ENADE gestao de processos

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15/11/2017 BDQ: Avaliação Parcial
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Para auxiliar seus estudos, estamos inserindo abaixo, algumas questões que caíram em ENADES já
 realizados de seu curso e que têm relacionamento direto com a disciplina que você acabou de concluir.
Esperamos com isso que além de facilitar a familiarização com as questões deste importante exame,
 você ganhe também mais um espaço de revisão de sua aprendizagem.
Aproveite e Bons Estudos!
 
 GESTÃO DE PROCESSOS
Aluno(a): ANDRE LUIZ BORGES GONCALVES DE SOUZA SEIXAS Matrícula: 201701124912
Acertos: 5,0 de 6,0 Data: 15/11/2017 20:52:32 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201702278327) Acerto: 1,0 / 1,0
Considere um cenário de venda de passagens aéreas cujo processo de negócio apresenta-se modelado no diagrama
abaixo, usando-se BPMN (Business Process Modeling and Notation).
 
Para que essa companhia aérea obtenha mais retorno, será necessário
modelar a tarefa "Enviar fatura" como tarefa de serviço (service task).
transformar o gateway "Crédito OK?" em um gateway inclusivo.
 adicionar uma tarefa para oferecimento de outro voo na raia "Comercial".
transformar a tarefa "Checar crédito" em um sub processo.
retirar o evento intermediário de tempo colocado após a tarefa "Pedido de passagem".
 2a Questão (Ref.: 201702277590) Acerto: 1,0 / 1,0
As empresas devem inovar para se diferenciar da concorrência; não basta oferecer excelentes produtos e serviços.
Este é um grande desafio para permanecerem competitivas no mercado. Portanto, deve-se criar uma cultura de
gestão baseada na visibilidade e no entendimento dos processos, promovendo a integração e redução de conflitos
interdepartamentais.
Considerando uma gestão por processos, avalie as afirmações a seguir.
I. A informação deve ser compartilhada após a realização de filtro pela hierarquia.
 II. Há necessidade de integração em toda a Cadeia de Suprimentos.
 III. Os objetivos são definidos visando gerar valor aos clientes.
É correto o que se afirma em
I, II e III.
III, apenas.
I e II, apenas.
 II e III, apenas.
I, apenas.
 3a Questão (Ref.: 201702250638) Acerto: 1,0 / 1,0
Uma empresa, para controlar a qualidade, utiliza três ferramentas. A ferramenta X contém um conjunto de itens
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U a e p esa, pa a co t o a a qua dade, ut a t ês e a e tas e a e ta co té u co ju to de te s
que podem aparecer em determinado processo e cuja ocorrência ou não ocorrência devem ser assinaladas,
geralmente, em forma de tabelas. A ferramenta Y é um gráfico de barras que ordena as frequências de ocorrência.
A ferramenta Z é um diagrama com o formato de espinha de peixe, que facilita a visualização das causas de
determinado problema.
Considerando o que foi descrito, avalie as seguintes afirmações.
I. A ferramenta X é a Folha de Verificação, cujo uso facilita as ações de coletar, organizar e classificar dados,
localizar defeitos e identificar a relação de causa e efeito.
II. A ferramenta Y é o Diagrama de Pareto, que mostra a informação e torna evidente a priorização dos problemas,
além de separar as causas críticas das triviais.
III. A ferramenta Z é o Diagrama de Ishikawa, que apresenta a relação entre os resultados de um processo (efeito)
e seus fatores (causas).
É correto o que se afirma em
I, apenas.
 I, II e III.
II e III, apenas.
I e III, apenas.
II, apenas.
 4a Questão (Ref.: 201702250639) Acerto: 1,0 / 1,0
Imagine que sua empresa venda quatro produtos diferentes - porcas, pinos, arruelas e parafusos - nas regiões
leste, oeste e central. Se você perguntasse: "Quantas arruelas foram vendidas durante o último trimestre?",
poderia facilmente achar a resposta consultando seu banco de dados de vendas. Mas, e se você quisesse saber
quantas arruelas foram vendidas em cada região e também comparar os resultados reais com a projeção de
vendas?
Para obter essa resposta, você precisaria do processamento analítico online (OLAP). O OLAP permite a análise
multidimensional de dados, de forma que os usuários vejam os mesmos dados de diferentes maneiras, pois usa
múltiplas dimensões. Cada aspecto da informação - produto, preço, custo, região ou período de tempo - representa
uma dimensão diferente. Dessa forma, um gerente de produto poderia utilizar uma ferramenta de análise
multidimensional de dados para saber quantas arruelas foram vendidas na região leste no mês de junho, comparar
esses dados com os dados do mês anterior e(ou) com os dados de junho do ano anterior e, ainda, confrontá-los
com a previsão de vendas. O OLAP permite que os usuários obtenham respostas online a questões específicas com
boa velocidade, mesmo quando os dados estão armazenados em bancos de dados gigantescos, como números de
vendas de vários anos.
LAUDON, K. C. Sistemas de informação gerenciais. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007 (adaptado).
A partir do texto acima, conclui-se que as aplicações OLAP são utilizadas para
controlar as vendas de itens para se ter controles por vendedor, produto, trimestre e por região.
mostrar a lista dos vendedores que conseguiram atingir as metas do trimestre.
 fornecer métodos para acessar, integrar e analisar dados corporativos com alta flexibilidade e performance,
o que facilita a tomada de decisão.
analisar as movimentações financeiras da área comercial, por trimestre, para a tomada de decisão.
controlar a entrada e saída dos itens de estoques, o que possibilita gerar relatórios de necessidades ou de
disponibilidades de materiais.
 5a Questão (Ref.: 201702280741) Acerto: 1,0 / 1,0
 Uma forma simples de verificar o desempenho competitivo de um produto (bem ou serviço) é relacionar os
atributos que o qualificam e atribuir notas ao seu desempenho em relação aos concorrentes e à relevância para os
clientes.
 A Matriz Importância x Desempenho, representada a seguir, mostra o posicionamento de dois atributos de um
aparelho eletrônico. O ponto A representa o processo de fabricação com baixa emissão de carbono, e o ponto B, a
quantidade e a distribuição geográfica da rede de assistência técnica do fabricante. Sabe-se, ainda, que o produto
apresenta baixo índice de defeitos de fabricação.
SLACK, N.; CHAM BERS, S.; JOHNSTON, R. Administração da produção. São Paulo: Atlas, 2007 (adaptado).
 
