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SEMI Processos Gerenciais 08

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3URFHVVRV�*HUHQFLDLV
Autoria: Reimy Solange Chagas 
Tema 08
A Importância das Competências, da Ética e da Responsabilidade Social 
nas Ações Organizacionais
7HPD���
A Importância das Competências, da Ética e da Responsabilidade Social nas Ações Organizacionais
Autoria: Reimy Solange Chagas
Como citar esse documento:
CHAGAS, Reimy Solange. Processos Gerenciais: A Importância das Competências, da Ética e da Responsabilidade Social nas Ações 
Organizacionais. Caderno de Atividades. Anhanguera Publicações: Valinhos, 2014.
Índice
‹������$QKDQJXHUD�(GXFDFLRQDO�� 3URLELGD� D� UHSURGXomR� ¿QDO� RX� SDUFLDO� SRU� TXDOTXHU�PHLR� GH� LPSUHVVmR�� HP� IRUPD� LGrQWLFD�� UHVXPLGD� RX�PRGL¿FDGD� HP� OtQJXD�
SRUWXJXHVD�RX�TXDOTXHU�RXWUR�LGLRPD�
Pág. 13
Pág. 14 Pág. 15
Pág. 14
Pág. 10Pág. 8
ACOMPANHENAWEB
Pág. 3
CONVITEÀLEITURA
Pág. 4
PORDENTRODOTEMA
�
Este Caderno de Atividades foi elaborado com base no livro Administração: teoria, processo e prática, do autor 
Idalberto Chiavenato, Editora Elsevier, 2011. Livro-Texto.
Conteúdo 
Nesta aula, você estudará:
‡� A importância das competências para o alcance de metas organizacionais. 
‡� Variações na compreensão do conceito de competência por ordem de prioridade no contexto organizacional.
‡� Relações entre cadeia, rede de valor e competitividade interna e externa nas organizações.
‡� O papel da Responsabilidade Social Empresarial (RSE) e seus impactos sobre determinadas áreas da organização.
Habilidades 
$R�¿QDO��YRFr�GHYHUi�VHU�FDSD]�GH�UHVSRQGHU�DV�VHJXLQWHV�TXHVW}HV�
‡� 4XDO�p�D�GH¿QLomR�GH�FRPSHWrQFLD�H�VHXV�YiULRV�VLJQL¿FDGRV"
‡� 4XDLV�VmR�RV�HOHPHQWRV�FRQVWLWXWLYRV�GD�FDVFDWD�GH�FRPSHWrQFLDV�QDV�RUJDQL]Do}HV"
‡� 'H�TXDLV�PDQHLUDV�WHFQLFDPHQWH�GLIHUHQFLDGDV�p�SRVVtYHO�HQWHQGHU�R�FRQFHLWR�GH�YDORU"
‡� 2�TXH�p�5HVSRQVDELOLGDGH�6RFLDO�(PSUHVDULDO��56(�"
‡� 4XDLV�VmR�DV�iUHDV�GH�LPSDFWR�GD�5HVSRQVDELOLGDGH�6RFLDO�(PSUHVDULDO��56(��QDV�RUJDQL]Do}HV"
CONVITEÀLEITURA
�
PORDENTRODOTEMA
A importância das Competências, da Ética e da Responsabilidade Social nas Ações Organi-
zacionais 
A administração de empresas pressupõe a administração de recursos materiais e recursos humanos, processo no 
TXDO�D�LQWHOLJrQFLD�p�WmR�LPSRUWDQWH�TXDQWR�RV�HTXLSDPHQWRV�H�DV�LQVWDODo}HV��7XGR�LVVR�QHFHVVLWD�GH�XPD�DGPLQLVWUDomR�
competente, capaz de otimizar o processo de agrupamento desses recursos, com vistas à produção de resultados cada 
vez melhores nas organizações.
O “saber fazer” das organizações está diretamente relacionado ao conceito defendido por Chiavenato (2011, p. 383), 
VHJXQGR�R�TXDO�competência�FRQVLVWH�HP�³UHSHUWyULRV�GH�FRPSRUWDPHQWR�TXH�DOJXPDV�SHVVRDV�RX�HPSUHVDV�GRPLQDP�
PHOKRU�TXH�RXWUDV´�
2V�HOHPHQWRV�GHVVH�³VDEHU�ID]HU�PHOKRU�TXH�RXWURV´�VH�WUDQVIRUPDP�HP�GLIHUHQFLDLV�QD�FRPSHWLWLYLGDGH�GR�PHUFDGR�GH�
trabalho, ou seja, em vantagem competitiva. O conceito de competência não é único, porém todas as suas acepções 
FRQYHUJHP�SDUD�D�QRomR�GH�TXH�VH�WUDWD�GH�XP�FRQMXQWR�GH�VDEHUHV�H�FRQKHFLPHQWRV�TXH�VmR�GLVSRQLELOL]DGRV�SDUD�R�
alcance de metas.
