Gestão da Qualidade

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Exercício: SDE0631_EX_A1_201507231016_V1 
	Matrícula: 201507231016
	Aluno(a): ESTER SANDRA FANTIN NUNES
	Data: 25/10/2017 20:53:20 (Finalizada)
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	 1a Questão (Ref.: 201507503319)
	 Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	A Qualidade foi sendo desenvolvida através de etapas que foram chamadas ERAS. Qual dos itens descre as características da Era da Gestão da Qualidade Total ?
	
	
	Propõe uma abordagem que torna mensurável a qualidade de produtos e serviços, correlacionando-a aos custos de retrabalho, mão-de-obra para o reparo, perdas financeiras associadas a insatisfação do consumidor, entre outro fatores, definidos como evitáveis.
	
	A atividade produtiva era artesanal e em pequena escala.
	
	O controle inicia-se na elaboração do projeto e termina, somente, quando o produto está nas mãos do consumidor, que fica satisfeito.
	 
	Os gestores reconhecem o impacto da Qualidade no sucesso competitivo da empresa, passando a merecer a sua atenção rotineira e integrando-se na gestão estratégica do negócio.
	
	Matéria prima, operador e equipamento são algumas das fontes de variabilidade (causas) que podem apresentar variações no seu desempenho e característica e, portanto, afetar o produto (efeito).
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201507825478)
	 Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Com base no que estudamos nas aulas, complete as lacunas da frase a seguir: "A Acreditação Hospitalar é um processo de certificação de ________ direcionado para instituições ___________________. Como é voltada para _____________ da qualidade, sua compreensão depende do entendimento prévio dos aspectos que se relacionam com a qualidade. "
	
	
	resultados - da área da saúde - processos
	
	qualidade - hospitalares - processos
	
	qualidade - hospitalares - processo
	 
	qualidade - da área da saúde - a garantia
	
	resultados - de todas as áreas - garantia
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201507949779)
	 Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	As crises econômicas e incertezas dos anos 70 e 80 ajudaram a consolidar a gestão da qualidade, um dos principais desafios deste período era:
	
	
	a preocupação com a qualidade reduziu-se drasticamente, visto que não ajudavam mais a gerenciar as crises existentes
	 
	conciliar redução de custos com manutenção da satisfação dos clientes
	 
	a inspeção por amostragem surge como uma nova forma de verificar qualidade
	
	aumentaram as atividades de controle e inspeção como única forma de melhoria qualitativa dos processos
	
	incorporar novas técnicas para a gestão da qualidade, pois as todas as existentes já estavam completamente obsoletas
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201507949778)
	 Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Após a II Guerra Mundial (nos anos 50/60). a ideia de estruturação de sistemas de qualidade já estava amadurecida.Assim, em relação à qualidade , e considerando a influencia japonesa, altamente disciplinada, podemos afirmar que:
	
	
	a qualidade voltou-se apenas para os projetos, pois de nada adiantava implementar qualidade na operação das organizações pois as pessoas não estavam capacitadas
	
	aumentaram as atividades de controle e inspeção
	 
	iniciou-se a inspeção por amostragem como nova forma de verificar qualidade
	 
	foram incorporadas novas técnicas para a gestão da qualidade
	
	a preocupação com a qualidade reduziu-se drasticamente
	�
	 5a Questão (Ref.: 201507949777)
	 Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	A II Guerra Mundial exigiu um aumento de produção em diversas áreas fabris, bem como em atividades relacionadas à área de saúde. Mas a mão de obra disponível naquele contexto não estava preparada para as necessidades reais. Assim, em relação à qualidade e em um primeiro momento , podemos afirmar que:
	
	
	a qualidade voltou-se apenas para os projetos, pois de nada adiantava implementar qualidade na operação das organizações pois as pessoas não estavam capacitadas
	
	a preocupação com a qualidade reduziu-se drasticamente
	
	as organizações buscaram rapidamente obter certificações de qualidade no mercado
	 
	aumentaram as atividades de controle e inspeção
	
	foram instituidas premiações para as organizações que alcançassem a excelência no atendimento
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201507876688)
	 Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Em sua trajetória a Gestão da Qualidade percorreu vários estágios de desenvolvimento. Qual dos itens abaixo está relacionado com a Era do Foco no Processo ?
	
	 
	Através dos gráficos de controle de processo é possível identificar, minimizar e, algumas vezes, remover as causas especiais de variação.
	
	A atividade produtiva era artesanal e em pequena escala. Os artesãos e artífices eram os responsáveis pela construção de qualquer produto e por sua Qualidade final.
	
