Orçamento Empresarial

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Fundamentos básicos do processo de pesquisa 
 
1- A pesquisa de mercado tem uma função de suporte no contexto do marketing e pode ser 
aplicada com o intuito de obter informações a respeito de diversas situações. Quando uma 
empresa tem como objetivo saber onde e por quem seus produtos devem ser vendidos, a 
pesquisa a ser realizada abordará o seguinte tema: 
 R: Distribuição 
 
2- Antes de iniciar qualquer processo de pesquisa, é preciso saber quais informações são 
realmente importantes para o seu negócio, caso contrário, não há razão para fazê-la. 
Nesse contexto, é necessário identificar alguns fatores que influenciam as decisões sobre 
realizar ou não uma pesquisa de mercado. 
 Dentre os itens apresentados abaixo, selecione aquele que NÃO se relaciona aos fatores 
que influenciam a decisão sobre o uso da pesquisa. 
 R: Decisões sobre produto 
3- Além de monitorar um ambiente de marketing em constante mudança, os profissionais de 
marketing precisam adquirir conhecimentos específicos sobre seu mercado. Malhotra 
(2010,p.10). Por este motivo, o uso da pesquisa de mercado se faz presente no dia a dia 
desses profissionais. Sobre a Importância da Pesquisa de Mercado e o processo de 
tomada de decisão, podemos afirmar que: 
 I. Avaliar as informações necessárias e fornecer à gerência informações relevantes, 
precisas, confiáveis, válidas e atuais para auxilio na tomada de decisão. 
II. Decisões sólidas; não baseadas no instinto, na intuição e no puro julgamento, mas sim 
em informações sólidas. 
III. Identificar o nível de satisfação dos clientes. 
IV. É necessário informações sobre os concorrentes, além de outras características, como 
as tendências do mercado. 
R: Todas as afirmativas estão corretas. 
4- As etapas do processo de pesquisa começam com: 
R: A identificação do problema e dos objetivos da pesquisa. 
 
5- O processo de pesquisa de mercado é dividido em fases ou etapas. Nesse contexto, 
podemos afirmar que a primeira etapa do processo de pesquisa de mercado é 
denominada: 
R: Identificação do problema. 
 
6- As atividades diárias de um gerente de Marketing dependem de informações seguras e 
oportunas. E nesse contexto, podemos afirmar que, a função primordial da pesquisa 
é ________________ referentes (aos) ___________________________________. 
Assinale a opção de resposta que apresenta as sentenças que preenchem corretamente as 
lacunas. 
R: minimizar riscos - processos decisórios das atividades de marketing 
7- A pesquisa tem uma função de suporte no contexto do marketing e pode ser aplicada 
com o intuito de obter informações a respeito de diversas situações, 
A essência do processo gerencial é a tomada de decisões. E esta, por sua vez, 
depende de informações oportunas. 
Nesse contexto, podemos afirmar que o objetivo principal da pesquisa é: 
 
R: Subsidiar a tomada de decisão gerencial, ajudando a reduzir o grau de 
incerteza 
 
8- Ao utilizar a pesquisa de mercado, a empresa tem como um dos seus objetivos analisar 
clientes, suas necessidades, seus desejos e seu nível de satisfação. Analisar mercados, 
ameaças, mudanças de Comportamento do consumidor e tendências de mercado podem 
ser listados como um dos principais usos da pesquisa de mercado. Entretanto, podemos 
afirmar que o principal objetivo da pesquisa de mercado é: 
 
R: Auxiliar os executivos de marketing no processo de tomada de decisão, 
reduzindo o grau de incerteza. 
 
 
9- A função primordial da pesquisa de mercado é minimizar riscos pertinentes aos processos 
decisórios. A pesquisa de mercado tem uma função de suporte no contexto do marketing 
e pode ser aplicada com o intuito de obter informações a respeito de diversas situações. 
Associe as diferentes aplicações da pesquisa de mercado aos seus respectivos objetivos: 
(1)Pesquisa de Comportamento do Consumidor 
(2)Teste de Novos Produtos e Serviços 
(3)Pesquisa de Escolha do ponto de venda 
(4)Pesquisa de Preço (venda ou compra) 
 
( ) Usada para avaliar a melhor alternativa de local para a instalação de determinado negócio. 
( ) Usada para desenvolver produtos e embasar campanhas publicitárias. 
( ) Usada para ajustar os preços e o posicionamento de mercado. Avalia a viabilidade de entrada 
em novos mercados. 
( ) Utilizada para avaliar e ajustar produtos, reduzindo os riscos nos lançamentos. 
R: 3 - 1 - 4 – 2 
 
10- Os procedimentos da pesquisa de mercado focam o contexto conjectural, 
interrelacionando variáveis, identificando quais as condições favoráveis relativas à 
economia, à tecnologia, aos preços, à concorrência, aos pontos fortes e fracos de uma 
organização com relação ao pessoal, aos produtos, à tecnologia e à sua infraestrutura. 
Os procedimentos da pesquisa de mercado visam três tipos de objetivos, que devem ser 
associados de acordo com as opções abaixo: 
(1) Descrição do mercado 
(2) Monitoramento de como o mercado se modifica 
(3) Avaliação de potenciais cursos de ação 
 
( ) Identificar as mudanças na participação de mercado de uma organização. 
 ( ) Identificar qual a frequência de uso dos produtos da empresa e qual a sua participação de 
mercado. 
( ) Identificar o impacto da campanha publicitária de uma empresa. 
R: 2 - 1 – 3 
 
11- Antes de iniciar qualquer processo de pesquisa, é preciso saber quais informações são 
realmente importantes para o seu negócio, caso contrário, não há razão para fazê -la. 
Nesse contexto, é necessário identificar alguns fatores que influenciam as decisões sobre 
realizar ou não uma pesquisa de mercado. 
Dentre os itens apresentados abaixo, selecione aquele que NÃO se relaciona aos fatores que 
influenciam a decisão sobre o uso da pesquisa. 
R: Decisões sobre produto 
 
12- A função primordial da pesquisa de mercado é minimizar riscos pertinentes aos processos 
decisórios. A pesquisa de mercado tem uma função de suporte no contexto do marketing 
e pode ser aplicada com o intuito de obter informações a respeito de diversas situações. 
Associe as diferentes aplicações da pesquisa de mercado aos seus respectivos objetivos: 
(1) Pesquisa de Potencial de Consumo 
(2) Pesquisa de Satisfação do Cliente 
(3) Pesquisa de Participação de Mercado (market-share) 
(4) Pesquisa de Mídia 
 
( ) Empregada para medir a participação e o perfil do público-alvo de um veículo de 
comunicação. Serve para escolher onde e quando anunciar. 
( ) Usada para identificar falhas e oportunidade de melhoria nos produtos e serviços. Pode ser 
feita de forma contínua ou esporádica. 
( ) Usada para avaliar a demanda de produtos e serviços e embasar decisões de entrada em 
novos mercados. 
( ) Mede a força da empresa e de seus concorrentes no mercado. Usada para direcionar os 
esforços promocionais, a força de vendas e a propaganda. 
R: 4 - 2 - 1 – 3 
 
Planejamento de processo de pesquisa – Parte I 
13- O planejamento do processo de pesquisa tem início pela especificação, de forma sucinta, 
da finalidade do projeto, expressa através dos objetivos que se deseja alcançar. O 
objetivo geral ou primário baseia-se na principal questão a ser respondida, definindo 
explicitamente o propósito de pesquisa, enquanto os objetivos específicos ou secundários 
fornecem os assuntos complementares da questão principal, ou seja, o caminho a ser 
percorrido para se alcançar o objetivo geral da pesquisa. 
Nas opções abaixo, assinale 1 para objetivo primário e 2 para objetivos secundários e 
marque a opção que apresenta a sequência correta: 
( ) Questão chave ou principal que suporte a principal decisão. 
( ) Questões inerentes ao tema. 
( ) Ponto mais importante que por si só justifica a realização da pesquisa. 
() Questão básica para análise de outras questões. 
( ) Aspectos que concorrem para a solução do problema principal. 
R: 1, 2, 1, 1, 2 
 
14- A definição do problema e dos objetivos é a tarefa mais difícil do processo de pesquisa, 
mas, tem papel fundamental no desenvolvimento do plano de pesquisa. Objetivos vagos, 
subjetivos ou não quantificáveis dificultarão a elaboração dos instrumentos da pesquisa e 
afetarão seus resultados. 
Sobre a definição do problema de pesquisa, marque (V) Verdadeiro ou (F) Falso, nas sentenças 
abaixo, assinalando a sequência correta. 
( ) A definição do problema expressa a finalidade do projeto de pesquisa. 
( ) O objetivo geral fornece os assuntos complementares da questão principal. 
( ) A definição do problema delimita os principais tópicos que devem ser objeto de estudo. 
( ) O objetivo específico define explicitamente o propósito da pesquisa. 
( ) A elaboração dos instrumentos de pesquisa é facilitada se a formulação dos objetivos for 
concisa. 
R: F, F, V, F, V 
 
15- No processo de definição do problema e planejamento da pesquisa, o pesquisador 
desempenha algumas tarefas necessárias para que o problema de pesquisa seja 
corretamente definido. 
Dentre as tarefas envolvidas neste processo podemos apontar as atividades abaixo, EXCETO: 
 
R: Coleta de dados primários. 
16- A definição precisa do problema a resolver é de crucial importância para o sucesso da 
pesquisa de mercado, uma vez que todo projeto de pesquisa parte de uma real 
necessidade de informação, de dúvidas a serem respondidas ou de hipóteses a 
confirmar. A identificação do problema é, portanto, a mola propulsora de todo projeto de 
pesquisa. Nesse contexto, é correto afirmar que a correta definição do problema 
permite, EXCETO: 
R: Definir o método de pesquisa a ser adotado. 
17- Quanto aos objetivos de pesquisa, é CORRETO afirmar que: 
R: Objetivos vagos, subjetivos ou não quantificáveis dificultarão a elaboração do 
instrumento de coleta de dados da pesquisa, afetando seus resultados. 
 
