av introdução a administração - Resumo para estudo - estacio

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Organizações
Segundo Sobral e Peci (2008, p.4): “As organizações são grupos estruturados de pessoas que se juntam para alcançar objetivos comuns.” Podem ser formais ou informais: 
ORGANIZAÇÕES FORMAIS Quando são estabelecidas por estruturas, regimentos etc., como no caso das igrejas, forças armadas, empresas. 
ORGANIZAÇÕES INFORMAIS Quando se juntam sem exigências burocráticas para determinado fim, que pode ser provisório ou não, como grupos para jogar futebol, vôlei etc.
A Administração faz com que as organizações sejam capazes de utilizar corretamente seus recursos e atingir seus objetivos
Todos os administradores desempenham as funções de planejar, organizar, dirigir e controlar, porém a intensidade dessas funções varia de acordo com o nível hierárquico do gestor
NÍVEL INSTITUCIONAL OU ESTRATÉGICO Este é o nível mais elevado da organização. Nele são tomadas as principais decisões para o futuro da organização. É composto por proprietários, acionistas majoritários e os altos executivos ou alto escalão, formado por executivos das diversas áreas, sendo o principal deles o Presidente ou CEO (Chief Executive Officer). Sua principal preocupação é observar o mundo externo onde eventos cada vez mais incertos e fora de controle podem impactar de forma drástica o resultado esperado da organização
NÍVEL INTERMEDIÁRIO OU TÁTICO Este nível é também chamado de gerencial por seu caráter mediador entre os níveis estratégico e operacional. Lida com a captação dos recursos para por em prática as decisões tomadas pelo nível superior. É composto por profissionais de média gerência com a responsabilidade de traduzir as estratégias definidas para o alcance dos objetivos, em planos de ação, que serão executados pelo nível operacional.
NÍVEL OPERACIONAL Conhecido como o nível mais técnico que concentra o maior número de pessoas e tem como responsabilidade fazer com que a execução programada e cotidiana dos planos de ação aconteça de forma eficiente, ou seja, com a boa utilização dos recursos e no tempo certo. Está diretamente associada à produção de bens e serviços. Neste nível, os funcionários e/ou colaboradores têm contato direto com máquinas e equipamentos das linhas de montagem, e, em se tratando de serviços, no contato direto com o público externo pelos balcões de atendimento.
Áreas funcionais São definidas pelo agrupamento de “tarefas especializadas que as pessoas e os grupos executam” (MAXIMIANO, 2004b, p. 28). Podem ser classificadas em (MEGGINSON, MOSLEY, PIETRI Jr, 1998):
 PRINCIPAIS São as funções essenciais para o desenvolvimento da empresa. São elas: Operação (produção, fabricação ou prestação de serviço), Marketing (distribuição, vendas) e Finanças (aquisição e utilização de fundos, orçamento); 
DE APOIO São atividades de suporte às funções principais, tais como: pessoas, contabilidade, compras, relações públicas, pesquisa e desenvolvimento, engenharia, manutenção e atividades jurídicas. Para Chiavenato (2004), cada nível dentro da organização tem como foco sua realidade na busca de resultados, que variam em abrangência com rela- ção ao grau de incerteza e sua lógica de sistema aberto ou fechado, como demonstrado na figura a seguir.
Nos três níveis organizacionais apresentados, as pessoas estão continuamente tomando decisões, sejam relacionadas ou não ao trabalho que estão responsabilizadas nas suas funções. Sendo assim, pode-se entender uma organização como um local onde um complexo processo de decisões programadas e não programadas acontece e dita o rumo e a velocidade com que os objetivos serão alcançados.
Bateman e Snell (1998, p.27) definem Administração como “o processo de trabalhar com pessoas e recursos para realizar objetivos organizacionais”.
EFICIÊNCIA É fazer a coisa de forma correta, utilizando o mínimo de recursos possíveis. O foco está nos meios, isto é, na utilização ponderada e econômica dos recursos organizacionais. 
EFICÁCIA É atingir os resultados, alcançar os objetivos estabelecidos. O foco está nos fins, nos resultados.
Conforme afirmam Sobral e Peci (2008, p.5): “(...) Uma administração de sucesso consiste em obter simultaneamente eficácia e eficiência na utilização dos recursos organizacionais”. Logo, não basta ser eficiente, se não for eficaz. Assim como também não basta ser eficaz se a empresa não for eficiente.
Ser eficaz é atingir os objetivos organizacionais. Ser eficiente é atingir os objetivos com um mínimo de perda de recursos, isto é, fazer o melhor uso possível do dinheiro, de tempo, materiais e de pessoas.
A Administração como ciência
De acordo com Silva (2002), há três possíveis abordagens da Administração: ciência, arte e profissão. 
Uma observação importante a ser feita é que a Administração não é uma ciência exata, mas sim uma ciência social, o que amplia o campo de conhecimento e atuação dela (OLIVEIRA, 2009).
Desafios à Administração
Atualmente, as empresas enfrentam dificuldades e desafios em lidar com as mudanças e suas necessidades para atingir a excelência e obter vantagem competitiva. As transformações de grande amplitude visam responder à urgência de se tornarem classe mundial (BATEMAN; SNELL, 1998).
O desafio à Administração está na mudança de pensamento dos administradores e também da Administração. Por isso, os administradores precisam entender melhor as novas tendências, logo proporcionando às empresas manterem-se contingentes para com essas intensas mudanças.
