Aprendizado pelo método de casos

Prévia do material em texto

304-P02
 A B R I L 1 6 , 2 0 0 2 
 
________________________________________________________________________________________________________________ 
 
Caso LACC # 304-P02 é a versão traduzida para Português do caso # 9-376-241 da HBS. Os casos da HBS são desenvolvidos somente como base 
para discussões em classe. Casos não devem servir como aprovação, fonte primária de dados ou informação, ou como ilustração de um 
gerenciamento eficaz ou ineficaz. 
 
Copyright 2006 President and Fellows of Harvard College. Nenhuma parte desta publicação pode ser reproduzida, armazenada em um sistema 
de dados, usada em uma tabela de dados, ou transmitida de qualquer forma ou por qualquer meio - eletrônico, mecânico, fotocopiada, gravada, 
ou qualquer outra - sem a permissão da Harvard Business School. 
 
 
J O H N S . H A M M O N D 
Aprendizado pelo Método de Casos 
 
O método de casos é não somente a maneira mais prática e apropriada para o aprendizado de 
habilidades gerenciais, mas é também divertido e estimulante. Porém, também pode ser muito 
confuso se você não conhecê-lo bem. Esta síntese foi planejada com o intuito de eliminar a confusão, 
explicando como o método de casos funciona e sugerindo maneiras pelas quais você pode absorver o 
máximo dele. 
Resumidamente, o método de casos traz à discussão situações da vida real vivenciadas pelos 
executivos. Os autores dos casos, como bons repórteres, descrevem estas situações para propiciar ao 
aluno as mesmas informações disponíveis aos executivos envolvidos. Por meio do exame dos casos, 
você se colocará no lugar dos administradores, analisará a questão, proporá decisões, e virá para a 
aula preparada para apresentar e sustentar seus argumentos. 
Como os Casos Ajudam o Aprendizado 
Os casos ajudarão a aprimorar suas habilidades analíticas, pois você poderá produzir argumentos 
quantitativos e qualitativos para sustentar suas recomendações. Em discussões de casos, os 
instrutores desafiarão você e seus colegas de classe a defender seus argumentos e análises. Você irá 
aprimorar tanto a sua capacidade de solucionar problemas quanto a habilidade de pensar e raciocinar 
com rigor. 
Como os estudos de casos abrangem diferentes organizações e situações, eles proporcionarão 
contatos com situações reais muito maiores do que aquela que provavelmente você vivenciaria no seu 
dia-a-dia. Eles também propiciam uma acumulação de conhecimento em várias disciplinas 
relacionadas à administração, por meio do contato seletivo e intensivo com os problemas de cada 
área. Você irá rapidamente perceber que os problemas com os quais se depara não são específicos de 
sua organização ou de seu setor. Dessa forma, você desenvolverá uma abordagem mais profissional 
da administração. 
Nas discussões em classe, os participantes demonstram sua perícia, experiência, observações, 
análises e regras práticas. A contribuição de cada participante da aula para a identificação dos 
problemas centrais de um caso, analisando-os e propondo soluções, é tão importante quanto o 
próprio conteúdo do caso. As lições de cada experiência são testadas na medida em que os diferentes 
participantes apresentam e defendem suas análises, resultado de diferentes experiências e atitudes 
adquiridas no exercício de diferentes funções. Você e seus colegas de classe irão divergir 
This document is authorized for use only in 2014-03-12 by ESTACIO_SC1 at Estacio de Sa University from March 
2014 to September 2014.
304-P02 Método de Aprendizado por Casos 
2 
significativamente sobre o que é mais importante e como lidar com os problemas comuns, 
interdependências, necessidades organizacionais e o impacto de decisões de um setor de uma 
organização sobre os outros setores. 
Talvez o maior benefício da utilização dos casos é o fato de que eles auxiliam os administradores a 
aprender como determinar qual é o problema real e a fazer as perguntas certas. Certa vez, um 
competente executivo observou: “Noventa por cento da tarefa de um administrador de alto nível 
consiste em elaborar perguntas úteis. As respostas são relativamente fáceis de encontrar, mas 
formular boas perguntas é a habilidade mais crucial”. As perguntas para a discussão de cada caso são 
sugeridas exatamente para ajudá-lo a focalizar certos aspectos do caso. Ao apresentá-las, os 
instrutores não estão antecipando a sua tarefa de identificar os problemas do caso, pois você ainda 
deverá se perguntar: “Quais são realmente os problemas que este administrador tem de solucionar?” 
Em situações da vida real, com muita freqüência, administradores lidam com fatos e números sem 
que os problemas tenham sido especificamente definidos. 
Uma última vantagem que os instrutores buscam é revigorar o sentido de diversão e empolgação 
inerentes à função do administrador. Você irá compreender, mais uma vez, que ser um administrador 
é um grande desafio — tanto intelectual, como político e social. 
Como Preparar um Caso 
O uso do método de aprendizado por meio de casos exige que, em primeiro lugar, você trabalhe 
individualmente, lendo e pensando cuidadosamente sobre cada caso (em média, aproximadamente 
duas horas de tempo de estudo são reservadas para cada caso). Não há um procedimento uniforme 
