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1a Questão (Ref.: 201510794045) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
Considerando os conceitos de Marketing, assinale a alternativa que define corretamente o conceito: 
É a dimensão do composto de marketing que trata dos aspectos relacionados à comunicação dos 
produtos/serviços desenvolvidos. Propaganda, marketing digital, e relações publicas são exemplos 
de ferramentas que podem ser utilizadas com o objetivo de divulgar determinada mensagem ou bem 
para um dado público-alvo. 
Praça
Promoção
Produto
Performance
Preço 
 2a Questão (Ref.: 201510763445) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
(Eletrobrás - 2007) Ao apresentar os princípios do marketing, tradicionalmente fala-se em 4 P's: 
produto, preço, promoção e ponto de venda (praça). As atividades relacionadas ao item produto são:
propaganda e relações públicas.
descontos e condições de pagamento.
política de garantia e embalagem.
distribuição e armazenamento.
marca e crediário.
 3a Questão (Ref.: 201510763401) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
O modelo 4 C's é um composto do marketing, visto sob a ótica do cliente. Quais elementos fazem parte 
desse composto: 
Cliente, Comportamento, Conveniência e Customização. 
Customização, Custo, Comodidade e Comportamento 
Cliente, Custo, Comodidade e Comunicação
Cliente, Custo, Conveniência e Comunicação. 
Customização, Custo, Conveniência e Comunicação 
 4a Questão (Ref.: 201510763403) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
O Modelo 4 A's compreende as funções básicas de uma Administração de Marketing. Essas funções se 
dividem em 4 fases. São elas:
Avaliação, Adaptação, Adequação e Aprimoramento 
Análise, Antecipação, Ativação e Avaliação 
Análise, Adaptação, Ativação e Avaliação. 
Avaliação, Adaptação, Ativação e Aprimoramento. 
Antecipação, Adaptação, Ativação e Aprimoramento 
 5a Questão (Ref.: 201510794043) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
Considerando os conceitos de Marketing, assinale a alternativa que define corretamente o conceito: 
É a dimensão do composto de marketing formada pelos canais de distribuição, pelo conjunto de 
organizações interdependentes envolvidas no processo de tornar um produto ou serviço disponível 
para o consumidor. Também fazem parte desta variável, aspectos de armazenamento, transporte e 
exposição dos produtos.
Praça
Performance
Preço 
Produto
Promoção
 6a Questão (Ref.: 201510763430) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: __________________ pode ser 
definido(a) como uma a atividade, conjunto de ações e processos para criar, comunicar, entregar e 
trocar ofertas que tenham valor para os clientes, clientes, parceiros e sociedade em geral. 
Demanda
Merchandising
Segmentação
Marketing
Mercado 
 7a Questão (Ref.: 201510763400) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
Todo o esforço de comunicação persuasiva a respeito de uma organização e seus produtos recebe o nome 
de:
Praça
Briefing
Ponto de venda 
Promoção
Preço
 8a Questão (Ref.: 201510794041) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
Promover o produto/serviço certo, para o cliente certo, com a distribuição adequada, por um preço adequado e no
iniciativas que têm a capacidade de compor e nortear as atividades de marketing.Esses elementos são aglutinados
a alternativa que representa esse conceito. 
Adequação
Posicionamento
Segmentação 
Diferenciação
Composto de Marketing 
1a Questão (Ref.: 201510794046) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
Considerando as etapas do modelo conhecido como 4A¿s, também conhecido como Sistema 
Integrado de Marketing, assinale a alternativa correta:
ADAPTAÇÃO - procura avaliar os resultados obtidos com os esforços de marketing 
efetivados, procurando entender as principais forças e fraquezas organizacionais, assim como 
as oportunidades e problemas.
ANALISE - é o processo de adequação do portfolio de produtos ou serviços da empresa às 
necessidades de consumo identificadas a partir da fase inicial de analise. Neste momento, o 
profissional de MKT posiciona seu produto ou serviço, em termos de - design, atributos, 
posicionamento de marca, embalagem, preço etc.
APURAÇÃO ¿ também conhecido como sistema de informação de marketing, busca 
pesquisar mercados potenciais para direcionar as ofertas para praças com demandas 
compatíveis com os objetivos estratégicos da empresa.
AVALIAÇÃO - visa identificar as forças vigentes no mercado (aspectos econômicos, 
políticos, concorrenciais, tecnológicos etc) utilizando para tanto a pesquisa de mercado e o 
sistema de Informações de marketing. 
ATIVAÇÃO - também chamado de composto promocional, forma juntamente com o 
composto de produtos, o composto de marketing. Os elementos chaves da ativação englobam 
aspectos de distribuição dos produtos, forca de vendas e estratégia promocional.
Gabarito Comentado
 2a Questão (Ref.: 201510763365) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
O mix de marketing é um conjunto de ferramentas classificadas em quatro grupos amplos, que a empresa 
utiliza para buscar seus objetivos de marketing no mercado-alvo. Quais são esses quatro grupos?
Design, produto, agência (ou agente) e público (ou receptor)
Produto, preço, praça (ou canal) e promoção (ou comunicação) 
Emissor, mensagem, canal (ou veículo) e receptor (ou público) 
Serviço, design, custo e divulgação (ou promoção) 
Emissor, código, mensagem e público (ou receptor) 
 3a Questão (Ref.: 201510763439) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
O marketing mix ou composto mercadológico é conhecido também como 4P's. Sobre eles é correto 
afirmar: 
Representam os elementos controláveis pelos profissionais de marketing. Os P's significam 
produto, preço, praça e propaganda
Representam os elementos incontroláveis ou parcialmente controláveis pelos profissionais de 
marketing. Os P's significam produto, preço, pedidos e propaganda.
Representam os elementos controláveis pelos profissionais de marketing. Os P's significam 
produto, preço, praça e promoção.
Representam elementos secundários no processo de gestão de marketing, cujo foco está em 
administrar a produção e as vendas.
Representam os elementos incontroláveis pelos profissionais de marketing. Os P's significam 
produto, preço, praça e público-alvo.
 4a Questão (Ref.: 201510763447) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
(Furnas - 2009) Atualmente, o marketing abrange noções de integração do papel desempenhado 
pelas empresas na sociedade. Mudou a orientação de suas atividades básicas, que eram de 
comercialização de produtos, para as necessidades do: 
Concorrente. 
Distribuidor.
Revendedor. 
Consumidor. 
Produtor.
 5a Questão (Ref.: 201510794042) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
Design, embalagem, formato, são aspectos relacionados à qual dimensão do composto de 
marketing? 
Performance
Praça
Preço
Promoção
Produto
 6a Questão (Ref.: 201510794038) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
Considerando os conceitos de Marketing, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
Para Peter Drucker, o Marketing é tão básico que não pode ser considerado como uma função 
separada. É o negócio como um todo, visto do ponto de vista do seu resultado final, ou seja, o 
sucesso da empresa não é determinado pelo produtor, mas sim pelo(a) ____________. 