Competências do administrador
Segundo Sobral e Peci (2008): “As competências são definidas como o conjunto de conhecimentos, aptidões e atitudes relacionados com o desempenho eficaz de um administrador”. Segundo Chiavenato (2007, p.69), as competências fundamentais são as seguintes:
 CONHECIMENTO É o saber acumulado pelo processo de aprendizagem, contudo precisa ser útil para ter valor. Aprender a aprender, aprender continuamente e compartilhar conhecimento fazem parte dessa competência. 
HABILIDADES É o saber fazer. Exigem uma visão ampla, sistêmica e global da situação. Trabalho em equipe, motivação e comunicação fazem parte dessa competência. 
JULGAMENTO É o saber analisar cada situação. O administrador define exatamente o que, como, quando e por que fazer. Espírito crítico, ponderação e priorização fazem parte dessa competência. 
ATITUDE É o saber fazer acontecer. Com ela, o administrador torna-se um formador de opinião e um agente de mudança na organização. Atitude empreendedora, inovação, assumir riscos e autorrealização fazem parte dessa competência.
Habilidades do administrador : Para desempenho de seus papéis, os administradores deverão possuir certas habilidades. Para Robert Katz (1955), existem três tipos de habilidades necessárias para que o administrador possa trabalhar com sucesso: técnicas, humanas e conceituais.
Habilidades técnicas Consistem na capacidade do administrador para utilizar ferramentas, métodos, técnicas e equipamentos necessários para o desempenho de tarefas específicas, por meio da expe- capítulo 3 • 35 riência e educação
Habilidades humanas (interpessoais) As Habilidades humanas consistem na capacidade do administrador para trabalhar com pessoas, comunicar, compreender suas atitudes e motivações e liderar grupos de pessoas.
Habilidades conceituais e analíticas As Habilidades conceituais consistem na capacidade do administrador para compreender a complexidade da organização como um todo e o ajustamento do comportamento de suas partes.
De acordo com Sobral e Peci (2008, p.6): “Os administradores ou gestores são os membros que têm como função guiar as organizações de forma alcançar seu propósito.” Para atingir esses objetivos, eles decidem onde e como aplicar os recursos. Então, nem todas as pessoas que trabalham na organização são administradores. Os administradores coordenam as atividades de outras pessoas. São eles os diretores, gerentes, supervisores, líderes de equipes.
Segundo Maximiano (2000): “administrar é uma combinação de esforços individuais que tem por finalidade realizar propósitos coletivos. Por meio de uma organizaçãotorna-se possível perseguir e alcançar objetivos que seriam inatingíveis para uma pessoa sozinha.”
Planejamento
Planejar é definir os objetivos e escolher o melhor caminho para alcançá-los. O planejamento define onde se quer chegar, o que deve ser feito para atingir o objetivo, quando o plano (cada ação) deve ser colocado em prática (os prazos), por quem (responsabilidades), e quanto vai custar. Na prática, planejar estabelece os objetivos da empresa, especificando o caminho de como serão alcançados e os recursos necessários para isso. Parte de um cenário futuro, desenvolvendo um plano de ações para atingir as metas traçadas. É o primeiro dos subprocessos administrativos e serve de base para todos os demais.
Planejamento estratégico É o planejamento mais diretivo, capaz de mudar os rumos da organização. É definido e aprovado pelos principais executivos da organização. Envolve a tomada de decisões sobre os objetivos e estratégias de longo prazo, ou seja, é uma metodologia administrativa que permite estabelecer a direção a ser seguida pela empresa. Os planos estratégicos têm uma orientação externa forte e envolvem as partes principais da organização.
Planejamento tático O planejamento tático transforma os objetivos e planos estratégicos mais amplos em objetivos e planos específicos que são relevantes para uma parte específica da organização, geralmente uma área funcional, como marketing ou recursos humanos. é o planejamento feito no nível departamental ou de unidade de negócio, tendo como metas: objetivos específicos dos departamentos ou objetivos gerenciais. Esses planejamentos focam as principais ações que uma unidade deve empreender para realizar sua parte do plano estratégico (BATEMAN; SNELL, 1998. Oliveira (2009) afirma que o planejamento tático fica no meio do campo, entre o planejamento estratégico (ataque) e o planejamento operacional (defesa).
Planejamento operacional É o planejamento de curto prazo e é feito no nível operacional. O planejamento operacional identifica os procedimentos e os processos específicos solicitados nos níveis inferiores da organização. Os gestores operacionais geralmente desenvolvem planos para períodos de tempo curtos e focalizam tarefas rotineiras, como lotes de produção, roteiros de entrega, entre outras (BATEMAN; SNELL, 1998)
Organização
O termo organização apresenta duas referências básicas. Por um lado, a palavra é utilizada para se referir a uma espécie de ordenamento, à ação ou resultado de organizar os processos ou organizar-se. Por outro lado, designa-se com o termo de organização, àquele sistema desenhado para atingir satisfatoriamente determinados objetivos ou metas.
