Questões sobre Gestão da Qualidade Total

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Exercício: GST0445_EX_A1_201507231016_V1 
	Matrícula: 201507231016
	Aluno(a): ESTER SANDRA FANTIN NUNES
	Data: 17/10/2017 22:30:56 (Finalizada)
	�
	 1a Questão (Ref.: 201507917046)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 16)�       �Saiba  (8)�
	
	Na última reunião semanal com o Diretor de Qualidade da empresa Tecnologia de Plásticos Industriais S.A. - recomendou aos seus Gerentes Distritais - que associassem o conceitos de VISÃO SISTÊMICA aos acontecimentos ocorridos em sua produção e entregas das encomendas ao clientes da empresa.Qual o CONCEITO de VISÃO SISTÊMICA - mais apropriado as questões apresentadas pelo Diretor de Qualidade?
	
	
	Traduzir o problema de produção extra para o atendimento pontual para os clientes especiais
	
	Focar na produção dos novos pedidos com um atendimento rápido sem dimensionar as entregas pendentes.
	 
	Enxergar as relações de causa e efeito dos problemas da produção e entrega.
	
	Gerar novos clientes para atender as demandas da empresa a curto prazo.
	
	Visualizar o grau de importância parcial aos problemas de produção e solucionar as pendencias das entregas de maior valor monetário.
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201507917065)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 16)�       �Saiba  (2 de 8)�
	
	Para o conjunto da GESTÃO da QUALIDADE TOTAL - (GQT) - poderemos associar uma filosofia voltada as questões de pesquisa pontuais para a eliminação das Não Conformidades dos processos da empresa. Essa FILOSOFIA - determina uma ação de decisão e geração da prática volta para:
	
	
	proporcionar descontos promocionais em produtos que estão saindo de linha de produção.
	
	produtos com excesso de falhas de produção sendo conduzidos para o retrabalho industrial.
	 
	gerar um fluxo de excelência assegurando um diferencial competitivo para a empresa e seus produtos.
	
	aumentar o preço final do produto cujo o grau de qualidade é duvidoso.
	
	geração de alternativas de redução usando insumos de risco a saúde do consumidor.
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201507930035)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 16)�       �Saiba  (8)�
	
	A Gestão da Qualidade Total foi incorporada como uma metodologia voltada para a busca pela excelência como um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver. Nesse contexto, pode-se afirmar que:
	
	
	A Gestão da Qualidade Total traz maiores custos para as empresas que a adotam.
	 
	A Gestão da Qualidade Total torna as empresas competitivas
	
	A Gestão da Qualidade Total torna as empresas menos sustentáveis.
	
	A Gestão da Qualidade Total não se aplica a empresas de médio porte.
	
	A Gestão da Qualidade Total só é possível em empresas de grande porte.
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201507917016)
	 Fórum de Dúvidas (16)�       �Saiba  (8)�
	
	O autor da Ferramenta da Qualidade "Diagrama de Causa & Efeito" - cujo nome KAORU ISHIKAWA - pertenceu a uma Instituição sobre a sigla (JUSE). Esse Instituição representava o esforço de vários engenheiros e técnicos na recuperação das empresas japonesas. A sigla (JUSE) - resenta o quê ?
	
	
	Janonese Union of System.
	 
	Japonese Union of Scientists.
	
	Japonese Union of Studies.
	
	Janonese Union of Society
	
	Japonese Union of Situational.
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201507930092)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 16)�       �Saiba  (8)�
	
	A produção em massa de bens homogêneos é apropriado:
	
	
	Quanto há alta capacidade de produção por parte da indústria.
	
	Quando o mercado está saturado.
	
	Quando o mercado está com excessos de recursos.
	
	Quando existe pequena demanda de produtos homogêneos.
	 
	Quando existe grande demanda de produtos homogêneos.
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201507917036)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 16)�       �Saiba  (2 de 8)�
	
	Durante uma das várias palestras de sensibilização para a geração do processo de qualidade na empresa o Gestor - enfatiza em seu discurso a importância de: "...alinhamento interno dos processos de produção com as constantes modificações dos ambientes externos de mercado para obtenção de resultados tangíveis para a empresa...". Essa frase evidencia o conceito de GESTÃO da QUALIDADE TOTAL?
	
	
	totalmente incorreta.
	 
	totalmente alinhada.
	
	parcialmente alinhada.
	
	necessita de revisão conceitual.
	
	parcialmente incorreta.
	