Indústria
Oferta
Concorrência
Demanda 
Cliente
 7a Questão (Ref.: 201510763339) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
Considerando os conceitos de Marketing, assinale a alternativa que define corretamente o conceito: 
O conjunto de pessoas e ou organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos ou 
serviços e que dispõem de renda para adquiri-los. 
Segmento.
Concorrência
Indústria
Demanda
Mercado
Gabarito Comentado
 8a Questão (Ref.: 201510794041) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
Promover o produto/serviço certo, para ocliente certo, com a distribuição adequada, por um preço adequado e no
iniciativas que têm a capacidade de compor e nortear as atividades de marketing.Esses elementos são aglutinados
a alternativa que representa esse conceito. 
Composto de Marketing 
Diferenciação
Adequação
Posicionamento
Segmentação 
1a Questão (Ref.: 201510763446) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
(ANAP - 2008) Na atual economia globalizada, as empresas estão cada vez mais suscetíveis às 
forças do ambiente de marketing, adaptando suas estratégias aos constantes desafios, assim como às 
oportunidades que o mercado oferece. Com relação ao ambiente de marketing, é INCORRETO 
afirmar que 
o microambiente é constituído de forças que afetam diretamente a capacidade da empresa 
de atender seus clientes e criar valor para eles. 
o ambiente de marketing da empresa também inclui diversos públicos, que devem ser 
monitorados e atendidos.
a empresa pode monitorar as forças do macro ambiente e, dependendo de sua capacidade 
estratégica, responder a elas de modo a aproveitar as oportunidades de mercado.
a coleta sistemática de informações sobre clientes, mercado e concorrência auxilia a 
tomada de decisões estratégicas. 
as forças do microambiente que influenciam a empresa são o ambiente físico-natural, o 
ambiente legal e o tecnológico. 
 2a Questão (Ref.: 201510793981) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
Como é chamada a base de segmentação que considera características individuais como atitudes e 
estilo de vida.
Socioeconômica
Quantitativa
Demográfica 
Geográfica
Psicográfica
 3a Questão (Ref.: 201511164349) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
Assinale a alternativa que corresponde ao conceito: Consiste na adoção de uma estratégia de 
marketing comum para todo o mercado, sem levar em conta as diferenças entre os grupos que 
compõem um determinado mercado. 
Mercado de massa
CRM 
Macroambiente 
Swot
Nicho
 4a Questão (Ref.: 201511272643) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
Os ambientes de marketing - Para entender a análise ambiental de marketing, é importante perceber 
que o ambiente que cerca a empresa é dividido em dois ambientes distintos: interno e externo, 
também denominados microambiente e macroambiente. Como fatores relacionados ao 
microambiente, assinale a opção mais correta. 
os clientes, os fornecedores, os canais de distribuição, os funcionários e todas aquelas 
forças que exercem influência direta na organização
os clientes, os concorrentes, os canais de distribuição, os funcionários e todas aquelas 
forças que exercem influência direta na organização
os clientes, os concorrentes, os fornecedores, os canais de distribuição e todas aquelas 
forças que exercem influência direta na organização
os clientes, os concorrentes, os fornecedores, os canais de distribuição, os funcionários e 
todas aquelas forças que exercem influência direta na organização.
os concorrentes, os fornecedores, os canais de distribuição, os funcionários e todas 
aquelas forças que exercem influência direta na organização
 5a Questão (Ref.: 201511272645) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
Para entender a análise ambiental de marketing, é importante perceber que o ambiente que cerca a 
empresa é dividido em dois ambientes distintos: interno e externo, também denominados: 
aberto e fechado
microambiente e macroambiente
nacional e internacional
coletivo e individual
político e econômico
 6a Questão (Ref.: 201511272647) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
O macroambiente abrange forças que também afetam o ambiente competitivo de uma determinada 
indústria, porém, com uma influência normalmente indireta ou menos impactante. Como fatores 
ligados ao macroambiente selecione a informação mais correta:
Aspectos demográficos, culturais, ambientais, legais e tecnológicos
Aspectos demográficos, econômicos, ambientais, legais, tecnológicos e psicológicos
Aspectos demográficos, econômicos, culturais, ambientais, legais e tecnológicos 
Aspectos demográficos, econômicos, culturais, ambientais, legais 
Aspectos demográficos, econômicos, culturais, ambientais, tecnológicos e ecológicos
 7a Questão (Ref.: 201510783123) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
A(s) idéia(s) central(ais) do conceito de segmentação de mercado é(são) a:
avaliação do potencial de mercado de áreas geográficas específicas. 
identificação e classificação de grupos distintos de compradores que podem exigir produtos 
e/ou compostos de marketing específicos.
classificação da carteira de clientes da empresa por faixas de rentabilidade.
identificação e classificação dos produtos da empresa para os clientes mais rentáveis.
definição da estratégia de marketing para grupos formados por clientes heterogêneos. 
 8a Questão (Ref.: 201510763395) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
Uma organização de médio porte da categoria de higiene e limpeza, localizada no sudeste do Brasil, planeja lançar uma lin
específica para homens. Neste sentido, assinale a única opção correta que indica a base aplicada pela empresa para segme
Organizacional
Geográfica
Psicográfica
Demográfica
Socioeconômica
1a Questão (Ref.: 201510793980) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
O macroambiente abrange forças que também afetam o ambiente competitivo de uma determinada 
indústria, porém, com uma influência normalmente indireta ou menos impactante. Assinale a 
alternativa que não representa uma consideração para o macroambiente:
Tecnologia
Legislação
Cultura
Fornecedores
Economia 
 2a Questão (Ref.: 201510763367) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
Ao assumir a gestão de marketing de uma organização, Carlos, um profissional de marketing, observou que 
as estratégias eram idênticas para todos os clientes e consumidores. "Isso está errado", disse ele em reunião 
com a alta direção. "Nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades e respondem de modo 
semelhante às ações de marketing. Precisamos estudá-los melhor e dividir o mercado em grupos distintos 
para avaliar quais merecem maior atenção e quais estratégias são mais adequadas para cada um deles". 
Para justificar as recomendações, Paulo utilizou, dentre os conceitos do planejamento em marketing, a 
análise
do Brand Equity. 
da segmentação do mercado. 
SWOT. 
do posicionamento da oferta.
das cadeias de valor. 
