunciado. Direcionarem seus esforços para captar talentos, descobri-los internamente e, 
principalmente retê-los, além de qualifica-los para garantir a competitividade organizacional 
5- O único elemento ativo da organização e essencial para obtenção de vantagem competitiva 
das empresas, demanda um tratamento diferente e conectado com as reais necessidades 
daquele mundo corporativo, determinante no alcance de suas metas e resultados, é 
denominado: O ser humano 
6- Um Analista de RH é solicitado por um gestor que lhe apresenta uma queixa sobre o 
atendimento de sua equipe. Segundo ele, a qualidade desse serviço precisa melhorar. Diante 
de uma situação Analista de TD ouve com atenção a queixa do gestor, depois questiona de que 
modo isso afeta no atingimento das metas do setor e da empresa e, finalmente, pergunta 
quais resultados o gestor espera que o treinamento atinja. Nessa situação as competências 
utilizadas pelo Analista de TD são: Escuta privilegiada; Visão estratégica e sistêmica; Foco no 
resultado. 
7- A partir da Administração de Recursos Humanos (ARH) as pessoas deixam de ser o desafio 
tradicional e passam a se tornar que tipo de ferramenta? (CHIAVENATO, 2009). Vantagem 
Competitiva 
8- Por qual razão são formadas as Organizações, segundo o que estudamos na aula 1? Assinale 
a resposta certa: Com objetivos definidos, para atenderem as necessidades dos seres 
humanos. 
9- Quando pensamos no Treinamento, podemos imaginar algo pontual que, procura capacitar 
o sujeito para o exercício da tarefa que lhe compete. Entretanto, a ideia da Universidade 
Corporativa pode ser concebida como algo maior, diferenciando do conceito de Treinamento. 
Neste sentido e, baseado no que estudamos, é possível considerar que na Universidade 
Corporativa... Complete a frase do enunciado, trazendo um significado conceitual para a 
Universidade Corporativa: pretende contemplar a todos os envolvidos no processo (do 
cliente, fornecedor ao funcionário), atuando em uma cultura de aprendizagem contínua. 
 
10- Defina Coaching, segundo Chiavenato, 2010, p.92: Coaching: é um tipo de relacionamento 
no qual o coach se compromete a apoiar e ajudar o aprendiz para que este possa atingir 
determinado resultado ou seguir determinado caminho. Todavia, o coaching não significa 
apenas um compromisso com relação aos resultados, mas com a pessoa em si, com seu 
desenvolvimento profissional e sua realização pessoal. Assim, envolve duas pessoas ¿ o líder 
e o subordinado representados pelo coach e o aprendiz ou trainee. O que mais caracteriza o 
coaching é o valor que ele agrega às partes que interagem entre si. Ele se baseia em um 
vínculo que impulsiona talentos, cria competências e estimula potencialidades. (Chiavenato, 
2010 p.92) 
 
11- Para mostrar-se moderna, a empresa em que você trabalha, ao reformular os seus 
processos de produção, resolveu utilizar um sistema de treinamento à distância on-line. O 
público-alvo são os funcionários de chão de fábrica, escolarizados apenas até o ensino 
fundamental e com salários inferiores a 1000 reais. Quais são os problemas que um 
treinamento à distância pode gerar, neste caso? Os funcionários podem não saber utilizar 
computadores e/ou não ter de onde acessar a internet e por ter um nível baixo de 
escolaridade podem ter dificuldade de aprender sem o apoio de um instrutor. 
 
