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APOL 1 FASE C Liderança e Coaching – Processo Decisório – 100%
Qual é a Responsabilidade de um líder?
A responsabilidade de um líder consiste em identificar os diferentes comportamentos do ser humano que está inserido na organização e na equipe, conhecer a motivação de cada colaborador, utilizar-se de ferramentas de gestão de pessoas, administrar os seus talentos integrando cada vez mais sua equipe, administrando as diversidades e adversidades do contexto existente para obter melhores resultados junto às pessoas.
Qual é o papel de um líder?
O líder tem como papel fundamental por meio de suas ações, facilitar a integração dos liderados na execução de seus trabalhos favorecendo a equipe e o aprendizado.
O Papel de um líder numa organização é conseguir bons resultados, através do desempenho de sua equipe, incentivando o crescimento e preservando a harmonia e o bem estar do grupo. 
O bom líder deve aliar o planejamento estratégico ás necessidades da equipe, possuir desde o conhecimento da empresa, sua missão, valores, processos administrativos e caminhar em prol das metas estabelecidas. Ele deve ser um facilitador na solução dos problemas, motivando, apoiando e inspirando sua equipe, dentre outras atribuições, deve possuir boa comunicação, inspirar confiança, credibilidade e estabelecer uma relação de respeito e não de medo na equipe. em suma deve ser um exemplo a ser seguido.
O que é Coaching?
Coaching é um processo que apoia o indivíduo a estruturar os seus planos de desenvolvimento por meio de uma metodologia estruturada, podendo influenciar todos a sua volta. (SINNOTT,2015) ou ainda.
Coaching é um método que o coach usa para ajudar as pessoas a descobrirem as respostas que já estão em suas mentes. Ninguém melhor do que a própria pessoa para compreender os assuntos relacionados a si mesma.
Para que serve o Coaching?
O Coaching serve como processo facilitador de aprendizagem, ele veio para contribuir para que os indivíduos se transformem, estimulando-os a repensarem a realidade e a enfrentarem os desafios presentes.
O que é um líder Coach?
A figura do líder coach está ligada a uma postura de liderança mais humanizada, mais voltada ao desenvolvimento da equipe e das empresas.
Quais as características de líder coach?
Um líder coach envolve a colaboração frequente para o desenvolvimento de sua equipe, tem conhecimento da sua equipe, percebe o funcionamento dela, as capacidades, as dificuldades, as qualificações e limitações. Tem como característica predominante ser um transformador de paradigmas, questionando as crenças sociais e ampliando cada vez mais os modelos mentais dos envolvidos.
Para que serve o coach?
Serve de meio para exteriorizar as respostas que já estão nas mentes das pessoas contribuindo para o desenvolvimento de equipes de sucesso que trabalham por resultados superando seus desempenhos e ao mesmo tempo enfrentando seus desafios com criatividade e responsabilidade.
Qual é o Papel do coach?
O papel do coach consiste em explorar ao máximo as potencialidades das pessoas para que elas façam as melhores escolhas na vida profissional.
Com relação à motivação das pessoas no trabalho que desenvolvem, avalie as seguintes afirmações. 
I. As pessoas se motivam quando delas é exigida uma maior carga de responsabilidade. 
II. O papel do líder é exigir cada vez mais dos funcionários para aumentar a produtividade. 
III.A verdadeira motivação pessoal se fortalece quando se compreende o valor e significado do próprio trabalho. 
É correto o que se afirma em A. I, apenas. B. II, apenas. C. II e III, apenas. D. III, apenas. E. I, II e III.
Já que você é um gestor do século XXI, acreditamos que muitas dúvidas vêm à sua cabeça. 
Arrisque-se a responder as seguintes questões: 
Onde encontrar coragem para ser um líder coach hoje em dia? 
Qual é o maior desafio dos líderes e líderes coaches? 
Liderar e conduzir pessoas implica em responsabilidades? 
Onde encontrar coragem para manter o rumo?
Questão 1/5 - Liderança e Coaching
O fator chave na liderança situacional é a necessidade do líder desenvolver sua sensibilidade e percepção, diagnosticando sua equipe para que possa definir como irá se comportar, pois em qualquer situação em que uma equipe possa estar, a liderança sempre deverá realizar suas funções básicas de gerir, com atenção concentrada nos objetivos e nos resultados.
Disponível em: SINNOTT, Elizabeth. Programa de desenvolvimento de Líderes: Liderança e Motivação. Curitiba. Material próprio. 2013. Segundo as ideias contempladas no texto é função do líder:
R: C - Gerir a sua equipe com sensibilidade e percepção com foco nos objetivos e resultados a serem alcançados.
Questão 2/5 - Processo Decisório
Analise as afirmativas a seguir relacionadas ao processo racional e emocional de tomada de decisão, e depois assinale a alternativa correta.
I – O processo decisório tem um caráter globalizado, envolvendo o ser humano total, nas funções lógicas, biológicas, psicológicas, valores sociais, valores religiosos, entre outros.
II – Ao solucionar os problemas de modo racional, busca-se desenvolver soluções baseadas em fatos e construções lógicas.
III – No processo racional da solução de problemas, o pensamento linear procura analisar o problema considerando suas diferentes causas e levantando possíveis soluções.
IV – O processo emocional de tomada de decisão consiste na apresentação de fundamentos e argumentos balizados por números, evoluções históricas e comprovações estatísticas.
Está(ão) correta(as) as afirmativas: R: I e II, apenas.
Questão 3/5 - Liderança e Coaching
O líder-coach não tem objetivo de ”mudar” a personalidade de ninguém, apenas ajudar a expandir o leque de respostas da pessoa, ou seja, além dos comportamentos que a pessoa já tem, ele treina outros para aumentar suas escolhas diante das circunstâncias. Quanto maior for o número de escolhas de comportamento que alguém tem, maior é a sua possibilidade de interagir com o meio ambiente de forma efetiva. Disponível em: DI STÉFANO, Rhandy. O líder-coach - Líderes criando líderes. Rio de Janeiro: Qualitymark. 2012. p. 52 Considerando o texto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. O papel do coach consiste em explorar ao máximo as potencialidades das pessoas para que elas façam as melhores escolhas na vida profissional.
PORQUE
II. Quanto maior for a capacidade do coach mais facilmente atinge o objetivo de mudar a personalidade dos indivíduos.
A respeito das asserções, assinale a opção correta: 
R: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Questão 4/5 - Liderança e Coaching
A essência do coaching é encontrada no pensamento de alguns filósofos da Grécia Antiga, berço da filosofia ocidental. Filosofia é uma palavra de origem grega, composta por dois termos: philo e sophia . Philo deriva de phili, que significa “amor fraterno, respeito entre os iguais, amizade”. Sophia significa “sabedoria”. Portanto, filosofia é o “amor à sabedoria”. A Grécia conquistou condição de destaque no campo da filosofia a partir do momento em que alguns cidadãos, insatisfeitos com as explicações que a tradição – baseada em mitos e deuses – lhes dera, passaram a refletir, questionar e buscar respostas para suas perguntas. Com isso, os filósofos gregos demonstraram que o mundo, os seres humanos, os acontecimentos naturais e as coisas da natureza podem ser conhecidos pela razão do homem e que a própria razão é capaz de conhecer-se. Foi por meio da filosofia que os filósofos instituíram para o ocidente europeu as bases e os fundamentos do que conhecemos por razão, racionalidade , ciência , ética , política e arte (Chaui, 2001). Ao estudar o pensamento dos filósofos, encontramos claramente em Sócrates, Platão e Aristóteles características que norteiam o processo de coaching. Disponível em: LOTZ, Erika, Gisele. GRAMMS, Lorena Carmen. Coaching  e mentoring. Curitiba. Intersaberes. 2014 p. 25. Considerando as ideias acima, avalie as afirmaçõesa seguir.
I. Os fundamentos da razão encontram-se na interpretação mítica e religiosa da natureza.
II. A essência do coaching deriva da valorização da razão e do conhecimento historicamente acumulado.
III. Os processos de coaching nada têm a ver com a filosofia clássica ou moderna.
É correto o que se afirma em: B: II, apenas.
Questão 5/5 - Liderança e Coaching
O papel do coach é fazer perguntas que iluminem os lugares certos. Ele é, então, um profissional com habilidade para fazer perguntas que estimulem o coachee a identificar seu objetivo e suas possibilidades, a elaborar seu plano de ação e a desenvolver estratégias para remover as possíveis barreiras. Para alcançar seu objetivo, o coach uso diversas categorias de perguntas. Na sequência são apresentadas algumas: 
– Quais são as varias coisas que você pode fazer? – E o que mais? – Quais as três melhores coisas que poderiam acontecer? – Se você soubesse que é impossível dar certo, o que você faria? – Qual é a outra possibilidade você consegue vislumbrar? 
Selecione a alternativa correta que apresenta a categoria relacionada às perguntas supramencionadas. 
Sua Escolha Escolha esperada Resposta Comentário 
 ( ) Estabelecer o foco 
 (X ) Identificar possibilidades e recursos. Identificar possibilidades e recursos – Quais são as varias coisas que você pode fazer? E que mais? Quais as três melhores coisas que poderiam acontecer? Se você soubesse 
que é impossível dar certo , o que você faria? Qual é a outra possibilidade você consegue vislumbrar ? 
 ( ) Plano de ação. 
 ( ) Finalização
Questão 6/5 - Processo Decisório
O autor Russo (2002) aponta algumas etapas para uma boa tomada de decisão, e essas etapas por sua vez são divididas em EXPANSIVAS, que possuem o foco para enriquecer a percepção e análise, e em CONVERGENTES, que obtêm foco e aprendizado com a experiência. Assinale a alternativa que indica somente etapas descritas pelo autor como sendo EXPANSIVAS:
R: A - Quadros e Reunião de Inteligências.
O autor Russo (2002) indica que as etapas de uma boa tomada de decisão são:
- Quadros - Reunião de inteligência - Obtenção de Conclusões - Aprendizado pela Experiência.
