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CADERNO DIDATICO 
 
CADERNO DIDÁTICO 
SISTEMAS DE 
INFORMAÇÕES 
GERENCIAIS 
SIG 
 
A disciplina “Sistema de Informações Gerenciais – SIG” é um componente curricular presente na matriz curricular 
dos cursos das FACULDADES ISEIB. Esta disciplina proporciona uma análise do mercado de trabalho cada vez mais 
competitivo, exigente e diversificado. As empresas devem esta centradas em suas informações, exigindo de seus 
gestores estratégias eficientes, que podem ser facilitadas utilizando-se de recursos inteligentes oferecidos pela tecnologia 
de informação e sistemas de informação gerencial. Neste contexto o SIG amplia os conhecimentos e proporciona maior 
segurança nos dados gerenciais. 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS -SIG CADERNO DIDÁTICO - GRUPO ISEIB 
 
 
 
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Presidente da Mantenedora 
Prof. José Felipe Dias Oliveira 
 
Diretor Executivo 
Prof. Carlos Felipe Silveira e Oliveira 
 
Superintendente de Ensino, Pesquisa e Extensão 
Profa. Dra. Antônia Soares Silveira e Oliveira 
 
Coordenador do NEAD 
Prof. Ronaldo Borges Simões 
 
Coordenadora Adjunta do NEAD 
Profa. Lygia Maria Silveira e Oliveira 
 
Projeto Gráfico 
Júlio Cesar Ferreira 
 
Revisora de Texto 
Profa. Marília Pereira Mendes 
 
 
 
 
 
 
 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS -SIG CADERNO DIDÁTICO - GRUPO ISEIB 
 
 
 
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Prof. Sebastiao Gessy da Fonseca 
 
Mestrando em Educação pela Fundação Universitária Iberoamericana – 
FUNIBER. Especialização em Inspeção e Práticas de Supervisão. Pela 
Universidade Candido Mendes - UCAM, Especialização em Docência do 
Ensino Superior pela Sociedade Educativa do Brasil SOEBRAS. Graduado 
em Administração de Empresas pelas Faculdades Unidas do Norte de 
Minas - FUNORTE, Licenciatura Plena em Matemática Fundação de 
Educação para o Trabalho de Minas Gerais – UTRAMIG, atualmente é 
professor da Faculdade Iseib de Belo Horizonte - FIBH e Faculdade Iseib 
de Betim – FISBE, professor efetivo da Rede Estadual de Ensino de Minas 
Gerais. 
 
 
 
 
O AUTOR 
 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS -SIG CADERNO DIDÁTICO - GRUPO ISEIB 
 
 
 
4 
 
 
 
 
 
 
Prezado (a) aluno (a), 
 
 
Você iniciará o estudo de SIG – Sistemas de Informações Gerenciais, um 
instrumento que auxilia executivos a dar sustentação à empresa, auxiliando 
em informações como quantidade, produtividade e participação. 
 
A qualidade não deve estar associada apenas ao serviço ou produto, mas 
envolver o grau de satisfação das pessoas no trabalho, associado a uma 
qualidade de vida que se estenda à sua estrutura pessoal, familiar e social. A 
produtividade não deve ser abordada como um assunto de linhas de 
produção. Esta deve ir até o nível de produtividade global e consolidar o 
comprometimento de todos para com os resultados parciais e globais da 
empresa. 
 
O objetivo geral dessa disciplina é de fornecer a vocês, acadêmicos, 
conhecimentos dos aspectos teóricos e práticos, promovendo condições 
para o desenvolvimento crítico dos processos de planejamento e tomada de 
decisões baseados nas informações. 
 
Convidamos você a ampliar seus conhecimentos nesta área, uma vez que 
consideramos o estudo desses aspectos úteis para o seu processo formativo, 
especialmente se desejar aprofundar seus conhecimentos na área. 
 
Serão apresentados os principais conceitos, exercícios resolvidos e ainda 
outros itens para sua resolução. 
 
Estude pela bibliografia recomendada, faça as atividades propostas e 
participe acessando sempre o ambiente virtual, onde serão propostas 
atividades complementares, aulas, chats e fóruns. 
 
 
Bons estudos! 
 
O autor. 
 
 
 
 
APRESENTAÇÃO 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS -SIG CADERNO DIDÁTICO - GRUPO ISEIB 
 
 
 
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PROGRAMA DE CURSO 
CURSO PERÍODO 
 
DISCIPLINA 
SIG - SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
CARGA HORÁRIA 
 TEÓRICA PRÁTICA ANO - SEMESTRE 
 
EMENTA 
Conceitos de sistemas de informação nas empresas. Aplicações estratégicas, Gerenciamento de dados, e aplicações de sistemas de 
informação nos processos de tomada de decisão. 
OBJETIVO 
OBJETIVO GERAL 
Proporcionar a compreensão das informações necessárias ao processo de tomada de decisão nas organizações; dimensionar a estrutura 
para viabilizar a implantação e a operacionalização dos sistemas de informações; e assegurar a integridade, a atualização e a 
confiabilidade das informações. 
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO 
UNIDADE I 
Um pouco de história 
Sistemas de informação 
Conceitos gerais 
Conceito de sistemas 
Funções básicas 
Componentes adicionais 
Estrutura dos sistemas 
Outras características 
As Empresas e os sistemas 
 
UNIDADE II 
Principais sistemas nas empresas 
Diferentes tipos de sistemas de informação 
Seis tipos de sistemas de informação 
Nível operacional 
Sistemas de Processamento de Transações 
Nível de conhecimento 
Sistemas de Automação de Escritório 
Sistemas de Informações Gerenciais 
Sistemas de Suporte Executivo 
Integração e relacionamento 
EntERPrise Resourse Planning 
PROGRAMA DE CURSO 
 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS -SIG CADERNO DIDÁTICO - GRUPO ISEIB 
 
 
 
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METODOLOGIA /ATIVIDADES DIDÁTICAS: 
O curso dar-se-á de forma dialógica, com atividades presenciais e a distância. 
Nos encontros presenciais serão realizadas atividades, tais como: 
- Aulas expositivas dialogadas; Debates; Seminários; Avaliações 
- Participação no Fórum de discussão; Participação nos Chats 
- Realização da AO (Avaliação On-line) 
ESTRUTURA DE APOIO / RECURSOS MATERIAS 
- Caderno Didático da disciplina 
- Professor Formador Presencial no Polo 
- Datashow 
SISTEMA DE AVALIAÇÃO 
1) ASPECTOS A SEREM AVALIADOS 
Domínio do conteúdo abordado na disciplina 
2) INSTRUMENTOS DE AVALIAÇÃO: 
- AA (Atividade de Avaliação) / AO (Avaliação On-line) / AB (Avaliação Bimestral) 
REFERÊNCIAS 
BÁSICA 
ARAÚJO, Luis César G. de. Organização, sistemas e métodos e as tecnologias de gestão organizacional: arquitetura organizacional, 
benchmarking, empowerment, gestão pela qualidade total, reengenharia. 4. ed. São Paulo: Atlas, v. 1, 2007. 334p. 
 
BIO, Sérgio Rodrigues. Sistemas de Informação: um enfoque gerencial. Colaboração: CORNACHIONE JR, Edgard B. 2. ed. São Paulo: 
Atlas, 2008. 
 
CRUZ, Tadeu. Sistemas de informações gerenciais: tecnologia da informação e a empresa do século XXI. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2007. 
267p. 
 
COMPLEMENTAR 
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas de informações gerenciais: estratégias, táticas, operacionais. 11. ed. São Paulo: 
Atlas, 2007. 299p. 
 
OLIVEIRA, Jair Figueiredo de. Cases: os mais famosos estudos de casos internacionais indicados para cursos de 
sistema de informações e administração de empresas. São Paulo: Érica, 2000. 262p. 
 
Manual de organização sistemas e métodos; abordagem teórica e prática da engenharia da informação. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2006. 
 