4XDQGR�Ki�R�UHFRQKHFLPHQWR�GH�TXH�XPD�RUJDQL]DomR�SRVVXL�YDQWDJHP�FRPSHWLWLYD�JUDoDV�jV�VXDV�FRPSHWrQFLDV��XPD�
GH�VXDV�PHWDV�p�H[WUDLU�R�Pi[LPR�GH�VHXV�UHFXUVRV�FRP�R�PtQLPR�GH�FXVWRV�H�HVIRUoRV�
1HVVH�VHQWLGR��VXUJH�D�QHFHVVLGDGH�GH�D�HPSUHVD�DGPLQLVWUDU�DV�FRPSHWrQFLDV�KLHUDUTXL]DQGR�DV��QD�IRUPD�GH�XPD�
cascata de competências�RUJDQL]DFLRQDLV��QR�WRSR�GD�TXDO�VH�HQFRQWUDP�DV�FRPSHWrQFLDV�HVVHQFLDLV��SDVVDQGR�SDUD�
DV�IXQFLRQDLV��JHUHQFLDLV�H��SRU�¿P��DV�FRPSHWrQFLDV�SHVVRDLV�
Nas competências essenciais, há reconhecimento da excelência, há diferencial observável, estabilidade na participação 
no mercado, engajamento de colaboradores no desenvolvimento, sendo todos esses elementos indicadores de 
desempenho.
�
PORDENTRODOTEMA
$V�FRPSHWrQFLDV�IXQFLRQDLV�HVWmR�UHODFLRQDGDV�D�GHSDUWDPHQWRV�QDV�HPSUHVDV�TXH�GHYHP�IXQFLRQDU�GH�PRGR�LQWHJUDGR��
SRLV�p�HVWUDWpJLFR�SDUD�R�QHJyFLR��HVSHFLDOPHQWH�R�HQYROYLPHQWR�GDV�FRPSHWrQFLDV�HP�PDUNHWLQJ��HP�¿QDQoDV�H�HP�
produção/operações.
$V�FRPSHWrQFLDV�JHUHQFLDLV��FRPR�R�SUySULR�WHUPR�H[SULPH��VmR�DTXHODV�TXH�GL]HP�UHVSHLWR�DR�³VDEHU�ID]HU´�JHUHQFLDO�
H�TXH�FRPS}HP�R�SHU¿O�GR�ERP�DGPLQLVWUDGRU��(QYROYH�R�coaching��WUHLQDPHQWR��RULHQWDomR�H�PRWLYDomR�GH�HTXLSHV��H�
o mentoring��DX[tOLR�H�RULHQWDomR�QD�F~SXOD�GD�RUJDQL]DomR��
Nas competências pessoais, a presença do talento humano é fundamental e deve sempre ser estimulado por meio de 
uma gestão democrática, de coaching e de uma cultura organizacional envolvente; capazes de reconhecer e agregar 
YDORUHV�LQYLVtYHLV�H�LQWDQJtYHLV�
As competências organizacionais buscam agregar e criar valores para todos os envolvidos nos processos de trabalho e 
QD�JHUDomR�GH�ULTXH]D�GD�TXDO�HOH�p�IUXWR��&RPR�D�DGPLQLVWUDomR�PRGHUQD�DEUDQJH�D�EXVFD�LQFHVVDQWH�SRU�LQRYDomR��R�
FRQFHLWR�GH�YDORU�SDVVD�D�VHU�FHQWUDO��SRLV�FRQVLVWH�QR�HQULTXHFLPHQWR�GD�RUJDQL]DomR�TXH�OHYD�DR�VXFHVVR�
2�FRQFHLWR�GH�YDORU�WHP�YiULRV�VLJQL¿FDGRV��¿ORVy¿FRV��FDUiWHU�GHVHMDGR�RX�HVWLPDGR���SVLFROyJLFRV��DSUHFLDomR�VXEMHWLYD�
das preferências das pessoas) e econômicos (apreciação de um bem baseado em sua utilidade e possibilidade de troca 
lucrativa). Por esse motivo, a criação de valor é um dos principais objetivos na administração de empresas e só pode ser 
realizado através de uma cadeia de valor.
Segundo Chiavenato (2011, p. 391), a cadeia de valor consiste no “conjunto integrado de atividades criadoras de valor 
TXH�FRPHoDP�FRP�PDWpULDV�SULPDV�EiVLFDV�SURYLQGDV�GH�IRUQHFHGRUHV�H�YmR�VH�PRYLPHQWDU�HP�VpULHV�GH�DWLYLGDGHV�
DJUHJDGRUDV�GH�YDORU´��&RP�LVVR��YDORUHV�VmR�FULDGRV�DWUDYpV�GD�TXDOLGDGH�GH�SURGXWRV�H�VHUYLoRV�GH�XPD�RUJDQL]DomR��
VHMD�HOD�OXFUDWLYD�RX�QmR��KDMD�YLVWD�TXH�D�TXHP�FDEH�D�GHFLVmR�VREUH�R�YDORU�GH�XP�SURGXWR�RX�VHUYLoR�p�R�FRQVXPLGRU�
3HOR�IDWR�GH�D�FDGHLD�GH�YDORU�VHU�VHTXHQFLDO��OLQHDU�H�FRQ¿JXUDGD�SRU�XPD�UHODomR�GH�FDXVD�H�HIHLWR��HOD�p�FDSD]�GH�
JDUDQWLU�D�YDQWDJHP�FRPSHWLWLYD��e�SRU�HVVH�PRWLYR�TXH�Ki�D�QRomR�GH�UHGH�GH�YDORU�TXH�SURS}H�D�QHFHVVLGDGH�GH�TXH�
KDMD�VLQHUJLD�GRV�SURFHVVRV�GH�WUDEDOKR�H�QmR�DSHQDV�XPD�VHTXrQFLD�GH�HVIRUoRV�SDUD�R�DOFDQFH�GH�UHVXOWDGRV��4XDQGR�
LVVR�RFRUUH��SRGH�VH�D¿UPDU�TXH�D�H[HFXomR�GDV�WDUHIDV�WHYH�XPD�DERUGDJHP�VLVWrPLFD��
�
$�TXHVWmR�GD�FRPSHWLWLYLGDGH�LQWHUQD�H�H[WHUQD�GDV�RUJDQL]Do}HV�VLJQL¿FD�TXH��QD�DWXDOLGDGH��R�DWHQGLPHQWR�GH�H[LJrQFLDV�
HVWi�GLUHWDPHQWH�UHODFLRQDGR�DR�EDL[R�FXVWR��j�DOWD�TXDOLGDGH��j�HQWUHJD�GH�YDORU�DR�FOLHQWH�H�DR�UHWRUQR�GR�LQYHVWLPHQWR��
(��SDUD� LVVR��p�QHFHVViULR�TXH�KDMD�Responsabilidade Social Empresarial (RSE) com vistas ao uso consciente de 
recursos e ao desenvolvimento sustentável.