O processo de organizar aplica-se a qualquer conjunto de recursos, como, por exemplo, a uma empresa organizada que tem uma estrutura organizacional que identifica as responsabilidades, a autoridade e a comunicação entre seus colaboradores (FERREIRA, 2008). Vamos conceituar a função organização: o Quadro 9 apresenta algumas definições na opinião de diferentes autores. FUNÇÃO ORGANIZAÇÃO De acordo com Oliveira (2009, p. 121), “é a metodologia administrativa que orienta a capacidade de ordenação, estruturação e apresentação de um sistema, de um projeto, de um trabalho e dos recursos alocados, visando alcan- çar os resultados estabelecidos pela função planejamento das empresas”. Bateman e Snell (1998, p.28) definem a função organização como aquela que visa a “reunir e coordenar os recursos humanos, financeiros, físicos, de informação e outros necessários ao atingimento dos objetivos”. Para Fayol (1994, p. 77), “organizar uma empresa é dotá-la de tudo que é útil a seu funcionamento: matérias-primas, utensílios, capitais e pessoal”.
Como subprocesso administrativo, organizar é o ato de definir melhor o trabalho a ser realizado e determinar as responsabilidades pela sua execução; é também o processo de distribuir os recursos disponíveis segundo algum critério preestabelecido; é a forma de coordenar todos os recursos da empresa, sejam humanos, financeiros ou materiais, alocando-os da melhor forma segundo o planejamento que foi estabelecido. Organizar é, como todas as funções da administração, um processo de tomar decisões: dividir o trabalho, atribuir responsabilidades a pessoas e estabelecer mecanismos de comunicação e coordenação, ordenar e alocar recursos e criar condições para que as pessoas trabalhem em equipe e alcancem o máximo sucesso (BATEMAN; SNELL, 1998).
Na administração contemporânea, as principais etapas no processo de organizar são apresentadas a seguir (MAXIMIANO, 2008): Analisar os objetivos e o trabalho a serem realizados. Dividir o trabalho, de acordo com os critérios mais apropriados para a realização dos objetivos. Definir as responsabilidades pela realização do trabalho. Definir os níveis de autoridade. Desenhar a estrutura organizacional. Dependendo das circunstâncias, a ordem das etapas poderá variar.
Direção
Direção é o processo de realizar atividades e utilizar recursos necessários para atingir os objetivos desejados. Dirigir faz com que os funcionários executem o que deve ser feito. A direção estabelece que as relações hierárquicas estejam claras e definidas, ou seja, que a forma como as equipes se relacionam, assim como o grau de participação e colaboração que se espera de cada um para a realização dos objetivos definidos, estejam explicitados.
Hoje, mais do que em qualquer outra era, o papel do chefe ganhou outras conotações, exigindo desse profissional novas competências, um alinhamento institucional e uma capacidade de envolver a equipe nos objetivos organizacionais a serem alcançados. O capataz se transformou em condutor, daí vem a origem palavra coach, que define o que se espera da liderança nos dias de hoje.
O processo de direção consiste em realizar atividades planejadas que envolvam gasto de energia física e intelectual, para as quais há sempre um plano. As execuções baseiam-se nos processos de planejamento e organização, que são seus dados de entrada.
Controle
O controle é o processo de assegurar a realização dos objetivos e de identificar a necessidade de modificá-los. Controlar é estabelecer padrões e medidas de desempenho que permitam assegurar que as ações executadas são as mais adequadas e estão alinhadas com o que a empresa espera. O controle das atividades desenvolvidas permite maximizar a probabilidade de que tudo ocorra conforme o planejado, além de minimizar os riscos. Oliveira (2009) nomeia essa função de avaliação e controle e a descreve como sendo a metodologia administrativa que, por meio da comparação com padrões preestabelecidos, procura medir e avaliar o desempenho e os resultados das ações, com a finalidade de retornar com informações aos gestores (feedback), de forma que estes possam corrigir ou refor- çar esse desempenho, para assegurar que os resultados estabelecidos pelo planejamento sejam alcançados
O controle é a função que objetiva a obtenção de informações sobre o desempenho organizacional para comparar o que foi realizado com o resultado planejado, verificar se esse resultado está sendo alcançado, identificar desvios e corrigir o rumo. Por isso, o planejamento se torna insumo da função controle, pois só se pode controlar o que foi planejado. O controle é composto de quatro grupos de atividades essenciais: 
Definição de indicadores de desempenho alinhados com os objetivos identificados no planejamento;
 Medição do desempenho; 
Medição entre o realizado e o previsto; 
Adoção de ações corretivas dos desvios negativos identificados, assim como de ações preventivas das causas desses desvios.
O processo administrativo, em sua concepção clássica, é o conjunto de atividades interrelacionadas e interdependentes que transformam os insumos provenientes do ambiente em produtos e serviços dotados de valor que atenda às necessidades dos clientes. Esse processo engloba os seguintes subprocessos (funções): planejamento, organização, direção e controle. Cabe frisar que alguns estudiosos e especialistas em Administração conferemdenominações e/ou segmentações diversas da que é tratada aqui. No entanto, são nuances que não divergem substancialmente do entendimento do processo administrativo aqui exposto.
Operações/produção
Toda organização deve possuir uma área funcional de operações ou de produção. É na produção que ocorre o processo dos insumos em bens ou serviços que são entregues para os clientes finais. As tarefas dessa área compreendem um ciclo de atividades produtivas que vão desde a determinação da quantidade de produtos a serem fabricados ou clientes a serem atendidos, até a entrega efetiva dos produtos e serviços (Maximiano, 2000). É a função produção a responsável pelas atividades e decisões relacionadas à produção e à entrega desses produtos. A função produção, em algumas empresas chamada de operações, é a área central responsá- vel por reunir os recursos necessários para se produzir os bens e/ou serviços que serão destinados a atender aos consumidores.