 3a Questão (Ref.: 201511272641) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
A análise ambiental, identifica mudanças ou tendências que possam representar ameaças ou 
oportunidades para a empresa Há uma forte tendência dos consumidores no que diz respeito à 
preocupação em ter e manter uma vida saudável. Existe uma parcela crescente da população 
disposta a investir grande parte do seu tempo e de seus recursos para viver mais e melhor. Essa 
tendência configura uma grande oportunidade para o lançamento de alimentos saudáveis, pois os 
consumidores estão propensos a aceitar essa categoria de produtos. Portanto, os profissionais devem 
ficar atentos às mudanças significativas que comecem a ocorrer em seus ambientes de atuação, a fim 
de reagir prontamente a essas mudanças.As pesquisas de mercado podem contribuir para o 
monitoramento de tendências, permitindo a revisão e adaptação das estratégias previamente 
definidas. À luz do marketing, para atender desejos e necessidades dos consumidores, com ética e 
responsabilidade social, os profissionais desenvolvem a análise ambiental A análise ambiental é: 
o rastreamento do mercado, identificando mudanças ou tendências que possam 
representar ameaças ou oportunidades para a empresa.
o rastreamento dos consumidores, identificando mudanças ou tendências que possam 
representar ameaças ou oportunidades para a empresa.
o rastreamento da concorrência, identificando mudanças ou tendências que possam 
representar ameaças ou oportunidades para a empresa.
o rastreamento dos fabricantes, identificando mudançasou tendências que possam 
representar ameaças ou oportunidades para a empresa.
o rastreamento do ambiente verde, identificando mudanças ou tendências que possam 
representar ameaças ou oportunidades para a empresa.
 4a Questão (Ref.: 201510763366) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
Para o profissional de marketing, mercado consumidor é o
agrupamento de profissionais que elaboram os planos de atendimento ao cliente.
agrupamento de empresas que oferecem produtos. 
agrupamento de vendedores que atendem aos diferentes clientes.
agrupamento de pessoas que podem e querem adquirir produtos.
local físico onde ocorrem as transações. 
 5a Questão (Ref.: 201510793979) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: Chamamos de 
_____________________ o conjunto de atores e forças externas ao marketing que afeta a 
capacidade de a administração desenvolver e manter relacionamentos bem-sucedidos com seus 
clientes-alvo. 
mercado 
mix de marketing
ambiente de marketing
segmentação
composto de marketing
 6a Questão (Ref.: 201510763406) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
Para segmentar demograficamente um mercado, qual das variáveis abaixo NÃO é utilizada?
Idade
Renda.
Sexo.
Classe social.
Região geográfica
 7a Questão (Ref.: 201510763362) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
Segmentar mercados é fundamental para o desenvolvimento de estratégias eficientes em marketing. 
Diversas formas de segmentação existem e diversos dados devem ser estudados a fim de se obter o melhor 
resultado operacional. Entretanto, NÃO são necessários para estudo de segmentação os dados:
geográficos.
climáticos.
de consumo.
comportamentais.
psicográficos.
 8a Questão (Ref.: 201510763395) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
Uma organização de médio porte da categoria de higiene e limpeza, localizada no sudeste do Brasil, planeja lançar uma lin
específica para homens. Neste sentido, assinale a única opção correta que indica a base aplicada pela empresa para segme
Organizacional
Geográfica
Psicográfica
Demográfica
Socioeconômica
1a Questão (Ref.: 201510793978) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Há muitos modelos que tentam mapear as etapas do processo de decisão de compra, mas 
basicamente todos tratam mais ou menos do mesmo fluxo. Assinale a alternativa que apresenta as 
etapas do processo de decisão de compra:
Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, 
decisão de compra e comportamento pós-compra.
Estrutura de comportamento, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, 
decisão de compra e descarte do produto.
Reconhecimento do problema, avaliação e seleção das alternativas, formação de atitudes 
sobre marcas, decisão de compra e descarte do produto.
Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, 
decisão de compra e descarte do produto.
Identificação de necessidades não atendidas, busca de informações, avaliação e seleção das 
alternativas, decisão de compra e descarte do produto.
 2a Questão (Ref.: 201510793975) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
(ENADE - 2009) A televisão de Jõao quebrou e o técnico informou que o conserto custará mais da 
metade do preço de uma nova. João pesquisa no encarte da loja ABC e também em sítios de busca 
na internet. Apesar de gostar do modelo X, o preço é tão alto que João só poderia pagá-lo contraindo 
um empréstimo; o televisor Y é mais barato, mas tem resolução ruim; e o modelo Z tem boa 
resolução, mas o som ruim. Levando-se em consideração o modelo de decisão de compra, em qual 
estágio se encontra João? 
avaliação das alternativas
Identificação de necessidades não atendidas.
comportamento pós-compra.
Descarte do produto. 
reconhecimento do problema 
 3a Questão (Ref.: 201511164340) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
São papéis do consumidor no processo de decisão de compra:
Iniciador, Identificador e Comprador.
Influenciador, Usuário e Avaliador.
Identificador, Influenciador e Decisor 
Usuário, Avaliador e Admirador.
Comprador, Consumidor e Garantidor.
 4a Questão (Ref.: 201510763394) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Uma abordagem influente sobre motivação, e incorporada pelos profissionais de marketing, foi formulada 
pelo psicólogo Abraham Maslow, que propôs uma hierarquia das necessidades humanas. A proposta de 
Maslow
propõe que fatores pessoais e culturais se combinam para criar um desejo, que é a manifestação no 
nível mais elevado da hierarquia da motivação humana. 
é a de que os seres humanos procuram primeiro satisfazer suas necessidades básicas antes de buscar 
satisfazer níveis mais elaborados de necessidades, como status, amizade ou auto realização. 
estabelece que certos comportamentos são motivados por instintos inatos, que são comportamentos 
universais da espécie humana. 
divide as motivações de consumo em 3 níveis: as motivações de associação (necessidade de se 
ajustar a grupos de referência); motivações de poder (quando o consumidor busca controlar o 
ambiente à sua volta); e motivações de singularidade (centradas na afirmação da identidade do 
consumidor).
divide as necessidades humanas em "utilitárias", isto é, aquelas que enfatizam atributos tangíveis e 
objetivos das ofertas e em necessidades "hedônicas", que são subjetivas e próprias da experiência 
além dos aspectos funcionais das ofertas. 
 5a Questão (Ref.: 201511272651) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
O primeiro passo para a prestação de uma oferta diferenciada ao mercado é 
Conhecer muito bem seu produto e os similares da concorrência
Conhecer o cliente, suas necessidades e expectativas 
Conhecer as técnicas de vendas que os concorrentes mais utilizam
Oferecer preços compatíveis com os preços da concorrência
Desenvolver um produto original e diferenciado
 6a Questão (Ref.: 201511272654) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Os profissionais de Marketing buscam sempre novas tendências que ofereçam oportunidades de 
Marketing. Um exemplo de uma nova tendência:
O aumento do consumo de alimentos gordurosos
O aumento do consumo de produtos transgênicos
O aumento do consumo de produtos orgânicos
O aumento do consumo de fast food
O aumento do consumo de refrigerantes
 7a Questão (Ref.: 201510763361) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Maslow descreveu e hierarquizou em sua teoria as necessidades do ser humano. Sua teoria é baseada em 
cinco níveis hierárquicos de necessidades. Entretanto, NÃO descreve uma necessidade descrita e proposta 
por Maslow:
autoestima.
afeto.
sexo.
realização.
lazer.
Gabarito Comentado
 8a Questão (Ref.: 201510763247) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Uma das mais importantes e estudadas teorias sobre o comportamento do consumidor é a Teoria da Motivação de A. Masl
explicar e entender como as pessoas se orientam, o que buscam e por que buscam. Esta teoria está dividida em níveis hie
descritos pelo autor como:
Necessidades individuais - necessidades familiares - necessidades so
ambientais - necessidades especiais.