	É aplicada em tudo o que se faz na empresa e em todos os seus níveis e áreas, incluindo vendas, finanças, compras e outras atividades não ligadas à produção propriamente dita.
	
	Com o desenvolvimento da industrialização, e o advento da produção em massa, tornou-se necessário um sistema baseado em inspeções,
	
	Foram lançados no mercado, novos materiais e novas fontes de energia principalmente a fornecida pelas centrais nucleares, com seus requisitos tecnológicos bastante exigentes.
	
	�
	 7a Questão (Ref.: 201507876773)
	 Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	A Gestão da Qualidade percorreu várias etapas no seu desenvolvimento. Qual dos itens descreve as características da Qualidade Total ?
	
	
	A atividade produtiva era artesanal e em pequena escala. Os artesãos e artífices eram os responsáveis pela construção de qualquer produto e por sua Qualidade final.
	
	A prioridade máxima das empresas passou a ser, então, o cumprimento dos prazos de entrega para garantir uma fatia maior do mercado
	 
	Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas. Matéria prima, operador e equipamento são algumas das fontes de variabilidade
	
	Com o desenvolvimento da industrialização, e o advento da produção em massa, tornou-se necessário um sistema baseado em inspeções, onde um ou mais atributos de um produto eram examinados, medidos ou testados
	 
	Neste sentido, a gestão da Qualidade é aplicada em tudo o que se faz na empresa e em todos os seus níveis e áreas, incluindo vendas, finanças, compras e outras atividades não ligadas à produção propriamente dita.
	
	�
	 8a Questão (Ref.: 201507870084)
	 Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Para que seja possível uma efetiva produção de bens e serviços com qualidade, é preciso que sejam inicialmente considerados dois elementos fundamentais que estudamos na aula. Nas alternativas a seguir indique a ùnica que contém um destes elementos:
	
	
	o custo do processo de qualidade
	
	a quantidade de pessoas envolvidas no processo de qualidade
	
	o entendimento dos fluxos de acesso dos pacientes aos serviços , ao longo do tempo e a dimensão das filas de espera de atendimento
	 
	o conhecimento do processo de evolução da qualidade através do tempo, o que favorece a compreensão acerca de sua importância
	 
	a quantidade de procedimentos realizados com sucesso na organização em um determinado periodo de tempo, considerando a expectativa de pacientes que deveriam ter sido atendidos.
	
	
	
Exercício: SDE0631_EX_A1_201507231016_V2 
Matrícula: 201507231016
Aluno(a): ESTER SANDRA FANTIN NUNES
Data: 25/10/2017 22:45:51 (Finalizada)
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	 1a Questão (Ref.: 201507505577)
	 Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Qual das descrições define o estágio de desenvoilvimento da Qualidade denominada Garantia da Qualidade ?
	
	
	A adoção de padrõese tolerâncias para fabricação de produtos facilita o controle ao longo da produção.
	
	Com um tamanho mínimo de unidades de produto amostrados, permite-se determinar e julgar a qualidade do produto controlado.
	 
	Significa que os processos de elaboração de um produto, desde o seu projeto, estão suficientemente ajustados para obter os produtos dentro dos padrões esperados. XX Garantia
	
	Caracterizou-se, principalmente, por levar o controle também a outras etapas do processo produtivo.
	
	Passa a ser possível a inspeção simultânea ao processo de fabricação, ou seja, a atividade de inspeção não mais precisa paralisar a produção.
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201507870081)
	 Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	A Acreditação Hospitalar é um processo de certificação direcionado para instituições da área da saúde. É voltada para?
	
	
	a redução de gastos
	 
	a garantia da qualidade
	
	o aumento de salário dos profissionais de saúde
	
	o aumento do numero de atendimentos por dia
	
	a diminuição do tempo de atendimento
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201507503317)
	 Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	A Qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de Eras, dentro das quais a arte de obter Qualidade assumiu formas distintas. Qual das descrições caracteriza a Era do Controle Estatistico de Processo ?
	
	
	Reconhecimento de que a Qualidade dos produtos é difícil de ser alcançada se o trabalho for feito de maneira isolada.
	
	Os artesãos e artífices eram os responsáveis pela construção de qualquer produto e por sua Qualidade final.
	 
	Seu enfoque valoriza prioritariamente os clientes e a sua satisfação como fator de preservação e ampliação da participação no mercado.
	 