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Com base na análise do gráfico, avalie as afirmações a seguir, relativas ao desempenho competitivo do produto.
I. A rede de assistência técnica do aparelho eletrônico não supera a disponibilizada, em média, pelos concorrentes,
mas isso não constitui fator negativo na imagem do produto no mercado.
II. A redução na percepção do mercado com relação à importância de uma produção com baixa emissão de carbono
compromete a avaliação do produto.
III. O fabricante deve investir igualmente na ampliação da importância dos dois atributos para os clientes.
 
IV. A ação mais apropriada para o aumento do desempenho do produto é a ampliação da quantidade de
assistências técnicas e a melhor distribuição geográfica delas.
É correto apenas o que se afirma em
II e III.
IV.
I e II.
III.
 I e IV.
 6a Questão (Ref.: 201702278838) Acerto: 0,0 / 1,0
Voltado cada vez mais para si mesmo, o modelo burocrático tradicional vem caminhando para o lado contrário dos
anseios dos cidadãos. É a partir desse processo que o modelo gerencial começa a preencher um vácuo teórico e
prático, captando as principais tendências presentes na opinião pública, entre as quais se destacam o controle dos
gastos públicos ea demanda pela melhor qualidade dos serviços públicos. ABRUCIO, F. L. o impacto do modelo
gerencial na administração pública: Um breve estudo sobre a experiência internacional recente. Cadernos ENAP, n.
10, 1997 (adaptado). A partir do exposto, avalie as afirmações a seguir, em relação às características da
administração pública burocrática e a administração pública gerencial. I. A administração pública gerencial é
autorrecorrente e concentra-se no controle, passo a passo, dos procedimentos administrativos. II. Na transição da
administração pública burocrática para a administração pública gerencial, o foco deixa de ser o controle das
atividades de Estado e passa a direcionar-se para o atendimento do cidadão. III. Na administração pública
gerencial, o Estado é considerado uma grande empresa, que se foca na eficiência dos serviços prestados aos
clientes (cidadãos), na avaliação de desempenho, no controle dos resultados e que flexibiliza as relações de
trabalho. IV. A utilização de indicadores transparentes de desempenho bem como a definição de um sistema
estruturado e universal de remuneração, carreiras, avaliação de desempenho realizada constantemente e
treinamento sistemático são características da administração pública burocrática. V. A melhoria contínua dos
processos, aberta ao controle social, a multifuncionalidade, a disciplina e a contenção no uso dos recursos são
características da administração gerencial. É correto apenas o que se afirma em:
 II, III e V.
III, IV e V.
I, II e IV.
 I, IV e V.
I, II e III.
 
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