18- A definição precisa do problema a resolver é de crucial importância para o sucesso da 
pesquisa de mercado, uma vez que todo projeto de pesquisa parte de uma real 
necessidade de informação, de dúvidas a serem respondidas ou de hipóteses a confirmar. 
A definição do problema é a mola propulsora de todo projeto de pesquisa, uma vez que: 
 
 I. revela a situação atual da empresa; 
II. delimita os principais tópicos que devem ser objeto de estudo; 
III. aponta as informações necessárias para a tomada de decisão; 
IV. baliza a formulação de objetivos, traduzindo o que se pretende atingir com a realização da 
pesquisa. 
 
Assim sendo, podemos constatar quanto à definição do problema que: 
R: Todas as afirmativas estão corretas. 
 
Planejamento de processo de pesquisa – Parte II 
19- Os três tipos de pesquisa se diferenciam entre si em função do método adotado para a 
realização da coleta de dados e de seus objetivos. 
Associe os tipos de pesquisa aos respectivos objetivos: 
(1) Pesquisa exploratória 
(2) Pesquisa descritiva 
(3) Pesquisa causal 
( ) Busca evidenciar causalidades: "relações de causa e efeito entre variáveis". 
( ) Este tipo de pesquisa visa prover o pesquisador de maior conhecimento sobre o tema ou 
problema de pesquisa em perspectiva. 
( ) É o tipo de pesquisa que possui objetivos bem definidos, como descrever características e 
mensurar características. 
R: 3 - 1 - 2 
20- A pesquisa causal, também chamada de pesquisa experimental, busca evidenciar 
causalidades, que são as relações de causa e efeito entre variáveis. Este tipo de pesquisa 
não é muito utilizado em pesquisa de mercado em funções de algumas de suas limitações 
e dificuldades. 
As opções apresentadas abaixo descrevem algumas limitações no uso dos três diferentes 
tipos de pesquisa. Nesse contexto, selecione a única opção que se relaciona ao uso da 
pesquisa causa 
R: Custo elevado, bastante complexa e de difícil comprovação. 
 
21- Um fabricante de brinquedos está preocupado com a queda de vendas de seus produtos 
no mercado nos últimos 3 meses, e visa fazer um estudo de seu comportamento de 
vendas nos últimos 12 meses, com o propósito de identificar a causa da queda de vendas 
e estabelecer estratégias de comercialização que melhorem sua situação mercadológica. 
Diante desta situação, o tipo de pesquisa mais indicado é: 
R:Exploratória. 
 
22- Os três tipos de pesquisa se diferenciam entre si em função dos seus objetivos e dos 
métodos adotados para a realização da coleta de dados. 
Analise as afirmativas abaixo acerca dos três tipos de pesquisa e assinale (V) para verdadeiro 
e (F) para falso, marcando em seguida a opção de resposta que representa a correta 
sequência dos itens. 
( ) Na pesquisa descritiva o levantamento de experiências por meio de entrevistas 
individuais ou em grupo, é normalmente baseado em um roteiro. 
( ) A pesquisa exploratória visa aumentar o conhecimento sobre o tema que será 
pesquisado. 
( ) Levantamento bibliográficos, documentais e estatísticos são característicos da pesquisa 
exploratória. 
( ) A pesquisa causal tem como objetivo verificar se pesquisas semelhantes já foram 
realizadas. 
( ) A pesquisa descritiva visa investigar a natureza de um problema de marketing e a 
frequência com que ele ocorre. 
 
 
 
R: F - V - V - F - V 
 
23- As pesquisas realizadas podem ser classificadas em três tipos, e a utilização de cada um 
dos tipos dependerá dos objetivos que pesquisador deseja alcançar, uma vez que os três 
tipos se diferem em função dos seus propósitos e métodos de coleta de dados. 
Sobre os tipos de pesquisa, analise a frase e complete a lacuna selec ionando uma das opções de 
resposta apresentada abaixo. 
As ______________________ representam a grande maioria das pesquisas de mercado 
realizadas. 
R: Pesquisa descritivas 
24- A pesquisa exploratória visa prover o pesquisador de maior conhecimento sobre o tema 
ou problema de pesquisa em perspectiva. Por isso, é apropriada para os primeiros 
estágios da investigação quando a familiaridade, o conhecimento e a compreensão do 
fenômeno por parte do pesquisador são geralmente, pouco ou inexistente. 
Ao utilizar a pesquisa exploratória, o pesquisador utilizará as seguintes opções de origem dos 
dados, EXCETO: 
R: Dados primários. 
 
25- Tipo de pesquisa que tem como objetivo investigar a natureza de um problema de 
marketing e a frequência com que ele ocorre. Este tipo de pesquisa ajuda a descrever em 
detalhes o que está acontecendo em um mercado específico ou como os membros de um 
determinado grupo de consumidores estão utilizando os produtos de uma empresa. 
R: Pesquisa descritiva 
 
26- As pesquisas conclusivas descritivas ou, simplesmente chamadas de pesquisas 
descritivas, representam a grande maioria das pesquisas de mercado realizadas. Isto 
ocorre em função de algumas características deste tipo de pesquisa. 
Das características apresentadas abaixo, indique aquela que NÃO se relaciona com a pesquisa 
descritiva: 
R: Tamanho de amostra pequeno. 
27- Quanto ao formato, um instrumento de coleta de dados pode ser classificado, quanto à 
estrutura, em estruturado e não estruturado e quanto ao disfarce, como disfarçado e não 
disfarçado. 
Analise os grupos de formatos e instrumentos de coleta de dados e associe às respectivas 
características, marcando a opção de resposta que apresenta a sequência correta: 
Formatos 
(1) Estruturado não disfarçado 
(2) Não estruturado não disfarçado 
(3) Não estruturado disfarçado 
Instrumentos 
( ) Técnicas projetivas 
( ) Questionário 
( ) Entrevista em grupo e individualR: 3 - 1 – 2 
 
28- As pesquisas são classificadas em três diferentes tipos. Um dos tipos de pesquisa visa 
reunir dados preliminares projetados para elucidar de forma mais completa a natureza 
real de um problema e sugerir possíveis hipóteses ou novas ideias, utilizando-se de dados 
secundários internos ou externos. Este tipo de pesquisa tem como método de coleta de 
dados, levantamentos em fontes secundárias, levantamentos de experiências, estudo de 
casos selecionados e observação informal. 
De acordo com o texto acima, assinale nas opções apresentadas o tipo de pesquisa 
correspondente: 
 
R: Pesquisa exploratória 
29- Existem três diferentes tipos de pesquisa, e o pesquisador poderá recorrer a cada um 
deles de acordo com os objetivos da pesquisa, uma vez que os três tipos se diferem em 
função dos seus propósitos e métodos de coleta de dados. Os tipos de pesquisa são: 
pesquisa exploratória, pesquisa descritiva e pesquisa conclusiva. 
Associe os tipos de pesquisa as suas respectivas características, repetindo a numeração quantas 
vezes for necessário e marque a opção de resposta que representa a correta sequência dos itens: 
(1) Pesquisa exploratória 
(2) Pesquisa descritiva 
(3) Pesquisa causal 
( ) Levantamentos em fontes secundárias, levantamentos de experiências, estudo de casos 
selecionados e observação informal são alguns dos métodos utilizados neste tipo de pesquisa. 
( ) Visa testar hipóteses sobre relações de causa e efeito entre duas variáveis. 
( ) Visa investigar a natureza de um problema de marketing e da frequência com que ele ocorre. 
( ) Visa reunir dados preliminares projetados para elucidar de forma mais completa a natureza 
real de um problema e sugerir possíveis hipóteses ou novas ideias. 
R: 1 - 3 - 2 – 1 
 
30- A pesquisa descritiva é utilizada quando o objetivo do pesquisador for descrever as 
características de grupos. Como por exemplo, obter um perfil dos consumidores, por 
meio de uma distribuição em relação ao sexo, faixa etária, nível educacional, nível 
socioeconômico, preferências e localização. Para tanto, vários métodos de coleta de dados 
podem ser utilizados de acordo os objetivos da pesquisa. 
Identifique entre os métodos de coleta de dados abaixo relacionados, qual é o único 
que NÃO corresponde ao tipo de pesquisa descritiva. 
R: Entrevistas em profundidade. 
 
