avaliando gestão da qualidade

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1a Questão (Ref.: 201702128621)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Pode-se mencionar a qualidade segundo a abordagem baseada:
		
	 
	No produto.
	
	Na existência de modelos anteriores.
	
	Na freqüência de lançamento de novos produtos.
	
	No material que é empregado na fabricação.
	
	Na quantidade de fabricantes.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201702319407)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Entende-se por visão:
		
	
	Porque a empresa existe.
	
	Como a empresa se vê.
	
	O horizonte no qual a empresa vai atuar.
	
	A razão de ser da empresa.
	 
	Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201702674569)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Para Joseph Juran, um dos gurus na área de Gestão da Qualidade, a qualidade pode ser definida como ADEQUAÇÃO AO USO. Portanto, nessa visão, um produto de qualidade é:
		
	
	O melhor produto disponível no mercado.
	
	Aquele que foi desenvolvido por uma equipe técnica de maior competência e o mais caro para produzir e ser comercializado.
	
	O mais caro
	 
	Aquele que foi desenvolvido para corresponder às necessidades dos clientes.
	
	O mais barato.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201702128848)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Num segundo momento, como consequência do desenvolvimento da produção em massa, os principais postulados da qualidade evoluíram e uma nova realidade se apresentou, identificada como:
		
	
	A Era da Produção Intensiva que tinha como propósito manter operários produzindo de forma intensa por sistemas de controle rígidos.
	
	A Era do Controle do Processo traduzida no desenvolvimento do processo de inspeção por lote de produção conforme o turno de trabalho.
	 
	A Era do Controle Estatístico traduzida no desenvolvimento de técnicas de amostragem, procedimentos de base estatística e aparecimento do controle de qualidade.
	
	A Era do Controle da Produtividade traduzida no desenvolvimento de técnicas especificas de amostragem de insumos de mapeamento e controle das atividades produtivas.
	
	A Era da Produção Desenhada que foi marcada pela introdução de técnicas especificas para o redesenho de modelos de produtos mais modernos.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201702151718)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Assinale, dentre as alternativas abaixo, aquela considerada correta quanto à pergunta: Historicamente, na evolução do processo de Gestão, qual foi o primeiro conceito de qualidade aplicado nas empresas?
		
	
	O primeiro conceito foi da melhoria da estratégia de mercado.
	 
	O primeiro conceito foi de conformidade às especificações.
	
	O primeiro conceito foi de satisfação do cliente.
	
	O primeiro conceito foi de vencer desafios a qualquer custo.
	
	O primeiro conceito foi de excelência organizacional.
		
	1a Questão (Ref.: 201702155974)
	
Pontos: 0,1  / 0,1
	A competitividade e a performance das organizações, em termos de qualidade e produtividade, podem ser afetadas pelos seguintes motivos:
		
	
	Autossuficiência na manutenção de estoques de produtos acabados; Insuficiência na estocagem de produtos em processo;
	
	Autossuficiência na estocagem de insumos e matéria prima semiacabados; Insuficiência na permanência de áreas de retrabalho;
	
	Deficiência na preparação de máquinas e equipamentos; Sistemas de melhoria contínua com aumento de retrabalho;
	 
	Deficiência na capacitação de recursos humanos; Tomada de decisões sem a devida sustentação de dados;
	
	Deficiência na manutenção corretiva de máquinas e equipamentos; Tomada de decisão com a devida sustentação de dados;
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201702155954)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Analisando-se pelo prisma da qualidade todas as ocorrências se transformam em oportunidades de melhoria, incluindo-se a função perda que tem por objetivo:
		
	
	Determinar qualitativamente o ganho de produtividade devido as variações salariais;
	 
	Determinar quantitativamente o ganho de qualidade devido as variações operacionais;
	
	Determinar qualitativamente a perda de qualidade devido as variações operacionais;
	
	Determinar qualitativamente o ganho de qualidade devido as variações na matéria prima;
	
	Determinar quantitativamente a perda da qualidade devido a variações funcionais;
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201702155917)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	A análise da causa da raiz retrata um processo direcionado a investigação e determinação da relação causa e efeito de determinado efeito cujas principais etapas são:
		
	 
	Coleta dos dados; Mapeamento e entendimento do processo; Implementação de ação;
	 
	Controle da informação; Coleta dos dados; Mapeamento da função e entendimento da atividade;
	
	Coleta de Informações; Mapeamento e entendimento do plano de cargos e salários; Implementação de programas de especialização;
	
	Controle da comunicação; Administração da informação; Implementação de ação corretiva;
	
	Coleta dos dados; Controle da Informação; Implementação de ação preventiva
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201702151718)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Assinale, dentre as alternativas abaixo, aquela considerada correta quanto à pergunta: Historicamente, na evolução do processo de Gestão, qual foi o primeiro conceito de qualidade aplicado nas empresas?
		