 
 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS -SIG CADERNO DIDÁTICO - GRUPO ISEIB 
 
 
 
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UNIDADE I 
1. UM POUCO DE HISTÓRIA ....................................................... 08 
2. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ................................................. 08 
2.1. CONCEITOS GERAIS ..........................................................09 
3. CONCEITO DE SISTEMAS ....................................................... 10 
3.1. FUNÇÕES BÁSICAS ............................................................ 10 
3.2. COMPONENTES ADICIONAIS ........................................... 11 
3.3. ESTRUTURA DOS SISTEMAS............................................ 11 
3.4. OUTRAS CARACTERÍSTICAS ........................................... 12 
4. AS EMPRESAS E OS SISTEMAS .............................................. 13 
 
ATIVIDADES UNIDADE I .......................................................... 14 
 
UNIDADE II 
5. PRINCIPAIS SISTEMAS NAS EMPRESAS ............................. 17 
6. DIFERENTES TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ... 17 
7. SEIS TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO .................... 19 
7.1. NÍVEL OPERACIONAL ....................................................... 20 
7.1.1. TPS ou STP .................................................................... 20 
7.1.2. CATEGORIAS FUNCIONAIS DE SPT ....................... 20 
7.2. NÍVEL DE CONHECIMENTO ............................................. 21 
7.2.1. OAS................................................................................ 21 
7.3. NÍVEL ADMINISTRATIVO ................................................. 22 
7.3.1. MIS ou SIG .................................................................... 22 
7.3.1.1. CARACTERÍSTICAS DOS SIG ......................... 22 
7.3.2. DSS ou SSD ................................................................... 23 
7.3.2.1. CARACTERÍSTICAS DOS SSD ........................ 23 
7.4. NÍVEL ESTRATÉGICO............................................................24 
7.4.1 ESS ou SSE ......................................................................24 
8. INTEGRAÇÃO E RELACIONAMENTO .................................... 24 
9. Os ERP ............................................................................................. 25 
 
ATIVIDADE UNIDADE II ................................................................. 33 
 
REFERÊNCIAS .....................................................................................36 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS -SIG CADERNO DIDÁTICO - GRUPO ISEIB 
 
 
 
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1. UM POUCO DE HISTÓRIA 
 
Pode-se afirmar que o Século XX é marcado pelo advento da 
Informação. Nesse contexto, a informação, antes oriunda de um processo 
lento e cheio de ruídos, iniciou uma nova etapa de velocidade e ritmo 
ascendente. Passando dos primeiros meios de comunicação de massa como 
telégrafo, na década de 30, até as mais recentes redes de comunicações de 
dados que é a Internet. Esse avanço exige de o homem conviver e lidar com 
um crescimento exponencial do volume de informações e dados 
disponíveis. 
 
Dominar a informação disponível é conquistar uma fonte de poder, 
uma vez que possibilita a análise, e o planejamento, visto que vislumbrar o 
passado permite compreender o presente e, principalmente, preparar-se para 
o futuro. 
 
Antes da informática e da polarização dos computadores, os sistemas 
de informação nas organizações já existiam e se baseavam, basicamente, 
em técnicas de arquivamento e recuperação de informações de grandes 
arquivos, quase sempre na figura do arquivador, que era o responsável pelo 
registro, organização e catalogação das informações. 
 
Com o surgimento dos primeiros sistemas operacionais, os sistemas de 
informações ganham uma nova visão, através da sistematização e 
automatização dos processos através dos primeiros computadores e aos 
poucos são incorporados também aos microcomputadores desktop nos 
portáteis. 
 
Já no século XX, meados dos anos 90, surge uma grande aliada que 
permite o desenvolvimento exponencial: as redes de internet e sua 
popularização. Esse advento possibilita o desenvolvimento de ferramentas, 
programas e aplicativos dos mais diversos que contribuem, 
significativamente, com os setores nas empresas. Surge então os ERP - 
EntERPrise Resourse Planning, do inglês ou na tradução, os SIG - Sistemas 
de Informações Gerenciais. 
 
2. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 
Para conhecer os sistemas, há de identificar alguns conceitos que 
permitem a melhor compreensão dos termos envolvidos na conceituação. 
 
Pode-se dizer de maneira genérica que: 
 
Sistemas de Informação: a expressão utilizada para 
descrever um Sistema seja ele automatizado (que pode ser 
denominado como Sistema Informacional 
UNIDADE I 1 
GLOSSÁRIO 
 Advento: Chegada; o 
aparecimento 
 
Oriunda: que tem sua origem 
em; que provém de 
 
DICA 
Bit: representa a menor 
parcela de informação que o 
computador pode manipular. 
Byte: é um conjunto de 8 bits 
que representa um único 
caractere, podendo ser letra, 
número ou símbolo. 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS -SIG CADERNO DIDÁTICO - GRUPO ISEIB 
 
 
 
9 
Computadorizado), seja manual, que abrange pessoas, 
máquinas e/ou métodos organizados para coletar, 
processar, transmitir e disseminar dados que representam 
informação para o usuário e/ou cliente. (Wikipédia, 2017, 
sem grifo original) 
 
Também o autor LAUDON, (1999) define um sistema de 
informação "como um conjunto de componentes inter-relacionados que 
juntos tratam da coleta, recuperação, processamento, armazenamento e 
distribuição de informações, a fim de facilitar o planejamento, o controle, a 
coordenação, a análise e o processo decisório em organizações. 
 
Dados os conceitos iniciais, vamos a algumas definições: 
 
 
2.1. CONCEITOS GERAIS 
Dados 
 
São os componentes básicos a partir de onde uma informação é 
originada. Podemos exemplificar citando uma Nota fiscal emitida em uma 
determinada data e, posteriormente, cancelada em outra data, por algum 
motivo, como atraso na entrega, erro de codificação, etc. 
 
Informações 
 
Podemos definir Informações como dados tratados. O resultado do 
processamento de dados. Enquanto os dados apresentam-se num contexto 
isolado, as informações têm significado, podem ser tomadas decisões ou 
fazer afirmações considerando as informações. 
 
É ncessário para que as empresas possam realizar a integração e a 
administração dos processos de negócio e das funções empresariais, a 
tomada de decisão nos diversos níveis organizacionais e a obtenção de 
vantagens competitivas. 
 
Conhecimento 
 
Se o dado é preliminar e a informação dá-lhe sentido, o 
conhecimento vai além; além de ter um significado, tem uma aplicação. 
Trata-se de abstrair uma ideia ou noção, a partir de informações como, por 
exemplo, o conhecimento das leis, conhecimento de um fato, de um 
documento, etc. Se o conhecimento organiza os dados e dá- lhes sentido, o 
conhecimento produz ideias e permite ações. 
 
Ações 
 
Dado registrados, informações geradas e conhecimento adquirido. Essa 
tríade precede as ações e dão condições para ações como: campanhas, 
desenvolvimento de novos produtos e serviços, neutralização de 
concorrentes, etc. 
 
 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS -SIG CADERNO DIDÁTICO - GRUPO ISEIB 
 
 
 
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3. CONCEITO DE SISTEMAS 
 
Os sistemas de informações (SI), na sua composição, servem-se de 
máquinas e equipamentos, aqui denominados hardware, programas e 
aplicativos onde as informações são processadas que são os softwares ou 
aplicativos, redes locais que interligam física ou logicamente os 
equipamentos, através dos recursos de telecomunicações, técnicas de 
processamentos de dados e meios tecnológicos possíveis da tecnologiade 
informação – TI para transformarem os dados oriundos das mais diversas 
fontes de informações em outras informações e conhecimento para 
consumidores e profissionais de negócios que se servem do mesmo. 
 
Para compreender o conceito de sistemas de forma mais ampla, 
permitindo o entendimento dos processos de tratamento das informações, 
faz-se necessário conhecer e entender alguns termos inerentes à sua 
existência e configuração como: 
 
Tecnologia 
 
Os computadores partícipes dos sistemas são interligados através de redes, 
em estruturas físicas (equipamentos) e lógicas (programas, protocolos) que 
possibilitam troca de informações contínuas que podem apresentar variadas 
configurações. 
 
Aplicações 
 
O uso de redes de computadores pelas empresas são sistemas de informação 
empresarial interconectados, ou seja, os computadores, interligados em 
redes compartilham informações para uso das empresas. 
 
