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isciplina: GESTÃO DA QUALIDADE Avaliação: GST0445_AV_201407036866 Data: 17/06/2017 14:06:49 (F) Critério: AV Aluno: Nota Prova: 10,0 de 10,0 Nota Partic.: Av. Parcial.: 2,0 Nota SIA: 10,0 pts GESTÃO DA QUALIDADE 1a Questão (Ref.: 235517) Pontos: 1,0 / 1,0 A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas. Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas: I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico; II - O desenvolvimento de novas tecnologias; III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes. Somente a II I e III Somente a III Somente a I I, II e III Gabarito Comentado. 2a Questão (Ref.: 237925) Pontos: 1,0 / 1,0 O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor Walter A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou-se pelo Japão do Pós-Guerra, em consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo. Portanto, diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela propagação e sucesso do PDCA no Japão e no mundo? Edward Deming Armand Feigenbaum Philip B. Crosby Walter Shewhart Joseph Moses Juran Gabarito Comentado. 3a Questão (Ref.: 700053) Pontos: 1,0 / 1,0 Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"? se a assistência técnica é eficiente se atende ao requisito de uso e de tempo se o aspecto físico agrada o cliente se o produto atende ao que ele se propõe a fazer se o custo do produto é reduzido Gabarito Comentado. 4a Questão (Ref.: 705909) Pontos: 1,0 / 1,0 Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que: é possível alcançar objetivos sem antes escolhê-los ou chegar a um destino pretendido. a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar e como chegar até lá. é possível gerenciar sem antes planejar. é suprir as necessidades do ambiente. a orientação do trabalho agrega valores tangíveis e fácil de ser mensurado. Gabarito Comentado. 5a Questão (Ref.: 232384) Pontos: 1,0 / 1,0 Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. Com relação à ISO, podemos afirmar que: I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais. II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio ambiente. III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de organizações nacionais de normalização. Está(ão) CORRETO(S): apenas os itens I e II apenas o item I apenas os itens II e III apenas o item II os itens I, II e III Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 6a Questão (Ref.: 759767) Pontos: 1,0 / 1,0 Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, o Gerente da Qualidade constatou que o problema estava nos processos de fabricação. Optou pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Benchmarking, porque está pretendendo: Saber qual a urgência em detectar os tipos de problema. Medir o grau de gravidade do tipo de defeito. Identificar a causa fundamental do problema. Verificar em qual grupo de peças há mais defeitos. Trazer as melhores técnicas para fabricação das peças. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 7a Questão (Ref.: 570323) Pontos: 1,0 / 1,0 Segundo Kaplan e Norton (1997), a perspectiva do cliente do Balanced Scorecard permite aos executivos identificar segmentos de clientes e de mercado nos quais as unidades de negócio possam competir, bem como definir as medidas de desempenho das unidades nos seus segmentos-alvo. Assim, a perspectiva do cliente engloba alguns indicadores, EXCETO: Quantidade de pontos de venda. Percentual de satisfação dos clientes. Participação de mercado. Quantidade de lançamento de novos produtos. Percentual de produtos defeituosos. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 8a Questão (Ref.: 188613) Pontos: 1,0 / 1,0 As auditorias podem ser distinguidas através de seus níveis. Portanto, a auditoria conduzida por uma organização em outra na qual a primeira tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços, com o propósito de assegurar à organização compradora que o sistema da qualidade do fornecedor pode garantir a entrega do produto sob contrato ou acordado, é denominada auditoria de: Fiscalização Segunda parte Primeira parte Terceira parte Clientes Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 9a Questão (Ref.: 266467) Pontos: 1,0 / 1,0 Já passaram mais de 10 anos desde que David T. Kearms, diretor executivo da Xerox Corporation, adotou o termo benchmarking. Apesar do termo ser um conceito novo temos que nos situar nas origens remotas da compra massiva de Know how ocidental por parte das empresas japonesas durante a metade do século. O benchmarkingcentra-se na procura de pontos de referência com os quais comparar-nos para melhorar o rendimento naquele aspecto que queremos medir. Conduzir espionagem industrial. Mensurar produtos, serviços e processos em relação àqueles de outras organizações. Compreender e colecionar dados sobre requisitos do cliente para focar no atendimento às necessidades do cliente. Realizar pesquisa de mercado para antecipar quão bem um produto em particular será vendido. Obter informações confidenciais do concorrente sobre processos proprietarios dele. Gabarito Comentado. 10a Questão (Ref.: 680564) Pontos: 1,0 / 1,0 O Programa 5S deve ser aplicado em toda a empresa, o ponto de partida para a aplicação desta filosofia, especificamente o critério de Organização: Deve se iniciar após a exigência do consumidor. Deve se iniciar de cima para baixo no intuito de em cadeia difundir todas as ações cabíveis à aplicação deste trabalho. Deve se iniciar de fora para dentro da empresa no intuito de organizar a empresa em sua cadeia produtiva. Deve se iniciar após a apresentação dos problemas de produção como acabamento. Deve se iniciar de baixo para cima no intuito de em cadeia difundir as ações cabíveis à aplicação deste trabalho. Gabarito Comentado.
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