As duas primeiras etapas são descritas como EXPANSIVAS e a duas últimas como CONVERGENTES.
Aula 1, Tema 2, pág. 10.
Questão 7/5 - Processo Decisório
O que significa a palavra DECISÃO?
DECISÃO é formada pelo prefixo de (prefixo latino que Significa parar, extrair, interromper) anteposto à palavra caedare (que significa cindir, cortar). Em sua essência, decidir é parar de cortar ou deixar fluir.
Quais são os 3 tipos de decisão?
Operacional: Decisões mais básicas, repetitivas e previsíveis
Administrativa ou tático: Definem fluxos, recursos e processos.
Estratégica: Definem metas e valores (alta cúpula) Não admitem improviso nem amadorismo.
Quais os níveis de incerteza na tomada de decisão descrita por Russo (2002)?
1. Um futuro bem claro: previsão exata o bastante para determinar a estratégia.
2. Futuros alternativos: alguns resultados discretos que definem o futuro.
3. Uma faixa de futuros: uma faixa de resultados possíveis, mas sem cenários naturais
4. Ambiguidade verdadeira: sem base para prever o futuro.
Quais são os 4 níveis de complexidade da decisão?
1. Incerteza não estruturada: estado desconhecido no tempo
2. Incerteza estruturada: estado conhecido, apenas.
3. Chance: Conhecido, assim como probabilidade.
4. Certeza: Conhecido e pode-se descrevê-lo
Quais as 3 categorias para o pensamento complexo da decisão?
Básico: Conhecimento fundamental absorvido. Pensamento (aceito, concebido, resolvido o problema, tomado a decisão).
Crítico reorganizado: Capacidade de reorganizar o conhecimento. Pensamento (analisado, avaliado, feito conexões).
Criativo: Capacidade de gerar novos conhecimento. Pensamento (gerado, elaborado, imaginado e sintetizado)
Quais os caminhos/processos para a tomada de decisões?
Razão e cérebro X emoção e coração.
Caminho racional: encontrar a causa raiz, medir a extensão do problema, analisar as alternativas, otimizar buscando as 2 melhores alternativas, decidir as opções mais indicadas, observar resultados e recomeçar o processo.
Caminho emocional/ Intuitivo: sensações, escolhas sem fundamentação, intuições que muitas vezes se tornam eficazes mas sem argumentos convincentes sobre como fez a escolha.
Quais as vertentes do Caminho Racional?
Pensamento linear: todo problema tem uma causa, que pede uma solução que a elimine.
Pensamento sistêmico: todo problema tem diferentes causas/soluções. Difícil identificar todas as causas e encontrar soluções ótimas.
Quais as vertentes do Caminho Emocional?
Influência da Medicina, da neurociência, da biologia e da psicologia.
Quais as Etapas da tomada de decisão?
Versão de Russo (2002)
Quadros: definição clara do problema, gasta-se pouco tempo.
Reunião de inteligência: perde-se tempo discutindo. / Obtenção de conclusões: muito tempo para concluir. / Aprendizado pela experiência: pouco tempo para aprendizagem. / Obtenção das conclusões: muito tempo para concluir.
Outras versões das etapas de decisão:
Versão Clássica: Etapas de solução de problemas. / Percepção da necessidade ou da oportunidade da decisão. / Formulação de linhas alternativas de ações. / Avaliação das contribuições de cada opção. / Escolha de uma ou mais alternativas.
Versão de AAKER(2001): Inteligência: avaliação da situação. / Esboce possíveis respostas: desenvolver alternativas e ações. / Escolha a melhor. / Implemente a decisão.
Historicamente como é o enfoque das decisões no tempo?
1º metade do século XX- foco nas atividades operacionais
2º metade do século XX – foco nas atividades estratégicas
Nos dias de Hoje: foco em ambas. “Complexo, pois são estruturas opostas. A coexistências e a operação são cruciais”
Quais as Características individuais do líder?.
Qual o papel do líder nas Organizações de hoje?
O que é liderança situacional?
Qual a diferença entre os estilos de ação e Gestão?
Qual a importância do processo coaching na formação di líder?
Defina o ato de decidir Bem
Decidir bem passa por um momento prévio sobre o que decidir.
Questão 1/5 - Liderança e Coaching
Luiza está aprofundando seus estudos em coaching. Com isso, ela aprendeu que o inimigo que está dentro da sua cabeça é muito mais poderoso do que aquele que está fora. Ela também aprendeu que não se pode jogar com maestria e satisfação se não prestar atenção ao jogo interno, aquele que é jogado na mente do jogador. Aprendeu ainda que, para ganhar o jogo, é fundamental eliminar da mente toda a interferência do criticismo, do julgamento e da tendência ao supercontrole. Esses são os postulados que fundamentam qual modelo de coaching?
 Alternativa C – O modelo do Jogo Interior
A alternativa correta é a C. Esses são os postulados do modelo jogo interior (the inner game), desenvolvido por Timoty Gallway no início da década de 1970, quando atuava como técnico de tênis. O termo interior é utilizado por Gallway ao se referir ao adversário dentro da cabeça do próprio indivíduo.
Questão 2/5 - Liderança e Coaching
Nenhum Líder, por mais democrático, liberal ou servil pode abrir mão de um pouco de autocracia no processo decisório. Nenhum Líder pode se abster de decidir segundo seus conceitos e convicções, sob pena de também abrir mão da responsabilidade por resultados e consequências no futuro, seu e de seus liderados. A um Líder não é dada esta prerrogativa.
Disponível em: Enfoque Palestrantes – Um toque sobre liderança.
http://enfoquepalestrantes.com.br/um-toque-sobre-lideranca/ 
 De acordo com o texto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Um líder jamais pode abdicar de um pouco de autocracia. PORQUE
II. Sem valores e convicções próprias, um líder não assume a responsabilidade dos seus atos.
A respeito das asserções, assinale a opção correta.
Alternativa B A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma justificativa da IA) Errado. A proposição I não é falsa, pois o líder tem que assumir as decisões que toma.
B) Certo. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma justificativa da I.
C) Errado. A proposição II é condição necessária para o líder  poder tomar as decisões acertadas.
D) Errado. A proposição II também é verdadeira, pois o líder necessita ter conceitos e convicções próprias para tomar decisões com responsabilidade.
E) Errado. As duas asserções são verdadeiras.
Questão 3/5 - Processo Decisório
Vimos que, em algum momento do passado, o ser humano não se sentia em condições de tomar decisões e, em razão disso, delegava aos deuses essa tarefa tão importante. Dentre as alternativas a seguir, após o descrédito em relação ao poder divino de tomar decisões, quais foram os elementos que ajudaram o ser humano a assumir o papel de decisor?
Assinale a opção correta.
Alternativa B Ferramentas para controle do risco
“As crenças na capacidade divina para a tomada de decisão aconteceram antes do homem assumir o papel de decisor, como foi afirmado no próprio texto da questão. E não após. Os princípios econômicos ajudaram a entender a realidade que envolvia Estados, empresas e consumidores, mas o homem já estava “no comando” das decisões. As teorias organizacionais contribuíram para o entendimento do ambiente de decisão do administrador. Contudo, as ferramentas de controle de risco (as formas de medição do clima, o tempo e, principalmente a estatística – ainda que rudimentar) possibilitaram ao homem a realização de escolhas com mais certeza e, com isso, a aceitação em ser mestre de suas próprias decisões. 
Aula 3, Tema 1.”
Questão 5/5 - Liderança e Coaching
Diante do ambiente instável e turbulento predominante na economia atual, as organizações dependem muito mais do talento, da criatividade, da percepção e do espírito empreendedor dos líderes do que propriamente da ”teoria administrativa”, que não consegue se atualizar na mesma proporção da complexidade organizacional, haja visto que as decisões precisam ser cada vez mais rápidas e inovadoras, em circunstâncias as mais diversas e imprevisíveis. Além disso, o líder dispõe de pouco ou nenhum tempo para consultar os aspectos teóricos, que poderiam dar suporte à escolha da alternativa a ser seguida, e tem que trabalhar muito mais de ”ouvido” do que com a ”partitura”, embora ambos estejam presentes.
Disponível em: SOLINO, da Silva Antonia. EL-AOUAR Walid Abbas. – O processo de tomada de decisões estratégicas: entre a intuição e a racionalidade. http://www.profjayrfigueiredo.com.br/EST_AC_10.pdf - Acesso 11 / 02 / 2016 às 12h14
 Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Atualmente a teoria administrativa não tem valor algum dada a complexidade organizacional e a rapidez das mudanças e inovações.
PORQUE
II. Hoje, o mais importante nas organizações é ter líderes com talento, criatividade e espírito empreendedor que respondam a situações imprevisíveis.
A respeito das asserções, assinale a opção correta.
Alternativa B A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
Questão 4/5 - Processo Decisório
Para SIMON (1989), o processo de administrar é feito de tomadas de decisões e, portanto, tomar decisões e administrar são ações idênticas.
Sobre os efeitos e impactos do processo decisório na carreira dos executivos, é correto afirmar:
A o crescimento profissional do executivo depende da qualidade das suas decisões;
B para maior eficácia do executivo na empresa, os valores pessoais e da organização 
precisam ser compatíveis;
C as decisões dos executivos nem sempre seguem um processo racional, às vezes se respaldam em formas intuitivas e criativas de decisão;
D a percepção e o talento do executivo são relevantes no processo de tomada de 
decisões, além do conhecimento e embasamento técnicos;
Alternativa E todas as alternativas são corretas.