Desenvolvimento 
 
Inclui o projeto dos elementos básicos dos sistemas de informação, 
definindo a forma de utilização das redes e sua aplicabilidade nos negócios. 
 
Administração 
 
A administração dos sistemas busca a qualidade, a eficiência e a eficácia 
que agregam valor para o negócio e a manutenção da segurança dos 
sistemas de informação da organização 
 
 
3.1. FUNÇÕES BÁSICAS 
 
O processo dos sistemas está envolto em um conjunto de funções 
básicas que pode ser entendido como entrada, processamento e saída. Trata-
se da rotina do sistema que precisa ser alimentado com dados e gerar 
resultados para a análise, interpretação e tomada de decisão. Essas funções 
básicas são: 
 
 
 
GLOSSÁRIO 
 SI: sistemas de informações 
INPUT: Entrada 
OUTPUT: Saída 
 
 
 
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11 
Entrada 
 
Também conhecida como INPUT, trata-se da captação e 
organização de dados que são lançados no sistema para serem processados. 
São informações de diversas naturezas como lançamentos de 
movimentação de matéria-prima, de estoque de produtos acabados, de 
vendas, atendimentos, atestados médicos apresentados, dados cadastrais, 
etc. Exemplos de dispositivos de entrada de um sistema são o teclado, 
mouse, scanner, etc. 
 
Processamento 
 
Uma vez que os sistemas sejam alimentados com o lançamento de 
dados, entra em cena uma rotina programada que administra os dados 
lançados, comparando com instruções programadas numa unidade de 
processamento central – CPU. Envolve processos de transformação que 
convertem dados em informação, como exemplo, pode-se citar processo 
industrial, cálculos matemáticos, entre outros. 
 
Saída 
 
Também conhecida como OUTPUT, trata-se do resultado final do 
processo. É a informação, produzindo conhecimento ou a matéria-prima 
transformada em produto final. Ilustrando, pode-se citar, como exemplo, os 
relatórios visualizados em telas ou impressos, além dos arquivos gerados. 
 
3.2. COMPONENTES ADICIONAIS 
 
Todo sistema de informação, qualquer que seja sua aplicação ou 
desenho, possui uma estrutura de componentes que dá suporte ao conjunto 
de funções básicas. São os componentes que permitem um ciclo de 
comparação entre as entradas e as saídas associadas ao objetivo 
programado na rotina de processamento das informações. 
 
Feedback 
 
O Feedback é a interligação da saída à entrada num processo de 
retroalimentação, ou seja, os dados lançados na entrada, após processados, 
geram saídas que são comparadas com a rotina de processamento e seus 
objetivos e possibilitam o reajuste do processo, se necessário. 
 
Controle 
 
É o monitoramento e avaliação do feedback para averiguar se um 
sistema está no caminho certo para atingir sua meta. Caso se identifique a 
um desvio, o controle ajusta a entrada para garantir o resultado esperado. 
 
3.3. ESTRUTURA DOS SISTEMAS 
 
Os sistemas de informações podem apresentar estruturas complexas, 
porém é possível entendê-lo pela estrutura básica da figura 1 
 
OBSERVAÇÃO 
 Pesquise sobre estrutura 
dos sistemas. Entenda bem 
o diagrama em bloco dos 
sistemas 
 
 
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12 
 
Figura 1- estrutura básica do SI. 
 
 
3.4. OUTRAS CARACTERÍSTICAS 
 
Um sistema não existe isoladamente. Alguns sistemas assumem um 
papel dentro de outros sistemas. Nesse caso, ele existe e funciona em um 
ambiente que contém outros sistemas. Algumas características: 
 
Subsistema 
 
Quando o Sistema está inserido em outro sistema, assume a 
característica e condição de subsistema, ou seja, agora ele é um componente 
de um sistema maior que, por sua vez, é seu ambiente. 
 
Fronteira de Sistema 
 
São as delimitações espaciais. Identifica-se a separação do 
ambiente de um sistema de outros por meio de suas fronteiras ou área de 
alcance. 
 
Interface 
 
Trata-se da ligação física ou lógica entre dois sistemas ou partes de 
um sistema que não podem ser conectados diretamente. A interface faz a 
comunicação, o compartilhamento do ambiente. 
 
Sistema Aberto 
 
O sistema aberto possui uma grande variedade de entradas e de 
saídas relacionadas com ambiente externo que não são bem conhecidas e 
suas relações de causa e efeito são indeterminadas. O sistema aberto 
também é conhecido como sistema orgânico. Nas empresas não existe 
separação muito clara entre o sistema e o seu ambiente, isto é, as fronteiras 
do sistema são abertas e permeáveis. Trata-se de um sistema que interage 
com outros sistemas em seu ambiente. 
 
Sistema Adaptável 
 
É aquele que responde quase que prontamente às mudanças do 
ambiente. Através do monitoramento, ele se modifica em resposta às 
Entrada Processos Saída 
Feedback (Retroalimentação) 
GLOSSÁRIO 
 E-business: Consiste na 
utilização da Web para ajudar 
as empresas a simplificarem 
os seus processos, 
aumentarem a sua 
produtividade e melhorar a 
sua eficiência. 
OBSERVAÇÃO 
 Busque na internet a 
diferença entre os sistemas 
e amplie seus 
conhecimentos. 
 
DICA 
Assista ao vídeo: 
https://www.youtube.com/wat
ch?v=d0G2sCYWh3E 
 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS -SIG CADERNO DIDÁTICO - GRUPO ISEIB 
 
 
 
13 
mudanças. É o exemplo de uma fábrica de móveis de madeira maciça que 
devido a questões ambientais, precisa adaptar rapidamente seus sistemas de 
produção. 
 
4. AS EMPRESAS E OS SISTEMAS 
 
Em uma empresa, um administrador precisa entender a 
funcionalidade dos mais diversos Sistemas de Informação que existem nas 
empresas da atualidade, compreender que estes sistemas são necessários 
para apoiar a tomada de decisões assertivas, mais ainda, estar atento ao fato 
de que as atividades de trabalho existentes nos diversos níveis provocam 
mudanças organizacionais e administrativas, trazendo desafios para a 
administração. É de suma importância que o administrador perceba que a 
integração dos sistemas auxilia a obter vantagens competitivas. 
 
Com que integrem diversos níveis e funções nas organizações 
possibilitando troca de informações entre diversos setores, é necessário que 
o administrador identifique quais setores precisam estar interligados. 
 
Devido à existência de interesses diferentes, especificidade e 
níveis em uma organização, são necessários diversos tipos de sistemas, pois 
nenhum sistema único e individual consegue atender todas as demandas de 
uma empresa. Ainda conhecer os quatro tipos sistemas principaisque 
atendem diversos níveis organizacionais. 
 
 
 
 
GLOSSÁRIO 
 E-commerce: A capacidade 
de comprar e vender 
produtos e serviços através 
da Internet. Inclui a exposição 
de bens e serviços on-line, 
bem como a colocação de 
pedidos, faturamento, 
atendimento e ainda todo o 
processamento de 
pagamentos e transações. 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS -SIG CADERNO DIDÁTICO - GRUPO ISEIB 
 
 
 
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TOTAL DE PONTOS: 10 PTS 
1ª QUESTÃO - Valor: .1,0 pts. 
São aqueles que não sofrem influência do meio ambiente no qual estão 
inseridos, de tal forma que ele se alimenta dele mesmo. A definição acima 
se refere a qual tipo de sistema? 
 
a) Sistema aberto 
b) Sistema interdisciplinar 
c) Sistema sinérgico 
d) Sistema de banco de dados 
e) Sistema fechado 
 
2ª QUESTÃO - Valor: 1.0 pts. 
Software é uma sequência de instruções escritas para serem interpretadas 
por um computador com o objetivo de executar tarefas específicas. 
Marque a opção que é um exemplo de software de sistemas. 
 
a) Microsoft Office 
b) Software de linguagem de programação 
c) Internet Explorer 
d) Adobe photoshop 
e) Firmware 
 
3ª QUESTÃO - Valor: 1.0 pts. 
Atualmente nas empresas, os sistemas de informação ocupam um destaque 
essencial em um modelo de gestão altamente competitivo. 
I. Conjunto de fatos organizados de tal forma que tenham um valor 
agregado em si. 
II. Um conjunto de elementos inter-relacionados, cada qual 
desempenhando uma função, para que, de forma integrada e 
coordenada, contribuir e garantir a consecução do objetivo do sistema. 
III. Conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de 
comunicação e recursos de dados que coletam, transformam e 
disseminam informações em uma organização. 
 