12- Joana foi contratada como auxiliar de produção em uma grande indústria. A fim de que 
Joana adquirisse as competências necessárias ao trabalho mais rapidamente e conseguisse 
alcançar uma plena realização de suas potencialidades, um funcionário mais antigo e com 
muitos conhecimentos foi destacado para acompanhar o trabalho de Joana e realizar 
treinamentos no próprio trabalho. Podemos definir esse programa como: Mentoring 
13- Hoje podemos afirmar que a empresa que adota uma estratégia competitiva em 
treinamento e desenvolvimento tem como princípio: Dividir a responsabilidade conjunta com 
seus colaboradores no seu plano de treinamento e desenvolvimento. 
14- Muito se fala sobre o novo ativo das organizações: o capital intelectual, temática que se 
interliga ao capital humano e a gestão do conhecimento. Assinale a alternativa correta: Capital 
Intelectual se refere ao patrimônio intangível das empresas 
15- Atualmente profissionais buscam aperfeiçoamento em suas áreas, porém muitas vezes 
cursos de especialização não são o suficiente para o profissional se sentir satisfeito e atender 
as necessidades, tanto dele quanto da empresa que atua. Existem alguns métodos que 
auxiliam profissionais alcançarem suas metas e melhorar sua performance, como é o caso do 
Coaching e o Mentoring. O mentoring está ligado à: Assinale a alternativa correta. Uma 
orientação mais ampla no desenvolvimento da carreira do colaborador por uma pessoa da 
organização. 
16- 1) Conforme Chiavenato (2009) ressalta, na Era Industrial os recursos humanos eram 
investidos nos cargos. Na Era atual, os recursos humanos são investidos de maneira mais 
ampla, priorizando o desenvolvimento das competências e de funcionários talentosos . O ser 
humano passa a ser o meio para se chegar a competitividade e ao fornecimento dos produtos 
e serviços, em tempo curto e com qualidade. Diante da nova perspectiva de utilizar recursos 
humanos, pode-se afirmar que uma das propostas desse subsistema é: Desenvolvercompetências e habilidades dos seus funcionários 
17- Desenvolver e capacitar pessoas não é certamente um fim, mas o começo de uma longa 
jornada para alcançar uma finalidade. E tal finalidade nunca está no desenvolvimento em si 
mas, nos resultados que o desenvolvimento/conhecimento provoca nas pessoas, nas 
organizações e na sociedade. Com base no texto de Chiavenato descrito neste enunciado, 
podemos afirmar que o Subsistema de Desenvolvimento de pessoas passa necessariamente 
por quatro etapas sequenciais. Dentre as opções de respostas oferecidas a seguir, assinale a 
alternativa cuja sequência de ação de transformação NÃO está relacionada a estas etapas e 
Transformar talentos em capital intelectual. 
18- Idalberto Chiavenato (2010, p. 9) detalha cada um dos subsistemas da Administração de 
Recursos Humanos para que se conheça as Bases da política de recursos humanos. Na visão 
desse especialista em Gestão de Pessoas, o subsistema de Desenvolvimento de Recursos 
Humanos é composto por três processos. São eles: Treinamento - Desenvolvimento 
Organizacional - Desenvolvimento de Recursos Humanos 
19 - Uma das responsabilidades macro do subsistema de T&D é: Gerir os processos que 
envolvam a qualificação, o aperfeiçoamento e a atualização do quadro funcional para o 
desempenho de suas atividades profissionais, com ações vinculadas à estratégia 
organizacional e aos objetivos esperados pela empresa. 
20- A competitividade é "habilidade de produzir bens e serviços que atendam as exigências dos 
mercados internacionais ao mesmo tempo em que mantêm níveis altos e sustentáveis de 
renda, ou mais geralmente, a habilidade de gerar renda relativamente alta e níveis de 
emprego, enquanto exposta a competição externa" (BOOG; BOOG, 2007). A Gestão 
competitiva é algo mais amplo que o conceito de competitividade isolado. De acordo com a 
Figura abaixo, assinale a alternativa que corresponde ao entendimento sobre Gestão 
competitiva. O foco da presente figura é conseguir que pessoas produzam o ano inteiro, pois 
o objetivo é manter-se sempre em destaque. 
22- O crescimento no Mercado requer gente e a disponibilidade de pessoas talentosas está 
diminuindo. Para atrair pessoal qualificado, a Organização terá de ser vista como um excelente 
lugar para trabalhar, onde as pessoas se sintam valorizadas, prestigiadas e com chances de 
progredir. Diante desta premissa, assinale a alternativa que aponta a aplicabilidade do 
subsistema Treinamento e Desenvolvimento dentro do contexto organizacional: O conjunto 
das alternativas propostas atende plenamente ao enunciado desta questão 
23- Vivemos em um ambiente veloz e instável, em que o mercado está repleto de 
concorrentes. Para sobreviver e crescer nessas condições, as empresas necessitam 
desenvolver seus diferenciais. Das alternativas abaixo, qual é aquela que NÃO representa uma 
medida no sentido de ganhar competitividade? Aumentar, constantemente, os níveis de 
burocracia e controle interno. 
24- Diante da Figura abaixo e diante do entendimento sobre gestão da competitividade, é 
possível compreender que o fator Banco de talentos tem como proposta: Colocar pessoas que 
possuem maiores habilidades em destaque, com o objetivo de capacitá-las cada vez mais e 
manter a organização com lucratividade o ano inteiro. 
25- Segundo o dicionário brasileiro da língua portuguesa, que estudamos em nossas aulas o 
significado de Paradigmas é: Modelo, padrão 
26- Quando uma empresa não é competitiva, queremos afirmar que sua posição se torna 
insustentável no segmento em que atua e, a menos que o seu desempenho melhore, a 
expectativa é que tenha vida curta dentro do contexto contemporâneo de mercado. Baseado 
nesta afirmativa do enunciado, assinale a opção de resposta que explica, corretamente o que 
se refere à competitividade, segundo Marcos Felipe Magalhães (In: Boog e Boog, 2006, p. 83) 
Segundo o autor, a noção de competitividade está relacionada às estratégias das empresas 
ao tentar responder a perguntas sobre como vencer organizações rivais, reter a participação 
de mercado e melhorar a lucratividade 
27- O profissional de RH precisa compreender o momento que a organização está 
atravessando para definir as ações que irá recomendar. Magalhães (In: Boog e Boog, 2006, p. 
83) afirma que quando as estratégias das empresas estão direcionadas a tentar responder a 
perguntas sobre como vencer organizações rivais, melhorar a participação de mercado e a 
lucratividade, significa que a organização está focada: Na competitividade 
28- Uma das estratégias utilizadas para o treinamento de funcionários em uma empresa é a 
capacitação de apenas um funcionário que posteriormente fica responsável por ensinar seus 
colegas. Quais são os problemas disso? O funcionário escolhido por seus funcionários pode se 
sentir sobrecarregado com essa função, muitas vezes o responsável por ensinar seus colegas 
não tem capacidade didática para isso, o que prejudica o aprendizado, os funcionários que 
não foram escolhidos para serem propagadores do conhecimento podem se sentir 
desvalorizados. 
 