Liderança e Coaching
Vera acabou de terminar seu mestrado em Engenharia da Produção. Há Muito tempo ela acalenta o desejo de ser professora universitária. Embora Vera tenha um grande domínio sobre os conteúdos da Engenharia da Produção, ela sofre de uma timidez atroz e não se sente nada a vontade para falar em público. Como o querer de Vera em se tornar professora era muito maior do que seus ganhos por acomodação, ela decidiu procurar um:
Coaching de Negócios
Questão 3/5 - Processo Decisório
A qualidade da decisão é fruto do estilo de liderança adotado para resolver certo problema. Os estilos de liderança podem ser: autocrático, participativo, democrático e liberal. Sobre os estilos de liderança é correto afirmar que:
A Na liderança Autocrática o líder toma as decisões sempre considerando as opiniões obtidas junto aos seus liderados; 
Liderança Autocrática Aqui o líder tende a tomar decisões sem a participação dos seus colaboradores. As decisões são mais pessoais por parte dele, cabendo aos colaboradores apenas implementá-las, sem questionamento.
B No estilo de liderança Participativa o líder até permite a opinião dos colaboradores, mas a decisão final sempre é dele,
Liderança participativa Neste caso, o líder, perante um problema, ouve em primeiro lugar as diferentes opiniões dos seus colaboradores e, no final, quando há divergência entre estes toma a última palavra (decisão).
C Na liderança Liberal a tomada de decisão cabe aos colaboradores após obtenção da opinião do líder;
Liderança liberal Neste tipo de liderança a tomada de decisão é feita totalmente pelos colaboradores subordinados, sem consulta ao líder.
Alternativa correta - D No estilo Democrático o líder se apresenta como sendo igual aos demais membros e se utiliza do conceito de que “a maioria vence”;
E Nenhuma das alternativas anteriores é correta
Gestão de conflitos - Observe o Diálogo! ” Charge”
 - Eu posso democraticamente discordar do pensamento dominante?
- Não, Mas eu posso dominantemente, discordar do pensamento democrático.
Com base no diálogo as afirmativas respondem e justificam o tipo de conflito estabelecido e estudado em gestão de conflitos
I – É um diálogo corporativo.
Porque:
II – São situações que surgem entre indivíduos ou entre grupos de indivíduos onde existem posições antagônicas com relação a um bem, um direito ou um benefício.
As duas afirmações são falsas, A segunda não justifica a primeira, esse tipo de conflito não é organizacional pois envolve questões oriundas de gerenciamento, estruturas empresariais e procedimentos, São conflitos intra-organizacões.
A segunda é falsa pois se refere a um conflito interpessoal, e como o próprio diálogo aponta estamos lidando com outro tipo de conflito, pois os personagens pertencem a uma ideologia e classes distintas sendo, portanto um conflito intragrupal, que ocorre dentro de uma facção social, política ou do trabalho, esses conflitos, tem como causa principal disposições divergentes, ideológicas ou metodológicas.
Questão
O papel do coach é fazer perguntas que iluminem os lugares certos. Ele é, então, um profissional com habilidade 
para fazer perguntas que estimulem o coachee a identificar seu objetivo e suas possibilidades, a elaborar seu plano 
de ação e a desenvolver estratégias para remover as possíveis barreiras. 
Para alcançar seu objetivo, o coach uso diversas categorias de perguntas. Na sequência são apresentadas algumas:
– Quais são as varias coisas que você pode fazer? 
– E o que mais? 
– Quais as três melhores coisas que poderiam acontecer? 
– Se você soubesse que é impossível dar certo, o que você faria? 
– Qual é a outra possibilidade você consegue vislumbrar? 
Selecione a alternativa correta que apresenta a categoria relacionada às perguntas supramencionadas. 
Sua Escolha Escolha esperada Resposta Comentário
 (x ) Identificar possibilidades e recursos. Identificar possibilid ades e recursos – Quais são as varias coisas que 
você pode fazer? E o que m ais? Quais as três melhores coisas que poderiamacontecer? Se você soubesse 
que é impossível dar certo , o que você faria? Qual é a outra possibilidade você consegue vislumbrar ? 
Questão 
 Em virtude das contínuas mudanças e da necessidade de adaptação, somos convidados a aprender a aprender, ou 
seja, aprender, desaprender e reaprender a lidar com todas as variáveis das vidas pessoal e profissional. 
Assinale a alternativa correta que apresenta uma das competências mais importante para a sobrevivência no 
contexto de mudanças. 
( x ) Capacidade de aprender a aprender. Em virtude das contínuas m udanças e da necessidade de adaptação, 
somos convidados a a prender a apren der, ou seja, a a prender, desapren der e reaprend er a lidar com todas as variáveis das vidas pessoal e profissional . Talvez todo o know - how que nos conduziu até agora não seja mais suficiente para nos ajudar a conquistar outros objetivos e outras metas. A capacidade de aprender a aprender torna- se, então, a competência m ais importante para o profissional .
Questão 
O modelo de coaching GROW é desenvolvido por meio de uma conversa de coaching. Esta conversa é desenvolvida em estágios, objetivando a melhoria contínua do aprendizado do coachee. Na sequência é apresentado um dos estágios do modelo GROW: 
“é o primeiro estágio da conversa de coaching. É nele que o coach, o líder coach ou o gerente reconhece o território, a importância do objeto e o seu significado emocional para o coachee”.
Assinale a alternativa correta que apresenta o estágio correspondente à definição apresentada. 
 ( x ) TópicoTópico é o primeiro estágio da conversa de coching. É nele que o coach, o líder coach ou o 
gerente reconhece o território, a importância do objeto e o se u significado emocional para o coachee 
Questão 
Um dos objetivos do coaching é maximizar o desempenho do indivíduo. Assim, seu processo pode ser aplicado 
em diversas modalidades, uma delas é o: coaching que promove a autonomia do coachee fornecendo conhecimento e possibilitando o entendimento de assuntos relacionados a saúde, fornecendo a ele recursos para a realização de mudanças, o autocuidado, o 
automonitoramento e a independência. Assinale a alternativa correta que apresenta o termo correspondente à modalidade de coaching apresentada anteriormente.
(x ) Saúde. Coaching de saúde promove a autonomia do coachee fornecendo conhecimento possibilitando o entendimento de assuntos relacionados a saúde, fornecendo a ele recursos para a realização de mudanças, o autocuidado, o auto-monitoramento e a independência 
Questão 
O modelo de coaching GROW é desenvolvido por meio de uma conversa de coaching. Esta conversa é desenvolvida em estágios, objetivando a melhoria contínua do aprendizado do coachee.Na sequência é apresentado um dos estágios do modelo GROW: 
“estágio no qual se oferece auxílio e apoio ao coachee para que ele estabeleça especificamente o que deseja alcançar”. 
Assinale a alternativa correta que apresenta o estágio correspondente à definição apresentada. 
 (x ) Objetivo. - meta Objetivo : estágio no qual se of erece auxí lio e apoio ao coach ee para que ele estabeleça 
especificam ente o que deseja alcançar. É importante observar que o objetivo ou a meta devem ser: 
formulados em termos positivos, contro lados pelo coa chee, mens uráveis, alcanç áveis, datados e ecológicos 
Questão
 O início do processo de coaching compreende: o estabelecimento das regras, o alinhamento das expectativas entre 
coachee, organização e coach e a construção da confiança e dos valores que estarão presentes no processo – ou 
seja, dos princípios que o guiarão. 
O início do processo de coaching é composto por oito etapas, que vai desde a relação contratual até a busca por resultados.
Selecione a alternativa correta que contempla a etapa de não condutividade. 
 (x) O coach jamais determina ou impõe uma linha de ação ou uma solução. Não condutividade: o coach jamais determina ou impõe uma linha de ação ou uma solução específica, a base é o di alogo. O coach ou o líder coach confrontam o coache e ou o seu colaborador provocando -o para que ele encontre opções e respostas, para que analise os prós e os contras de cada um a delas, para que planeje os pass os para a implementação e discuta os prazos para cada etapa 
Questão
 O Modelo Achieve é um acrônimo formado pelas palavras Access (acesso), Creative alternatives (alternativas 
criativas), Hone goals (apurar as metas), Initiate options generation (iniciar a geração de opções), Evaluate options 
(avaliar as opções), Valid action plan (estabelecer um plano de ação) e Encourage momentum (encorajar a ação). 
Na sequência é descrito um dos propósitos do modelo: “aumentar o número de opções disponíveis para o coachee lidar com a situação”. Selecione a alternativa correta que apresenta um dos passos do modelo Achieve que apresentam relação com o 
propósito supramencionado. 
 ( x ) Criar alternativas para a situação presente. Passo Criar alternativas para a situaç ão presente Enfoque Creative Alternatives Propósito Aumentar o número de opções disponíveis para o coachee lidar com a situação. 
Questão
Um dos objetivos do coaching é maximizar o desempenho do indivíduo. Assim, seu processo pode ser aplicado em diversas modalidades, uma delas é o: coaching que aborda as possibilidades e oportunidades de evolução na carreira do cliente – seja no emprego atual ou em outros possíveis empregos. Assinale a alternativa correta que apresenta o termo correspondente à modalidade de coaching apresentada anteriormente. 
 ( x ) Carreira. Coaching de carreira aborda as possibilidades e oportunidades de evolução na carreira do cliente – seja no em prego atual ou em outros possíveis empregos. 
Questão 
Um dos objetivos do coaching é maximizar o desempenho do indivíduo. A ssim, seu processo pode ser aplicado 
em diversas modalidades, uma delas é o: 
coaching que enfoca as dimensões pessoais e profissionais do cliente, incluindo saúde e relacionamentos. 
Assinale a alternativa correta que apresenta o termo correspondente à modalidade de coaching apresentada 
anteriormente. 
 X ) De vida. Coaching de vida enfoca as dim ensões pessoais e profissionais do cliente, incluindo saúde e 
relacionamentos 
Questão 10 
 O coachee terá chances reais de concretizar os seus sonhos. Para isso, basta que tenha um foco, ou seja, aonde quer chegar, definindo de forma clara e objetiva quais os objetivos e as metas a serem atingidos. Com relação à busca por novos desafios, analise as sentenças a seguir e depois assinale a resposta correta. 