Assinale a alternativa abaixo que define um Sistema de Informação 
Automatizado: 
a) Apenas as sentenças II e III estão corretas 
b) Apenas a sentença III está correta 
c) Apenas a sentença I está correta 
ATIVIDADES UNIDADE I 
 1 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS -SIG CADERNO DIDÁTICO - GRUPO ISEIB 
 
 
 
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d) Apenas as sentenças I, III estão corretas 
e) Todas as sentenças estão corretas 
 
4ª QUESTÃO - Valor: 1.0 pts. 
Em um Sistema de Informação, basicamente podemos observar os 
processos de: Assinale a resposta correta. 
 
a) Entradas, Processamento e Saídas Saídas 
b) Entradas 
c) Processamento 
d) Somente Entradas e Saídas 
 
5ª QUESTÃO - Valor: 2.0 pts. 
Classificação de Sistema – Os sistemas podem ser classificados conforme o 
ambiente, de diversas maneiras. Assinale V para “VERDADEIRO” o F 
para “FALSO” para cada um dos conceitos básicos apresentados: 
 
( ) Aberto – Fechado => Interage com o seu ambiente / Não possui 
interação com o ambiente. 
( ) Simples – Complexo => Possuem alguns componentes / Possui muitos 
elementos altamente relacionados e interconectados. 
( ) Adaptável – Não adaptável => As mudanças no ambiente resultam em 
pouca ou nenhuma alteração no sistema / Sofre rápidas e constantes 
mudanças em decorrência de mudanças no ambiente. 
( ) Estável – Dinâmico => É capaz de sofrer mudanças em resposta a 
mudanças no ambiente / Não é capaz de mudar em resposta a mudanças 
do ambiente. 
( ) Permanente – Temporário => Existe por um período de tempo 
relativamente longo / Existe por um período de tempo relativamente 
curto. 
 
A sequência correta é: 
a) V, V, F, F, V 
b) F, V, F, V, F 
c) F, F, V, V, F 
d) V, F, V, F, V 
e) F, F, F, V, V 
 
6ª QUESTÃO - Valor: 1.0 pts . 
Leia as afirmativas abaixo e responda: Qual a diferença entre dados e 
informação? Assinale a resposta correta. 
 
a) Dados têm natureza operacional, informação tem natureza estratégica. 
b) A diferença entre dados e informação é que, no caso, informação é um 
conjunto de dados que ajudam os gestores a tomar decisões. 
c) A diferença entre dados e informação é que, no caso, informação quer 
dizer dados apresentados em uma forma significativa e útil para os seres 
humanos. 
d) Informações são conjuntos de dados antes de terem sido organizados e 
arranjados de uma forma que as pessoas possam entendê-los e usá-los. 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS -SIG CADERNO DIDÁTICO - GRUPO ISEIB 
 
 
 
16 
e) Informações são sequências de fatos brutos que representam eventos 
ocorridos nas organizações ou no ambiente físico. 
 
7ª QUESTÃO - Valor: 1.0 pts . 
A empresa CBX está implantando um sistema de controle de estoque em 
que poderá verificar a movimentação do estoque e quando este chegar ao 
mínimo, poderá fornecer informações aos departamentos de compras e 
patrimônio, que assim decidirão sobre quais produtos deverão ser 
comprados e em que quantidade. Qual o tipo de sistema de informação a 
empresa CBX está implantando? Assinale a resposta correta. 
 
a) Sistema de Competência Gerencial 
b) Sistema de Apoio à Decisão 
c) Sistema de Inteligência Artificial 
d) Nenhuma destas 
 
8ª QUESTÃO - Valor: 2.0 pts . 
1. Explique o funcionamento dos Sistemas de Informações representados 
em bloco, exemplificando cada parte. 
 
 Elaborado pelo autor 
 
 
 
Entrada Processos Saída 
Feedback (Retroalimentação) 
 
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5. PRINCIPAIS SISTEMAS NAS EMPRESAS 
 
 
Figura 2 – Níveis de Sistemas nas Empresas 
 
Sistemas do nível operacional 
 
São aqueles que dão suporte a cargos de gerência e supervisão nos 
níveis operacionais em transações como vendas, compras, pagamentos, 
contas, controle de matéria prima, entre outros. Esses sistemas dão suporte 
aos gerentes no acompanhamento de atividades e transações básicas da 
organização. 
 
Exemplos de sistemas a nível operacional 
 
 Sistema de arquivo de depósitos bancários a partir de máquinas 
automáticas; 
 Sistema de controle de horas trabalhadas dos empregados de chão de 
fábrica. 
 
Sistemas do nível de conhecimento 
 
São os sistemas que envolvem as estações de trabalho e automação 
de escritório no controle do fluxo de documentos. Dão suporte às pessoas 
que trabalham com as informações e conhecimento na empresa. São os 
knowledge workers and data. O propósito desse sistema é auxiliar a 
UNIDADE II 2 
DICA 
Cada nível da pirâmide indica 
um nível de responsabilidade e 
de necessidade de conhecimento. 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS -SIG CADERNO DIDÁTICO - GRUPO ISEIB 
 
 
 
18 
empresa a integrar novos conhecimentos nos negócios e auxiliar a 
organização a controlar o fluxo de papéis. 
 
Sistemas do Nível Gerencial 
 
Atendem a atividades de monitoração, controle, tomada de 
decisões e procedimentos administrativos dos gerentes médios e os sistemas 
de nível estratégico, que ajudam a enfrentar questões e tendências na 
empresa. 
 
Sistemas do Nível Estratégico 
 
Fornecem relatórios periódicos em vez de informações 
instantâneas sobre as operações. Eles também atendem a diversas áreas 
funcionais, como vendas, marketing, fabricação, finanças, contabilidade e 
recursos humanos. São sistemas projetados para apoiar o planejamento de 
longo prazo. A principal característica é conciliar alterações no ambiente 
externo com a capacidade organizacional existente. 
 
Importância dos sistemas de informaçõespara as empresas. 
 
Os sistemas de informações gerenciais podem trazer os seguintes benefícios 
para as empresas: 
 
 Redução de custos nas operações; 
 Melhoria no acesso às informações, propiciando relatórios mais 
precisos e rápidos, com menor esforço; 
 Melhoria na produtividade; 
 Melhorias nos serviços realizados e oferecidos; 
 Melhoria na tomada de decisões, por meio do fornecimento de 
informações mais rápidas e precisas; 
 Estímulo de maior interação entre os tomadores de decisão; 
 Fornecimento de melhores projeções dos efeitos das decisões. 
 Melhoria na estrutura organizacional, para facilitar o fluxo de 
informações; 
 Melhoria na estrutura de poder, proporcionando maior poder para 
aqueles que entendem e controlam o sistema; 
 Redução do grau de centralização de decisões na empresa; 
 Melhoria na adaptação da empresa para enfrentar os acontecimentos 
não previstos. 
 
 
6. DIFERENTES TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 
Os Sistemas de Informação podem ser diferenciados por especificidade 
funcional, considerando as principais funções. A figura 3 apresenta os 
Sistemas de Informação com as principais funções e níveis. 
 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS -SIG CADERNO DIDÁTICO - GRUPO ISEIB 
 
 
 
19 
 
Figura 3 – Níveis e Principais Funções dos Sistemas de Informação 
 
São vários os tipos de Sistemas de informações. No quadro 1 apresentam-se 
as caraterísticas consideradas principais. 
 