	Foi o primeiro a reconhecer a variabilidade, segundo nível de complexidade, como inerente aos processos industriais
	
	Foi atribuida ao inspetor a responsabilidade pela qualidade do trabalho.
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201507870086)
	 Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Para que seja possível uma efetiva produção de bens e serviços com qualidade, é preciso que sejam inicialmente considerados dois elementos fundamentais que estudamos na aula. Nas alternativas a seguir indique a ùnica que contém um destes elementos:
	
	 
	O entendimento do que é qualidade, ou seja, de um conceito que possa esclarecer suas características e seus objetivos.
	
	o risco de não atendermos todos que buscam assistência
	
	o escopo de procedimentos que desejamos oferecer
	
	a percepção de quanto custa a qualidade
	
	a visualização do numero de procedimentos que realizamos em um determinado serviço
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201507503318)
	 Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	A Qualidade atravessou algumas fase de desenvolvimento denominadas ERA. Qual dos itens abaixo descreve a Era da Garantia da Qualidade ?
	
	
	Envolve a aplicação progressiva da Qualidade em todos os aspectos do negócio.
	
	Um ou mais atributos de um produto eram examinados, medidos ou testados, a fim de assegurar a sua Qualidade.
	 
	A prevenção passa a ser adotada na gestão dos processos produtivos tendo implicações positivas no nível qualidade resultante, mensurado pela redução de desperdícios.
	
	Desta forma, para prevenir a ocorrência de falhas futuras, era necessário o envolvimento de mais de uma área da empresa, desde o projeto do produto.
	 
	Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas.
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201507870147)
	 Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Nos anos 1930, nos Estados Unidos, o estatístico Walter Shewhart desenvolveu nesse sentido um sistema capaz de medir as variações encontradas na produção de bens e serviços. Seu sistema ficou conhecido como controle estatístico de processo (CEP).   A partir desse momento histórico se consolida, então, uma nova era para a qualidade. Indique nas alternativas a seguir a única que contém esta ERA:
	
	
	Era na qual não precisávamos de parâmetros para atestar a qualidade
	
	do controle individual da qualidade pelo artesão
	
	Era do conhecimento
	 
	o surgimento do setor de controle de qualidade
	
	Era da Informação
	
	�
	 7a Questão (Ref.: 201507503319)
	 Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	A Qualidade foi sendo desenvolvida através de etapas que foram chamadas ERAS. Qual dos itens descre as características da Era da Gestão da Qualidade Total ?
	
	
	Propõe uma abordagem que torna mensurável a qualidade de produtos e serviços, correlacionando-a aos custos de retrabalho, mão-de-obra para o reparo, perdas financeiras associadas a insatisfação do consumidor, entre outro fatores, definidos como evitáveis.
	 
	Os gestores reconhecem o impacto da Qualidade no sucesso competitivo da empresa, passando a merecer a sua atenção rotineira e integrando-se na gestão estratégica do negócio.
	
	A atividade produtiva era artesanal e em pequena escala.
	
	O controle inicia-se na elaboração do projeto e termina, somente, quando o produto está nas mãos do consumidor, que fica satisfeito.
	
	Matéria prima, operador e equipamento são algumas das fontes de variabilidade (causas) que podem apresentar variações no seu desempenho e característica e, portanto, afetar o produto (efeito).
	
	�
	 8a Questão (Ref.: 201507825478)
	 Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Com base no que estudamos nas aulas, complete as lacunas da frase a seguir: "A Acreditação Hospitalar é um processo de certificação de ________ direcionado para instituições ___________________. Como é voltada para _____________ da qualidade, sua compreensão depende do entendimento prévio dos aspectos que se relacionam com a qualidade. "
	
	
	qualidade - hospitalares - processo
	
	qualidade - hospitalares - processos
	
	resultados - da área da saúde - processos
	
	resultados - de todas as áreas - garantia
	 
	qualidade - da área da saúde - a garantia
	Exercício: SDE0631_EX_A2_201507231016_V1 
	Matrícula: 201507231016
	Aluno(a): ESTER SANDRA FANTIN NUNES
	Data: 31/10/2017 21:29:55 (Finalizada)
	�
	 1a Questão (Ref.: 201507949784)
	 Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	O Gerenciamento das atividades e dos recursos é uma proposta que favorece bastante o alcance dos resultados desejados dentro de uma organização. Indique nas alternativas abaixo aquela que indica qual principio da qualidade que estamos indicando neste enunciado:
	
	
	Envolvimento das pessoas
	 
	Foco no Cliente
	
	Melhoria contínua
	
	Abordagem factual para a tomada de decisão
	 
	Abordagem de processo
	
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201507876922)
	 Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	o gerenciamento pela qualidade se baseia em princípios concretos e esses princípios precisam ser claramente determinados e entendidos. Qual dos itens abaixo está relacionado com Foco no Cliente ?
	
