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3URFHVVRV�*HUHQFLDLV
Autoria: Reimy Solange Chagas
Tema 05
A Importância do Desenho Organizacional e do Desenho 
Departamental como Requisitos de Organização Empresarial
7HPD���
A Importância do Desenho Organizacional e do Desenho Departamental como Requisitos de Organização Empresarial
Autoria: Reimy Solange Chagas
Como citar esse documento:
CHAGAS, Reimy Solange. Processos Gerenciais: A Importância do Desenho Organizacional e do Desenho Departamental como Requisitos de 
Organização Empresarial. Caderno de Atividades. Anhanguera Publicações: Valinhos, 2014.
Índice
‹������$QKDQJXHUD�(GXFDFLRQDO�� 3URLELGD� D� UHSURGXomR� ¿QDO� RX� SDUFLDO� SRU� TXDOTXHU�PHLR� GH� LPSUHVVmR�� HP� IRUPD� LGrQWLFD�� UHVXPLGD� RX�PRGL¿FDGD� HP� OtQJXD�
portuguesa ou qualquer outro idioma.
Pág. 15
Pág. 15 Pág. 16
Pág. 15
Pág. 11Pág. 9
ACOMPANHENAWEB
Pág. 3
CONVITEÀLEITURA
Pág. 4
PORDENTRODOTEMA
�
Este Caderno de Atividades foi elaborado com base no livro Administração: teoria, processo e prática, do autor 
Idalberto Chiavenato, Editora Elsevier, 2011. Livro-Texto.
Conteúdo 
Nesta aula, você estudará:
‡� $V�GH¿QLo}HV�WpFQLFDV�GH�GHVHQKR�RUJDQL]DFLRQDO�H�GHVHQKR�GHSDUWDPHQWDO�
‡� $V�SULQFLSDLV�FDUDFWHUtVWLFDV�GR�GHVHQKR�RUJDQL]DFLRQDO�H�GR�GHVHQKR�GHSDUWDPHQWDO�
‡� 0RGRV�SHORV�TXDLV�RV�UHFXUVRV�VmR�GLVWULEXtGRV�QR�GHVHQKR�RUJDQL]DFLRQDO�
‡� 7LSRV�GH�GHSDUWDPHQWDOL]DomR�GHFRUUHQWHV�GR�GHVHQKR�GHSDUWDPHQWDO.
Habilidades 
$R�¿QDO��YRFr�GHYHUi�VHU�FDSD]�GH�UHVSRQGHU�DV�VHJXLQWHV�TXHVW}HV�
‡� 4XDLV�VmR�DV�FDUDFWHUtVWLFDV�GR�FRQWH[WR�DPELHQWDO�TXH�MXVWL¿FDP�D�DERUGDJHP�VLVWrPLFD�QDV�RUJDQL]Do}HV"
‡� 4XDLV�VmR�DV�VHPHOKDQoDV�H�GLIHUHQoDV�HQWUH�GHVHQKR�RUJDQL]DFLRQDO�H�GHVHQKR�GHSDUWDPHQWDO"
‡� 4XDLV�VmR�DV�UHODo}HV�HQWUH�GHVHQKR�RUJDQL]DFLRQDO��GHVHQKR�GHSDUWDPHQWDO�H�FDSLWDO�LQWHOHFWXDO"
‡� 4XDLV�VmR�DV�FDUDFWHUtVWLFDV�GR�GHVHQKR�RUJDQL]DFLRQDO�H�GR�GHVHQKR�GHSDUWDPHQWDO"
‡� 3RU�TXH�D�UHHQJHQKDULD�VH�GHVWDFD�FRPR�HOHPHQWR�SUHVHQWH�QR�GHVHQKR�RUJDQL]DFLRQDO�H�QR�GHVHQKR�GHSDUWDPHQWDO"
CONVITEÀLEITURA
�
PORDENTRODOTEMA
A Importância do Desenho Organizacional e do Desenho Departamental como Requisitos de 
Organização Empresarial.
$V�HPSUHVDV�GR�VpFXOR�;;,�TXH�SUHWHQGHP�VREUHYLYHU�HVWmR�EXVFDQGR�DGHTXDU�VHX�IXQFLRQDPHQWR�GH�DFRUGR�FRP�
uma abordagem sistêmica��RX�VHMD��XP�PRGHOR�RUJDQL]DFLRQDO�FRP�LQWHJUDomR�GR�WUDEDOKR�DWUDYpV�GRV�GHSDUWDPHQWRV�
H�GDV�HTXLSHV��GH�IRUPD�PHQRV�UtJLGD�H�PHFDQLFLVWD�H��FRQVHTXHQWHPHQWH��PDLV�ÀH[tYHO�H�GHVFHQWUDOL]DGD�
$�DERUGDJHP�VLVWrPLFD�SRVVLELOLWD�TXH�D�HPSUHVD�VHMD�DSUHHQGLGD�QD�VXD�WRWDOLGDGH�H�TXH�VXD�RUJDQL]DomR�VHMD�IRUPDO�
H�UDFLRQDO�D�WDO�SRQWR�TXH�SRVVLELOLWH�R�DOFDQFH�GH�GHWHUPLQDGRV�REMHWLYRV��/RJLFDPHQWH��GH�DFRUGR�FRP�VHX�WDPDQKR��
suas metas e com as características do contexto em que estiver inserida.