31- As pesquisas realizadas podem ser classificadas em três tipos, e a utilização de cada um 
dos tipos dependerá dos objetivos que pesquisador deseja alcançar, uma vez que os três 
tipos se diferem em função dos seus propósitos e métodos de coleta de dados. 
Dentre os três tipos de pesquisa, qual deles apresenta um custo elevado, é bastante complexo e 
de difícil comprovação, e por este motivo é pouco utilizado em pesquisa de mercado? 
R: Pesquisa causal 
 
 
 
 
34- Existem três diferentes tipos de pesquisa, e o pesquisador poderá recorrer de acordo 
com os objetivos da pesquisa, uma vez que os três tipos se diferem em função dos seus 
propósitos e métodos de coleta de dados. Os tipos de pesquisa são: pesquisa 
exploratória, pesquisa descritiva e pesquisa conclusiva. 
Associe os tipos de pesquisa as suas respectivas características ou objetivos, repetindo a 
numeração quantas vezes for necessário e marque a opção de resposta que representa a correta 
sequência dos itens: 
(1) Pesquisa exploratória 
(2) Pesquisa descritiva 
(3) Pesquisa causal 
 
( ) Obter um perfil dos consumidores, por meio de uma distribuição em relação à sexo, faixa 
etária, nível educacional, nível socioeconômico, preferências e localização. 
( ) Levantamento de experiências por meio de entrevistas individuais ou em grupo, 
normalmente baseados em um roteiro. 
( ) Este tipo de pesquisa apresenta um custo elevado, é bastante complexo e de difícil 
comprovação. 
( ) Estimar a proporção de pessoas numa população específica que tenham as mesmas 
características ou comportamentos. 
( ) Levantamentos bibliográficos, documentais e estatísticos. 
R: 2 - 1 - 3 - 2 - 1 
 
 
 
32- Quanto aos tipos de pesquisa, é CORRETO afirmar que: 
R: A pesquisa exploratória em seu levantamento se utiliza de dados secundários de 
fontes confiáveis como o IBGE. 
 
33- As pesquisas realizadas podem ser classificadas em três tipos e a utilização de cada um 
dos tipos dependerá dos objetivos que pesquisador deseja alcançar, uma vez que os três 
tipos se diferem em função dos seus propósitos e métodos de coleta de dados. 
Sobre os tipos de pesquisa, analise a frase e complete a lacuna selecionando uma das opções de 
resposta apresentada abaixo. 
A __________________ visa prover o pesquisador de maior conhecimento sobre o tema ou 
problema de pesquisa em perspectiva. Por isso, é apropriada para os primeiros estágios da 
investigação quando a familiaridade, o conhecimento e a compreensão do fenômeno por parte do 
pesquisador são, geralmente, pouco ou inexistente. 
R: Pesquisa exploratória 
 
 
 
 
 
35- pesquisa descritiva é utilizada quando o objetivo do pesquisador for descrever as 
características de grupos. Como por exemplo, obter um perfil dos consumidores, por 
meio de uma distribuição em relação ao sexo, faixa etária, nível educacional, nível 
socioeconômico, preferências e localização. Para tanto, vários métodos de coleta de 
dados podem ser utilizados de acordo os objetivos da pesquisa. 
Identifique entre os métodos de coleta de dados abaixo relacionados, qual é o único 
que NÃO corresponde ao tipo de pesquisa descritiva. 
R: Entrevista em profundidade 
 
 
36- A pesquisa causal, também chamada de pesquisa experimental, busca evidenciar 
causalidades, que são as relações de causa e efeito entre variáveis. Este tipo de pesquisa 
não é muito utilizado em pesquisa de mercado em funções de algumas de suas limitações 
e dificuldades. 
 As opções apresentadas abaixo descrevem algumas limitações no uso dos três diferentes 
tipos de pesquisa. Nesse contexto, selecione a única opção que se relaciona ao uso da 
pesquisa causal: 
R: Custo elevado, bastante complexa e de difícil comprovação. 
 
Desenvolvimento do plano de pesquisa – Parte I 
37- discussões em grupo são populares por causa de suas muitas vantagens. A mediação e a 
riqueza dos comentários, que vêm de consumidores reais, fazem com que essa técnica 
seja altamente útil. A interação do grupo produz uma gama mais ampla de informações, 
percepções e ideias do que as entrevistas em profundidade. 
 Para que a realização de uma discussão em grupo seja bem sucedida, é necessário que a 
composição do grupo apresente as seguintes características EXCETO: 
R: Diferenças socioeconômicas representa uma vantagem porque pode gerar mais 
ideias. 
38- Uma pesquisa de mercado pode basear-se em dados primários ou secundários, levantados 
para um determinado fim. A diferença entre os dois tipos de dados é que o primeiro: 
R: é coletado diretamente com o público-alvo da pesquisa, e o segundo vem de fontes 
secundárias, onde os dados já estão disponíveis. 
 
39- As entrevistas em profundidade são conversas com indivíduos escolhidos do público-alvo. 
Assim como as discussões em grupo, as entrevistas em profundidade não são um meio 
estruturado e direto de obter informações. (Fonte: Malhotra, 2005). Das opções abaixo, 
qual é a única que se relaciona com a entrevista em profundidade: 
 
R: As entrevistas duram normalmente de 30 minutos a mais de uma hora e 
tentam descobrir os motivos básicos, os preconceitos e as atitudes em relação a 
questões delicadas. 
 
 
40- Em pesquisa de mercado, temos dois tipos de dados, dados primários e dados 
secundários que podem ser internos e externos. 
Dos itenscitados abaixo, qual deles devemos considerar como sendo dados secundários 
internos? 
R: Relatórios de clientes gerados pela força de vendas e armazenados nos 
computadores da empresa. 
 
41- As sessões de discussão em grupo costumam ser realizadas em locais especialmente 
equipados para acomodar e registrar uma discussão em grupo. A maioria das discussões 
em está programada para levar de uma a três horas. (Fonte: Malhotra, 2005). Das opções 
abaixo, qual é a única que não se relaciona com a discussão em grupo. 
R: Os dados coletados nas discussões em grupo são tabulados e os resultados 
estatísticos são generalizados para todo o público-alvo da pesquisa. 
 
42- Um pesquisador deseja obter informações a partir de dados secundários, sobre o 
segmento da empresa que o contratou. Os dados secundários como sabemos podem ser 
internos e externos. 
Qual das opções apresentadas abaixo pode ser apontada como exemplo de dados secundários 
externos: 
 R: Análise de dados do Censo, disponibilizados pelo IBGE . 
 
43- A pesquisa qualitativa proporciona melhor visão e compreensão do problema, por outro 
lado, a pesquisa quantitativa procura quantificar os dados, buscando uma evidência 
conclusiva. As duas metodologias apresentam uma série de características que as tornam 
diferentes entre si. Aponte a característica que não se relaciona com o método de 
pesquisa qualitativa. 
R: Tem como objetivo quantificar os dados e generalizar os resultados das 
amostras para a população de interesse. 
 
44- As pesquisas qualitativas possibilitam inúmeras formas de abordagem e tratamento de 
seus dados. Quais as duas técnicas mais comumente utilizadas nas pesquisas 
exploratórias qualitativas? 
 
 R: Entrevista de profundidade e grupo de discussão 
 
 
45- Os dados secundários em pesquisa de mercado têm características particulares que os 
diferenciam dos dados primários. 
Assinale (V) verdadeiro ou (F) falso nas sentenças baixo: 
( ) Os dados secundários podem ser empregados em todos os estágios da pesquisa de mercado. 
Porém, sua maior utilização se dá apenas nos estágios finais da pesquisa. 
( ) O governo, seus órgãos e departamentos coletam e disponibilizam dados sobre ampla 
variedade de tópicos da economia e de negócios, de interesse para os pro fissionais de marketing. 
( ) Os dados secundários procedem de fontes internas da empresa, como registros contábeis, 
relatórios de vendas e marketing e, de fontes externas como governo, jornais e revistas 
especializadas. Apresenta como vantagens sua rápida obtenção, mas seus custos são elevados. 
( ) As fontes externas de informação incluem os serviços de fornecedores de banco de dados 
de ampla variedade de fontes secundárias. 
R: F - V - F – V 
 
46- A sala de espelhos é o local apropriado para a realização de uma abordagem específica 
em pesquisa de mercado. Nesse contexto, aponte nas opções abaixo qual o método de 
pesquisa e o tipo de abordagem em que o recurso sala de espelho é utilizado: 
R: A sala de espelho é utilizada no método de pesquisa qualitativa na abordagem 
discussão em grupo. 
 
47- As discussões em grupo são populares por causa de suas muitas vantagens. A mediação e 
a riqueza dos comentários, que vêm de consumidores reais, fazem com que essa técnica 
seja altamente útil. A interação do grupo produz uma gama mais ampla de informações, 
percepções e ideias do que as entrevistas em profundidade. 
Para que a realização de uma discussão em grupo seja bem sucedida, é necessário que a 
composição do grupo apresente as seguintes características EXCETO: 
R: Diferenças socioeconômicas representa uma vantagem porque pode gerar mais 
ideias. 
 
48- As entrevistas em profundidade são conversas com indivíduos escolhidos do público -alvo. 
Assim como as discussões em grupo, as entrevistas em profundidade não são um meio 
estruturado e direto de obter informações. (Fonte: Malhotra, 2005). Das opções abaixo, 
qual é a única que se relaciona com a entrevista em profundidade: 
R: As entrevistas duram normalmente de 30 minutos a mais de uma hora e 
tentam descobrir os motivos básicos, os preconceitos e as atitudes em relação a 
questões delicadas. 
 
49- Em pesquisa de mercado, temos dois tipos de dados, dados primários e dados 
secundários que podem ser internos e externos. 
Dos itens citados abaixo, qual deles devemos considerar como sendo dados secundários 
internos? 
R: Os dados coletados nas discussões em grupo são tabulados e os resultados 
estatísticos são generalizados para todo o público-alvo da pesquisa. 
 