	 
	O bom funcionamento de qualquer organização depende de motivação e de comprometimento de todo o pessoal envolvido.
	
	É condição necessária que as pessoas pertencentes a uma organização tenham total envolvimento, utilizando suas habilidades para o benefício organizacional.
	
	Com esse tipo de abordagem, é possível ter uma visão sistêmica como um todo do funcionamento da organização.
	 
	A organização poderá não só atender às demandas, mas também ultrapassar as expectativas e, assim, atender com excelência.
	
	Na verdade, para se atingir a excelência é preciso que a empresa tenha como objetivo a busca da sua melhoria.
	
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201507503374)
	 Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	A organizaçãoprecisa conhecer e entender os pilares que sustentam os seus componentes essenciais. Um dos pilares tem a seguinte descrição: Tem relação direta com as necessidades, desejos, expectativas e valores dos clientes. As ações e serviços de saúde devem estar adaptados a esses elementos, demandas, garantindo a plena satisfação do cliente. Esse componente depende diretamente de outros fatores. Esta descrição se refere ao pilar denominado:
	
	 
	Aceitabilidade.
	
	Eficácia
	
	Otimização.
	
	Eficiência
	
	Efetividade
	
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201507870151)
	 Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	O bom funcionamento de qualquer organização depende da motivação e do comprometimento de todo o pessoal envolvido. Indique nas alternativas abaixo aquela que indica qual principio da qualidade que estamos indicando neste enunciado:
	
	
	Melhoria contínua
	 
	Liderança
	
	Abordagem factual para a tomada de decisão
	
	Abordagem de processo
	 
	Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores
	
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201507949782)
	 Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Na gestão da qualidade temos a identificação e o entendimento dos processos interrelacionados. Indique nas alternativas abaixo aquela que indica qual principio da qualidade que estamos indicando neste enunciado:
	
	 
	Envolvimento das pessoas
	
	Abordagem factual para a tomada de decisão
	 
	Abordagem Sistêmica para a Gestão
	
	Melhoria contínua
	
	Foco no Cliente
	
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201507870149)
	 Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Não adianta atingir um determinado nível de qualidade considerado satisfatório e apenas mantê-lo, acreditando que isso basta! A qualidade, que é variável, sempre pode e deve ser melhorada. Indique nas alternativas abaixo aquela que indica qual principio da qualidade que estamos indicando neste enunciado:
	
	
	Liderança
	 
	Melhoria contínua
	
	Abordagem factual para a tomada de decisão
	
	Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores
	
	Abordagem de processo
	
	
	�
	 7a Questão (Ref.: 201507825489)
	 Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Ainda que a qualidade seja subjetiva no entendimento geral, o gerenciamento pela qualidade se baseia em princípios concretos e eles precisam ser claramente determinados e entendidos. Quando as organizações, sejam de qual setor for, precisam estar, em primeiro lugar, voltadas para seus clientes, estamos pensando:
	
	 
	no foco no cliente
	
	em benefícios mútuos na relação com fornecedores
	
	na abordagem do processo
	
	na abordagem para a tomada de decisão
	
	na melhoria contínua
	
	
	�
	 8a Questão (Ref.: 201507877288)
	 Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Os princípios da qualidade funcionam como a base para o desenvolvimento de um processo de gestão voltado para a busca da excelência. Identifique o tópico que significa ENVOLVIMENTO DAS PESSOAS ?
	
	
	um gerenciamento mais eficiente permite a melhoria do desempenho de toda a organização, tornando-a mais eficaz, favorecendo o alcance de seus objetivos
	
	Com esse tipo de abordagem, é possível ter uma visão sistêmica como um todo do funcionamento da organização
	
	É essencial que as empresas busquem o entendimento profundo de quais são as preferências e a satisfação com o produto ou serviço.
	
	a busca tem que ser continuada, ou seja, os processos que originam seus produtos ou serviços devem ser permanentemente melhorados.
	 