)RUPDO�HP� WHUPRV�GH�RUGHQDPHQWR�GRV�FDUJRV��KLHUDUTXLDV��SUHVFULo}HV�H�QRUPDV�TXH� WRGRV�RV� LQWHJUDQWHV�GHYHP�
DGHULU��UDFLRQDO�QR�TXH�VH�UHIHUH�j�DGHTXDomR�GRV�PHLRV�XWLOL]DGRV�SDUD�R�DOFDQFH�GH�PHWDV�
Nesse sentido, o desenho organizacional�p�R�HOHPHQWR�SHOR�TXDO�D�HPSUHVD�VH�RUGHQD��SRLV�HVWmR�LQFOXtGRV�QHVWH�R�
IXQFLRQDPHQWR��IXQo}HV�H�DWLYLGDGHV�GHVHQYROYLGDV��H�D�VXD�HVWUXWXUD�RUJDQL]DFLRQDO��yUJmRV�H�XQLGDGHV�TXH�D�FRPS}HP��
2� WHUPR�GHVHQKR�RUJDQL]DFLRQDO�p�XP�PRGHOR��XPD� IRUPD��XP�SDGUmR�TXH�p�XWLOL]DGR�SDUD�R�DOFDQFH�GH�REMHWLYRV���
HTXLYDOH�� VHJXQGR�&KLDYHQDWR� ������� S�� ������ D� XP� “UHWUDWR� GD�HVWUXWXUD� GD�RUJDQL]DomR�TXH�GH¿QH�yUJmRV�� QtYHLV��
DWULEXLo}HV��UHVSRQVDELOLGDGHV��UHFXUVRV�H�FRPSHWrQFLDV�QHFHVViULDV�j�GLQkPLFD�RUJDQL]DFLRQDO´�
1XPD�HPSUHVD�R�GHVHQKR�RUJDQL]DFLRQDO�p�YLWDO��SRLV�p�FDSD]�GH�GH¿QLU�R�VHX�PRGR�GH�IXQFLRQDPHQWR��D�DSOLFDomR�H�D�
GLVWULEXLomR�GH�UHFXUVRV�GDV�VHJXLQWHV�IRUPDV�
‡� &RPR�HVWUXWXUD�EiVLFD��GH¿QLQGR�R�PRGR�SHOR�TXDO�DV�WDUHIDV�VHUmR�GLYLGLGDV��HVSHFLDOL]DomR�YHUWLFDO�±�KLHUDUTXLD��
RX�HVSHFLDOL]DomR�KRUL]RQWDO�±�GHSDUWDPHQWDOL]DomR�H�DORFDomR�GH�UHFXUVRV��&RUUHVSRQGH�DRV�DVSHFWRV�HVWiWLFRV�GD�
RUJDQL]DomR�
‡� &RPR�PHFDQLVPR�GH�RSHUDomR��GHVFUHYHQGR�FDUJRV��SURFHGLPHQWRV��QRUPDV�H�URWLQDV�GH�WUDEDOKR��&RUUHVSRQGH�
DRV�DVSHFWRV�GLQkPLFRV�GD�RUJDQL]DomR�
�
PORDENTRODOTEMA
‡� &RPR�PHFDQLVPR�GH�GHFLVmR��GH¿QLQGR�R�SURFHVVR�GHFLVyULR��R�SRGHU�H�D�KLHUDUTXLD�RUJDQL]DFLRQDO�TXH�HVWmR�
GLVWULEXtGRV�QD�HPSUHVD��D�¿P�GH�TXH�KDMD�FRHUrQFLD�HQWUH�RV�REMHWLYRV�JOREDLV�H�HVSHFt¿FRV�
‡� &RPR�PHFDQLVPR�GH�FRRUGHQDomR�HQWUH�DV�SDUWHV��GH¿QLQGR�D�IRUPD�SHOD�TXDO�D�HPSUHVD�GHYH�ID]HU�D�LQWHJUDomR�
GHSDUWDPHQWDO�GH�PRGR�VLQpUJLFR�
1R�FRQWH[WR�GLQkPLFR�H�PXWiYHO�GD�DWXDOLGDGH�TXH�LQÀXHQFLD�DV�HPSUHVDV��R�GHVHQKR�RUJDQL]DFLRQDO�p�XPD�IHUUDPHQWD�
IXQGDPHQWDO�QR�DX[tOLR�GR�DOFDQFH�GH�REMHWLYRV��SRLV�p�XPD�SODWDIRUPD�GH�RUJDQL]DomR��&RPR�FDGD�HPSUHVD�VH�GLIHUHQFLD�
HQWUH�VL��R�GHVHQKR�RUJDQL]DFLRQDO�GHYH�HVWDU�DGHTXDGR�jV�VXDV�QHFHVVLGDGHV�H��SRU�HVVD�UD]mR��DGTXLUH�FDUDFWHUtVWLFDV�
EiVLFDV�TXH�HVWmR�UHODFLRQDGDV�j�GLIHUHQFLDomR��j�IRUPDOL]DomR��j�FHQWUDOL]DomR�H�j�LQWHJUDomR�
1D�GLIHUHQFLDomR��R�WUDEDOKR�VH�GLYLGH�HP�QtYHO�YHUWLFDO��GLYHUVRV�HVFDO}HV�GH�KLHUDUTXLD��RX�KRUL]RQWDO��GHVGREUDPHQWR�HP�
GHSDUWDPHQWRV���GH�DFRUGR�FRP�D�FRPSOH[LGDGH�H�D�GLYHUVLGDGH�GDV�DWLYLGDGHV�H�WDUHIDV�GHVHQYROYLGDV�QD�RUJDQL]DomR��
4XDQWR�PDLV�QXPHURVDV�IRUHP�HVWDV��PDLRU�D�GLIHUHQFLDomR�QD�HPSUHVD�
1D�IRUPDOL]DomR��FRPR�R�SUySULR�WHUPR�H[SULPH��p�XPD�IRUPD�GH�FRQWURODU�D�H[HFXomR�GH�WDUHIDV�DWUDYpV�GH�GRFXPHQWDomR��
UHJLVWUR�H�FRPSURYDQWHV�TXH�YLVDP�DR�FXPSULPHQWR�GH�UHJUDV�H�QRUPDV��2�JUDX�GH�IRUPDOL]DomR�GH�XPD�HPSUHVD�UHÀHWH�
R�VHX�JUDX�GH�EXURFUDFLD�
1D�FHQWUDOL]DomR��DV�GHFLV}HV�HVWUDWpJLFDV�HVWmR�FRQFHQWUDGDV�QR� WRSR�GD�KLHUDUTXLD��RX�VHMD��QR�QtYHO� LQVWLWXFLRQDO��
FXMRV�HQFDUJRV�HVWmR�FRQFHQWUDGRV�QD�F~SXOD�GD�RUJDQL]DomR�H�QmR�VmR�GHOHJDGRV�SDUD�RV�QtYHLV�LQWHUPHGLiULRV�
1D�LQWHJUDomR��Ki�D�FRRUGHQDomR�H�D�LQWHJUDomR�GHSDUWDPHQWDO�GH�PRGR�TXH�KDMD�LQWHUOLJDomR��KDUPRQLD�H�HQFDGHDPHQWR�
QD�H[HFXomR�GH�WDUHIDV�H�DWLYLGDGHV��4XDQWR�PDLRU�GLIHUHQFLDomR�QD�HPSUHVD��PDLRU�p�D�QHFHVVLGDGH�GH�LQWHJUDomR�
2�GHVHQKR�RUJDQL]DFLRQDO�SRGH�VHU�PRGL¿FDGR�DR�ORQJR�GR�WHPSR�QDV�HPSUHVDV�GH�DFRUGR�FRP�VXDV�QHFHVVLGDGHV��
WRPDQGR� D� IRUPD� GH� PRGHORV� GLIHUHQFLDGRV�� WDLV� FRPR� R� PRGHOR� RUJDQL]DFLRQDO� OLQHDU� �FRP� DOWD� KLHUDUTXL]DomR��
FHQWUDOL]DomR�H�FRPXQLFDomR�IRUPDO���PRGHOR�RUJDQL]DFLRQDO�IXQFLRQDO��FRP�VXERUGLQDomR�P~OWLSOD��GHVFHQWUDOL]DomR��
FRPXQLFDomR�GLUHWD��rQIDVH�QD�HVSHFLDOL]DomR�IXQFLRQDO���H�R�PRGHOR�GH�RUJDQL]DomR�OLQKD�VWD௺ (fusão e coexistência 
GDV�FDUDFWHUtVWLFDV�OLQHDUHV�H�IXQFLRQDLV��
4XDQGR�Ki�QHFHVVLGDGH�GH�PRGL¿FDU�XP�GHVHQKR�RUJDQL]DFLRQDO��LVWR�SRGH�VHU�FRQVLGHUDGR�XPD�HVWUDWpJLD�TXH�H[LJH�
DORFDomR�GH�UHFXUVRV��QmR�VRPHQWH�DTXHOHV�GH�RUGHP�PDWHULDO��PDV�WDPEpP�RV�GH�RUGHP�LPDWHULDO��LJXDOPHQWH�UHOHYDQWHV��
tal como o capital intelectual��IUXWR�GR�GHVHQYROYLPHQWR�WHFQROyJLFR�H�HOHPHQWR�FKDYH�GD�HUD�WHFQROyJLFD�DWXDO�
�
�2�FDSLWDO�LQWHOHFWXDO�FRUUHVSRQGH�j�GLPHQVmR�GDTXHOHV�³UHFXUVRV�TXH�VmR�LQWDQJtYHLV�H�LQYLVtYHLV��FRPR�R�FRQKHFLPHQWR��
DV�KDELOLGDGHV��DWLWXGHV��R�FDSLWDO�KXPDQR´��VHJXQGR�&KLDYHQDWR��������S��������7RGRV�HVVHV�HOHPHQWRV��FRQMXQWDPHQWH��
FRQVWLWXHP�R�FDSLWDO� LQWHOHFWXDO�GDV�RUJDQL]Do}HV��FDSD]�GH�JHUDU�FULDWLYLGDGH�� LQRYDomR��PXGDQoDV�H�SURPRYHQGR�R�
empowerment��RX�VHMD��R�HPSRGHUDPHQWR�GH�SHVVRDV�H�HTXLSHV�DWUDYpV�GD�UHODWLYD�DXWRQRPLD�H�OLEHUGDGH�HP�VHXV�
trabalhos.
