Processos Organizacionais Questionário Unidade IV

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Processos Organizacionais Questionário Unidade IV
Pergunta 1
	
		
	
	
	A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelece um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A sigla “ISO” refere-se a International Organization for Standardization, organização não governamental fundada em 1947, em Genebra, e hoje presente em cerca de 157 países. A sua função é a de promover a normatização de produtos e serviços, para que a qualidade dos mesmos seja permanentemente melhorada. As normas da família ISO 9000 são baseadas em oito princípios de gestão de qualidade. São eles:
I. Organização focada no cliente. 
II. Liderança. 
III. Envolvimento das pessoas. 
IV. Enfoque no processo. 
V. Enfoque holístico para gerenciamento. 
VI. Melhoria contínua. 
VII. Tomada de decisões baseadas em suposições. 
VIII. O relacionamento com os fornecedores deve beneficiar ambas as partes. 
a. Um dos princípios listados está incorreto.
	
	b.  Dois dos princípios listados estão incorretos.
	
	c. Três dos princípios listados estão incorretos.
	
	d. Quatro dos princípios listados estão incorretos.
	
	e. Nenhum dos princípios listados está incorreto.
	
	a afirmativa VII está incorreta. O correto na gestão, de acordo com a visão por processos, é tomar as decisões baseadas em fatos. Para tanto, deve-se contar com um excelente sistema de informações e suporte às decisões. 
	
	
	
Pergunta 2
	
	
	
	A ISO 14001 é uma norma internacional que estabelece um Sistema de Gestão Ambiental. Diversos motivos podem levar uma organização a adotar um Sistema de Gestão Ambiental (SGA), exceto:
	
	
	
	
		
	
	
	a. Alto número de casos de discriminação.
	
	b. Legislação vigente.
	
	c. Pressões da sociedade, de fornecedores e/ou de clientes.
	
	d. Mudança de hábitos do cliente.
	
	e. Economia com processos.
	
	a melhoria do relacionamento organizacional interno, bem como a discriminação racial ou de qualquer tipo não são assuntos tratados pela ISO 14001 - Sistema de Gestão Ambiental (SGA), são assuntos para a SA 8000 (Norma Social Accountability 8000).
	
	
	
Pergunta 3
	
	A Norma Social Accountability 8000 (SA 8000) é o primeiro padrão global de certificação com foco na responsabilidade social das organizações. Ela tem como objetivo a garantia dos direitos dos colaboradores envolvidos nos processos produtivos, promovendo a padronização em todos os setores de negócios, em todos os países. A implantação dessa norma e a organização têm como benefícios:
I. A melhoria do relacionamento organizacional interno.
II. Maior confiabilidade dos clientes.
III. Melhor gerenciamento da cadeia produtiva.
IV. Melhoria da imagem da empresa e de sua reputação.
V. A prevenção de acidentes e a preocupação com o trabalho em condições adequadas.
	
	
	
	
		
	
	
	a. Apenas um dos benefícios refere-se à norma SA 8000.
	
	b. Apenas dois dos benefícios referem-se à norma SA 8000.
	
	c. Apenas três dos benefícios referem-se à norma SA 8000.
	
	d. Apenas quatro dos benefícios referem-se à norma SA 8000.
	
	e. Todos os benefícios referem-se à norma SA 8000.
	
	a afirmativa V refere-se, na verdade, a um benefício da norma OHSAS 18001
	
	
	
Pergunta 4
	
	
	
	A OHSAS 18001, Ocupacional Health and Safety Assessment Series (norma de saúde ocupacional e segurança no trabalho), entrou em vigor em abril de 1999. Ela consiste em um sistema de gestão com o objetivo de proporcionar às organizações um sistema continuamente focado na segurança e na saúde do trabalho. Foi desenvolvida e alinhada por qual(ais) norma(s)?
	
	
	
	
		
	
	
	a. As normas ISO 9000 e SA 8000.
	
	b. As normas SA 8000 e ISO 14001.
	
	c. As normas ISO 9001 e 14001.
	
	d. Apenas a AS 8000.
	
	e. Apenas a ISO 9001.
	
	o alinhamento com essas normas refere-se ao escopo delas: Sistema de gestão ambiental – ISO 14001 e Sistema de gestão da qualidade – ISO 9001. Antes da criação dessa norma, a segurança e a saúde no trabalho eram praticadas de forma a atender à legislação. A prevenção de acidentes e a preocupação com o trabalho em condições adequadas eram vistas pela direção das organizações como um custo e não como investimento para o aumento da produtividade.
	
	
	
Pergunta 5
	
	
	
	A série ISO 9000 se refere a um conjunto de normas e diretrizes internacionais para sistemas de gestão da qualidade. Essa série de normas foi organizada de maneira que sua utilização fosse fácil e permitisse ser operada com outros sistemas de gestão (por exemplo, com o SGA ISO 14000 - os Sistemas de Gerenciamento de Tecnologias da Informação). Dessa família, a norma que define as diretrizes para a melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade da organização é a:
	
	
	
	
		
	
	
	a. ISO 9000
	
	b. ISO 9001
	
	c. ISO 9002
	
	d. ISO 9003
	
	e. ISO 9004
	
	essa norma se baseia nos princípios genéricos para a gestão interna da qualidade, colocados pela ISO-9004-16 (Gestão da qualidade e elementos do sistema da qualidade. Parte 1: Diretrizes). Desse modo, seu linguajar não é prescritivo e não busca oferecer receitas prontas, até porque com a diversidade de casos e situações passíveis de gerenciamento, dificilmente seria prática uma abordagem direcionada. Segundo a ISO-9004-2, os aspectos-chave de um sistema da qualidade (um sistema da qualidade segundo a ISO-8402 p; Quality-Vocabulary p; é composto pela “Estrutura organizacional, responsabilidades, procedimentos, processos e recursos para a implementação da gestão da qualidade”) devem ter como ponto focal o cliente e são compostos por: responsabilidade gerencial, recursos materiais e humanos e pela estrutura do sistema da qualidade.
	