I. O sonho deve ser perseguido e avaliado conscientemente, não pode ficar na esfera inconsciente. Deve ser incluído no seu rol de ações diárias e checado sempre. 
II. Não importa o tamanho do sonho, deve ser buscado a todo custo, independente dos contratempos. 
III. A percepção, os sentimen tos e as emoções serão diferentes, mas cada um pode construir um sonho maior de tal 
forma que seja compartilhado com as demais pessoas. 
IV. Quando a concretização do sonho não é possível de ocorrer, o coachee deve procurar os responsáveis e esperar 
que alguém faça alguma coisa para que a mudança de fato ocorra. 
( x ) Somente I e III estão corretas Faz-se necessário que os objetivos não sej am m uito amplos nem de difícil 
execução e entendim ento. Estes deve m ser definidos de maneira factível, ou sej a, capaz de serem 
realizados e quando o co achee estiver f rente a contratem pos, em primeiro lugar deve ter h umildade e 
flexibilidade para revisar su as ações, confrontando com suas metas, redefinindo novas ações par a que 
atinja as m etas previamente definidas, lem brando-s e de nunca pr ocurar culpados e nem f icar esperando 
que os outros façam por ele . 
Questão 
Luiza procurou um coach com objetivo de conquistar um cargo de grande importância dentro da empresa na qual trabalha há 10 anos. Após alguns meses, embora esteja realizando seu objetivo, não se percebe como umapessoa realizada. Observe o diálogo a seguir: 
Coachee: Você sabe que há nove meses eu assumi a gerência do meu banco. Eu trabalhei a vida toda para chegar a esta posição! 
Coach: Parabéns! Essa conquista é fruto de seu trabalho, competência e dedicação.
Coach: Parabéns! Essa conquista é fruto de seu trabalho, competência e dedicação.
Coachee: Hum... Pois é. Mas nunca me senti tão infeliz... 
Coach: E o que você acredita que a está fazendo infeliz? 
Coachee: Hum... Pois é. Mas nunca me senti tão infeliz...
Coach: E o que você acredita que a está fazendo infeliz?
Coachee: Eu tenho uma filhinha linda, de dois para três anos. Antes eu tinha horário para chegar em casa, nós brincávamos no tapete e eu me sentia mais leve. A gora, eu não estou vendo a minha filha crescer.
Assinale a alternativa que apresenta o critério de validação para definição da meta ou objetivo que não foi 
considerado pelo coach antes de iniciar o processo. 
(x ) Os objetivos devem ser ecológicos / O critério para definição do objetivo que não foi considerado pelo coach 
durante a formulação foi o de que os obj etivos devem ser ecológicos. U m objetivo ecológico é aq uele que não apresenta 
nenhum efeito colateral, sej a para a vida pessoal, familiar, profissional, emocional ou espiri tual do coachee. (Lotz & 
Gramms, 2014, p. 78 . 
Questão 
De acordo com a psicologia positiva, as emoções positivas não são a única via de acesso à vida plena, existe um recurso que está relacionado ao comprometimento. O prazer deriva do compromisso com o objetivo e com a capacidade de flow (fluxo ou fluir). Sendo assim, assinale a alternativa que corresponde à definição do estado deflow (fluxo ou fluir). 
( ) É alcançado quando uma atividade nos absorve e temos a sensação de que o tempo parou. Isso pode acontecer 
(X ) É alcançado quando uma atividade nos absorve e temos a sensação de que o tempo parou. Isso pode acontecer diante de algum desafio no trabalho, lendo um livro ou ao tocar um instrumento.
O estado de flow é alcançado quando uma atividade nos absorve e temos a sensação de que o tempo parou. Isso pode acontecer diante de algum desafio no trabalho, lendo um livro ou ao tocar um instrumento. Para tanto, a tarefa deve ser prazerosa, o que significa dizer que não po de ser tediosa ou estressante, p ois neste caso o flow se perde. Ele é a soma das habilidades pessoais com a característica da tarefa. (Lotz & Gramms, 201 4, p. 42)
Questão 
O processo de coaching envolve a parceria entre dois atores. Assinale a alternativa que contém as palavras que 
preenchem, corretamente as lacunas do trecho a seguir. 
 O ____COACH______ é o profissional que aplica o coaching, municiado pelo domínio de metodologias e ferramentas 
apropriadas para tal propósito. O ___COACHEE____ ou o cliente, é o indivíduo que passa pelo ciclo de coaching. 
 ( x ) coach – coachee
Questão 
A Psicologia Positiva surgiu no início dos anos 1990, resultado dos estudos do psicólogo Martin Seligman, que propôs uma abordagem a os psicólogos contemporâneos. Assinale a alternativa que relaciona corretamente a proposta da psicologia positivista.
(B) Uma Abordagem tem como base a compreensão de fenômenos psicológicos como a felicidade, otimismo, o altruísmo, a esperança, a alegria, a satisfação, ao invés de olhar para a tristeza, a depressão, a ansiedade, a angústia e a agressividade.
Questão 
Aprendemos constantemente e das mais variadas formas. O cérebro não escolhe hora e nem lugar para incorporar novas informações, enviar ideias que ajudem a solucionar desafios ou estimular a curiosidade pelos mais variados temas. Sobre a aprendizagem, analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. A aprendizagem envolve mudanças, trata da aquisição de hábitos, conhecimentos e atitudes e possibilita que os 
indivíduos façam ajustes pessoais e sociais. 
II. Aprender é um processo, um caminho, não um destino. 
( ) somente as afirmativas I, II e IV estão corretas Você acertou! 
A aprendiza gem envolve mud anças, t rata da aquisiçã o de hábitos, conhecimen tos e atitudes e possibilita que os 
indivíduos fa çam ajustes pessoais e socia is. Aprender é u m processo, um caminh o, não um destino. Apren demos para 
nos adaptar a um mundo em transformação e também para contribu ir co m ta is transformações. (Lotz & Gramms, 
2014, p. 19 e 20 ) 
III. O aprendizado não amplia os mapas de realidade das pessoas, ele se desenvolve num foco único. 
IV. Aprendemos para nos adaptar a um mundo em transformação e também para contribuir com tais 
transformações.
III. O aprendizado não amplia os mapas de realidade das pessoas, ele se desenvolve num foco único. 
IV. Aprendemos para nos adaptar a um mundo em transformação e também para contribuir com tais 
transformações.
III. O aprendizado não amplia os mapas de realidade das pessoas, ele se desenvolve num foco único. 
IV. Aprendemos para nos adaptar a um mundo em transformação e também para contribuir com tais 
transformações.
III. O aprendizado não amplia os mapas de realidade das pessoas, ele se desenvolve num foco único.
III. O aprendizado não amplia os mapas de realidade das pessoas, ele se desenvolve num foco único. 
IV. Aprendemos para nos adaptar a um mundo em transformação e também para contribuir com tais 
transformações. 
( ) somente as afirmativas I, II e III estão corretas
IV. Aprendemos para nos adaptar a um mundo em transformação e também para contribuir com tais 
transformações.
IV. Aprendemos para nos adaptar a um mundo em transformação e também para contribuir com tais transformações.
( X ) somente as afirmativas I, II e IV estão corretas Você acertou!
Questão 
Os pesquisadores Ready e Burton (2009) e O’Connor (2003, p.239) afirmam que ao perguntar, também se deve levar em conta o propósito, o tipo e as características das perguntas. Relacione a primeira coluna (pergunta) de acordo com a segunda (propósito) e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
R:3.4.5.2.1
1 O que? ( 3 )orienta o Tempo. Busca Informações limitadas pelo Tempo(passado Presente, Futura) Pede Gatilhos ou pistas para a ação)
2 Por que? ( 4 ) Pede Informações sobre o Local
3 Quando ( 5 ) Explora o Processo. Modelo do Processo, Lista de estratégias
4 Onde? ( 2 ) Busca Justificativas e motivos para ações, Busca Valores. Atribui responsabilidade/Culpa. Busca Significados. Procura causas passadas.
5 - Como? ( 1 ) Busca Informações, lista resultados.
Questão 
Quando um princípio está presente na mente e no coração de uma pessoa, ele passa a influenciar significativamente as escolhas que o indivíduo faz. Por isso, o processo de coaching deve ser pautado por princípios éticos. A o iniciar o processo de coaching é fundamental que se observe os princípios elencados por Krausz (2007). Sobre esses princípios, analise as sentenças a seguir e marque V para as verdadeiras ou F para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
R:V.F.V.V
 ( V) A relação contratual é o pré-requisito fundamental para o início do processo. Deve ser estabelecida na fase 
inicial do relacionamento. 
( F ) O coach caso ache pertinente poderá realizar grupos temáticos e incluir o coachee, sem necessidade de 
comunicá-lo previamente. 
( V ) O coach jamais determina ou impõe uma linha de ação ou solução específica. Sua base é o diálogo, os 
questionamentos. 
( V ) Qualquer eventual conflito de interesses será discutido abertamente e equacionado com integridade, proteção 
e bem estar do coachee.
Questão 
Silvia tem enfrentado problemas em seu trabalho com seu atual superior hierárquico. Ela decide procurar 
um coachpara estabelecer algumas metas e objetivos para sua carreira. Em sua primeira conversa, Silvia revela sua meta aocoach: “ser respeitada por seu chefe e não mais ser contestada por ele”. O coach, ao ouvir a meta de Silvia, imediatamente recorre aos critérios para a elaboração de metas e objetivose verifica se a formulação da meta está adequada para a realização do processo de coaching. A partir dos critérios de elaboração de metas e objetivos, analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta.
I. A meta de Silvia tem fundamento e pode ser operacionalizada, pois todos devem ser respeitados na organização. 
II. A meta de Silvia precisa ser revista, pois, ser respeitada por seu superior hierárquico é uma meta que está fora 
de seu controle e seria necessário trazer esta meta para as suas mãos. 