29- Para mostrar-se moderna, a empresa em que você trabalha, ao reformular os seus 
processos de produção, resolveu utilizar um sistema de treinamento à distância on-line. O 
público-alvo são os funcionários de chão de fábrica, escolarizados apenas até o ensino 
fundamental e com salários inferiores a 1000 reais. Quais são os problemas que um 
treinamento à distância pode gerar, neste caso? O não cumprimento do curso, já que é de 
responsabilidade do funcionário a sua assiduidade. A falta de entendimento ao conteúdo 
apresentado, por terem somente o ensino fundamental. 
 
30- Para ser competitiva, uma empresa deve preocupar-se em atrair, selecionar e reter 
pessoas talentosas. Nesse esforço para reter os talentos, as empresas desenvolvem iniciativas 
como as apresentadas a seguir, EXCETO: Supervisores autoritários. 
31- Diante do contexto do cenário atual e, baseado no que estudamos, qual recurso poderia 
ser considerado como elemento principal para assegurar a capacidade da empresa em 
competir no mercado em que atua, no sentido mais profundo do conceito de competitividade? 
Assinale a resposta certa O capital humano da organização 
32- A empresa ABC, em busca de maior competitividade, estabeleceu uma parceria 
estratégica, joint venture, com uma empresa do mesmo setor que o seu localizada em outro 
país, a fim de internacionalizar as suas operações. Baseado em Boog & Boog (2006), qual o 
eixo de competitividade fortalecido pela empresa ABC? Conexões 
 
33- Uma organização competitiva precisa ir além: adotar um sistema gerencial estratégico 
projetado a partir dos ambientes relevantes de cada organização para obter resultados 
financeiros e sociais que assegurem a perpetuidade das organizações. Assim sendo, podemos 
afirmar que as dimensões da competitividade são: pessoas, processos, tecnologia, conexões e 
mercado. 
 
34- Conceitue treinamento e o diferencie de desenvolvimento: Treinamento prepara o 
colaborador para exercer algum nova função, ou quando ocorre alguma mudança na 
empresa, já o desenvolvimento eleva o grau de conhecimento desse colaborador, tornando-
o uma pessoa de melhor desenvolvida para emprenhar um trabalho com ótimo, tanto como 
colaborador, quanto como pessoa e assim, a organização passa a crescer junto com seu 
colaborador, quando mais desenvolvido o colaborador, mais desenvolvido a organização 
que passa a atender melhor a necessidade das pessoas. 
 
35- Vimos à necessidade das organizações estarem atentas aos indicadores de 
desenvolvimento de pessoas que, segundo marcos Felipe Magalhães (in: Boog e Boog, 2006, p. 
93) estão relacionados aos vetores da gestão competitiva de recursos humanos. O vetor valor 
refere-se: As necessidades dos consumidoresque desejam estabelecer relacionamentos, a 
partir das atitudes, da importância e do comprometimento demonstrados pela organização. 
 
36- Numa organização onde se valoriza a aprendizagem organizacional, todo o conhecimento 
acumulado pelos colaboradores deve ser compartilhado, assim como, a promoção de uma 
ambiência que promova a criação de novos conhecimentos deve ser estimulada. A gestão 
dessa aprendizagem é denominada de: Gestão do Conhecimento 
 
37- A competitividade nas organizações se desenvolve em cinco eixos, todos igualmente 
importantes, que se interligam para estabelecer uma nova ferramenta de gestão que deve 
medir a capacidade das empresas de sobreviver às transformações esperadas da sociedade. 
Escolha a alternativa que define os eixos de competitividade das organizações. Processos; 
tecnologia; mercado; conexões e pessoas. 
 
38- Marcos Felipe Magalhães (in BOOG e BOOG, 2006, p. 92) menciona os cinco eixos nas 
quais a competitividade se desenvolve de forma interligada no ambiente do mundo 
corporativo. Baseado nesta afirmativa, assinale a resposta que indica corretamente quais são 
estes elementos componentes deste eixo. Processos, Pessoas, Tecnologia, Mercado e 
Conexões 
 
39- Paulo é gerente de RH da empresa ABC e identificou que muitos dos empregados recém 
contratados, estavam solicitando seu desligamento antes de seis meses de contratação. Nas 
entrevistas de desligamento, Paulo apurou que a principal queixa das pessoas que pediam o 
desligamento era sobre apoio da chefia e dos colegas de trabalho na execução das suas 
atividades. Eles se sentiam largados à própria sorte, tendo que descobrir quais eram os 
procedimentos corretos, quem era quem na estrutura organizacional e aspectos relacionados 
aos seus direitos e obrigações. O que Paulo deve fazer para resolver essa situação? Montar um 
programa de integração de novos colaboradores que envolva o apoio das chefias 
 
40- O que NÃO deve constar de um programa de integração de novos colaboradores? Os 
salários de cada cargo 
 
41- Considerando que o processo de integração para novos empregados refere-se a um 
treinamento intensivo com relação as informações sobre a empresa contratante, visando 
diminuir a ansiedade e a insegurança do colaborador ao novo ambiente de trabalho, podemos 
afirmar que os principais itens abordados neste processo de ambientação são: missão, visão, 
valores institucionais, aspectos sobre a cultura e a estrutura organizacional e as políticas de 
recursos humanos porque são as informações que facilitarão a adaptação do empregado. 
 
42- Considerando as atividades desenvolvidas pela área de Treinamento e Desenvolvimento 
em uma empresa, assinale a opção que indique corretamente, o que faz um Analista de RH 
que atue nesta área 
II - Levantar as necessidades de treinamento em todas as áreas da empresa 
III - Participar do processo de integração do novo empregado 
 
43- Um funcionário, ao entrar numa organização, passa por um treinamento cujo objetivo é a 
apresentação da empresa e dos direitos e deveres do funcionário. Observe as alternativas e 
assinale aquela cujas ações atendem apenas a esses objetivos. Visitar as instalações da 
empresa e receber explicações sobre aspectos trabalhistas e sobre as atribuições de seu 
cargo. 
 
