Exercicios analis comport consumidor aulas1 5

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ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
1
a
 aula Lupa 
 
 
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 Questão (Ref.: 201104090657) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
 
Entender o comportamento do consumidor é algo que todas as organizações desejam alcançar. Assim, seria possível 
aumentar as vendas, bem como o nível de satisfação do cliente. O comportamento do consumidor é entendido como: 
I. O estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupo selecionam, compram, usam, dispõem de 
produtos, serviços, ideias ou expectativas para satisfazer necessidades e desejos. 
II. A área do conhecimento que se traduz na elevação da produção de bens de consumo. 
III. O estudo de projetos que visam um melhorar o relacionamento da organização com os consumidores. 
 
 
Apenas II 
 
Apenas II e III 
 Apenas I e II 
 
Apenas III 
 Apenas I 
 
 
 
 
 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201104259854) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Fazer uma compra parece um ato simples de adquirir um produto ou serviços que uma pessoas 
necessita ou deseja ter. Tanto para produto de preços reduzido ou com preço mais elevado o impulso 
de compra está presente. O ato de comprar requer um estudo a cada dia mais detalhado, pelos 
profissionais de comportamento humano voltados ao processo de aquisição. Atender com 
cordialidade, identificando as necessidades e desejos do cliente, pode revelar um perfil de 
observação que o vendedor, deverá ter internalizado para juntado o processo de venda. 
Considerando o texto, com base no atendimento ao consumidor que a medida mais importante é 
(são): 
 
 Atendimento digno a uma pessoa que é merecedora de respeito. 
 Incrementar o aumento das comissões de venda e pós-venda para obter atendimento 
melhor. 
 Fusão de conhecimentos de marketing e publicidade. 
 Maior reflexão por parte da equipe de vendas na baixa qualidade de atendimento. 
 Equipes de vendas treinadas e conscientes em sua atividade profissional. 
 
 
 
 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 201104736319) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Quando estudamos os Relatórios de Pesquisa de Mercado - poderemos obter ao longo das 
sequências de perguntas do questionários, um conjunto de informações que devem ser 
observadas/analisadas pelo gestor da empresa na dinâmica de consumo de produtos. Quais são essas 
os INDICADORES que ajudam o profissional de marketing na formação da decisão da dinâmica de 
construção de estratégias de marketing ? 
 
 Indicadores de demandas de compras pelo cliente somente na aquisição de produtos 
pelo impulso do preço em promoção. 
 Indicadores de hábitos e comportamentos de consumo que são associados ao perfil do 
cliente - frente ao seu prognóstico de compra de produtos. 
 Indicadores de promoção de produtos com preços reduzidos com tempo determinado 
para aquisição de produtos no pagamento sem financiamento. 
 Indicadores de oferta reservada pela empresa de comércio varejista em relação aos 
produtos que estão fora da série de fabricação. 
 Indicadores de segmentação das taxas de financiamento para as aquisições de produtos 
superior a renda familiar. 
 
 
 
 
 
 
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 Questão (Ref.: 201104736318) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
 
Durante o intervalo do café da tarde - João recorda com seu supervisor alguns conceitos da área 
Marketing/Vendas que são fundamentais para a identificação do processo de aquisição de produtos 
pelo cliente. Essa dinâmica de vendas evidencia a figura do ATOR PRINCIPAL na negociação. 
Qual o ATOR principal do PROCESSO de GERAÇÃO do CONSUMO - durante a dinâmica de 
efetivação da atividade de compra e venda? 
 
 Vendedor 
 Cliente 
 Assessor 
 Diretor 
 Gerente 
 
 
 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201104088117) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
 
A análise do comportamento do consumidor estuda a maneira como o indivíduo se comporta em 
relação a determinado produto ou serviço. Sobre isso, podemos afirmar: 
 
 O estudo do comportamento do consumidor investiga as razões que fazem com que o 
indivíduo compre um produto ao invés do outro, em determinada quantidade, em um 
momento específico e em certo lugar. 
 O estudo do comportamento do consumidor investiga as razões que fazem com que um 
indivíduo ou grupo se mobilize para divulgar o lançamento de um produto ou serviço de uma 
determinada empresa. 
 O estudo do comportamento do consumidor se restringe à investigação do comportamento de 
um número de indivíduos para planejar as novas ações de marketing da empresa. 
 Nenhuma das respostas. 
 A análise do comportamento do consumidor estuda as formas como os individuas se 
comportam frente às mudanças nos cenários nacional e global. 
 
 
 
 
 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 201104736351) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Marina foi convidada por uma colega para participar de um Grupo de Estudos a respeito de alguns 
temas de marketing. Ela está sempre mobilizada em aprender - sendo assim prontamente aceitou o 
convite. O tema na próxima semana está contido na Decisão em Marketing para a formação de uma 
estratégia. Ao longo da semana, Mariana - pesquisou e registou em seu tablet - algumas premissas 
que podem ajudar o gestor de marketing a analisar o COMPORTAMENTO do CONSUMIDOR. 
Quais foram essas PREMISSAS que ajudam na DECISÃO de MARKETING - com vista ao 
desenvolvimento de uma ESTRATÉGICA para a demanda do consumidor? 
 
 Identificar junto ao concorrente há existência de pesquisa dos produtos em promoção e seus 
preços sem o uso do sistema de crediários. 
 Criar descontos nas compras de mais de uma produto - sem o uso do sistema de crediário da 
loja. 
 Associar as informações de consumo ao lucro previsto na comercialização dos produtos que a 
loja vai realizar ao longo da semana. 
 Conhecimento do produto associada ao comportamento de aquisição/uso pelo consumidor e a 
expansão das características de crescimento mercadológica das empresas concorrentes - 
frente a inovação do produto. 
 Investir em preços reduzidos promovendo descontos relâmpagos em toda a linha de produtos. 
 
 
 
 
 7
a
 Questão (Ref.: 201104088116) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
 
A frase que melhor define o comportamento do consumidor é: 
 
 Comportamento do consumidor é sinônimo do marketing de relacionamento. É o estudo de 
formas de se alcançar o aumento das vendas através de uma relação amigável entre a empresa 
e o consumidor final. 
 Dentro das variáveis que compõem o marketing de uma empresa, está o comportamento do 
consumidor. Sobre esta variável, podemos dizer que é a forma como os colaboradores internos 
de uma empresa se comportam em relação ao lançamento de um novo produto ou serviço. 
 O comportamento do consumidor pode ser definido como o comportamento de um grupo 
restrito de indivíduos, interessados em compartilhar informações com a empresa através do 
marketing de relacionamento. 
 Entende-se por comportamento do consumidor o estudo dos processos envolvidos quando 
indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam produtos ou serviços de uma empresa, de 
acordo com suas expectativas e necessidades. 
 Nenhuma das respostas. 
 
 
 
 
 
 
 8
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 Questão (Ref.: 201104736291) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Carlos é muito dedicado em seus estudos. Sempre procura ler revistas especializadas nas áreas de marketing e consumo. Na última edição da revista - encontrou um 
artigo a respeito do uso de Métodos Estatísticos para nortear o processo de decisão com a utilização das PREMISSAS quantitativas. Ao finaldo artigo o editor - sugere 
uma avaliação de conteúdo para o leitor - com a seguinte questão: - Poderemos afirmar que a DECISÃO do profissional de marketing em utilizar o método estatístico, 
podem proporcionar que tipo de PROBABILIDADES na construção da ação de estratégica de marketing na empresa? 
 
 Razoável probabilidade durante o uso do método estatístico em dar certo em suas indicações de estudos dos cenários comerciais. 
 Correções das probabilidades por ocasião das várias falhas de decisões na aplicação do método estatístico para análise do mercado. 
 Maior probabilidade de ser bem sucedidas as decisões com um método estatística de estudo de mercado. 
 Menos probabilidade de obter resultados informações nas decisões com o uso do método estatístico de estudo mercadológico. 
 Nenhuma probabilidade de resultados quando usado o método estatístico para estudo do mercadológico. 
 
 
 
 
ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
1
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 aula EX 2 Lupa 
 
 
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 Questão (Ref.: 201104103137) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
 
Uma das ferramentas utilizadas, em marketing, para reunir dados sobre consumidores reais e 
potenciais é a: 
 
 Pesquisa de satisfação do cliente 
 Pesquisa de gráficos 
 Nenhuma das respostas 
 Pesquisa de mercado 
 Pesquisa de clima de mercado 
 
 
 
 
 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201104090657) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
 
Entender o comportamento do consumidor é algo que todas as organizações desejam alcançar. Assim, seria possível 
aumentar as vendas, bem como o nível de satisfação do cliente. O comportamento do consumidor é entendido como: 
I. O estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupo selecionam, compram, usam, dispõem de 
produtos, serviços, ideias ou expectativas para satisfazer necessidades e desejos. 
II. A área do conhecimento que se traduz na elevação da produção de bens de consumo. 
III. O estudo de projetos que visam um melhorar o relacionamento da organização com os consumidores. 
 