6HQGR�DVVLP��DR�SDVVR�TXH�R�GHVHQKR�RUJDQL]DFLRQDO�HVWi�GLUHWDPHQWH�UHODFLRQDGR�DRV�DVSHFWRV�HVWUXWXUDLV�H�PDFURV�
GD�HPSUHVD��Ki�D�QHFHVVLGDGH�GH�FRPSOHPHQWDomR�SRU�RXWUR� WLSR�GH�GHVHQKR�TXH�HVWHMD� UHODFLRQDGR�DRV�DVSHFWRV�
operacionais que ocorrem nos níveis intermediários. O desenho departamental� FXPSUH�HVVD�H[LJrQFLD�DWUDYpV�GD�
GLIHUHQFLDomR�KRUL]RQWDO�TXH�VH�Gi�SHOR�GHVGREUDPHQWR�GR�WUDEDOKR�HP�GHSDUWDPHQWRV�
'H�DFRUGR�FRP�&KLDYHQDWR��������S�������R�GHVHQKR�GHSDUWDPHQWDO�³VH�UHIHUH�DR�QtYHO�LQWHUPHGLiULR�H�WHP�XPD�DERUGDJHP�
OLPLWDGD�jV�UHODo}HV�HQWUH�RV�REMHWLYRV�H�GHFLV}HV�HVWUDWpJLFDV�GD�HPSUHVD��QtYHO�LQVWLWXFLRQDO��H�D�UHDOL]DomR�GDV�WDUHIDV�SRU�PHLR�GD�DSOLFDomR�GRV�UHFXUVRV�GLVSRQtYHLV��QtYHO�RSHUDFLRQDO�´��QDV�HPSUHVDV�PDLRUHV��D�GH¿QLomR�H�R�DJUXSDPHQWR�
GH� WDUHIDV�VmR� IXQGDPHQWDLV��GLIHUHQWHPHQWH�GDV�HPSUHVDV�PHQRUHV��RQGH�VmR�PHQRV�QHFHVViULRV�JUDoDV�j�SRXFD�
GLVWLQomR�HVSHFLDOL]DomR�GR�WUDEDOKR�
�$�GHSDUWDPHQWDOL]DomR�GHFRUUHQWH�GR�GHVHQKR�GHSDUWDPHQWDO�VHJXH�R�FKDPDGR�SULQFtSLR�GD�KRPRJHQHLGDGH��VHJXQGR�
R�TXDO�R�FRQWH~GR�GDV�GLIHUHQWHV�DWLYLGDGHV�GH�XPD�XQLGDGH�GHYH�VHU�VLPLODU�H�DJUXSDGR�HP�XQLGDGHV�PDLRUHV��e�SRU�LVWR�
TXH�HOD�p�XPD�FDUDFWHUtVWLFD�GDV�JUDQGHV�HPSUHVDV�H�SRGH�VHU�GRV�VHJXLQWHV�WLSRV��IXQFLRQDO��SRU�SURGXWRV�H�VHUYLoRV��
por base territorial, por clientela, por processo, por projeto e matricial.
$�GHSDUWDPHQWDOL]DomR�IXQFLRQDO��FRPR�R�SUySULR�WHUPR�H[SULPH��p�DTXHOD�EDVHDGD�QDV�IXQo}HV�FRP�DWLYLGDGHV�VLPLODUHV�
�WLSR� GH� FRQKHFLPHQWR�� FRPSHWrQFLDV�� SURFHVVR� GH� WUDEDOKR�� TXH� VRIUHP� DJUXSDPHQWR� QDV� HPSUHVDV�� LQFHQWLYDQGR�
DVVLP�D�HVSHFLDOL]DomR�GDV�SHVVRDV�
$�GHSDUWDPHQWDOL]DomR�SRU�SURGXWRV�H�VHUYLoRV�EXVFD�SURPRYHU�XPD�UHODWLYD�DXWRQRPLD�GH�RSHUDomR�GDV�XQLGDGHV�GH�
XPD�HPSUHVD��DWUDYpV�GR�VHX�DJUXSDPHQWR�H�GLIHUHQFLDomR�HP�WHUPRV�GH�VDtGDV�RX�UHVXOWDGRV��output��
$�GHSDUWDPHQWDOL]DomR�SRU�EDVH�WHUULWRULDO�HVWi�UHODFLRQDGD�jV�HPSUHVDV�TXH�WrP�JUDQGH�H[WHQVmR�GH�WHUULWyULR�H�GH�
PHUFDGR�H� TXH�� SRU� LVVR�� VmR�GLVSHUVDV��$WUDYpV�GR�DJUXSDPHQWR� GH� WDUHIDV� QXPD�GHWHUPLQDGD�iUHD�JHRJUi¿FD�� D�
H¿FLrQFLD�SRGH�DXPHQWDU�VLJQL¿FDWLYDPHQWH�
$�GHSDUWDPHQWDOL]DomR�SRU�FOLHQWHOD�HVWi�UHODFLRQDGD�j�DWHQomR�TXH�VH�GHYH�WHU�DR�SHU¿O�GR�FRQMXQWR�GH�FOLHQWHV��FRPR�
XP�HOHPHQWR�TXH�SUHFLVD�GHWHUPLQDU�R�DJUXSDPHQWR�H�D�GLIHUHQFLDomR�GDV�DWLYLGDGHV�
PORDENTRODOTEMA
�
$�GHSDUWDPHQWDOL]DomR�SRU�SURFHVVR�GL]�UHVSHLWR�jV�IDVHV�TXH�XPD�WDUHID�UHTXHU��(VWH�WLSR�GH�GHSDUWDPHQWDOL]DomR�WHP�
como foco o processo que está presente nos níveis operacionais.