50- Um pesquisador deseja obter informações a partir de dados secundários, sobre o 
segmento da empresa que o contratou. Os dados secundários como sabemos podem ser 
internos e externos. 
Qual das opções apresentadas abaixo pode ser apontada como exemplo de dados secundários 
externos: 
R: Análise de dados do Censo, disponibilizados pelo IBGE. 
 
51- Os métodos de levantamento de campo na pesquisa quantitativa, quando 
comparados entre si, apresentam vantagens e desvantagens, que são 
determinantes na escolha de cada um deles para a realização de um projeto 
de pesquisa. Comparando todos os métodos, qual deles se apresenta um 
custo mais elevado. 
R: Entrevista pessoal. 
52- definição da metodologia utilizada em uma pesquisa de mercado, assim como a origem 
dos dados, dependerá do objetivo da pesquisa em questão. 
Na Coluna A encontram-se os métodos de pesquisa e tipos de dados, na coluna B características 
específicas de cada método e os tipos de dados. Numere a coluna B, de acordo com a coluna A, 
estabelecendo as devidas correlações. Repita a numeração quantas vezes forem necessárias. 
 Coluna A Coluna B 
1. Pesquisa qualitativa ( ) Disponíveis e acessíveis a qualquer empresa. 
2. Pesquisa quantitativa ( ) Fornecidos diretamente pelo pesquisado. 
3. Dados secundários ( ) Teoria estatística não aplicável. 
4. Dados primários ( ) Tamanho da amostra grande. 
 ( ) Discussão em grupo e entrevista em profundidade. 
 
Marque nas alternativas abaixo a opção de resposta que apresenta a correta sequência de 
resposta 
R: 3 - 4 - 1 - 2 – 1 
 
53- Os dados secundários são aqueles que: 
R: foram coletados anteriormente e encontram-se disponíveis 
 
54- (ENADE 2012) José é um pequeno empreendedor no segmento de entregas em domicílio. 
Ao assistir a uma palestra sobre marketing, percebeu que precisava realizar uma pesquisa 
de mercado para identificar até que ponto seus serviços agradavam aos clientes. Na 
palestra, ele entendeu que precisava aplicar uma pesquisa que estimulasse os 
entrevistados a pensarem e falarem livremente sobre os atributos de seus serviços, pois 
deseja que os clientes apresentem opiniões de forma espontânea. 
Na situação descrita, com base na principal vantagem de cada metodologia de pesquisa, qual o 
método de pesquisa que José deve utilizar? 
R: Qualitativa, que analisará as opiniões colhidas junto aos clientes, de acordo com o 
roteiro aplicado, e que extrairá comentários, opiniões e frases mais relevantes. 
 
55- Independente das habilidades ou das qualificações do moderador, qualquer discussão em 
grupo não terá sucesso sem um esboço dos tópicos a serem cobertos. O roteiro de 
discussão deve refletir os objetivos da pesquisa qualitativa. Com relação às qualificações e 
habilidades do moderador da discussão em grupo, podemos afirmar que apenas uma das 
opções abaixo está incorreta. Assinale esta opção: 
R:O moderador deve ter profundo conhecimento de estatística para analisar osresultados. 
 
56- A eficácia de uma entrevista de profundidade depende da competência do entrevistador. 
O entrevistador deve colocar em prática todos os conselhos abaixo, exceto: (Fonte: 
Malhotra, 2005) 
R: Certifique-se de que o entrevistado sabe que o entrevistador é um expert e 
que está no controle da entrevista apenas para facilitar as coisas com o 
entrevistado. 
 
57- Os dados secundários são aqueles que foram coletados por empresas ou pessoas com 
determinado propósito que pode ser diferente dos problemas que o pesquisador busca 
soluções. Este tipo de dados apresentam características que os diferenciam dos dados 
primários. 
Analise as asserções abaixo, assinalando F (Falso) e V (Verdadeiro), e marque a opção de resposta 
que apresenta a sequência correta: 
I. Algumas vezes mais precisos que os dados primários. 
II. Menos esforço despendido, mas com alto custo. 
III. Dados secundários são sempre externos. 
IV. As principais fontes externas são: banco de dados, livros, recorte de jornais e revistas. 
V. As fontes básicas são: pesquisado e pessoas que tenham informações sobre o pesquisado. 
R: 3 - 4 - 1 - 2 – 1 
 
Desenvolvimento do plano de pesquisa – Parte II 
 
58- Refere-se ao tipo de amostragem em que cada elemento da população tem uma chance 
conhecida diferente de zero a ser selecionado para compor uma amostra. Este conceito 
refere-se a: 
R: Amostra probabilística 
59- Na amostra probabilísticas todos os elementos da população têm a probabilidade 
conhecida de fazer parte da amostra. Os tipos de amostragem probabilística são: aleatória 
simples, amostra sistemática, amostra estratificada e amostra por grupo. 
Faça a correlação dos tipos de amostras probabilísticas (GRUPO A) com suas respectivas 
descrições (GRUPO B), e marque a opção de resposta que representa a sequência correta dos 
itens: 
GRUPO A 
(1) Amostra Aleatória simples 
(2) Amostra Sistemática 
(3) Amostra estratificada 
(4) Amostra por grupo 
 
GRUPO B 
( ) Neste tipo de amostragem os elementos são selecionados aleatoriamente e é definido um 
intervalo entre esses elementos. 
( ) Neste tipo de amostra , em vez de elementos isolados, como na amostra estratificada, 
selecionam-se grupo, denominados conglomerados, como quarteirões de domicílios, sorteados 
para compor a amostra. 
( ) Neste tipo de amostra a população é dividida em grupos com características semelhantes, e 
as amostras simples são construídas a partir desses grupos. 
( ) São extraídas ao acaso de uma população previamente definida. Todos os elementos têm a 
mesma probabilidade de serem escolhidos. 
R: 2 - 4 - 3 – 1 
 
60- Nas pesquisas quantitativas, uma questão importante é a possibilidade de entrevistar 
todos os consumidores de um mercado, ou se por limitação de recursos a pesquisa será 
realizada apenas com parte da população (amostra). Realizar um censo em pesquisa de 
mercado pode ser um processo dispendioso e lento, às vezes inviável. Nesse contexto, 
realizar um censo depende de alguns fatores a serem analisados. 
Dos fatores apresentados abaixo, aponte aquele que contribui para a realização de um censo: 
R: Quando a população for pequena. 
61- Em um processo de pesquisa de mercado utiliza-se o conceito da amostra com o objetivo 
de representar uma determinada população ou público-alvo. O tipo de amostra e 
amostragem será definido de acordo com os objetivos da pesquisa e do perfil do público-
alvo. Os tipos básicos de amostra e amostragem as probabilísticas e não probabilística. Os 
tipos de amostras da amostragem não probabilística são: as amostras por conveniência, 
amostras por julgamento, amostras por cota e amostras autogeradas. 
Dentre as amostras não probabilísticas, uma delas se caracteriza por ser aquela em que a escolha 
dos elementos da amostra é feita por indicação de outros elementos já selecionados. Este tipo de 
amostra é normalmente utilizado para atingir populações pequenas e especializadas, para as quais 
não se dispõe de uma lista de clientes. O tipo de amostra que apresenta estas características é a: 
R: Amostra autogerada 
 
62- É quase impossível fazer um censo completo da maioria das populações, por este motivo 
a maioria da pesquisas quantitativas são realizadas por amostragem. Em uma amostra 
planejada adequadamente é gerenciada com maior eficiência e pode proporcionar o nível 
de informação necessário para preencher a maior parte dos objetivos. 
Sobre o uso censo ou amostragem associe as respectivas características e escolha a opção de 
resposta que apresenta a sequência correta dos itens: 
(1) Censo 
(2) Amostragem 
 
( ) O seu processo torna a pesquisa mais rápida e mais barata. 
( ) O custo e o tempo são as principais barreiras para a sua realização. 
( ) Pesquisa desta natureza traz sempre uma margem de erro. 
( ) Sempre que possível o pesquisador deve realizar. 
( ) Deve ser a opção sempre que o projeto exigir precisão absoluta. 
R: 2 - 1 - 2 - 1 – 1 
63- Os erros não amostrais são erros cometidos durante o processo de pesquisa de mercado. 
Inúmeras são as fontes de erros não amostrais e ao pesquisador cabe apenas tomar o 
máximo cuidado, durante as várias etapas e fases do processo, para minimizar sua 
ocorrência. 
 
Podemos apontar como sendo uma das principais fontes de erros não amostrais os 
seguintes fatores, EXCETO: 
R: Definição incorreta do número de elementos da amostra. 
64- Na fase de planejamento de um projeto de pesquisa, o pesquisador deve decidir sobre o 
número de pessoas, ou domicílios, a serem entrevistadas. Decidir sobre a utilização de 
amostra ou censo na realização de uma pesquisa é uma constante no dia a dia do 
pesquisador. 
Das opções apresentadas abaixo, em qual delas recomenda-se a utilização da amostra em um 
projeto de pesquisa de mercado? 
 R: Quando a população for grande. 
 