A Administração da Produção e Operações diz respeito àquelas atividades orientadas para a produção de um bem físico ou a prestação de um serviço. Moreira (2004, p.1) Mas não se esqueça: independentemente se o que a empresa gera é um bem tangível ou um serviço, ambos são considerados produtos e será a partir da oferta desses produtos ao mercado que as empresas atingirão seus objetivos. No entanto, nas empresas mais voltadas para a produção de bens, geralmente, o termo mais utilizado é produção, manufatura ou fabricação. Já nas empresas que produzem tipicamente serviços, o termo operações é mais utilizado.
Recursos Humanos (Gestão de pessoas)
É de responsabilidade da área de RH (Recursos Humanos) administrar todas as relações da empresa com seus empregados, desde o recrutamento e contratação, passando pela remuneração e benefícios, pelo desenvolvimento de competências e habilidade necessárias a uma boa atuação e até pela gestão do desempenho de cada empregado contratado ou terceirizado
A Administração de Recursos Humanos é a parte da organização que trata da dimensão “pessoas” (LACOMBE, 2005). Decenzo e Robbins (2001) constatam que a administração de recursos humanos pode ser considerada por um dos dois modos: pela função de apoio aos funcionários à organização e também como uma função a ser exercida por todos os administradores de todas as áreas. Afinal, os administradores de cada um dos setores de uma organização também gerenciam pessoas.
O setor de Recursos Humanos tem seis principais atribuições nas organizações, como pode ser visto na figura a seguir.
1 Processos de agregar pessoas: são os processos utilizados para incluir novas pessoas na empresa. São as funções de recrutamento e seleção de pessoas. 
2 Processos de aplicar pessoas: são os processos utilizados para desenhar as atividades que as pessoas irão realizar na empresa. São as funções de descrição e análise de cargos. 
3 Processos de recompensar pessoas: são os processos utilizados para incentivar as pessoas e satisfazer suas necessidades individuais mais elevadas. São as funções responsáveis pelas recompensas e pela remuneração de funcionários.
4 Processos de desenvolver pessoas: são os processos utilizados para capacitar e incrementar o desenvolvimento profissional e pessoal dos funcionários. São as ações de treinamento e desenvolvimento de pessoas. 
5 Processo de manter pessoas: são os processos utilizados para criar condições ambientais e psicológicas satisfatórias para as atividades das pessoas (higiene e segurança no trabalho, clima e cultura organizacionais). 
6 Processos de monitorar pessoas: são os processos utilizados para acompanhar e controlar as atividades das pessoas e verificar resultados. São os processos de avaliação de desenvolvimento e de comunicação entre a empresa e o funcionário.
O principal objetivo da área de Recursos Humanos é encontrar, atrair e manter as pessoas na organização (MAXIMIANO, 2004 p.31). Entre as atividades mais importantes da função Recursos Humanos estão as seguintes: 
DIMENSIONAMENTO DE PESSOAL Quantificar o número de empregados (mão de obra) e qualificar as competências e habilidades necessárias (mente de obra) para atender as demais áreas ou fun- ções administrativas. O dimensionamento de pessoal precisa estar alinhado com o planejamento estratégico e com as diretrizes da organização. 
CARGOS & SALÁRIOS A definição dos cargos, funções, responsabilidades e salários é fundamental para montar uma boa equipe, um time de alta performance. 78 • capítulo 5 
RECRUTAMENTO & SELEÇÃO Só depois de dimensionado é que a área de RH começa o recrutamento e a seleção de profissionais que atendam as necessidades da organização. É cada vez mais comum a utilização da internet e das redes sociais para a busca desses profissionais. Ex.: para contratar estagiários de comunicação, uma agência de comunicação de São Paulo colocou as vagas na rede social Twitter. 
TREINAMENTO & DESENVOLVIMENTO Para sobreviver neste ambiente de alta competitividade, as empresas perceberam que precisam de pessoas mais qualificadas e preparadas, capazes de criar soluções e dar respostas precisas para aumentar a produtividade. A Petrobras, que atua numa das áreas mais afetadas pela escassez de profissionais preparados e necessita de gente extremamente qualificada, a de energia, vislumbrou há 50 anos que a saída para ter pessoal qualificado seria investir na formação de seus quadros. A Petrobras é uma das empresas que mais investem em educação corporativa no mundo (STAREC, 2011). 
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO Essa atividade é considerada uma das mais importantes, pois avalia o desempenho de cada colaborador e mede o quanto ele contribuiu ou não para o alcance dos resultados planejados. Com base em indicadores de avaliação de desempenho é que muitas organizações estão direcionando a participação nos resultados, que é uma prática cada vez mais utilizada para recompensar aqueles empregados que tiveram melhor desempenho.
Marketing
A área funcional do Marketing é responsável por criar e manter o relacionamento da empresa com o seu mercado, de maneira geral, e com seus clientes de forma ainda mais específica. Conhecer seu público é essencial para que as ações do Marketing sejam mais efetivas. Empresas orientadas para o mercado, em geral, dão muita importância para as atividades da área de Marketing.
O Marketing é uma função organizacional, uma atividade ou conjuntos de conhecimentos e os processos de criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e a sociedade como um todo.