 
Apenas III 
 Apenas I e II 
 
Apenas II e III 
 Apenas I 
 
Apenas II 
 
 
 
 
 
 
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 Questão (Ref.: 201104736307) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O grupo Hoteleiro Águas Brancas LTDA - promoveu uma oficina para os seus gerentes a respeito 
do seu Plano de Expansão Mercadológico para a região nordeste do Brasil. Embora o grupo 
reconhece que a concorrência será acirrada na região - procura abalizar seu plano observando os 
critérios a respeito dos prognósticos de aceitação por parte dos clientes em relação aos novos 
serviços do Hotel.Quais foram as CRENÇAS e CRITÉRIOS que foram consultados pelos 
executivos para a construção do Planejamento das Estratégias/Táticas de marketing que o Hotel ? 
 
 Identificar as cresças implícitas e explícitas sobre o prognóstico de comportamento do 
consumidor/usuário do futuro hotel. 
 Opiniões dos simpatizantes ao plano de expansão por interesses econômicos e 
financeiros para o sucesso do empreendimento. 
 Prognóstico de lucros astronômicos com uma aplicação de serviços hoteleiros com 
baixa qualidade. 
 Disponibilidade dos parceiros do investimento na aplicação financeira para a construção 
do hotel com custos reduzidos. 
 Desejos dos executivos em realizar seus sonhos de expansão mercadológicos na região 
nordeste do Brasil. 
 
 
 
 
 
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 Questão (Ref.: 201104259854) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Fazer uma compra parece um ato simples de adquirir um produto ou serviços que uma pessoas 
necessita ou deseja ter. Tanto para produto de preços reduzido ou com preço mais elevado o impulso 
de compra está presente. O ato de comprar requer um estudo a cada dia mais detalhado, pelos 
profissionais de comportamento humano voltados ao processo de aquisição. Atender com 
cordialidade, identificando as necessidades e desejos do cliente, pode revelar um perfil de 
observação que o vendedor, deverá ter internalizado para juntado o processo de venda. 
Considerando o texto, com base no atendimento ao consumidor que a medida mais importante é 
(são): 
 
 Incrementar o aumento das comissões de venda e pós-venda para obter atendimento 
melhor. 
 Fusão de conhecimentos de marketing e publicidade. 
 Atendimento digno a uma pessoa que é merecedora de respeito. 
 Equipes de vendas treinadas e conscientes em sua atividade profissional. 
 Maior reflexão por parte da equipe de vendas na baixa qualidade de atendimento. 
 
 
 
 
 
 5
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 Questão (Ref.: 201104736319) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Quando estudamos os Relatórios de Pesquisa de Mercado - poderemos obter ao longo das 
sequências de perguntas do questionários, um conjunto de informações que devem ser 
observadas/analisadas pelo gestor da empresa na dinâmica de consumo de produtos. Quais são essas 
os INDICADORES que ajudam o profissional de marketing na formação da decisão da dinâmica de 
construção de estratégias de marketing ? 
 
 Indicadores de demandas de compras pelo cliente somente na aquisição de produtos 
pelo impulso do preço em promoção. 
 Indicadores de oferta reservada pela empresa de comércio varejista em relação aos 
produtos que estão fora da série de fabricação. 
 Indicadores de segmentação das taxas de financiamento para as aquisições de produtos 
superior a renda familiar. 
 Indicadores de promoção de produtos com preços reduzidos com tempo determinado 
para aquisição de produtos no pagamento sem financiamento. 
 Indicadores de hábitos e comportamentos de consumo que são associados ao perfil do 
cliente - frente ao seu prognóstico de compra de produtos. 
 
 
 
 
 
 
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 Questão (Ref.: 201104736351) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Marina foi convidada por uma colega para participar de um Grupo de Estudos a respeito de alguns 
temas de marketing. Ela está sempre mobilizada em aprender - sendo assim prontamente aceitou o 
convite. O tema na próxima semana está contido na Decisão em Marketing para a formação de uma 
estratégia. Ao longo da semana, Mariana - pesquisou e registou em seu tablet - algumas premissas 
que podem ajudar o gestor de marketing a analisar o COMPORTAMENTO do CONSUMIDOR. 
Quais foram essas PREMISSAS que ajudam na DECISÃO de MARKETING - com vista ao 
desenvolvimento de uma ESTRATÉGICA para a demanda do consumidor? 
 
 Identificar junto ao concorrente há existência de pesquisa dos produtos em promoção e 
seus preços sem o uso do sistema de crediários. 
 Conhecimento do produto associada ao comportamento de aquisição/uso pelo consumidor 
e a expansão das características de crescimento mercadológica das empresas concorrentes - 
frente a inovação do produto. 
 Criar descontos nas compras de mais de uma produto - sem o uso do sistema de crediário 
da loja. 
 Associar as informações de consumo ao lucro previsto na comercialização dos produtos 
que a loja vai realizar ao longo da semana. 
 Investir em preços reduzidos promovendo descontos relâmpagos em toda a linha de 
produtos. 
 
 
 
 
 
 
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 Questão (Ref.: 201104088116) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
 
A frase que melhor define o comportamento do consumidor é: 
 
 Entende-se por comportamento do consumidor o estudo dos processos envolvidos quando 
indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam produtos ou serviços de uma empresa, de 
acordo com suas expectativas e necessidades. 
 Dentro das variáveis que compõem o marketing de uma empresa, está o comportamento do 
consumidor. Sobre esta variável, podemos dizer que é a formacomo os colaboradores internos 
de uma empresa se comportam em relação ao lançamento de um novo produto ou serviço. 
 Nenhuma das respostas. 
 Comportamento do consumidor é sinônimo do marketing de relacionamento. É o estudo de 
formas de se alcançar o aumento das vendas através de uma relação amigável entre a empresa 
e o consumidor final. 
 O comportamento do consumidor pode ser definido como o comportamento de um grupo 
restrito de indivíduos, interessados em compartilhar informações com a empresa através do 
marketing de relacionamento. 
 
 
 
 
 
 
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 Questão (Ref.: 201104736291) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Carlos é muito dedicado em seus estudos. Sempre procura ler revistas especializadas nas áreas de 
marketing e consumo. Na última edição da revista - encontrou um artigo a respeito do uso de 
Métodos Estatísticos para nortear o processo de decisão com a utilização das PREMISSAS 
quantitativas. Ao final do artigo o editor - sugere uma avaliação de conteúdo para o leitor - com a 
seguinte questão: - Poderemos afirmar que a DECISÃO do profissional de marketing em utilizar o 
método estatístico, podem proporcionar que tipo de PROBABILIDADES na construção da ação de 
estratégica de marketing na empresa? 
 
 Maior probabilidade de ser bem sucedidas as decisões com um método estatística de estudo 
de mercado. 
 Correções das probabilidades por ocasião das várias falhas de decisões na aplicação do 
método estatístico para análise do mercado. 
 Menos probabilidade de obter resultados informações nas decisões com o uso do método 
estatístico de estudo mercadológico. 
 Nenhuma probabilidade de resultados quando usado o método estatístico para estudo do 
mercadológico. 
 Razoável probabilidade durante o uso do método estatístico em dar certo em suas 
indicações de estudos dos cenários comerciais. 
 
 
ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
1
a
 aula EX 3 Lupa 
 
 
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 1
a
 Questão (Ref.: 201104090657) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
 
Entender o comportamento do consumidor é algo que todas as organizações desejam alcançar. Assim, seria possível 
aumentar as vendas, bem como o nível de satisfação do cliente. O comportamento do consumidor é entendido como: 
I. O estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupo selecionam, compram, usam, dispõem de 
produtos, serviços, ideias ou expectativas para satisfazer necessidades e desejos. 
II. A área do conhecimento que se traduz na elevação da produção de bens de consumo. 
III. O estudo de projetos que visam um melhorar o relacionamento da organização com os consumidores. 
 
 
Apenas III 
 
Apenas II 
 
Apenas II e III 
 Apenas I e II 
 Apenas I 
 
 
 
 
 
 
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a
 Questão (Ref.: 201104088117) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
 
A análise do comportamento do consumidor estuda a maneira como o indivíduo se comporta em 
relação a determinado produto ou serviço. Sobre isso, podemos afirmar: 
 
 A análise do comportamento do consumidor estuda as formas como os individuas se 
comportam frente às mudanças nos cenários nacional e global. 
 O estudo do comportamento do consumidor se restringe à investigação do comportamento de 
um número de indivíduos para planejar as novas ações de marketing da empresa. 
 O estudo do comportamento do consumidor investiga as razões que fazem com que um 
indivíduo ou grupo se mobilize para divulgar o lançamento de um produto ou serviço de uma 
determinada empresa. 
 O estudo do comportamento do consumidor investiga as razões que fazem com que o 
indivíduo compre um produto ao invés do outro, em determinada quantidade, em um 
momento específico e em certo lugar. 
 Nenhuma das respostas. 
 
 
 
 
 
 
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a
 Questão (Ref.: 201104736318) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
 
Durante o intervalo do café da tarde - João recorda com seu supervisor alguns conceitos da área 
Marketing/Vendas que são fundamentais para a identificação do processo de aquisição de produtos 
pelo cliente. Essa dinâmica de vendas evidencia a figura do ATOR PRINCIPAL na negociação. 
Qual o ATOR principal do PROCESSO de GERAÇÃO do CONSUMO - durante a dinâmica de 
efetivação da atividade de compra e venda? 
 