44- Sabemos que é parte das atribuições da administração de recursos humanos, muitas vezes 
da própria área de treinamento e desenvolvimento, promover ações com a finalidade de 
facilitar o engajamento do novo empregado à cultura da organização. estes programas são 
denominados, dentre outros nomes, de: Integração 
 
45- A integração do novo empregado é importante para a sua adaptação na empresa. Quais 
dos itens abaixo devem fazer parte de um Programa de Socialização. Marque a resposta 
correta. I - Apresentar a missão e os objetivos globais da organização 
III - Apresentar a estrutura da organização 
 
46- Na fase final de um processo de treinamento e imersão, um grupo de jovens trainees foi 
exposto a uma série de elementos informais relacionados aos valores e normas de conduta da 
empresa. Em visitas aos diferentes escritórios e fábricas da empresa, eles puderam observar 
certos comportamentos, usos e costumes compartilhados pelos demais colaboradores. Essa 
ação possibilita ensinar aos novos integrantes a forma de perceber, pensar e agir na empresa. 
A descrição conduz à conclusão de que se trata de um processo dirigido à valorização: 
da cultura organizacional 
47- O gerente de Recursos Humanos da Empresa FIQtCIA decidiu que iria utilizar estratégias de 
desenvolvimento para aumentar O alinhamento das competências de seus funcionários com 
os objetivos organizacionais, especialmente aqueles centrados na expansão prevista para o 
negócio, porém o gerente pensa que o Desenvolvimento é apenas mais um mecanismo 
motivacional. Fulano, também do departamento de RH, discorda com a decisão do gerente e 
neste momento está discutindo com Ciclano sobre isso, pois ele concorda. Apresente o (s) 
possível (is) argumento (s) de Ciclano para convencer Fulano de que o gerente está certo. 
Aumento da competitividade da empresa através da melhoria da capacidade produtiva de 
seus profissionais, aumento da produtividade da empresa através da diminuição de 
desperdícios e de retrabalho proveniente do aumento da especialização dos funcionários, 
satisfação do funcionário com a empresa por ela estar interessada em seu desenvolvimento 
profissional. 
 
48- Com relação aos conceitos de treinamento, desenvolvimento e educação, considere as 
afirmativas abaixo. 
I. O treinamento envolve o processo de ensino-aprendizagem que conduz à aquisição 
de habilidades e competências, com propósito específico de curto prazo. 
II. Desenvolvimento é uma noção abrangente, significando o conjunto de 
oportunidades fornecidas pela organização para que o indivíduo desenvolva seu 
potencial como pessoa e como profissional, tendo propósitos genéricos de longo 
prazo. 
III. Educação é um processo sistemático, planejado e controlado, a partir da experiência, 
e visa alterar conceitos, habilidades, atitudes e conhecimentos nos indivíduos e 
grupos, bem como reforçar o aspecto organizacional. 
IV. Treinamento pode ser considerado com um sistema formado por subsistemas, inter-
relacionados entre si e com o ambiente externo, compreendendo: avaliação das 
necessidades do treinamento; planejamento e avaliação do treinamento. Está 
correto o que se afirma em: 
 
49- Dentre as questões abaixo, marque aquela que melhor traduz o conceito de treinamento. 
É o processo educacional de curto prazo e aplicado de maneira sistemática e organizada, 
através do qual as pessoas aprendem conhecimentos, atitudes e habilidades em função de 
objetivos definidos. 
 
50- Marque a alternativa correta em relação ao conceito de treinamento: É pontual e está 
relacionado a uma carência a ser suprida pelo cargo, naquele momento 
 
51- A educação profissional compreendida como um processo educacional que tem por 
objetivo o crescimento sistemático de um colaborador, visando a sua capacitação ao longo de 
sua carreira na organização, é denominada de: Desenvolvimento profissional 
52- Um treinamento que desenvolva as competências dos treinandos para a melhoria dos 
relacionamentos grupais é denominado de: Comportamental 
 
53- No ciclo de treinamento a etapa avaliação tem relevância fundamental no processo de 
finalização de um Treinamento e possível continuidade do mesmo. Dentre as características 
das avaliações, leia as afirmações seguintes: 
 I- A avaliação medirá o nível organizacional, uma vez que o treinamento bem planejado 
aumentará a eficácia organizacional. 
 II- Ao avaliar os recursos humanos o treinamento proporcionará resultados como elevação 
do conhecimento das pessoas e aumento das habilidades. 
 III- O treinamento poderá proporcionar resultados que incluema aumento da 
produtividade e melhoria da qualidade dos produtos e serviços, avaliando assim o nível das 
tarefas e operações. 
 
54- O adulto como aprendiz tem características diferentes da criança. A aprendizagem do 
adulto está permeada por um planejamento que, naturalmente, é coordenado por uma pessoa 
que conduz as atividades do grupo, e que deve considerar a ANDRAGOGIA para a execução do 
treinamento. Desta forma, podemos afirmar que: 
II - O adulto aprende estabelecendo conexão entre os conhecimentos adquiridos e suas 
experiências profissionais. 
 