que funcione para todos. No entanto, apresentamos aqui algumas instruções gerais que podem ser 
adaptadas para criar um método que funcione melhor para você. 
1. Leia os primeiros parágrafos, depois leia o caso até o final quase tão rapidamente quanto se estivesse 
folheando as páginas, perguntando a si mesmo: “De que trata, em linhas gerais, este caso e que 
tipo de informação eu estou recebendo para analisar?” 
2. Leia o caso com muita atenção, sublinhando as questões principais e escrevendo notas à margem do 
texto. Em seguida, pergunte a si próprio: “Quais são os problemas básicos que estes 
administradores precisam solucionar?” Empenhe-se em se colocar no lugar dos 
administradores descritos no caso. Faça com que os problemas deles sejam os seus problemas. 
3. Anote os problemas ou assuntos principais num papel de rascunho. Após isso, releia todo o caso 
novamente. 
4. Separe as reflexões pertinentes para cada problema específico. 
5. Faça as análises quantitativas e qualitativas apropriadas. 
6. Desenvolva um conjunto de recomendações, apoiado pelas suas análises dos dados presentes no caso. 
Até aqui, os melhores resultados virão de seu esforço individual. No entanto, se tiver tempo antes 
da aula, será útil participar de discussões informais com alguns de seus colegas sobre as questões 
apresentadas no caso. Isso pode ser feito nas horas livres, durante os intervalos para refeições ou em 
reuniões informais. Na verdade, algumas pessoas gostam de formar grupos para promover tais 
discussões. (Grupos de discussão são suficientemente importantes para se tornarem atividades 
obrigatórias em muitos programas de formação de executivos). O propósito dessas discussões não é 
This document is authorized for use only in 2014-03-12 by ESTACIO_SC1 at Estacio de Sa University from March 
2014 to September 2014.
Método de Aprendizado por Casos 304-P02 
3 
chegar a um consenso ou a uma posição “do grupo”; o objetivo é auxiliar cada membro a apurar, 
ajustar e ampliar seu próprio raciocínio. 
Para maximizar o seu benefício deste processo em grupo é muito importante não pular e dar a 
atenção devida à preparação antecipada. Se você percorrer o caminho mais fácil, e só se familiarizar 
com os fatos deixando a preparação para a discussão em grupos, você deixará de desfrutar da 
oportunidade de praticar as habilidades que você desejava adquirir ao se matricular no programa. 
O que Acontece na Aula 
Na aula, de modo geral, seu instrutor permitirá que os membros discutam quaisquer aspectos que 
desejarem sobre o caso. A tarefa do instrutor é facilitar a discussão, propor questões, estimulare 
instigar o raciocínio das pessoas, atuar como o “advogado do diabo” e destacar os aspectos 
importantes. Disso resultará um debate e uma discussão saudáveis. Você tirará o máximo proveito se 
participar deles ativamente. Em algumas ocasiões, os instrutores apresentarão outros arcabouços 
conceituais e o incentivará a utilizá-los para organizar seus pensamentos e criar novas formas de 
compreensão. Em outros momentos, eles irão sistematizar a discussão ou apresentar situações 
correlatas de outras empresas. 
Eles irão manter o foco e fazer avançar a discussão. Para tanto, é habitual que organizem 
previamente o debate no quadro-negro. Embora os instrutores possam sugerir argumentos favoráveis 
ou contrários a uma questão específica, só eventualmente apresentarão seus próprios pontos de vista. 
Sua tarefa não é ajudar a classe a atingir um consenso; na verdade, o processo de análise é 
freqüentemente muito mais importante do que as conclusões. Próximo ao término da aula, os 
instrutores sistematizarão as discussões e destacarão as lições e observações mais proveitosas, 
introduzidas pela situação apresentada e que emergiram da discussão do caso. 
Uma questão típica ao final de uma discussão é: “Qual é a resposta?” O método de aprendizado 
através de casos não proporciona a resposta. Em vez disso, os vários participantes da discussão terão 
desenvolvido e sustentado diversas “respostas” viáveis. 
 A atividade empresarial não é, ao menos não ainda, uma ciência exata. Não se pode provar a 
existência de uma única resposta correta para um problema empresarial. Para um aluno ou executivo, 
não há a possibilidade de conferir a “resposta certa” no fim do livro. Em cada questão relacionada à 
administração, há sempre a possibilidade de que a melhor solução ainda não tenha sido encontrada 
— nem mesmo pelos professores. 1 
Algumas vezes, quando os instrutores conhecem a solução do caso, podem compartilhá-la ao final 
da discussão. Mesmo sendo fascinante aprender como as coisas aconteceram na prática, a solução 
também não é a resposta. É simplesmente mais uma resposta, que você pode considerar melhor ou 
pior que a sua. O importante é que você saiba o que faria em situações semelhantes e, principalmente, 
por que faria, e que sua habilidade em desenvolver tais conclusões foi aperfeiçoada. 
Não é possível, somente por meio da leitura de livros ou do comparecimento a palestras, adquirir 
mais discernimento e habilidade gerencial, assim como não é lendo um livro sobre natação que você 
se torna um grande nadador. Se o conhecimento adquirido dos livros e palestras pode ser valioso, os 
benefícios reais provêm da prática em analisar situações reais de administração. 
 