De acordo com Chiavenato (2011, p. 398) a Responsabilidade Social Empresarial (RSE) é “o grau de obrigações adotado 
SRU�XPD�HPSUHVD�DR�DVVXPLU�Do}HV�TXH�SURWHMDP�H�PHOKRUHP�R�EHP�HVWDU�GD�VRFLHGDGH�FRQIRUPH�HOD�SURFXUD�DWLQJLU�
RV�SUySULRV�LQWHUHVVHV´��3RU�HVVD�UD]mR�p�TXH�D�56(�VH�UHODFLRQD�FRP�DV�YLV}HV�GH�H¿FiFLD�H�H¿FLrQFLD�RUJDQL]DFLRQDO��
KDMD�YLVWD�TXH�HOD�S}H�HP�FKHTXH�D�IRUPD�SHOD�TXDO�HVVDV�GXDV�YLV}HV�VmR�DOFDQoDGDV�
A Responsabilidade Social Empresarial (RSE) engloba todas as ações da organização e seus impactos sobre o contexto 
H[WHUQR��TXH�SRGHP�VHU�REVHUYDGRV�DWUDYpV�GH�XP�GRFXPHQWR�GHQRPLQDGR�EDODQoR�VRFLDO��1HVWH�Ki�R�SULYLOpJLR�GRV�
stakeholders��RX�VHMD��GDTXHODV�SHVVRDV�RX�GDTXHOHV�JUXSRV�TXH�FRQWULEXtUDP�GLUHWD�RX�LQGLUHWDPHQWH�SDUD�D�JHUDomR�
GH�ULTXH]D�GH�XPD�RUJDQL]DomR�D�TXDO��SRU�VXD�YH]��VH�WRUQD�FDGD�YH]�PDLV�pWLFD�H�VRFLDOPHQWH�FRPSURPHWLGD�
Quando as organizações investem em objetivos sociais, isso se dá em determinadas áreas, tais como as seguintes:
‡� Funcional e econômica: a produção de bens e serviços, segurança do trabalho, geração de emprego e renda são 
os seus focos de dedicação.
‡� 'H�TXDOLGDGH�GH�YLGD��Ki�XPD�UHODomR�GLUHWD�FRP�D�SURPRomR�±�SRU�SDUWH�GD�HPSUHVD�±�GD�PHOKRUD�GD�TXDOLGDGH�JHUDO�GH�YLGD�QD�VRFLHGDGH�DWUDYpV�GH�UHGXomR�GD�GHJUDGDomR�DPELHQWDO��GD�SURGXomR�GH�EHQV�GH�DOWD�TXDOLGDGH�H�
do bom relacionamento com colaboradores e clientes.
‡� 'H� LQYHVWLPHQWRV�VRFLDLV�� UHFXUVRV�¿QDQFHLURV�H�KXPDQRV�SDUD�D� UHVROXomR�GH�SUREOHPDV�VRFLDLV�YDULDGRV�QDV�
iUHDV�GH�HGXFDomR��¿ODQWURSLD��FXOWXUD��DUWHV��HVSRUWHV��HWF�
‡� De solução de problemas: há condução de estudos e planejamentos a longo prazo para a localização e o 
enfrentamento de problemas sociais.
PORDENTRODOTEMA
�
1HVVD�SHUVSHFWLYD��DV�RUJDQL]Do}HV�GHYHP�HVWDU�DWHQWDV�jV�H[LJrQFLDV�H�jV�FDUDFWHUtVWLFDV�GR�FRQWH[WR�JOREDOL]DGR�
H� GHVLJXDO� GR� VpFXOR� ;;,�� UD]}HV� TXH� WRUQDP� D� 5HVSRQVDELOLGDGH� 6RFLDO� (PSUHVDULDO� �56(�� LPSRUWDQWH� GHQWUR� GD�
FRPSOH[LGDGH�TXH�FRPS}H�RV�LQWHUHVVHV�GH�XPD�RUJDQL]DomR�TXH��GH�DFRUGR�FRP�HVVH�FRQWH[WR��GHYH�DOLQKDU�VHXV�
interesses aos interesses dos públicos envolvidos em suas ações. Para esse dilema, existem os pontos de vista clássico 
H�VRFLRHFRQ{PLFR�TXH�IXQFLRQDP�FRPR�HVWUDWpJLDV�GH�5HVSRQVDELOLGDGH�6RFLDO�
No ponto de vista clássico, o foco está na máxima lucratividade da empresa, sendo a geração de rendimentos pertencente 
unicamente aos investidores, através de baixos custos do negócio e maior poder social para os empreendimentos, ou 
seja, fato completamente contrário à noção de responsabilidade social.