Necessidades de segurança - necessidades de afeto - necessidades 
ambientais - necessidades de conquistas.
Necessidades de segurança - necessidades de amor - necessidades 
necessidades de status - necessidades especiais.
Necessidades fisiológicas - necessidades de segurança - necessidad
de estima - necessidades de auto realização.
Necessidades pessoais - necessidades culturais - necessidades profi
sociais - necessidades de realização.
1a Questão (Ref.: 201510783134) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
As ações de marketing direcionadas da empresa fabricante para outras empresas podem ser 
enquadradas como:
CRM 
B2C
C2B
SIM
B2B
 2a Questão (Ref.: 201510793977) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Considerando os papéis do consumidor no processode decisão de compra, assinale a alternativa que 
define corretamente o conceito: Pessoa que sugere a ideia de comprar determinado produto ou 
serviço. 
Influenciador
Avaliador
Consumidor/Usuário
Iniciador
Decisor 
 3a Questão (Ref.: 201510763397) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Há muitos modelos que tentam mapear as etapas do processo de decisão de compra, mas basicamente 
todos tratam mais ou menos do mesmo fluxo. Assinale a alternativa que cita o todo o processo de decisão de 
compra vivenciado pelo consumidor.
Busca de informações, avaliação e seleção das alternativas e decisão de compra.
Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, 
decisão de compra e comportamento pós-compra.
Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, 
decisão de compra.
Busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e comportamento 
pós-compra.
Reconhecimento do problema, avaliação e seleção das alternativas e decisão de compra.
 4a Questão (Ref.: 201511272653) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Assinale a afirmação mais correta, estudar como o cliente se comporta é fundamental para:
Determinar a política de preço a ser praticada e planejar a promoção do produto 
Determinar a política de preço a ser praticada, escolher os canais de distribuição adequados e 
planejar a promoção do produto e nenhuma outra atividade relacionada ao processo de 
Marketing
Para desenvolver inovações, lançar produtos e serviços ou determinar a política de preço a ser 
praticada, escolher os canais de distribuição adequados.
Desenvolver inovações, lançar produtos e serviços ou determinar a política de preço a ser 
praticada, escolher os canais de distribuição adequados e planejar a promoção do produto ou 
desenvolver qualquer outra atividade relacionada ao processo de Marketing.
Lançar produtos e serviços ou determinar a política de preço a ser praticada, escolher os 
canais de distribuição adequados e planejar a promoção do produto 
 5a Questão (Ref.: 201510763338) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
¿Pai, não esqueça da minha Caloi!". Durante muito tempo, esta foi a abordagem utilizada pelas 
campanhas de comunicação de uma grande fabricante de bicicletas, que tinha como público-alvo 
indivíduos na condição de:
iniciadores ou influenciadores;
decisores ou usuários;
iniciadores ou decisores.
usuários ou compradores;
influenciadores ou compradores;
 6a Questão (Ref.: 201510763441) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Marlene é uma simpática dona de casa. O seu filho caçula, Marcos, está com três anos e ingressará 
na escola. Marlene procura informações sobre os colégios do bairro e de localidades vizinhas. Visita 
as escolas, liga para amigas e decide matricular o filho na escola Anjinho da Cultura. O marido de 
Marlene, João Carlos, se dirige ao colégio, faz os pagamentos e matricula para o pequeno Marcos, 
que começará a estudar na próxima semana. Quais os papéis de compra desempenhados, 
respectivamente, por Marcos, Marlene e João Carlos? 
Iniciador, influenciador e financiador.
Usuário, decisor e comprador.
Decisor, comprador, influenciador.
Usuário, iniciador, influenciador.
Comprador, financiador, usuário.
 7a Questão (Ref.: 201510763247) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Uma das mais importantes e estudadas teorias sobre o comportamento do consumidor é a Teoria da 
Motivação de A. Maslow. Através dela busca-se explicar e entender como as pessoas se orientam, o que 
buscam e por que buscam. Esta teoria está dividida em níveis hierárquicos que foram descritos pelo autor 
como:
Necessidades individuais - necessidades familiares - necessidades sociais - necessidades 
ambientais - necessidades especiais.
Necessidades fisiológicas - necessidades de segurança - necessidades sociais - necessidades 
de estima - necessidades de auto realização.
Necessidades de segurança - necessidades de afeto - necessidades sociais - necessidades 
ambientais - necessidades de conquistas.
Necessidades de segurança - necessidades de amor - necessidades de auto realização - 
necessidades de status - necessidades especiais.
Necessidades pessoais - necessidades culturais - necessidades profissionais - necessidades 
sociais - necessidades de realização.
 8a Questão (Ref.: 201510763361) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Maslow descreveu e hierarquizou em sua teoria as necessidades do ser humano. Sua teoria é baseada em cinco níveis hier
NÃO descreve uma necessidade descrita e proposta por Maslow:
sexo.
realização.
lazer.
autoestima.
afeto.
1a Questão (Ref.: 201510783141) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Considere os conceitos fundamentais para o marketing de serviços e avalie as afirmativas abaixo, 
segundo a definição de "serviço": O serviço não transfere propriedade. É um benefício 
essencialmente intangível. A prestação de um serviço pode estar ligada a um produto físico. Sua 
produção, distribuição e consumo não são processos simultâneos. 
V,V,V,V 
V,V,V,F
V,F,F,V
F,F,V,V
F,V,F,F
 2a Questão (Ref.: 201510793988) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Quando dizemos que um serviço não pode ser estocado, estamos nos referindo a qual característica 
do serviço? 
Variabilidade 
Perecibilidade 
Inseparabilidade 
Invisibilidade
Heterogeneidade 
 3a Questão (Ref.: 201511272658) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Em um hospital ou consultório médico, o cliente/paciente recebe o atendimento imediatamente, ou 
seja, consome o serviço no mesmo momento em que este está sendo produzido. A essa característica 
denominamos:
intangibilidade 
Inseparabilidade
perecibilidade.
variabilidade,
durabilidade
 4a Questão (Ref.: 201510793987) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Serviços são variáveis. Isto é, podem variar conforme o prestador do serviço e o cliente. Assinale a 
alternativa que se refere à característica descrita acima: 
Intangibilidade 
Versatilidade 
Heterogeneidade 
Perecibilidade 
Inseparabilidade 
 5a Questão (Ref.: 201510763257) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Em relação às características básicas dos serviços, é correto informar que, em princípio, a existência da 
inseparabilidade se dá porque:
Os serviços não podem ser separados durante seu processo de consumo;
Os serviços dependem da existência simultânea de prestador e consumidor, são eles que não podem 
ser separados.
Os serviços não podem ser separados de seu produto;
Os serviços não podem ser separados de seu prestador;
Os serviços não podem ser separados de seu consumidor;
 6a Questão (Ref.: 201511164418) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Mistery-shopping, pesquisa de satisfação, formulários de sugestão e equipes de avaliação, são ações 
que estão relacionadas a qual processo de controle e avaliação de serviço? 
