HISTÓRICO DA QUALIDADE

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Professora: 
Graça Bittencourt
ADMINISTRAÇÃO 
DA
QUALIDADE
A GARANTIA DA QUALIDADE
A GARANTIA DA QUALIDADE
“tem como finalidade confirmar que todas as atividades da qualidade estão sendo conduzidas da forma requerida” (CAMPOS, 92).”
A GARANTIA DA QUALIDADE
É um avanço em relação ao Controle da Qualidade .
Considera a qualidade como um SISTEMA.
 Planejamento da qualidade;
 Controle da qualidade;
 Auditoria da qualidade.
A GARANTIA DA QUALIDADE
Década de 70-80
Problemas do enfoque na garantia:
 A qualidade continua sendo tratada como uma requisito isolado de cada setor;
A GARANTIA DA QUALIDADE
 Segunda abordagem da qualidade;
 É um processo sistemático de verificação, para certificar-se de que a inspeção, projeto, vendas e produção estão trabalhando no sentido manter o nível de qualidade objetivado;
 Voltada para a qualidade dos processos;
A GARANTIA DA QUALIDADE
 Considera qualidade como o atendimento das necessidades do cliente;
 Participação dos colaboradores;
 Pró-ativo;
 Busca evitar o efeito cascata dos erros no processo;
A GARANTIA DA QUALIDADE
Diferenças em relação ao Controle da Qualidade:
 Abordagem sistêmica da qualidade; Visão ampliada da qualidade para cada processo; Não considera as características interdisciplinares / intersetoriais; Sai do contexto de que a qualidade é resultado exclusivo da produção.
Gestão da Qualidade
A Evolução da Qualidade
Década: 1960
Objetivo: controle total da qualidade
Foco: em todas as funções;
Década: 1970
Objetivo: satisfação dos consumidores 
Foco: em toda a organização;
Década: 1980
Objetivo: melhoramentos contínuos
Foco: na gerência total da qualidade;
A Evolução da Qualidade
Década: 1990 
Objetivo: satisfação dos clientes
Foco: sistemas qualidade;
2000 (...)
Objetivo: melhoria da qualidade 
de vida
Foco: inovação
DÉCADA
OBJETIVO
FOCO
1900
Subsistência
Operador individual,artesão
1918
Início da produção mercantil
Nos mestres e no comércio
1920
Inspeção
No controle da expedição
1930
Controle da produção
Na produção
1940
Controle estatístico do processo
Na produção
1950
Confiabilidade
Na engenharia
O PORQUE DO CONCEITO
JURAN (1995), diz que se faz necessário uma breve discussão sobre o que significa a palavra QUALIDADE, para uniformizar seu entendimento em toda a organização. 
O PORQUE DO CONCEITO
CROSBY (1994) coloca que a qualidade é uma dessas áreas em que a pessoa pode circular anos apenas com um verniz de informação, sem dar-se ao trabalho de entender o que realmente significa qualidade para o mercado, para o cliente ou mesmo a própria empresa. 
CONCEITOS
Juran
“adequação ao uso”
Crosby
“conformidade aos requisitos”
CONCEITOS
Teboul
“a capacidade de satisfazer as necessidades, tanto na hora da compra, quanto durante a utilização, ao melhor custo possível, minimizando a perda e melhor que os nossos concorrentes” 
CONCEITOS
Falconi
“um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no temo certo às necessidades do cliente”
CONCEITOS
Peters
“encantar o cliente”
O PORQUE DA QUALIDADE?
Existem cinco razões para a adoção da melhoria da qualidade como estratégia competitiva:
 Competição, Qualificação, Inovação, Reputação e Custos.
Competição:
Competitividade necessária para a empresa manter-se no mercado. 
O PORQUE DA QUALIDADE?
Qualificação:
Níveis de exigência cada vez maiores por parte dos clientes, para qualificar as empresas como suas fornecedoras, utilizando critérios de custos, prazos e qualidade, como padrão de seleção.
O PORQUE DA QUALIDADE?
Inovação:
É conseqüência dos novos critérios qualificadores e de competitividade que emergiram no mercado devido a intensa competição.
O PORQUE DA QUALIDADE?
Reputação:
O incremento na qualidade da empresa ajuda a desenvolver uma reputação no mercado e conseqüentemente aumentar sua parcela de mercado.
O PORQUE DA QUALIDADE?
Custos:
Melhorias na qualidade direcionam definitivamente a empresa para baixos custos e melhoria nos lucros.
O PORQUE DA QUALIDADE?
FATORES
MOTIVADORES
INDICAÇÕES
(%)
Melhoria da imagem
31,4
Adequação a padrões internacionais
25,7
Satisfação do cliente/adequação às exigências do mercado
20,0
Ganho de produtividade
11,4
Modernização organizacional
8,6
Redução do número de auditorias dos clientes
2,9
O PORQUE DA QUALIDADE?
Portanto a melhoria de qualidade ao ser tomada como o alicerce da competitividade da empresa, oferece um excelente ponto de partida para qualquer estratégia competitiva que a empresa venha a empregar.
O PORQUE DA QUALIDADE?
A GESTÃO DA QUALIDADE
A GESTÃO DA QUALIDADE
GESTÃO: gerir, gerência, administração.
GESTÃO DA QUALIDADE: inclui o controle da qualidade e a garantia da qualidade, bem como os conceitos de política da qualidade, planejamento da qualidade e melhoria da qualidade. 
A GESTÃO DA QUALIDADE
É um avanço em relação ao Controle da Qualidade e a Garantia da Qualidade.
Considera a qualidade como um sistema dentro do SISTEMA da empresa.
 Planejamento da qualidade --> Planejamento estratégico;
 Controle da qualidade --> Controle da produção;
 Auditoria da qualidade --> Auditoria do sistema da empresa
A GESTÃO DA QUALIDADE
Década de 40
Problemas do enfoque no controle:
 “não fabrique produtos defeituosos”;
 “diminua custos”;
 “seja eficiente”.
A GESTÃO DA QUALIDADE
 Primeira abordagem da qualidade;
 Voltada para a qualidade do produto;
 Baseado na inspeção;
A GESTÃO DA QUALIDADE
 Considera qualidade como o atendimento das especificações;
 Alto custo para a empresa, para o cliente e para a sociedade;
 Dependência da existência de padrões de controle; 
A GESTÃO DA QUALIDADE
 Sem participação dos colaboradores;
Não evita o efeito cascata dos erros no processo;
A GESTÃO DA QUALIDADE
 Pouca ou nenhuma influência do cliente;
 Responsabilidade do setor da qualidade;
 Dependência de supervisores.
A GESTÃO DA QUALIDADE
Problemas do Controle da Qualidade
 Abordagem errada;
 Visão pontual do processo;
 Limitado aos padrões existentes;
A GESTÃO DA QUALIDADE
Década de 90
 A qualidade passa a ser tratada como uma parte do sistema gerencial.
A GESTÃO DA QUALIDADE
 Abordagem mais atual da qualidade;
 Voltada para a excelência em todas as etapas do processo;
 Unifica a abordagem à qualidade, englobando o controle e a garantia;
A GESTÃO DA QUALIDADE
 Participação dos colaboradores em todos os níveis;
 Administração totalmente pró-ativa;
 Evita o erros nos processos;
A GESTÃO DA QUALIDADE
Diferenças em relação as abordagens anteriores
 Abordagem sistêmica da qualidade;
 Visão ampliada da qualidade;
 O cliente e não o mercado determina seu sucesso;
 Qualidade é excelência em tudo que se faz.