 
Quadro 1 – Características dos principais Sistemas de informações 
 
 
 
7. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 
Nível operacional 
 
TPS (Sistemas de Processamento de Transações) 
 
Nível de conhecimento 
 
KWA (Sistemas de Conhecimento do Trabalho) 
OAS (Sistemas de Automação de Escritório) 
 
 
 
GLOSSÁRIO 
 e-marketplace: As 
comunidades de negócios 
estão começando a formar e-
marketplaces, o que permite 
automatizar e alavancar 
transações entre os membros 
da comunidade. Ao colocar 
em contato grandes 
quantidades de compradores 
e vendedores, os e-
marketplaces dão aos 
vendedores acesso a novos 
clientes, ampliam as opções 
à disposição dos 
compradores e reduzem os 
custos das transações. 
DICA 
Dos sistemas da tabela, 
alguns são conhecidos, 
outros podem parecer 
estranhos. Procure se 
familiarizar com todos. 
 
 
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20 
Nível administrativo 
 
MIS (Sistemas de Informações Gerenciais) 
DSS (Sistemas de Suporte a Decisão) 
 
Nível estratégico 
 
ESS (Sistemas de Suporte Executivo) 
 
O Quadro 1 apresenta as características de cada sistema. Observe outras 
informações acerca dos sistemas principais. 
 
7.1. NÍVEL OPERACIONAL 
 
7.1.1 TPS ou STP 
 
TPS ou STP - Sistemas de Processamento de Transações. São os sistemas 
empresarias básicos que servem o nível operacional da organização. Um 
sistema de processamento de transações é um sistema computadorizado 
que executa e registra as transações rotineiras diárias, necessárias 
para a condução do negócio. Esse sistema realiza e grava as transações de 
rotina diárias necessárias para conduzir o negócio. 
 
Exemplos: 
 
 Pedidos de venda; 
 Sistema de reserva de hotel; 
 Informações de clientes (para agências públicas); 
 Folha de pagamento; 
 Cadastro de empregados. 
 
7.1.2 CATEGORIAS FUNCIONAIS DE SPT 
 
 Vendas/marketing; 
 Fabricação/produção; 
 Finanças/contabilidade; 
 Recursos humanos; 
 Tipos de SPT únicos para indústrias específicas. 
 
Todas as organizações possuem esses 5 tipos de TPS mesmo que os 
sistemas sejam de controle manual. Esses sistemas são considerados 
centrais para o negócio, ou seja, sem eles a organização não sobrevive. 
 
Exercício de fixação 
 
Com base nas leituras e aprendizagem vistas até aqui, responda: 
 
a. O que é uma transação? Cite um exemplo. 
 
 
b. Explique com suas palavras o que é um Sistema de Processamento de 
Transação – SPT. Cite um exemplo. 
OBSERVAÇÃO 
 Identifique na empresa 
onde trabalha onde os STP 
estão. 
 
DICA 
Pesquise e aumente seus 
conhecimentos sobre os STP. 
 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS -SIG CADERNO DIDÁTICO - GRUPO ISEIB 
 
 
 
21 
 
c. Não existe inter-relação entre as funções departamentais de uma 
empresa em uma aplicação SPT. Exemplo: Um sistema de 
processamento de pedidos só está relacionado com o departamento de 
vendas. Está correta esta afirmação? Justifique sua resposta. 
 
 
d. Qual é a finalidade dos Sistemas de Gestão Empresarial – ERP? 
 
 
e. Um ERP é um pacote de software comercial. Portanto, muitas vezes 
realizar adaptações é um procedimento comum para que um ERP se 
torne compatível à realidade da empresa. Baseando-se nessa afirmação 
explique os conceitos de parametrização e customização. 
 
 
f. Os fornecedores de pacotes de software ERP utilizam frequentemente 
o termo best practices (melhores práticas) para designar que os ERP 
são construídos, tendo como base modelos padrões de processos de 
negócios. Qual o cuidado que o cliente ou a empresa deve ter em 
relação ao termo “melhores práticas”? 
 
 
g. Cite quais são as etapas do ciclo de vida ERP. 
 
 
h. Qual a diferença entre os Sistemas de Processamento de Transação e os 
Sistemas (SPT) de Gestão Empresarial (ERP) no que se refere a banco 
de dados? 
 
 
7.2 NÍVEL DE CONHECIMENTO 
 
7.2.1 OAS 
 
OAS - Sistemas de Automação de Escritório servem as necessidades de 
informação ao nível de conhecimento da organização. Auxiliam 
principalmente os data workers que são as pessoas com formação avançada 
menos formal como secretária, contador, escriturário e administrador. 
 
O trabalho trata-se, principalmente, de processar em vez de criar nova 
informação e conhecimento. São aplicações de tecnologia de informação 
projetadas para aumentar a produtividade dos data workers no escritório, 
apoiando as atividades de coordenação e comunicação. 
 
Exemplos 
Sistemas que manuseiam e gerenciam: 
 Documentos através de processadores de textos, 
publicações desktop; 
 Cronogramas através de calendários eletrônicos; 
 Comunicação através de e-mail, voice-mail ou 
videoconferência. 
GLOSSÁRIO 
 OAS: Sistemas de 
Automação de Escritório. 
 
 
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22 
 
 
7.3 NÍVEL ADMINISTRATIVO 
 
7.3.1 MIS ou SIG 
 
O MIS ou SIG - Sistemas de Informações Gerenciais servem às 
necessidades de informação ao nível de gerenciamento da organização. 
Esse sistema fornece relatórios diários ou mensais e, em alguns casos, 
acesso on-line ao desempenho da organização e a registros históricos. 
 
São Sistemas orientados quase que, exclusivamente, a eventos internos e 
servem, principalmente, às funções de planejamento, controle e tomada de 
decisão no nível gerencial. Como possibilita a tomada de decisão baseada 
em informações, dependem dos Sistemas de Processamento de Transações 
para obter seus dados. A partir dessas informações, resume e relata as 
operações básicas da empresa. Os dados de transações básicas dos TPS ou 
STP são comprimidos e usualmente apresentados em longos relatórios 
produzidos regularmente. 
 
Exemplos 
 
 Sistema de Processamento de Pedidos (TPS) fornece dados de vendas 
gerando arquivo para o SIG - Sistema de Informações Gerenciais; Sistema de Planejamento de Recursos Materiais (TPS) indica custo de 
produtos unitários e gerando arquivo para o SIG - Sistema de 
Informações Gerenciais; 
 Arquivos gerado SIG geram relatórios para tomada de decisão dos 
gerentes. 
 
O SIG usualmente serve aos gerentes interessados em resultados semanais, 
mensais ou anuais e não em atividades diárias. Trata-se de questões 
estruturadas que são bem conhecidas antecipadamente. Geralmente são 
inflexíveis e com baixa capacidade analítica. 
 
7.3.1.1 CARACTERÍSTICAS DOS SIG 
 
De grande utilidade, os SIG apresentam as seguintes características: 
 
 Apoiam decisões estruturadas e não estruturadas nos níveis de controle 
operacional e gerencial; 
 São geralmente orientados para relatórios e controle; 
 Contam com dados e fluxo de dados existentes na empresa; 
 Têm capacidade analítica limitada; 
 Geralmente apoiam a tomada de decisão, usando dados do passado e 
do presente; 
 São relativamente inflexíveis; 
 Têm uma orientação interna ao invés de externa; 
 Os requisitos de informação são conhecidos e estáveis; 
 Exige um prolongado processo de análise e projeto. 
 
 
 
 
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23 
Exercícios 
 
1. Explique o que é um sistema de informações gerenciais – SIG. 
 
2. Quais são os tipos de relatórios de SIG. Explique-os sucintamente. 
 
3. Qual é a importância da integração dos SIG's de uma empresa no que se 
refere à funcionalidade entre áreas ou departamentos? 
 
4. Grandes companhias estão disponibilizando informações de SIG na 
Web. Na sua opinião, esta atitude é um fator positivo ou negativo para a 
organização? 
 
5. Apresente fontes de entrada e saída para um dos modelos de SIG. Você 
pode usar, para desenvolver este trabalho, a empresa em que trabalha 
como exemplo. Aproveite para destacar pontos positivos ou negativos 
neste processo. Desta maneira, você poderá contribuir para uma 
melhoria no sistema que existe ou implantação de um modelo que 
fornecerá informações para a empresa. 
 
