aula2 exercicio2

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1a Questão (Ref.: 201703601277)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba  (0)
	
	A utilização da TI favoreceu diversos setores operacionais e táticos considerados vitais para a organização, tais como: (assinale a alternativa INCORRETA).
		
	
	Produção.
	
	Entrega.
	
	Logística.
	
	Estoque.
	 
	Gastronomia.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201703601269)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba  (0)
	
	A TI e os Sistemas de Informações poderão fazer parte das respostas e soluções para os problemas das organizações, mas também podem tornar-se parte do problema, quando são utilizadas e implementadas indevidamente e inadequadamente, quando este fato ocorre?  (assinale a alternativa INCORRETA).
		
	
	Possua controles e requisitos inadequados de segurança da informação.
	
	Não for de fácil uso e manutenção.
	
	Não permitir a integração com o ambiente de TI anteriormente existente.
	 
	Viabilizar todas as suas funcionalidades, conforme especificado.
	
	A solução de TI diminua a produtividade, após a sua implementação.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201703494691)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba  (0)
	
	Considerando a figura abaixo, assinale a afirmativa INCORRETA.
 
		
	
	Contempla as etapas a serem desenvolvidas.
	
	É utilizada no setor privado.
	
	É associada a programas de qualidade.
	 
	O ciclo acima não é recomendável para o setor público.
	
	As iniciais PDCA compreendem os itens Plan, Do, Check e Act.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201704098926)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba  (0)
	
	Atualmente, a utilização das soluções e serviços providos pela TI, bem como as áreas responsáveis pela gestão e funcionamento nas organizações, passaram a ser consideradas como estratégicas e críticas para o sucesso e eficácia dos processos de negócios, e também como um diferencial (vantagem competitiva) para a entrega de seus produtos/serviços em relação aos seus concorrentes no mercado. Das áreas citadas a seguir, quais se enquadram no conceito acima? a) Produção, b) Estoque, c) Embalagem e triagem, d) Rastreamento de entrega, e) Logística de entrega
		
	 
	a, b, c, d, e
	
	a, c, d, e
	
	b, d, e
	
	a, b, d, e
	
	b, c, d, e
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201703575332)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba  (0)
	
	Em função da percepção da alta gerência de TI, da redução constante dos orçamentos e da dependência da tecnologia, existem alguns desafios que devem ser enfrentados imediatamente pelas organizações. O nível de serviços de TI deve ser classificado e comunicado os seus respectivos custos. Ainda existem erros operacionais e ausência de fluxos de informações que podem e devem ser eliminados. As ações que resultem na redução da quantidade de chamados abertos, como proatividade no gerenciamento, produzem resultados significativos no discurso "fazer mais com menos". Assinale a alternativa CORRETA que identifica este desafio:
		
	 
	Incrementar a efetividade dos serviços. 
	
	Assegurar a aderência à evolução dos negócios.
	
	Racionalizar a complexidade.
	
	Estender o ciclo de vida da tecnologia.
	
	Remover gargalos.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201703575277)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba  (0)
	
	Qual o papel da ITIL no gerenciamento dos Serviços de TI ?
		
	
	Servir como metodologia teórica para o desenho de processos da área de TI.
	 
	Prover uma abordagem baseada nas melhores práticas observadas na indústria de TI. 
	
	Servir como modelo-padrão para o fornecimento de serviços de TI.
	
	Servir como um padrão internacional de Gerenciamento de Serviços de TI.
	
	Servir como teoria para o desenho de processos da área de TI.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201703601268)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba  (0)
	
	A infraestrutura de _____________________ tem como objetivo fornecer toda estrutura de tecnologia e comunicação para a operação da empresa, ou seja, computadores, impressoras, elementos de comunicação, redes internas e externas, sistemas operacionais e aplicações.
		
	
	Suporte ao usuário.
	
	Suporte em Redes e dispositivos móveis.
	 
	Aplicações (softwares).
	 
	Apoio gerencial.
	
	Suporte técnico.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201703601174)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba  (0)
	
	Qual das seguintes é a MELHOR definição do termo Gerenciamento de Serviço?
		
	
	O gerenciamento de funções dentro de uma organização para executar certas atividades
	 
	Um conjunto especializado de habilidades organizacionais para fornecer valor aos clientes em forma de serviço
	
	Unidades organizacionais com papéis para executar certas atividades
	
	Um grupo de componentes, inter-relacionados, interagindo ou independente, que forma um todo unificado, operando junto para um propósito em comum
	
	O gerenciamento da continuidade de serviços para implementar o Plano de Segurança da Informação