1R�SRQWR�GH�YLVWD�VRFLRHFRQ{PLFR��R�IRFR�HVWi�QR�EHP�HVWDU�VRFLDO�GD�FRPXQLGDGH�QD�TXDO�D�OXFUDWLYLGDGH�GD�HPSUHVD�
é considerada a longo prazo, havendo maiores obrigações sociais nos empreendimentos com vistas a melhorar o 
ambiente para todos os envolvidos nas ações da empresa.
1HVVH�VHQWLGR��p�SUHFLVR�TXH�D�GLPHQVmR�pWLFD�DWUDYHVVH�WRGDV�DV�Do}HV�H�RV�QtYHLV�GH�XPD�RUJDQL]DomR��SRLV�D�H[HFXomR�
GDV�WDUHIDV�H�D�SURGXomR�GH�EHQV�H�VHUYLoRV�TXH�GmR�VHQWLGR�j�VXD�H[LVWrQFLD�VmR�R�FRQWH[WR�QR�TXDO�DV�FRPSHWrQFLDV�H�
D�5HVSRQVDELOLGDGH�6RFLDO�(PSUHVDULDO��56(��SRGHP�VH�FRQFUHWL]DU��EHQH¿FLDQGR�H�DWHQGHQGR�DRV�LQWHUHVVHV�GH�WRGRV�
Fonte: http://ZZZ�IUHHLPDJHV�FRP�EURZVH�SKWPO"I GRZQORDG	LG ��������$FHVVR�HP�����PDLR������
e�QHFHVViULR�TXH�D�5HVSRQVDELOLGDGH�6RFLDO�QDV�Do}HV�HPSUHVDULDLV�VHMD�HIHWLYD��H�TXH�D�pWLFD�H�DV�FRPSHWrQFLDV�VHMDP�
DV�IHUUDPHQWDV�FDSD]HV�GH�SURPRYHU�R�EHQHItFLR�GH�WRGRV�RV�HQYROYLGRV�QR�SURFHVVR�GH�JHUDomR�GH�ULTXH]DV�
PORDENTRODOTEMA
�
Artigo A responsabilidade social é uma questão de estratégia?
‡� Leia o artigo A responsabilidade social é uma questão de estratégia?�8PD�DERUGDJHP�FUtWLFD��
de Alexandre Faria, Fernanda F. Sauerbronn. Revista de Administração Pública, FGV, 2008. O 
artigo do link aborda a aproximação estratégica entre as noções de responsabilidade social e 
as empresas no século XXI, caracterizada pela globalização no contexto socioeconômico e por 
HVFkQGDORV�FRUSRUDWLYRV�QR�FRQWH[WR�VRFLRFXOWXUDO�H�SROtWLFR��$SUHVHQWD�DLQGD�XPD�EUHYH�YLVmR�
histórica do conceito de responsabilidade social empresarial, apontando suas fases e abordagens 
de modo aprofundado e correlacionado aos conceitos apresentados no conteúdo desta aula.
'LVSRQtYHO�HP��<KWWS���ZZZ�VFLHOR�EU�SGI�UDS�Y��Q��D��Y��Q��SGI>��$FHVVR�HP�����PDLR������
Artigo Construindo o conceito de competência
‡� Leia o artigo Construindo o conceito de competência, de Maria T. L. Fleury e Afonso Fleury. 
5HYLVWD�GH�$GPLQLVWUDomR�&RQWHPSRUkQHD��������2�DUWLJR�HP�TXHVWmR�DSUHVHQWD�DV�GLIHUHQFLDo}HV�
GR�FRQFHLWR�GH�FRPSHWrQFLD�TXDQGR�UHODFLRQDGR�FRP�DV�SHVVRDV��FRP�D�RUJDQL]DomR�H�FRP�
RV� SDtVHV�� 3UREOHPDWL]D� DV� UD]}HV� TXH� LPSXOVLRQDUDP� D� GLVFXVVmR� VREUH� FRPSHWrQFLDV��
HVSHFLDOPHQWH�QR�PXQGR�FRUSRUDWLYR�D�SDUWLU�GD�GpFDGD�GH�������(VVD�GLVFXVVmR�IDUi�FRP�TXH�
YRFr�UHÀLWD�FRP�PDLRU�SURIXQGLGDGH�RV�FRQWH~GRV�GHVHQYROYLGRV�QHVWD�DXOD�
'LVSRQtYHO�HP��<http://www.scielo.br/pdf/rac/v5nspe/v5nspea10.pdf>��$FHVVR�HP�����PDLR�GH������
é é
ACOMPANHENAWEB
�
Artigo Competência: distintas abordagens e implicações na formação de 
SUR¿VVLRQDLV�GH�VD~GH
‡� Leia o artigo Competência��GLVWLQWDV�DERUGDJHQV�H�LPSOLFDo}HV�QD�IRUPDomR�GH�SUR¿VVLRQDLV�GH�
saúde, de Valéria V. Lima. Revista Interface, Comunic., Saúde, Educ., 2005. O artigo apresenta 
XPD� GLVFXVVmR� VREUH� D� LPSRUWkQFLD� GD� FRPSHWrQFLD� GXUDQWH� D� IRUPDomR� GR� SUR¿VVLRQDO� GH�
saúde através da proposta de integração entre teoria e prática. Do ponto de vista educacional, 
problematiza a noção de competência relacionada aos programas educacionais, na formação 
SUR¿VVLRQDO��XWLOL]DQGR�SUHVVXSRVWRV�SVLFRSHGDJyJLFRV�SDUD�R�VHX�GHVHQYROYLPHQWR��R�TXH�YHP�
ao encontro dos conteúdos desta aula, ampliando-os.