$�GHSDUWDPHQWDOL]DomR�SRU�SURMHWRV�H�HVWUXWXUD�PDWULFLDO�p�DTXHOD�UHODWLYD�DRV�SURMHWRV�GH�XPD�HPSUHVD�H�WHP�FDUiWHU�
HVWUDWpJLFR��HP�TXH�RV�SURMHWRV�VmR�DJUXSDGRV�GH�DFRUGR�FRP�VXDV�VDtGDV�H�VHXV�UHVXOWDGRV��outputs��
7DQWR�R�GHVHQKR�RUJDQL]DFLRQDO�TXDQWR�R�GHSDUWDPHQWDO�EXVFDP�PHOKRUDU�D�H¿FLrQFLD�H�D�H¿FiFLD�QXPD�HPSUHVD��6XDV�
FDUDFWHUtVWLFDV�VmR�FRPSOHPHQWDUHV�H�SHUPLWHP�TXH�RV�LQWHJUDQWHV�GH�XPD�RUJDQL]DomR�±�GRV�QtYHLV�RSHUDFLRQDLV�DRV�
QtYHLV�HVWUDWpJLFRV�±�VH�FRPSURPHWDP�GH�PDQHLUD�HVSHFLDOL]DGD�jV�VXDV�DWULEXLo}HV��
1R�HQWDQWR��HVVH�SURFHVVR�QmR�p�SURQWR�H�DFDEDGR�H� UHTXHU�DGHTXDo}HV�GH�DFRUGR�FRP�D�FRQMXQWXUD�DR� ORQJR�GR�
WHPSR��D�¿P�GH�TXH�QmR�KDMD�SUHMXt]RV�GHFRUUHQWHV�GD�HVWDJQDomR��1HVVH�VHQWLGR��D�UHHQJHQKDULD�p�DOJR�IXQGDPHQWDO�
QDV�HPSUHVDV��SRLV�p�FDSD]�GH�UHGH¿QLU�SURFHVVRV��'H�DFRUGR�FRP�&KLDYHQDWR��������S��������D�UHHQJHQKDULD�FRQVLVWH�
QD�³UHHVWUXWXUDomR�UDGLFDO�GRV�SURFHVVRV�HPSUHVDULDLV�SDUD�DOFDQoDU�GUiVWLFDV�PHOKRULDV�QR�GHVHPSHQKR��TXDOLGDGH��
FXVWRV�YHORFLGDGH�H�DWHQGLPHQWR´��
(P�WHPSRV�GH�LQVWDELOLGDGHV��LQFHUWH]DV�H�LPSUHYLVWRV�QR�FRQWH[WR�DPELHQWDO��D�UHHQJHQKDULD�p�XPD�DomR�PXLWDV�YH]HV�
H¿FD]�QR�HQIUHQWDPHQWR�GH�DGYHUVLGDGHV�HPSUHVDULDLV��1HVVH�VHQWLGR��R�GHVHQKR�RUJDQL]DFLRQDO�H�R�GHSDUWDPHQWDO�VH�
transformam no instrumento pelo qual isso se torna viável.
PORDENTRODOTEMA
�
Fonte: KWWS���ZZZ�IUHHLPDJHV�FRP�EURZVH�SKWPO"I GRZQORDG	LG �������. Acesso em: 10 de maio 2013.
$�YLVXDOL]DomR�FRQFUHWD�GRV�SURFHVVRV�GH�WUDEDOKR��FRP�VXDV�VXEGLYLV}HV�H�GLVWULEXLo}HV��p�IXQGDPHQWDO�SDUD�R�DOFDQFH�
GH�REMHWLYRV�H�PHWDV�GH�IRUPD�H¿FLHQWH�H�H¿FD]��2V�GHVHQKRV�RUJDQL]DFLRQDO�H�GHSDUWDPHQWDO�VmR�UHVSRQViYHLV�SRU�LVVR�
PORDENTRODOTEMA
�
Artigo desenho do trabalho e a patologia organizacional: um estudo de caso 
no serviço público
‡� /HLD�R�DUWLJR�Desenho do trabalho e a patologia organizacional: um estudo de caso no serviço 
público��GH�-RVp�0��-��)LOKR��5HYLVWD�3URGXomR��������2�DUWLJR�DSUHVHQWD�XPD�GLVFXVVmR�VREUH�
D� LQÀXrQFLD�GR�GHVHQKR�RUJDQL]DFLRQDO�SUHVHQWH�QR�VHUYLoR�S~EOLFR� �FRP�VXDV�FRQGLo}HV�GH�
SUHFDULHGDGH� H� VXFDWHDPHQWR�� FRPR� XP� HOHPHQWR� FDSD]� GH� SURGX]LU� VRIULPHQWR� SVtTXLFR� H�
DGRHFLPHQWR��3UREOHPDWL]D�HVVD�TXHVWmR�LQGLFDQGR�DV�YLFLVVLWXGHV�GH�XP�GHVHQKR�RUJDQL]DFLRQDO�
SURGX]LGR� SRU� SUR¿VVLRQDLV� VHP� TXDOL¿FDomR� H� FRQKHFLPHQWR�� 9RFr� SRGHUi� UHÀHWLU� VREUH� DV�
TXHVW}HV�TXH�R�DUWLJR�DERUGD��FRUUHODFLRQDGR�DV�FRP�RV�FRQFHLWRV�DSUHVHQWDGRV�QHVWH�FDGHUQR�
Disponível em: �KWWS���ZZZ�VFLHOR�EU�SGI���'�SURG�Y��Q��Y��Q�D���SGI>��$FHVVR�HP�����PDLR������
$UWLJR�QHJRFLDomR�SDUD�FRQ¿JXUDU�R�GHVHQKR�GD�HVWUXWXUD�RUJDQL]DFLRQDO�HP�
rede
‡� /HLD�R�DUWLJR�1HJRFLDomR�SDUD�FRQ¿JXUDU�R�GHVHQKR�GD�HVWUXWXUD�RUJDQL]DFLRQDO�HP�UHGH��GH�-RVp�
E. L. Olivares. Caderno de Pesquisas em Administração��������2�WH[WR�HP�TXHVWmR�DUJXPHQWD�
VREUH�D�UHODomR�HQWUH�DV�PXGDQoDV�QR�FRQWH[WR�SROtWLFR�H�VRFLRHFRQ{PLFR�H�DV�HPSUHVDV��PDLV�
HVSHFL¿FDPHQWH�QD�JHVWmR�GHVWDV��$V�SUiWLFDV�GH�TXH�GLVWR�GHFRUUHP�VmR�IUXWRV�GD�QHFHVVLGDGH�
GH�DGHTXDomR�GR�GHVHQKR�RUJDQL]DFLRQDO�D�¿P�GH�DWHQGHU�jV�GHPDQGDV�GHVWH�QRYR�FHQiULR��
PHQRV�FHQWUDOL]DGR��(VVD�GLVFXVVmR�SHUPLWLUi�TXH�YRFr�UHÀLWD�FRP�PDLRU�SURIXQGLGDGH�VREUH�RV�
FRQWH~GRV�GHVHQYROYLGRV�QHVWD�DXOD�
Disponível em: �KWWS���ZZZ�UHJHXVS�FRP�EU�DUTXLYRV�Y�Q�DUW��SGI>��$FHVVR�HP�����PDLR�GH������
ACOMPANHENAWEB
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$UWLJR�RV�QRYRV�GHVD¿RV�GDV�HPSUHVDV�GR�IXWXUR
‡� /HLD�R�DUWLJR�2V�QRYRV�GHVD¿RV�GDV�HPSUHVDV�GR�IXWXUR��GH�-RVp�(��/��*RQoDOYHV��Revista 
de Administração de Empresas��������2�DUWLJR�DSUHVHQWD�XPD�GLVFXVVmR�VREUH�DV�PXGDQoDV�
QRV�SURFHVVRV�GH�WUDEDOKR�DSUHVHQWDQGR�XPD�EUHYH�FRQWH[WXDOL]DomR�KLVWyULFD�GHVWH�IHQ{PHQR���
$SUHVHQWD�WDPEpP�D�FRQ¿JXUDomR�GRV�SULQFtSLRV�WUDGLFLRQDLV�GR�GHVHQKR�RUJDQL]DFLRQDO�H�GRV�
SULQFtSLRV�PRGHUQRV�GHVWH��YLQGR�DR�HQFRQWUR�H�DSURIXQGDQGR�D�UHÀH[mR�GR�FRQWH~GR�GHVWD�DXOD�
Disponível em: �KWWS���ZZZ�VFLHOR�EU�SGI�UDH�Y��Q��D��Y��Q��SGI>���$FHVVR�HP�����PDLR������
Acesse o site do SEBRAE
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DXOD��FRP�LQIRUPDo}HV�UHOHYDQWHV�QR�TXH�GL]�UHVSHLWR�DR�LQtFLR�GH�XP�QHJyFLR��VREUH�RV�TXDLV�R�
FRQWH~GR�GR�WH[WR�VH�DSURIXQGD�WHRULFDPHQWH��$R�FOLFDU�QR�link�³9RX�DEULU´��VmR�GLVSRQLELOL]DGRV�
FRQWH~GRV�GLYHUVRV�H�SHUWLQHQWHV�DR�WHPD�GHVWD�DXOD�
Disponível em: �KWWS���ZZZ�VHEUDH�FRP�EU�>��$FHVVR�HP�����PDLR������
Assista ao vídeo “A estrutura organizacional e o organograma”
‡� 2�YtGHR�ID]�SDUWH�GH�XP�PyGXOR�GR�FXUVR�WHPiWLFR�GD�iUHD�GH�QHJyFLRV��HP�TXH�FRQWH~GRV�
DERUGDGRV� QD� IRUPD� GH� HQWUHYLVWD� H� UHSUHVHQWDomR� WHOHYLVLYD� DERUGDP� D� LPSRUWkQFLD� GR�
RUJDQRJUDPD�QXPD�JUDQGH�HPSUHVD�GH�PDWHULDLV�GH�FRQVWUXomR�H�XP�FDVH�VREUH�D�QHFHVVLGDGH�
GH�RUJDQL]DomR�GH�XP�PLQLPHUFDGR��2�WHPD�GR�YtGHR�SHUSDVVD�DV�GLVFXVV}HV�H�FRQFHLWXDo}HV�
GR�RUJDQRJUDPD�QR�TXH�VH�UHIHUH�j�GLYLVmR�GR�WUDEDOKR��GDV�IXQo}HV�H�GDV�UHVSRQVDELOLGDGHV��
'LVFXWH�VH�WDPEpP�D�LPSRUWkQFLD�GR�RUJDQRJUDPD�FRPR�IHUUDPHQWD�GH�UHGH¿QLomR�GH�FRQGXWDV�
H�HVWUXWXUDomR�GH�FDUJRV�GR�WRSR�j�EDVH�RUJDQL]DFLRQDO��HOHPHQWRV�FKDYH�SDUD�R�SODQHMDPHQWR�
H� D� HVWUDWpJLD� GH� XP� QHJyFLR�� (VVHV� FRQWH~GRV� YmR� DR� HQFRQWUR� GDV� GLVFXVV}HV� WHyULFDV�
GHVHQYROYLGDV�DR�ORQJR�GR�WH[WR�GHVWD�DXOD�
Disponível em: <KWWSV���ZZZ�\RXWXEH�FRP�ZDWFK"Y $M�P�S��]�(>��$FHVVR�HP�����PDLR������
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Instruções:
$JRUD��FKHJRX�D�VXD�YH]�GH�H[HUFLWDU�VHX�DSUHQGL]DGR��$�VHJXLU��YRFr�HQFRQWUDUi�DOJXPDV�TXHVW}HV�GH�P~OWLSOD�
escolha e dissertativas. Leia cuidadosamente os enunciados e atente-se para o que está sendo pedido.