III. A meta de Silvia está centrada em termos daquilo que ela não deseja e seria muito importante reformular esta 
meta em termos positivos, ou seja: se Silvia não quer mais ser contestada, então o que ela quer especificamente? 
IV. Além de trazer esta meta/objetivo em termos positivos e centrar esta meta em ações que serão iniciadas e 
controladas por Silvia, é muito importante buscar evidências de como ela saberá que está alcançando o que deseja.
( X ) Somente as afirmações II, III e IV estão corretas
De acordo com os critérios de validação de objetivos e metas, pod e –se afirmar que: 
A meta de Silvia precisa ser revista, pois, ser respeitada por seu superior hierárquico é uma meta que está fora de seu 
controle e seria necessário trazer esta meta para as suas mãos. A meta de Silvia está centrada e m termos daquilo que ela não deseja e seria muito importante reformular esta meta em termos positivos, ou seja: se Silvia não quer mais ser contestada, então o que ela quer especificamente? Além de trazer esta meta/objetivo em termos positivos e centrar esta meta em ações que serão iniciadas e controladas por Silvia, é muito importante buscar evidências de como ela saberá que está alcançando o que deseja. (Lotz & Gramms, 2014, p. 76 e 77)
Questão 
O nome do modelo GROW é fruto de um recurso mnemô nico, isto é, que auxilia a memória e provém da combinação das quatro primeiras letras de palavras da língua inglesa. Dentro deste contexto, assinale a alternativa que apresenta o significado do GOAL na perspectiva do modelo GROW. 
 ( x ) meta
Meta é o significado do GOAL na p er spectiva do modelo G ROW. (Lotz & Gra mms, 2014, p . 62)
Questão 
O jogo interior é um modelo de coaching que foi desenvolvido por Timothy Gallwey, no início dos anos 1970, quando atuava como técnico de tênis. O trabalho de Gallwey promoveu contribuições valiosas ao processo ao coaching. Dentro deste contexto analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta.
I. A permissão para errar leva ao sucesso, pois libera as pessoas do medo de errar. O medo paralisa. 
II. A tentativa fracassa, a consciência cura. A prender com os resultados é fundamental para o aprimoramento e desenvolvimento. 
III. A consciência é alimentada e nutrida por meio de feedback sensorial específico, ou seja, a evidência de que o fato ocorreu. 
IV. O sucesso depende do foco e da inflexibilidade.
( X ) somete as afirmações I, II e III estão corretas 
Você acertou! 
As contribuições valiosa s ao processo de coaching pro movidas por Timothy Gallwey foram: A permissão para errar leva ao sucesso, pois libera as pessoas do medo de errar. O medo paralisa. A tentativa fracassa a consciência cura. Aprender com os resultados é funda mental para o aprimoramento e desenvolvimento. A consciência é alimentada e nutrida por meio de feedback sensorial específico, o u seja, a evidência de que o fato o correu. (Lotz & Gramms, 2
Questão
Com o avanço dos estudos e das experiências na área, sucessivamente surgiram modelos que se propõem a estruturar o processo de coaching. Dentro deste contexto, analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta em relação às características do modelo T de coaching. 
I. O modelo T é bastante eficaz para a busca de alternativas, para liberar a mente do coachee em busca de possibilidades. 
II. Em um primeiro momento, estimula a expansão. O coach estimula que ideias ainda não pensadas se desenhem, abrindo com isso um leque de possibilidades para a ação. 
III. É comu m o coach utilizar perguntas como: “Há mais alguma coisa? ”; “E o que mais?”. 
IV. Estabelece o plano de ação com o propósito de traduzir em práticas cotidianas o que foi aprendido no decorrer do processo. 
( X ) somente as afirmações I, II e III estão corretas 
Você acertou! 
As características do modelo T são: O modelo T é bastante eficaz para a busca de alternativas, para liberar a mente do coachee em busca de possibilidades. Em um primeiro momento, estimula a expansão. O coach estimula que ideias ainda não pensadas se desenhem, abrindo com isso um leque de possibilidades para a ação. É comum o Coach utilizar perguntas co mo: “Há mais alguma coisa?”; “E o q ue mais?”. (Lotz & Gramms, 2014 , p. 66)
Questão
Com base nas diversas abordagens conceituais acerca do processo de coaching. 
 Analise as sentenças a seguir e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Depois, assinale a alternativa 
que apresenta a sequência correta. 
( v ) Coaching é um processo que contribui para que as pessoas e os grupos se transformem, reflitam a respeito de sua visão de mundo, de seus valores, crenças e aprofundem sua aprendizagem. 
( f ) Coaching é dar conselhos, é consertar as coisas ou resolver problemas. 
(v ) O processo de coaching estimula a capacidade das pessoas de se reinventarem e encontrarem alternativas válidas, apesar das restrições do contexto em que atuam. 
 ( f ) Por meio do processo de coaching, o cliente expande a capacidade de visão e consegue analisar melhor os 
erros cometidos pelas pessoas que fazem parte do seu cotidiano. 
 ( x ) V-F-V-F Coaching é um processo que contribui para que as pessoas e os grupos se transformem, reflitam a respeito de sua v
mundo, de seus valores, crenças, aprofundem sua aprendizagem. O processo de coaching estimula a capacidade de se reinventarem e encontrarem alternativas válidas, apesar das restrições do contexto em que atuam. ( Lotz & 2014, p. 18)
Questão
O mentoring não restringe apenas ao ambiente interno de uma organização, podendo se estender além dela. Algumas relações podem ser fundamentais para o sucesso do negócio e caracteriza-se como um recurso vital para certas comunidades. O mentoring externo pode se aplicado nas relações “business to business”. Assinale a alternativa que melhor explica o conceito “business to business” no mentoring. 
 ( x ) É a aprendizagem e o compartilhamento de informações entre empresas e parceiros 
O mentoring externo pode se aplicado nas relações “business to business” (de organização para organização) e 
incluir a aprendizagem e o compartilhamento de informações entre empresas e parceiros. Tais relações podem ser 
fundamentais para o sucesso do negócio e caracterizar-se como um recurso vital para certas comunidades. (Lotz 
& Gramms, 2014, p. 241). 
Questão
Os pressupostos que sustentam o coaching impactam profundamente na forma pelo qual o Coach deve conduzir o processo. 
 Dentro deste contexto, com base nos pressupostos, analise o papel do Coach nas sentenças a seguir e assinale a alternativa correta.
( f ) Estar ciente que é necessário realizar julgamentos para incentivar o Coachee. 
(v ) Estimular o coachee a acessar seus recursos internos. 
( v ) Acreditar que o coachee possui dentro dele todos os recursos para fazer as mudanças. 
( v ) Acreditar que é mais importante o Coach realizar perguntas eficazes do que ter respostas prontas para fornecer 
ao Coachee. 
( x ) F-V-V-V 
Caso o coach não tenha internalizado que perguntas são mais eficazes do que respostas prontas, que são aquelas que produzem as respostas legítimas – os insights – para o coachee, corre o risco de equivocadamente realizar aconselhamentos. Quando o coach não acredita que o coachee possui dentro dele todos os recursos para fazer as mudanças, tende a não colocar a energia necessária para executar o processo da forma a obter os resultados. Acreditar implica mobilizar esforços, taiscomo a escuta ativa, o cuidado com as utilizações das ferramentas adequadas ao desafio apresentado pelo coachee, a empatia, a sintonia e a suspensão do julgamento. Além de estimular o coachee a acessar seus recursos internos, tomar consciência de suas capacidades, adquirir Auto confiança e buscar forças e motivação par.
Questão
 O objetivo ou meta do coaching deve ser formulado em termos positivos, pois o cérebro se fixa no que vem 
depois da palavra não. O cérebro para saber em que não pensar, precisa primeiro pensar. Ao definir um objetivo, é 
importante que o coachee tenha clareza do que deseja e não do que você quer evitar. 
Assinale a alternativa que responde corretamente o termo utilizado para as imagens promovidas pelas palavras, 
ou seja, para evocação simbólica de uma realidade ausente. 
 ( x ) Imagem mental - O termo utilizado as imagens promovidas pelas palavras é Imagem mental (Lotz & Gramms, 2014, p. 78) 
Questão
Os modelos de coaching apresentam uma estrutura semelhante, porém cada um deles parte de uma fundamentação teórica própria. O modelo Grow apresenta uma sequência de estágios-chave. Leia atentamente o trecho de uma conversa coaching: 
Por muitos anos Margarida, optou por não trabalhar e cuidar dos filhos, mas nos últimos meses tem refletido muito sobre a possibilidade de voltar a trabalhar. Sempre foi muito elogiada pelos gestores na empresa na qual trabalhou por 5 anos como analista de logística. Com o desejo de voltar ao mercado de trabalho despertado, 
Margarida procurou um Coach para que este pudesse lhe ajudar a conseguir voltar ao mercado de trabalho. 
 Coach: Sobre o que você quer conversar comigo? (____topico________) 
Margarida: Sobre trabalho. 
Coach: O que você deseja alcançar? ( ____meta______) 
 Margarida: Tenho vontade de voltar a trabalhar, parei por alguns anos, mas agora quero voltar a trabalhar. 
Coach: Quando pretende alcançar sua meta? (___meta_______) 
Margarida: Pretendo arrumar um e mprego e começar a trabalhar daqui 2 meses. 
Coach: O que está acontecendo agora? Qual efeito sobre você trabalhar? (___realidade____) 
Margarida: Quero muito vol tar a trabalhar, minha autoestima depende desse trabalho, quero conhecer pessoas e 
ter minha própria renda.
(x) tópico, meta, meta, realidade
Questão
Jonathan é Analista de Recursos Humanos e Coach de uma empresa multinacional. Está ansioso para utilizar 
modelo Achieve no processo de coaching que irá realizar com os funcionários. Jonathan irá iniciar o processo de coaching com o enfoque A ccess. Assinale a alternativa que responde corretamente o propósito deste enfoque 
( x ) refletir sobre acontecimentos passados que conduziram a situação atual 
Você acertou! 