 Cliente 
 Diretor 
 Vendedor 
 Gerente 
 Assessor 
 
 
 
 
 
 
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a
 Questão (Ref.: 201104765747) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
 
(CONSULPLAN, 2012) Segundo a Teoria da Pirâmide de Maslow, é correto afirmar que 
 
 as necessidades de segurança dizem respeito ao amor e ao afeto. 
 as necessidades de autorrealização surgem quando as demais necessidades tiverem sido 
atendidas. 
 a necessidade de segurança diz respeito à pertinência e inclusão nos grupos. 
 a necessidade de autoestima diz respeito à pertinência e inclusão nos grupos. 
 as necessidades afetivo-sociais levam o indivíduo a desenvolver as qualidades de liderança, 
prestígio e status. 
 
 
 
 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201104765732) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
 
(IDECAN, 2010) Guilherme Afonso Marques é gerente de novos produtos da Max Ltda., empresa 
que produz fraldas descartáveis. A empresa tem como objetivo o lançamento de um novo produto 
por ano. Porém, para identificar o comportamento do consumidor, antes do lançamento do produto, 
Guilherme contratou uma empresa de pesquisa de marketing para verificar o comportamento dos 
consumidores da Max Ltda. e traçar um perfil desses consumidores. Logo, a empresa de pesquisa de 
marketing estará levantando informações sobre os seguintes fatores que interferem no 
comportamento do consumidor: 
 
 Fatores culturais, tecnológicos, políticos e psicológicos. 
 Fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. 
 Fatores culturais, sociais, ambientais e legais. 
 Fatores tecnológicos, econômicos, culturais e ambientais. 
 Fatores tecnológicos, legais, sociais e pessoais 
 
 
 
 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 201104088116) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
 
A frase que melhor define o comportamento do consumidor é: 
 
 Entende-se por comportamento do consumidor o estudo dos processos envolvidos quando 
indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam produtos ou serviços de uma empresa, de 
acordo com suas expectativas e necessidades. 
 Comportamento do consumidor é sinônimo do marketing de relacionamento. É o estudo de 
formas de se alcançar o aumento das vendas através de uma relação amigável entre a empresa 
e o consumidor final. 
 Nenhuma das respostas. 
 O comportamento do consumidor pode ser definido como o comportamento de um grupo 
restrito de indivíduos, interessados em compartilhar informações com a empresa através do 
marketing de relacionamento. 
 Dentro das variáveis que compõem o marketing de uma empresa, está o comportamento do 
consumidor. Sobre esta variável, podemos dizer que é a forma como os colaboradores internos 
de uma empresa se comportam em relação ao lançamento de um novo produto ou serviço. 
 
 
 
 7
a
 Questão (Ref.: 201104103137) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
 
Uma das ferramentas utilizadas, em marketing, para reunir dados sobre consumidores reais e 
potenciais é a: 
 
 Pesquisa de mercado 
 Pesquisa de clima de mercado 
 Pesquisa de gráficos 
 Nenhuma das respostas 
 Pesquisa de satisfação do cliente 
 
 
 
 
 
 
 8
a
 Questão (Ref.: 201104103144) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
 
Sobre a análise do comportamento do consumidor, pode-se dizer:Nenhuma das respostas. 
 Estuda tanto as variáveis externas quanto as características dos públicos consumidores, a fim de arquivar informações sobre a faixa etária dos consumidores, 
exclusivamente. 
 Estuda as formas de comportamento dos seus consumidores potenciais, mas não a dos reais. 
 Estuda as principais ferramentas de marketing da instituição, a fim de obter informações sobre as agências terceirizadas com as quais a empresa se relaciona. 
 Estuda tanto as variáveis externas quanto as características dos públicos consumidores, a fim de reunir informações relevantes para estruturar campanhas de 
comunicação. 
 
 
ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
2
a
 aula EX 1 Lupa 
 
 
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 1
a
 Questão (Ref.: 201104090702) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
O ponto de partida para conhecer o consumidor é o modelo de estímulo-resposta. Os estímulos 
comportamentais e de marketing entram na consciência do consumidor (share of mind). Esse 
comportamento influencia nos processos de decisão, que levam a decisões de compra. A tarefa do 
profissional de marketing é conhecer o que acontece na consciência do comprador entre a chegada 
do estímulo externo e a decisão de compra. Podemos afirmar que os estímulos de marketing estão 
caracterizados pelos 4 P´s, que são: 
 
 Produto - Preço - Ponto de venda - Promoção. 
 Política - Previsão - Percepção - Prazo. 
 Informação - Avaliação - Decisão - Comportamento. 
 Família - Referência - Estilo de vida. 
 Posição - Política - Previsão - Patente. 
 
 
 
 
 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201104736403) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Carlos ao longo de seus estudos sempre detalhou os conteúdos a respeito da Tomada de Decisão 
pelo Consumidor. Ao término dos seus estudos - ficou pensando na relação aos Comportamentos 
Alternativos e sua influência dentro das escolhas para o processo de aquisição dos produtos. Para 
obter uma resposta digitou sua dúvida para o professor de sua Universidade. Pergunta: De que 
maneira os COMPORTAMENTOS ALTERNATIVOS podem influenciar na Tomada de Decisão do 
consumidor para a realização da compra? Qual foi a resposta recebida por Carlos? 
 
 Necessidade de mudança do consumidor sem precisar o descontentamento em relação ao 
uso do produto. 
 Redução do uso do produto por dificuldades praticidade de localização no supermercado 
próximo da residência. 
 Influências recebidas pelo consumidor em desprezar o produto depois de algum tempo 
de uso. 
 Intolerância ao produto que não mais atende suas demandas pessoais por motivos de 
baixa qualidade de suas características físicas. 
 Criando um espaço de reflexão a respeito do consumo associado a critérios de 
comportamentos alternativos com base em novos padrões de consumo. 
 
 
 
 
 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 201104736428) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O Círculo de Análise do Consumidor apresenta três elementos (ambiente do consumidor, afeto e 
cognição do consumidor e comportamento do consumidor) - que ajudam o gestor a estudar e avaliar 
o consumidor em suas ações de aquisições. Quais são os AUTORES que desenvolveram esse 
CÍRCULO de ANÁLISE do CONSUMIDOR? 
 
 PETER, Paul e OLSEN, Jarry 
 FISHER, Robert e MALTZ Elliot 
 HAROLD, Koontz e O'DONNEL, Cyril 
 STANLEY F. Slater e NARVER, John 
 GEORGE, Michael e FREELING Anthony 
 
 
 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 201104736515) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
As vezes os consumidores podem escolher um produto entre outros produtos por ter uma VISÃO 
DE ENCAIXAMENTO - isso significa que o produto desejado está próximo de sua personalidade 
onde a loja exibe de maneira apropriada no ambiente do Shopping Center. Para dimensionar a 
importância do conjunto de conceitos em relação ao TRAÇO ÚNICO poderemos encontrar CINCO 
compostos que devidamente articulados possibilitam a associação do produto e personalidade do 
consumidor. Quais esses CINCOS compostos do TRAÇO ÚNICO? 
 
 Aceitação, sofisticação, determinação, performance e liderança. 
 Explosão, dedicação, avareza, determinação e percepção. 
 Sustentabilidade, rentabilidade, confiabilidade, oportunidade e sofisticação. 
 Extroversão, socialização, instabilidade, abertura para experiência e escrupulosidade. 
 Alegria, marca desejada, crescimento, diversificação e eficiência. 
 
 
 
 
 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201104736453) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
No Círculo de Análise do Consumidor, PETER, Paul e OLSEN, Jarry - (2000) quais elementos são 
importantes para AVALIAÇÃO do CONSUMIDOR? 
 
 Identificação do poder de compra sem avaliar o comprometimento de dividas em cartões de 
crédito e financiamentos. 
 Identificação dos hábitos e comportamentos de consumo e sua constância em realiza-los na 
fidelização do produto. 
 Disposição do cliente em realizar seus desejos de compra sem mensurar o custo final da 
despesa. 
 Associação somente a perda do poder de compra a aquisição de produtos de baixa renda sem 
indicação de qualidade. 
 Mensuração do poder de compra de produtos sem observar seus processo de aquisição com 
satisfação ou frustração. 
 
 
 
 
 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 201104736397) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Na tomada de decisão (processos cognitivos) do consumidor, um dos três itens conceituais é 
referente ao CONHECIMENTO ou SIGNIFICADO PESSOAIS. O estudo do Conhecimento ou 
Significado Pessoais geram informações para o gestor que devem ser observar para a identificação 
dos processos de decisões que o consumidor, quando da aquisição de um produto. Quais são esses 
CONHECIMENTOS ou SIGNIFICADO PESSOAIS que devem ser identificados e estudando pelo 
gestor? 
 