AGORAÉASUAVEZ
Questão 1
1R�FRWLGLDQR�GR�WUDEDOKR��SUREOHPDV�DFRQWHFHP�H�VHPSUH�Ki�SHVVRDV�FRP�TXDOL¿FDomR�SUR¿VVLRQDO�DWXDQGR�HP�QtYHLV�RSHUDFLR-
QDLV��FDSD]HV�GH�IRUQHFHU�VROXo}HV�IXQGDPHQWDGDV�DWUDYpV�GH�SURMHWRV��3RUpP��PXLWDV�YH]HV�R�FRQKHFLPHQWR�TXH�D�TXDOL¿FDomR�
SUR¿VVLRQDO�SURSRUFLRQD�QmR�p�VX¿FLHQWH�SDUD�TXH�XP�SURMHWR�VHMD�LPSOHPHQWDGR��Mi�TXH�HVWH�GHSHQGH�GH�DSURYDomR�GH�DOJXpP�
GH�XP�QtYHO�KLHUiUTXLFR�PDLV�SUy[LPR�DR�HVWUDWpJLFR�QXPD�RUJDQL]DomR�7DUHID��&RP�EDVH�QR�SDUiJUDIR�DQWHULRU��LQGLTXH�DV�UD]}HV�SHODV�TXDLV�XP�SURMHWR�DGHTXDGR�H�FRHUHQWH�GH�DOJXpP�TXH�DWXH�QXP�
QtYHO�RSHUDFLRQDO�QmR�p�DFHLWR�QXPD�RUJDQL]DomR��PRVWUDQGR�HP�VXD�UHVSRVWD�TXDLV�VHULDP�RV�HOHPHQWRV�UHDLV�TXH�VH�WRUQDUDP�
REVWiFXORV�HP�VXD�DSURYDomR�H�LPSOHPHQWDomR�
Questão 2
$�DERUGDJHP�VLVWrPLFD�p�D�PDLV�DOLQKDGD�DR�FRQWH[WR�GR�VpFXOR��LQVWiYHO��LQFHUWR�H�PXWiYHO��1DV�HPSUHVDV��HVWH�WLSR�GH�DERUGD-
JHP�YLVD�j�H¿FiFLD�QR�DOFDQFH�GH�REMHWLYRV��1HVVH�VHQWLGR��R�TXH�WHFQLFDPHQWH�VLJQL¿FD�HVWD�DERUGDJHP"�
a) ආQWHJUDomR�GR�WUDEDඇKR�DWUDYpV�GRV�GHSDUWDPHQWRV�H�GDV�HTXLSHV�
b) $SUHHQVmR�GD�HPSUHVD�HP�VXD�WRWDඇLGDGH��
c) ආQWHJUDomR�GR�WUDEDඇKR�GH�PDQHLUD�PDLV�IඇH[tYHඇ�H�FHQWUDඇL]DGD�
d) $SUHHQVmR�GD�HPSUHVD�GH�PDQHLUD�IRUPDඇ�H�WUDGLFLRQDඇ�
e) ආQWHJUDomR�GR�WUDEDඇKR�GH�IRUPD�PDLV�UtJLGD�H�GHVFHQWUDඇL]DGD�
��
AGORAÉASUAVEZ
Questão 3
$V�HPSUHVDV�VmR�GLIHUHQWHV�HQWUH�VL�QR�TXH�GL]�UHVSHLWR�jV�VXDV�PHWDV��D�VHX�WDPDQKR�H�jV�FDUDFWHUtVWLFDV�GH�VHX�FRQWH[WR��(P�
UD]mR�GHVVHV�PRWLYRV��HODV�SUHFLVDP�GH�RUGHQDPHQWR�TXH��SRU�VXD�YH]��GHYH�VHU�UHDOL]DGR�GH�IRUPD�WpFQLFD�H�SUR¿VVLRQDO��4XDO�
p�R�HOHPHQWR�TXH�WHFQLFDPHQWH�p�UHVSRQViYHO�SRU�LVVR"
a) $�DQiඇLVH�GR�FRQWH[WR�
b) $�DGHTXDomR�QR�DඇFDQFH�GH�PHWDV�
c) $�HVWUDWpJLD�HPSUHVDULDඇ�
d) 2�GHVHQKR�RUJDQL]DFLRQDඇ�
e) $�HVWUXWXUD�RUJDQL]DFLRQDඇ�
Questão 4
1DV�HPSUHVDV��RV�UHFXUVRV�VmR�GLVWULEXtGRV�H�DSOLFDGRV�GH�PDQHLUDV�GLIHUHQWHV�QR�GHVHQKR�RUJDQL]DFLRQDO��4XDQGR�HVVD�GLVWUL-
EXLomR�H�HVVD�DSOLFDomR�RFRUUHP�FRPR�PHFDQLVPR�GH�RSHUDomR��HODV�FRUUHVSRQGHP�D�TXDO�DVSHFWR�GD�RUJDQL]DomR"�
a) $RV�DVSHFWRV�GLQkPLFRV�GD�RUJDQL]DomR�
b) $RV�DVSHFWRV�HVWiWLFRV�GD�RUJDQL]DomR�
c) $RV�DVSHFWRV�GHFLVyULRV�GD�RUJDQL]DomR�
d) $RV�DVSHFWRV�GHSDUWDPHQWDLV�GD�RUJDQL]DomR�
e) $RV�DVSHFWRV�JඇREDLV�GD�RUJDQL]DomR�
��
Questão 5
2V�UHFXUVRV�RUJDQL]DFLRQDLV�VmR�GLIHUHQWHV�HQWUH�VL�QR�TXH�GL]�UHVSHLWR�jV�VXDV�FDUDFWHUtVWLFDV�H�DSOLFDELOLGDGHV��(OHV�SRGHP�VHU�
UHFXUVRV�PDWHULDLV��REVHUYiYHLV�RX�UHFXUVRV�LPDWHULDLV�LQYLVtYHLV��WDO�FRPR�R�FDSLWDO�LQWHOHFWXDO��FXMR�LPSDFWR�WUD]�FRQVHTXrQFLDV�
jV�HPSUHVDV��(VWH�LPSDFWR��QR�FRQWH[WR�RUJDQL]DFLRQDO��p�GHQRPLQDGR�GH�
a) Criatividade.
b) ආQRYDomR�
c) 0XGDQoDV�
d) (¿FiFLD�
e) Enpowerment.
Questão 6
2�GHVHQKR�RUJDQL]DFLRQDO�GHYH�HVWDU�GH�DFRUGR�FRP�DV�YDULiYHLV�GR�FRQWH[WR�DPELHQWDO��GH�PRGR�TXH�VHMD�XPD�IHUUDPHQWD�H¿-
FLHQWH�H�H¿FD]�SDUD�R�VXFHVVR�RUJDQL]DFLRQDO��$VVLP�FRPR�R�FRQWH[WR�p�PXWiYHO��R�GHVHQKR�RUJDQL]DFLRQDO�WDPEpP�SRGH�VHU��
WHQGR�TXH�VH�GLIHUHQFLDU��6HQGR�DVVLP��LGHQWL¿TXH�TXDLV�WLSRV�GH�GLIHUHQFLDomR�H[LVWHP�QR�GHVHQKR�RUJDQL]DFLRQDO��H[SOLFDQGR�GH�
modo sucinto as características deste em sua resposta.