Propósito do enfoque Access é refletir sobre acontecimentos passados que conduziram à situação atual. (Lotz &
Propósito do enfoque Access é refletir sobre acontecimentos passados que conduziram à situação atual. (Lotz &Gramms,214, pg67)
Questão
O metamodelo aplicado ao coaching permite observar como os pensamentos são traduzidos em palavras, ou seja, 
propõe garantir a sintonia entre o mapa mental do coach e o do seu coache. 
 
No que se refere as características do metamodelo, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta. 
 I. Segmenta a linguagem tornando -a mais específica. 
II. Move-se da estrutura profunda para a estrutura superficial, desafiando deleções distorções e generalizações. 
III. Preocupa-se em preservar a experiência e seu significado no nível inconsciente. 
IV. Acessa a compreensão consciente. 
Assinale a única alternativa correta: 
( X ) somente as afirmações I, II e IV estão corretas 
As características do metamodelo são: Segmenta a linguagem tornando-a mais específica. Move-se da estrutura 
profunda para a estrutura superficial, desafiando deleções distorções e generalizações e acessa a compreensão 
consciente. (Lotz & Gramms, 2014, p. 159)
Questão 1/10 
Ao analisar a atuação de pessoas consideradas verdadeiros líderes, identificamos algumas características comuns a 
todos; em especial, a habilidade interpessoal. Neste contexto, assinale a alternativa que contém as palavras que 
preenchem, corretamente, as lacunas do trecho a seguir. 
“Entre as capacidades que compõem a habilidade interpessoal, destacam-se a de _OBSERVAR_, a de__FALAR_ e a de _OUVIR_. 
( X ) observar, falar, ouvir Entre as capacidades que compõem a habilidade interpessoal, destacam-se a de observar, a de falar e a de ouvir. (Lotz & Gramms, 2014, p. 179)
Questão 2/10 
Para Gallwey (2000), as pessoas são mais eficazes quando mudam seus diálogos internos enfraquecedores (aquilo 
que falamos para nós mesmos), substituindo-os pelos diálogos internos estimulantes e fortalecedores. Assim, o 
jogador do jogo interno deve valorizar a autoconfiança. Dentro deste contexto, assinale a alternativa que apresenta 
corretamente a fórmula fundamental proposta pelo autor para que o jogador do jogo interno ganhe o jogo. 
( x ) potencial – interferência= performance 
A fórmula para um bom desempenho é: O autor propõe a seguinte fórmula para o desempenho: Po - I = Pe 
Potencial – Interferência = Performance (ou Desempenho) ( Lotz & Gramms, 2014, p. 69) 
Questão 3/10 
O feedback pode ser dado de modo a contribuir efetivamente para a aprendizagem, para que isso aconteça, é 
fundamental que o feedback seja cuidadosamente pensado e planejado. No que se refere aos cuidados que o 
lídercoach deve ter na hora de dar o feedback, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. Procurar um local reservado para dar feedback. Elogios podem feitos em público. Oferecer feedback corretivo 
acerca de um comportamento exige respeito, por isso é fundamental oferecer privacidade. 
II. A comunicação está embasada não apenas naquilo que é verbalizado, mas também n as mensagens não verbais. 
Por isso a importância de prestar atenção no tom de voz, na posição do corpo, na expressão facial e no ritmo de 
respiração. 
III. Deve ser direto, objetivo, não se faz necessário fundamentar as razões pelas quais o comportamento precisa 
ser modificado, deve-se informar qual é o impacto causado pelo comportamento atual para o indivíduo, para o 
grupo e para a organização e sem criar discussões acerca do comportamento esperado e seus impactos. 
IV. Abordar pontos abrangentes dos comportamentos que necessitam aprimoramento, assim terá resultado várias 
áreas do indivíduo concomitantemente.
( X ) I e II estão corretas / No momento do feedback, o líder o Coach deve ter alguns cuidados como: Procurar um 
local reservado para dar feedback. Elogios podem feitos em público. Oferecer feedback corretivo acerca de um 
comportamento exige respeito, por isso é fundamental oferecer privacidade. A comunicação está embasada não 
apenas naquilo que é verbalizado, mas também nas mensagens não verbais. P or isso a importância de prestar 
atenção no tom de voz, na posição do corpo, na expressão facial e no ritmo de respiração. (Lotz & Gramms, 2014, 
p. 187 e 188)
Questão 4/10 
As organizações estão buscando a transição do modelo comando e controle para o modelo da aprendizagem. E, 
para que isso ocorra, deve-se promover a quebra dos paradigmas estabelecidos, o que nos leva a refletir sobre as 
diferenças nos estímulos propiciados pelos gestores. Analise o tipo das perguntas a seguir e aponte se estão se 
referindo modelo de comando e controle ou modelo de aprendizagem. 
1- Modelo de comando e controle 
2- Modelo de aprendizagem
(2) Tem as perguntas e mobiliza e envolve a equipe na busca das respostas. 
(1) Tem o foco na tarefa. 
(2) Gerencia pessoas. 
(1) Realiza avaliação de desempenho anual. 
(2) Promove feedback constante. 
(1) Diz o que fazer e tem as respostas. 
(2) Utiliza o capital intelectual da equipe para obter resultados. 
(1) Tem o comando e o controle. 
R:2.1.2.1.2.1.2.1
Tem as perguntas e mobiliz a e envolve a equipe na busca das respostas (Modelo de aprendizagem)Tem o foco na tarefa. (Modelo comando e controle) 
 Gerencia pessoas. (Modelo Aprendizagem) 
 Realiza avaliação de desempenho anual. (Modelo comando e controle) 
Promove feedback constante. (Modelo Aprendiza gem) 
Diz o que fazer e tem as respostas. (Modelo comando e controle) 
Utiliza o capital intelectual da equipe para obter resultados. (Modelo Aprendizagem) 
 Tem o comando e o controle. (Modelo comando e controle) (Lotz & Gramms, 2014, p. 173)
Questão 5/10 
O plano de ação é um modelo para acompanhamento das atividades, compreendendo o planejamento, a 
organização, a direção e o controle. É uma das etapas do processo de coaching, conduzida após a identificação do 
estado atual, ou seja, o passo seguinte ao diagnóstico da situação e o estabelecimento do estado desejado. Assinale a alternativa que apresenta a ferramenta utilizada para a elaboração do plano de ação.
(X) 5W3H - A ferramenta 5W3H revela-se útil para a elaboração do plano de ação, uma vez que se propõe a 
organizar e detalhar as ações a serem realizadas pelo coachee, pelo colaborador ou pela equipe. A ferramenta 
consiste em responder a oito perguntas: O quê?; Por quê?; Como?; Quem?; Onde?; Quando?; Quanto custa? e 
Como mensurar? (Lotz & Gramms, 2014, p. 202)
( ) analise swot 
( ) brainstorming 
( ) janela de johari
3-Questão 
O coaching é uma conversa que segue uma estrutura e pode ser aplicada a diversos contextos. Leia atentamente a 
frase a seguir e assinale a alternativa correspondente. 
 “A maioria de nós confia cegamente nas percepções como se fossem um reflexo fiel da realidade. No entanto, as 
pessoas reagem àquilo que percebem e suas percepções nem sempre refletem uma realidade objetiva. Ao 
representarmos internamente a realidade, acabamos por distorcê-la.” 
( x ) modelo mental Você acertou! 
Eis a chave do coaching: compreender o modelo mental do coachee e desafiá-lo para as mudanças. Os seres 
humanos dispõem de cinco sentidos pelos quais experimentam o mundo a sua volta. A maioria de nós confia 
cegamente nas percepções como se fossem um reflexo fiel da realidade. No entanto, as pessoas reagem àquilo que 
percebem e suas percepções nem sempre refletem uma realidade objetiva. Ao representarmos internamente a 
realidade, acabamos por distorcê-la.” (Lotz & Gramms, 2014, p. 128)
Questão 7/10 
José, 28 anos, é assistente de recursos humanos de uma empresa de médio porte. José está insatisfeito com a 
empresa em que trabalha, pois esperava receber uma promoção no mês passado. A vaga que José almejava foi 
preenchida por sua colega de trabalho, Luiza. O perfil da vaga exige que o candidato tenha o curso superior em 
Recursos Humanos e Luiza havia terminado recentemente seus estudos e se formado. Leia atentamente o diálogo 
a seguir, analise as afirmações e assinale a alternativa correta. 
José: Me sinto frustrado no meu emprego. 
Líder Coach: O que o motivou a se sentir frustrado? 
José: Estava esperando ser promovido para uma vaga e isso não aconteceu, minha colega Luiza é quem foi escolhida. Me disseram que sou muito eficiente, mas por não ter curso superior, eu não poderia ocupar o cargo que almejava. Não acho justo isso, pois a empresa não investe em qualificação, por isso não fiz faculdade. Se a empresa tivesse investido na minha qualificação eu não teria perdido esta oportunidade.
Líder Coach: Esta sua decisão de não cursar uma faculdade lhe prejudicou em algo? 
José: Sim, porque não consegui o cargo que almejava, não ganhei conhecimento e não enriqueci meu currículo 
para me tornar mais atrativo para o mercado de trabalho. 
V- I. José acredita não ter qualificação unicamente pelo fato de que, em sua percepção, a organização não investe 
em seu desenvolvimento. O líder coach mostrou que a vitimização foi prejudicial para carreira do coachee. 
V -II. O modelo mental de José está baseado no lócus de controle externo. 
F - III. O modelo mental de José está baseado no lócus de controle interno. 
F - IV. O líder coach, mostrou que se a empresa tivesse investido em José, ele não estaria se sentido frustrado. 
 ( X ) I e II estão corretas Você acertou! 
José acredita não ter qualificação unicamente pelo fato de que, em sua percepção, a organização não 
investe em seu desenvolvimento. O líder coach mostrou que a vitimização foi prejudicial para 
carreira do coachee. O modelo mental de José está baseado no lócus de controle externo. 