'LVSRQtYHO�HP��<http://www.scielo.br/pdf/%0D/icse/v9n17/v9n17a12.pdf>���$FHVVR�HP�����PDLR������
Acesse o site do Instituto Ethos
‡� /RJR�QD�SiJLQD�LQLFLDO��p�SRVVtYHO�YLVXDOL]DU��DR�FOLFDU�QR�link “Banco de práticas”, informações e 
orientações relevantes sobre ferramentas de gestão e implementação de práticas responsáveis. 
4XHVW}HV�FRPR�JHVWmR�SDUWLFLSDWLYD��JHVWmR�pWLFD�H�RXWURV�SURMHWRV�WHPiWLFRV�HVWmR�GLVSRQtYHLV�
para conhecimento e socialização. Dessa forma, o conteúdo desta aula servirá como disparador 
SDUD�RV�FRQKHFLPHQWRV�H�DV�LQIRUPDo}HV�TXH�HVWmR�DSURIXQGDGRV�H�FRQWH[WXDOL]DGRV�QR�site.
'LVSRQtYHO�HP��<http://www3.ethos.org.br>��$FHVVR�HP�����PDLR������
Assista ao vídeo “Gestão de pequenas empresas (A responsabilidade social na 
pequena empresa)”
‡� 2�YtGHR�HP�TXHVWmR�DSUHVHQWD�XPD�GUDPDWL]DomR�VREUH�R�FRQFHLWR�GH�UHVSRQVDELOLGDGH�VRFLDO�
nas empresas relacionando-o com a noção de ética e com os impactos de ações empresariais 
sobre os funcionários e a comunidade. A partir disso, discute também noções de ética relacionadas 
j�SUHVWDomR�GH�VHUYLoRV�QD�FRPXQLGDGH��UHÀHWLQGR�VREUH�RV�LPSDFWRV�GHVWDV�Do}HV�VREUH�WRGRV�
RV� HQYROYLGRV� QR� SURFHVVR��9RFr� SHUFHEHUi� TXH� RV� FRQWH~GRV� H� FRQFHLWRV� DSUHVHQWDGRV� QR�
YtGHR�YmR�DR�HQFRQWUR�GDV�GLVFXVV}HV�WHyULFDV�GHVHQYROYLGDV�DR�ORQJR�GR�WH[WR�GHVWD�DXOD�
'LVSRQtYHO�HP��<http://ZZZ�\RXWXEH�FRP�ZDWFK"Y ,/7[J=,N�)R>��$FHVVR�HP�����PDLR������
ACOMPANHENAWEBACOMPANHENAWEB
��
Instruções:
$JRUD��FKHJRX�D�VXD�YH]�GH�H[HUFLWDU�VHX�DSUHQGL]DGR��$�VHJXLU��YRFr�HQFRQWUDUi�DOJXPDV�TXHVW}HV�GH�P~OWLSOD�
HVFROKD�H�GLVVHUWDWLYDV��/HLD�FXLGDGRVDPHQWH�RV�HQXQFLDGRV�H�DWHQWH�VH�SDUD�R�TXH�HVWi�VHQGR�SHGLGR�
AGORAÉASUAVEZ
Questão 1
1DV�JUDQGHV�HPSUHVDV�p�FRPXP�D�RUJDQL]DomR�GH�HYHQWRV�DQXDLV�H�UHJXODUHV��TXH�EXVFDP�SURPRYHU�Do}HV�GH�FLGDGDQLD�WDLV�
FRPR�XP�GLD�SDUD�UHJXODUL]DomR�GH�GRFXPHQWRV��H[DPHV�GH�VD~GH�SUHYHQWLYRV�H�GRDomR�GH�PDQWLPHQWRV�H�EULQTXHGRV�SDUD�RU-
JDQL]Do}HV�QmR�JRYHUQDPHQWDLV��21*V���(VVDV�Do}HV�EXVFDP�SURPRYHU�R�EHP�HVWDU�VRFLDO�GD�FRPXQLGDGH�HP�TXH�D�HPSUHVD�
HVWi�LQVHULGD��FRPR�XPD�PDQHLUD�LQGLUHWD�GH�DWHQGHU�D�LQWHUHVVHV�H�XVXIUXLU�GD�ULTXH]D�JHUDGD�SRU�DPEDV�DV�SDUWHV�WDPEpP�GH�
maneira indireta, incluindo a participação dos colaboradores.