A função do Marketing é muito ampla e abrange atividades como: 
Análise mercadológica e concorrencial; 
Segmentação dos mercados a serem atendidos; 
Pesquisa de mercado e identificação das necessidades e de tendências mercadológicas; capítulo 5 • 81 
Posicionamento estratégico; 
Desenvolvimento de produtos e/ou serviços; 
Definição de praça, canais, distribuição e logística: desenvolvimento de canais de distribuição e gestão dos pontos de venda;
 Definição de preço (Pricing): determinação das políticas comerciais e estratégias de preço no mercado; 
Administração da Comunicação Integrada de Marketing com o público-alvo, envolvendo promoção, publicidade, propaganda e assessoria de imprensa.
PRODUTO (PRODUCT) Definir as especificidades do produto a ser fabricado ou serviço a ser oferecido é, provavelmente, uma das mais importantes decisões que a organização pode tomar. As decisões sobre produto envolvem investimentos e ou financiamentos e precisam levar em consideração as competências técnicas e os recursos existentes. 
PREÇO (PRICE) Definir corretamente o preço de um produto ou serviço é outro desafio do composto de marketing. A definição de pricing* não pode ser feita apenas olhando os custos operacionais ou valor praticado pela concorrência, deve levar em consideração a expectativa do cliente, isto é, se ele está disposto a pagar pelo preço estabelecido. * Pricing, em inglês, significa precificar.COMENTÁRIO Outros 4 "Pês" O composto de Marketing ou Marketing Mix foi formulado pelo professor da universidade de Michigan Jerome McCharty na década de 1960. Como o mundo dos negócios mudou muito nos últimos anos, em virtude da abrangência, complexidade do próprio marketing, vários autores, liderados por Philip Kotler, entendem que os 4 “Pês” iniciais já não representam mais todo o cenário corporativo e propuseram novos “Pês” aos já existentes. 82 • capítulo 5 
PRAÇA (PLACEMENT) Não basta planejar corretamente o produto ou serviço e o seu preço se o administrador ou o profissional de Marketing não definir claramente o mercado no qual será adquirido ou contratado pelo consumidor. O planejamento de praça compreende decisões sobre canais de distribuição, logística, e segmentação de mercado. 
PROMOÇÃO (PROMOTION)* Definir de forma assertiva a comunicação é um passo importantíssimo para que o produto ou serviço alcance os resultados esperados. Como a audiência está a cada dia mais pulverizada, as organizações passaram a adotar o conceito da comunicação integrada de Marketing, o que quer dizer usar mídias combinadas para fazer com que o cliente atual ou potencial saiba da existência e das características e diferenciais do produto e ou serviço. * O termo Promotion, em inglês, significa comunicação.
Finanças
De acordo com Assaf Neto (2003), a área financeira de uma organização possui as quatro seguintes funções principais: 
A PLANEJAMENTO FINANCEIRO Procura evidenciar as necessidades de expansão da organização, assim como identificar eventuais desajustes futuros. Por meio do planejamento, ainda, é possível ao administrador financeiro selecionar, com maior margem de segurança, ativos mais rentáveis e condizentes com os negócios da organização, de forma a estabelecer mais satisfatória rentabilidade sobre os investimentos empreendidos. 
B CONTROLE FINANCEIRO Dedica-se a acompanhar e avaliar todo o desempenho financeiro da organização. Análise de desvios que venham a ocorrer entre os resultados previstos e realizados e propostas de medidas corretivas necessárias são algumas das funções básicas da controladoria financeira. 
C ADMINISTRAÇÃO DE ATIVOS Deve perseguir a melhor estrutura, em termos de risco e retorno, de investimentos empresariais e proceder a um gerenciamento eficiente de seus valores. A administração dos ativos acompanha também as defasagens que podem ocorrer entre entradas e saídas de dinheiro do caixa, o que é geralmente associado à gestão do capital de giro. 
D ADMINISTRAÇÃO DE PASSIVOS Obtenção de recursos financeiros e o gerenciamento de sua composição, procurando, assim, definir a estrutura mais adequada em termos de liquidez, de redução de custos e de risco financeiro.
Em resumo, a função finanças abrange decisões de: 
INVESTIMENTO É a aplicação de algum tipo de recurso financeiro com a expectativa de obter algum retorno futuro superior ao valor investido. 
FINANCIAMENTO O financiamento é uma transação financeira em que uma instituição financeira (banco ou financeira) fornece dinheiro ou crédito para a compra, locação ou leasing (espécie de aluguel com opção de compra) de um bem previamente acordado.
 CONTEÚDO ONLINE
AULA 1 
Nível Estratégico - se localiza no topo desta pirâmide e é o ponto mais alto desta hierarquia. Nele se concentra uma menor quantidade de pessoas que discutem e decidem sobre temas como objetivos estratégicos, planejamento no que tange ao crescimento da organização e etc. Neste nível é que são tomadas as decisões que podem nortear e afetar toda a empresa de uma maneira mais global.
Nível Tático - se localiza no ponto mediano desta pirâmide e tem como objetivo principal "traduzir" as estratégias desenvolvidas no plano estratégico gerenciando e coordenando o plano operacional na busca por metas e objetivos traçados.
Nível Operacional - se localiza na base desta pirâmide e é o ponto mais baixo desta hierarquia. Nele se concentra a maior quantidade de colaboradores dentro da organização e o seu foco é trabalhar em  grupo, em curto prazo e em tarefas específicas..,
Afinal, o que é missão? A missão de uma empresa é a declaração concisa do propósito fundamental da organização, a finalidade de sua existência, o motivo pela qual foi criada.  A missão é como o DNA da empresa, definindo a sua identidade e não costuma mudar ao longo do tempo.