(Lotz & Gramms, 2014, p. 174e 175)
Questão 9/10 
As crenças são generalizações baseadas em experiências passadas que modelam futuras reações e comportamentos nas pessoas; são, em grande medida, processos não conscientes de pensamento organizado. As crenças podem ser impulsionadoras ou limitantes. Desta forma, relacione a primeira coluna com a segunda e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Relacione: R:1.1.2.1.2.2
1 - Crença Limitante. 2 - Crença Limitadora 
(1) Eu sou inferior/Superior a outros
(1) A vida é dura tudo é muito difícil
(2) Se alguém já aprendeu isso eu também consigo
(1) Os outros são responsáveis pela minha felicidade/infelicidade
(2) Eu mereço uma vida confortável
(2)Eu sou criativo.
Questão 10/10 
Oliveira (2012), apresenta uma classificação, que envolve as circunstâncias em que o mentoring ocorre classificando-o em diversos contextos. Nesse sentido, relacione as colunas a seguir associando as classificações do mentoring aos contextos em que estão inseridas. 
I -Mentoring de situação II -Mentoring interativo III -Mentoring de momento IV -Mentoring de Supervisão
IV- A -Tem Foco e capacitação e o desenvolvimento de habilidades voltadas para as tarefas e atividades de uma área da organização.
II - B –Ocorre quando os envolvidos detem conhecimento e o outro é mentorado ou vice e versa
I - C – Ocorre para atender necessidade específica. Equivale a ajuda certa no momento certo
III -D – è um encontro esporádico e específico entre um Profissional experiente que contribui orienta informa a um profissional em treinamento acerca de processos e atividades da organização.
( X ) I-C / II-B / III-D / IV -A 
Mentoring de situação: ocorre para atender uma necessidade específica, equivale a “ajuda certa no momento certo”. 
Mentoring de supervisão: tem por foco a capacitação e o desenvolvimento de habilidades voltadas para as tarefas 
e atividades de uma área na organização. 
Mentoring de momento: é um encontro esporádico e específico entre um profissional experiente que contribui, orienta e informa a um profissional em treinamento acerca dos processos e atividades na organização. Mentoring interativo: ocorre quando os envolvidos detêm conhecimentos diferentes e que em um dado momento um é o mentor e o outro é o mentorado e vice-versa. O mentoring interativo é muito frequente em casos em que um dos envolvidos no processo detém um vasto conhecimento sobre uma determinada área e o outro detém vasto conhecimento em outra área. (Lotz & Gramms, 2014, p. 241)
Questão 
No mundo corporativo, não são raras as vezes nas quais um profissional é alçado à condição de líder. E isso não seria problema algum se o profissional em questão de fato desejasse tal liderança e tivesse se preparado para desenvolver suas competências 
técnicas e comportamentais para esse desafio. No que se refere à habilidade de observar, analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta. 
V - I. Habilidade de observar é estar atento às mensagens não verbais. 
V - II. É identificar os comportamentos favoráveis e os comportamentos que demandam 
ajustes, e ter sensibilidade para identificar as características das pessoas, sem julgar. 
V- III. É ser paciente; prestar atenção aos detalhes; ser discreto; respeitar a privacidade; 
buscar a neutralidade deixando de lado julgamentos ou rótulos que o impeçam de olhar aquela realidade sob outros prismas. 
F - IV. É estar atento ao que é dito (conteúdo), e como é dito (forma), à escolha do 
momento e do local em que será dito.
( X )I, II e III estão corretas
Questão 3/10 
Atualmente a geração Y povoa o mercado de trabalho e chega às posições de liderança. 
Assinale a alternativa que responde corretamente qual a estratégia inteligente para 
aproximar as gerações e viabilizar a transferência de conhecimentos, assim como 
lapidar as relações e estabelecer uma dinâmica positiva na gestão de talentos. 
A ( ) Coaching. 
B ( x ) Mentoring. 
C ( )Counseling. 
D ( ) Empowerment. 
Questão 4/10 
É comum as pessoas acreditarem que um bom comunicador é aquele que fala bem, que se expressa com desenvoltura, que domina as artes da oratória e da retórica. Se a arte de falar em público é a chave de ouro para a comunicação, saber ouvir é a chave de platina. Tão preciosa para uma comunicação eficaz, talvez até mais do que falar, é a suprema arte de ouvir. No que se refere à habilidade de ouvir, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta. 
V -I. Ouvir o que uma pessoa tem a dizer é uma das grandes declarações de reconhecimento de valor que se pode oferecer a essa pessoa. 
V -II. É dominar a própria ansiedade em se expressar e aguardar até o final da fala do interlocutor. 
F -III. Saber ouvir requer defender suas crenças sobre aparência e relevância do que está sendo 
V -IV. A escuta ativa é uma habilidade que se adquiri com exercícios diários.
B (x )Somente as afirmações I, II e IV estão corretas.
Questão 5/10 
João Pedro é analista de recursos humanos de uma organização, e responsável por 
desenvolver o programa de mentoring. Ele sabe que a escolha dos atores é fundamental 
para o êxito de uma empreitada e com o mentoring não acontece diferente. É por esta 
razão que João Pedro, ao escolher o mentor ou mentores, deve identificar características 
estes que serão de grande valia para o resultado que se pretende alcançar com o 
programa de mentoring. Analise as sentenças a seguir e identifique quais qualidades 
são essenciais para se exercer o papel de mentor. 
V - I. Visão sistêmica. 
F - II. Autoritarismo. 
V - III. Autonomia. 
V - IV. Resiliência 
B ( X )Somente as sentenças I, III e IV estão corretas.
Questão 6/10 
Seligman (2011) vislumbra que a Psicologia Positiva pode promover uma revolução na educação mundial. O autor sustenta que as competências profissionais têm sido o tema do sistema educacional nos últimos duzentos anos. Sobre as contribuições da 
psicologia positiva no sistema educacional, como Educação Positiva, analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta. 
V -I. A escola como instituição positiva, pode ensinar as competências do bem-estar que contemplam o como ter mais emoções positivas, atribuir mais sentido à vida e aos eventos e subtrair destes aprendizados, como ter melhores relacionamentos e realizações 
mais positivas. 
V -II. A escola a adotar a Educação Positiva terá por foco ensinar os elementos da Psicologia Positiva: resiliência, gratidão, forças pessoais, sentido, engajamento, relacionamentos positivos e emoções positivas. 
F -III. A escola a adotar a Educação Positiva deverá focar na dialética constante entre o homem e o meio que vive. Assim como nas emoções internalizadas e externalidades no dia a dia tendo como foco a Psicologia Social Comunitária. 
V -IV. A escola como instituição positiva, pode ensinar habilidades, que provém de emoções negativas e positivas. Além de auxiliar no tratamento de doenças contemporâneas, como a depressão. 
B ( X )Somente as afirmações I, II e IV estão corretas. 
Questão 7/10 
O modelo Achieve (alcançar, em inglês) foi desenvolvido por Dembkovskki e Eldrdge 
(2006) O modelo A chieve também é um recurso mnemônico que utiliza as primeiras 
letras das primeiras palavras de determinadas expressões de língua inglesa: 
Access; Create alternatives; Hone goals; Iniciate options generation; Evaluate options; Valid action plan; Encourage momentum. 
Leia atentamente o trecho a seguir e assinale a alternativa correspondente. 
“É comum o coachee saber o que não deseja. Aqui é fundamental que ele saiba 
especificamente o que quer alcançar.” 
A ( )Access. 
B ( )Create alternatives. 
C ( X ) Hone goals.
D ( ) Evaluate options.
Questão 10/10 
Com o avanço dos estudos e das experiências na área, sucessivamente surgiram modelos que se propõem a estruturar o processo de coaching. Dentro deste contexto, analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta em relação às características do modelo T de coaching. 
V - I. O modelo T é bastante eficaz para a busca de alternativas, para liberar a mente do coachee em busca de possibilidades. 
V - II. Em um primeiro momento, estimula a expansão. O coach estimula que ideias ainda não pensadas se desenhem, abrindo com isso um leque de possibilidades para a ação. 
V -III. É comu m o coach utilizar perguntas como: “Há mais alguma coisa?”; “E o que mais?”. 
F - IV. Estabelece o plano de ação com o propósito de traduzir em práticas cotidianas o que foi aprendido no decorrer do processo. 
A (X ) Somente as afirmações I, II e III estão corretas. 
Questão 3/10 
Em seu trabalho Gallwey interessou-se por entender quem era o eu e quem era o comigo mesmo. Então, ele denominou o eu como Self 1 e o comigo mesmo como Self 2. Dentro deste contexto analise os exemplos a seguir e aponte se estão se referindo ao Self 1 ou Self 2. 
1. Self 1 (impede o aprendizado- reforça o negativo) 2. Self 2 (não tem medo de errar- cai e levanta) 
 (1) A prova vai estar muito complicada, dificilmente tirarei nota boa. 
 (2) Gosto do meu trabalho, estou animado para resolver este problema. 
 (1) Como eu pude errar novamente a mesma questão? 
 (2) Se eu estudar, tenho certeza que consigo passar de ano. 
 (1) Eu me esforço, mas não consigo atingir meu objetivo. 
 (2) Não dei conta de fazer todo o trabalho que meu chefe pediu, aprendi muito com isso. 
 (1) Nunca irei conseguir chegar até o final do processo seletivo 
 (2) Esse processo seletivo parece estar muito concorrido mas eu tenho as habilidades necessárias. 
( X ) 1,2,1,2,1,2,1,2
SELF 1 são julgamentos como: A prova vai estar muito complicada, dificilmente tirarei nota boa. Como eu pude 
errar novamente a mesma questão? Eu me esforço, mas não consigo atingir meu objetivo. Nunca irei conseguir chegar até o final do processo seletivo. 