55- O treinamento para que aconteça e tenha resultados positivos, possui uma sequência de 
eventos cujo ciclo inicia a cada vez que a organização necessita capacitar o seu público interno. 
Marque a alternativa que traduz a última etapa do processo de treinamento. Avaliação de 
Resultados do Treinamento 
 
56- Programas para integração e adaptação de novos funcionários é um tema que vem sendo 
considerado nas organizações modernas. Esses programas de integração podem ser vistos 
como parte dos programas de qualidade de vida no trabalho, uma vez que buscam dar ao 
funcionário a sensação de segurança e de acolhimento no ambiente de trabalho. Tendo em 
vista essas considerações, uma analista de RH resolveu montar um programa para adaptação 
comportamental dos novos estagiários. Pensou em várias ações que poderiam ser 
desenvolvidas e mostrou para sua gerente. Assinale a alternativa que aponta o treinamento 
escolhido pela gerente, porque o objetivo dele é adequado para a adaptação comportamental 
dos novos estagiários. Evento voltado para o desenvolvimento de equipes de trabalho cujo 
propósito é estabelecer os papéis dos estagiários e dos demais membros do grupo. 
57- Marcelo trabalha no setor de Recursos Humanos e foi requisitado a realizar o 
Levantamento das Necessidades de Treinamento (LTN) a fim de determinar as prioridades 
para o próximo período. Para isso, ele está analisando os resultados da pesquisa de clima 
organizacional e algumas informações contidas nos relatórios gerenciais. Essa etapa do LTN 
refere-se: À análise da organização total. 
 
58- Segundo Idalberto Chiavenato (2010, p. 50), o treinamento envolve quatro etapas. 
Baseado nesta afirmativa, assinale a opção de resposta que indica corretamente as quatro 
etapas descritas pelo enunciado O conjunto das afirmativas proposto, atende plenamente o 
enunciado da questão 
 
59- São consideradas técnicas para levantamento das necessidades de treinamento: 
I - Observação, Entrevistas e Questionário de pesquisa; 
II - Observação, Entrevistas e Relatórios da empresa ou de produção; 
III - Observação, Entrevistas e Avaliação de desempenho. Marque a opção que atende de 
forma correta a pergunta. 
 
60- A empresa ALFA, líder no ramo de telemarketing, solicitou ao seu Departamento de 
Recursos Humanos, um treinamento para seus operadores. A analista de RH começou seu 
trabalho fazendo um monitoramento das pessoas, através de sua avaliação de desempenho. 
Em seguida, fez um levantamento sobre as entrevistas de desligamento, buscando as razões 
que motivaram as pessoas a se desligarem da empresa e finalmente, aplicou alguns 
questionários nos funcionários, através dos quais conseguiu identificar problemas de trabalho. 
Diante desta situação, assinale a alternativa que sinaliza a etapa do ciclo de treinamento que a 
analista de RH utilizou: levantamento de necessidades de treinamento 
61- São motivos para propor um treinamento, exceto: Não modernizar a organização 
 
62- Lucia Costa, gerente de treinamento da empresa X, após fazer um LNT, iniciou uma etapa 
de identificar quem iria participar, qual metologia usaria, quando faria, entre outros detalhes. 
Pode-se dizer que essa etapa do ciclo de treinamento em que Lucia está se refere a: 
Programação de treinamento 
 
63- Nas unidades das lojas Experiência Única, o gestor de RH solicitou à sua equipe de 
Desenvolvimento de Pessoas que realizasse um levantamento de necessidades de treinamento 
para identificar qual treinamento será mais adequado para as equipes de gerentes das novas 
lojas adquiridas. Para que a equipe realize um diagnóstico e desenvolva treinamentos eficazes, 
os meios usados para LNT indicados são: Aplicação e Análise dos dados da avaliação de 
desempenho, Reuniões e entrevistas com os funcionários, Aplicação de questionário para 
levantamento de dados. 
 
64- As técnicas usadas em treinamentos são fundamentais para a obtenção de bons resultados 
no processo de ensino e aprendizagem. Leia as técnicas abaixo e assinale a 
alternativa incorreta: Aulas expositivas fazem parte da modalidade mais usada para 
transmitir informações simulando situações reais, porém demandam mais custos para a 
empresa. 
65- Estavam ocorrendo muitos acidentes de trabalho em uma fábrica. Foi contratada uma 
empresa de engenharia de segurança para analisar as possíveis causas. Verificou-se que os 
empregados do nível operacional tinham cumprido as horas de treinamento em segurança que 
eram previstas na lei, mas a prática mostrava que os treinamentos não surtiram o efeito 
desejado. Se você fosse o(a) analista de RH dessa fábrica, como faria a avaliação da eficácia 
desses treinamentos? 
66- Idalberto Chiavenato classifica as técnicas de treinamento quanto ao uso, ao tempo e ao 
local. Escolha entre as opções apresentadas a resposta que se relaciona com a classificação 
quanto ao tempo. Teria proposto simulações, após os treinamentos, para analisar a 
transferência do conhecimento. 
 
67- Paulo ao montar um treinamento técnico optou em fazer com que os treinandos 
realizassem um rodizio em suas atividades com o intuito de potencializar o aprendizado. Essa 
técnica de treinamento utilizada por Paulo é conhecida como: Job Rotation 
70- Idalberto Chiavenato classifica as técnicas de treinamento quanto ao uso, ao tempo e ao 
local. Escolha entre as opções apresentadas o que faz parte da classificação quanto ao uso 
Orientação para o conteúdo, orientação para processo ou mista 
71- O Treinamento "on the Job" é uma prática bastante comum nas empresas, e nada mais é 
do que: O treinamento feito no próprio setor, no próprio local de trabalho 
72- O ROI (Return of Investiment ) é uma métrica em que calculamos a quantidade de recursos 
financeiros retornado a empresa para cada real gasto no processo de Treinamento. Dentre os 
inúmeros benefícios, gerados por este método, podemos destacar: 
Desenvolver uma abordagem baseada em resultados, eliminando programas de 
treinamentos não efetivos. 
 