Questão 7
4XDQGR�R�GHVHQKR�RUJDQL]DFLRQDO�p�SURGX]LGR�H�HVWDEHOHFLGR�QXPD�RUJDQL]DomR��VXD�DEUDQJrQFLD�H�VHXV�LPSDFWRV�VmR�GHOL-
PLWDGRV��H[LJLQGR�FRPSOHPHQWDomR��$VVLP��R�GHVHQKR�GHSDUWDPHQWDO�VXUJH�FRP�YLVWDV�D�DWHQGHU�GHPDQGDV�PDLV�HVSHFt¿FDV�H�
LQWHUPHGLiULDV�QR�RUGHQDPHQWR��QD�GLVWULEXLomR�H�QD�GLYLVmR�GR�WUDEDOKR��'H¿QD�WHFQLFDPHQWH�R�GHVHQKR�GHSDUWDPHQWDO��H[SOL-
FDQGR�HP�VXD�UHVSRVWD�DV�GLIHUHQoDV�TXH�HVWH�GHVHQKR�DSUHVHQWD�HP�UHODomR�DR�GHVHQKR�RUJDQL]DFLRQDO��QR�TXH�GL]�UHVSHLWR�j�
HVSHFLDOL]DomR�GR�WUDEDOKR�
AGORAÉASUAVEZ
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Questão 8
2�GHVHQKR�GHSDUWDPHQWDO�EXVFD�DWHQGHU�D�XPD�GHPDQGD�TXDQGR�R�GHVHQKR�RUJDQL]DFLRQDO�SDVVD�D�VHU�FRQVLGHUDGR�OLPLWDGR�HP�
VXD�DEUDQJrQFLD�H�HP�VHX�LPSDFWR�QXPD�RUJDQL]DomR��2�GHVHQKR�GHSDUWDPHQWDO�p�DR�PHVPR�WHPSR�XPD�FDUDFWHUtVWLFD�H�XPD�
QHFHVVLGDGH�GH�RUJDQL]Do}HV�JUDQGHV��TXH�H[LJHP�D�DGRomR�GR�SULQFtSLR�GD�KRPRJHQHLGDGH��([SOLTXH�SRU�TXDLV�UD]}HV�LVVR�
DFRQWHFH��GH¿QLQGR�WHRULFDPHQWH�HP�VXD�UHVSRVWD�QR�TXH�FRQVLVWH�HVVH�SULQFtSLR�H�VXDV�FDUDFWHUtVWLFDV�
Questão 9
1R�GHVHQKR�GHSDUWDPHQWDO��R�SULQFtSLR�GD�KRPRJHQHLGDGH�p�YLWDO�JUDoDV�j�GHSDUWDPHQWDOL]DomR�QDV�JUDQGHV�HPSUHVDV��(VVD�
GHSDUWDPHQWDOL]DomR�SRGH�VHU�GH�GLYHUVRV�WLSRV��1R�HQWDQWR�H[LVWH�XP�WLSR�GHOD�HVSHFt¿FR��TXH�EXVFD�DWHQGHU�jV�GHPDQGDV�HP�
ORFDLV�GLIHUHQFLDGRV��([SOLTXH�TXDO�WLSR�GH�GHSDUWDPHQWDOL]DomR�p�HVVH��GHVWDFDQGR�HP�VXD�UHVSRVWD�GH�TXH�PDQHLUD�HOH�VH�Gi�
numa empresa.
Questão 10
1XPD�RUJDQL]DomR��R�WUDEDOKR��DV�WDUHIDV��DV�GLVWULEXLo}HV�H�DV�GLYLV}HV�GHVWHV�GHYHP�VHU�PRGL¿FDGRV�VHPSUH�TXH�QHFHVViULR��
YLVDQGR�DFRPSDQKDU�R�FRQWH[WR�DPELHQWDO��,VVR�VH�WRUQD�XP�IDWRU�GH�VREUHYLYrQFLD�GDV�RUJDQL]Do}HV��QDV�TXDLV�RV�GHVHQKRV�
RUJDQL]DFLRQDO�H�GHSDUWDPHQWDO�DWUDYpV�GH�VHXV�REMHWLYRV�H�FDUDFWHUtVWLFDV�VmR�DV�IHUUDPHQWDV�PDLV�DGHTXDGDV�SDUD�HYLWDU�SUH-
MXt]RV�TXH�XPD�HVWDJQDomR�HPSUHVDULDO�SRGH�FDXVDU��([SOLTXH�TXDO�p�D�IHUUDPHQWD�TXH��DVVRFLDGD�DR�GHVHQKR�RUJDQL]DFLRQDO�
H�DR�GHSDUWDPHQWDO��p�FDSD]�GH�SURPRYHU�DGHTXDo}HV�j�FRQMXQWXUD�DWUDYpV�GD�UHGH¿QLomR�GH�SURFHVVRV��GH¿QLQGR�D�GH�DFRUGR�
com a teoria.
AGORAÉASUAVEZ
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&RP�EDVH�QD�OHLWXUD�GR�WH[WR��YRFr�S{GH�SHUFHEHU�TXH�R�GHVHQKR�RUJDQL]DFLRQDO�H�R�GHVHQKR�GHSDUWDPHQWDO�VmR�
FRPSOHPHQWDUHV� QD� EXVFD� SRU� H¿FiFLD� H� H¿FLrQFLD� QXPD� RUJDQL]DomR�� HVSHFLDOPHQWH� QDTXHODV� GH� JUDQGH� SRUWH��$�
HVWUXWXUD�H�R�IXQFLRQDPHQWR�RUJDQL]DFLRQDO�H[LJHP�TXH�D�DSOLFDomR�H�D�GLVWULEXLomR�GH�UHFXUVRV�H�WDUHIDV�VHMDP�IHLWRV�
GH�PRGR�SUR¿VVLRQDO�H�HVWUDWpJLFR��KDMD�YLVWD�TXH�D�GLYLVmR�H�D�GLPHQVmR�PDFUR�GR�WUDEDOKR�VmR�FRQWHPSODGDV�SRU�HVVH�
tipo de desenho. Já o desenho departamental se refere aos níveis hierárquicos intermediários, nos quais as tarefas e 
DWLYLGDGHV�QHFHVVLWDP�WHU�D�KRPRJHQHLGDGH�GH�FRQWH~GR�FRPR�DWULEXWR�JUDoDV�j�GHSDUWDPHQWDOL]DomR��FDUDFWHUtVWLFD�
GHVVH�WLSR�GH�GHVHQKR��9RFr�S{GH�REVHUYDU�WDPEpP�R�TXDQWR�DPERV�VmR�LPSRUWDQWHV�SDUD�D�RUJDQL]DomR�GR�WUDEDOKR�H�
das empresas em virtude da complexidade e da diversidade das atividades e tarefas que são desenvolvidas.
FINALIZANDO
REFERÊNCIAS
&+,$9(1$72��,��Administração��WHRULD��SURFHVVR�H�SUiWLFD��5LR�GH�-DQHLUR��(OVHYLHU�������
GLOSSÁRIO
Abordagem sistêmica: p�XP�PRGHOR�RUJDQL]DFLRQDO�FRP�LQWHJUDomR�GR�WUDEDOKR�DWUDYpV�GRV�GHSDUWDPHQWRV�H�HTXLSHV��
GH�IRUPD�PHQRV�UtJLGD�H�PHFDQLFLVWD�H��FRQVHTXHQWHPHQWH�PDLV�ÀH[tYHO�H�GHVFHQWUDOL]DGD�
Desenho organizacional:�p�R�UHWUDWR�GD�HVWUXWXUD�GD�RUJDQL]DomR��GH¿QLQGR�yUJmRV��QtYHLV��DWULEXLo}HV��UHVSRQVDELOLGDGHV��
UHFXUVRV�H�FRPSHWrQFLDV�QHFHVViULDV�j�GLQkPLFD�RUJDQL]DFLRQDO�
��
GABARITO
Questão 1
Resposta: 9RFr�SRGH�LQGLFDU��SRU�H[HPSOR��D�TXHVWmR�GR�SRGHU�D�TXH�XPD�SHVVRD�QR�QtYHO�RSHUDFLRQDO�VH�VXEPHWH��
PRVWUDQGR�R�UHVSHLWR�j�KLHUDUTXLD��FRQKHFLPHQWR�GR�RUJDQRJUDPD�GD�HPSUHVD��FRQKHFLPHQWR�GD�HVWUXWXUD�RUJDQL]DFLRQDO�
H�D�GLPHQVmR�SROtWLFD�GDV�UHODo}HV�LQWHUSHVVRDLV�QR�WUDEDOKR�
Questão 2
Resposta: Alternativa B.