65- Selecionou-se superintendentes, diretores e gerentes de marketing de diferentes 
operadoras de plano de saúde, visando identificar as diretrizes básicas referentes às 
mudanças da Agência Nacional de Saúde Suplementar quanto à inclusão de novas 
coberturas em seus planos. Logo, podemos afirmar que o formato de amostragem se 
refere ao tipo de amostra por _________________. 
R: Julgamento 
 
66- Censo ou amostragem? Esta é normalmente a pergunta que os pesquisadores se fazem 
quando vão conduzir uma pesquisa quantitativa. É quase impossível fazer um censo 
completo da maioria das populações, por este motivo uma amostra planejada 
adequadamente é gerenciada com maior eficiência e pode proporcionar o nível de 
informação necessário para preencher a maior parte dos objetivos. 
No GRUPO A, abaixo, são apresentados alguns conceitos e características de Censo e 
Amostragem. Faça a correta associação com os itens do GRUPO B, selecionando a opção de 
resposta que representa a sequência correta dos itens. 
GRUPO A 
(1) Pesquisa que inclui todos os elementos de um determinado universo. 
(2) Apenas uma parte dos clientes é pesquisada. 
(3) Tipo de Amostra na qual cada consumidor tem igual possibilidade de se r incluído. 
(4) Tipo de amostra não probabilística. 
GRUPO B 
( ) Amostra 
( ) Amostra probabilística 
( ) Censo 
( ) Amostra por conveniência 
R: 2 - 3 - 1 – 4 
 
67- A amostragem não probabilística depende do julgamento pessoal do pesquisador, em vez 
do acaso, na escolha dos elementos que irão compor a amostra. Neste caso, o 
pesquisador pode selecionar a amostra arbitrariamente, com base na conveniência, ou 
tomar uma decisão consciente sobre quais elementos incluir na amostra. 
 Indique abaixo qual é a espécie de amostragem não probabilística, em que a escolha deelementos da amostra é feita por indicação de outros elementos já selecionados. 
R: Amostragem autogerada. 
68- Para a definir qual o tipo de amostragem que será utilizado no processo de pesquisa, o 
pesquisador deve considerar alguns fatores como a representatividade desejada, 
acessibilidade aos elementos da amostra, a disponibilidade de tempo, de recursos 
financeiros e humanos. Os dois diferentes tipos de amostragem são: amostras 
probabilísticas e amostras não probabilísticas. 
O GRUPO A apresenta os tipos de amostragem e no GRUPO B temos os tipos de amostra. 
Associe corretamente os dois grupos e assinale a opção de resposta que representa a alternativa 
correta. 
 
GRUPO A 
(1) Amostras probabilísticas 
(2) Amostras não probabilísticas 
 
GRUPO B 
( ) Estratificada 
( ) Cota 
( ) Por grupo 
( ) Autogerada 
R: 1 - 2 - 1 – 2 
 
69- amostra não probabilísticas é usada quando a seleção dos elementos depende de algum 
tipo de interferência do pesquisador ou do entrevistador. Normalmente reduz tempo e 
custo da pesquisa, mas sacrifica confiabilidade dos resultados. Os tipos de amostragem 
não probabilística são: amostras por conveniência, amostras por julgamento, amostras 
por cota e amostras autogeradas. 
Faça a correta relação dos tipos de amostras não probabilísticas e suas respectivas características 
e marque a opção de resposta que representa a sequência correta: 
(1) Amostras por conveniência 
(2) Amostras por julgamento 
(3) Amostras por cota 
(4) Amostras autogeradas 
 
( ) Neste tipo de amostragem o pesquisador procura estabelecer uma amostra que se identifique 
em alguns aspectos com o universo e geralmente segue parâmetros demográficos da população. 
( ) É constituída por elementos a que se tem fácil acesso. É uma amostra reconhecidamente 
tendenciosa. 
( ) É uma espécie de amostragem, em que a escolha de elementos da amostra é feita por 
indicação de outros elementos já selecionados. 
( ) É aquela em que um especialista define uma amostra específica a ser entrevistada, em função 
de determinados critérios da pesquisa. 
 
R: 3 - 1 - 4 – 2 
 
 
 
70- Para definir o tipo de amostragem que será utilizado em processo de pesquisa, o 
pesquisador deve considerar alguns fatores como a representatividade desejada, 
acessibilidade aos elementos da amostra, a disponibilidade de tempo, de recursos 
 
financeiros e humanos. Os dois diferentes tipos de amostragem são: amostras 
probabilísticas e amostras não probabilísticas. 
 
O GRUPO A apresenta os tipos de amostragem e no GRUPO B temos os tipos de amostra. 
Associe corretamente os dois grupos e assinale a opção de resposta que representa a 
alternativa correta. 
GRUPO A 
(1) Amostras probabilísticas 
(2) Amostras não probabilísticas 
GRUPO B 
( ) Conveniência 
( ) Aleatória simples 
( ) Por julgamento 
( ) Sistemática 
R: 2 – 1 – 2 – 1 
71- Ao realizar uma pesquisa quantitativa, o pesquisador deverá decidir com os 
objetivos da pesquisa se esta pesquisa será um censo ou se será realizada por 
amostragem. Ao optar pelo censo, o pesquisador deverá analisar as suas 
características, vantagens e desvantagens. 
Os itens relacionados abaixo apresentam situações na qual é apropriado o uso do censo. 
Analise cada um das situações, assinalando (V) verdadeiro ou (F) falso, e marque em 
seguida a opção de resposta que representa a correta sequência dos itens: 
( ) Quando a população for grande. 
( ) Da ordem de dezenas, faça uma amostra. 
( ) Da ordem de centenas o custo é baixo, faça um censo. 
( ) Quando a população é grande e os custos de um censo e da amostra forem 
equivalentes. 
( ) Se o projeto exigir precisão absoluta. 
R: F - F - V - F – V 
 
 
72- A amostragem é um conjunto de técnicas que permitem retirar uma amostra de 
determinada população. Sobre o processo de amostragem, assinale a opção 
FALSA: 
R: As amostras não probabilísticas são selecionadas por critérios 
subjetivos do pesquisador, de acordo com sua experiência e com os 
objetivos do estudo, sendo assim, obtidas utilizando-se conceitos 
estatísticos. 
 
73- Em uma pesquisa quantitativa, de acordo com as características do público-alvo, 
recursos disponíveis e dos objetivos da pesquisa, o pesquisador pode optar por 
 
realizar um censo ou uma pesquisa por amostragem. A decidir pelo uso 
do censo, todos os consumidores do mercado serão entrevistados, dependendo 
do tamanho do mercado e do número de consumidores, a realização do censo 
pode ser muito de dispendiosa e demorada, tornando a pesquisa inviável. 
Sobre as desvantagens da realização do censo, analise as afirmativas abaixo, assinalando 
(V) verdadeiro ou (F) para falso, selecionando em seguida a opção de resposta que 
representa a correta sequência dos itens: 
 
R: F - V - F - V – F 
 
74- Nas pesquisas quantitativas, uma questão importante é a possibilidade de 
entrevistar todos os consumidores de um mercado, ou se por limitação de 
recursos a pesquisa será realizada apenas com parte da população (amostra). 
Realizar um censo em pesquisa de mercado pode ser um processo dispendioso e 
lento, às vezes inviável. Nesse contexto, realizar um censo depende de alguns 
fatores a serem analisados. 
Dos fatores apresentados abaixo, aponte aquele que contribui para a realização de um 
censo: 
R: Quando a população for pequena. 
 
Desenvolvimento do plano de pesquisa – III 
 
75- Na elaboração de um instrumento de coleta de dados o pesquisador poderá optar 
por perguntas abertas ou perguntas fechadas. A escolha do tipo de pergunta 
dependerá dos objetivos da pesquisa. 
Associe os tipos de perguntas e respsotas as suas respectivas características, 
marcado a opção de resposta que apresenta a sequência correta dos itens: 
Tipo de perguntas e respostas: 
(1) Resposta múltipla ou RM 
(2) Perguntas dicotômicas 
(3) Perguntas de avaliação 
(4) Perguntas Abertas 
(5) Perguntas Semiabertas 
(6) Perguntas Encadeadas 
Características: 
( ) Normalmente feitas com base no uso de escalas para permitir tratamentos 
estatísticos sobre os resultados. 
( ) Quando há duas ou mais alternativas de resposta possíveis e previstas. 
( ) A segunda pergunta depende da resposta da primeira. 
( ) Associa uma pergunta fechada a uma aberta. 
( ) São perguntas fechadas com duas alternativas de respostas que são excludentes. 
( ) O entrevistado responde livremente sobre o assunto. 
R: 3 - 1 - 6 - 5 - 2 – 4 
 
76- Ao elaborar um instrumento de coleta de dados, o pesquisador, de acordo com 
os objetivos da pesquisa, deverá saber o grau de liberdade que será dado ao 
respondente, isto implica na escolha dos tipos de perguntas que serão utilizadas 
no formulário ou questionários. Nesse sentido, o pesquisador deverá optar pelo 
uso de perguntas abertas ou perguntas fechadas. 
Analise as afirmativas abaixo acerca das caraterísticas das perguntas abertas e perguntas 
fechadas e assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso, marcando em seguida a opção 
de resposta que representa a correta sequência dos itens. 
( ) Nas perguntas abertas é mais difícil captar o que se deseja saber. 
( ) As perguntas abertas são mais fáceis de tabular, agrupar, processar, geram menos 
erros. 
( ) A pergunta aberta permite obter maior variedade de respostas. 
( ) A pergunta fechada é difícil de tabular, agrupar, processar geram mais erros. 
( ) As perguntas abertas consomem menos tempo do respondente e do entrevistador. 
R: F - F - V - F - F 
 
77- A elaboração de um bom instrumento de coleta de dados dependerá não apenas 
do conhecimento de técnicas, mas principalmente da experiênciado pesquisador. 
No processo de elaboração do instrumento, o pesquisador deverá optar pelo uso 
de perguntas abertas ou fechadas de acordo com os objetivos da pesquisa. 
Abaixo, são apresentadas algumas características das perguntas abertas e das perguntas 
fechadas. Analise e identifique cada uma delas, e para aquelas que se relacionam com 
as perguntas abertas, assinale 1, e para as características referentes às perguntas 
fechadas, assinale 2, marcando em seguida a opção de resposta que apresenta a 
sequência correta: 
( ) Mais difícil captar o que se deseja saber. 
( ) Permite obter maior variedade de respostas. 
( ) Mais difícil de tabular, agrupar, processar geram mais erros. 
( ) Mais fáceis de tabular, agrupar, processar, geram menos erros. 
( ) Consomem menos tempo do respondente e do entrevistador. 
( ) Consomem mais tempo do respondente e do entrevistador. 
R: 2, 1, 1, 2, 2, 1 
 
78- Os pontos extremos de uma escala de Likert são em geral: 
R: concordo totalmente e discordo totalmente 
 
79- A escala que possui cinco gradações, ente elas concordo plenamente e discordo 
plenamente é chamada de: 
R: A Escala Likert. 
 