	�
	 7a Questão (Ref.: 201507917026)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 16)�       �Saiba  (8)�
	
	Empresas focadas nas questões de Gestão da Qualidade - (GQ) - apresentam um realidade em seu discurso (estratégico), evidenciando a construção do seu produto e oferecendo as melhores características (físicas e de benefícios) aos seus clientes que esperam ter no produto com essa conformidade. Esse discurso apresenta uma AFIRMATIVA de sucesso para o empresa/produto/cliente?
	
	
	parcialmente correta.
	
	totalmente incorreta.
	
	parcialmente verdadeiro.
	 
	totalmente correta.
	
	necessita de ajuste de revisão conceitual.
	
	�
	 8a Questão (Ref.: 201507917002)
	 Fórum de Dúvidas (16)�       �Saiba  (8)�
	
	TOYOTA CORPORATION - traduz em seus ações o seu compromisso de investigar, construir suas inovações com a ajuda de modelos de controle de sua produção. Esse modelo está focado na identificação de qualquer anomalia na linha de produção - sempre com o foco na preservação da qualidade e respeito ao cliente. Com esse espírito de alinhamento - (produção/qualidade/controle/cliente) - criou um método de IDENTIFICAÇÃO de ANOMALIAS na produção. Qual o nome do MÉTODO?
	
	
	kABKAB
	
	kANKAN
	 
	kANBAN
	
	kAMKAM
	
	kAYBAY
	Exercício: GST0445_EX_A2_201507231016_V1 
	Matrícula: 201507231016
	Aluno(a): ESTER SANDRA FANTIN NUNES
	Data: 12/11/2017 13:13:25 (Finalizada)
	�
	 1a Questão (Ref.: 201508249834)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 16)�       �Saiba  (2)�
	
	Tendo como base os conceitos a evolução dos estudos da Gestão da Qualidade e as características do Sistema Toyota de Produção, assinale (V) verdadeiro ou (F) falso para as afirmações listadas abaixo.
(   ) Falamos que um produto é adequado ao uso quando ele não apresenta defeitos e se presta perfeitamente para o uso determinado em suas especificações ou projeto.
(   ) Na Era da Inspeção, o nível de qualidade era assegurado pela inspeção de todos os produtos ao longo do processo produtivo.
(   ) Diferentemente do realizado na Era do Controle Estatístico, na Era da Garantia da Qualidade os produtos passaram a ser inspecionados durante as etapas do processo produtivo.
(   ) Um dos princípios básicos do Sistema Toyota de Produção é a produção flexível que significa que a empresa não deve ter excesso de estoques de matérias-primas e insumos ao longo do processo produtivo.
	
	
	F; V; V; F
	
	V; F; F; V
	
	F; V; F; V
	 
	V; F; V; F
	 
	V; V; V; F
	
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201508249848)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 16)�       �Saiba  (2)�
	
	Considerando as contribuições dos principais autores da Gestão da Qualidade, assinale (1) para Juran; (2) para Ishikawa; e (3) para Deming nas assertivas a seguir:
(   ) Primeiro autor que relacionou a qualidade à estratégia empresarial.
(   ) A melhoria contínua é alcançada por pequenos passos e ciclos curtos de mudança.
(   ) Seus princípios na busca da qualidade são: planejamento, melhoria e controle da qualidade.
(   ) Um de seus principais princípios é a instituição do on the job training como forma mais efetiva de alcançar resultados.
(   ) Introduziu o conceito de Círculo de Controle da Qualidade (CCQ), cuja primeira aplicação foi na empresa Toyota.
Com base às assertivas acima, assinale a alternativa com a sequência correta das contribuições dos principais autores da qualidade.2; 1; 2; 3; 2
	
	1; 2; 2; 1; 3
	 
	1; 1; 1; 3; 2
	
	1; 1; 2; 2; 3
	
	2; 1; 1; 2; 3
	
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201507492042)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 16)�       �Saiba  (2)�
	
	O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor Walter A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou-se pelo Japão do Pós-Guerra, em consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo. Portanto, diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela propagação e sucesso do PDCA no Japão e no mundo?
	