 Percepção do consumidor frente ao benefício que o produto/serviço pode incorporar em suas 
perspectivas da vida. 
 Redefinir o domínio do uso do produto em relação ao grau de necessidade, praticidade e 
preço final para obtenção dos benefícios. 
 Fidelizar o consumidor a marca do produto sem detalhar a sua funcionalidade e durabilidade 
em comparação a outras marcar. 
 Trabalhar com o imaginário do consumidor associando o status do produto e sua 
diferenciação entre os concorrentes. 
 Interagir com as mensagens publicitárias gerando uma motivação acelerada para o consumo 
do produto sem dimensionar o preço e confiabilidade da marca. 
 
 
 
 7
a
 Questão (Ref.: 201104736369) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
João é um estudioso a respeito dos conceitos de marketing. Por esse motivo periodicamente 
frequenta várias bibliotecas próximas ao seu trabalho. Na sua última visita a biblioteca acessou os 
autores PETER, Paul e OLSEN, Jarry (2000) em seu estudo de três elementos existentes no 
CÍRCULO de ANÁLISE do CONSUMIDOR. Os autores possibilitam ao profissional de marketing 
aprofundar seus conhecimentos a respeito das ações dos consumidores. Quais são os (três) 
ELEMENTOS que João identificou em seu estudo em relação ao CÍRCULO de ANÁLISE do 
CONSUMIDOR? 
 
 Ambiente de conflito, amplitude da dificuldade de consumo e comprometimento junto ao 
cliente em seu consumo. 
 Ambiente de reflexão, assessoria e contribuição ao consumidor e conquista do espaço 
produtivo de comercialização. 
 Ambiente do consumidor, afeto e cognição do consumidor e comportamento do 
consumidor. 
 Ambiente de dúvidas, assistência e colaboração ao consumidor e composição das novas 
regras de consumo. 
 Ambiente de reserva, afetividade e conquista de comportamentos de consumo.8
a
 Questão (Ref.: 201104736469) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O SER HUMANO é estimulado por meio de inúmeras necessidades quer INTERNAS e quer 
EXTERNAS. Tais estímulos são de caráter ___________ e __________ gerando necessidades em 
vários e diferentes níveis. 
Selecione entre as opções abaixo as DUAS PALAVRAS que preenchem corretamente as lacunas da 
frase. 
 
 emocional e psicilógico 
 fisiológico e psicológico 
 psicológico e motivacional 
 motivacional e emocional 
 fisiológico e emocional 
AULA 2 EX 2
 
 1
a
 Questão (Ref.: 201104090702) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
O ponto de partida para conhecer o consumidor é o modelo de estímulo-resposta. Os estímulos 
comportamentais e de marketing entram na consciência do consumidor (share of mind). Esse 
comportamento influencia nos processos de decisão, que levam a decisões de compra. A tarefa do 
profissional de marketing é conhecer o que acontece na consciência do comprador entre a chegada 
do estímulo externo e a decisão de compra. Podemos afirmar que os estímulos de marketing estão 
caracterizados pelos 4 P´s, que são: 
 
 Posição - Política - Previsão - Patente. 
 Produto - Preço - Ponto de venda - Promoção. 
 Política - Previsão - Percepção - Prazo. 
 Informação - Avaliação - Decisão - Comportamento. 
 Família - Referência - Estilo de vida. 
 
 
 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201104259996) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Ao ligar a televisão ou mesmo a internet, nos deparamos com ações publicitárias anunciando novos 
e tradicionais produtos, assim como um mix publicitário, cada vez mais identificado por uma 
linguagem própria e de grande reação mental no futuro consumidor. Assim poderemos observar que 
para cada produto, teremos uma linguagem própria de emoções que vão ou não conquistar clientes. 
Vejamos o exemplo do produto do segmento Higiene & Beleza. A prática constante do uso e sua 
suavidade sempre apresentadas nos anúncios - traduzem um argumento ao cliente em gerar uma 
ação de provar. Essa indicação, ao uso - possibilita ao cliente um momento ímpar de reação mental. 
Qual seria o argumento de reação mental indicado na linguagem de convencimento? 
 
 Desgosto. 
 Afeto. 
 Raiva. 
 Desdenho. 
 Tristeza. 
 
 
 
 
 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 201104736515) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
As vezes os consumidores podem escolher um produto entre outros produtos por ter uma VISÃO 
DE ENCAIXAMENTO - isso significa que o produto desejado está próximo de sua personalidade 
onde a loja exibe de maneira apropriada no ambiente do Shopping Center. Para dimensionar a 
importância do conjunto de conceitos em relação ao TRAÇO ÚNICO poderemos encontrar CINCO 
compostos que devidamente articulados possibilitam a associação do produto e personalidade do 
consumidor. Quais esses CINCOS compostos do TRAÇO ÚNICO? 
 
 Alegria, marca desejada, crescimento, diversificação e eficiência. 
 Aceitação, sofisticação, determinação, performance e liderança. 
 Sustentabilidade, rentabilidade, confiabilidade, oportunidade e sofisticação. 
 Explosão, dedicação, avareza, determinação e percepção. 
 Extroversão, socialização, instabilidade, abertura para experiência e escrupulosidade. 
 
 
 
 
 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 201104103135) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Para lançar um novo produto no mercado, uma editora demandou uma análise da área de novos 
produtos de sua empresa. A afirmativa que melhor define a demanda é: 
 
 Precisamos da análise crítica de todo o conteúdo produzido. Para isso, nosso trabalho é entrar 
em contato com as editoras. 
 Precisamos de análise crítica dos livros, com resenhas de todos os capítulos, a fim de 
transformarmos o conteúdo impresso em conteúdo online. 
 Iremos entrar no mercado do e-book. Vamos transformar nosso conteúdo impresso em online. 
Necessitamos analisar o perfil de todos os profissionais da área. 
 Iremos entrar no mercado de e-book. Para isso, precisamos de uma análise do perfil deste 
novo consumidor. Vamos estudar seus principais desejos e necessidades. 
 Nenhuma das respostas. 
 
 
 
 
 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201104736508) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Quando estudamos a PERSONALIDADE da MARCA - autor AAKER, David - (1998) podemos 
identificar e enumerar CINCO dimensões - que são articuladas para geração da mensagem ao 
consumidor. Quais são as CINCO dimensões da PERSONALIDADE da MARCA? 
 
 Movimentação do produto, publicidade, criação da moda, necessidades, ideias 
 Sofisticação, competência, argumentação, estética, status do produto 
 Beleza, benefícios, características, essência, permanência de exibição 
 Exibição, apresentação, promoção, status da marca, satisfação 
 Sinceridade, empolgação, competência, sofisticação, vigor 
 
 
 
 
 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 201104736475) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
A hierarquia das necessidades de Abraham Maslow se baseia em quatro premissas. Uma delas diz 
que todos os seres humanos adquirem um conjunto semelhante de motivos por meio da herança 
genética e da interação social. Maslow propôs uma hierarquia de necessidades compartilhadas por 
todos. Nesse contexto, aponte qual o tipo de necessidade o ser humano visa satisfazer no nível da 
AUTORREALIZAÇÃO? 
 
 Desejo de se realizar pelo esforço pessoal, de se tornar tudo o que uma pessoa é capaz de 
ser. 
 Esforço em conseguir algumas vitórias ao longo da vida profissional sem não alcançar a 
realização em todo os seus objetivos. 
 Determinação em obter resultados de trabalho sem identificar os riscos e as consequências 
das decisões tomadas ao longo do processo. 
 Perspicácia em almejar resultados parciais de curto prazo envolvendo investimentos sem 
identificar os benefícios e nem resultados tangíveis para a empresa. 
 Perseverança na busca de realizações de domínios complexos de trabalho sem medir 
esforços e nem dimensionar os vários conflitos de relacionamentos existentes ao longo do 
seu desempenho profissional. 
 
 
 
 
 
 
 7
a
 Questão (Ref.: 201104736403) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Carlos ao longo de seus estudos sempre detalhou os conteúdos a respeito da Tomada de Decisão 
pelo Consumidor. Ao término dos seus estudos - ficou pensando na relação aos Comportamentos 
Alternativos e sua influência dentro das escolhas para o processo de aquisição dos produtos. Para 
obter uma resposta digitou sua dúvida para o professor de sua Universidade. Pergunta: De que 
maneira os COMPORTAMENTOS ALTERNATIVOS podem influenciar na Tomada de Decisão do 
consumidor para a realização da compra? Qual foi a resposta recebida por Carlos? 
 
 Necessidade de mudança do consumidor sem precisar o descontentamento em relação ao 
uso do produto. 
 Criando um espaço de reflexão a respeito do consumo associado a critérios de 
comportamentos alternativos com base em novos padrões de consumo. 
 Intolerância ao produto que não mais atende suas demandas pessoais por motivos de 
baixa qualidade de suas características físicas. 
 Redução do uso do produto por dificuldades praticidade de localização no supermercado 
próximo da residência. 
 Influências recebidas pelo consumidor em desprezar o produto depois de algum tempo 
de uso. 
 