	O envolvimento pode ser dar de muitas formas, mas o alcance da excelência depende de que todos de fato "vistam a camisa" da organização, acreditem que vale a pena se doar.
	Exercício: SDE0631_EX_A3_201507231016_V1 
	Matrícula: 201507231016
	Aluno(a): ESTER SANDRA FANTIN NUNES
	Data: 04/11/2017 23:41:26 (Finalizada)
	�
	 1a Questão (Ref.: 201507949801)
	 Fórum de Dúvidas (1)�       �Saiba  (0)�
	
	A qualidade é essencial para qualquer organização da área da saúde, sejam quais forem suas características.Há tempos que o setor público apresenta desempenho ineficiente ( na percepção do usuário). Com isso, os usuários e a sociedade como um todo estão cada vez mais insatisfeitos e exigindo constantemente melhorias no sistema. Esta percepção permite que identifiquemos aspectos diretamente relacionados a esta insatisfação. Considere a situação a seguir: Alex é usuario do SUS e teve atendimento em 3 unidades de emergência de seu município nos ultimos 6 meses. Ao dar continuidade ao seu tratamento em clinica especializada, o médico que atendeu inicialmente Alex, em seu primeiro atendimento agendado, identificou o relato que Alex já havia tido 3 atendimentos emergenciais relacionados a situação que estava acompanhando e solicitou que cópia dos exames que alex realizou fosse remetidos a esta unidade de saúde para que se incorporassem aos dados de atendimento de Alex. Na terceira consulta que alex realizou ( 4 meses após a primeira) apenas parte das cópias dos exames haviam chegado e uma das emergências que atendeu Alex havia indicado que precisaria de mais tempo para poder enviar a cópia pois ainda aguardava internamente que a cópia fosse feita Nas alternativas a seguir assinale a ÚNICA que CONTÉM um destes aspectos relacionado à situação descrita acima:
	
	
	Baixa capacitação de muitos gestores
	 
	Burocracia excessiva
	
	Deficiência na oferta dos serviços
	
	Mal estado de conservação de muitas instituições
	
	Financiamento inadequado
	
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201507878604)
	 Fórum de Dúvidas (1)�       �Saiba  (0)�
	
	A qualidade em saúde deve se basear em seus componentes essenciais. Qual dos textos está relacionado à EFICIÊNCIA ?
	
	
	É determinada pelo grau entre a melhora conseguida e aquela que se pode conseguir.
	
	As ações e serviços de saúde devem estar adaptados aos elementos demandados, garantindo a plena satisfação do cliente.
	 
	Reflete-se na capacidade de se reduzir o custo ao mesmo tempo em que se mantém ou melhora a efetividade da saúde.
	
	É a capacidade de produzir melhoria no estado de saúde continuamente.
	
	Na área da saúde, um maior investimento não significa necessariamente a melhoria do nível do cuidado.
	
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201507505579)
	 Fórum de Dúvidas (1)�       �Saiba  (0)�
	
	A aceitabilidade tem relação direta com as necessidades, desejos, expectativas e valores dos clientes. Esse componente depende diretamente de uma série de fatores. Qual das descrições está relacionada com COMODIDADE ?
	
	
	Longas filas e demora no atendimento comprometem o cuidado e a satisfação do cliente.
	 
	Condições ambientais e instalações confortáveis e satisfatórias, inclusive favorecendo o bem-estar físico e psicológico.
	
	Acesso garantido a todas as ações e serviços, sem nenhuma forma de barreira (física, financeira, psicológica, social etc.).
	
	Melhor relação custo-benefício e resultados em concordância com os desejos dos clientes (considerando, naturalmente, sua situação de saúde).
	
	Com respeito mútuo, preservação da autonomia e liberdade do cliente, garantia de privacidade, preservação da dignidade de ambos, confiança, solidariedade e simpatia (mas sem envolvimento emocional).
	
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201507870155)
	 Fórum de Dúvidas (1)�       �Saiba  (0)�
	
	A partir do texto constitucional ( 1988) relacionado aos sistemas de saúde , é possível destacar, entre outros, elementos que caracterizam o sistema, sendo um deles: "A determinação de um modelo de organização para o SUS, incluindo seus princípios e diretrizes." A regulamentação deste texto pode ser encontrada:
	
	
	na NOB/96
	
	Em leisespecíficas de cada município, não existindo regulamentação federal
	
	na Lei Complementar 141 (Financiamento em saúde). .
	 
	na Lei 8.080 (Lei Orgânica da Saúde LOS).
	