Sistemas de monitoramento
Padrões rigorosos
Concepção estratégica 
Compromisso da alta gerência
Visão empreendedora
 7a Questão (Ref.: 201510793985) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Os serviços apresentam 4 características fundamentais:
Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade, perecibilidade.
Tangibilidade, inseparabilidade, variabilidade, perecibilidade.
Tangibilidade, intangibilidade, variabilidade, perecibilidade.
Inseparabilidade, variabilidade, perecibilidade e aplicabilidade.
Aplicabilidade, intangibilidade, variabilidade, perecibilidade.
 8a Questão (Ref.: 201511117541) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: __________________ é toda atividade ou be
que uma parte pode oferecer à outra e que não resulte na posse de algum bem.
Licença
CRM
Serviço
Aliança
Produto 
1a Questão (Ref.: 201510763449) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Uma das premissas mais conhecidas no mundo de negócios é a de que o custode conquistar um 
novo cliente é, em média, cinco vezes maior que o custo de manter um cliente atual. Outro 
importante princípio de negócios, conhecido como Lei de Pareto (princípio 80-20), afirma que 20% 
dos clientes de uma empresa representam 80% de seus negócios. As duas orientações indicam que o 
mais importante não é simplesmente captar novos clientes, mas sim manter e criar uma relação 
duradoura com os clientes já existentes. Como é chamada a abordagem do Marketing que tem a 
fidelização do cliente como principal objetivo? 
Marketing de serviços
Marketing transacional
Marketing de relacionamento
Marketing direto
Marketing mix 
 2a Questão (Ref.: 201511272662) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Uma das premissas mais conhecidas no mundo de negócios é a de que o custo de conquistar um 
novo cliente é, em média:
sete vezes menor que o custo de manter um cliente atual
cinco vezes maior que o custo de manter um cliente atual.
cinco vezes menor que o custo de manter um cliente atual
o mesmo custo de manter um cliente atual
dez vezes maior que o custo de manter um cliente atual
 3a Questão (Ref.: 201510763442) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: O __________ tem como 
objetivo principal aproveitar cada contato com o cliente para conhecê-lo melhor, a fim de 
proporciona-lhe um tratamento exclusivo. Funcionando como uma espécie de prontuário médico 
que detalha o que aconteceu de importante em cada contato e quais foram às reações do cliente. 
CRM
B2C 
B2B 
SIM 
4P´s 
 4a Questão (Ref.: 201510763409) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: O _______________________ 
é uma estratégia que visa construir uma relação duradoura com o cliente baseada em confiança, 
colaboração, compromisso, parceria, investimentos e benefícios mútuos, resultando na otimização 
do retorno para a empresa e seus clientes. 
Marketing de serviços
Marketing direto
Marketing transacional
Marketing de relacionamento
Marketing mix 
 5a Questão (Ref.: 201511272665) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
A ferramenta mix de marketing, também conhecida como os 4 P¿s (preço, produto, promoção e 
praça), tem se mostrado muito útil para a análise e definição de estratégias de marketing. Há uma 
nova conformação dos 4 P¿s voltado para o Marketing de Relacionamento. Assiknale a 
conformação correta: 
produto, processos, preço e pessoas
produto, promoção, performance e pessoas
produto, processos, performance e pessoas.
produto, processos, praça e pessoas
produto, promoção, praça, performance e pessoas
 6a Questão (Ref.: 201510763428) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
(FURNAS - 2005) Beto comprou um cortador de grama que, com duas semanas de uso, apresentou 
um defeito na lâmina de corte, não mais servindo para cortar grama. A solução do problema, com 
respeito ao conceito de marketing, é:
Beto precisou fazer três contatos com a empresa para registrar sua reclamação. Foi 
informado que um técnico faria o conserto em 24 horas. Dois dias depois, o técnico 
consertou o aparelho.
Beto, discando 0800, foi rapidamente atendido. A visita de um técnico foi agendada para o 
outro dia e a peça com defeito foi trocada sem qualquer custo adicional; 
Beto ligou para um número de telefone, tal como a empresa o orientou. Sua reclamação foi 
registrada em uma secretária eletrônica. O aparelho foi consertado em três dias; 
Beto conseguiu, após muitas tentativas, entrar em contato com a empresa. A solução dada 
pela empresa foi encaminhá-lo a uma assistência técnica indicada no manual; 
Beto conseguiu, ligando 0800, entrar em contato com a empresa. Sua ligação passou por três 
funcionários que, tendo prometido a efetuação do conserto, não o cumpriram no prazo. 
 7a Questão (Ref.: 201510763438) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Assinale a alternativa que não apresenta uma característica que o marketing de relacionamento deve 
possuir:
Investir, prioritariamente, na conquista de novos clientes.
Concentrar-se nos parceiros e clientes. 
Atribuir ênfase à fidelização de clientes;
Utilizar a rede de relacionamento para a propagação de idéias e aprimorar produtos e serviços;
Confiar mais no trabalho de equipes, fomentando o marketing coordenado.
 8a Questão (Ref.: 201510783182) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Assim como o marketing de massa foi a solução no passado para levar o maior número possível de produtos para
o _____________________ na atualidade privilegia a interação com o seu cliente, com o objetivo de desenvolve
buscam a satisfação e longevidade da sua relação com a empresa. A alternativa que completa corretamente a lacu
Marketing de guerrilha
Marketing de massa.
Marketing mix
Buzz Marketing
Marketing de relacionamento 
1a Questão (Ref.: 201511167976) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
O método de pesquisa a ser utilizado em uma pesquisa é uma decisão relacionada à qual etapa do 
processo de pesquisa de marketing? 
Questionário de pesquisa
Aplicação da pesquisa 
Tabulação dos dados
Definição do problema 
Desenvolvimento do plano de pesquisa
Gabarito Comentado
 2a Questão (Ref.: 201511168016) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Definir se uma pesquisa de marketing deve ser aplicada por correio, telefone, entrevista pessoal ou, 
e-mail, é uma decisão relacionada à qual etapa do processo de pesquisa de marketing?
Definição do problema
Tabulação dos dados
Questionário de pesquisa 
Avaliação dos resultados
Aplicação da pesquisa
Gabarito Comentado
 3a Questão (Ref.: 201511117613) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: O ________________________ 
fornece dados que estão acontecendo. Fornece informações sobre diversas variáveis ambientais e 
eventos de marketing que influenciam na atuação da empresa. São informações diárias dos 
executivos por meio de contatos com vendedores, distribuidores, publicações, relatórios etc. 
Sistema de Controle de Marketing 
CRM 
Sistema de Informações de Vendas
Sistema de inteligência de marketing
Sistema de registros internos
 4a Questão (Ref.: 201511167998) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
A tarefa de realização do relatório de conclusão da pesquisa está relacionada à qual etapa do 
processo de pesquisa de marketing? 