1 Charles I. Gragg, Because Wisdom Can’t Be Told, Caso HBS No. 9-451-005. 
This document is authorized for use only in 2014-03-12 by ESTACIO_SC1 at Estacio de Sa University from March 
2014 to September 2014.
304-P02 Método de Aprendizado por Casos 
4 
Como Beneficiar-se ao Máximo do Processo 
Há uma série de procedimentos que podem auxiliá-lo a extrair o máximo benefício do método: 
1. Prepare-se. A preparação individual e exaustiva de cada caso não é apenas uma experiência de 
aprendizado, mas também a base para uma participação ativa na discussão do caso. 
2. Discuta o caso com outras pessoas previamente. Como já mencionado, isso irá aperfeiçoar seu 
raciocínio. Contudo, você estará enganando a si mesmo se não se preparar exaustivamente 
antes de tais discussões. 
3. Participe. Em aula, expresse ativamente seus pontos de vista e desafie os colegas. Aprender 
conversando pode parecer contraditório em relação ao aprendizado em outras situações. Na 
sua vida escolar, você deve ter sido obrigado a permanecer em silêncio e ouvir os outros, 
especialmente os instrutores. Nas discussões de caso, quando você expressa suas opiniões, se 
compromete a permanecer envolvido e a ouvir os outros. Isso é exatamente o mesmo que 
apostar numa corrida; sua aposta é um compromisso que o mantém envolvido na disputa. 
Debater obriga-o a decidir: você não pode se eximir da responsabilidade. 
4. Compartilhe sua experiência. Durante as aulas, se você conhecer uma experiência relacionada ao 
tema em questão, que enriqueça a discussão, narre o fato. Experiências práticas aprimoram a 
pertinência do assunto. 
5. Relacione sempre o tema da discussão às suas atividades, mesmo que a relação possa aparecer 
distante à primeira vista. Não se importe com uma possível falta de conexão. Você pode 
aprender muito sobre marketing de seguros estudando um caso sobre marketing de lâminas 
de barbear e vice-versa. A questão não é se elas se relacionam, mas como se relacionam. 
6. Aplique seu aprendizado às situações de sua vida profissional, passada e futura, isso a aperfeiçoará 
muito. Ainda melhor é selecionar uma situação que você sabe que terá de enfrentar no futuro 
e utilizar algumas boas idéias de forma original. Por exemplo, como posso fazer meu negócio 
prosperar? Tome notas de cada boa idéia surgida no processo. Tais idéias não somente 
aperfeiçoarão os resultados, como permanecerão em sua mente para sempre, porque elas 
foram assimiladas no contexto de algo que era importante para você. 
7. Repare no que lhe chama a atenção. Pessoas com experiências, habilidades e estilos diferentes 
tomarão diferentes atitudes diante das discussões. As anotações que você fizer serão 
naturalmente diferentes das de seus colegas. 
8. Combine pontos de vista. Utilize as discussões como oportunidade para descobrir pessoas 
instigantes, com diferentes opiniões. Procure encontrá-las fora das aulas para continuar seu 
aprendizado. 
9. Tente entender melhor e aperfeiçoar seu estilo de administrar. Ao ouvir tantas outras abordagens 
sobre uma dada situação você estará exposto a muitos estilos e, por meio disso, compreenderá 
o seu próprio estilo. Esta compreensão o colocará numa melhor posição para aperfeiçoá-lo. 
Discussões e controvérsias rigorosas e responsáveis farão você aprender melhor. Cada 
participante da aula – além do instrutor – assumirá o compromisso de ser responsável por preparar o 
caso e pela contribuição com idéias para o debate. As retribuições para essas responsabilidades são 
experiências educacionais altamente empolgantes e orientadas para a prática, que expõem um vasto 
conjunto de temas e pontos de vista. 
This document is authorized for use only in 2014-03-12 by ESTACIO_SC1 at Estacio de Sa University from March 
2014 to September 2014.