	
	O primeiro conceito foi da melhoria da estratégia de mercado.
	 
	O primeiro conceito foi de conformidade às especificações.
	
	O primeiro conceito foi de vencer desafios a qualquer custo.
	
	O primeiro conceito foi de excelência organizacional.
	
	O primeiro conceito foi de satisfação do cliente.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201702260098)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A pirâmide TQM tem a característica de sustentar a Gestão da Qualidade Total. Podemos perceber que o cliente está no início e no fim da pirâmide, ou seja, ele está envolvido do início ao fim do processo. Esse processo passa por vários estágios todos devem ser atendidos para que se chegue ao último. Das opções apresentadas, assinale a que NÃO corresponde a um desses estágios.
		
	
	Resultados - Clientes encantados, colaboradores Emporewed, Altos ganhos, baixos custos.
	
	Fundamentos - Gestão estratégica da qualidade, liderança executiva, foco do/no cliente.
	
	Infraestrutura - Parceria cliente-fornecedor, comprometimento total da organização, mediação e informação, educação e treinamento.
	
	Gestão da qualidade - Controle de qualidade, planejamento da qualidade, melhoria da qualidade.
	 
	Qualidade total - Parceria cliente-fornecedor, foco do/no cliente, educação e treinamento.
	1a Questão (Ref.: 201702756143)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	MODELO DE GESTÃO QUE PREVÊ E TRABALHA POR PROCESSOS, MEDINDO CUSTO, TEMPO E SATISFAÇÃO = QUALIDADE. Segundo a ISO, um PADRÃO é um documento que fornece os requisitos de: Especificações; Diretrizes ou Características com o objetivo de assegurar que os materiais, produtos, processos e serviços estejam aptos para o seu propósito. Quais as normas não foram elaboradas para certificação da empresa, e sim como documento de apoio para entender e aplicar a ISO 9000:2008?
		
	
	Nós estudamos os fundamentos e terminologia (ISO 9001:2000); as Diretrizes com objetivo de melhorar o desempenho (ISO 9000:2009) para aprender mais sobre a ISO 9000:2008.
	
	Nenhuma das alternativas.
	 
	Nós estudamos os fundamentos e terminologia (ISO 9000:2005); as Diretrizes com objetivo de melhorar o desempenho (ISO 9004:2010) para aprender mais sobre a ISO 9000:2008.
	
	Nós estudamos os fundamentos e terminologia (ISO 9001:2005); as Diretrizes com objetivo de melhorar o desempenho (ISO 9001:2008) para aprendermais sobre a ISO 9000:2008.
	
	Nós estudamos os fundamentos e terminologia (ISO 9000); as Diretrizes com objetivo de melhorar o desempenho (ISO 9000:2010) para aprender mais sobre a ISO 9000:2008.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201702146666)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Analise cada uma das frases abaixo e classifique-as como VERDADEIRAS ou FALSAS:
 1. Um requisito define uma expectativa ou necessidade do cliente.
2. Pelo conceito de Qualidade "baseada no produto" pode-se afirmar que é a Qualidade baseada nas características ou componentes do produto.
3. Um fluxograma é uma ferramenta utilizada para descrever um processo.
4. As necessidades implícitas são aquelas claramente definidas pelo cliente.
5. O Ciclo PDCA é um método utilizado para implementar a melhoria de processos. Assinale a opção correta:
		
	
	São verdadeiras as frases 1, 2, 3 e 4.
	
	São falsas as frases 3, 4 e 5.
	 
	Apenas a frase 4 é falsa.
	
	São verdadeiras apenas as frases 1 e 5.
	
	Apenas a frase 5 é verdadeira.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201702726365)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Juran propôs uma trilogia de atividades quais são elas:
		
	
	( ) Diagnóstica, Intensificar e Aperfeiçoamento da Qualidade postula o conhecimento como objeto de estudo.
	
	( ) Identificar, Manutenção do desempenho, Desenvolver a partir da noção de Comportamento.
	 
	( ) Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade; Aperfeiçoamento da Qualidade.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201702272286)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Um grande desafio para Geraldo, gerente de operações de uma grande empresa, é identificar as causas dos problemas existentes. Com o objetivo de facilitar essa identificação, ele utilizará uma das sete ferramentas de qualidade. Qual a mais indicada nesse caso específico?
		
