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1a Questão (Ref.: 201603061611) Acerto: 1,0 / 1,0 
É a categoria que inclui empresas, indústrias, organizações com fins lucrativos, organizações sem fins lucrativos, 
órgãos de governo, instituições escolares, hospitais, todas as quais precisam comprar produtos, equipamentos e 
serviços para exercer suas atividades. 
 
 
 
 Consumidor Regional 
 Direito do consumidor 
 Consumidor Potencial 
 Consumidor Organizacional 
 Consumidor Pessoa Física 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201603061613) Acerto: 1,0 / 1,0 
O comportamento do consumidor pode ser caracterizado com um _________________, ou seja, um conjunto de 
estágios que compreende além da escolha, da compra e do uso de produtos, todo o processo de consumo, incluindo 
todos os aspectos que influenciam o consumidor antes, durante e após a compra. 
Escolha entre as opções abaixo aquela que contém as palavras que completa corretamente a lacuna. 
 
 
 
 estímulo de marketing 
 processo de decisão de compra 
 estímulo e resposta 
 estímulo externo 
 processo contínuo 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201603061627) Acerto: 1,0 / 1,0 
Em essência, as compras têm significados diferentes para diferentes pessoas em diferentes ocasiões, implicando que 
reconhecer a natureza heterogênea dos consumidores é fundamental para o desenvolvimento de uma proposta de 
valor que assegure: 
 
 
 
 A humanização do cliente 
 A essência do consumidor/cliente 
 A satisfação e a fidelização do cliente 
 A humilhação do cliente 
 A vivência do cliente 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201602569854) Acerto: 1,0 / 1,0 
Uma empresa visando lançar um determinado produto, verifica a necessidade em dividir o mercado em grupos de 
consumidores, cujas reações aos esforços de marketing sejam similares para os que pertencem ao mesmo grupo e 
distinta dos demais grupo. Podemos chamar esta divisão mercadológica de : 
 
 
 
 Intensiva 
 Controle. 
 Nicho de Mercado 
 Segmentação de Mercado 
 Potencial de Vendas 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201602510231) Acerto: 1,0 / 1,0 
Bruna, fisioterapeuta, está muito emocionada e feliz, ela acaba de saber, por um exame de ultrassom, que está 
grávida de um menino. Claudio, marido de Bruna e pai da criança, também está radiante. Após o exame, Bruna e 
Claudio começam a escolher o nome para o bebê, surgem várias opções o que deixa Bruna muito confusa. No 
caminho de volta para casa, Claudio decide ir ao shopping comprar o berço do futuro filho. Bruna lembrou que 
Elisabeth, sua sogra, recomendou a loja "X". Ao chegar à loja "X", Claudio liga para sua mãe e conta a novidade, 
enquanto Bruna, entusiasmada, escolhe com carinho o modelo do berço. Elisabeth diz para o seu filho que o berço 
será um presente dela para o netinho. Claudio fica feliz e conta para Bruna. Bruna encontra o modelo ideal de berço 
para o seu filho. Ao saírem da loja, eles decidem jantar no shopping. Durante o jantar o casal escolhe o nome para o 
bebê, ele irá se chamar Bernardo. 
 
Após leitura, indique corretamente os papéis representados pelos personagens durante o processo de decisão de 
compra do berço do bebê. 
1. Bruna representou apenas o papel de decisora. 
2. Claudio representou apenas o papel de iniciador. 
3. Elisabeth representou apenas os papéis de influenciadora e compradora. 
4. Bernardo irá representar apenas o papel de consumidor ou usuário. 
5. Bruna representou apenas os papéis de iniciadora e avaliadora. 
6. Claudio representou apenas o papel de decisor. 
7. Elisabeth representou apenas o papel de compradora. 
 
Assinale a única opção correta: 
 
 
 
 Apenas 1, 4 e 7 estão corretas 
 Apenas 1, 2, 3 e 4 estão corretas 
 Apenas 1 e 4 estão corretas 
 Apenas 4, 5, 6 e 7 estão corretas 
 Apenas 2, 4, 5 e 6 estão corretas 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201602442925) Acerto: 1,0 / 1,0 
(Kotler - 2006) 
O processo de compra começa quando o comprador reconhece _______________ . 
 
 
 
 um vendedor de uma visita anterior 
 um sinal interno 
 um problema ou uma necessidade 
 um anúncio do produto 
 um produto 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201602442075) Acerto: 1,0 / 1,0 
(Kotler - 2006) 
O nível de engajamento e processamento ativo do consumidor em resposta a um estímulo de marketing é chamado 
de ________________. 
 
 
 
 busca de variedade 
 envolvimento do consumidor 
 desengajamento do consumidor 
 baixo envolvimento 
 probabilidade de elaboração 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201602499130) Acerto: 1,0 / 1,0 
Maria Adelaide é uma bela e simpática jovem estudante do Ensino Médio, desde criança ela sofre influências da sua 
família e de seus amigos, como: o hábito da leitura, almoçar fora aos domingos, o estilo das suas roupas , entre 
outras. Essas influências determinam o que Maria Adelaide vai comer, vestir, agir, comprar e consumir. Neste 
contexto, assinale a única opção correta que indica o tipo de influência exercida no dia a dia de Maria Adelaide. 
 
 
 
 Influências situacionais. 
 Influências socioculturais. 
 Influências educacionais. 
 Influências emocionais. 
 Influências ambientais. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201602444238) Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Maslow, pioneiro no estudo da motivação humana, afirma que as necessidades e os desejos humanos são 
organizados em hierarquia. As necessidades de nível mais elevado permanecem adormecidas até que as 
necessidades de nível mais baixo sejam satisfeitas. 
 
Indique a única opção correta que apresenta as necessidades estudas pelo Dr. Abraham Maslow: 
 
 
 
 Culturais - Econômicas - 
Legais - Políticas - Comportamentais 
 Desejos - Prestígio - Afeto - Satisfação - Consumo 
 Atitude - Personalidade - Estilo de Vida - Percepção - 
Aprendizagem 
 Fisiológicas - Segurança e Proteção - Sociais - Ego - Auto-
Realização 
 Impulso - Estimulo - Id - Ego - Superego 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201603061664) Acerto: 1,0 / 1,0 
A maioria das necessidades específicas de um indivíduo está em repouso na maior parte do tempo. O despertar de 
qualquer conjunto particular de necessidades em um ponto específico no tempo pode ser causado pelos estímulos 
internos encontrados na condição fisiológica do indivíduo, nos processos emocionais ou: 
 
 
 
 Físicos 
 Ambientais 
 Naturais 
 Cognitivos 
 Artísticos