 
 
 
 
 
 8
a
 Questão (Ref.: 201104686836) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Durante o processo de instrução que foram submetidos os Gerentes de Marketing e outro de Vendas 
em sua empresa - tiveram o contato com o conceito do Modelo de Comportamento de Compra -visto pelo foco do CÍRCULO de ANÁLISE do CONSUMIDOR. Os Gerentes, ficaram tão 
envolvidos na discussão entorno do Círculo de Análise do Consumidor - que já decidiram na 
incorporação do conceito da Agenda de Reunião da próxima semana - com suas equipes de 
trabalhos. Para facilitar a apresentação e discussão pelos seus funcionários, elaboraram um slide 
com os elementos do Círculo de Análise do Consumidor. 
Quais foram as informações postadas a respeito dos itens do CÍRCULO de ANÁLISE do 
CONSUMIDOR - para a apresentação na reunião? 
 
 Restrição do ambiente, mercado produtivo, dimensão dos apelos de mobilidade e conceito 
de durabilidade. 
 Ampliação do ambiente, definição de mercado,modernização, conceito de valor e 
afinidades. 
 Ambiente do consumidor. comportamento do consumidor, afeto e cognição do consumidor. 
 Tradução do ambiente, resultado, construção dos apelos promocionais e conceito de uso. 
 Foco no ambiente, redução do preço, promoções extras e perspectiva pessoal de valor. 
 
 
AULA 3 – EX 1 
1a
 Questão (Ref.: 201104109662) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
Não é fácil conquistar um consumidor na atualidade. Para isso, é preciso conquistar o cliente. A 
alternativa que melhor define a estratégia utilizada pelas empresas contemporâneas para este fim é: 
 
 As empresas contemporâneas investem na customização de seus serviços, a fim de conquistar 
novos clientes, porém não vêem esta ação como estratégica para a empresa. 
 As empresas contemporâneas investem na oferta de produtos e serviços que sirvam a qualquer 
consumidor, pois não estão dispostas a investir na personalização. 
 Nenhuma das respostas. 
 As empresas estão investindo, em seus planos estratégicos, na oferta de produtos e serviços 
baseada na customização, pois, desta forma, acreditam atingir cada público, de acordo com 
suas necessidades específicas. 
 Na atualidade, as empresas investem na personalização como forma de atingir a cada 
consumidor especificamente, porém, não está interessada em conquistar mais clientes. 
 
 
 
 
 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201104044132) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
Quando uma necessidade não se realiza, o indivíduo experimenta frustração. O estado de frustração 
trás consequências como nervosismo, moral baixo, agressividade, entre muitas outras. A teoria de 
Maslow afirma que as necessidades dos indivíduos obedecem a uma hierarquia. No momento em 
que se realiza uma necessidade, surge outra em seu lugar. Logo, estamos sempre buscando meios 
para satisfazer nossas necessidades. Maslow organizou essas necessidades de acordo com uma 
pirâmide. Em ordem hierárquica, são elas 
 
 Auto realização, Fisiológica, segurança, estima, sociais 
 Segurança, fisiológica, sociais, estima, auto realização 
 Fisiológica, segurança, sociais, auto realização, estima 
 Fisiológica, segurança, sociais, estima, auto realização 
 Auto realização, fisiológica, segurança, sociais, estima 
 
 
 
 
 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 201104084896) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
Em relação à análise do comportamento do consumidor, considera-se como necessidades que 
influenciam na hora de optar por um produto ou serviço: 
 
 Realização pessoal, estima, segurança e fisiológicas. 
 Nenhuma das respostas anteriores. 
 Atividades beneficentes, realização pessoal e necessidades fisiológicas. 
 O clima, a natureza e as atividades beneficentes. 
 Temperatura do ambiente, a região e a realização pessoal. 
 
 
 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 201104736462) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O SER HUMANO é estimulado. por meio de inúmeras necessidades quer ____________ e quer 
_________. Tais estímulos são de caráter fisiológico ou psicológico, gerando necessidade de vários 
e diferentes níveis. Para complementar o texto assinale DUAS PALAVRAS que venham preencher 
o sentido da frase. 
 
 Dia e noite 
 Casual e específica 
 Interna e externa 
 Aberto e fechado 
 Briga e tumulto 
 
 
 
 
 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201104260598) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
A motivação é a força que ativa o comportamento e proporciona objetivo e direcionamento para esse 
comportamento. Motivação é algo interior, que leva o ser humano a realizar alguma coisa. Ela 
acontece de dentro para fora. É o motivo pelo qual o ser humano faz algo. A motivação está 
intimamente relacionada com a satisfação das necessidades. Maslow propôs uma teoria baseada na 
hierarquia das necessidades. Sua teoria passou a ser um guia para o comportamento humano em 
geral. Quais são as necessidades que se referem ao desejo por amor, amizade, afiliação e aceitação 
do grupo. 
 
 Sociais. 
 Segurança. 
 Estima. 
 Fisiológicas. 
 Autorrealização. 
 
 
 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 201104088118) 
 
 
A relação de palavras que melhor define o ato do consumidor optar por um determinado produto ou 
serviço é: 
 
 Marketing de serviços e Serviços prestados à comunidade 
 Motivação e Desejo 
 Marketing Social e Divulgação em mídias sociais 
 Motivação e Apatia 
 Desejo e Marketing de análise 
 
 
 
 
 
 
 7
a
 Questão (Ref.: 201104090731) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
As necessidades fisiológicas são básicas para a sobrevivência e constituem a base de nossos desejos. 
Somente com essas necessidades satisfeitas nos é possível perceber outros estímulos, preocupar-nos 
com assuntos secundários e supérfluos. As características que atendem a essas necessidades são: 
I. Fome e sede 
II. Atitudes e valores 
III. Sono e sexo 
IV. Percepção e memória 
 
 Apenas II e III. 
 Apenas I e III. 
 Todas. 
 Apenas III e IV. 
 Apenas I e II. 
 
 
 
 
 
 
 8
a
 Questão (Ref.: 201104069882) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
Toda necessidade gera o desejo por alguma coisa que provoque a satisfação. Vimos que as 
necessidades humanas são divididas em forma de pirâmide na seguinte ordem crescente: 
 
 fisiológicas, status, segurança, sociais e auto-realização 
 fisiológicas, segurança, status, sociais e auto-realização 
 fisiológicas, sociais, segurança, status e auto-realização 
 fisiológicas, segurança, sociais, status e auto-realização 
 fisiológicas, segurança, sociais, auto-realização e status 
 
 
AULA 3 EX 2 
 1
a
 Questão (Ref.: 201104088118) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
A relação de palavras que melhor define o ato do consumidor optar por um determinado produto ou 
serviço é: 
 
 Desejo e Marketing de análise 
 Motivação e Desejo 
 Marketing de serviços e Serviços prestados à comunidade 
 Motivação e Apatia 
 Marketing Social e Divulgação em mídias sociais 
 
 
 
 
 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201104260598) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
A motivação é a força que ativa o comportamento e proporciona objetivo e direcionamento para esse 
comportamento. Motivação é algo interior, que leva o ser humano a realizar alguma coisa. Ela 
acontece de dentro para fora. É o motivo pelo qual o ser humano faz algo. A motivação está 
intimamente relacionada com a satisfação das necessidades. Maslow propôs uma teoria baseada na 
hierarquia das necessidades. Sua teoria passou a ser um guia para o comportamento humano em 
geral. Quais são as necessidades que se referem ao desejo por amor, amizade, afiliação e aceitação 
do grupo. 
 
 Autorrealização. 
 Sociais. 
 Fisiológicas. 
 Estima. 
 Segurança. 
 
 
 
 
 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 201104090731) Fórum de Dúvidas(1 de 1) Saiba (0) 
 
As necessidades fisiológicas são básicas para a sobrevivência e constituem a base de nossos desejos. 
Somente com essas necessidades satisfeitas nos é possível perceber outros estímulos, preocupar-nos 
com assuntos secundários e supérfluos. As características que atendem a essas necessidades são: 
I. Fome e sede 
II. Atitudes e valores 
III. Sono e sexo 
IV. Percepção e memória 
 
 Apenas I e III. 
 Apenas II e III. 
 Apenas I e II. 
 Todas. 
 Apenas III e IV. 
 
 
 
 
 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 201104069882) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
Toda necessidade gera o desejo por alguma coisa que provoque a satisfação. Vimos que as 
necessidades humanas são divididas em forma de pirâmide na seguinte ordem crescente: 
 
 fisiológicas, segurança, status, sociais e auto-realização 
 fisiológicas, status, segurança, sociais e auto-realização 
 fisiológicas, sociais, segurança, status e auto-realização 
 fisiológicas, segurança, sociais, status e auto-realização 
 fisiológicas, segurança, sociais, auto-realização e status 
 
 
 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201104109662) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
Não é fácil conquistar um consumidor na atualidade. Para isso, é preciso conquistar o cliente. A 
alternativa que melhor define a estratégia utilizada pelas empresas contemporâneas para este fim é: 
 
 As empresas estão investindo, em seus planos estratégicos, na oferta de produtos e serviços 
baseada na customização, pois, desta forma, acreditam atingir cada público, de acordo com 
suas necessidades específicas. 
 As empresas contemporâneas investem na oferta de produtos e serviços que sirvam a 
qualquer consumidor, pois não estão dispostas a investir na personalização. 
 As empresas contemporâneas investem na customização de seus serviços, a fim de conquistar 
novos clientes, porém não vêem esta ação como estratégica para a empresa. 
 Nenhuma das respostas. 
 Na atualidade, as empresas investem na personalização como forma de atingir a cada 
consumidor especificamente, porém, não está interessada em conquistar mais clientes. 
 