7DUHID��&RP�EDVH�QR�SDUiJUDIR�DQWHULRU��LQGLTXH�TXDLV�VmR�DV�PDQHLUDV�YLiYHLV�H�SRVVtYHLV�GH�SURPRomR�GD�5HVSRQVDELOLGDGH�
6RFLDO�QXPD�HPSUHVD�GH�SHTXHQR�SRUWH��TXH�QmR�GLVS}H�GH�WDQWRV�UHFXUVRV�PDWHULDLV�H�¿QDQFHLURV��RX�VHMD��QD�TXDO�D�JHUDomR�
GH�ULTXH]D�PXLWDV�YH]HV�p�WmR�OLPLWDGD�TXH�QmR�p�SRVVtYHO�DUFDU�FRP�FXVWRV�PDLRUHV�GR�TXH�DTXHOHV�UHODFLRQDGRV�j�VXD�VXEVLV-
tência e à sua manutenção.
Questão 2
A presença de recursos materiais e humanos numa organização necessita de agrupamento com vistas à produção de resultados 
FDGD�YH]�PHOKRUHV�QDV�RUJDQL]Do}HV��1HVVH�VHQWLGR��p�QHFHVViULR�TXH�KDMD�TXDO�DomR�SRU�SDUWH�GD�RUJDQL]DomR"
0DUTXH�D�DOWHUQDWLYD�FRP�D�UHVSRVWD�FRUUHWD��
a) 3ඇDQHMDPHQWR�WiWLFR�
b) Administração de empresa.
c) Governança corporativa.
d) 5HVSRQVDELඇLGDGH�6RFLDඇ�HPSUHVDULDඇ�
e) Administração competente.
��
AGORAÉASUAVEZ
Questão 3
$�QRomR�GH�FRPSHWrQFLD�HVWi�GLUHWDPHQWH�OLJDGD�DR�³VDEHU�ID]HU´�RUJDQL]DFLRQDO��TXH�VmR�VHXV�GLIHUHQFLDLV�SDUD�R�DOFDQFH�GH�
PHWDV���1R�TXH�HVWH�³VDEHU�ID]HU´�SRGH�VH�WUDQVIRUPDU�QDV�RUJDQL]Do}HV"
a) Em vantagemcompetitiva.
b) Em competências. 
c) Em administração competente.
d) Em geração de emprego e renda.
e) Em saberes e conhecimentos.
Questão 4
2�SURFHVVR�GH�JHUDomR�GH�ULTXH]D�QXPD�HPSUHVD�RFRUUH�DWUDYpV�GD�H[HFXomR�GH�DWLYLGDGHV�H�WDUHIDV��RX�VHMD��GR�WUDEDOKR�GH�
WRGRV��1D�VXD�EXVFD�LQFHVVDQWH�SRU�LQRYDomR��TXDO�p�R�FRQFHLWR�TXH�D�DGPLQLVWUDomR�PRGHUQD�QmR�SRGH�GHL[DU�GH�FRQVLGHUDU��SRLV�
p�FHQWUDO�H��D�OHYDUi�DR�VXFHVVR"�
a) O de governança corporativa.
b) O de competências.
c) O de YDਞRU.
d) O de cascata de competências.
e) O de UHGHV�GH�YDਞRU.
��
Questão 5
As ações da organização e seus impactos sobre o contexto externo podem ser observados por um documento denominado ba-
ODQoR�VRFLDO��(VVH�GRFXPHQWR�WRUQD�XPD�HPSUHVD�FDGD�YH]�PDLV�pWLFD�H�VRFLDOPHQWH�FRPSURPHWLGD��SRLV�SULYLOHJLD�TXDO�LV��HOH-
PHQWR�V��GD�VXD�FRPSRVLomR"
a) Os dirigentes.
b) Os VWDNHKRਞGHUV.
c) A comunidade.
d) Os investidores.
e) 2V�FRඇDERUDGRUHV�
Questão 6
A noção do “saber fazer” numa organização está diretamente ligada ao conceito de competência, buscando extrair o máximo de 
VHXV�UHFXUVRV�FRP�R�PtQLPR�GH�FXVWRV�H�HVIRUoRV��1HVVH�VHQWLGR�GH¿QD�³FRPSHWrQFLDV´�WHFQLFDPHQWH��H[SOLFDQGR�HP�VXD�UHV-
SRVWD�SRU�TXH�VHX�VLJQL¿FDGR�QmR�p�~QLFR�
Questão 7
1XPD�RUJDQL]DomR�p�QHFHVViULR�TXH�KDMD�XPD�DGPLQLVWUDomR�GDV�FRPSHWrQFLDV��RUJDQL]DQGR�DV�H�KLHUDUTXL]DQGR�DV�HP�IRUPD�
GH�FDVFDWD��R�TXH�IDFLOLWD�H�RWLPL]D�R�SURFHVVR�GH�DOFDQFH�GH�PHWDV��([SOLTXH�GR�TXH�VH�WUDWD�D�FDVFDWD�GH�FRPSHWrQFLDV��FLWDQGR�
e explicando de modo sucinto seus componentes de acordo com a teoria.