80- A elaboração do questionário é a atividade que exige maior atenção em todo o 
processo de pesquisa, visto que é nele que são extraídas as informações 
essenciais do mercado, assegurando a fidedignidade e a validade dos dados. 
Para alcançar o sucesso na coleta de dados o questionário deve apresentar as seguintes 
caraterísticas, EXCETO. 
R: Colocar as perguntas mais complexas no inicio do questionário. 
 
81- Na elaboração de um instrumento de coleta de dados, o pesquisador poderá usar 
diferentes tipos de escalas em função do objetivo que deseja alcançar. 
Abaixo são apresentados alguns tipos de escalas, aos quais se pede associar as 
respectivas características, marcando a opção de resposta que representa corretamente a 
sequência dos itens: 
Tipos de escalas: 
(1) Escala nominal 
(2) Escala ordinal 
(3) Escala intervalar 
(4) Escala de avaliação itemizada 
(5) Escala de diferencial semântico (Osgood) 
(6) Escala de Likert 
 
Características: 
( ) Além de nomear, identificar e/ou categorizar, os números servem para ordenar, 
segundo um processo de comparação, as pessoas, objetos ou fatos. 
( ) O respondente avalia determinado objeto num conjunto de escalas bipolares de 7 
pontos. 
( ) Os intervalos numéricos nos dizem a posição e quanto as pessoas, objetos ou fatos 
estão distantes entre si em relação a uma determinada característica. 
( ) Objetiva apenas nomear, identificar e/ou categorizar dados sobre pessoas, objetos 
ou fatos. 
( ) Os respondentes são solicitados não só a concordar ou discordar das afirmações, mas 
também a informar seu grau de concordância/discordância. 
( ) O respondente é solicitado a escolher uma entre várias alternativas de opinião sobre 
determinado tema que forma uma escala desde uma opinião mais favorável até a mais 
desfavorável. 
R: 2 - 5 - 3 - 1 - 6 – 4 
 
82- O instrumento de coleta de dados (formulário ou questionário) é um conjunto 
formalizado de perguntas, elaborado para a coleta de dados do entrevistado. 
Esses instrumentos podem apresentar perguntas fechadas (estruturadas) ou 
abertas (não estruturadas). 
Nas opções apresentadas abaixo, assinale a alternativa que corresponde as 
características de uma pergunta fechada: 
R: É solicitado ao respondente que escolha uma ou mais opções de respostas de 
um rol predeterminado de alternativas. 
83- processo de elaboração de um instrumento de coleta de dados, o pesquisador 
poderá utilizar diferentes tipos de perguntas de acordo com o objetivo 
que pretende alcançar. 
Associe os diferentes tipos de perguntas aos seus respectivos objetivos e marque a opção 
de resposta que apresenta a sequência correta dos itens: 
Tipos de perguntas: 
(1) Perguntas filtro 
(2) Perguntas de caracterização 
(3) Perguntas com escala de avaliação 
 
Objetivos: 
( ) São usadas para identificar características do entrevistado (sexo, idade, faixa de 
renda, escolaridade, ocupação etc.). 
( ) São usadas para que o entrevistado dê uma nota, dentro de uma escala predefinida. 
Em muitos casos são associadas a uma característica de atributo. 
( ) Servem para verificar se a pessoa que será entrevistada atende os objetivos da 
pesquisa, ou se a pergunta seguinte deve ou não ser aplicada. 
R: 2 - 3 – 1 
 
84- A elaboração do questionário é a atividade que exige maior atenção em todo o 
processo de pesquisa, visto que é nele que são extraídas as informações 
essenciais do mercado. Todos os elementos da amostra respondem às mesmas 
perguntas compostas pelas mesmas palavras, em igual ordem lógica e 
sequencial e com as mesmas alternativas de respostas. O atributo peculiar de 
extrema padronização desse formato visa assegurar a certeza de que todos os 
entrevistados responderam exatamente à mesma pergunta. Por isso, 
recomenda-se utilizar o mínimo de: 
R: perguntas abertas. 
 
85- Não há uma regra ou receita pronta para a construção de um instrumento de 
coleta de dados. O profissional de pesquisa tem à sua disposição uma série de 
modelos daquilo que chamamos de blocos de questionário que são as partes 
comuns a todos os questionários e podem ser usados universalmente. Ao 
elaborar o questionário, o pesquisador escolherá os tipos de perguntas ou 
escalas de acordo com o objetivo da pesquisa. As diferentes escalas possuem 
objetivos específicos. 
Assim sendo, podemos afirmar que a escala que objetiva apenas nomear, identificar 
e/ou categorizar dados sobre pessoas, objetos ou fatos é a: 
R: Escala nominal. 
 
86- Ao elaborar um instrumento de coleta de dados, o pesquisador deve atentar para 
a precisão do instrumento, pois um questionário ou formulário mal elaborado é 
uma fonte de ______________. Portanto, é fundamental evitar questões dúbias 
e o uso de escalas incorretas. 
Dentre as opções de respostas apresentadas abaixo, selecione aquela que completa 
corretamente a lacuna. 
R: erros não amostrais 
 
87- Um questionário refere-se de um conjunto formalizado de perguntas, para obter 
informações do entrevistado. Os questionários podem apresentar perguntas 
estruturadas e não estruturadas. 
Assinale a alternativa que corresponde a característica de uma pergunta estruturada: 
R: É oferecida uma série de opções de respostas, e solicitado que entrevistado 
escolha uma ou mais. 
88- Em geral, um questionário ou formulário é constituído de cinco partes e são 
alocados numa determinada sequência no instrumento de coleta de dados. 
Identifique nas opções abaixo aquela que apresenta a correta sequência das partes que 
compõem um questionário ou um formulário. 
R: (1) Dados de identificação, (2) solicitação para cooperação, (3) instruções de 
preenchimento, (4)perguntas, questões e formas de registrar as respostas e (5) 
dados para classificar socioeconomicamente os respondentes. 
89- Ao o elaborar um instrumento de coleta de dados, o pesquisador, de acordo com 
os objetivos da pesquisa, deverá saber o grau de liberdade que será dado ao 
respondente, isto implica na escolha dos tipos de perguntas que serão utilizadas 
no formulário ou questionários. Nesse sentido, o pesquisador deverá optar pelo 
uso de perguntas abertas ou perguntas fechadas. 
Analise as afirmativas abaixo acerca das caraterísticas das perguntas abertas e perguntas 
fechadas e assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso, marcando em seguida a opção 
de resposta que representa a correta sequência dos itens. 
( ) Nas perguntas abertas é mais difícil captar o que se deseja saber. 
( ) As perguntas abertas são mais fáceis de tabular, agrupar,processar, geram menos 
erros. 
( ) A pergunta aberta permite obter maior variedade de respostas. 
( ) A pergunta fechada é difícil de tabular, agrupar, processar geram mais erros. 
( ) As perguntas abertas consomem menos tempo do respondente e do entrevistador. 
R: F - F - V - F - F 
 
90- Os pontos extremos de uma escala de Likert são em geral: 
R: concordo totalmente e discordo totalmente 
 
Desenvolvimento do plano de pesquisa – Parte IV 
 
91- As primeiras versões dos questionários podem ser longas demais, sem algumas 
variáveis importantes, e estar sujeitas a todo o tipo de problemas com questões 
ambíguas, tendenciosas ou mal elaboradas. 
Por este motivo o pesquisador utiliza-se do pré-teste com o objetivo de assegurar que o 
questionário atinja as suas expectativas com relação às informações que precisam ser 
obtidas. 
Quanto aos objetivos do pré-teste, assina-lhe a única alternativa INCORRETA. 
R: O pré-teste deve ser aplicado a uma pequena amostra independente do perfil 
dos respondentes. 
92- O pré-teste, para ser eficaz, requer que o pesquisador esteja aberto às críticas e 
disposto a corrigir as deficiências. Assim, um bom ponto de partida é o 
pesquisador assumir o papel do entrevistado e responder o questionário. O 
número de pré-teste a ser realizado dependerá da complexidade do instrumento 
e da qualidade empreendida na sua elaboração. Nesse contexto, para 
instrumentos elaborados com mais qualidade, podemos afirmar que: 
R: Dois ou três pré-testes são suficientes. 
 
