Gestão de Processos

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1a Questão (Ref.: 201609164667)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta liderança da empresa e os níveis operacionais?
		
	
	nível qualificado
	
	nível estratégico
	
	nível de serviços
	
	nível operacional
	 
	nível tático
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201609164445)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A realização de um processo envolve:
		
	
	São os processos de rotina. Todavia se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização não estará comprometido.
	 
	Pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.
	
	Pessoas, recursos, macroprocessos e tarefas.
	
	Recursos, miniprocesso, fluxo e tarefas.
	
	Recursos, tecnologia, macroprocesso e gestão.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201609165419)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Um processo pode ser simples ou complexo. Por exemplo, sacar dinheiro no caixa eletrônico é um processo simples. Fazer um empréstimo bancário com um valor bem alto, torna-se um processo complexo (diversas são as avaliações feitas antes de você receber o crédito). Se começarmos a classificar as atividades de um processo veremos que ele possui, claramente, ao menos três divisões:
		
	
	Processos primários, secundários e terciários
	
	Processos industriais de serviços e administrativos
	
	Processos Industriais, de entrada e de transformação
	 
	Entradas, transformações e saídas.
	
	Processos primários, secundários e latentes
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201609164424)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A afirmação: "É o conjunto integrado e sincrônico de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados", corresponde  a definição de(da):
		
	
	diretriz organizacional.
	 
	processo.
	
	estratégia.
	
	política empresarial.
	
	missão.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201609164429)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Para que possamos identificar processos devemos inicialmente descobrir o que fazemos como empresa. Depois, levantando as atividades-chave necessárias para administrar e operar a organização. Tais atividades estão diretamente ligadas ao que se costuma chamar de "Processos Críticos" . Estes processos são os mais importantes, merecem maior atenção e precisam ser documentados. São exemplos de processos críticos:
		
	
	Administrar Pessoas, Controlar o Orçamento, Garantir o Recebimento e Controlar a entrega;
	
	Vender, Produzir, Entregar e Vender Novamente;
	
	Pagar Fornecedores, Atender Clientes, Produzir Produtos/Serviços e Vender;
	 
	Atender Clientes, Gerar Pedidos, Atender Pedidos e Desenvolver Produtos e Serviços.
	
	Controlar Finanças, Entregar Produtos, Controlar o Estoque e Administrar Pessoas;