Avaliação Parcial gestão da qualidade2

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Avaiação Parcial: GST0445_SM_201401039669 V.1 
	 
	Aluno(a): CARLOS ALBERTO MARTINS
	Matrícula: 201401039669
	Acertos: 10,0 de 10,0
	Data: 20/10/2017 18:56:26 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201401706526)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Durante o estudo da Gestão da Qualidade - João (estudante de Gestão) - ficou com uma dúvida a respeito da sigla (POC3+M). Ele já conhecia a sigla (POC3), mas, a sigla (POC3+M) - seria uma novidade nos estudos. Sendo assim partiu para pesquisar (pela internet) o significado da letra (M) associado a sigla (POC3+M). Qual foi o significado que obteve com sua pequisa em relação a letra (M)?
		
	
	método.
	
	metodologia.
	 
	melhoria.
	
	mediador.
	
	mediana.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201401706566)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	João é o Gerente da Rede de Lojas de Eletrodomésticos S.A. Hoje é o dia da entrevista de avaliação de desempenho de João com seu Diretor Comercial. Durante a reunião/avaliação seu Diretor - evidenciou sua capacidade de: "...tomar decisões verificando todos os possíveis envolvimentos em relação as rotinas, processos, e supervisão de pessoas da equipe na busca de resultados para a empresa...". Assim poderemos indicar que João apresenta que tipos de VISÃO:
		
	
	unilateral de responsabilidades com seu compromissos com seu Diretor Comercial.
	
	de desempenho egoísta em suas decisões para seu benefício de crescimento profissional dentro da empresa.
	 
	sistêmica da situação problema do dia a dia da empresa - distribuindo sua atenção a todas as possíveis alternativas a serem medidas antes de sua decisão.
	
	míope dos objetivos da empresa restringindo o acesso da equipe a informação de qualidade para a melhoria dos desempenhos.
	
	hierarquizada com o foco no atendimento das prioridades do seu Diretor Comercial na busca pelo reconhecimento pessoal.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201401730489)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O estudo da Qualidade passa pelo entendimento do contexto em que as organizações se encontram. Assim, um dos fundamentos atuais da qualidade é:
		
	
	Definir o padrão do produto a partir da perspectiva originada pelo gerente da área de qualidade da organização.
	
	Oferecer o melhor ao menor preço.
	
	Sua consolidação e desenvolvimento no âmbito da organização é responsabilidade de uma área específica.
	 
	Estar em conformidade com as expectativas do cliente.
	
	Buscar a maximização dos lucros como foco prioritário.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201401947480)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Qual autor revolucionou a área de qualidade e gestão de processos no Japão Pós-guerra?
		
	
	Michael Porter
	
	Henry Ford
	
	Fhilip Kotler
	
	Kaoru Ishikawa
	 
	William Edwards Deming
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201401743688)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"?
		
	 
	se o produto atende ao que ele se propõe a fazer
	
	se o aspecto físico agrada o cliente
	
	se atende ao requisito de uso e de tempo
	
	se o custo do produto é reduzido
	
	se a assistência técnica é eficiente
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201401310589)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O presidente de um grupo de empresas do segmento de autopeças, realiza sempre ao início de cada mês um pronunciamento pela internet da organização (intranet). Sua oratória é bem avaliada pelo corpo funcional que elogiam às frases e afirmativas muitos motivadores. Em sua última exibição, enfatizou o conceito de Visão de Futuro e sua importância para manitenção do crescimento da empresa. Poderemos considerar a Visão como sendo:
		
	
	Frases de efeito passageiro.
	
	Argumentos de motivação.
	
	Conversa sem fundamentação estratégica.
	 
	Documento vivo da empresa.
	
	Somente promessas de melhorias.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201401661372)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	João é um gerente de vendas muito aplicado em suas atividades de trabalho. Sempre está focado na preparação da sua equipe em novos desafios ao longo das atividades produtivas na loja. Tem o hábito em sua residência de estudar no computador alguns conceitos e definições da administração. Escolheu para sua próxima reunião mensal com a equipe de trabalho - o seguinte conceito para ser discutido e classificado. Conceito: - "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos clientes". Com base no texto - avalie qual o título de conceito que representa essa definição ?
		
	
	atividade
	
	função
	
	estrutura
	 
	processo
	
	gestão
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201401858632)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A competitividade é importante e não deve ser negligenciada quando pensamos em sobrevivência organizacional. Para ser autossustentável, a empresa deve ter dois conceitos em mente: Vantagem competitiva e diferencial competitivo. Estes conceitos estão relacionados a perspectivas que a organização deve adotar para ser mais atuante no mercado e dizem respeito a: I-Vantagem competitiva diferencia a empresa das outras colocando-a na vanguarda do mercado. II-Diferencial competitivo é o mínimo necessário para igualar a empresa diante da concorrência. III-O diferencial competitivo pode ser conseguido com foco constante no cliente buscando preencher suas expectativas. Neste sentido o diferencial é a busca pela excelência.
		
	 
	Somente a afirmativa III está correta.
	
	As afirmativas I e II estão corretas.
	
	As afirmativas I e III estão corretas.
	
	Somente a afirmativa II está correta.
	
	As afirmativas II e III estão corretas.
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201401613983)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO:
		
	 
	Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças.
	
	Aumento da participação no mercado nacional e em mercados internacionais.
	
	Maior integração entre processos e departamentos da empresa.
	
	Redução do custo operacional.
	
	Eliminação de retrabalho e do custo com garantia e reposição.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201401616043)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - Economia - proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - Proteger a vida e a saúde dos clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens:
		
	
	I e III
	 
	III e IV
	
	II e III
	
	I e II
	
	I e IV