7.3.2. DSS ou SSD 
 
Conhecido como DSS ou SSD os Sistemas de Suporte de Decisões, 
também dão suporte ao nível gerencial da organização. Ajudam os gerentes 
a tomarem decisões que são semiestruturadas, únicas, ou rapidamente 
modificadas e não facilmente especificadas com antecipação. 
 
Embora usem informação interna do SPT (sistema operacional) e do 
SIG (sistema gerencial), os SSD frequentemente trazem informação de 
fontes externas, tais como preço atual de ações, preços de produtos e 
campanhas dos concorrentes. O SSD possui mais poder analítico e outros 
sistemas. 
 
Os sistemas são projetados de modo que os usuários possam 
trabalhar diretamente com eles; esses sistemas incluem explicitamente um 
software amigável. Os SSD são interativos: os usuários podem trocar 
suposições, fazer perguntas novas e incluir novos dados. De modo geral, 
servem as necessidades de informação ao nível de gerenciamento da 
organização. 
 
Os Sistemas devem rodar diversas vezes em um dia, fim de 
corresponder às mudanças de condições. Uma grande vantagem é que têm 
maior poder analítico do que outros sistemas, pois são construídos com uma 
variedade de modelos de análise de dados. 
 
7.3.2.1 CARACTERÍSTICAS DOS SSD 
São características dos SSD: 
 
 Oferecem aos usuários flexibilidade, adaptabilidade e uma resposta 
rápida; 
 Permitem aos usuários iniciar e controlar a entrada e a saída; 
 Operam com pouco ou nenhum auxílio de programador profissional.; 
GLOSSÁRIO 
 Adaptabilidade: Capacidade 
de se adaptar 
 
DICA 
Assista ao Vídeo: 
https://www.youtube.com/wat
ch?v=ASEe4DjSWEE 
 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS -SIG CADERNO DIDÁTICO - GRUPO ISEIB 
 
 
 
24 
 Fornecem apoio para decisões e problemas, cujas soluções não podem 
ser especificadas antecipadamente; 
 Usam sofisticadas ferramentas de modelagem e análise. 
 
 
7.4 NÍVEL ESTRATÉGICO 
 
7.4.1 ESS ou SSE 
 
Os ESS ou SSE - Sistemas de Suporte Executivo dão suporte ao 
nível estratégico da empresa, que enfocam decisões não estruturadas e 
criam um ambiente computadorizado e de comunicações generalizado, em 
vez de fornecer qualquer aplicação fixa ou capacidade específica. Os SSE 
são projetados para incorporar dados sobre eventos externos, tais como 
uma nova lei tributária ou atividades de concorrentes, mas eles 
também extraem informações internas resumidas no SIG e SSD (sistemas 
gerenciais). Eles filtram, comprimem e monitoram dados vitais, 
enfatizando a redução de tempo e exigindo esforços para obter informações 
proveitosas para executivos. 
 
Os SSE empregam os mais avançados softwares gráficos e podem 
produzir gráficos e dados de muitas fontes, imediatamente para o 
escritório de um executivo sênior ou para uma sala do conselho. 
 
Não são projetados para resolver problemas específicos; 
fornecem uma capacidade de computação e telecomunicações 
generalizadas que pode ser aplicada para mudar a ordem dos problemas. 
 
Os Sistemas de Suporte Executivo filtram, comprimem e rastreiam 
dados críticos, enfatizando a redução de tempo e esforço exigidos para 
obter informação útil para os executivos. Têm baixa capacidade analítica, 
empregando, porém, os softwares gráficos mais avançados e podem emitir 
gráficos e dados a partir de várias fontes imediatamente para o executivo 
sênior. 
 
São projetados para resolver problemas específicos; eles fornecem 
uma generalizada capacidade de computação e telecomunicação que pode 
ser aplicada a problemas que se alteram. Incorporam interfaces gráficas, 
fáceis de usar, porque os gerentes sêniores usualmente não têm experiencia 
com sistema de informação baseado em computador. 
 
 
8 INTEGRAÇÃO E RELACIONAMENTO 
 
Decisões para integrar os sistemas e centralizar o controle não são 
como uma receita de bolo. Não existe um nível certo. São decisões que 
dependem das condições e valores dos negócios de integração ou 
centralização. 
 
O que se tem é uma proposta básica que pode ser alterada de situação 
para situação. A proposta é relacionar todos os sistemas de forma que a 
troca de informações favoreça as atividades de cada sistema e possibilite a 
comunicação de qualidade. 
GLOSSÁRIO 
 Organograma: gráfico da 
estrutura hierárquica de uma 
organização social complexa, 
que representa simultaneamente 
os diferentes elementos do grupo 
e as suas ligações. 
DICA 
Assista ao Vídeo: 
https://www.youtube.com/wat
ch?v=jDsb3GD7aag 
 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS -SIG CADERNO DIDÁTICO - GRUPO ISEIB 
 
 
 
25 
 
Cada sistema cumpre sua tarefa inter-relacionado com outros sistemas 
dentro de um ambiente interno e, ao mesmo tempo, respeitando e se 
adequando ao ambiente externo. 
 
Se cada sistema comporta-se como um subsistema, ele é parte de um 
sistema macro que depende da sua eficiência para atingir a eficácia. 
 
Essa proposta básica apresenta as interações entre os sistemas, conforme 
figura 4. 
 
 
 
Figura 4 – Inter-relação entre sistemas de Informações 
 
Num organograma, pode-se definir a organização dos sistemas de 
informação conforme ilustra a figura 5: 
 
Figura 5 – Organograma Sistemas de Informações 
 
 
9 Os ERP 
 
O ERP – EntERPrise Resource Planning (Planejamento de Recursos 
Empresariais) - é um sistema de gestão que integra as operações da 
empresa,seus relacionamentos com o ambiente e fornece as informações 
precisas, de forma rápida e intuitiva para que os gestores possam analisar as 
relações de causa e efeito, fazer simulações e construções de cenários, além 
de acompanhar o resultado das ações planejadas. 
 
OBSERVAÇÃO 
 Busque na internet 
informações sobre os tipos 
de ERP citados no material. 
 
 
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26 
Os Erros, em termos gerais, são uma plataforma de software 
desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma 
empresa, possibilitando a automação e armazenamento de todas as 
informações de negócios. 
 
 
Alguns ERPs conhecidos 
 
► Corpore RM da RM Sistemas 
► R/3 da SAP 
► Protheus da Microsiga 
► EMS da Datasul 
► Aptus ERP da Aptus Tecnologia 
► Mult-Gestor da Multilógica Sistemas 
► Factory da Núcleo Sistemas entre outros. 
 
Diferentes estágios de ERP 
 
 Nenhuma estrutura de ERP 
 Sistemas não integrados 
 ERP não integrado ou parcial 
 Unidades de negócio usando ERP 
 Empresa totalmente integrada com ERP 
 
Características de um ERP 
 
O ERP integra funções de controles financeiros, contabilidade, 
folha de pagamento, faturamento, compras, produção, estoque e logística. 
Possibilita um fluxo de informações único, contínuo e consistente por toda 
a empresa, o que permite administrar os negócios em uma única base de 
dados. 
 
É um instrumento para a melhoria de processos e das informações 
online e em tempo real. Permite aos gestores das empresas visualizarem as 
transações efetuadas, o impacto delas em cada área da empresa, desenhando 
um amplo cenário dos negócios. 
 
O banco de dados interage com todos os aplicativos do sistema, 
desta forma, elimina-se a redundância e redigitação de dados, o que 
assegura a integridade das informações obtidas. 
 
Cada sistema de ERP oferece um conjunto de módulos 
(aplicativos) para aquisição. Estes são os pacotes funcionais, 
individualizados para cada unidade de negócio dentro da organização 
(financeiro, engenharia, administração de materiais, contabilidade, etc.). 
 
DICA 
Assista ao vídeo: 
https://www.youtube.com/wat
ch?v=-6d8GLJXp0Q 
 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS -SIG CADERNO DIDÁTICO - GRUPO ISEIB 
 
 
 
27 
 
Figura 6 – Sistemas ERP local 
 
O sistema pode estar em qualquer lugar que troque informações 
com uma central, gere informações capazes de possibilitar a gestão 
empresarial através da integração dos sistemas. A troca de informações 
ocorre o tempo todo. Veja, na figura 7, um exemplo de interligação dos 
sistemas atravessando continentes. 
 