SELF 2: Gosto do meu trabalho, estou animado para resolver este problema. Se eu estudar, tenho certeza que consigo passar de ano.) Não dei conta de fazer todo o trabalho que meu chefe pediu, aprendi muito com isso. Esse processo seletivo parece estar muito concorrido mas eu tenho as habilidades necessárias. (Lotz & Gramms, 2014, p. 69)
Questão 5/10 
 
Kátia Pinheiro, gerente de recursos humanos de uma organização, voltou muito animada de um congresso de Gestão de Pessoas. Neste congresso, conheceu o mentoring e voltou decidida a aplicar em sua organização, pois ficou muito impressionada com os depoimentos dos colegas cujas organizações já adotavam a prática deste programa. Então, Kátia convocou uma reunião e explicou a seus superiores hierárquicos que “mentoring é uma abordagem de orientação profissional e pessoal com elevada amplitude, em que um profissional com vasta experiência e forte sustentação teórica e prática, o mentor, auxilia um profissional me nos experiente”. Observe as afirmações a seguir e identifique quais poderiam dar continuidade à explicação de Kátia referente aos benefícios 
do mentoring. 
V - (I) Kátia continuou explicando que o mentoring promove a integração dos novos talentos na organização. 
V - (II) Kátia enfatizou que o mentoring preserva o conhecimento acumulado da organização por meio de um processo 
estruturado. 
F- (III) Kátia explicou que o mentoring apesar de muito eficiente, não retém talentos na organização, pois contribui 
para o reconhecimento e valorização do mentor, e não do mentorado. 
F- (IV) Kátia revela que o mentoring atua resgatando por meio de perguntas poderosas. Trabalha o presente e o futurodo mentorado, o passado somente é trabalhado em terapia, o que fugiria do foco do mentoring. 
Assinale a única alternativa correta. 
C ( X ) Somente as afirmações I e II estão corretas. 
Kátia continuou explicando que o mentoring promove a integração dos novos talentos na organização e enfatizou que o mentoring preserva o conhecimento acumulado da organização por meio de um processo estruturado (Lotz & Gramms, 2014, p. 252)
Questão 6/10 
O acesso à felicidade e à vida prazerosa tem dois limites importantes: o primeiro é que o nível da emoção positiva 
está relacionado à personalidade e aos componentes genéticos. E o que pode- se afirmar a respeito do segundo 
limite? Assinale a alternativa que responde corretamente como é d enominado o segundo limite. 
C ( X ) Adaptação hedônica ou hábito. 
O segundo é que ocorre um fenômeno denominado adaptação hedônica ou hábito. As pessoas se habituam rapidamente às emoções positivas, o que torna necessário aumentar a quantidade dessas emoções permanentemente até o ponto em que o incremento já não causa mais felicidade: a música ou a comida já não evoca os mesmos sentimentos e ouvir música ou comer em maior quantidade não proporcionam maior bem-estar. Isso se deve a um limite que as pessoas se auto impõem para o prazer sem limites, que tem sua origem no passado evolutivo do ser humano e que funciona com um fator de proteção ante as adversidades. (Lotz & Gramms, 2014, p. 42) 
Questão 8/10 
Um aspecto importante a ser observado pelo líder coach, são os mecanismos de defesa. No que se refere aos 
mecanismos de defesa, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta. 
V - I. O mecanismo de defesa não é um processo consciente: a pessoa não escolhe o padrão de comportamento 
defensivo. 
V - II. Todas as pessoas possuem mecanismos de defesa, os quais apenas são considerados anormais quando assumem 
proporções exageradas. 
V- III. A existência dos mecanismos de defesa é benéfica e até mesmo obrigatória, “pois graças a estes vamos 
vivendo razoavelmente bem com a dura realidade da vida”. 
F - IV. O mecanismo é um processo inconsciente: a pessoa pode optar pelo padrão de comportamento defensivo. 
F -V. Nem todas as pessoas têm mecanismos de defesa. Pode- se observar que a pessoas sem mecanismo de defesa são mais do que as que possuem o mecanismo de defesa que tendem a ser mais “fechadas”, introspectivas e com dificuldades de se expressão em público. 
A ( X )Somente as afirmações I, II e III estão corretas. 
O mecanismo de defesa não é um processo consciente: a pessoa não escolhe o padrão de comportamento defensivo. Todas as pessoas possuem mecanismos de defesa, os quais apenas são considerados anormais quando assumem proporções exageradas. A existência dos mecanismos de defesa é benéfica e até mesmo obrigatória, “pois graças a estes vamos vivendo razoavelmente bem com a dura realidade da vida”. (Lotz & Gramms, 2014, p. 192)
Questão 9/10 
Larissa é líder coach na empresa que trabalha. É muito atenta ao que é dito e como é dito, escolhe muito bem o 
momento e o local correto para expôr suas ideias e pensamentos. Em reuniões com os colaboradores, argumenta e 
utiliza fatos, evidências e fundamentos sobre o que está sendo dito, além de fazer com que todos consigam criar imagens mentais do que se deseja alcançar. Dentro deste contexto, assinale a alternativa que apresenta a habilidade comportamental que está em evidência. 
C - (X )Habilidade de falar A habilidade que pode ser evidenciada no texto é a habilidade de falar. (Lotz & 
Gramms, 2014, p. 179) 
Questão 10/10 
O conceito denominado lócus de controle foi desenvolvido na psicologia social, em 1954, pelo psicólogo norte-americano Julian Rotter, citado por Luz (2011, p. 76). O autor aborda o lócus de controle sob duas perspectivas: lócus de controle externo e lócus de controle interno. Com base no estudo a respeito do lócus externo, analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta. 
V - I. A pessoa coloca-se sempre como vítima da situação, não identifica as escolhas comportamentais e está mais inclinada à acomodação e à frustração. 
V - II. O estímulo está no seu exterior, traduzido em fatos ou eventos como uma crise, um desafeto, uma perda, um 
obstáculo (dentre outros) e não no seu interior (a leitura que a pessoa decide fazer do fato ou evento ou a 
perspectiva pela qual o indivíduo escolhe olhar). 
F - III. A pessoa identifica a relação entre suas escolhas e os resultados. 
V - IV. Muitas vezes os indivíduos não se dão conta de que pautam suas vidas sob a perspectiva do modelo reativo, 
vitimizando-se e movendo-se como se não tivessem escolhas. 
B ( X )Somente as afirmações I, II e IV estão corretas / A pessoa coloca-se sempre como vítima da situação, não identifica as escolhas comportamentais e está mais inclinada à acomodação e à frustração. O estímulo está no seu exterior, traduzido em fatos ou eventos como uma crise, um desafeto, uma perda, um obstáculo (dentre outros) e não no seu interior (a leitura que a pessoa decide fazer do fato ou evento ou a perspectiva pela qual o indivíduo escolhe olhar). Muitas vezes os indivíduos não se dão conta de que pautam suas vidas sob a perspectiva do modelo reativo, vitimizando-se e movendo-se como se não tivessem escolhas. (Lotz & Gramms, 2014, p. 174 e 175)
Questão 7/10 
O modelo de coaching Achieve segue uma estrutura que contempla sete passos. Nesse sentido, relacione as 
colunas a seguir, associando os passos de origem às suas respectivas características.
Fazer Levantamento da situação – (E) Refletir sobre os acontecimentos passados que conduzem a situação atual.
Criar Alternativas (C) Aumentar o número de opções disponíveis para o coachee lidar com a situação
Iniciar Geração de opções (A) Geração de alternativas independente da viabilidade ou qualidade. O objetivo é abrir novas perspectivas de ação.
Estabelecer um Plano de ação (B) Traduzir em préticas cotidianas o que foi aprendido no decorrer dos passos anteriores
Encorajar a ação (D) Passo Final do Modelo Indica o momento de encerrar a parceria entre coach e coachee.
A ( X )I – E, II – C, III – A, IV – B, V – D 
Fazer o levantamento da situação presente - Refletir sobre acontecimentos passados que conduziram à situação atual. Criar alternativas para a situação presente - Aumentar o número de opções disponíveis para o coachee lidar com a situação. Iniciar a geração de opções para atingir a meta - Geração de alternativas independente da viabilidade ou qualidade. O objetivo é abrir novas perspectivas de ação. Estabelecer um plano de ação - Traduzir em práticas cotidianas o que foi aprendido no decorrer dos passos anteriores Encorajar a ação - Passo final do modelo. Indica o momento de encerrar a parceria entre coach e coachee. (Lotz &Gramms, 2014, p. 67).
Questão 2/10 
Os pesquisadores Ready e Burton (2009) e O’Connor (2003, p.239) afirmam que ao perguntar, também se deve levar em conta o propósito, o tipo e as características das perguntas. Com relação às características das perguntas, analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta. 
 V - I. As perguntas fracas tendem a permanecer no problema, ou seja, atuarão reforçando a reatividade. 
V - II. As perguntas impulsionadoras tendem a abrir o foco para o resultado desejado, estimulando assim a energia, o 
desafio e a ação. 
V - III. As perguntas impulsionadoras são focadas no objetivo e não no problema. 
F - IV. As perguntas fracas têm seu valor, pois levam o coachee a refletir sobre seu histórico de vida. 
A (X) Somente as afirmações I, II e III estão corretas AS PERGUNTAS PODEM SER FRACAS OU PODEM 
SER IMPULSIONADORAS. AS PERGUNTAS FRACAS TENDEM A PERMANECER NO PROBLEMA, OU 
SEJA, ATUARÃO REFORÇANDO A REATIVIDADE. POR OUTRO LA DO, AS PERGUNTAS 
IMPULSIO NADORAS TENDEM A A BRIR O FOCO PARA O RESULTADO DESEJADO, ESTIMULANDO 
ASSIM A ENERGIA, O DESAFIO E A AÇÃO. (LOTZ & GRAMMS, 2014, P. 161) 
Questão 3/10 
Assinale a alternativa