Questão 3
Resposta: Alternativa D. 
Questão 4
Resposta: Alternativa A.
Capital intelectual: FRUUHVSRQGH�DRV�UHFXUVRV�TXH�VmR�LQWDQJtYHLV�H�LQYLVtYHLV��FRPR�R�FRQKHFLPHQWR��DV�KDELOLGDGHV��
as atitudes, o capital humano.
Desenho departamental: UHIHUH�VH�DR�QtYHO�LQWHUPHGLiULR�H�WHP�XPD�DERUGDJHP�OLPLWDGD�jV�UHODo}HV�HQWUH�RV�REMHWLYRV�
H�GHFLV}HV�HVWUDWpJLFDV�GD�HPSUHVD��QtYHO�LQVWLWXFLRQDO��H�D�UHDOL]DomR�GDV�WDUHIDV�SRU�PHLR�GD�DSOLFDomR�GRV�UHFXUVRV�
GLVSRQtYHLV��QtYHO�RSHUDFLRQDO��
Reengenharia de processos: FRQVLVWH�QD�UHHVWUXWXUDomR�UDGLFDO�GRV�SURFHVVRV�HPSUHVDULDLV�SDUD�DOFDQoDU�GUiVWLFDV�
melhorias no desempenho, qualidade, custos velocidade e atendimento.
GLOSSÁRIO
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Questão 5
Resposta: Alternativa A. 
Questão 6
Resposta: 6HJXQGR�&KLDYHQDWR���������QD�GLIHUHQFLDomR��R�WUDEDOKR�SRGH�VH�GLYLGLU�HP�QtYHO�YHUWLFDO��GLYHUVRV�HVFDO}HV�
GH�KLHUDUTXLD��RX�QtYHO�KRUL]RQWDO��GHVGREUDPHQWR�HP�GHSDUWDPHQWRV���GH�DFRUGR�FRP�D�FRPSOH[LGDGH�H�D�GLYHUVLGDGH�
GDV�DWLYLGDGHV�H�WDUHIDV�GHVHQYROYLGDV�QD�RUJDQL]DomR��4XDQWR�PDLV�QXPHURVDV�IRUHP�HVWDV��PDLRU�p�D�GLIHUHQFLDomR�
na empresa.
Questão 7
Resposta: 'H�DFRUGR�FRP�&KLDYHQDWR��������S�������R�GHVHQKR�GHSDUWDPHQWDO�³VH�UHIHUH�DR�QtYHO�LQWHUPHGLiULR�H�WHP�
XPD�DERUGDJHP� OLPLWDGD�jV� UHODo}HV�HQWUH�RV�REMHWLYRV�H�GHFLV}HV�HVWUDWpJLFDV�GD�HPSUHVD� �QtYHO� LQVWLWXFLRQDO��H�D�
UHDOL]DomR�GDV�WDUHIDV�SRU�PHLR�GD�DSOLFDomR�GRV�UHFXUVRV�GLVSRQtYHLV��QtYHO�RSHUDFLRQDO�´��1DV�HPSUHVDV�PDLRUHV��D�GH¿QLomR�H�R�DJUXSDPHQWR�GH�WDUHIDV�VmR�IXQGDPHQWDLV��GLIHUHQWHPHQWH�GDV�HPSUHVDV�PHQRUHV��RQGH�LVVR�p�PHQRV�
QHFHVViULR�HP�UD]mR�GD�SRXFD�GLVWLQomR�HVSHFLDOL]DomR�GR�WUDEDOKR�
Questão 8
Resposta: $�GHSDUWDPHQWDOL]DomR�GHFRUUHQWH�GR�GHVHQKR�GHSDUWDPHQWDO�VHJXH�R�FKDPDGR�SULQFtSLR�GD�KRPRJHQHLGDGH��
VHJXQGR�R�TXDO�R�FRQWH~GR�GDV�GLIHUHQWHV�DWLYLGDGHV�GH�XPD�XQLGDGH�GHYH�VHU�VLPLODU�H�DJUXSDGR�HP�XQLGDGHV�PDLRUHV��
e�SRU�LVVR�TXH�HOD�p�XPD�FDUDFWHUtVWLFD�GDV�JUDQGHV�HPSUHVDV�H�SRGH�VHU�GRV�VHJXLQWHV�WLSRV��IXQFLRQDO��SRU�SURGXWRV�H�
VHUYLoRV��SRU�EDVH�WHUULWRULDO��SRU�FOLHQWHOD��SRU�SURFHVVR��SRU�SURMHWR�H�PDWULFLDO��&+,$9(1$72��������
Questão 9
Resposta: 6HJXQGR�&KLDYHQDWR���������WUDWD�VH�GD�GHSDUWDPHQWDOL]DomR�SRU�EDVH�WHUULWRULDO��UHODFLRQDGD�jV�HPSUHVDV�
TXH�WrP�JUDQGH�H[WHQVmR�WHUULWRULDO�H�GH�PHUFDGR�H�TXH��SRU�LVVR��VmR�GLVSHUVDV��$WUDYpV�GR�DJUXSDPHQWR�GH�WDUHIDV�
QXPD�GHWHUPLQDGD�iUHD�JHRJUi¿FD��D�H¿FLrQFLD�SRGH�DXPHQWDU�VLJQL¿FDWLYDPHQWH�
��
Questão 10
Resposta: 'H�DFRUGR� FRP�&KLDYHQDWR� ������� S�� ������ D� UHHQJHQKDULD� GH�SURFHVVRV�p�D� IHUUDPHQWD��5HHQJHQKDULD�
FRQVLVWH� QD� ³UHHVWUXWXUDomR� UDGLFDO� GRV� SURFHVVRV� HPSUHVDULDLV� SDUD� DOFDQoDU� GUiVWLFDV�PHOKRULDV� QR� GHVHPSHQKR��
TXDOLGDGH��FXVWRV�YHORFLGDGH�H�DWHQGLPHQWR´��1HVVH�VHQWLGR��D�UHHQJHQKDULD�p�DOJR�IXQGDPHQWDO�QDV�HPSUHVDV��SRLV�p�
FDSD]�GH�UHGH¿QLU�SURFHVVRV�HP�WHPSRV�GH�LQVWDELOLGDGHV��LQFHUWH]DV��DGYHUVLGDGHV�H�LPSUHYLVWRV�QR�FRQWH[WR�DPELHQWDO�

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