Aplicação da pesquisa
Definição do problema 
Avaliação dos resultados
Questionário de pesquisa
Tabulação dos dados
 5a Questão (Ref.: 201511117626) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
O SIM (Sistema de Informações de Marketing) capta, organiza e gera seu fluxo de informações a 
partir de três componentes. Quais são eles?
B2B, Sistema de Registros Internos e Sistema de Inteligência de Marketing
Sistema de Pesquisa de Marketing, Sistema de Controle de Marketing e CRM.
Sistema de Informações de Vendas, Sistema de Inteligência de Marketing e Sistema de 
Pesquisa de Marketing. 
Sistema de Registros Internos, Sistema de Inteligência de Marketing e Sistema de Pesquisa 
de Marketing.
Sistema de Informações de Vendas, Sistema de Registros Internos e Sistema de Controle de 
Marketing 
 6a Questão (Ref.: 201510783205) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Para desenvolver melhores práticas de preços na empresa, uma marca de calçados ortopédicos 
infantis (crianças de 3 a 10 anos) está buscando informações sobre os preços de seus concorrentes 
diretos. Para tanto pretende fazer uma pesquisa visando entender melhor o mercado no que diz 
respeito ao preço da concorrência nos diferentes canais disponíveis. Com base nessas informações, a 
empresa...
desenvolve seus custos com base na concorrência.
está fazendo pesquisa de segmento de mercado.
está analisando o comportamento do cliente.
pretende ser líder de mercado com preços baixos. 
está fazendo planilhas depreços de venda.
 7a Questão (Ref.: 201511168025) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Quando consideramos o processo para empreender uma pesquisa de marketing, algumas etapas 
devem ser seguidas. Assinale a alternativa que apresenta uma ação a ser considerada na etapa de 
aplicação da pesquisa.
Aplicação da pesquisa
Organização dos dados 
Realização de cálculos
Coleta de dados junto ao mercado
Teste em pequena escala
 8a Questão (Ref.: 201510763340) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
(Petrobrás - 2010) Fazer marketing significa satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes, fornecendo valo
processo de definição desse valor, as empresas desenvolvem atividades tais como: 
gestão dos canais de distribuição. 
desenvolvimento de novos produtos. 
gerência de propaganda. 
seleção de fornecedores.
pesquisa de mercado. 
1a Questão (Ref.: 201511117718) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Tipo de posicionamento que consiste em escolher uma palavra, um número uma expressão que 
esteja relacionada à marca. As palavras mais eficazes são as que evidenciam um atributo do produto, 
que, por sua vez, se traduz em um benefício.
Posicionamento por aplicação ou uso 
Posicionamento por valor
Posicionamento por usuário
Posicionamento por foco
Posicionamento por concorrente
 2a Questão (Ref.: 201510783219) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
É um conjunto organizado de percepções (cognitivo) e sentimentos (emocional), residentes no 
consumidor, que faz com que determinado bem ou serviço seja mais do que simplesmente diferente 
de seus competidores. Um conjunto de percepções e sentimentos que faz com que ele possa vir a ser 
único e capaz de satisfazer as necessidades tangíveis e simbólicas do consumidor. O conceito acima 
define: 
Estratégia.
Propaganda. 
Publicidade.
Marketing.
Marca.
 3a Questão (Ref.: 201511165388) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Mas, afinal de contas, o que é um produto? Assinale a informação incorreta 
Produto pode ser uma oferta tangível uma oferta intangível
É apenas uma oferta tangível
Produto é qualquer coisa que tenha valor de troca.
Produto significa a oferta de uma organização que satisfaça uma necessidade
Produto é tudo o que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um 
desejo
 4a Questão (Ref.: 201511168245) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Lupetti (2009) destaca que o resultado esperado do posicionamento é a criação de uma proposta de 
valor, a criação de uma razão convincente para que o consumidor se relacione com a marca. Para 
isso, a autora cita algumas opções de posicionamento. Assinale a alternativa que não apresenta uma 
opção de posicionamento.
Posicionamento por atributo 
Posicionamento por usuário
Posicionamento por categoria
Posicionamento por benefícios
Posicionamento por tradição
Gabarito Comentado
 5a Questão (Ref.: 201511165456) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
São consideradas as únicas variáveis controláveis do marketing
Varejistas e atacadistas
concorrentes e distribuidores
Produto, preço, praça e promoção
Consumidores e clientes
Propagandistas e vendedores missionários
 6a Questão (Ref.: 201511165441) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
São considerados produtos tangíveis
Sabonetes, eletrodomésticos e livros.
Serviços financeiros, planos de previdência e assessoria contábil
Atendimento dentário, fisioterápico e assessoria de marketing
Email, seguros e assessoria jurídica
Educação, saúde e lazer
 7a Questão (Ref.: 201511168222) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Para Philip Kotler, a marca identifica o vendedor ou fabricante e pode conduzir a seis níveis de 
significados. Assinale a alternativa que não apresenta um nível de significado apontado por Kotler.
Especialidades
Benefícios 
Valores
Cultura 
Atributos 
 8a Questão (Ref.: 201511168253) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Nível de posicionamento que se refere à identificação e ocupação de oportunidades deixadas pela concorrência n
Marca 
Indústria
Mercado
Produto
Empresa 
1a Questão (Ref.: 201511117974) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Os bens de consumo podem ser:
de impulso,de emergência, de especialidade e não procurados
industriais, de compra rápida, de especialidade e não procurados. 
de conveniência, de compra comparados, esperados e não esperados.
de conveniência, de compra comparados, de especialidade e não procurados. 
Potenciais, de compra rápida, esperados e não esperados 
 2a Questão (Ref.: 201511117984) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
São os serviços e benefícios adicionais que a instituição acrescenta ao serviço básico e real para 
torná-lo mais atrativo, com soluções completas para as necessidades e expectativas dos 
consumidores. São soluções que são adicionadas ao serviço para encantar os clientes. O conceito 
apresentado está relacionado ao conceito de: 
Produto real 
Produto ampliado 
Produto básico 
Produto líquido 
Produto sustentável 
 3a Questão (Ref.: 201511165483) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
A embalagem dos alimentos é parte importante dos mesmos. Sobre a perspectiva da empresa e dos 
consumidores a embalagem deve identificar alguns objetivos. Um deles não é objetivo da 
embalagem
Transmitir informações descritivas e persuasivas
Facilitar o transporte e a proteção do produto
Adicionar sabor ao produto
Fornece orientações sobre a armazenagem em casa
Identificar a marca
 4a Questão (Ref.: 201510783227) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Os bens de consumo podem ser: 
de impulso, de emergência, de especialidade e não procurados
potenciais, de compra rápida, esperados e não esperados
de conveniência, de compra comparados, esperados e não esperados.
industriais, de compra rápida, de especialidade e não procurados.
de conveniência, de compra comparados, de especialidade e não procurados.