 
 
 
 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 201104044132) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
Quando uma necessidade não se realiza, o indivíduo experimenta frustração. O estado de frustração 
trás consequências como nervosismo, moral baixo, agressividade, entre muitas outras. A teoria de 
Maslow afirma que as necessidades dos indivíduos obedecem a uma hierarquia. No momento em 
que se realiza uma necessidade, surge outra em seu lugar. Logo, estamos sempre buscando meios 
para satisfazer nossas necessidades. Maslow organizou essas necessidades de acordo com uma 
pirâmide. Em ordem hierárquica, são elas 
 
 Fisiológica, segurança, sociais, estima, auto realização 
 Auto realização, Fisiológica, segurança, estima, sociais 
 Auto realização, fisiológica, segurança, sociais, estima 
 Segurança, fisiológica, sociais, estima, auto realização 
 Fisiológica, segurança, sociais, auto realização, estima 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7
a
 Questão (Ref.: 201104736462) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O SER HUMANO é estimulado. por meio de inúmeras necessidades quer ____________ e quer 
_________. Tais estímulos são de caráter fisiológico ou psicológico, gerando necessidade de vários 
e diferentes níveis. Para complementar o texto assinale DUAS PALAVRAS que venham preencher 
o sentido da frase. 
 
 Casual e específica 
 Interna e externa 
 Briga e tumulto 
 Dia e noite 
 Aberto e fechado 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8
a
 Questão (Ref.: 201104084896) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
Em relação à análise do comportamento do consumidor, considera-se como necessidades que 
influenciam na hora de optar por um produto ou serviço: 
 
 Atividades beneficentes, realização pessoal e necessidades fisiológicas. 
 O clima, a natureza e as atividades beneficentes. 
 Temperatura do ambiente, a região e a realização pessoal. 
 Realização pessoal, estima, segurança e fisiológicas. 
 Nenhuma das respostas anteriores. 
 
 AULA 4 EX 1 
1
a
 Questão (Ref.: 201104736615) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
João durante a jornada de trabalho no Supermercado Bela Maior LTDA sempre procura exercitar 
alguns conceitos apreendidos ao longo das ações de treinamento que recebe na Matriz da empresa. 
Em seu último curso, o Instrutor argumentou a importância de observar os seguintes elementos de 
ESTÍMULOS: (exposição, atenção e interpretação) que o consumidor está ENVOLVIDO ao longo 
de sua visita ao supermercado para a aquisição de produtos. Quando João utiliza esses 
ELEMENTOS de ESTÍMULOS em sua observação, qual o conceito que está vivenciando? 
 
 Introjecção 
 Avaliação 
 Motivação 
 Percepção 
 Comunicação 
 
 
 
 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201104736621) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Lucia trabalha na empresa de sua família. Durante a parte da tarde seu pai (proprietário da empresa), 
sempre libera das atividades de trabalho produtivas para que ela venha estudar a disciplina de 
marketing associado a psicologia. Ao estudar o Capítulo de Percepção aplicada ao marketing - 
identificou o seguinte conceito: - "... suas características que fazem com que uma pessoa, ou uma 
marca, ou um objeto, ou até mesmo um evento, esteja exposto, e assim se sobressaia, ampliando a 
probabilidade de ser percebido..." Qual a classificação da PERCEPÇÃO que Lucia incluiu para esse 
conceito? 
 
 Percepção comunicacional 
 Percepção auditiva 
 Percepção seletiva 
 Percepção visual 
 Percepção subliminar 
 
 
 
 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 201104736612) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Carlos recebeu na última semana uma promoção. Sua alegria foi imensa que logo incorporou as 
novas atribuições que foram direcionadas para o seu desempenho na área de marketing. Uma das 
atribuições está direcionada na promoção de Oficinas de Conceitos a respeito do Modelo de 
Processamento da Informação. O conceito sugerido/aprovado para seu estudo está contido no 
desenvolvimento do significado da INTERPRETAÇÃO - associado a decisão do consumidor para o 
processo de aquisição do produto. Qual o significado que o Carlos - construiu para enfatizar a 
importância da INTERPRETAÇÃO no processo de aquisição de produtos pelo consumidor? 
 
 Características iguais nas reações entre os consumidores para a compra de produtos de 
baixo valor monetários. 
 Organização de mensagens de texto que venham reforçar a visão de status na aquisição 
dos produtos de alto reconhecimento social. 
 Dinâmica sensorial de argumentos visuais sofisticados para o convencimento do 
consumidor em realizar uma compra de produtos. 
 Igualdade de estímulos para todos os consumidores com base no preço promocional do 
produto. 
 Processo extremamente subjetivo e diferentes para cada consumidor ao longo da 
decisão de aquisição. 
 
 
 
 
 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 201104084901) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Em relação ao conceito de análise do comportamento do consumidor, a percepção tem grande 
influência sobre o estudo feito nesta área. A frase que melhor define o conceito de percepção dentro 
da análise do comportamento do consumidor é: 
 
 Percepção pode ser definida como o engajamento social do consumidor e sua influência na 
hora de efetuar a compra. 
 Percepção é a forma pela qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta as informações 
para criar um quadro significativodo mundo. 
 Percepção está relacionada à personalidade a ao poder de compra do indivíduo. 
 Nenhuma das respostas anteriores. 
 Percepção é o conjunto de características comportamentais do consumidor. 
 
 
 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201104686808) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
No último fim de semana, João, Gerente da Loja Eletro-Eletrônica S.A., retornou para a sua 
residência depois de um Seminário Gerencial na empresa. Durante a viagem de retorno ficou 
pensado no conceito de PERCEPÇÃO aplicado ao processo de aquisição de um produto pelo 
cliente. Relembrou dos comentários do instrutor que enfatizava a importância do conceito 
PERCEPÇÃO e sua observação por parte do gerente na relação com seus clientes no dia a dia da 
loja. 
 Qual seria esse conceito de PERCEPÇÃO e seu significado para o cliente que João estaria 
pensando ao longo da viagem? 
 
 O indivíduo já traduz sua percepção de escolha pelo acaso nas compras de seus produtos 
na busca de atender suas demandas de consumo. 
 É extremamente subjetivo para cada cliente/consumidor acerca de sua realidade e 
diferenças de observações a respeito das informações recebidas pelo produto desejado 
e/ou necessário. 
 Grupos de consumidores são idênticos em suas escolhas de produtos a serem adquiridos 
com base nas emoções e preços convidativos. 
 Todas as pessoas apresentam o mesmo padrão de percepção a respeito dos produtos que 
devem adquirir sem apresentar grandes diferencias significativas. 
 Clientes usam a sua base somente promocional para demandar suas escolhas de compra 
de produtos. 
 
 
 
 
 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 201104260030) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Ao longo dos dias de trabalho, estamos a todos os momentos usando a memória para um conjunto 
de atividades. Em alguns momentos, ela pode até falhar um pouco, mas, sempre, a dinâmica do 
lembrar aparece e reordena a informação. Sabemos também que recebemos inúmeros estímulos de 
sons, sinais, cores dentre outros. Assim a memória, associa todos esses estímulos durante nossas 
atividades de trabalho e lazer. Poderemos afirmar que a memória transforma os estímulos em: 
 
 Esquecimentos temporários de atenção ao acontecimentos. 
 Interpretações não validades gerando desinformação. 
 Transitórias dificuldades de registros dos sinais do meio ambiente. 
 Construção articulada da informação para gerar decisão. 
 Exposição ao acontecimento com pouca massa crítica para processar. 
 
 
 
 
 
 
 7
a
 Questão (Ref.: 201104736538) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
João estava estudando as relações entre o Modelo de Processamento da Informação e a Percepção do 
individuo e sua armazenamento das informações para geração da decisão de compra. Ao longo do 
estudo identificou QUATRO ETAPAS que formam o Modelo de Processamento da Informação. 
Quais são as quatro etapas do Modelo de Processamento da Informação? 
 
 Exposição, dissonância, percepção e interpretação. 
 Motivação, dissonância, percepção e memória. 
 Motivação, atenção, percepção e memória. 
 Exposição, atenção, interpretação e memória. 
 Exposição, atenção, dissonância e memória. 
 
 
AULA 4 EX 2 
a
 Questão (Ref.: 201104736538) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
João estava estudando as relações entre o Modelo de Processamento da Informação e a Percepção do 
individuo e sua armazenamento das informações para geração da decisão de compra. Ao longo do 
estudo identificou QUATRO ETAPAS que formam o Modelo de Processamento da Informação. 
Quais são as quatro etapas do Modelo de Processamento da Informação? 
 
 Motivação, atenção, percepção e memória. 
 Exposição, dissonância, percepção e interpretação. 
 Exposição, atenção, dissonância e memória. 
 Motivação, dissonância, percepção e memória. 
 Exposição, atenção, interpretação e memória. 
 