73- Assinale a alternativa de resposta que indica, corretamente, como podemos chamar a 
avaliação referente ao retorno dos investimentos em treinamento ROI 
 
74- Descreva o objetivo da Universidade Corporativa, baseado nos conceitos de Marisa Eboli, 
In: BOOG, Gustavo e BOOG, Magdalena (2007, p. 58-59) que cita Meister. De acordo com 
Meister, o objetivo real de uma UC é preparar todos os empregados de uma organização 
para tirar vantagem dessas mudanças emergentes e institucionalizar uma cultura de 
aprendizagem contínua alinhada às estratégias centrais do negócio. O modelo de UC, de 
acordo com esse autor, é baseado em competências e interliga aprendizagem às 
necessidades estratégicas de negócios. Ou seja, a UC é um sistema de desenvolvimento de 
pessoas pautado pela gestão de pessoas por competências, o que faz com que seu objetivo 
principal seja o desenvolvimento e a instalação das competências consideradas críticas para 
a viabilização das estratégias de negócio. O propósito é que toda a empresa aprenda e 
trabalhe com novos processos e novas soluções, bem como compreenda a importância da 
aprendizagem permanente vinculada às metas empresariais. 
 
75- O marco de surgimento da Educação Corporativa foi na década de 90. Conforme Eboli 
(2014), atualmente, estima-se que mais de 500 organizações brasileirasou multinacionais 
estão operando com Sistemas de Educação Corporativa (SECs). A partir desse marco, o 
objetivo da área de capacitação de pessoas deixou de ser o desenvolvimento de habilidades, 
para ser: O desenvolvimento de competências 
 
76- O processo de globalização fez surgir demandas como: alinhamento das ações estratégicas 
com as ações do dia a dia; necessidade de disseminação da cultura organizacional; redução dos 
custos de treinamento; necessidade de autodesenvolvimento do funcionário e foco na 
competência. Para atender essa situação surgiu no ambiente organizacional a: Universidade 
corporativa 
 
77- A Universidade Corporativa está orientada para o desenvolvimento de competências 
críticas para que as estratégias da organização sejam alcançadas, voltando-se diretamente 
para o resultado das empresas. Na prática, isto significa dizer que: Investir na capacitação das 
pessoas é criar uma das formas de abrir novas oportunidades de mercado e gerar novos 
negócios, proporcionando assim um impacto direto nos produtos ou serviços oferecidos. 
78- As competências individuais básicas, conforme CHIAVENATO (2010, p. 131), baseiam-se em 
conhecimento, habilidade, julgamento e atitude. Assinale a alternativa que mais se adequa à 
ideia de HABILIDADE: O saber fazer prático; 
 
79- Os gestores de cada área da empresa, acostumados a pensar no aprendizado como um 
evento, acreditam que cumpriram sua obrigação ao autorizarem seus subordinados diretos a 
comparecer ao treinamento. Eles equivocadamente acreditam que a responsabilidade em 
garantir que o aprendizado gere resultados no negócio é apenas do Departamento de 
Treinamento. Com base nesse trecho, pode-se afirmar que os Gestores: Não podem atribuir 
ao Departamento de Treinamento a responsabilidade pelos resultados, a não ser que façam 
sua parte dando apoio à transferência, à aplicação e a avaliação. 
80- Considerando-se o trabalho de uma equipe cirúrgica de uma emergência hospitalar. Cada 
membro da equipe (anestesista, cirurgião, enfermeiro, etc) oferece diferentes contribuições 
em termos de competências individuais. As interações sociais estabelecidas entre eles no 
trabalho irão promover a capacidade da equipe de salvar vidas humanas por meio de 
intervenções cirúrgicas apropriadas ao tratamento de enfermidades. Essa capacidade se 
refere: A uma competência coletiva 
 
81- Para diversos autores, as empresas necessitam se transformar em organizações de 
aprendizagem, locais onde a mudança seja uma oportunidade e onde as pessoas possam 
crescer à medida que trabalham. Essa mentalidade pressupõe diversas formas de 
aprendizagem e de compartilhamento do conhecimento, além das tradicionais. Para ampliar a 
perspectiva da atuação das áreas de Treinamento e Desenvolvimento nessa direção, novos 
conceitos foram incorporados. Com base na leitura do texto, avalie os conceitos a seguir: 
III. Os programas de desenvolvimento focalizam mais facilmente indivíduos, talentos e 
planos de sucessão. 
IV. A educação corporativa é um modelo que inclui a continuidade da aprendizagem de 
forma ampla na organização. Estão CORRETAS somente as afirmativas 
 
82- A tecnologia educacional é basicamente um enfoque sistêmico que situa a aprendizagem 
humana como o resultado a alcançar. Novas técnicas de treinamento estão se impondo às 
técnicas tradicionais, tais como : recursos audiovisuais, teleconferência, videoconferência, 
comunicações eletrônicas, tecnologia de multimídia,... Assim sendo, assinale a alternativa que 
melhor define ensino à distância: utiliza processos de ensino e aprendizado que apoiados e 
mediados por TI através de sessões de vídeos ou videoconferências. A transmissão pode ser 
feita por através de computador ou pela internet. 
 