Figura 7 – interação dos sistemas ERP 
 
 
Implantação 
 
Na implantação de um sistema ERP, a customização é um 
compromisso entre os requisitos da empresa e as funcionalidades 
disponíveis no sistema. 
 
GLOSSÁRIO 
 
Customização pode ser: um 
relatório não contemplado, 
uma determinada informação 
não enfatizada, um dado a 
ser inserido no banco de 
dados, uma informação 
aberta ocultada, filtros 
direcionadas às decisões 
específicas de um negócio. 
 
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28 
A primeira medida de customização é a seleção dos módulos que 
serão instalados. A característica modular permite que cada empresa utilize 
somente os módulos que necessite e possibilita que módulos adicionais 
sejam agregados com o tempo. 
 
A decisão de implantação de um sistema ERP só deve ser tomada 
após uma análise detalhada dos processos da empresa e das 
funcionalidades dos sistemas ERP. 
 
Fases da implantação 
 
 Fase 1 – Raio X: Esta é a fase do projeto em que os processos e as 
práticas de negócio são analisados. É o momento em que a companhia 
é profundamente observada e quando é definida a necessidade de 
uma solução ERP. 
 
 Fase 2 – Desenvolvimento: é neste momento que uma aplicação é 
escolhida e configurada para uma companhia. Também são definidos 
o modelo de funcionamento da solução e outros aspectos do 
ambiente. 
 
 Fase 3 – Teste: aqui a solução de ERP é colocada em um ambiente 
de teste. É quando os erros e falhas são identificados. 
 
 Fase 4 – Treinamento: Todos os profissionais são treinados no sistema 
para saber como utilizá-lo antes da implementação ser concluída; 
 
 Fase 5 – Implementação: O software de ERP é finalmente instalado na 
companhia e se torna funcional aos usuários; 
 
 Fase 6 – Avaliação: A solução de ERP é avaliada, observando-se o que 
é necessário melhorar e o que está ou não funcionando adequadamente. 
Esta é apenas uma avaliação geral do projeto ERP para referências 
futuras. 
 
Vantagens de um ERP 
 
 Eliminar o uso de interfaces manuais; 
 Redução de custos; 
 Otimizar o fluxo da informação e a qualidade da mesma dentro da 
organização (eficiência); 
 Otimizar o processo de tomada de decisão; 
 Eliminar a redundância de atividades; 
 Reduzir os limites de tempo de resposta ao mercado; 
 Melhoria em processos de manutenção. 
 
Desvantagens de um ERP 
 
 A utilização do ERP por si só não torna uma empresa 
verdadeiramente integrada; 
 Altos custos que muitas vezes não comprovam o custo/benefício; 
 Dependência do fornecedor do pacote; 
 Cortes de pessoal, que gera problema social; 
 
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29 
 Adaptação de processos ultrapassados; 
 Capacitação das equipes de trabalho. 
 
Exemplos de ERP 
 
Vejamos agora alguns exemplos de sistemas de gestão ERP 
 
Finanças 
 
 
Figura 8 – ERP – Gestão de Finanças 
 
Administração de Recursos Humanos 
 
 
Figura 9 – ERP – Administração de Recursos Humanos 
 
 
 
 
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30 
Contabilidade 
 
Exemplo de um ERP informações contábeis 
 
Figura10 – ERP - Informações Contábeis 
 
Principais benefícios atingidos pelas empresas com a utilização do ERP 
 
Os principais benefícios que as empresas têm com implantações bem-
sucedidas de ERP são: 
 Benefícios Tangíveis Ocorrência 
 Redução de estoques 32% 
 Redução de Pessoal 27% 
 Aumento de Produtividade 26% 
 Redução no tempo de ciclo de Ordens 20% 
 Redução de tempo de ciclo de fechamento contábil/financeiro 19% 
 Redução de Custos de TI 14% 
 Melhoria em processos de suprimentos 12% 
 Melhorias na gestão de caixas 11% 
 Aumento em receitas / Lucros 11% 
 Melhoria em Transportes / Logística 9% 
 Melhorias em processos de manutenção 7% 
 Entrega no Prazo 6% 
Fonte: Colangelo Filho (2001, p.53) 
 
 
 
 
 
 
 
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31 
Exercício de fixação 
 
ESTUDO DE CASO 
 
Santa Cruz Bicycles 
 
A empresa Santa Cruz Bicycles foi fundada por três acionistas 
entusiastas de mountain bike. A empresa teve moderado sucesso na década 
de 1990, com cerca de U$$ 6milhões em receitas. Depois, em 2001, um dos 
sócios apareceu com um novo projeto de suspensão – o Virtual Pivot Point 
(VPP), desenvolvido por um pequeno fabricante de bicicletas que vendeu a 
patente. A suspensão VPP absorve os fortes impactos durante as acrobacias 
dos ciclistas. Elapermite que a roda traseira suba e desça cerca de 25 cm 
durante os saltos, sem atingir o quaro ou o selim e sem quicar muito 
enquanto os ciclistas pedalam. 
 
O primeiro quadro da Santa Cruz com suspensão VPP representou 
mais de três meses de trabalho de desenho e quatro meses de fabricação 
personalizada por oficinas no exterior. Quando o protótipo chegou ao 
escritório da empresa, os engenheiros testaram-no imediatamente. Logo no 
primeiro teste, o elo superior da junta VPP soltou após um salto rápido de 
uma relativamente baixa, mostrando um defeito crítico no processo de 
pesquisa e desenvolvimento da empresa. 
 
Seria necessário novo projeto, porém sete meses foi um longo 
ciclo de desenvolvimento e, se o projeto falhasse novamente, seria um erro 
muito caro. Para aproveitar sua tecnologia patenteada e aumentar os 
negócios, a empresa tinha que encontrar uma forma de retirar os desenhos 
da prancheta e passar para protótipos mais rapidamente. Para atender a 
essas necessidades, a empresa decidiu comprar um software de 
gerenciamento de ciclo de vida do produto (PML – Product Lifecycle 
Management). O software selecionado foi o Pro/Engineer 3D da 
Parametric Technology Corporation. 
 
O Pro/Engineer forneceu aos engenheiros da Santa Cruz 
capacidades mais poderosas de análise e modelagem. Eles usaram suas 
capacidades de simulação para observar o movimento da suspensão da roda 
traseira para cima e para baixo, verificando se o pneu se conectava ao 
quadro e ao selim corretamente, se a tensão da corrente estava adequada, os 
pontos de ruptura das peças, etc. Isso ajudou a medir os efeitos da 
suspensão VPP sobre a absorção dos impactos. O Pro/Engineer detectava, 
quando o quadro operava em condições indesejadas, e permitia que os 
engenheiros fizessem rapidamente os ajustes necessários no projeto. 
 
A empresa adquiriu uma máquina capaz de esculpir uma peça de 
alumínio complexa para a prototipagem. Essa máquina tem a capacidade de 
receber arquivos diretamente do Pro/Engineer e iniciar a confecção da peça. 
 
Anteriormente a Santa Cruz necessitava de até sete horas por 
simulação. Com o Pro/Engineer, bastavam menos de cinco minutos. Isso 
significa que os engenheiros poderiam fazer, agora, centenas de mudanças e 
executar dezenas de simulações a cada dia. No passado, a empresa gastava, 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS -SIG CADERNO DIDÁTICO - GRUPO ISEIB 
 
 
 
32 
em média, 28 meses desde o início do projeto de uma nova bicicleta até sua 
entrega. Hoje, usando o software de PLM e trazendo grande parte da 
prototipagem para dentro de casa, ela gasta de 12 a 14 meses. A empresa 
agora tem um controle de qualidade muito melhor, pois seus engenheiros 
podem fazer várias mudanças durante o processo de construção. 
 
Em meados de 2009, a Santa Cruz Bicycles contratou cerca de 70 pessoas, 
produziu cerca de 10.000 quadros de bicicleta por ano e aumentou suas 
vendas em mais de 40 %. As estimativas de receita anual passaram para 
U$$ 40 a U$$ 60 milhões. 
Disponível em http://www.felipe.pusanovsky.nom.br/files/SIG/SIG-siteVp1.pdf. 
Acessado em 18/03/2017. 
 