Questão 8
2�SULQFLSDO�REMHWLYR�GH�XPD�RUJDQL]DomR�OXFUDWLYD��HPSUHVD��p�D�JHUDomR�GH�ULTXH]D��3DUD�LVVR��HOD�EXVFD�VHPSUH�LQRYDU��VH�WRU-
QDU�FRPSHWLWLYD��WHQGR�VREUH�R�FRQFHLWR�GH�YDORU�XPD�DWHQomR�HVSHFLDO��'H¿QD�HVWH�FRQFHLWR��DSUHVHQWDQGR�HP�VXD�UHVSRVWD�DV�
YDULiYHLV�TXH�HOH�DGTXLUH�
AGORAÉASUAVEZ
��
Questão 9
2�FRQWH[WR�JOREDOL]DGR�H�GHVLJXDO�GR�VpFXOR�;;,�p�WmR�FRPSOH[R�TXH�DV�HPSUHVDV�VmR�GHVD¿DGDV�D�DOLQKDU�VHXV�LQWHUHVVHV�DRV�
LQWHUHVVHV�GRV�S~EOLFRV�HQYROYLGRV�HP�VXDV�Do}HV��D�¿P�GH�TXH�SRVVDP�DWHQGHU�jV�H[LJrQFLDV�H�FDUDFWHUtVWLFDV�GR�PHUFDGR�H�
VREUHYLYHU�QR�WHPSR��7HFQLFDPHQWH�Ki�GXDV�DERUGDJHQV��SRQWRV�GH�YLVWD��SDUD�FRPSUHHQVmR�H�UHÀH[mR�GD�5HVSRQVDELOLGDGH�
6RFLDO�(PSUHVDULDO��56(���([SOLTXH�TXDLV�VmR�HVVHV�SRQWRV�GH�YLVWDV��DSUHVHQWDQGR�HP�VXD�UHVSRVWD�DV�SULQFLSDLV�FDUDFWHUtVWLFDV�
de cada um.
Questão 10
Na atualidade, a Responsabilidade Social Empresarial (RSE) engloba todas as ações da organização e seus impactos sobre o 
FRQWH[WR�H[WHUQR��$�56(�VXVFLWD�D�SUHRFXSDomR�FRP�R�EHP�HVWDU�GH�WRGRV�GD�HPSUHVD��GR�DPELHQWH�H�GD�FRPXQLGDGH�HP�TXH�
HOD�HVWi�LQVHULGD��&RP�LVVR��LQYHVWLPHQWRV�VRFLDLV�VmR�IHLWRV�HP�iUHDV�GLVWLQWDV�GD�RUJDQL]DomR��4XDLV�iUHDV�VmR�HVWDV�H�TXDLV�
VmR�VXDV�FDUDFWHUtVWLFDV"
AGORAÉASUAVEZ
FINALIZANDO
&RP�EDVH�QD�OHLWXUD�GR�WH[WR��YRFr�S{GH�SHUFHEHU�TXH�RV�FRQFHLWRV�GH�pWLFD��GH�FRPSHWrQFLDV�H�GH�UHVSRQVDELOLGDGH�
social estão correlacionados às ações empresariais e à forma de compreensão destas. O contexto globalizado e 
UHSOHWR�GH�GHVLJXDOGDGHV�SURPRYHX�R�TXHVWLRQDPHQWR�H�R�GHVHQYROYLPHQWR�GH�Do}HV�VRFLDOPHQWH�FRPSURPHWLGDV��TXH�
FRQVLGHUDP�R�LPSDFWR�VREUH�D�FRPXQLGDGH�GDV�SURGXo}HV�GH�ULTXH]DV�SHODV�RUJDQL]Do}HV��(VWDV��SRU�VXD�YH]��WHQWDP�
FRPSUHHQGHU�R�FRQWH[WR�H�LQWHUYLU�QHOH�YLVDQGR�DR�EHQHItFLR�H�DR�DWHQGLPHQWR�GH�LQWHUHVVHV�GH�WRGRV�HQYROYLGRV��9RFr��
REVHUYDUi�TXH�R�FRQKHFLPHQWR�WHyULFR�GHVVHV�IDWRUHV�SURSLFLDUi�TXH�YRFr�FRPSUHHQGD�R�FRQWH[WR�DPELHQWDO�HP�TXH�
XPD�RUJDQL]DomR�VH�LQVHUH��VHXV�LPSDFWRV�H�VXDV�UHVSRQVDELOLGDGHV�RUJDQL]DFLRQDLV��D�¿P�GH�TXH�HVWDV�¿TXHP�PDLV�
ricas, amplas e fundamentadas.
��
REFERÊNCIAS
CHIAVENATO, I. Administração: teoria, processo e prática. Rio de Janeiro, Elsevier, 2011.
GLOSSÁRIO
Cadeia de valor: p�R�FRQMXQWR�LQWHJUDGR�GH�DWLYLGDGHV�FULDGRUDV�GH�YDORU�TXH�FRPHoDP�FRP�PDWpULDV�SULPDV�EiVLFDV�
provindas de fornecedores e vão se movimentar em séries de atividades agregadoras de valor.
Cascata de competência:�FRQVLVWH�QD�DGPLQLVWUDomR�GH�FRPSHWrQFLDV�GH�PDQHLUD�KLHUDUTXL]DGD�QXPD�RUJDQL]DomR�
Competência:�FRQVLVWH�QRV�UHSHUWyULRV�GH�FRPSRUWDPHQWR�TXH�DOJXPDV�SHVVRDV�RX�HPSUHVDV�GRPLQDP�PHOKRU�TXH�
outras.