	Em registros históricos desde a criação do INPS
	
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201507870154)
	 Fórum de Dúvidas (1)�       �Saiba  (0)�
	
	O Sistema Único de Saúde (SUS), que foi regulamentado:
	
	
	Apenas com a LC 141 ( financiamento da Saúde)
	
	antes da criação do INPS
	 
	Pela Lei 8.080 ( Lei orgânica da Saúde)
	 
	Pela constituição federal de 1988
	
	antes da criação do INAMPS
	
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201507949797)
	 Fórum de Dúvidas (1)�       �Saiba  (0)�
	
	A qualidade é essencial para qualquer organização da área da saúde, sejam quais forem suas características.Há tempos que o setor público apresenta desempenho ineficiente ( na percepção do usuário). Com isso, os usuários e a sociedade como um todo estão cada vez mais insatisfeitos e exigindo constantemente melhorias no sistema. Esta percepção permite que identifiquemos aspectos diretamente relacionados a esta insatisfação. Considere a situação a seguir: Jonas é usuário do SUS e tendo passado mal de noite em casa, buscou auxilio em uma unidade de emergência de seu município. Enquanto aguardava o atendimento percebeu que o interior do atendimento da emergência desta unidade estava com o teto com infiltração de água, as janelas com vidros quebrados e o ar-condicionado não funcionava. Nas alternativas a seguir assinale a ÚNICA que CONTÉM um destes aspectos realcionado à situação descrita acima:
	
	
	Financiamento inadequado
	 
	Mal estado de conservação de muitas instituições
	
	Burocracia excessiva
	
	Deficiência na oferta dos serviços
	
	Baixa capacitação de muitos gestores
	
	
	�
	 7a Questão (Ref.: 201507503323)
	 Fórum de Dúvidas (1)�       �Saiba  (0)�
	
	Serão discutidos os princípios básicos da qualidade retratados em suas dimensões. A descrição que tem coerência com a Dimensão Melhoria Contínua.
	
	 
	Os processos que originam seus produtos ou serviços devem ser permanentemente melhorados.
	 
	Somente a partir desse entendimento a organização poderá não só atender às demandas, mas também ultrapassar as expectativas e, assim, acolher com excelência.
	
	É muito importante que toda organização implemente e faça a constante manutenção de um sistema de monitoramento eficiente.
	
	Assim como todos os clientes externos e internos de uma organização, os fornecedores também são essenciais para o seu funcionamento e para a garantia da qualidade.
	
	Bons fornecedores garantem bons produtos e bons serviços para qualquer organização.
	�
	 8a Questão (Ref.: 201507870153)
	 Fórum de Dúvidas (1)�       �Saiba  (0)�
	
	A qualidade é essencial para qualquer organização da área da saúde, sejam quais forem suas características. O Sistema ùnico de Saúde, SUS foi definido:
	
	
	antes da criação do INPS
	
	Pela Lei 8.080 ( Lei orgânica da Saúde)
	 
	Pela constituição federal de 1988
	
	Apenas com a LC 141 ( financiamento da Saúde)
	
	antes da criação do INAMPS
	Exercício: SDE0631_EX_A4_201507231016_V1 
	Matrícula: 201507231016
	Aluno(a): ESTER SANDRA FANTIN NUNES
	Data: 07/11/2017 23:03:10 (Finalizada)
	�
	 1a Questão (Ref.: 201507878902)
	 Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	É essencial que o indicador tenha a capacidade de separar um evento de outros e que também tenha a capacidade de identificar as mudanças que ocorrem e ocorrerão ao longo do tempo. Para a determinação de qual indicador deverá ser utilizado, os aspectos metodológicos também devem ser seriamente considerados. A descrição está relacionada com o ASPECTO METODOLÓGICO :
	
	
	Economicidade
	 
	Validade
	
	Relevância
	
	Confiabilidade.
	
	Representatividade.
	
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201507870229)
	 Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	O conceito de saúde universalmente aceito, determinado pela Organização Mundial da Saúde (OMS) no ano de 1948, é bastante complexo, amplo e abrangente. Dentro dessa perspectiva, a OMS organizou, nos anos 1950, um comitê específico para definir os métodos mais adequados para determinar e avaliar o nível de vida. A sugestão do comitê da OMS foi a de considerar separadamente 12 dimensões quantificáveis, entendidas como relevantes para a determinação da situação de saúde. Desta forma, indique , nas alternativas a seguir a ÚNICA que NÃO contém uma destas dimensões
	
	
	Consumo e economia
	
	Situação de emprego
	
	Transporte
	 
	Ideologia política
	
	Moradia
	
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201507949804)
	 Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	O conceito de saúde é bastante complexo e abrangente. Assim, da mesma maneira, sua mensuração também é complexa e depende de muitos elementos. Mas como determinar quais indicadores são os mais adequados para entender uma determinada situação de saúde? Na verdade, a escolha dos indicadores de saúde depende de alguns critérios, um dos critérios indica que a quanto mais a cobertura do indicador for ampla, mas confiável ele será. Estamos nos referindo a:
	