 5a Questão (Ref.: 201511165375) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
O mix(ou composto de Marketing) é composto por: 
Produto, Preço,Praça e Promoções 
Propaganda, Preço,Praça e Promoções 
Produto, Preço,Publicidade e Promoções 
Produto,Propaganda,Praça e Promoções 
Produto, Publicidade,Praça e Promoções 
 6a Questão (Ref.: 201511165470) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
A globalização dos mercados, a competição acirrada e o crescente desenvolvimento tecnológico 
trouxeram para as empresas a necessidade de buscar constantemente novas ideias para o lançamento 
ou reposicionamento de produtos. Estão sempre buscando lançar produtos inovadores, com 
embalagens reformuladas, com design, fórmulas e benefícios inéditos, sempre com propostas e 
promessas que despertam a necessidade e o desejo do consumidor. O mesmo ocorre com a indústria 
de alimentos, constantemente presenciamos:
O lançamento de novos produtos: mais saudáveis, light, com taxa zero de gordura, 
com propriedades funcionais, novos sabores, enfim, inúmeros benefícios a partir de 
ofertas geradas pela indústria de alimentos. 
Lançamento de produtos preocupados somente com a embalagem
Distribuição seletiva dentro dos canais de distribuição
Lançamento de produtos preocupados em oferecer preços competitivos em relação a 
concorrência
Produtos de baixa qualidade e alto teor calórico
 7a Questão (Ref.: 201510763431) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
A estratégia de ataque a uma parte do mercado, através de uma segmentação bastante estreita, visando atender um
com um composto personalizado e específico é: 
Marketing de nicho
Marketing direto 
Marketing de valor
Marketing de relacionamento 
Marketing de serviços
1a Questão (Ref.: 201511168478) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Seção do plano de marketing que apresenta antecedentes relevantes sobre vendas, custos, lucros, 
mercado, concorrentes, distribuição e macro ambientes. Além disso, faz uma matriz swot, 
identificando as maioresoportunidades/ameaças, forças/fraquezas relacionadas ao produto/serviço. 
Objetivos 
Estratégia de Marketing 
Resumo Executivo 
Análise da situação 
Controle
 2a Questão (Ref.: 201511118178) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
A gestão do esforço de marketing começa com uma análise completa da situação da empresa. A 
empresa deve analisar seus mercados e o ambiente de marketing para encontrar boas oportunidades 
e se antecipar a ameaças ambientais. A empresa deve analisar seus pontos fortes e fracos, assim 
como, as ações de marketing atuais e potenciais para selecionar as melhores oportunidades. Essa 
avaliação global das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças é feita pelo(a):
CRM 
Sistema de Controle de Marketing
B2B 
matriz SWOT
C2C
 3a Questão (Ref.: 201511168463) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
A gestão do esforço de marketing começa com uma análise completa da situação da empresa. A 
empresa deve analisar seus mercados e o ambiente de marketing para encontrar boas oportunidades 
e evitar ameaças ambientais. Deve analisar seus pontos fortes e fracos, assim como, as ações de 
marketing atuais e potenciais para selecionar as melhores oportunidades. Essa avaliação global das 
forças, fraquezas, oportunidades e ameaças é a partir de uma matriz. Como se chama essa matriz? 
SWOT
CRM
BCG 
B2C
C2C
 4a Questão (Ref.: 201511168482) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Seção do plano de marketing que apresenta uma sinopse do plano para a comunicação concisa dos 
objetivos, das principais metas, recomendações e resultados esperados com sua implementação. 
Análise da situação 
Controle
Estratégia de Marketing 
Resumo Executivo 
Objetivos 
 5a Questão (Ref.: 201511168448) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Assinale alternativa que não apresenta uma das funções da administração de marketing.
Reconhecimento
Controle 
Implementação
Planejamento
Análise
 6a Questão (Ref.: 201511168498) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Seção do plano de marketing que apresenta a abordagem geral de marketing que será utilizada para 
alcançar os objetivos do plano. Considera todas as dimensões do composto de marketing. 
Objetivos
Estratégia de Marketing 
Análise da situação 
Resumo Executivo 
Controle 
Gabarito Comentado
 7a Questão (Ref.: 201511168489) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Seção do plano de marketing que define as metas financeiras e de marketing do plano em relação a 
volume de vendas, participação de mercado e lucros.
Estratégia de Marketing 
Análise da situação 
Controle
Objetivos
Resumo Executivo 
 8a Questão (Ref.: 201511168473) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Assinale a alternativa que não apresenta uma seção a ser considerada em um plano de marketing.
Estratégia de Marketing 
Objetivos
Tabelas de preços 
Resumo Executivo 
Análise da situação 
1a Questão (Ref.: 201511165398) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Análise de viabilidade de mercado:
É o estudo da produção e da logística que determinam as possibilidades econômicas e 
financeiras do projeto de produto ou serviço
É o estudo da concorrência que determina as possibilidades econômicas e financeiras do 
projeto de produto ou serviço
É o estudo da produção que determina as possibilidades econômicas e financeiras do projeto 
de produto ou serviço
É o estudo financeiro que determina as possibilidades econômicas e financeiras do projeto de 
produto ou serviço.
É o estudoda distribuição que determina as possibilidades econômicas e financeiras do projeto 
de produto ou serviço
 2a Questão (Ref.: 201511165402) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Teste de mercado O teste de mercado é um tipo de pesquisa de mercado e tem por objetivo 
desenvolver o plano promocional d lançamento do produto no mercado
avaliar as possibilidades de sucesso de um novo produto no mercado 
avaliar a atuação da concorrência
elaborar o plano de lançamento do produto no mercado
restringir o lançamento de um produto a uma zona específica, como um bairro, uma cidade ou 
uma região;
 3a Questão (Ref.: 201511165432) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
A inovação faz parte da estratégia de lançamento de novos produtos. Consiste no conhecimento do 
futuro. Portanto cabe as empresas procurar desenvolver constantemente novos produtos. Assim as 
empresas que lançam um produto inédito ficam sozinhas durante algum tempo e gozam da 
vantagem de trabalhar com os preços superiores praticados sobre os demais produtos. Alguns dos 
stakeholders são considerados fundamentais para o desenvolvimento de novos produtos. São 
considerados parceiros. São eles:
vendedores
promotores
fornecedores e distribuidores
consumidores
usuários
 4a Questão (Ref.: 201511165393) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
O desenvolvimento de novos produtos está diretamente associado à identificação das necessidades e 
dos desejos dos clientes na exploração de uma oportunidade detectada ou em uma ameaça percebida 
pela empresa. O ponto de partida para que se busquem ideias de inovação, identificando novas 
necessidades de consumo está: 
na comercialização
na produção
na concorrência
no consumidor
no mercado
 5a Questão (Ref.: 201511165419) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Não são consideradas fontes externas de ideias para o desenvolvimento de novos produtos
concorrentes
membros da organização
revendedores
centros de pesquisas e universidades
consumidores
 6a Questão (Ref.: 201511165407) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Com a segmentação cada vez maior dos mercados, oferecer inovações contínuas aos consumidores 
tornou-se um diferencial competitivo. Existem diversas formas de segmentação de mercados. 