Responda 
 
1. O software de PLM tem importância estratégica para a Santa Cruz? Por 
quê? 
 
2. Quais são as vantagens que o software de PLM oferece à Santa Cruz 
na área de atendimento ao cliente? Dica: a Santa Cruz pratica produção 
em massa ou customização em massa? 
 
 
 
 
 
GLOSSÁRIO 
 PLM: software de 
gerenciamento de ciclo de 
vida do produto. 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS -SIG CADERNO DIDÁTICO - GRUPO ISEIB 
 
 
 
33 
 
 
 
 
 
 
TOTAL DE PONTOS: 10 PTS 
1ª QUESTÃO - Valor: 1.0 
 
Assinale com a letra “V” se a assertiva for verdadeira e com a letra “F” se 
for falsa. 
( ) A tecnologia da informação pode ser usada para revolucionar e 
transformar as operações e processos das empresas. 
( ) Os sistemas de informações empresariais são sistemas que abrangem 
somente algumas partes da empresa e prestam suporte às atividades de 
alguns departamentos. 
( ) O principal objetivo dos sistemas de informação empresariais básicos é 
responder às questões rotineiras e acompanhar o fluxo de transações da 
empresa. 
( ) A maioria das informações dos sistemas empresariais básicos provêm 
de fora da empresa, mas estes sistemas também têm de lidar com fatores 
internos. 
. 
A Sequência correta é: 
a) VFFV 
b) VVFF 
c) FVVF 
d) FFVV 
 
2ª QUESTÃO - Valor: 2.0 
 
Os sistemas de informação gerencial são sistemas capazes de acessar, 
organizar, resumir e exibir informações para dar suporte à tomada repetitiva 
de decisões em áreas funcionais. A partir dessa informação podemos 
afirmar que: (Marcar a opção que contém a afirmativa INCORRETA). 
a) Existem diversas definições para SIGs, mas todas elas dizem que o 
foco é a saída de informações para o gerente e que a geração dos 
relatórios, não somente mostra as transações ocorridas, mas aponta, 
por meio de resumos e filtragens, indicadores-chave para o 
monitoramento e análise das informações. 
b) A qualidade da decisão tomada pelo gerente vai depender da 
qualidade e relevância das informações disponíveis nos relatórios. 
c) Investir em SIGs torna-se de fundamental importância, pois permite 
oferecer informações rápidas, precisas e, principalmente, úteis para os 
tomadores de decisão. 
d) Todas as alternativas anteriores estão incorretas. 
 
 
 
 
ATIVIDADES UNIDADE II 
 2 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS -SIG CADERNO DIDÁTICO - GRUPO ISEIB 
 
 
 
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3ª QUESTÃO - Valor: 1.0 
 
Caracterizam os Sistemas de Informação Executiva, os sistemas que 
fornecem: 
a) Informações críticas elaboradas especificamente para as necessidades de 
informação dos executivos; 
b) O apoio às equipes, grupos de trabalho e aos executivos da empresa; 
c) Informações baseadas no conhecimento especialista de dados 
resultantes de transações entre empresas; 
d) O controle e suporte aos executivos para planejamento das atividades 
operacionais, ou seja, em execução; 
e) O apoio aos colaboradores das organizações comerciais, financeiras, de 
seguro e previdência. 
 
4ª QUESTÃO - Valor: 1.0 
 
Quanto aos Tipos de Sistemas de Informação, podemos classificar como 
“Sistemas de Apoio Gerencial”, os Sistemas de: 
a) Transações, Apoio e de Decisão; 
b) Informações: Estratégica, Tática e Operacional; 
c) Informação Gerencial, Apoio à Decisão e Informação Executiva. 
d) Controle de Processos, Gerencial e Colaborativos; 
e) Processamento de Transações, Controle de Processos e Colaborativos. 
 
5ª QUESTÃO - Valor: 1.0 
 
Quanto aos Tipos de Sistemas de Informação, podemos classificar como 
“Sistemas de Apoio às Operações”, os Sistemas de: 
a) Processamento de Transações, Controle de Processos e Colaborativos; 
b) Transações, Controle e de Decisão; 
c) Operações Básicas, Suporte e Controle; 
d) Processamento, Controle e Apoio à Decisão. 
e) Apoio, Gerencial e Colaborativos; 
 
6ª QUESTÃO - Valor: 2.0 
 
2. Em relação à classificação dos tipos de sistemas de informação, 
“tentam imitar o trabalho dos especialistas humanos aplicando 
habilidades de raciocínio, conhecimento e experiência dentro de um 
domínio específico”. É correto afirmar que a definição abaixo é de um 
sistema de 
a) Sistema de Informação Executiva (SIE) 
b) Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) 
c) Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) 
d) Sistema Especialista (SE) 
e) Sistema de Automação de Escritório(SAE) 
 
 
 
 
 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS -SIG CADERNO DIDÁTICO - GRUPO ISEIB 
 
 
 
35 
7ª QUESTÃO - Valor: 2.0 
 
Uma das maiores redes de varejo dos Estados Unidos descobriu, em 
seu gigantesco armazém de dados, que a venda de fraldas descartáveis 
estava associada à de cerveja. Em geral, os compradores eram homens, que 
saíam à noite para comprar fraldas e aproveitavam para levar algumas 
latinhas para casa. Os produtos foram postos lado a lado. Resultado: a 
venda de fraldas e cervejas disparou. Basicamente, essa tecnologia é um 
sistema de computadores em que ficam guardadas todas as informações da 
empresa. Nele, os executivos podem obter, de modo imediato, respostas 
para as perguntas mais exóticas e, com isso, tomar decisões com base em 
fatos, não em meras intuições ou especulações misteriosas. Essa tecnologia 
se chama: 
a) Data Warehouse 
a) Sistemas Especialistas 
b) Crm 
c) Erp 
d) Business Inteligence 
 
 
 
 
 
 
 
GLOSSÁRIO 
 Data Warehouse: pode ser 
definido como um Banco de 
Dados especializado, o qual 
gerencia o fluxo de informações 
a partir dos bancos de dados 
corporativos e fontes de dados 
externas à empresa. 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS -SIG CADERNO DIDÁTICO - GRUPO ISEIB 
 
 
 
36 
 
 
 
 
 
 
ARAÚJO, Luis César G. de. Organização, sistemas e métodos e as 
tecnologias de gestão organizacional: arquitetura organizacional, 
benchmarking, empowerment, gestão pela qualidade total, reengenharia. 4. 
ed. São Paulo: Atlas, v. 1, 2007. 334p. 
 
BIO, Sérgio Rodrigues. Sistemas de Informação: um enfoque gerencial. 
Colaboração: CORNACHIONE JR, Edgard B. 2. ed. São Paulo: Atlas, 
2008. 
 
CRUZ, Tadeu. Sistemas de informações gerenciais: tecnologia da 
informação e a empresa do século XXI. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2007. 267p. 
 
FREITAS, H. et al. Informação e decisão: sistemas de apoio e seu 
impacto. Porto Alegre: Ortiz, 1997. 214p. 
 
FURLAN, J. D. et al. Sistemas de informação executiva = EIS: como 
integrar os executivos ao sistema informacional das empresas. São Paulo: 
Makron Books, 1994.157p. 
 
GIL, Antônio Carlos. Métodos e técnicas de pesquisa social. 5ª ed – 8ª 
reimpre. São Paulo: Editora Atlas, 2007. 
 
MANAS, Antonio Vico. Administração de Sistemas de Informação. 
Editora: Érica, 1999. 
 
NETO, Feliciano A. A Engenharia da Informação. Editora: McGraw Hill, 
1998. 
 
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas de Informações 
Gerenciais: Estratégicas Táticas Operacionais. 12ª Ed. São Paulo: Editora 
Atlas, 2008, 299 páginas. 
 
REZENDE, Denis Alcides. Engenharia de Software e Sistemas de 
Informação. Editora Brasport, 1999. 
 
REFERÊNCIAS