93- O pré-teste do instrumento de coleta de dados tem como objetivo saber como 
este instrumento se comporta numa situação real de coleta de dados. 
Após a execução do pré-teste o pesquisador realizará a análise preliminar dos seus 
resultados. Nesta fase, o objetivo do pesquisador será, EXCETO: 
R: Prever despesas com salários de supervisores, diárias e ajuda de custo. 
94- Para que o pré-teste seja eficaz, é necessário que o pesquisador esteja aberto às críticas e 
disposto a corrigir as deficiências. Assim, um bom ponto de partida é o pesquisador assumir 
o papel do entrevistado e responder o questionário. 
A realização do pré-teste tem como objetivo identif icar os seguintes pontos, EXCETO: 
R: Se o tamanho da amostra está adequado. 
 
95- Nos projetos de pesquisa quantitativa, o pesquisador deve ter especial atenção 
quanto à elaboração do questionário, que é o instrumento de coleta de dados. 
Como não há um principio cientifico que garanta que um questionário possa ser 
considerado ideal, é importante verificar todos os detalhes durante a fase de 
confecção. Neste cenário, o pesquisador deverá sempre recorrer ao pré -teste do 
questionário antes de iniciar os trabalhos de campo. 
 
Baseado no texto acima, aponte qual é a importância do pré-teste do questionário no 
processo de pesquisa de mercado. 
R: O pré-teste tem como principal objetivo eliminar erros na redação das 
perguntas, além de verificar se a linguagem utilizada está sendo compreendida 
pelos entrevistados, tempo de aplicação do questionário. 
 
96- O pré-teste do instrumento de coleta de dados em uma pequena amostra se faz 
necessário. Ao realizar o pré-teste, o pesquisador tem como objetivo abordar 
alguns dos tópicos cujo propósito é dirimir possíveis dúvidas. 
As perguntas abaixo apresentadas referem-se às possíveis dúvidas do pesquisador que 
motivam a realização do pré-teste. Analise cada uma delas e assinale V (verdadeiro) ou F 
(falso), marcando a opção de resposta que apresenta a correta sequência. 
( ) Será que a amostra probabilística é mais adequada para selecionar os 
entrevistados? 
( ) Será que o questionário construído contempla todos os objetivos propostos? 
( ) Será que o questionário está bem-formulado, inibindo ou minimizando a ocorrência 
de erros não amostrais? 
( ) Será que o questionário construído é adequado para a pesquisa qualitativa? 
( ) Será que o questionário construído assegura a fidedignidade e a validade de seus 
resultados? 
( ) O tamanho da amostra do pré-teste deve ser 50 ou 60 entrevistados? 
R: F - V- V - F - V – F 
 
 
Coleta e análise de dados 
 
97- A boa qualificação dos entrevistadores reflete o conhecimento dos objetivos da 
pesquisa, profunda familiaridade com o instrumento de coleta de dados, alto 
grau de _____________ no processo de coleta de dados entre os 
entrevistadores. 
Dentre as opções de respostas apresentadas, selecione aquela que completa 
corretamente a lacuna. 
R: Similaridade 
98- A aplicação do instrumento de coleta de dados deve ser executada por pessoas 
qualif icadas, capazes de transformar o questionário ou o roteiro em eficientes fontes de 
coleta de dados e consequentemente atingir os objetivos para os quais as questões foram 
formuladas. Para tanto, as empresas de pesquisa devem contratar profissionais 
qualif icados e realizar treinamentos com o objetivo de aperfeiçoar as suas equipes de 
entrevistadores. 
O processo de treinamento e qualif icação da equipe de campo tem como objetivo evitar os principais 
tipos de erros cometidos pelos entrevistadores durante as entrevistas. 
Os erros mais comuns cometidos pelos entrevistadores são, EXCETO: 
R: Falta de controle e planejamento da pesquisa. 
 
99- A tabulação indica o número de vezes em que cada __________________ foi 
assinalada, reproduzido pelas frequências e o percentual representativo da 
amostra. 
Dentre as opções de respostas apresentadas, selecione aquela que completa 
corretamente a lacuna. 
R: alternativa 
 
100- Alguns aspectos do perfil de qualificações do pessoal variam de acordo 
com o método de coleta de dados que será utilizado. Nesse contexto, é correto 
afirmar que o método de coleta de dados da pesquisa quantitativa que exige 
maiores cuidados com relação aos recursos humanos é: 
R: Entrevista pessoal. 
 
101- A aplicação do instrumento de coleta de dados deve ser executada por 
pessoas qualificadas, capazes de transformar o questionário ou o roteiro em 
eficientes fontes de coleta de dados e consequentemente atingir os objetivos 
para os quais as questões foram formuladas. Algumas pessoas acreditam que o 
trabalho de campo é algo simples e rotineiro, bastando para isso, pegar um 
questionário, por exemplo, e ir a campo aplicá-lo. No entanto, há a necessidade 
de se recrutar entrevistadores qualificados para executar o trabalho de campo 
com o objetivo de otimizar a qualidade do processo. 
 
Nas opções apresentadas abaixo, aponte aquela que NÃO se relaciona com os requisitos 
que devem ser atendidos pelo entrevistador para reduzir os riscos de erros, omissão ou 
mau entendimento no processo de coleta de dados: 
R: Controlar e acompanhar todas as atividades planejadas. 
 
102- O processo de treinamento de entrevistadores é extremamente 
necessário para se estabelecer entre eles, um alto grau de similaridade no 
processo de coleta de dados. Nesse contexto, o programa de treinamento deve 
abordar itens abaixo relacionados, EXCETO: 
R: Elaboração e construção do questionário. 
 
103- AS operações de coleta de dados precisam ser detalhadamente 
planejadas e controladas para que os dados tenham alta qualidade e para que as 
previsões de tempo e de custo de coleta sejam atingidas. Nesse contexto, 
podemos afirmar que o sucesso da operação de coleta de dados está diretamente 
relacionado com a qualidade do pessoal contratado para a execução da pesquisa. 
Para tanto, é importante que haja controle e treinamento dos entrevistadores 
com o objetivo de evitar erros durante o processo de coleta de dados. 
Nas opções abaixo apresentadas, indique aquela que NÃO se configura como um dos 
principais tipos de erros cometidospor entrevistadores durante o trabalho de campo: 
R: Cálculo incorreto da amostra. 
 
104- A etapa de coleta de dados é uma fase do processo de pesquisa em que 
algumas diretrizes são imprescindíveis no que se refere à qualificação dos 
aplicadores, análise critica de dados e resultados e tabulação dos dados. 
Associe os itens abaixo de acordo com os seus respectivos objetivos e marque a opção de 
resposta que apresenta a correta sequência dos itens: 
(1) Qualificação dos aplicadores 
(2) Análise critica de dados e resultados 
(3) Tabulação dos dados 
( ) Tem por função apontar se o padrão mínimo de qualidade dos dados brutos foi 
atendido. 
( ) A aplicação do instrumento deve ser executada por pessoas qualificadas, capazes de 
transformar o questionário ou o roteiro em eficientes fontes de coleta de dados e 
consequentemente atingir os objetivos para os quais as questões foram formuladas. 
( ) Esta atividade tem a finalidade de registrar o número de vezes em que um 
determinado evento ocorreu; nesse caso, cada uma das variáveis sob estudo. 
R: 2 – 1 – 3 
105- OS entrevistadores precisam ser treinados de forma a estabelecer 
entre eles um alto grau 1de similaridade no processo de coleta de dados. Para 
tanto, os entrevistadores devem seguir uma série de orientações. 
Aponte nas opções apresentadas abaixo, a ÚNICA que NÃO se refere ao treinamento 
aplicado aos entrevistadores sobre a atuação no trabalho de campo? 
R: Como tabular as respostas. 
 
 
106- As operações de coleta de dados precisam ser detalhadamente 
planejadas e controladas para que os dados tenham alta qualidade e para que 
as previsões de tempo e de custo de coleta sejam atingidas. 
Das opções apresentadas abaixo, qual delas é fundamental para que as etapas do 
processo de coleta de dados sejam realizadas nos prazos definidos pelo pesquisador? 
 
 
R: Cronograma das atividades. 
 
107- As operações de coleta de dados precisam ser detalhadamente 
planejadas e controladas para que os dados tenham alta qualidade e para que 
as previsões de tempo e de custo de coleta sejam atingidas. 
Com relação ao processo de coleta de dados, assinale a opção correta. 
R: O sucesso da operação de coleta de dados está diretamente relacionado 
com a qualidade do pessoal contratado para a execução da pesquisa. 
 