 
 
 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201104260030) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Ao longo dos dias de trabalho, estamos a todos os momentos usando a memória para um conjunto 
de atividades. Em alguns momentos, ela pode até falhar um pouco, mas, sempre, a dinâmica do 
lembrar aparece e reordena a informação. Sabemos também que recebemos inúmeros estímulos de 
sons, sinais, cores dentre outros. Assim a memória, associa todos esses estímulos durante nossas 
atividades de trabalho e lazer. Poderemos afirmar que a memória transforma os estímulos em: 
 
 Transitórias dificuldades de registros dos sinais do meio ambiente. 
 Esquecimentos temporários de atenção ao acontecimentos. 
 Exposição ao acontecimento com pouca massa crítica para processar. 
 Interpretações não validades gerando desinformação. 
 Construção articulada da informação para gerar decisão. 
 
 
 
 
 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 201104736615) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
João durante a jornada de trabalho no Supermercado Bela Maior LTDA sempre procura exercitar 
alguns conceitos apreendidos ao longo das ações de treinamento que recebe na Matriz da empresa. 
Em seu último curso, o Instrutor argumentou a importância de observar os seguintes elementos de 
ESTÍMULOS: (exposição, atenção e interpretação) que o consumidor está ENVOLVIDO ao longo 
de sua visita ao supermercado para a aquisição de produtos. Quando João utiliza esses 
ELEMENTOS de ESTÍMULOS em sua observação, qual o conceito que está vivenciando? 
 
 Comunicação 
 Motivação 
 Introjecção 
 Percepção 
 Avaliação 
 
 
 
 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 201104736612) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Carlos recebeu na última semana uma promoção. Sua alegria foi imensa que logo incorporou as 
novas atribuições que foram direcionadas para o seu desempenho na área de marketing. Uma das 
atribuições está direcionada na promoção de Oficinas de Conceitos a respeito do Modelo de 
Processamento da Informação. O conceito sugerido/aprovado para seu estudo está contido no 
desenvolvimento do significado da INTERPRETAÇÃO - associado a decisão do consumidor para o 
processo de aquisição do produto. Qual o significado que o Carlos - construiu para enfatizar a 
importância da INTERPRETAÇÃO no processo de aquisição de produtos pelo consumidor? 
 
 Igualdade de estímulos para todos os consumidores com base no preço promocional do 
produto. 
 Características iguais nas reações entre os consumidores para a compra de produtos de 
baixo valor monetários. 
 Processo extremamente subjetivo e diferentes para cada consumidor ao longo da 
decisão de aquisição. 
 Organização de mensagens de texto que venham reforçar a visão de status na aquisição 
dos produtos de alto reconhecimento social. 
 Dinâmica sensorial de argumentos visuais sofisticados para o convencimento do 
consumidor em realizar uma compra de produtos. 
 
 
 
 
 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201104736621) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Lucia trabalha na empresa de sua família. Durante a parte da tarde seu pai (proprietário da empresa), 
sempre libera das atividades de trabalho produtivas para que ela venha estudar a disciplina de 
marketing associado a psicologia. Ao estudar o Capítulo de Percepção aplicada ao marketing - 
identificou o seguinte conceito: - "... suas características que fazem com que uma pessoa, ou uma 
marca, ou um objeto, ou até mesmo um evento, esteja exposto, e assim se sobressaia, ampliando a 
probabilidade de ser percebido..." Qual a classificação da PERCEPÇÃO que Lucia incluiu para esse 
conceito? 
 
 Percepção visual 
 Percepção comunicacional 
 Percepção subliminar 
 Percepção auditiva 
 Percepção seletiva6
a
 Questão (Ref.: 201104084901) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Em relação ao conceito de análise do comportamento do consumidor, a percepção tem grande 
influência sobre o estudo feito nesta área. A frase que melhor define o conceito de percepção dentro 
da análise do comportamento do consumidor é: 
 
 Percepção pode ser definida como o engajamento social do consumidor e sua influência na 
hora de efetuar a compra. 
 Percepção é a forma pela qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta as informações 
para criar um quadro significativo do mundo. 
 Nenhuma das respostas anteriores. 
 Percepção é o conjunto de características comportamentais do consumidor. 
 Percepção está relacionada à personalidade a ao poder de compra do indivíduo. 
 
 
 
 
 7
a
 Questão (Ref.: 201104686808) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
No último fim de semana, João, Gerente da Loja Eletro-Eletrônica S.A., retornou para a sua 
residência depois de um Seminário Gerencial na empresa. Durante a viagem de retorno ficou 
pensado no conceito de PERCEPÇÃO aplicado ao processo de aquisição de um produto pelo cliente. 
Relembrou dos comentários do instrutor que enfatizava a importância do conceito PERCEPÇÃO e 
sua observação por parte do gerente na relação com seus clientes no dia a dia da loja. 
 Qual seria esse conceito de PERCEPÇÃO e seu significado para o cliente que João estaria 
pensando ao longo da viagem? 
 
 O indivíduo já traduz sua percepção de escolha pelo acaso nas compras de seus produtos 
na busca de atender suas demandas de consumo. 
 Clientes usam a sua base somente promocional para demandar suas escolhas de compra de 
produtos. 
 É extremamente subjetivo para cada cliente/consumidor acerca de sua realidade e 
diferenças de observações a respeito das informações recebidas pelo produto desejado 
e/ou necessário. 
 Todas as pessoas apresentam o mesmo padrão de percepção a respeito dos produtos que 
devem adquirir sem apresentar grandes diferencias significativas. 
 Grupos de consumidores são idênticos em suas escolhas de produtos a serem adquiridos 
com base nas emoções e preços convidativos. 
 
 
 
AULA 5 EX 1 
 
1
a
 Questão (Ref.: 201104090003) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A Psicologia é uma ciência que abrange em seus estudos todas as áreas que envolvem o 
comportamento humano, dentre elas a cultura, herança social formada por um conjunto de crenças, 
valores, comportamentos, atitudes, padrões e normas de conduta adquiridos e compartilhados por 
um grupo social. Qual área da Psicologia estuda os fatores socioculturais pertinentes ao consumo? 
 
 Psicologia Clinica 
 Psicologia Histórica 
 Psicologia Escolar 
 Psicologia Social 
 Psicologia Organizacional 
 
 
 
 
 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201104736628) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Carlos tem investido em seus estudos em relação ao Comportamento do Consumidor e 
principalmente nas influências sofridas pelos fatores SOCIOCULTURAIS no consumo. Essas 
influências devem ser analisadas criteriosamente pelo especialista de marketing antes de estabelecer 
uma Estratégia de Marketing para seu produto. 
Quais são os FATORES SOCIOCULTURAIS que podem influenciar o consumo e afetar a 
construção da ESTRATÉGIA de MARKETING? 
 
 Necessidades, motivação, percepção e atitude. 
 Percepção, comunicação não verbal, hábitos de consumo e atitude. 
 Percepção, comunicação não verbal, motivação e atitude. 
 Idioma, fatores demográficos, valores e comunicação não verbal. 
 Necessidades, motivação, comunicação não verbal e atidude. 
 
 
 
 
 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 201104056610) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Os consumidores ainda são influenciados por outras variáveis no ato da compra, como as Sociais, 
 
Culturais, Situacionais, Pessoais, de Marketing, entre outras. Em relação às variáveis culturais, 
podemos dizer que: 
 
 São as influências exercidas pelos grupos de referência e que podem influenciar atitudes e 
comportamentos. 
 São as influências exercidas pelos ambientes físicos e sociais que o indivíduo freqüenta 
 São compostas pelos valores, crenças e costumes do indivíduo e por meio delas são 
ditados comportamentos. 
 São as influências exercidas pelos fatores econômicos vão determinar o poder de compra 
dos consumidores 
 São as influências exercidas pelas classes sociais que permitem que grupos de pessoas 
sejam comparados uns com os outros 
 
 
 
 
 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 201104109655) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A alternativa que melhor define a análise do comportamento do consumidor na contemporaneidade 
é: 
 
 O consumidor de hoje deseja consumir marcas que os seus pais consumiam, por priorizarem a 
segurança na hora de efetuar a compra. 
 O consumidor da atualidade quer consumir novos produtos e serviços, sendo avesso a tudo 
que é tradicional para ele. 
 O consumidor da atualidade não está interessado em consumir marcas tradicionais só por 
causa do seu status no mercado. Ele está aberto a experimentar novas marcas e deseja 
construir um relacionamento com a empresa. 
 Nenhuma das respostas. 
 O consumidor de hoje deseja consumir produtos e serviços tradicionais no mercado, que não 
inovam, pois tem medo de experimentar o novo, já que não deseja sair de sua zona de 
conforto. 
 