	
	Joseph Moses Juran
	
	Armand Feigenbaum
	 
	Edward Deming
	
	Walter Shewhart
	
	Philip B. Crosby
	
 Gabarito Comentado�
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201508282564)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 16)�       �Saiba  (2)�
	
	Analisar e tomar decisões sobre Qualidade utilizando a média, a mediana e o desvio-padrão é uma atividade de:
	
	 
	PDCA
	
	Todas as alternativas
	 
	Controle Estatístico de Processo
	
	TQM
	
	TQC
	
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201508100545)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 16)�       �Saiba  (2)�
	
	Na Era da Qualidade Total, a qualidade de produtos/serviços era verificada do seguinte modo:
	
	 
	Pela prática da melhoria contínua a fim de, cada vez mais, aperfeiçoar o produto. A empresa competirá no mercado tendo a alta qualidade como fator de diferenciação.
	
	Por meio de inspeções periódicas e aleatórias das etapas de produção, a fim de fiscalizar e estimular a empresa a praticar os princípios geradores da qualidade.
	 
	Pelo controle de todo o processo produtivo para garantir qualidade em todas as etapas. A filosofia é fazer o trabalho certo logo na primeira vez, com zero defeito.
	
	Pela verificação de todos os produtos imediatamente após a produção. As peças não conformes eram descartadas.
	
	Pela realização de inspeções por amostragem dos lotes produzidos. Se uma amostra se encontrar dentro de margens de conformidade aceitáveis, então todo o lote é aprovado.
	
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201508266844)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 16)�       �Saiba  (1 de 2)�
	
	O CCQ - Circulo de Controle da Qualidade - é um grupo de voluntários de um mesmo setor ou área de trabalho que se reúnem regularmente para estudar e propor a solução de problemas que estejam comprometendo a qualidade e a eficiência dos produtos. As demais afirmativas complementam esse conceito, exceto:
	
	
	O CCQ aceita que o operador que executa a operação é o que melhor e mais conhece a respeito de seu trabalho, podendo sugerir melhorias e modificações.
	 
	As atividades de CCQ¿s tiveram início no Japão em 1962 através de uma metodologia vinda do mundo Ocidental, principalmente dos Estados Unidos da América e que foi desenvolvida e adaptada por Willian Deming.
	
	O grupo busca quais são os problemas prioritários a serem resolvidos, em seguida, identifica as verdadeiras causas dos problemas prioritários e propõe soluções e formas de implementá-las para corrigir os problemas. .
	
	Com o passar do tempo, o formato original do CCQ foi adaptado em função das necessidades das organizações, de forma que as empresas começaram a montar equipes multifuncionais, com o objetivo de resolver problemas interdepartamentais relacionados não só à qualidade, como também a outros aspectos organizacionais.
	
	Dentre seus objetivos está o estímulo a criatividade, mentalidade da qualidade, autocontrole e prevenção de falhas.
	
	
	�
	 7a Questão (Ref.: 201508285524)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 16)�       �Saiba  (2)�
	
	Na década de 50, Kaoru Ishikawa desenvolveu uma representação gráfica que permitia a organização das informações, possibilitando a identificação das possíveis causas de um determinado problema ou efeito. Até hoje muito utilizada, essa técnica é conhecida como:
	
	 
	Diagrama de Causa e Efeito.
	
	Diagrama de Pareto.
	
	Diagrama PERT-CPM.
	
	Diagrama de Dispersão.
	
	Diagrama de Gantt.
	
	
	�
	 8a Questão (Ref.: 201508153094)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 16)�       �Saiba  (1 de 2)�
	
	O controle da qualidade total é um sistema administrativo aperfeiçoado no Japão a partir de idéias americanas ali introduzidas após a segunda guerra mundial. Este sistema é conhecido no Japão pela sigla TQC (Total Quality Control), que se baseia no(a):
	
	
	decisão dos altos executivos, pois estes têm a capacitação necessária para entender as necessidades da organização e de seus clientes
	
	fortalecimento do poder dos acionistas, de onde as decisões operacionais devem advir, pois eles detêm o poder do capital da empresa
	
	cumprimento de ordens seguindo a filosofia japonesa de submissão dos trabalhadores menos qualificados
	
	disciplina rígida que deve ser exigida dos trabalhadores menos qualificados para que estes cumpram as regras e executem suas atividades de forma mecanizada e repetitiva
	 
	participação de todos os setores da empresa e de todos os empregados no estudo e condução da gestão da qualidade.
	Exercício: GST0445_EX_A3_201507231016_V1 
	Matrícula: 201507231016
	Aluno(a): ESTER SANDRA FANTIN NUNES
	Data: 14/11/2017 20:19:36 (Finalizada)
	�
	 1a Questão (Ref.: 201507820589)
	 Fórum de Dúvidas (5 de 19)�       �Saiba  (2 de 3)�
	
	A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da Volvo.
	