83- As pessoas são essenciais para a existência e perpetuação das organizações. As empresas 
só conquistarão vantagem competitiva através da capacitação contínua do seu capital 
intelectual. Nesse sentido, qual é a matéria prima preciosa e componente inseparável da 
estratégia de alcance de metas e resultados corporativos? O conhecimento 
 
84- Segundo o texto de Alfredo Castro, há milhares de anos, desde que o ser humano decidiu 
romper os limites das aldeias primitivas, caracterizando seu mundo como uma aldeia global, 
percebemos essa inexorável tendência da humanidade: fazer negócios além das próprias 
fronteiras. Muito antes de ser um fenômeno, a globalização é uma necessidade e uma 
consequência natural da constante busca do ser humano pela inovação. Portanto, a alternativa 
que melhor define globalização é: é a forma como os países de interagem e aproximam 
pessoas, considerando aspectos econômicos, sociais, culturais e políticos. 
 
85- Considerando as atividades gerais desenvolvidas pelo Setor de Treinamento e 
Desenvolvimento em uma empresa, assinale a opção que traduz de forma correta atividade 
desse Setor: II - Pesquisar custos envolvidos nos programas de treinamento e 
desenvolvimento III - Elaborar e administrar o orçamento destinado ao desenvolvimento e 
treinamento IV - Levantar as necessidades de treinamento em toda a organização 
 
86- Diferentes autores em seus trabalhos de definição das competências corporativas do RH, 
destacam alguns pontos que têm a ver diretamente com a área de treinamento e 
desenvolvimento. Um dos pontos destacados é a competência em implantar programas de 
aprendizagem contínua. Podemos identificar com relação a esse ponto que os autores 
acreditam que no dia-a-dia: Frente às constantes mudanças ocorridas no mundo 
contemporâneo, as empresas precisam adotar programas que levem às pessoas a aquisição 
de competências individuais que se constituam em vantagens diferenciais da empresa. 
87- Com relação as tendência para T&D, NÃO faz parte dessas tendências? Inserção maciça de 
livros impressos 
 
88- Há milhares de anos, desde que o ser humano decidiu romper os limites das aldeias 
primitivas, caracterizando seu mundo como uma "aldeia global" , percebemos esta inexorável 
tendência da humanidade: fazer negócios além das próprias fronteiras. Considerando o texto 
mencionado anteriormente, pode-se afirmar que: I- a globalização é uma necessidade e uma 
conseqüência natural da constante busca do ser humano pela inovação. II- a globalização 
pode ser simplificada como um conjunto de ações decorrente de três fatores: velocidade na 
comunicação para ofertar, negociar e formalizar negócios. 
 
89- O conhecimento é matéria-prima preciosa e componente inseparável da estratégia de 
alcance de metas e resultados corporativos, a existência de T&D como serviço é e será sempre 
imprescindível, não há como questionarmos. Completa de forma adequada à lacuna: 
 
90- Com relação as tendência para T&D, NÃO faz parte dessas tendências? Utilização 
crescente de livros e salas de aula presenciais, onde o professor conduz a forma de 
aprendizado de forma unidirecional para seus alunos 
 
AV TREINAMENTO E DES ENVOLVIMENTO 
 
1- O treinamento de funcionários pode ser feito por vários motivos, cite 2, explique-os e 
exemplifique. O treinamento pode ser necessário porque novos funcionários foram 
contratados, para desenvolver habilidades nos funcionários que sejam necessárias por algum 
tipo de mudança na empresa, como aquisição de novas tecnologias ou mudanças nos 
processos de produção, por causa de uma possível promoção de algum funcionário, por haver 
contratados funcionários recém formados que tem conhecimentos aquém do 
necessário/desejável, dentre outros. O aluno deverá tratar sobre 2 motivos explica-los e 
exemplifica-los. 
 
2- As organizações estão cada vez mais conscientes de que seu sucesso será influenciado pela 
qualificação de seus colaboradores, geram do assim competitividade. O treinamento e o 
desenvolvimento, apesar de suas diferenças, são formas de desenvolver pessoas. Explique a 
diferença entre TREINAMENTOe DESENVOLVIMENTO: TREINAMENTO - é um processo 
educacional de curto prazo que utiliza procedimentos sistemáticos e organizados pelos quais 
as pessoas de nível não gerencial aprendem conhecimentos e habilidades técnica s para um 
propósito definido. DESENVOLVIMENTO - é um processo educacional de longo prazo que 
utiliza procedimentos sistemáticos e organizados pelo qual o pessoal gerencial aprende 
conhecimentos conceptuais e teóricos para propósitos genéricos 
 
3- O que as organizações estão fazendo para produzirem produtos e oferecerem serviços que 
satisfaçam consumidores cada dia mais exigentes? Estão atentas e proativas buscando se 
antecipar as necessidades de seus clientes 
 
4- O Subsistema Treinamento e Desenvolvimento possui algumas atribuições que podem ser 
consideradas de maior importância, as quais chamamos de ¿responsabilidade macro ¿. Nas 
alternativas a seguir, assinale aquela que descreve, de maneira plena e correta, estas 
atribuições deste subsistema em RH Cuidar dos processos de qualificação, 
aperfeiçoamento/atualização do efetivo, com ações vinculadas à estratégia organizacional e 
aos objetivos esperados pela empresa 
 