	 
	Diagrama de Ishikawa
	
	5W2H
	
	Fluxograma
	
	Gráfico de Pareto
	
	Matriz GUT
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201702155877)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A identificação das variáveis em um sistema estabelecem a oportunidade do desenvolvimento de ações que visem um processo de melhoria. As variáveis qualitativas são assim definidas:
		
	 
	São as variáveis não numéricas cujos valores encontram-se expressos por atributos podendo ser classificadas em nominais ou ordinais;
	
	São as variáveis numéricas com valores expressos por ordem de grandeza sendo classificadas em crescentes ou decrescentes;
	
	São varáveis aleatórias com valores expressos por ordem de importância crescente podendo ser classificadas em típicas e atípicas;
	
	São as variáveis não numéricas cujos valores encontram-se expressos por fundamentos podendo serem classificadas em conceituais e práticas;
	
	São as variáveis numéricas com valores expressos por ordem de grandeza sendo classificadas em normais ou anômalas;
	1a Questão (Ref.: 201702260089)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está o estabelecimento da missão da empresa. Analise as opções abaixo e diga qual delas NÃO representa esse conceito.
		
	
	Prestar serviços de telecomunicações no âmbito do Estado de Minas Gerais, adequados ás necessidades de desenvolvimento político, econômico, social e tecnológico da comunidade, assegurando lucratividade, que permita o melhoramento, a expansão dos serviços e a justa remuneração do capital acionário.
	
	Propiciar á sociedade serviços de telecomunicações adequados ao seu desenvolvimento político e econômico e ao bem-estar social.
	
	Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável.
	
	Atuar no setor de comunicação, com o compromisso de informar com imparcialidade, garantindo a liberdade de expressão, contribuindo para o desenvolvimento cultural e a melhoria da qualidade de vida da sociedade.
	 
	Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201702157244)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como pontos básicos:
		
	 
	foco no concorrente; trabalho individual permeando toda a organização; decisões baseadas em fatos e dados; e a busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros.
	
	foco no concorrente; trabalho em equipe permeando toda a organização; decisões baseadas em fatos e boatos; e a busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros.
	 
	foco no cliente; trabalho em equipe permeando toda a organização; decisões baseadas em fatos e dados; e a busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros.
	
	foco no cliente; trabalho em equipe permeando toda a organização; decisões baseadas em boatos; e a busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros.
	
	foco no cliente; trabalho em equipe permeando toda a organização; decisões baseadas em opiniões; e a busca constante por problemas e da diminuição de erros.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201702155974)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A competitividade e a performance das organizações, em termos de qualidade e produtividade, podem ser afetadas pelos seguintes motivos:
		
	
	Autossuficiência na manutenção de estoques de produtos acabados; Insuficiência na estocagem de produtos em processo;
	
	Deficiência na manutenção corretiva de máquinas e equipamentos; Tomada de decisão com a devida sustentação de dados;
	
	Deficiência na preparação de máquinas e equipamentos; Sistemas de melhoria contínua com aumento de retrabalho;
	
	Autossuficiência na estocagem de insumos e matéria prima semiacabados; Insuficiência na permanência de áreas de retrabalho;
	 
	Deficiência na capacitação de recursos humanos; Tomada de decisões sem a devida sustentação de dados;
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201702155954)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Analisando-se pelo prisma da qualidade todas as ocorrências se transformam em oportunidades de melhoria, incluindo-se a função perda que tem por objetivo:
		
	
	Determinar qualitativamente o ganho de produtividade devido as variações salariais;
	
	Determinar qualitativamente a perda de qualidade devido as variações operacionais;
	
	Determinar quantitativamente a perda da qualidade devido a variações funcionais;
	
	Determinar qualitativamente o ganho de qualidade devido as variações na matéria prima;
	 
	Determinar quantitativamente o ganho de qualidade devido as variações operacionais;
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201702155865)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O desenvolvimento de um sistema de qualidade envolve fases distintas para que efetivamente os resultados esperados possam ser alcançados, sendo, tais fases, assim definidas:
		
	
	Fase da inspeção; Fase da Aprovação; Fase da rejeição; Fase da devolução; Fase da gestão da qualidade ou qualidade total;
	
	Fase da contratação; Fase da inspeção; Fase da aprovação; Fase da rejeição; Fase da devolução;
	
	Fase da inspeção; Fase do controle estatístico da qualidade; Fase da aprovação da qualidade; Fase da rejeição da qualidade; Fase da Aprovação da qualidade;
	 
	Fase de inspeção; Fase do controle estatístico da qualidade; Fase da garantia da qualidade; Fase da gestão da qualidade ou qualidade total;
	
	Fase da seleção de mão-de-obra qualificada; Fase da contratação; Fase da aprovação de métodos quantitativos e qualitativos; Fase da inspeção; Fase da garantia total da qualidade;