Já a visão de uma empresa representa um estado futuro para o negócio, onde ela deseja chegar, o que quer alcançar. Diferente da missão, a visão da empresa é criada para um período de tempo pré-determinado, portanto a visão pode mudar ao longo do tempo, de acordo com o momento que organização se encontra.
A visão deve facilitar as respostas para as seguintes perguntas:
O que a empresa quer se tornar?
Onde queremos chegar?
Em que direção devemos apontar os esforços dos dirigentes e colaboradores?
Para onde os recursos investidos estão levando a empresa?
O que eu estou ajudando a construir?
Uma vez definida a missão (quem sua empresa é) e a visão (aonde ela quer chegar), precisamos definir algumas “regras” para o jogo, ou seja, de quais valores da empresa não podemos abrir mão.
Existem muitas formas de se atingir um objetivo (visão), mas precisamos ter em mente quais são os princípios ou crenças que servem de guia para os comportamentos, atitudes e decisões de todas as pessoas envolvidas na busca dos seus objetivos para que a empresa exerça sua missão e busque alcançar sua visão.
A declaração da missão, visão e valores é a forma mais poderosa de uma empresa inspirar, engajar e motivar sua equipe, praticando os princípios que levaram a empresa ao sucesso e respondendo o que a organização se propõe a fazer e para quem.
Atividades Fins
São aquelas vinculadas diretamente à missão da empresa.
Exemplo: em uma loja de eletrodomésticos, as atividades do departamento comercial podem ser classificadas como finalísticas, por manterem uma relação direta com a razão de ser da organização.
Atividades Meios
São aquelas que dão suporte ao desenvolvimento das atividades fins.
Exemplo: as atividades contábeis servem de apoio para o desenvolvimento das atividades comerciais, conforme exemplo citado.
Funções do Processo Administrativo
A tarefa da Administração consiste em interpretar os objetivos propostos pela organização e traduzi-los em ação empresarial por meio de planejamento, organização, direção e controle de todos os esforços realizados em todas as áreas e em todos os níveis da empresa, a fim de atingir tais objetivos da melhor forma possível. Veja, a seguir, quais são as funções do processo administrativo:
Planejamento
Diz respeito às implicações das decisões tomadas hoje para um futuro próximo.
Organização
Compreende, em uma visão hierárquica, as decisões acerca da distribuição do poder em autoridade, tarefas, responsabilidades e prestação de contas junto às pessoas que estão na empresa desenvolvendo atividades. A organização também expressa a distribuição otimizada dos recursos em uma empresa.
Direção
Envolve os estilos de liderança e de direção utilizados pelos gestores para motivar as pessoas ao atingimento dos objetivos propostos e proporcionar o sentido de missão.
Controle
Demonstra a compatibilidade entre objetivos esperados e resultados alcançados. O produto principal da função de controle é a informação.
O Administrador deve possuir habilidades: Técnicas, humanas e conceituais.
●Habilidade Técnica: é a capacidade de usar procedimentos, técnicas e conhecimentos de um campo de especialização.
●Habilidade Humana: é a capacidade de trabalhar com outras pessoas, de entendê-las e motivá-las.
●Habilidade Conceitual: é a capacidade de coordenar e integrar todos os interesses e atividade de um organização. Implica ver a organização como um todo, compreendendo como suas partes dependem umas das outras e prevendo como uma mudança em qualquer das partes afetara o todo (visão sistêmica).
Você sabe o que é um sistema?
Um sistema pode ser definidocomo:
Um todo organizado;
Uma combinação de elementos formando um todo complexo ou unitário;
Um conjunto de partes coordenadas para realizar determinadas finalidades.
Os seres vivos são sistemas abertos com entradas e saídas em constante intercâmbio em relação ao meio ambiente.
A empresa constitui um sistema. Um sistema organizacional pode ser definido como um conjunto de órgãos, setores, departamentos, unidades, pessoas, equipamentos etc., dinamicamente inter-relacionados e que desenvolvem uma atividade ou função para atingir um ou mais objetivos ou propósitos.
Ambiente organizacional
É composto por dois ambientes:
AMBIENTE INTERNO: Constituído dos processos internos, localizados nas diversas áreas de uma organização.
AMBIENTE EXTERNO: Composto por variáveis incontroláveis, fora do ambiente interno das empresas, que podem afetá-las de forma positiva, com oportunidades, ou negativa, com ameaças.
O ambiente empresarial externo assume diferentes formas. Embora alguns ainda possam ser relativamente simples e estáveis, outros tendem a ser muito mais complexos e dinâmicos por natureza. Assim, as organizações são concebidas como parte de um universo, já que qualquer coisa que acontece no ambiente pode afetar a organização e vice-versa.
O ambiente empresarial externo divide-se em dois níveis:
É constituído pelos elementos que atuam de forma indireta na organização, sendo denominado ambiente indireto, ambiente geral, macroambiente ou ambiente maior.
Constitui-se dos elementos que atuam de forma direta na organização e é chamado de ambiente direto, operacional, específico ou de tarefa.
O ambiente geral – ou macroambiente – é constituído de todo o complexo de condições e fatores externos que envolvem e influenciam difusamente todas as empresas em conjunto. Esses fatores englobam as seguintes variáveis:
TECNOLOGICAS, POLITICAS, ECONOMICAS, LEGAIS, SOCIAIS, DEMOGRAFICAS, ECOLOGICAS.
