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Questão 1/5 - Sistemas de Informação Gerencial Analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa relacionada ao conceito a seguir: "São sistemas que automatizam um processo produtivo por meio da aquisição de dados e do controle dos equipamentos da linha de produção durante o processo de manufatura. Trata-se de sistemas que operam no nível do "chão de fábrica", interferindo diretamente nos equipamentos de produção e gerando informações sobre o status do processo aos operadores e aos supervisores de produção." Nota: 20.0 A Controle de processos. Você acertou! A alternativa correta é controle de processos, conforme capítulo 06, página 136 do livro base. B Projeto e engenharia. C Planejamento e escalonamento da produção. D Gestão da qualidade. Questão 2/5 - Sistemas de Informação Gerencial Abrange a interação da empresa com os seus clientes e o valor que os produtos e serviços da empresa podem gerar para eles. Segundo Santos (2015, p. 33), é a ação fundamental, sem a qual as empresas não conseguiram cuidar de seus clientes nem gerar valor para eles. Analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa relacionada ao conceito acima: Nota: 20.0 A Gestão do relacionamento com o cliente. Você acertou! Gestão do relacionamento com o cliente é a resposta correta, conforme capítulo 06, página 129 do livro base. B Gestão de relacionamento com todos os stakeholders. C Gestão de relacionamento com fornecedores. D Gestão de relacionamento com colaboradores/funcionários. Questão 3/5 - Sistemas de Informação Gerencial Leia o texto abaixo: Analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa relacionada ao "gerenciamento da colaboração". Nota: 20.0 A É o módulo que cuida do cronograma de execução do projeto, também chamado de workflow. B Permite criar as tarefas e atividades que serão realizadas, bem como definir os responsáveis, as datas de início, os recursos necessários, os prazos de execução e as relações de interdependência das tarefas. C É o módulo que permite a comunicação, a colaboração e o compartilhamento de recursos pelos membros da equipe do projeto, o que é essencial quando as pessoas trabalham em locais diferentes e dividem seu tempo entre diversos projetos. Você acertou! A resposta correta é: É o módulo que permite a comunicação, a colaboração e o compartilhamento de recursos pelos membros da equipe do projeto, o que é essencial quando as pessoas trabalham em locais diferentes e dividem seu tempo entre diversos projetos. Conforme capítulo 06, página 141 do livro base. D É o módulo que possibilita ao gerente de projeto acompanhar as receitas e os custos do projeto em relação ao seu planejamento orçamentário. Questão 4/5 - Gestão e Mapeamento de Processos A empresa RCP Automotive é uma indústria de médio porte (aproximadamente 350 funcionários) fabricante de peças automotivas e não está conseguindo atender a demanda dos clientes. Seu diretor industrial, Sr. Belmiro, solicitou a uma empresa de consultoria qual seria o caminho para atender as solicitações dos clientes. Entre as soluções propostas após o mapeamento estavam algumas relativas a automatização de processos, aumento da área de estoque, entre outras. No entanto, para se melhorar a produtividade de uma empresa, antes de qualquer ação é necessária a seguinte análise: Nota: 20.0 A Verificação do nível de automatização; B Análise do ponto de equilíbrio; C Análise da mão de obra direta e indireta; D Análise nos pontos de gargalo; Você acertou! Um dos erros que se comentem em análises quando se quer aumentar a produtividade é automatizar pontos de um sistema produtivo que não geram impactos diretos na produtividade final de uma organização. Como automatização muitas vezes se mostra como um incremento em tecnologia, a mesma é aplicada sem um critério minimamente inteligente. Tomando-se como base a Teoria das Restrições, introduzida por Eliyahu M. Goldratt em seu livro A Meta de 1984, todo processo produtivo terá uma restrição a qual todos os outros processos estarão subordinados, portanto antes de qualquer ação referente a automatização, uma análise minuciosa deve ser feita para encontrar o(s) ponto(s) gargalo(s) das organizações. No caso da empresa acima, que tinha como foco (ou gatilho) o aumento de produtividade, antes mesmo de decidir por automatização de um processo qualquer ou aumento de área destinada a estoque, deveria ser feito uma análise das restrições dos processos. Como complemento ao que foi mencionado acima, a Teoria das Restrições é baseada na premissa de que a taxa de atingimento de metas num sistema é determinada pela vazão do mesmo e é limitado por pelo menos uma restrição. E Análise estratégica por departamentos . Questão 5/5 - Gestão e Mapeamento de Processos Uma das análises que o profissional de mapeamento / modelagem de processos deve fazer refere-se a análise da variação dos indicadores de processo. Conforme esta análise é correto afirmar que: Nota: 20.0 A Variações de processos ocorrem em qualquer organização, no entanto o grande desafio é minimiza-las e mantê-las sobre controle; Você acertou! B Variações de processos ocorrem em qualquer organização, no entanto deve-se maximiza-las e mantê-las sobre controle; C As variações de processos são inerentes aos mesmos, no entanto devemos focar nas causas normais, porém para processos especiais; D Variações de processos ocorrem em qualquer organização devido a instabilidade dos processos de negócio, que variam em função do mercado; E Variações de processos ocorrem em qualquer organização Toda e qualquer medida (indicador) possui invariabilidade, proveniente do processo e do próprio sistema de gestão;
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