 
 
 
 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201104736695) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Durante a aula de marketing o professor exibiu um slide com o seguinte texto para a reflexão dos 
alunos da turma. O texto foi exibido com a tempo de leitura de 10 minutos - (devidamente 
controlado pelo professor). O texto exibido - apresenta o seguinte argumento: _ "...a complexidade 
das sociedades modernas é tão grande que a CULTURA raramente fornece preceitos detalhados 
para o comportamento adequado.Na maioria das sociedades ditas industriais, a cultura fornece 
limites dentro dos quais a maiorias dos indivíduos pensa e age. As pessoas se comportam, pensam e 
agem de modo coerente com os outros membros da mesma cultura, porque parece natural e certo. 
Com base na leitura do slide apresentado pelo professor, é CORRETO afirmar que: 
 
 A Cultura só atende as questões de criação de novos comportamentos para colocar em 
xeque outras Culturas de baixa influência entre as pessoas. 
 A Cultura que só apresenta o valor econômico para a diferenciação dos segmentos sem 
identificar outros aspectos mais holísticos das relações interpessoais e de representação 
das artes. 
 A Cultura atende somente uma parte não tão significativa da sociedade sem representação 
do poder entre classes sociais. 
 A Cultura acaba de fornecer a estrutura dentro da qual os estilos de vida individuais e da 
família se desenvolvem. 
 A Cultura que expressa em sua ação medidas de exclusão de grupos sociais que não 
apresentam presentação na sociedade. 
 
 
 
 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 201104736693) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Alberto sempre apreciou a leitura de texto a respeito da INFLUÊNCIA SOCIOCUTURAL no 
comportamento de consumo. Deter o conhecimento dos fatores que influenciam o comportamento 
do consumidor em seus desejos ou necessidade de aquisição de um produto - possibilita o gestor 
articular suas ações de trabalho na empresa. No final de semana passada, estava lendo uma 
reportagem na Jornal de Domingo - identificou o seguinte conceito dentro da matéria jornalística: - 
"...cultura é o conjunto completo. que inclui o conhecimento, as regras, as artes, as leis, a moral, os 
costumes e quaisquer ouros hábitose capacidades adquiridas pelos seres humanos, com participação 
da sociedade...". Após a leitura pensou o quanto a CULTURA é importante para a formalização das 
INFORMAÇÕES para da TOMADA de DECISÃO para a construção de uma ESTRATÉGIA. Qual 
a ESTRATÉGICA que necessita das informações de CULTURA para ajudar na sua construção e 
decisão? 
 
 Produção 
 Marketing 
 Financeira 
 Recursos Humanos 
 Operacional 
 
 
 
 
 
 
 7
a
 Questão (Ref.: 201104090693) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O comportamento do consumidor representa uma das áreas mais complexas e enigmáticas na 
abordagem do marketing. A busca de seu entendimento vem estimulando um número crescente de 
pesquisas nesse campo. Esses estudos envolvem o conhecimento dos inúmeros aspectos que 
moldam o comportamento dos indivíduos, particularmente aqueles relacionados aos processos de 
tomada de decisão. Os fatores que influenciam esse comportamento são: 
I. Culturais 
II. Sociais 
III. Pessoais 
IV. Psicológicos 
 
 Apenas II e III corretas. 
 Apenas I, II e IV corretas. 
 Apenas I e III corretas. 
 Apenas I e IV corretas. 
 Todas corretas. 
 
 
 
 
 
 
 8
a
 Questão (Ref.: 201104862647) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
É um conjunto complexo que inclui o conhecimento, as crenças, as artes, as leis, a moral, os 
costumes e quaisquer outros hábitos e capacidades adquiridos pelos seres humanos como 
participantes da sociedade. Este conceito se refere a: 
 
 Estilo de vida 
 Classe social 
 Cultura 
 Posicionamento de mercado 
 Motivação 
 
 
AULA 5 EX 2 
 
1
a
 Questão (Ref.: 201104090003) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A Psicologia é uma ciência que abrange em seus estudos todas as áreas que envolvem o 
comportamento humano, dentre elas a cultura, herança social formada por um conjunto de crenças, 
valores, comportamentos, atitudes, padrões e normas de conduta adquiridos e compartilhados por 
um grupo social. Qual área da Psicologia estuda os fatores socioculturais pertinentes ao consumo? 
 
 Psicologia Social 
 Psicologia Clinica 
 Psicologia Histórica 
 Psicologia Organizacional 
 Psicologia Escolar 
 
 
 
 
 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201104056610) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Os consumidores ainda são influenciados por outras variáveis no ato da compra, como as Sociais, 
Culturais, Situacionais, Pessoais, de Marketing, entre outras. Em relação às variáveis culturais, 
podemos dizer que: 
 
 São as influências exercidas pelos fatores econômicos vão determinar o poder de compra 
dos consumidores 
 São as influências exercidas pelos grupos de referência e que podem influenciar atitudes e 
comportamentos. 
 São as influências exercidas pelos ambientes físicos e sociais que o indivíduo freqüenta 
 São as influências exercidas pelas classes sociais que permitem que grupos de pessoas 
sejam comparados uns com os outros 
 São compostas pelos valores, crenças e costumes do indivíduo e por meio delas são 
ditados comportamentos. 
 
 
 
 
 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 201104109655) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A alternativa que melhor define a análise do comportamento do consumidor na contemporaneidade 
é: 
 
 O consumidor de hoje deseja consumir produtos e serviços tradicionais no mercado, que não 
inovam, pois tem medo de experimentar o novo, já que não deseja sair de sua zona de 
conforto. 
 O consumidor de hoje deseja consumir marcas que os seus pais consumiam, por priorizarem a 
segurança na hora de efetuar a compra. 
 Nenhuma das respostas. 
 O consumidor da atualidade quer consumir novos produtos e serviços, sendo avesso a tudo 
que é tradicional para ele. 
 O consumidor da atualidade não está interessado em consumir marcas tradicionais só por 
causa do seu status no mercado. Ele está aberto a experimentar novas marcas e deseja 
construir um relacionamento com a empresa. 
 
 
 
 
 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 201104736695) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Durante a aula de marketing o professor exibiu um slide com o seguinte texto para a reflexão dos 
alunos da turma. O texto foi exibido com a tempo de leitura de 10 minutos - (devidamente 
controlado pelo professor). O texto exibido - apresenta o seguinte argumento: _ "...a complexidade 
das sociedades modernas é tão grande que a CULTURA raramente fornece preceitos detalhados 
para o comportamento adequado.Na maioria das sociedades ditas industriais, a cultura fornece 
limites dentro dos quais a maiorias dos indivíduos pensa e age. As pessoas se comportam, pensam e 
agem de modo coerente com os outros membros da mesma cultura, porque parece natural e certo. 
Com base na leitura do slide apresentado pelo professor, é CORRETO afirmar que: 
 
 A Cultura só atende as questões de criação de novos comportamentos para colocar em 
xeque outras Culturas de baixa influência entre as pessoas. 
 A Cultura que expressa em sua ação medidas de exclusão de grupos sociais que não 
apresentam presentação na sociedade. 
 A Cultura atende somente uma parte não tão significativa da sociedade sem representação 
do poder entre classes sociais. 
 A Cultura acaba de fornecer a estrutura dentro da qual os estilos de vida individuais e da 
família se desenvolvem. 
 A Cultura que só apresenta o valor econômico para a diferenciação dos segmentos sem 
identificar outros aspectos mais holísticos das relações interpessoais e de representação 
das artes. 
 
 
 
 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201104736693) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Alberto sempre apreciou a leitura de texto a respeito da INFLUÊNCIA SOCIOCUTURAL no 
comportamento de consumo. Deter o conhecimento dos fatores que influenciam o comportamento 
do consumidor em seus desejos ou necessidade de aquisição de um produto - possibilita o gestor 
articular suas ações de trabalho na empresa. No final de semana passada, estava lendo uma 
reportagem na Jornal de Domingo - identificou o seguinte conceito dentro da matéria jornalística: - 
"...cultura é o conjunto completo. que inclui o conhecimento, as regras, as artes, as leis, a moral, os 
costumes e quaisquer ouros hábitos e capacidades adquiridas pelos seres humanos, com participação 
da sociedade...". Após a leitura pensou o quanto a CULTURA é importante para a formalização das 
INFORMAÇÕES para da TOMADA de DECISÃO para a construção de uma ESTRATÉGIA. Qual 
a ESTRATÉGICA que necessita das informações de CULTURA para ajudar na sua construção e 
decisão? 
 
 Operacional 
 Produção 
 Recursos Humanos 
 Financeira 
 Marketing 
 
 
 
 
 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 201104090693) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O comportamento do consumidor representa uma das áreas mais complexas e enigmáticas na 
abordagem do marketing. A busca de seu entendimento vem estimulando um número crescente de 
pesquisas nesse campo. Esses estudos envolvem o conhecimento dos inúmeros aspectos que 
moldam o comportamento dos indivíduos, particularmente aqueles relacionados aos processos de 
tomada de decisão. Os fatores que influenciam esse comportamento são: 
I. Culturais 
II. Sociais 
III. Pessoais 
IV. Psicológicos 
 
 Apenas I e III corretas. 
 Todas corretas. 
 Apenas II e III corretas. 
 Apenas I e IV corretas. 
 Apenas I, II e IV corretas. 
 
 
 
 
 
 
 7
a
 Questão (Ref.: 201104862647) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
É um conjunto complexo que inclui o conhecimento, as crenças, as artes, as leis, a moral, os 
costumes e quaisquer