Assinale aquela que considera o tamanho da família para o planejamento de marketing nutricional. 
Sequencial
Psicográfica
Demográfica 
Geográfica
Comportamental
 7a Questão (Ref.: 201511165416) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Quando consideramos o processo de pesquisa para o desenvolvimento de novos produtos na 
indústria alimentícia
observamos um grande campo de atuação para os profissionais de nutrição
não consideramos o papel dos distribuidores, varejistas e das equipes de vendas em geral
não consideramos os desejos dos consumidores nem suas sugestões
observamos um limitado campo de atuação para os profissionais de nutrição
desconsideramos o papel da concorrência
 8a Questão (Ref.: 201511165405) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Após a aprovação em testes de mercado, o produto é, então, lançado para todo o mercado. Nesta 
etapa, a empresa se empenha para comercializá-lo e inicia um esforço de 
criação, distribuição e promoção em larga escala
criação,produção, e promoção em larga escala
criação,produção, distribuição e promoção em larga escala
produção, distribuição e promoção em larga escala
avaliar as possibilidades de sucesso do novo produto no 
mercado
1a Questão (Ref.: 201510794038) Acerto: 1,0 / 1,0 
Considerando os conceitos de Marketing, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
Para Peter Drucker, o Marketing é tão básico que não pode ser considerado como uma função 
separada. É o negócio como um todo, visto do ponto de vista do seu resultado final, ou seja, o 
sucesso da empresa não é determinado pelo produtor, mas sim pelo(a) ____________. 
Demanda 
Concorrência
Cliente
Indústria
Oferta
 2a Questão (Ref.: 201510794043) Acerto: 1,0 / 1,0 
Considerando os conceitos de Marketing, assinale a alternativa que define corretamente o conceito: 
É a dimensão do composto de marketing formada pelos canais de distribuição, pelo conjunto de 
organizações interdependentes envolvidas no processo de tornar um produto ou serviço disponível 
para o consumidor. Também fazem parte desta variável, aspectos de armazenamento, transporte e 
exposição dos produtos.
Promoção
PreçoPerformance
Produto
Praça
 3a Questão (Ref.: 201510793979) Acerto: 1,0 / 1,0 
Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: Chamamos de 
_____________________ o conjunto de atores e forças externas ao marketing que afeta a 
capacidade de a administração desenvolver e manter relacionamentos bem-sucedidos com seus 
clientes-alvo. 
mercado 
ambiente de marketing
mix de marketing
segmentação
composto de marketing
 4a Questão (Ref.: 201510763446) Acerto: 1,0 / 1,0 
(ANAP - 2008) Na atual economia globalizada, as empresas estão cada vez mais suscetíveis às 
forças do ambiente de marketing, adaptando suas estratégias aos constantes desafios, assim como às 
oportunidades que o mercado oferece. Com relação ao ambiente de marketing, é INCORRETO 
afirmar que 
o microambiente é constituído de forças que afetam diretamente a capacidade da empresa de 
atender seus clientes e criar valor para eles. 
a empresa pode monitorar as forças do macro ambiente e, dependendo de sua capacidade 
estratégica, responder a elas de modo a aproveitar as oportunidades de mercado.
o ambiente de marketing da empresa também inclui diversos públicos, que devem ser 
monitorados e atendidos.
as forças do microambiente que influenciam a empresa são o ambiente físico-natural, o 
ambiente legal e o tecnológico. 
a coleta sistemática de informações sobre clientes, mercado e concorrência auxilia a tomada 
de decisões estratégicas. 
 5a Questão (Ref.: 201510763397) Acerto: 1,0 / 1,0 
Há muitos modelos que tentam mapear as etapas do processo de decisão de compra, mas basicamente 
todos tratam mais ou menos do mesmo fluxo. Assinale a alternativa que cita o todo o processo de decisão de 
compra vivenciado pelo consumidor.
Busca de informações, avaliação e seleção das alternativas e decisão de compra.
Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão 
de compra e comportamento pós-compra.
Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão 
de compra.
Busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e comportamento 
pós-compra.
Reconhecimento do problema, avaliação e seleção das alternativas e decisão de compra.
 6a Questão (Ref.: 201511272653) Acerto: 1,0 / 1,0 
Assinale a afirmação mais correta, estudar como o cliente se comporta é fundamental para:
Para desenvolver inovações, lançar produtos e serviços ou determinar a política de preço a ser 
praticada, escolher os canais de distribuição adequados.
Determinar a política de preço a ser praticada, escolher os canais de distribuição adequados e 
planejar a promoção do produto e nenhuma outra atividade relacionada ao processo de 
Marketing
Lançar produtos e serviços ou determinar a política de preço a ser praticada, escolher os 
canais de distribuição adequados e planejar a promoção do produto 
Determinar a política de preço a ser praticada e planejar a promoção do produto 
Desenvolver inovações, lançar produtos e serviços ou determinar a política de preço a ser 
praticada, escolher os canais de distribuição adequados e planejar a promoção do produto ou 
desenvolver qualquer outra atividade relacionada ao processo de Marketing.
 7a Questão (Ref.: 201511272658) Acerto: 0,0 / 1,0 
Em um hospital ou consultório médico, o cliente/paciente recebe o atendimento imediatamente, ou 
seja, consome o serviço no mesmo momento em que este está sendo produzido. A essa característica 
denominamos:
durabilidade
Inseparabilidade
perecibilidade.
intangibilidade 
variabilidade,
 8a Questão (Ref.: 201510763257) Acerto: 1,0 / 1,0 
Em relação às características básicas dos serviços, é correto informar que, em princípio, a existência da 
inseparabilidade se dá porque:
Os serviços não podem ser separados de seu consumidor;
Os serviços não podem ser separados de seu prestador;
Os serviços não podem ser separados durante seu processo de consumo;
Os serviços não podem ser separados de seu produto;
Os serviços dependem da existência simultânea de prestador e consumidor, são eles que não podem 
ser separados.
 9a Questão (Ref.: 201510763448) Acerto: 1,0 / 1,0 
Marketing de relacionamento pode ser definido como a relação com o consumidor, no tocante à 
comunicação e coleta de informações para
aumentar o preço cobrado aos clientes preferenciais. 
mensurar e acompanhar a satisfação do cliente em longo prazo. 
maximizar a lucratividade da empresa rapidamente. 
criar e oferecer vantagens para os clientes em geral. 
oferecer brindes e prêmios a novos clientes conquistados. 
 10a Questão (Ref.: 201510783182) Acerto: 1,0 / 1,0 
Assim como o marketing de massa foi a solução no passado para levar o maior número possível de 
produtos para o maior número de consumidores, o _____________________ na atualidade 
privilegia a interação com o seu cliente, com o objetivo de desenvolver um conjunto de valores que 
buscam a satisfação e longevidade da sua relação com a empresa. A alternativa que completa 
corretamente a lacuna acima é 
Marketing de relacionamento 
Buzz Marketing
Marketing de guerrilha
Marketing de massa.
Marketing mix