O ambiente de tarefa constitui o meio específico e particular de cada empresa tomada individualmente, e que lhe é mais imediato e relevante (englobando consumidores ou usuários, fornecedores de recursos, concorrentes, além dos grupos reguladores).
É no ambiente de tarefa que a empresa localiza seu “nicho ecológico” e estabelece seu domínio, ou seja, suas relações de poder e dependência. Ao mudar seus produtos ou serviços, a empresa muda o seu domínio e, consequentemente, seu ambiente de tarefa.
Ambiente de tarefas
01.CLIENTES
Os clientes das organizações estão representados por todos os indivíduos ou organizações que compram ou podem vir a comprar um produto ou serviço.
02.CONCORRENTES
Este setor é constituído pelas organizações que concorrem entre si. Os concorrentes disputam os recursos necessários, ou seja, fornecedores e clientes. Para aumentar sua participação no mercado, as organizações tem que satisfazer melhor (ou mais) os clientes que seus concorrentes.
03.FORNECEDORES
São empresas que fornecem todas as entradas necessárias para as operações das organizações, com as quais elas mantêm relações de dependência. Geralmente elas precisam lidar com fornecedores de materiais, tratados pela área de compras; fornecedores de capital (acionistas, investidores particulares, bancos comerciais, bancos de investimento, etc.), tratados pela área financeira; fornecedores de equipamentos e serviços (por exemplo, organizações prestadoras de serviços de propaganda, energia, transportes, processamento de dados, assistência médico-hospitalar, etc.) além de fornecedores de espaço a ser comprado, alugado ou arrendado).
04.GRUPOSREGULADORES
Este setor é constituído por organizações que de alguma forma controlam ou restringem as operações das organizações, como os órgãos do governo, sindicatos, associações de classe etc.
05.STAKEHOLDERS
Podem ser internos ou externos; são representados pelas pessoas que têm interesses e/ou poder para mudar ou influenciar o rumo da organização. Podem ser os acionistas, sócios, funcionários, clientes, entre outros.
O QUE É ADMINISTRAÇÃO?
Liderar pessoas
Gerir recursos escassos
Aplicar recursos
Alcançar objetivos
ADMINISTRADORES - HABILIDADES:
TÉCNICA 
Conhecimento especializado 
Capacidade Analítica
HUMANA 
Trabalhar com pessoas 
Obter resultados a partir delas
Ter boa Comunicação
CONCEITUAL
Visualizar a organização como um conjunto integrado
PROCESSO ADMINISTRATIVO
4 FUNÇÕES:
P lanejamento
O organização
D ireção
C ontrole
Empresa constitui um sistema organizacional
Conjunto de órgãos, setores, departamentos, unidades, pessoas, equipamentos, etc, que estão relacionados para desenvolver atividades ou funções 
visando atingir objetivos
AMBIENTE ORGANIZACIONAL
Ambiente Interno = Processos Internos 
Ambiente Externo = Macroambiente / Variáveis Incontroláveis: Tecnológicas Políticas Econômicas Legais; Sociais Demográfica Ecológica/Cult.
AULA 02
O Planejamento: 
Representa a primeira função administrativa, por ser exatamente a que serve de base para as demais funções (organização, direção e controle).
Lida com o futuro. Começa com a determinação dos objetivos e detalha os planos necessários para atingi-los de forma eficiente e eficaz.
Define onde se pretende chegar, o que deve ser feito para tanto, quando, como e em que sequência.
A Análise SWOT é uma ferramenta largamente utilizada para fazer análise de cenário (ou análise de ambiente), sendo usada como base para gestão e planejamento estratégico de uma corporação ou empresa. Ela pode também, em razão de sua simplicidade, ser utilizada para qualquer tipo de análise de cenários.
Antes de formular estratégia é preciso analisar as tendências do ambiente externo e conhecer o ambiente interno, ou seja, as competências e recursos que a organização dispõe.
AMBIENTE EXTERNO
A empresa deve olhar para fora de si, para o ambiente externo onde estão as oportunidades e ameaças. Esta verificação visa estudar melhores maneiras de evitar ou usufruir dessas situações.
	Oportunidades:
São as variáveis externas e não controláveis pela entidade, que podem criar condições favoráveis, desde que a mesma tenha condições e/ou interesse de usufruí-las. Mudanças e tendências ambientais que têm impacto positivo na Organização.
	
	Ameaças:
São as variáveis externas e não controláveis pela Entidade que podem criar condições desfavoráveis para a mesma. Mudanças e tendências ambientais que apresentam impacto negativo
AMBIENTE INTERNO
A empresa deve olhar seu ambiente interno, analisar os seus recursos e as capacidades da organização que determinam sua competitividade.
	Forças (Pontos fortes):
São as variáveis internas e controláveis pela entidade, que propiciam condições favoráveis para empresa em relação ao seu ambiente.
	
	Fraquezas (Pontos fracos):
São as variáveis internas e controláveis pela entidade, que propiciam condições desfavoráveis para empresa em relação ao seu ambiente.
	O Balanced Scorecard (BSC) também pode ajudar muito na gestão estratégica pelo fato de reunir as principais perspectivas envolvidas. O BSC é uma metodologia disponível e aceita no mercado, que foi desenvolvida pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, em 1992.
	
	Segundo Kaplan e Norton (1997), o Balanced Scorecard reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e não financeiras, entre indicadores de tendências e ocorrências e, ainda, entre as perspectivas interna e externa de desempenho. Esse conjunto abrangente de medidas serve de base para o sistema de medição e gestão estratégica por meio do qual o desempenho organizacional é mensurado de maneira equilibrada sob as quatro perspectivas.