	 
	Representatividade
	
	Integridade
	
	Validade
	 
	Confiabilidade
	
	Atualidade
	
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201507878927)
	 Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Esses indicadores são capazes de revelar os níveis de atendimento e de saúde e apontam com muita clareza os padrões de qualidade, podendo ser agrupados em indicadores de insumos, de processo e de resultados. Esta definição expressa o indicador relacionado a :
	
	
	Morbidade
	
	Condições Socioeconômicas
	 
	Condições dos Serviços de Saúde
	
	Expectativa de Vida
	
	Condições Ambientais
	
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201507870231)
	 Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	O conceito de saúde universalmente aceito, determinado pela Organização Mundial da Saúde (OMS) no ano de 1948, é bastante complexo, amplo e abrangente. Dentro dessa perspectiva, a OMS organizou, nos anos 1950, um comitê específico para definir os métodos mais adequados para determinar e avaliar o nível de vida. A sugestão do comitê da OMS foi a de considerar separadamente 12 dimensões quantificáveis, entendidas como relevantes para a determinação da situação de saúde. Desta forma, indique , nas alternativas a seguir a ÚNICA que NÃO contém uma destas dimensões
	
	 
	Orientação sexual
	
	Liberdade
	
	Vestuário
	
	Lazer
	
	Segurança
	
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201507503340)
	 Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Para que seja possível saber sobre a situação de saúde de determinado grupo populacional, ou mesmo de um determinado país, torna-se importante avaliar uma série de dados fornecidos pelos indicadores. Qual a descrição que está relacionada com Expectativa de Vida ?
	
	
	Quando um indivíduo, um determinado grupo ou mesmo toda uma população têm acesso garantido e facilitado aos cuidados básicos de saúde, aos profissionais de saúde e a todos os serviços hospitalares.
	
	Entre os indicadores que apontam as condições de vida, estão aqueles que verificam, por exemplo, as condições de habitação e de saneamento básico.
	 
	Representa uma média que varia de acordo com as condições em que vive cada grupo populacional.
	
	A renda, o nível de escolaridade e o emprego, são elementos que interferem bastante nas condições de saúde.
	
	Entre os indicadores mais utilizados para avaliar o grau de desenvolvimento de um país, estão a renda per capita e as taxas de desemprego, de matrícula e de analfabetismo.
	
	
	�
	 7a Questão (Ref.: 201507949803)
	 Fórumde Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	O conceito de saúde universalmente aceito, determinado pela Organização Mundial da Saúde (OMS) no ano de 1948, é bastante complexo, amplo e abrangente. Dentro dessa perspectiva, a OMS organizou, nos anos 1950, um comitê específico para definir os métodos mais adequados para determinar e avaliar o nível de vida. A sugestão do comitê da OMS foi a de considerar separadamente 12 dimensões quantificáveis, entendidas como relevantes para a determinação da situação de saúde. Desta forma, indique , nas alternativas a seguir a ÚNICA que contém uma destas dimensões
	
	 
	Alimentação e nutrição
	
	Religião
	
	Idade
	
	Orientação sexual
	
	Ideologia política
	
	
	�
	 8a Questão (Ref.: 201507870228)
	 Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	O conceito de saúde universalmente aceito, determinado pela Organização Mundial da Saúde (OMS) no ano de 1948, é bastante complexo, amplo e abrangente. Dentro dessa perspectiva, a OMS organizou, nos anos 1950, um comitê específico para definir os métodos mais adequados para determinar e avaliar o nível de vida. A sugestão do comitê da OMS foi a de considerar separadamente 12 dimensões quantificáveis, entendidas como relevantes para a determinação da situação de saúde. Desta forma, indique , nas alternativas a seguir a ÚNICA que NÃO contém uma destas dimensões
	
	
	Saúde e condições demográficas
	 
	Religião
	
	Condições de trabalho
	
	Educação
	
	Alimentação e nutrição
	Exercício: SDE0631_EX_A5_201507231016_V1 
	Matrícula: 201507231016
	Aluno(a): ESTER SANDRA FANTIN NUNES
	Data: 10/11/2017 21:05:41 (Finalizada)
	�
	 1a Questão (Ref.: 201507949806)
	 Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Os indicadores de desempenho têm sido muito úteis nesse sentido. No entanto, sua utilização, assim como a de todos os outros, precisa ser justificável, ou seja, não pode ser aleatória.Isso significa que a escolha dos indicadores a serem utilizados depende daquilo que se quer conhecer e entender e também depende dos objetivos e prioridades da organização. Existem outros aspectos relacionados aos indicadores que também precisam ser considerados e, se necessário, adequados. Por exemplo, o fato do indicador poder ser aplicado muitas vezes e em diversas circunstâncias, está relacionado à:
	
	
	Simplicidade
	
	Economicidade
	
	Praticidade
	
	Acessibilidade
	 
	Estabilidade
	
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201507880277)
	 Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Existem indicadores voltados para a inspeção, acompanhamento e controle da qualidade, no que se refere às internações hospitalares. Os indicadores são divididos em grupos. Qual o tópico que se relaciona com a definição de SEGURANÇA DOS CLIENTES ?
	