108- O sucesso da coleta de dados está diretamente relacionado com a 
qualificação do pessoal que realizará a tarefa. Os entrevistadores precisam ser 
treinados de forma a estabelecer entre eles um alto grau de similaridade no 
processo de coleta de dados. Para tanto, os entrevistadores devem seguir uma 
série de orientações. 
Das opções apresentadas abaixo, aponte qual delas NÃO é objeto de instrução para os 
entrevistadores na fase de treinamento? 
R: Como calcular o tamanho da amostra. 
109- A coleta de dados é a fase em que são efetuados os contatos com os 
respondentes da pesquisa, aplicados os instrumentos, registrados os dados, 
efetuada uma primeira crítica do preenchimento dos instrumentos que são 
enviados para a central de processamento de dados. A aplicação do 
instrumento deve ser executada por pessoas qualificadas, capazes de 
transformar o questionário ou o roteiro em eficientes fontes de coleta de dados 
e consequentemente atingir os objetivos para os quais as questões foram 
formuladas. O sucesso da coleta de dados está diretamente relacionado com a 
qualificação do pessoal que realizará a tarefa. 
Nesta fase é que ocorre a maior parte dos erros de uma pesquisa de mercado, ao qual 
denominamos: 
R: Erro não amostral 
 
110- A análise dos instrumentos de coleta de dados é realizada de acordo 
com alguns critérios e determina a sua contagem ou não para efeito de 
tabulação. A análise crítica exige um conhecimento profundo dos objetivos e 
procedimentos da pesquisa. A análise crítica tem como objetivo investigar 
cada instrumento preenchido e aferir se ele está completo, consistente, legível 
e compreensível e uniforme. Sobre estes aspectos, correlacione cada item com 
o seu respectivo objetivo 
 
(1) Completo 
(2) Consistente 
(3) Legível e compreensível 
(4) Uniforme 
( ) Verificar se a resposta está clara de acordo com o que foi solicitado e se as 
palavras utilizadas estão compreensíveis. 
( ) Verificar se todas as questões foram respondidas. 
( ) Verificar se a resposta obtida está em conformidade com a unidade solicitada. 
( ) Verificar se as respostas das diferentes questões revelam coerência. 
R: 3 - 1 - 4 – 2 
Interpretação, apresentação de resultados e tomada de decisão de 
marketing – Parte I 
111- Há muitas formas de analisar e apresentar resultados e conclusões de pesquisas 
de mercado. Para garantir a qualidade, precisão e confiabilidade da pesquisa, é 
necessário que se utilize uma correta técnica de análise. 
 O número de variáveis em estudo definirá o método específ ico aplicado a cada situação. Nesse 
contexto, as análises realizadas pelo pesquisador podem ser: 
R: Univariado, bivariado e multivariado. 
 
112- A codificação de perguntas abertas é uma tarefa complexa. Nesse 
sentido, o pesquisador deve criar uma alternativa para solucionar as 
dificuldades que este tipo de pergunta apresenta. 
De acordo com o texto acima, aponte qual o procedimento adequado para 
a tabulação das respostas de perguntas abertas: 
R: Padronizar as respostas por categorias ou grupos de respostas 
correspondentes. 
 
113- Uma técnica estatística é denominada de NÃO PARAMÉTRICA 
quando: 
R: não especifica condições sobre os parâmetros da população da 
qual a amostra foi obtida. 
 
114- Em uma pesquisa cujo objetivo é analisar a relação entre índice de 
inflação e padrão de consumo, focaliza duas variáveis. Uma é 
independente, explicitada como causa ou explicação da outra; a outra é 
dependente, e representa o objeto do esforço de explicação. Nesta 
pesquisa, estaremos utilizando o método: 
R: Bivariado. 
 
115- Em marketing, o que nos interessa são as informações, e não 
apenas os dados. Objetivo principal das análises é permitir, ao 
pesquisador, o estabelecimento das conclusões, a partir dos dados 
coletados. Há muitas formas de analisar e apresentar resultados e 
conclusões de pesquisas de mercado. Muito comumente se apresentam 
frequências. O número de variáveis sob estudo definirá o método 
 
específico aplicado a cada situação. Com relação ao número de 
variáveis utilizados em uma análise podemos afirmar que a análise 
multivariada se refere a: 
 
R: Focalizar mais de duas variáveis, buscando estabelecer relações entre 
elas. 
 
 
 
 
 
Interpretação, apresentação de resultados e tomada de decisão de marketing 
– Parte II 
 
116- O relatório de pesquisa deve ser composto de acordo com o que se 
deseja apresentar, mas, de uma maneira geral é composto de página de 
rosto, sumário, resumo gerencial, corpo do relatório, conclusões, 
recomendações e limitações, anexos e bibliografia. Os termos conclusões e 
recomendações normalmente são apresentados juntos no relatório de 
pesquisa, mas, são substancialmente diferentes. 
Sobre conclusões, recomendações e limitações, associe os termos abaixo de acordo 
com as descrições apresentadas. 
1 - Recomendações. 
2 - Conclusões 
3 - Limitações 
( ) inferências baseadas nas informações obtidas, estabelecendo uma ponte entre os 
resultados encontrados e o problema e os objetivos da pesquisa. 
( ) não existe uma pesquisa "perfeita", portanto apresente os problemas do estudo, 
visando elevar a sua credibilidade. 
( ) sugestão de procedimento futuro de ação baseado nas conclusões. 
 
 
R: 2 - 3 – 1 
 
117- Não existe um modelo único ou modelo padrão de formatopara 
elaborar o relatório escrito da pesquisa, existem diversos modelos de relatório 
de resultados de pesquisa. Entretanto, não existe o mais certo, e sim o mais 
adequado a um determinado projeto. O relatório de pesquisa deve ser 
composto de acordo com o que se deseja apresentar, mas, de uma maneira 
geral é composto de página de rosto, sumário, resumo gerencial, corpo do 
relatório, conclusões, recomendações e limitações, anexos e bibliografia. 
O corpo do relatório é composto de: 
a. Apresentação ou introdução 
b. Objetivos 
c. Metodologia 
d. Resultados 
Associe os itens abaixo de acordo com cada tópico que compõe o corpo do relatório, 
assinalando a opção de resposta que apresenta a sequência correta: 
( ) a descrição da forma de execução da pesquisa, isto é, método de amostragem, 
número de elementos da amostra, método de coleta de dados e procedimentos de 
análise. 
( ) as informações necessárias ao entendimento do relatório. 
( ) a estrutura lógica e sequencial de resultados e descobertas da pesquisa, compondo 
a maior parte do relatório. 
( ) o alvo que se pretende alcançar com os resultados. 
R: C - A - D – B 
118- A parte do relatório de pesquisa que contém: APRESENTAÇÃO, 
OBJETIVOS METODOLOGIA E RESULTADOS é: 
R: corpo do relatório 
 
119- A forma mais completa e mais utilizada para a apresentação dos 
resultados de uma pesquisa é o relatório escrito. Não há, entretanto, um 
padrão definido para a elaboração do relatório de apresentação de resultados. 
O relatório de pesquisa deve ser composto de acordo com o que se deseja 
apresentar, mas, de uma maneira geral é composto de página de rosto, 
sumário, resumo gerencial, corpo do relatório, conclusões, recomendações e 
limitações, anexos e bibliografia. 
Abaixo, são apresentados alguns itens que compõem o relatório de pesquisa. Faça a 
correta associação entre os itens e as suas respectivas descrições, marcando a seguir a 
correta sequência dos itens: 
( 1 ) Página de rosto 
( 2 ) Sumário 
( 3 ) Resumo gerencial 
( 4 ) Corpo do relatório 
( ) Uma das partes mais importantes do relatório, pois grande parte da audiência lerá 
apenas esta parte em função de sua indisponibilidade de tempo. 
( ) É a parte que contém os detalhes da pesquisa, seu conteúdo compreende a 
apresentação, os objetivos, a metodologia e os resultados. 
( ) Apresenta a relação dos tópicos contidos na mesma sequência no relatório, 
incluindo a página em que o tópico se encontra. 
( ) Deve conter o título da pesquisa, a data, o nome empresa contratante e o nome 
da empresa que realizou a pesquisa. 
 
R: 3, 4, 2, 1 
 
120- A apresentação dos resultados é a última etapa do processo de 
pesquisa e compreende a apresentação escrita e oral das principais 
descobertas e conclusões da pesquisa relacionadas ao problema que lhe deu 
origem, bem como as sugestões e recomendações de ações pertinentes a sua 
solução. Nesta fase, o pesquisador deve preparar e entregar o relatório de 
pesquisa e preparar a apresentação oral para uma audiência específica. 
Para obter sucesso em sua apresentação oral, o pesquisador deve seguir algumas 
orientações básicas, EXCETO: 
R: Sentir-se à vontade para usar jargões da área de pesquisa de mercado. 
 
121- O relatório da pesquisa deve facilitar o entendimento da informação, 
para que esta seja merecedora de crédito. Se não conseguir despertar 
interesse e credibilidade, provavelmente a diretoria não dará valor ao trabalho 
realizado. O relatório, portanto, deve ser conciso, completo, claro, preciso e 
objetivo. 
Associe os itens abaixo de acordo com as características que o relatório deve 
apresentar, assinalando a opção de resposta que apresenta a sequência correta. 
1 - Conciso 
2 - Completo 
3 - Claro 
4 - Preciso 
5 - Objetivo 
( ) Apesar de completo, o relatório precisa ser sucinto. O pesquisador deve ser 
seletivo sobre o que incluirá no relatório, tendo em vista os objetivos da pesquisa. 
( ) Os cuidados dispensados no planejamento e na execução do processo de pesquisa 
para garantir a exatidão de seus resultados devem prevalecer também no momento da 
elaboração de seu relatório. 
( ) Deve conter todas as informações necessárias ao interesse de quem encomendou a 
pesquisa, evidenciando como os resultados apresentados poderão contribuir para a 
tomada de decisões melhores em suas respectivas áreas de ação mercadológica. 
( ) O relatório deve captar rapidamente o interesse de uma audiência extremamente 
ocupada. 
( ) Resulta de uma sequência de apresentação bem ordenada e lógica e da precisão 
na expressão do conteúdo. 
R: 1, 4, 2, 5, 3