	
	Estética e qualidade percebida
	 
	Confiabilidade e qualidade percebida
	
	Conformidade e estética
	
	Desempenho e estética
	 
	Confiabilidade e durabilidade
	�
	 2a Questão (Ref.: 201508158868)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 19)�       �Saiba  (3)�
	
	Juran, um dos gurus da Qualidade, foi responsável por apresentar:
	
	 
	o conceito de qualidade total, abordando que qualidade não depende exclusivamente do departamento de produção, mas de toda a empresa, como compras, vendas, pós ¿ vendas, recursos humanos.
	
	o controle estatístico da qualidade, apresentando a ferramenta gráfico de controle.
	
	as oito dimensões da qualidade, que deram base para o nascimento da ISO.
	
	o conceito de zero defeito e "fazer certo na primeira vez".
	 
	a classificação dos custos da não qualidade que são: custos da falha, custos da prevenção e custos da avaliação.
	�
	 3a Questão (Ref.: 201507954170)
	 Fórum de Dúvidas (5 de 19)�       �Saiba  (2 de 3)�
	
	Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"?
	
	
	se o aspecto físico agrada o cliente
	
	se a assistência técnica é eficiente
	 
	se o produto atende ao que ele se propõe a fazer
	
	se o custo do produto é reduzido
	
	se atende ao requisito de uso e de tempo
	�
	 4a Questão (Ref.: 201507917534)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 19)�       �Saiba  (1 de 3)�
	
	Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valorescoerentes com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que levem em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
	
	
	"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários". (Walmart)
	 
	"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.)
	 
	"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
	
	"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse". (Petrobras)
	
	"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo". (Avon)
	�
	 5a Questão (Ref.: 201507430519)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 19)�       �Saiba  (1 de 3)�
	
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
	
	
	O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
	 
	O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
	
	Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.
	
	As estratégias de longo, médio e curto prazo.
	
	As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente.
	�
	 6a Questão (Ref.: 201508159577)
	 Fórum de Dúvidas (5 de 19)�       �Saiba  (2 de 3)�
	
	Qual das alternativas abaixo melhor descreve o ciclo PDCA ?
	
	
	Método de análise de problemas utilizado para identificar as causas prioritárias de um problema, que estabelece que 80% dos efeitos de um problema são decorrentes de 20% das causas do mesmo.
	
	Ferramenta utilizada na formatação e acompanhamento de planos de ação, ação é descrita em sete itens: O QUE, QUEM, QUANDO, POR QUE, ONDE, COMO E QUANTO.
	
	Ferramenta de análise desenvolvida por Kaoru Ishikawa, onde as causas de um problema são separadas de seus efeitos, organizadas em um diagrama que tem o formato de uma espinha de peixe.
	 
	Método de gerenciamento onde as funções do gestor são classificadas em: PLANEJAR; EXECUTAR; CHECAR; AGIR.
	
	Técnica que estimula a criatividade através da geração de ideias, com o objetivo de identificar e analisar um problema, suas causas e efeitos.
	�
	 7a Questão (Ref.: 201507917392)
	 Fórum de Dúvidas (19)�       �Saiba  (2 de 3)�
	
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. A MISSÃO é a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma e porque ela existe. Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
	
	
	"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários." (Walmart)
	 
	"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
	
	¿Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população.¿ (Aché Laboratórios S.A.)
	
	"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo". (Avon)
	
	"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse". (Petrobras)
	�
	 8a Questão (Ref.: 201507489824)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 19)�       �Saiba  (1 de 3)�
	
	Entende-se por visão:
	
	
	O horizonte no qual a empresa vai atuar.
	
	Como a empresa se vê.
	 
	A razão de ser da empresa.
	
	Porque a empresa existe.
	 
	Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período.