AV2 Gestão da Qualidade

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Avaliação: GST0134_AV2_201301306649 » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV2 
Aluno: ------------------------------------------------------------------------ 
Professor: ALTAIR FONTES Turma: 9008/H 
Nota da Prova: 7,0 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 2 Data: 20/06/2014 18:23:21 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201301546686) Pontos: 1,5 / 1,5 
O ciclo do PDCA consiste em agir em quatro fases, representadas pelas iniciais, em inglês, dos procedimentos a 
serem adotados: plan, do, check e act. Quais os procedimentos envolvidos em cada fase do PDCA? 
 
 
Resposta: PDCA: Planejar, Fazer, Checar e Agir. Planejar: O que deverá ser feito e qual metodologia utilizada. 
Fazer: Colocar o planejamento em prática. Checar: Verificar se os resultados encontrados eram os esperados, 
comparado ao que foi planejado. Agir: Corrigindo os erros e fazendo melhorias, sempre que necessário. 
 
 
Gabarito: Plan, que envolve definir objetivos, recursos, estratégias e indicadores; Do, que envolve a capacitação 
das pessoas e a execução das atividades; Check, que envolve o monitoramento dos procedimentos e resultados, 
através de indicadores, obtidos em comparação com o que foi previsto na fase do planejamento; e Act, que 
envolve desenvolver ações corretivas e/ou de melhorias contínua. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201301546730) Pontos: 1,5 / 1,5 
O relatório de auditoria e acompanhamento possui cinco atividades: relatório da auditoria, ação corretiva, 
acompanhamento após emissão do relatório, auditoria de acompanhamento e supervisão. As ações de: Avaliar 
os resultados das ações corretivas efetuadas; Determinar se as deficiências estão corrigidas; Avaliar a eficácia 
das ações corretivas efetuadas; Registrar e arquivar documentos; Responder ao auditado com relação aos 
resultados da avaliação; e Estabelecer a data da re-auditoria para verificar a implementação satisfatória da ação 
corretiva e sua eficácia, correspondem a qual dessas atividades? 
 
 
Resposta: Acompanhamento após emissão do relatório. 
 
 
Gabarito: A atividade de Acompanhamento após emissão do relatório 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201301572991) Pontos: 0,5 / 0,5 
Pode-se sintetizar a evolução do conceito de qualidade em quatro eras: aquela que todos da empresa são 
responsáveis, com ênfase na necessidades de mercado e do clente é denominada de: 
 
 
Era da Inspeção. 
 
Era do Controle Estatístico de Qualidade. 
 
Era da Qualidade Esperada. 
 
Era Garantia da Qualidade. 
 Gestão Total da Qualidade. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201301573004) Pontos: 0,5 / 0,5 
A qualidade segundo o Juran depende de três pontos fundamentais: 
 
 
Planejamento, redução dos recursos humanos e liderança. 
 
Planejamento, liderança e controle da qualidade. 
 
Planejamento, controle e redução dos recursos humanos. 
 Planejamento, controle e melhoria da qualidade. 
 
Planejamento, organização e controle da qualidade. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201301382503) Pontos: 0,5 / 0,5 
Joseph Juran é um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento dos 
fundamentos da qualidade pelo desenvolvimento de métodos relativos à engenharia da qualidade e ficou 
conhecido pela "Trilogia da Qualidade" representada pelo: 
 
 
Planejamento Estratégico; Ciclo da Qualidade e Controle da Qualidade Total (TQC) 
 
Planejamento Estratégico; Ciclo PDCA e as Sete Ferramentas da Qualidade. 
 Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da Qualidade; 
 
Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Ciclo PDCA 
 
Planejamento da Qualidade; Ciclo PDCA e Controle da Qualidade Total(TQC). 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201301513750) Pontos: 0,5 / 0,5 
Introduzido por James Champy e Michael Hammer através do best-seller Reenginnering the Corporation 
publicado em 1993, o conceito de Reengenharia consiste em: 
 
 
Analisar os processos para propor melhorias. 
 
Melhorar os processos já existentes na organização. 
 
Fazer pequenas mudanças, porém, contínuas nos processos da organização. 
 Repensar e redesenhar radicalmente as práticas e processos da organização. 
 
Mapear os processos da organização. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201301569697) Pontos: 0,5 / 0,5 
Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as 
indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa 
organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization 
for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. 
Com relação à ISO, podemos afirmar que: 
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na 
preparação de normas internacionais. 
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de 
permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na 
preservação do meio ambiente. 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de 
organizações nacionais de normalização. 
Está(ão) CORRETO(S): 
 
 
apenas o item I 
 
apenas o item II 
 
apenas os itens II e III 
 
apenas os itens I e II 
 os itens I, II e III 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201301573080) Pontos: 0,5 / 0,5 
Uma da ferramentas da qualidade é o Fluxograma. O Fluxograma é uma representação gráfica do fluxo de 
informações de um processo. Para se estudar o processo desenvolvido em uma atividade, utilizando o 
Fluxograma, é preciso definir: 
 
 
O organograma da empresa. 
 
A estrutura de chefias da emrpesa. 
 
O conograma das obras da empresa. 
 As tarefas e os passos que constituem a atividade. 
 
A existencia de órgão de auditagem. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201301528664) Pontos: 1,0 / 1,0 
Considerando a utilização do Balaced Scorecard, classifique as afirmativas abaixo como verdadeiras ou falsas e 
assinale a opção correta: I - Permite ao gestor criar um consenso acerca da Visão e Missão Estratégica da 
organização. II - Permite ao gestor comunicar suas próprias estratégias para o nivel estratégico da organização, 
interagindo com as ações dessa área. III - Permite à organização integrar os planos financeiros e estratégicos. 
IV - Mostra às organizações a capacidade que os concorrentes têm. 
 
 
Somente as afirmativas II e III estão corretas 
 
Somente as afirmativas III e IV estão corretas 
 
Somente as afirmativas II e IV estão corretas 
 Somente as afirmativas I e III estão corretas 
 
Somente as afirmativas I e II estão corretas 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201301575371) Pontos: 0,0 / 1,0 
Consideramos o Modelo de Excelência da Gestão - MEG como um guia que fomenta a prática da melhoria 
contínua nas organizações, independente do setor de atuação e tamanho da mesma. Constituído dos Critérios 
de Excelência, sua abordagem atua em âmbito sistêmico, visando sempre à introdução e disseminação da 
excelência do desempenho na cultura organizacional. A melhor contribuição do MEG é de permitir que as 
organizações possam ser geridas com base na visão sistêmica. São 8 os Critérios de Excelência, informe abaixo, 
quais são esses critérios: 
 
 Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e 
Resultados. 
 
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Governo, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e 
Resultados. 
 
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Concorrente, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos 
e Resultados.Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Financeiro, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e 
Resultados. 
 Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Gestão, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e 
Resultados.