O BSC contribui para que as empresas acompanhem o desempenho financeiro, monitorando, ao mesmo tempo, o progresso na construção de capacidades e na aquisição dos ativos intangíveis necessários para o crescimento futuro.
Planejamento: 
1ª. Função Administrativa 
			 Base para as demais funções
 (Organização, Direção e Controle)Lida com o FUTURO
Determina Objetivos e Metas
Detalha os Planos (Prevê, Antecipa)
Define ONDE se pretende chegar, 
O QUE precisa ser feito, QUANDO e COMO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Elaborado em Nível Estratégico
(ou Institucional)
Feito a partir de 3 ATIVIDADES básicas:
Análise da Empresa (análise interna)
Análise Ambiental (análise externa)
3. Formulação de Estratégias 
(compatibilizar as condições internas da empresa e condições externas do ambiente)
6 ETAPAS principais do OBJETIVO ESTRATÉGICO
Determina Objetivo
Ambiente Interno 
Ambiente Externo
Formula Alternativas
Implementa
Acompanha e avalia
BALANCE SCORECARD - BSC
Método de Administração para BALANCE SCORECARD - BSC
MEDIR O DESEMPENHO - 4 PERSPECTIVAS:
Clientes, Financeira, 
Processos Internos e Aprendizado 
Busca estabelecer um EQUILÍBRIO entre as AÇÕES e os OBJETIVOS propostos
Desenvolvida pelos professores Kaplan e Norton Harvard Business School (1992) 
EFICÁCIA 
Fazer mais com menos!
Alcançar resultados
Ganhar a partida!
Foco = FIM
EFICIÊNCIA
Realizar as atividades
Cumprir tarefas
Jogar futebol com arte
Foco = MEIOS
 
AULA 03
Planejamento
O planejamento elaborado em cada departamento no nível intermediário da empresa é denominado planejamento tático. Ele representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos operacionais voltados para a execução das tarefas e operações.
as decisões podem ser:
PROGRAMADAS (computacionais);
NÃO PROGRAMADAS (baseadas em julgamentos)
e podem defrontar-se com estados da natureza apresentados sob três formas:
INCERTEZA;
RISCO;
CERTEZA.
O planejamento operacional se baseia em uma infinidade de planos operacionais que proliferam nas diversas áreas da empresa.
Embora heterogêneos e diversificados, os planos operacionais podem estar relacionados com métodos, dinheiro, tempo ou comportamentos, entre outros.
PROCESSO DECISÓRIO
A decisão envolve:
Diagnóstico do Problema
Busca por soluções e alternativas
Análise e comparação dessas alternativas
Seleção da melhor alternativa
ESTADOS: Incerteza, Risco e Certeza
	PLANO TÁTICO 
	Plano de Recursos Humanos (RH)
	Recrutamento, Seleção e
Treinamento
	Plano de Produção
	Métodos e tecnologias
 Arranjo físico e Equipamentos (suporte)
	Plano Financeiro
	Captação e Aplicação do dinheiro 
	Plano de Marketing
	Venda e distribuição de bens e serviços no mercado
Atendimento ao cliente
PLANEJAMENTO OPERACIONAL
CARACTERÍSTICAS:
RESULTADOS 
O QUE FAZER / COMO FAZER
Caráter imediatista 
Abrangência lFOCO em:
 MAXIMIZAR ocal
Curto Prazo
Detalhamento de Tarefas e Operações
Eficiência 
AULA 4
Função Administrativa: ORGANIZAÇÃO Abrange: = Dividir, Integrar e Coordenar ATIVIDADES e RECURSOS Organizacionais.
Também chamada de: 
DESENHO ORGANIZACIONAL OU ORGANIZAÇÃO FORMAL
ORGANIZAÇÃO
Apresenta a: ESTRUTURA da empresa: Órgãos e relações de interdependência 
FUNCIONAMENTO: processos e atividades Visando alcançar OBJETIVOS
ORGANIZAÇÃO FORMAL
Representada pelo Organograma
Ênfase nas posições em termos de Autoridade e Responsabilidade
Normas e Regulamentos
ORGANIZAÇÃO INFORMAL
Foca em: 
Pessoas e suas Relações
NÃO segue o Organograma
DESENHO ORGANIZACIONAL É INFLUENCIADO POR:
DIFERENCIAÇÃO
Vertical
(cadeia escalar)
Horizontal
(departamentos)
FORMALIZAÇÃO
Cargo
Fluxo de trabalho
Regras 
MOTIVAÇÃO
Impulsiona o comportamento, o modo de agir
Satisfazer alguma necessidade!
Predisposição para exercer esforços para alcançar as metas. 
Exemplo: metas de estudo, de trabalho, etc
Desempenho = Resultado (objetivos)
Pessoas desmotivadas gostam de desculpas para justificar o que não fizeram (e deveria ser feito)
1) MOTIVAÇÃO
Teoria dos dois fatores - Frederick Herzberg
Satisfação e Insatisfação no trabalho
FATOR HIGIENE:
Condições de Trabalho
Salário
Status
Segurança
FATOR MOTIVAÇÃO:
Realização
Reconhecimento
Satisfação no trabalho
Expectativas 
Recompensas
Responsabilidade
Desenvolvimento Pessoal