Responsabilidade Social Empresarial: p�R� JUDX� GH� REULJDo}HV� DGRWDGR� SRU� XPD�HPSUHVD� DR� DVVXPLU� Do}HV� TXH�
protejam e melhorem o bem-estar da sociedade conforme ela procura atingir os próprios interesses.
Stakeholders:� VmR� SHVVRDV� RX� JUXSRV� TXH� FRQWULEXtUDP� GLUHWD� RX� LQGLUHWDPHQWH� QD� JHUDomR� GH� ULTXH]D� GH� XPD�
organização.
��
GABARITO
Questão 1
Resposta: Você pode indicar as seguintes ações: i) doações anuais de parte de alguns de seus bens e serviços para 
DOJXPD� LQVWLWXLomR�¿ODQWUySLFD��R�TXH� UHQGHULD�GHVFRQWRV�GR� ,PSRVWR�GH�5HQGD�� LL��EXVFD�GH�JHUDomR�GH�HPSUHJR�H�
FRQVHTXHQWHPHQWH�GH�UHQGD��FRQWUDWDQGR�PRUDGRUHV�GD�FRPXQLGDGH�HP�TXH�D�HPSUHVD�HVWi�LQVHULGD��LLL��GLVSRQLELOL]DomR�
HYHQWXDO� GH� VHX� HVSDoR� ItVLFR� SDUD� DWLYLGDGHV� FRPXQLWiULDV�� LY�� SURPRomR� RX� SDUWLFLSDomR� GH� SDOHVWUDV� WHPiWLFDV��
disponibilizando colaboradores para contribuir.
Questão 2
Resposta: Alternativa E.
Questão 3
Resposta: Alternativa A. 
Questão 4
Resposta: Alternativa C.
Questão 5
Resposta: Alternativa B. 
Questão 6
Resposta: $V�FRPSHWrQFLDV�FRQVLVWHP��VHJXQGR�&KLDYHQDWR� �������S�������HP� ³UHSHUWyULRV�GH�FRPSRUWDPHQWR�TXH�
DOJXPDV�SHVVRDV�RX�HPSUHVDV�GRPLQDP�PHOKRU�TXH�RXWUDV´��2�FRQFHLWR�GH�FRPSHWrQFLD�QmR�p�~QLFR��SRUpP�WRGDV�
DV� VXDV�DFHSo}HV�FRQYHUJHP�SDUD�D�QRomR�GH�TXH�VH� WUDWD�GH�XP�FRQMXQWR�GH� VDEHUHV�H� FRQKHFLPHQWRV�TXH�VmR�
disponibilizados para o alcance de metas.
��
Questão 7
Resposta: $�FDVFDWD�GH�FRPSHWrQFLDV�RUJDQL]DFLRQDLV�FRUUHVSRQGH�D�XPD�KLHUDUTXL]DomR�GHVWDV��1R�WRSR�GHVVD�FDVFDWD�
se encontram as competências essenciais (reconhecimento da excelência e diferencial observável), passando para as 
IXQFLRQDLV��IXQFLRQDPHQWR�LQWHJUDGR�GRV�GHSDUWDPHQWRV�GDV�HPSUHVDV���JHUHQFLDLV��³VDEHU�ID]HU´�JHUHQFLDO��H�SRU�¿P�
chegando às competências pessoais (talento humano); como alega Chiavenato (2011).
Questão 8
Resposta: 2�FRQFHLWR�GH�YDORU�WHP�YiULRV�VLJQL¿FDGRV��¿ORVy¿FRV��FDUiWHU�GHVHMDGR�RX�HVWLPDGR���SVLFROyJLFRV��DSUHFLDomR�
subjetiva das preferências das pessoas) e econômicos (apreciação de um bem baseado em sua utilidade e possibilidade 
de troca lucrativa) (CHIAVENATO, 2011).
Questão 9
Resposta: 6HJXQGR�&KLDYHQDWR���������H[LVWHP�RV�SRQWRV�GH�YLVWD�FOiVVLFR�H�VRFLRHFRQ{PLFR�TXH�IXQFLRQDP�FRPR�
estratégias de Responsabilidade Social. No ponto de vista clássico, o foco está na máxima lucratividade da empresa, 
sendo a geração de rendimentos pertencente unicamente aos investidores. No ponto de vista socioeconômico, o foco 
HVWi�QR�EHP�HVWDU�VRFLDO�GD�FRPXQLGDGH�HP�TXH�D�OXFUDWLYLGDGH�GD�HPSUHVD�p�FRQVLGHUDGD�D�ORQJR�SUD]R�
Questão 10
Resposta: De acordo com Chiavenato (2011), são elas: área funcional e econômica (com a produção de bens e 
VHUYLoRV���iUHD�GH�TXDOLGDGH�GH�YLGD��PHOKRUD�GD�TXDOLGDGH�JHUDO�GH�YLGD�QD�VRFLHGDGH���iUHD�GH�LQYHVWLPHQWRV�VRFLDLV�
�LQYHVWLPHQWRV�GH�UHFXUVRV�¿QDQFHLURV�H�KXPDQRV�QD�UHVROXomR�GH�SUREOHPDV�VRFLDLV��H�iUHD�GH�VROXomR�GH�SUREOHPDV�
(estudos e planejamentos a longo prazo para enfrentamento de problemas sociais).

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