5- São ações que contribuem para a integração de todos os empregados, funcionários e 
colaboradores, visando o alcance da produtividade: I- Treinamentos sobre temas como: 
negociação, administração de conflitos, equipes, somente para alguns grupos da 
organização. II- Elaboração e realização de um calendário social. III- Publicação de jornais 
internos, intranet, quadro s de avisos atualizados etc 
 
6- Ter o subsistema treinamento numa organização como função de staff, significa: Avaliar as 
necessidades de treinamento de todos os setores juntamente com seus respectivos 
gestores, programar, executar e avaliar os programas dentro da empresa 
 
7- Ronaldo, analista da área de RH, visitou várias empresas prestadoras do serviço de aluguel 
de salas para utilização em um programa de desenvolvimento de gerentes. Podemos afirmar 
que essa atividade realizada por Ronaldo é uma providência da etapa de: Programação de 
treinamento 
 
8- Após um Programa de Treinamento e Desenvolvimento realizado na Companhia de 
Melhoramentos Urbanos, houve a conscientização dos gestores para a importância da 
interdependência das partes que compõem o todo. Isto tornou os gerentes mais preocupados 
em investir em funcionários multitarefas, no desenvolvimento humano e no conhecimento de 
toda s as áreas da organização, pois o corpo de gestores passou a ter uma visão: sistêmica 
 
9- Descreva e continue as 4 etapas que fazem parte do CICLO DE TREINAMENTO: 
Levantamento, Necessidades, Programação de Treinamento, Execução de Treinamento 
 
10- Na I unidade da disciplina, foi apresentada a evolução do conceito de Administração de 
Recursos Humanos da Era Industrial à Era da Informação, no continuam. Escolha um dos tipos 
de atuação do RH (tradicional ou estratégico) descreva as principais características. Dominar 
as características dos modelos de Recursos Humanos tradicional (microorientado; mecânico; 
pautado no modelo de homem econômico; focado no controle externo rígido do 
trabalhador) ou estratégico (macroorientado; orgânico; pautado no modelo de homem 
complexo e capaz de autocontrole). 
 
11- Você é gerente de Recursos Humanos da empresa ABC, que está crescendo muito e 
identificou a necessidade de instalação de um sistema de integração dos dados da empresa. A 
tecnologia já foi comprada, mas não há funcionários aptos para fazê-la funcionar. Os gastos de 
contratação de funcionários capazes de utilizar a tecnologia são altos demais para a empresa. 
Qual é a melhor maneira de resolver esse problema? Responda essa pergunta citando uma das 
estratégias gerenciais estudadas na disciplina e descrevendo os métodos de aplicação da 
mesma: Elaborar um treinamento para capacitar os funcionários já existentes na empresa, 
com autorização dos gerentes, levantando custos e informando aos funcionários o horário e 
local do treinamento, o mesmo pode ser o the job ou externo. Com um treinador capacitado 
para transmitir conhecimento. 
 
12- Estudamos que as organizações se formam, naturalmente, com objetivos definidos, dentre 
as quais: Atender as necessidades dos seres humanos 
 
13- A definição: "capacidade de qualquer organização em cumprir a sua missão, com mais 
êxito do que outras organizações rivais, baseia-se na capacidade de satisfazer as necessidades 
e expectativas dos clientes ou cidadão aos quais serve, de acordo com seus objetivos 
estratégicos." está ligada à: 
(F)Eficiência 
(V)Efetividade 
(F)Eficácia 
(V)Produtividade 
 
14- Marcos Felipe Magalhães (in BOOG e BOOG, 2006, p. 92) menciona os cinco eixos nas 
quais a competitividade se desenvolve de forma interligada no ambiente do mundo 
corporativo. Baseado nesta afirmativa assinale a resposta que indica corretamente quais são 
estes elementos componentes deste eixo. Processos, Pessoas, Tecnologia, Mercado e 
Conexões 
 
15- Será que quando falamos de educação, sabemos a que estamos nos referindo? Assinale a 
resposta que apresenta conceito correto, segundo o que estudamos nesta disciplina. O 
conjunto das alternativas de resposta proposto, atende plenamente ao enunciado da 
questão 
 
16- O principal objetivo desta técnica de treinamento é proporcionar aos participantes a 
descoberta dos principais subjacentes aos vários problemas estudados. Geralmente não existe 
uma solução única para a maioria dos casos. Treinando é estimulado a proporcionar soluções a 
partir dos seus conhecimentos ou experiência anterior. As características mencionadas 
anteriormente referem-se a qual técnica de treinamento? Discussão em grupo role 
 
17- O supervisor,chefia imediata, tem um papel importante no processo de integração do novo 
trabalhador. Cite quatro ações que cabem ao supervisor imediato, neste contexto. Apresentar 
o novo empregado aos colegas de equipe de trabalho, esclarecer sobre a estrutura da área 
que vai trabalhar, manter contato constante durante os primeiros meses da atividade , 
buscando acompanhar seu processo de adaptação e apresentar o local no qual desenvolverá 
suas atribuições. 
 
18-Cláudia acaba de receber um novo funcionário em seu setor e, como supervisora direta, 
gostaria de lhe fornecer um bom processo de integração para o novo colaborador. Ela poderia 
realizar as seguintes ações descritas abaixo, EXCETO: Oferecer alguns dias de descanso caso 
novo colaborador sinta-se se estressado nos primeiros dias de trabalho.