	
	
Pergunta 6
	
	
	
	As organizações que possuem a norma ISO 14001 tendem a aprimorar seu controle de custos e a ter facilitadas as autorizações prévias de impacto ambiental, visto que as relações com os órgãos públicos, no que tange à proteção ambiental, melhoram significativamente. São princípios do Sistema de Gestão Ambiental (SGA):
I. Comprometimento da direção com a gestão ambiental.
II. Definição de uma política ambiental.
III. Propor planejamento ambiental (PGA – Programa de Gestão Ambiental).
IV. Implantação do PGA através de ações de comunicação, treinamento e controle operacional.
V. Monitoração do desempenho ambiental com ações corretivas e preventivas.
VI. Análise crítica e melhoria contínua do SGA.
	
	
	
	
		
	
	
	a. Todos os princípios referem-se ao SGA.
	
	b. Nenhum dos princípios refere-se ao SGA.
	
	c. Apenas um dos princípios não se refere ao SGA.
	
	d. Apenas dois dos princípios não se referem ao SGA.
	
	e. Apenas três dos princípios não se referem ao SGA.
	Feedback da resposta:
	ao se definir um sistema de gestão ambiental, a organização deve estipular uma política ambiental que priorize a natureza através da melhoria contínua dos processos e também da prevenção da poluição. Essa política deve ser documentada, implantada, comunicada e mantida.
	
	
	
Pergunta 7
	
	
	
	Fazem parte do escopo da Norma OHSAS 18001, exceto:
	
	
	
	
		
	
	
	a. Política de segurança.
	
	b. Avaliação de riscos.
	
	c. Conscientização e competência.
	
	d. Monitoramento do desempenho.
	
	e. Não permitir qualquer tipo de discriminação.
	
	não permitir qualquer tipo de discriminação é escopo da Norma de gestão da responsabilidade social - SA 8000.
	
	
	
Pergunta 8
	
	
	
	Leia atentamente as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta:
I. Com a norma ISO 10002, as ouvidorias e o gerenciamento das reclamações foram criados.
II. A norma ISO 10002 orienta a implantação de um sistema de gestão de reclamações, ou seja, traz a proposta de planejamento, execução e diretrizesde como monitorar esse processo.
III. Por meio da norma ISO 10002, as empresas podem identificar, gerenciar e entender como lidar com as reclamações de seus clientes e obter sucesso nesse procedimento.
IV. O uso da norma ISO 10002 promove um círculo virtuoso no qual cada reclamação gera uma melhoria do serviço, sendo que o cliente é um parceiro, embora não seja previsto informá-lo ao final do processo.
	
	
	
	
		
	
	
	a. Apenas uma das afirmativas está correta.
	
	b. Apenas duas das afirmativas estão corretas.
	
	c.  Apenas três das afirmativas estão corretas.
	
	d. Todas as afirmativas estão corretas.
	
	e. Todas as afirmativas estão incorretas.
	
	na verdade, o uso dessa norma promove um círculo virtuoso em que cada reclamação gera uma melhoria do serviço, sendo que o cliente é comunicado ao final do processo; ou seja, a IV está incorreta.
	
	
	
Pergunta 9
	
	
	
	O requisito da Norma ISO 9001 - Manual da qualidade - deve ser estabelecido, mantido e não deve incluir:
	
	
	
	
		
	
	
	a.  O escopo do SGQ.
	
	b.  As normas e os procedimentos ou referência aos mesmos.
	
	c. O macroprocesso da organização.
	
	d. Análises críticas periódicas para avaliar os indicadores e planejar o SGQ.
	
	e.  Justificativa para exclusões de requisitos previstos na norma NBR ISO 9001:2008.
	
	"Análises críticas periódicas para avaliar os indicadores e planejar o SGQ” referem-se ao requisito: “Comprometimento da direção”.
	
	
	
Pergunta 10
	
	
	
	Quais são os dois grandes grupos de normas?
	
	
	
	
		
	
	
	a. Normas de produtos ou serviços e normas do sistema da segurança e saúde ocupacional.
	
	b. Normas de produtos ou serviços e normas do sistema de gestão de responsabilidade social.
	
	c. Normas de produtos ou serviços e normas de sistemas de gestão.
	
	d. Normas de sistemas de gestão e normas do sistema de gestão ambiental.
	
	e. Normas de sistemas de gestão e normas do sistema de gestão da qualidade.
	:
	são as normas de produtos e serviços e as normas de sistemas de gestão. Normas de sistemas de gestão definem os processos administrativos da organização e de produção. No curso de administração, o foco são as normas de gestão. Para atender aos requisitos dos clientes, além de atender às especificações técnicas dos produtos ou serviços, é necessário que os processos operacionais consigam manter suas características sempre que forem colocados em operação. Para tanto, as organizações devem buscar sistemas de gerenciamento que garantam a administração de seus diversos processos e a melhoria contínua deles.