	 
	Procedimentos ambulatoriais cirúrgicos, possibilidade de infecções, disponibilidade de materiais e recursos.
	
	Esses indicadores determinam o nível de necessidade de algumas internações.
	
	Contato com a recepção, atenção dos profissionais de saúde, demora no atendimento etc.).
	
	Esses indicadores analisam se as internações poderiam ser evitadas através de ótima assistência ambulatorial.
	
	O foco está na análise dos cuidados em crianças, sejam preventivos, assistenciais ou clínicos.
	
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201507880276)
	 Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Os indicadores estão baseados em alguns aspectos que se relacionam às suas características. Uma das descrições a seguir está relacionada com ECONOMICIDADE. Escolha qual delas.
	
	
	O indicador tem que possuir um grau de relevância importante para os objetivos da organização que irá utilizá-lo.
	
	A mensuração precisa ser feita sob situações semelhantes para alcançar os mesmos resultados.
	
	A mensuração precisa ser feita em momentos distintos e, preferencialmente, por pessoas distintas,
	 
	Os recursos empregados não podem ser altos já que os indicadores objetivam melhorar os processos organizacionais no sentido de aumentar os ganhos.
	
	O indicador precisa ser aplicado muitas vezes e em diversas circunstâncias;
	
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201507870241)
	 Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Todas as estratégias implantadas e desenvolvidas para a busca, manutenção e melhoria da qualidade precisam ser avaliadas. A avaliação deve ser constante. Existem formas distintas de se caracterizar o processo de avaliação. A forma de avaliação feita através dos dados e informações internas, mas que depende necessariamente de avaliadores externos (profissionais especializados), que desenvolverão o processo de avaliação é denominada de:
	
	
	exógena
	 
	classificatória
	
	especial
	
	formativa
	
	somativa
	
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201507870238)
	 Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	A área da saúde vem adotando cada vez mais indicadores com a preocupação de maior satisfação de sua clientela. Qual dos aspectos abaixo está ligado à característica de PRATICIDADE ?
	
	
	É essencial que o processo de utilização do indicador não seja muito complexo
	
	Fácil obtenção das informações e ao próprio indicador;
	
	Os custos do uso do indicador não podem ser muito altos.
	
	O indicador precisa ser aplicado muitas vezes e em diversas circunstâncias
	 
	As aplicações precisam ser práticas e ágeis.
	
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201507504031)
	 Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Existem indicadores voltados para a inspeção, acompanhamento e controle da qualidade, no que se refere às internações hospitalares. Qual das descrições abaixo está relacionada à PREVENÇÃO ?
	
	
	Seu foco está na análise dos vários aspectos relacionados aos atendimentos dos clientes
	 
	Analisam se as internações poderiam ser evitadas através de ótima assistência ambulatorial.
	
	Analisam os procedimentos ambulatoriais e, principalmente, cirúrgicos.
	
	Avalia o contato com a recepção, atenção dos profissionais de saúde, demora no atendimento etc.).
	
	Seu foco está na análise dos cuidados em crianças, sejam preventivos, assistenciais ou clínicos.
	
	
	�
	 7a Questão (Ref.: 201507975102)
	 Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	O que são Indicadores?
	
	 
	Índices selecionados para serem usados como referenciais comparativos
	
	Estudos Antropossociais.
	
	Análises de Custo-Efetividade.
	 
	Formas de se representar as características de uma realidade determinada.
	
	A razão entre valores determinados.
	
	
	�
	 8a Questão (Ref.: 201507505582)
	 Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Um indicador de desempenho precisa, assim como outros tipos de indicadores, estar baseado em alguns aspectos que se relacionam às suas características. Qual das descrições exprimem o aspecto SIMPLICIDADE ?
	
	
	O indicador tem que ser realmente importante para os objetivos da organização que irá utilizá-lo, para que sua aplicação seja justificável.
	
	O indicador precisa ser estável, para que possa ser aplicado muitas vezes e em diversas circunstâncias
	 
	É essencial que o processo de utilização do indicador não seja muito complexo, pois isso dificultaria sua aplicação
	
	Fácil acesso às informações e ao próprio indicador
	
	As aplicações precisam ser práticas e ágeis.